醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理管理制度

醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理管理制度第一章總則第一條（目的與依據(jù)）為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作，規(guī)范內(nèi)部整治，維護(hù)醫(yī)院良好的秩序和形象，保障醫(yī)院?jiǎn)T工的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作的組織和實(shí)施。第三條（內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理的原則）公平公正原則：內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作必需堅(jiān)持公平公正原則，對(duì)全部投訴與舉報(bào)進(jìn)行客觀、公正、慎重的處理?？旖莞咝г瓌t：內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作應(yīng)當(dāng)高效、快速，及時(shí)處理并作出合理回復(fù)。保密原則：內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作應(yīng)嚴(yán)守保密要求，確保舉報(bào)人和涉事方的合法權(quán)益。第二章內(nèi)部監(jiān)督管理第四條（內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)崗位和環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)由醫(yī)院黨委或行政領(lǐng)導(dǎo)任命專職人員構(gòu)成，具備獨(dú)立性和公正性。第五條（內(nèi)部監(jiān)督職責(zé)和權(quán)限）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并提出整改看法。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)調(diào)查監(jiān)督對(duì)象的工作情況，要求監(jiān)督對(duì)象供應(yīng)相關(guān)資料，并承當(dāng)內(nèi)部監(jiān)督結(jié)果的評(píng)定責(zé)任。第六條（內(nèi)部舉報(bào)制度）醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部舉報(bào)制度，鼓舞員工及時(shí)報(bào)告醫(yī)院內(nèi)部違法、違紀(jì)和不正當(dāng)行為。內(nèi)部舉報(bào)可以通過書面形式、匿名信、電話、電子郵件等方式進(jìn)行，并設(shè)立特地渠道接收舉報(bào)信息。第七條（內(nèi)部舉報(bào)處理程序）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理接收到的內(nèi)部舉報(bào)信息，進(jìn)行初步核實(shí)并決議是否立案調(diào)查。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)在調(diào)查過程中應(yīng)保持嚴(yán)密，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和公正性。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，予以相應(yīng)的處理和處理看法，并向相關(guān)主管部門報(bào)告。第三章信訪投訴處理管理第八條（信訪投訴受理機(jī)構(gòu)）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立信訪投訴受理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一受理、處理醫(yī)院內(nèi)部和外部的信訪投訴。信訪投訴受理機(jī)構(gòu)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命專職人員構(gòu)成，具備獨(dú)立性和公正性。第九條（信訪投訴受理渠道）醫(yī)院應(yīng)在合適的區(qū)域設(shè)置信訪投訴受理處，供應(yīng)書面、口頭、電子郵件等多種渠道，方便投訴人進(jìn)行投訴。醫(yī)院應(yīng)在宣傳欄或相關(guān)網(wǎng)站上公布信訪投訴受理渠道和聯(lián)系方式。第十條（信訪投訴受理程序）信訪投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理投訴人的投訴，并記錄相關(guān)信息，保證投訴人的合法權(quán)益。信訪投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理看法和回復(fù)。第十一條（信訪投訴處理程序）信訪投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，聽取涉事方的敘述和申辯。信訪投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向投訴人供應(yīng)處理結(jié)果和回復(fù)，以保證投訴人的知情權(quán)。第四章監(jiān)督與管理第十二條（監(jiān)督與檢查）監(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作進(jìn)行檢查，確保工作的規(guī)范有序進(jìn)行。監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督與信訪投訴處理工作提出建議和看法，并追蹤整改情況。第十三條（違規(guī)處理）對(duì)有意捏造事實(shí)、誣陷他人或?yàn)E用舉報(bào)信訪制度的行為，醫(yī)院將依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于成立的投訴和舉報(bào)，假如涉及到違法違規(guī)行為，將依法進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第十四條（保護(hù)舉報(bào)人和投訴人的合法權(quán)益）醫(yī)院將對(duì)供應(yīng)真實(shí)舉報(bào)和投訴信息的人員進(jìn)行保護(hù)，保障其合法權(quán)益。對(duì)于捏造事實(shí)、惡意誹謗他人或?yàn)E用舉報(bào)投訴制度的人員，醫(yī)院將依法追究其法律責(zé)任。第五章附則第十五條（制度的解釋）本制度的