汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-備件管理制度匯編

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

備件管理

目錄

、備件采購(gòu)管理...................................

1.1備件訂購(gòu)管理................................1

1.2備件發(fā)運(yùn)管理................................5

1.3備件入庫(kù)管理................................5

1.4備件結(jié)算方式................................5

1.5特殊備件管理流程..........................7

二、備件索賠管理12

2.1備件索賠范圍...............................12

2.2備件“三包”原則.............................12

2.3備件“三包”期限.............................13

2.4備件“三包”流程.............................14

2.5相關(guān)職責(zé)17

三、備件技術(shù)支持..................................18

3.1備件技術(shù)咨詢...............................18

3.2備件投訴處理.............................19

四、備件倉(cāng)儲(chǔ)管理..................................20

4.1備件存儲(chǔ)管理...............................20

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn).......................21

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求...............................21

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求............................22

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

附件1：XX汽車(chē)備件訂貨計(jì)劃單...............31

附件2：三包急缺件采購(gòu)流程....................33

附件3：備件發(fā)運(yùn)流程..........................33

附件4：配件配送中心對(duì)總部到站貨物的處理流程..35

附件5：備件退貨流程........................37

附件6：備件換貨流程..........................39

附件7：XX汽車(chē)客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡....41

附件8：委托發(fā)運(yùn)申請(qǐng)書(shū)......................43

附件9：三包外備件索賠跟蹤表..................44

附件10：XX汽車(chē)三包外配件索賠流程............45

附件11：備件技術(shù)咨詢流程......................47

附件12：備件信息（投訴）處理流程.............48

附件13：常用備件最低儲(chǔ)存量表（部分）........50

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理

一二備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

XX公司為更好地為各服務(wù)商做好XX汽車(chē)

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理純正備件的保供服務(wù)工作，在全國(guó)各大區(qū)域設(shè)立

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程了客戶服務(wù)分公司（代理商）作為各服務(wù)商的備

二'備件索賠管理

件指定供應(yīng)單位，各服務(wù)商按劃定區(qū)域在客戶服

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則務(wù)分公司（代理商）進(jìn)貨。

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程本節(jié)中備件采購(gòu)是指各地服務(wù)商向重慶XX

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）采購(gòu)

3.1備件技術(shù)咨詢

備件的過(guò)程，包括：備件的訂購(gòu)、發(fā)運(yùn)、到貨處

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理理及結(jié)算。

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)1.1備件訂購(gòu)管理

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求?為了維護(hù)XX公司利益和XX汽車(chē)用戶利益，

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策各服務(wù)商不得在重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司

六、附件

分公司（代理商）以外的渠道（含認(rèn)定的協(xié)作配

套廠）采購(gòu)備件用作XX汽車(chē)用戶服務(wù)，各服務(wù)

商不得銷(xiāo)售非XX純正備件給XX汽車(chē)用戶。

?各服務(wù)商在重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司

各分公司（代理商）月度備件采購(gòu)額必須達(dá)到各

服務(wù)商月度采購(gòu)備件指標(biāo)。月度采購(gòu)備件指標(biāo)=

上月三包結(jié)算費(fèi)X（1+拓展率任務(wù)指標(biāo)）O

備件管理?第1頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

?各服務(wù)商必須有一定量的備件儲(chǔ)備，為保證廣大XX汽車(chē)用戶需求，

各服務(wù)商所儲(chǔ)備的備件品種和數(shù)量應(yīng)按照當(dāng)?shù)豖X汽車(chē)保有量考慮，

在三基地汽車(chē)備件產(chǎn)品范圍內(nèi)按需求比例選擇不低于10萬(wàn)元的備件

作為最低儲(chǔ)備量，新建站首批儲(chǔ)備量不低于5萬(wàn)元。

?服務(wù)商每月允許正常訂貨三次，品種、數(shù)量不限，但必須按照XX

訂貨統(tǒng)一模板；三包急缺件可隨時(shí)訂貨。

0所儲(chǔ)備的備件應(yīng)滿足XX汽車(chē)用戶維修服務(wù)的需要，當(dāng)用戶需要的

備件不能及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)立即與重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分

公司（代理商）聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用

戶滿意。凡因服務(wù)商缺件、又不能及時(shí)解決而引起的用戶投訴，XX

汽車(chē)客戶服務(wù)部將實(shí)施考核和處罰，詳見(jiàn)《規(guī)范服務(wù)處罰條例》。

因?qū)Ω骺蛻舴?wù)分公司（代理商）備件保供的區(qū)域，重慶XX汽車(chē)

客戶服務(wù)有限公司不直接向該區(qū)域各服務(wù)商或用戶供貨。服務(wù)商

原則上應(yīng)在XX規(guī)定的中轉(zhuǎn)庫(kù)輻射區(qū)域提貨，限制跨庫(kù)區(qū)提貨及

發(fā)貨。XX備件部向已簽訂技術(shù)服務(wù)合同，具備維修能力的已授

權(quán)服務(wù)商提供XX公司認(rèn)可的備件。

0各服務(wù)商在重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）

采購(gòu)備件將享受XX公司調(diào)撥價(jià)。各服務(wù)商在進(jìn)行備件銷(xiāo)售時(shí).，

其銷(xiāo)售價(jià)格必須按照XX公司規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，嚴(yán)禁隨意漲價(jià)。

備件管理?第2頁(yè)

X汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理0XX汽車(chē)服務(wù)商的備件經(jīng)理、備件訂貨計(jì)劃

備件發(fā)運(yùn)管理

1.2員必須經(jīng)過(guò)XX汽車(chē)有限公司備件部培訓(xùn)，

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式考試合格后方可訂購(gòu)備件。

1.5特殊備件管理流程

二'備件索賠管理0委托重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司各分公

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則司（代理商）發(fā)運(yùn)的，必須認(rèn)真注明發(fā)運(yùn)方

2.3備件“三包”期限式、收貨單位地址等。

2.4備件“三包”流程

2.5相關(guān)職責(zé)

1.1.1常規(guī)備件訂購(gòu)流程

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢

0編制備件計(jì)劃單

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

按照XX訂貨統(tǒng)一模板填寫(xiě)訂貨配件數(shù)量，如果

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)模版中沒(méi)有所需配件，則另外填寫(xiě)配件計(jì)劃單（附

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求件1）。

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策0審核備件計(jì)劃單

六、附件

服務(wù)商站長(zhǎng)（經(jīng)理）對(duì)備件計(jì)劃單進(jìn)行審

核，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。

0報(bào)送備件計(jì)劃單

備件采購(gòu)員采用傳真或電子郵件的方式向重慶

XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代

理商報(bào)送備件計(jì)劃。

因建檔留存

備件管理?第3頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

備件采購(gòu)員負(fù)責(zé)將每次備件計(jì)劃單建檔備案（保管期為二年）

以便查閱。

目錄

1.1.2緊缺備件訂購(gòu)流程

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

團(tuán)服務(wù)商急需訂購(gòu)而暫缺的零部件，可聯(lián)系所

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理屬備件配送中心通知重慶總部（含南京XX、

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程河北XX）直接發(fā)貨，但掛帳在相應(yīng)客戶服

二、備件索賠管理

務(wù)分公司（代理商）下。

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則

回此種備件銷(xiāo)售方式的銷(xiāo)售額只能占到分公

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程司（代理商）轄區(qū)銷(xiāo)售收入當(dāng)月考核指標(biāo)的

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持10%以下。期間發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由相應(yīng)客戶服務(wù)

3.1備件技術(shù)咨詢

分公司（代理商）負(fù)責(zé)與重慶總部（含南京

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理XX、恒M匕XX）結(jié)算。

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)0因客觀原因造成的“三包急缺件”，各XX汽

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求車(chē)客戶服務(wù)分公司（代理商）直接向公司總

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

部下采購(gòu)訂單，由重慶總部直接發(fā)貨至各服

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件務(wù)商。

因緊缺備件訂購(gòu)流程圖詳見(jiàn)（附件2）

備件管理?第4頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

0重慶XX汽車(chē)爭(zhēng)戶服務(wù)有限公司各分公司（代理商）負(fù)責(zé)辦理XX

汽車(chē)特約服務(wù)商的備件包裝、發(fā)運(yùn)工作。備件配送中心應(yīng)該及時(shí)

處理訂購(gòu)需求，并拒絕發(fā)運(yùn)非XX汽車(chē)純正備件。發(fā)運(yùn)前，應(yīng)對(duì)

所發(fā)運(yùn)的備件進(jìn)行詳細(xì)的檢查，貨物發(fā)出后，及時(shí)通知服務(wù)商貨

已發(fā)出，請(qǐng)其注意查收，同時(shí)提醒其做回執(zhí)確認(rèn)。

因備件發(fā)運(yùn)流程圖詳見(jiàn)（附件3）

1.3備件入庫(kù)管理

因服務(wù)商接收到備件后應(yīng)該做仔細(xì)的核對(duì)，并且要拒絕接受非XX

汽車(chē)純正備件；如發(fā)現(xiàn)備件數(shù)量上有差異，應(yīng)及時(shí)與配送中心進(jìn)

行聯(lián)系；清點(diǎn)無(wú)誤后，做回執(zhí)確認(rèn)；貨物清點(diǎn)后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行合理

的存放。應(yīng)做好備件庫(kù)房的“5S”管理，做好庫(kù)存?zhèn)浼娜粘＞S護(hù)

工作。

因備件入庫(kù)流程圖詳見(jiàn)（附件4）

因備件換貨流程圖詳見(jiàn)（附件5）

因備件退貨流程圖詳見(jiàn)（附件6）

1.4備件結(jié)算方式

根據(jù)《XX汽車(chē)特約服務(wù)協(xié)議書(shū)》，從2007年1月1日起，服

務(wù)商備件訂貨采用“三包費(fèi)轉(zhuǎn)付備件訂貨款”和“收/支兩條線”兩種運(yùn)

行方式。

備件管理?第5頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

0”三包費(fèi)轉(zhuǎn)付備件訂貨款”運(yùn)行方式

A客戶服務(wù)部備件部門(mén)向財(cái)務(wù)部提供配送中心所轄服務(wù)商名

目錄單；

1.1備件訂購(gòu)管理?財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)室根據(jù)備件配送中心所轄服

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

務(wù)商名單向配送中心轉(zhuǎn)付三包費(fèi)用；

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式

I＞會(huì)計(jì)室根據(jù)滾動(dòng)付款原則向配送中心分

二、備件索賠管理付款后，向各服務(wù)商出具付款通知一式

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則兩份并加蓋經(jīng)辦財(cái)務(wù)人員私人印章及財(cái)

備件“三包”期限

2.3務(wù)專(zhuān)用章，寄配送中心；

2.4備件“三包”流程

2.5相關(guān)職責(zé)

A配送中心收到付款通知后，留一份作收

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢款憑證附件，另一份加蓋財(cái)務(wù)人員私人

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理印章及配送中心財(cái)務(wù)專(zhuān)用章后，寄各服

4.1備件存儲(chǔ)管理務(wù)商作為服務(wù)商記帳依據(jù)；

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)

A對(duì)于以上轉(zhuǎn)款流程，各配送中心、服務(wù)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求商如遇任何糾紛，自行處理，與XX公

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件司無(wú)關(guān)。

0“收/支兩條線”運(yùn)行方式

?各服務(wù)商“三包”費(fèi)用的審核結(jié)算，原則

上從客戶服務(wù)部技術(shù)部門(mén)收到服務(wù)商

VIP三包結(jié)算數(shù)據(jù)之日起，一月內(nèi)通知

備件管理?第6頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

服務(wù)商開(kāi)具“三包”費(fèi)發(fā)票。

A各服務(wù)商的“三包”費(fèi)用由財(cái)務(wù)部支付。從收到發(fā)票之日起，二

個(gè)月內(nèi)付款。

?各服務(wù)商備件訂貨實(shí)行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”，即在向配送中心報(bào)送“備

件訂貨計(jì)，”的同時(shí)支付該批備件進(jìn)貨款。

1.5特殊備件管理流程

1.5.1缸體的采購(gòu)及費(fèi)用結(jié)算

0“三包內(nèi)”缸體采購(gòu)流程

＞XX服務(wù)商在VIP系統(tǒng)中提出缸體“三包”申請(qǐng)。

＞客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北XX客戶服務(wù)處、南京XX客戶服務(wù)

處三個(gè)部門(mén)各自審核服務(wù)商的“三包”申請(qǐng)單《質(zhì)量信息卡》（見(jiàn)

附件7）,并填寫(xiě)《委托發(fā)運(yùn)申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件8）。

＞各部門(mén)將&核批準(zhǔn)的《質(zhì)量信息卡》、缸體訂單和《委托發(fā)運(yùn)

申請(qǐng)書(shū)》傳給客戶部備件處管理室。

A聯(lián)系方式：電話：023—6759190767591770傳真：

023—67591907

＞備件經(jīng)銷(xiāo)室負(fù)責(zé)啟票給委托部門(mén)指定的分公司（代理商）并

開(kāi)出《發(fā)運(yùn)通知書(shū)》。

＞備件儲(chǔ)運(yùn)室接到《質(zhì)量信息卡》和《發(fā)運(yùn)通知書(shū)》后負(fù)責(zé)打

備件管理?第7頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

缸號(hào)和發(fā)盧到委托部門(mén)指定的分公司（代理商）。分公司（代

理商）以銷(xiāo)售形式提供給提出申請(qǐng)的服務(wù)商。

目錄＞缸體的銷(xiāo)售費(fèi)用掛帳到服務(wù)商所屬的分

一、備件采購(gòu)管理公司（代理商）。

1.1備件訂購(gòu)管理

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

＞提出申請(qǐng)的服務(wù)商與委托部門(mén)以“三包”

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式形式結(jié)算該缸體費(fèi)用。

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理0“三包內(nèi)”缸體采購(gòu)費(fèi)用結(jié)算

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則A三包缸體的運(yùn)費(fèi)由客戶公司承擔(dān)（按照

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程2005年運(yùn)費(fèi)政策實(shí)施）。

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持＞三包缸體的費(fèi)用由提出申請(qǐng)的服務(wù)商支

3.1備件技術(shù)咨詢

付給所在備件分公司（代理商）。

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

＞客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)服務(wù)處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求務(wù)處對(duì)接發(fā)動(dòng)機(jī)材料費(fèi)，各委托部門(mén)付

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

款給客戶服務(wù)公司。

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件

0“三包外”缸體采購(gòu)流程及費(fèi)用結(jié)算

＞備件配送中心傳缸體訂貨計(jì)劃（經(jīng)理審

核簽字）到備件管理室。

＞備件管理室將發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)訂單傳至備件

采購(gòu)室。

備件管理?第8頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

＞備件采購(gòu)室依據(jù)處長(zhǎng)審批意見(jiàn)下發(fā)的缸體采購(gòu)計(jì)劃負(fù)責(zé)缸體

的采購(gòu)。

＞備件經(jīng)銷(xiāo)室開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票、發(fā)運(yùn)通知書(shū)。

＞備件儲(chǔ)運(yùn),按發(fā)運(yùn)通知書(shū)打缸號(hào)并發(fā)運(yùn)。（缸體打字按每臺(tái)

150元收費(fèi)）

＞缸體費(fèi)用掛帳到各配送中心，由各配送中心向用戶收取。

＞為防止市場(chǎng)上發(fā)動(dòng)機(jī)缸號(hào)的重復(fù)，備件配送中心負(fù)責(zé)舊缸體

的收回或原缸體號(hào)碼的銷(xiāo)毀。

1.5.2發(fā)動(dòng)機(jī)的采購(gòu)及費(fèi)用結(jié)算

0“三包內(nèi)”發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)流程

＞XX服務(wù)W在VIP系統(tǒng)中提出發(fā)動(dòng)機(jī)“三包”申請(qǐng)。

＞客戶服務(wù)部技術(shù)處、河北XX客戶服務(wù)處、南京XX客戶服務(wù)

處三個(gè)部I1各自審核服務(wù)商的“三包”申請(qǐng)單（質(zhì)量信息卡：附

件7）并報(bào)經(jīng)理簽字。

＞各部門(mén)將批準(zhǔn)的質(zhì)量信息卡、發(fā)動(dòng)機(jī)訂單和《發(fā)運(yùn)委托申請(qǐng)

書(shū)》（附件8）傳客戶部備件處管理室。

A聯(lián)系方式：電話：023—6759190767591770傳真：

023—67591907

＞備件管理室將批準(zhǔn)的質(zhì)量信息卡傳備件采購(gòu)室。備件采購(gòu)室

備件管理?第9頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

下采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)的采購(gòu)。

＞備件經(jīng)銷(xiāo)室負(fù)責(zé)啟票給申請(qǐng)服務(wù)商，并開(kāi)出發(fā)運(yùn)通知書(shū)。

目錄＞備件儲(chǔ)運(yùn)室接到質(zhì)量信息卡和發(fā)運(yùn)通知

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理書(shū)后負(fù)責(zé)打發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)并發(fā)運(yùn)到提出申請(qǐng)

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

的服務(wù)商處。

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式

＞發(fā)動(dòng)機(jī)的銷(xiāo)售費(fèi)用掛帳到委托發(fā)運(yùn)的部

1.5特殊備件管理流程

二'備件索賠管理門(mén)。

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則＞客戶服務(wù)公司與各委托部門(mén)結(jié)算費(fèi)用。

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程0“三包內(nèi)”發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)費(fèi)用結(jié)算

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持?三包發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)費(fèi)由客戶公司承擔(dān)（按

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理照2005年運(yùn)費(fèi)政策實(shí)施）。

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

4.1備件存儲(chǔ)管理＞發(fā)動(dòng)機(jī)總成材料費(fèi)由各委托發(fā)運(yùn)部門(mén)承

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)擔(dān)。

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求＞客戶服務(wù)公司每月底與客戶服務(wù)部技術(shù)

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

處、河北客戶服務(wù)處、南京客戶服務(wù)處

六、附件

對(duì)接發(fā)動(dòng)機(jī)材料費(fèi)，各委托部門(mén)付款給

客戶服務(wù)公司。

0“三包外”發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)流程及費(fèi)用結(jié)算

＞備件分公司傳發(fā)動(dòng)機(jī)訂貨計(jì)劃（經(jīng)理審

備件管理?第10頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

核簽字）報(bào)備件管理室，報(bào)備件處處長(zhǎng)審核簽字后傳備件管

理室。

＞備件管理室將發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)訂單傳備件采購(gòu)室。

＞備件采購(gòu)室依據(jù)處長(zhǎng)審批意見(jiàn)下發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)計(jì)劃負(fù)責(zé)發(fā)

動(dòng)機(jī)總成的采購(gòu)。

＞備件經(jīng)銷(xiāo)室開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票，發(fā)運(yùn)通知書(shū)。

A備件儲(chǔ)運(yùn)/按發(fā)運(yùn)通知書(shū)打缸號(hào)、發(fā)運(yùn)。（缸體打字按每臺(tái)

150元收費(fèi)）

＞缸體、發(fā),機(jī)費(fèi)用掛帳到各配送中心，再由其向用戶收取。

＞為防止市，上發(fā)動(dòng)機(jī)缸號(hào)的重復(fù)，備件配送中心負(fù)責(zé)舊缸體

的收回或.缸體號(hào)碼的銷(xiāo)毀。

備件管理-第11頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理二、備件索賠管理

1.1備件訂購(gòu)管理

1.2備件發(fā)運(yùn)管理2.1備件索賠范圍

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式對(duì)已超出整車(chē)“三包”期的XX系列汽車(chē)，出現(xiàn)

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題且不超過(guò)XX系列汽車(chē)備件“三包”

2.1備件索賠范圍承諾期限范圍，需更換屬XX汽車(chē)配送中心、服

2.2備件“三包”原則

2.3備件“三包”期限務(wù)商提供的“三包”索賠備件的，其“三包”索賠按本

2.4備件“三包”流程

管理辦法執(zhí)行。整車(chē)“三包”期內(nèi)的備件索賠，按

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持《XX系列汽車(chē)三包規(guī)定》執(zhí)行。

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理2.2備件“三包”原則

四'備件倉(cāng)庫(kù)管理

備件存儲(chǔ)管理

4.10對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題且不超過(guò)XX系列汽

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)車(chē)備件“三包”承諾期限范圍的XX系列汽車(chē)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

備件，按照備件“三包”的基本原則，實(shí)行“以

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五'備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策件換件”的原則。用戶必須持修理發(fā)票或購(gòu)

六、附件

貨發(fā)票到提供備件的XX汽車(chē)服務(wù)商進(jìn)行

判定，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，用戶可享受

XX系列汽車(chē)備件“三包”服務(wù)。

0用戶購(gòu)買(mǎi)并自行簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)更換的非

重要性能備件（公司應(yīng)注明、分類(lèi)，其中

不可自行拆散、松動(dòng)緊固件類(lèi)除外）其出

現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，仍可享受備件“三包”的政

備件管理?第12頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

策。

0用戶享受整車(chē)“三包”外備件索賠的車(chē)輛必須是在XX汽車(chē)服務(wù)商

按《XX系列汽車(chē)三包規(guī)定》定期進(jìn)行了檢查、保養(yǎng)、并有記錄

的車(chē)輛。

0本管理辦法.行整車(chē)“三包”外索賠的備件必須是XX汽車(chē)純正備

件。在索賠備件“三包”期內(nèi)更換或維修的XX系列汽車(chē)備件，其

“三包”起始時(shí)間從購(gòu)買(mǎi)該備件之日起計(jì)算。

0凡屬XX汽車(chē)服務(wù)商錯(cuò)判、誤判引起退換的XX系列汽車(chē)備件、

自行拆卸造成總成零部件缺件及裝配不當(dāng)造成損壞的其他備

件，不屬于XX系列汽車(chē)整車(chē)“三包”外備件的“三包”索賠范圍。

0重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司及其區(qū)域備件配送中心、XX汽

車(chē)服務(wù)商不承擔(dān)除“三包”備件以外的其它項(xiàng)目的賠償。

2.3備件“三包”期限

0屬于《XX牌豪列汽車(chē)三包規(guī)定》新車(chē)零部件保修期為一年（含）

以上的，對(duì)應(yīng)的XX系列汽車(chē)備件“三包”期限：以備件銷(xiāo)售給用

戶之日起（以XX汽車(chē)服務(wù)商開(kāi)具的發(fā)票為準(zhǔn)），6個(gè)月內(nèi)或行

程5000公里內(nèi)，享有XX系列汽車(chē)備件“三包”權(quán)利，但其中任

何一項(xiàng)超出，均視作已過(guò)“三包”期。

備件管理?第13頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理0屬于《XX系列汽車(chē)三包規(guī)定》新車(chē)零部件

1.1備件訂購(gòu)管理

保修期為一年以下的，對(duì)應(yīng)的系列汽車(chē)

1.2備件發(fā)運(yùn)管理XX

1.3備件入庫(kù)管理備件“三包”期限：以備件銷(xiāo)售給用戶之日起

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程（以服務(wù)商開(kāi)具的發(fā)票為準(zhǔn)），1個(gè)月內(nèi)，

二、備件索賠管理

或行程1500公里內(nèi)，享有XX系列汽車(chē)備

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則件“三包”權(quán)利，但其中任何一項(xiàng)超出，均視

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程作已過(guò)“三包”期。

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持2.4備件“三包”流程

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理0用戶發(fā)現(xiàn)備件有質(zhì)量問(wèn)題，提出換件申請(qǐng),

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

但必須保證備件的完整性。

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

因服務(wù)商接到換件申請(qǐng)后，進(jìn)行質(zhì)量鑒定，

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題的，為用戶更換備件，向

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五,備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策備件配送中心提出換件申請(qǐng)，并制定質(zhì)量

六、附件

返回件跟蹤表；確認(rèn)不是質(zhì)量問(wèn)題的，則

不予更換備件，并將舊件退回。

0備件配送中心接到換件申請(qǐng)后，查詢進(jìn)貨

途徑，確認(rèn)后，為服務(wù)商提供新備件，向

客戶服務(wù)公司提出換件申請(qǐng)，并填寫(xiě)質(zhì)量

返回件跟蹤表；確認(rèn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑，

則不予更換備件，并將舊件退回。

0客戶服務(wù)公司接到換件申請(qǐng)后，先把返回

備件管理?第14頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

件接收到待處理庫(kù)（舊件庫(kù)）內(nèi)，再查詢進(jìn)貨途徑，確認(rèn)后，

為備件配送4心提供新備件，向配套廠家提出換件申請(qǐng)，并填

寫(xiě)質(zhì)量返回件跟蹤表；確認(rèn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑的，則不予更換

備件，并將舊件退回。

0配套廠家接到換件申請(qǐng)后，進(jìn)入公司質(zhì)量件索賠程序。

具體“三包”外備件索賠流程如下：

＞XX汽車(chē)服務(wù)商向所屬區(qū)域XX汽車(chē)備件配送中心提出“三

包”申請(qǐng)時(shí)，必須以書(shū)面形式將備件質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)情況擬好

清單，并填寫(xiě)好《備件“三包”索賠跟蹤表》（附件9）傳遞到

所屬區(qū)域XX汽車(chē)備件配送中心，并將“三包”索賠備件寄送

到所屬區(qū)域XX汽車(chē)備件配送中心。

＞所屬區(qū)域XX汽車(chē)備件配送中心對(duì)XX汽車(chē)服務(wù)商寄送的索

賠件進(jìn)行進(jìn)貨途徑檢查核實(shí)，確認(rèn)后上報(bào)重慶XX汽車(chē)客戶

服務(wù)有油公司審批。

＞重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司根據(jù)“XX汽車(chē)三包外備件索

賠流程”規(guī)定，及時(shí)通知質(zhì)量部聯(lián)系相關(guān)配套供應(yīng)商到XX

汽車(chē)客戶服務(wù)部備件物流處備件儲(chǔ)運(yùn)室舊件庫(kù)房進(jìn)行“三

包”索賠備件確認(rèn)；對(duì)爭(zhēng)議較大的“三包”索賠備件，質(zhì)量部應(yīng)

協(xié)同重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限公司進(jìn)行處理。配套供應(yīng)商

在接通知后10個(gè)工作日內(nèi)未到XX汽車(chē)客戶服務(wù)部備件物

流處舊件庫(kù)房進(jìn)行'三包”索賠備件確認(rèn)，則視為該配套供應(yīng)

備件管理?第15頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

商占用庫(kù)房，重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有

目錄

一、備件采購(gòu)管理限公司將按此批“三包”索賠備件總金

1.1備件訂購(gòu)管理

額的3%。收取倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)。

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理

＞所有發(fā)回到配套供應(yīng)商有質(zhì)量問(wèn)題的

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程“三包”索賠備件進(jìn)入公司質(zhì)量件索賠

二、備件索賠管理

2.1備件索賠范圍程序，經(jīng)配套供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量鑒定確認(rèn)

2.2備件“三包”原則

后，統(tǒng)一執(zhí)行“以件換件'的原則并將原

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程件返還給重慶XX汽車(chē)客戶服務(wù)有限

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持公司。

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理＞如配套供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)屬于XX汽車(chē)服務(wù)

四'備件倉(cāng)庫(kù)管理

商錯(cuò)判、誤判情況，則可向XX汽車(chē)股

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)份有限公司質(zhì)量部提出復(fù)查申請(qǐng)。XX

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求汽車(chē)股份有限公司質(zhì)量部接到申請(qǐng)后,

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

組織汽乍股份有限公司相關(guān)部門(mén)

五'備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策XX

六、附件人員到配套供應(yīng)商處進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。復(fù)

查確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題的，配套供應(yīng)商需履

行索賠職責(zé)并承擔(dān)XX汽車(chē)股份有限

公司相關(guān)部門(mén)的人員差旅費(fèi)和返還備

件檢查費(fèi)；如復(fù)查確認(rèn)是XX汽車(chē)服務(wù)

商錯(cuò)判、誤判情況，則由客戶服務(wù)公司

對(duì)其進(jìn)行索賠備件價(jià)值金額1?2倍的

備件管理?第16頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

處罰，并對(duì)該批無(wú)法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給服務(wù)商。

因“三包”外索賠流程圖詳見(jiàn)（附件10）

2.5相關(guān)職責(zé)

0XX汽車(chē)服務(wù)商負(fù)責(zé)對(duì)“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的XX系列汽車(chē)備

件進(jìn)行判定，核實(shí)，登記，更換新件。對(duì)“三包”件建立跟蹤檔案

并統(tǒng)一匯總。

因提供維修備件的供應(yīng)商，必須將其維修備件作好永久性標(biāo)識(shí)，對(duì)

于小件和確實(shí)不能做標(biāo)識(shí)的備件，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在備件包裝上有明

確標(biāo)識(shí)。

0對(duì)于配套供應(yīng)商經(jīng)鑒定退回的不屬質(zhì)量問(wèn)題、不予“三包嗦賠的

備件，配套供應(yīng)商必須向備件物流處舊件庫(kù)房提交鑒定書(shū)。

因備件配送中心負(fù)責(zé)對(duì)返回件的進(jìn)貨途徑進(jìn)行檢杳、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不

是正規(guī)進(jìn)貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。

團(tuán)客戶服務(wù)公司負(fù)責(zé)先把返回件接收到待處理庫(kù)（舊件庫(kù)）內(nèi)，再

對(duì)返回件的進(jìn)貨途徑進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑的,

則不予更換備件，并將舊件退回。

0XX汽車(chē)股份有限公司質(zhì)量部接到申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織XX汽車(chē)股

份有限公司相關(guān)部門(mén)人員到配套供應(yīng)商處進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。

備件管理?第17頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理三、備件技術(shù)支持

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理3.1備件技術(shù)咨詢

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程3.1.1技術(shù)咨詢范疇

二、備件索賠管理

2.1備件索賠范圍XX汽車(chē)用戶向經(jīng)銷(xiāo)商提出有關(guān)備件的咨詢問(wèn)

2.2備件“三包”原則

題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)首先將信息上報(bào)給對(duì)應(yīng)的XX服

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程務(wù)商和備件配送中心，當(dāng)上述單位無(wú)法做出判斷

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持給予回復(fù)時(shí)，該備件問(wèn)題將提交給XX備件咨詢

3.1備件技術(shù)咨詢

專(zhuān)責(zé)組處理解決。

3.2備件投訴處理

四'備件倉(cāng)庫(kù)管理

3.1.2技術(shù)咨詢流程圖

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)備件技術(shù)咨詢流程圖詳見(jiàn)（附件11）

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求3.1.3專(zhuān)責(zé)組工作職責(zé)

五'備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件0備件咨詢專(zhuān)責(zé)組負(fù)責(zé)備件檔案的建立和維

護(hù)。

0備件咨詢專(zhuān)責(zé)組負(fù)責(zé)備件調(diào)撥、零售價(jià)格

的制定和維護(hù)。

0備件咨詢專(zhuān)責(zé)組負(fù)責(zé)新增備件技術(shù)狀態(tài)的

咨詢和解答工作。

0備件咨詢專(zhuān)責(zé)組負(fù)責(zé)定期對(duì)各相關(guān)單位

備件管理?第18頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

（指?jìng)浼靠诟魇壹案鱾浼渌椭行模┯嘘P(guān)人員進(jìn)行備件技術(shù)

知識(shí)培訓(xùn)。

0備件咨詢專(zhuān)責(zé)組負(fù)責(zé)牽頭《維修BOM》的編制工作。

0備件管理室負(fù)責(zé)定期（每半年至少組織一次）牽頭組織備件咨

詢專(zhuān)責(zé)組、備件采購(gòu)室、備件儲(chǔ)運(yùn)室等單位一起確定因各種原

因造成不能使用的備件，分析后形成報(bào)告，提交至公司有關(guān)部

門(mén)進(jìn)行處理。

0備件管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件的通知時(shí),

必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號(hào)、備件名稱、

備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需

要協(xié)助的事項(xiàng)發(fā)文通知各單位。

3.2備件投訴處理

投訴處理流程圖詳見(jiàn)（附件12）

備件管理?第19頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理四、備件倉(cāng)儲(chǔ)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

備件發(fā)運(yùn)管理

1.24.1備件存儲(chǔ)管理

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式

0備件庫(kù)房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則0備件應(yīng)按定置要求擺放，至少有90%的備

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程件上架。不能上架的備件要放在墊板上，

2.5相關(guān)職責(zé)并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢

0備件庫(kù)實(shí)行定期盤(pán)點(diǎn)制度，并作記錄。

3.2備件投訴處理

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

0有備件管理的臺(tái)賬，通過(guò)電腦查詢相關(guān)備

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)件的主要信息。

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求0有缺件處理流程，有相關(guān)跟蹤記錄。危險(xiǎn)

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策品要隔離存放。

六、附件

0備件庫(kù)必須整潔、明亮、通風(fēng)，配備必要

的消防器材。

備件管理?第20頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)

為保證維修生產(chǎn)的順利進(jìn)行和客戶對(duì)備件的需求，技術(shù)服務(wù)中心

應(yīng)對(duì)常用備件設(shè)置，低儲(chǔ)存量標(biāo)準(zhǔn)，附件73《常用備件最低儲(chǔ)存量表》

為部分常用備件的最低儲(chǔ)存量要求。

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

倉(cāng)庫(kù)空間包括倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、銷(xiāo)售和展示區(qū)等所占用的面積。備

件倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模依據(jù)服務(wù)商的規(guī)模而定。

4.3.1備件空間

因備件倉(cāng)庫(kù)是備件系統(tǒng)的基本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運(yùn)營(yíng)

順利進(jìn)行。通常它分為備件存儲(chǔ)區(qū)、接收/卸貨區(qū)、臨時(shí)存放區(qū)以

及發(fā)料區(qū)。

團(tuán)備件倉(cāng)庫(kù)分區(qū)的首要原則是約85%的面積應(yīng)用于存放主要備件;

接受和卸貨區(qū)應(yīng)為空地，位于倉(cāng)庫(kù)入口處以便堆放剛剛購(gòu)進(jìn)的貨

物，該區(qū)域應(yīng)占備件倉(cāng)庫(kù)面積的7%；臨時(shí)存放區(qū)用于存放保修

替換下來(lái)的零部件，以免與正常的備件混淆，建議該區(qū)占面積的

5%；發(fā)料區(qū)用于倉(cāng)庫(kù)向車(chē)間和對(duì)外銷(xiāo)售發(fā)出備件，建議該區(qū)域

包括發(fā)料門(mén)和發(fā)料窗，發(fā)料窗內(nèi)側(cè)配發(fā)料臺(tái)，其尺寸為寬度0.5m,

高度與發(fā)料窗臺(tái)平齊，占面積的3%；此外還應(yīng)有一定面積的庫(kù)

房辦公區(qū)，辦公區(qū)應(yīng)配有標(biāo)準(zhǔn)的辦公設(shè)施：包括電腦、打印機(jī)、

備件管理?第21頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

電話及相應(yīng)的辦公桌椅等。銷(xiāo)售柜臺(tái)和展示

目錄區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳之內(nèi)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合XX公

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理司下發(fā)的文件標(biāo)準(zhǔn)。

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理4.3.2倉(cāng)庫(kù)規(guī)模

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程根據(jù)服務(wù)商不同規(guī)模，推薦備件倉(cāng)庫(kù)面積如下：

二、備件索賠管理

2.1備件索賠范圍A級(jí)倉(cāng)庫(kù)

2.2備件“三包”原則

2.3備件“三包”期限庫(kù)房面積：60m2（最小面積要求）

2.4備件“三包”流程

2.5相關(guān)職責(zé)適用于9個(gè)（含）機(jī)電維修工位

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢B級(jí)倉(cāng)庫(kù)

3.2備件投訴處理

、備件倉(cāng)庫(kù)管理庫(kù)房面積：35m2（最小面積要求）

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)適用于5個(gè)（含）機(jī)電維修工位

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求C級(jí)倉(cāng)庫(kù)

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策庫(kù)房面積：lOm?（最小面積要求）

六、附件

適用于2個(gè)（含）機(jī)電維修工位

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)由倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模和形狀決定，

但都需采用封閉式結(jié)構(gòu)。倉(cāng)儲(chǔ)貨架主要采用樓閣

式貨架結(jié)構(gòu)，安裝適量特殊貨架；倉(cāng)庫(kù)在防火、

防盜、防塵、防潮等方面必須符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)

備件管理?第22頁(yè)

^mxx汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

定及XX公司的有關(guān)要求。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域可依據(jù)備件的各種類(lèi)型加以劃分,

而備件可以依據(jù)其尺寸和占用面積的不同進(jìn)行歸類(lèi)。

0倉(cāng)庫(kù)貨架主要分為樓閣式貨架和特殊類(lèi)貨架

貨架均采用鋼制隔板貨架，為充分利用空間可采用閣樓式貨

架。較重物品應(yīng)存放在下層貨架上，而重量輕的物品應(yīng)存放在貨架

的中上層，以方便取貨?？梢哉{(diào)節(jié)式貨架優(yōu)于固定式，帶角度調(diào)節(jié)

狹槽的貨架適用性更強(qiáng)。樓閣式貨架外型尺寸如下（僅供參考）：

>貨架總高度：1800—2000mm

每組貨架長(zhǎng)度B：1000—2000mm

貨架深度：500—800mm

0備件發(fā)料窗口

備件發(fā)料窗口設(shè)丁辦公區(qū)內(nèi)，高1m,材料選用合金鋁窗，發(fā)料

門(mén)于發(fā)料窗旁，應(yīng)朝向維修車(chē)間通道，可以在需要備件時(shí)迅速

供應(yīng)。接受/卸貨區(qū)應(yīng)該單獨(dú)劃分，位于倉(cāng)庫(kù)卸貨大門(mén)旁邊，在

大門(mén)附近預(yù)留出一定的空間，以便將來(lái)擴(kuò)展，在規(guī)劃具體的備

件倉(cāng)庫(kù)時(shí)服務(wù)商可咨詢XX公司備件部。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備適當(dāng)類(lèi)型

和數(shù)量的貨架，并依據(jù)如下分類(lèi)對(duì)各種備件和用品進(jìn)行管理。

備件管理?第23頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

一、備件采購(gòu)管理＞備件需求頻度

1.1備件訂購(gòu)管理

1.2備件發(fā)運(yùn)管理＞小型、中型、大型設(shè)備

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式＞較重和較輕備件

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理0存放料盒要求

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則存放料盒是專(zhuān)門(mén)為存放標(biāo)準(zhǔn)及其他小體積備件而

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程設(shè)計(jì)的，存放料盒可用塑料或硬紙板制成。

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持0過(guò)道標(biāo)牌

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理在貨架頂部適當(dāng)為止安裝雙面藍(lán)底白字的標(biāo)示

、備件倉(cāng)庫(kù)管理

牌，標(biāo)示牌尺寸為220x150x2(mm)。材料為有

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)機(jī)玻璃等，印上A、B、C……英文大寫(xiě)字母，稱

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求為過(guò)道牌。

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件

庫(kù)內(nèi)布局(僅供參考)

備件管理?第24頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

備件管理?第25頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄服務(wù)站貨架300平方米平面圖（僅供參考）

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理

、備件倉(cāng)庫(kù)管理

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求服務(wù)站貨架400平方米平面圖（僅供參考）

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件

備件管理?第26頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1500()

備件管理?第27頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

服務(wù)站貨架500平方米平面圖（僅供參考）

目錄

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

1.2備件發(fā)運(yùn)管理

1.3備件入庫(kù)管理

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程

二、備件索賠管理

2.1備件索賠范圍

2.2備件“三包”原則

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理

、備件倉(cāng)庫(kù)管理

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件

備件管理?第28頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

一、備件采購(gòu)管理

1.1備件訂購(gòu)管理

備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)罰政策參見(jiàn)商務(wù)支持政策有關(guān)

1.2備件發(fā)運(yùn)管理0

1.3備件入庫(kù)管理規(guī)定。

1.4備件結(jié)算方式

1.5特殊備件管理流程0各配送中心每季度對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)商木

二'備件索賠管理

2.1備件索賠范圍季度備件進(jìn)貨完成情況進(jìn)行考核。考核要

2.2備件“三包”原則

求按照XX汽車(chē)有關(guān)政策中備件考核的相

2.3備件“三包”期限

2.4備件“三包”流程關(guān)要求進(jìn)行考核，每個(gè)季度進(jìn)行考核一次。

2.5相關(guān)職責(zé)

三、備件技術(shù)支持0各配送中心負(fù)責(zé)不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)

3.1備件技術(shù)咨詢

3.2備件投訴處理域內(nèi)各服務(wù)商的XX純正備件使用情況,對(duì)

四、備件倉(cāng)庫(kù)管理

檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商使用非XX汽車(chē)客戶

4.1備件存儲(chǔ)管理

4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)服務(wù)有限公司（或配送中心）提供的備件

準(zhǔn)

4.3倉(cāng)庫(kù)空間要求的，XX汽車(chē)公司將按照《規(guī)范服務(wù)處罰條

4.4倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃要求

例》予以嚴(yán)厲處罰。

五、備件銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲政策

六、附件

0各備件配送中心負(fù)責(zé)不定期監(jiān)督、檢查所

轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的XX備件銷(xiāo)售情況,對(duì)

檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商高于XX公司網(wǎng)上公

布備件價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售的，XX汽車(chē)公司將按

照《規(guī)范服務(wù)處罰條例》予以嚴(yán)厲處罰。

0各配送中心負(fù)責(zé)考核服務(wù)商備件資源儲(chǔ)

備，對(duì)服務(wù)商因缺件且未及時(shí)組織備件資

備件管理?第29頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

源，并由此導(dǎo)致用戶投訴的，XX汽車(chē)公司將按照《規(guī)范服務(wù)處

罰條例》予以嚴(yán)厲處罰。

0因配送中心不認(rèn)真檢查而致使當(dāng)?shù)貍浼９┎患皶r(shí)、價(jià)格混亂

者，客戶服務(wù)部將對(duì)配送中心進(jìn)行處罰。

備件管理?第30頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

六、附件

附件1：XX汽車(chē)備件訂貨計(jì)劃單

XX汽車(chē)備件訂貨計(jì)劃單

訂貨單位：?jiǎn)挝痪幋a：

聯(lián)系電話：發(fā)運(yùn)方式：

編號(hào)名稱數(shù)量備注

備件管理?第31頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

經(jīng)辦人：主管：?jiǎn)挝簧w章：年月

流程說(shuō)明：

1、我方開(kāi)票一律以編號(hào)為準(zhǔn)，備件名稱僅供參考

2、訂購(gòu)備件必須以最新價(jià)格本中每個(gè)品種的最低包裝量的倍數(shù)下

訂單，否則，各分公司可考慮收取適當(dāng)?shù)陌b費(fèi)用

3、其它事項(xiàng)請(qǐng)參照本手冊(cè)《備件采購(gòu)管理》規(guī)定執(zhí)行

備件管理?第32頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

附件2：三包急缺件采購(gòu)流程

附件3：備件發(fā)運(yùn)流程

流程說(shuō)明：

1、收到采購(gòu)訂邑后根據(jù)訂單揀貨

2、判斷庫(kù)存是否滿足需求，如不滿足，直接進(jìn)入備件配送中心

備件管理?第33頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

采購(gòu)流程，同時(shí)回執(zhí)通知，如能滿足需求，直接進(jìn)入下一流程

3、對(duì)備件進(jìn)行仔細(xì)的檢查核對(duì)，無(wú)誤后，庫(kù)管員做銷(xiāo)售出庫(kù)，

生成出庫(kù)單，同時(shí)備件配送中心通知服務(wù)商注意查收，直接進(jìn)行貨物

發(fā)運(yùn)

備件管理?第34頁(yè)

XX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

附件4：配件配送中心對(duì)總部到站貨物的處理流程

配件配送中心對(duì)總部到站貨物的處理流程

核對(duì)

貨物

接到配送通過(guò)

物

貨

點(diǎn)貨入庫(kù)回執(zhí)

入

中心庫(kù)

細(xì)

明確認(rèn)

提貨通知

服務(wù)商退貨或換

物流索賠.物濟(jì)對(duì)員劃;質(zhì)量問(wèn)題上