物業(yè)企業(yè)秩序維護(hù)部操作手冊(cè)范本

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秩序維護(hù)部操作手冊(cè)

（參考稿）

目錄

封面...............................................................0

目錄..............................................................1-2

第一章秩序維護(hù)部架構(gòu)圖..........................................3

第二章秩序維護(hù)部管理管控制度

1.消防管理管控制度..................................................4

2.消防器材設(shè)施管理管控制度........................................5~8

3.消防安全檢查制度..............................................9

4.消防檔案管理管控制度............................................10

5.易燃易爆危險(xiǎn)品的保管制度..................................11

6.動(dòng)用明火/電熱器具/臨時(shí)用電管理管控制度............................12

7.門禁管理管控制度...................................................13

8.停車場(chǎng)管理管控制度.............................................14-15

9.電梯使用管理管控制度...............................................16

10.物品進(jìn)出管理管控制度............................................17

II.部門會(huì)議制度.................................................18

12.交接班制度..............................................19-20

13.對(duì)講機(jī)使用管理管控制度..........................................21

14.電警棍使用管理管控制度..........................................22

15.巡更儀使用管理管控制度..........................................23

16.手電筒使用管理管控制度..........................................24

17.秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理管控制度..................................25-26

18.二次裝修監(jiān)管管理管控規(guī)定........................................27

第三章秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

1.秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職貢.........................................28

2.消防專員崗位職責(zé)...............................................29

3.秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)...........................................30

4.控制中心崗位職責(zé)...............................................31

5.大堂秩序維護(hù)崗位職責(zé)...........................................32

6.巡檢秩序維護(hù)崗位職責(zé)...........................................33

7.外圍出入口門崗秩序維護(hù)職責(zé)....................................34

8.外圍車道秩序維護(hù)崗位職責(zé).......................................35

9.地下車庫(kù)秩序維護(hù)崗位職責(zé)......................................36

第四章秩序維護(hù)部操作規(guī)程

1.消防專員崗位操作規(guī)程...........................................37

2.領(lǐng)班崗位操作規(guī)程...............................................38

3.控制中心崗位操作規(guī)程...........................................39

4.大堂崗位操作規(guī)程...............................................40

5.巡檢崗位操作規(guī)程...........................................41-42

6.外圍崗操作規(guī)程................................................43

7.外圍車道崗位操作規(guī)程..........................................44

8.地下車庫(kù)崗位操作規(guī)程..........................................45

第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理合適的方案

1.火災(zāi)處理的應(yīng)急合適的方

案............................................................................46-48

2.大風(fēng)處理的應(yīng)急預(yù)案...........................................49

3.電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案..................................50

4.氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.......................................51

5.大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.....................................52

5.溢水處理的應(yīng)急預(yù)案...........................................53

7.交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案.........................................54

3.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序.......................................55

9.自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案.................................56

10.炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案......................................57

11.高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案......................................58

12.停車場(chǎng)事故處理預(yù)案..........................................59

13.公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.............................60?66

14.地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案.....................................67-68

第六章火警/火災(zāi)處理流程圖

附件一《消防設(shè)施/器材一覽表》......................................69

圖

架構(gòu)

護(hù)部

序維

章秩

第一

白中夜

班班班

領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)

班班班

外員大控巡車車員控巡車車員控巡車

圍工堂制檢場(chǎng)場(chǎng)工制檢場(chǎng)場(chǎng)工制檢場(chǎng)

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第二章秩序維護(hù)部管理管控制度

（一）消防控制中心管理管控制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護(hù)和管

理管控工作卜分重要，為此特訂如卜.制度：

a）控制中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制并填寫值班記錄存檔。

b）值班人員需做好人員進(jìn)出登記，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本中心。

C）每天檢查各類信號(hào)是否正營(yíng)并作記錄，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)管理

管控部，遇重大問(wèn)題要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)制人。

d）控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按滅火合

適的方案處埋，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)記錄。

e）維修人員要掌握大廈消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟（熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維

護(hù)），要求負(fù)責(zé)大廈消防設(shè)備的維護(hù)修理。

f）值班人員按管理管控部要求及時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄表格。

（-）消防器材設(shè)施管理管控制度

消防設(shè)施器材管理管控制度

1.本大廈所有的消防設(shè)施和器材由秩序維護(hù)部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)督

管理管控。

2.各類消防器材的管理管控由秩序維護(hù)部消防專員負(fù)責(zé)，消防栓、箱

體、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、消防手電筒、出口指

示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件經(jīng)常處于

良好備用狀態(tài)。

3.溫、煙感控制箱體、指示燈、開(kāi)關(guān)、探頭、消防水泵、閥門、管道、

壓力表、溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防用廣播定期

進(jìn)行測(cè)試，確保處于良好備用狀態(tài).

4.消防器材一經(jīng)使用或被損壞，由消防專員及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理,

進(jìn)行補(bǔ)充或維修。

5.消防設(shè)施出現(xiàn)故障，由工程部聯(lián)系專業(yè)單位及時(shí)排除，并做好相關(guān)測(cè)

試記錄.

6.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督大廈消防設(shè)施及器材的維修保養(yǎng)及更換。并負(fù)

責(zé)消防培訓(xùn)及防火宣傳等工作。

7.秩序維護(hù)部每年對(duì)消防設(shè)施器材進(jìn)行兩次定期檢查、泊理和登記造

冊(cè)存檔。

8.大度的消火栓，消防用水池是滅火時(shí)的供水系統(tǒng)，周圍嚴(yán)禁堆放任

何物品，以保證道路暢通。消防器材周圍嚴(yán)禁堆放任何物資品，確

保消防器材取用方便。

9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，消防器材必須專物專用，不

得將消防器材擅自挪作他用。

10.損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置，按有關(guān)規(guī)定處

罰，造成嚴(yán)重后果者，報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。

消防栓的保養(yǎng)制度

11.保養(yǎng)期限：每月對(duì)大原消防栓檢查…次，并書(shū)面記錄備案。

12.檢查栓大門關(guān)閉是否良好，鎖、玻璃有無(wú)損壞，栓門封條是否完好。

13.隨機(jī)抽取消防栓總數(shù)的試，按消防栓報(bào)警按鈕，消防中心應(yīng)有正確的報(bào)

警顯示，檢查箱內(nèi)其他配件是否良好，有無(wú)脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無(wú)

滲漏。

14.拴門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。

15.年度檢查合適的內(nèi)容：

16.完成月檢查中栓外檢查部分的合適的內(nèi)容。

17.開(kāi)栓門取出水帶，仔細(xì)檢查有無(wú)破損，若有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換，檢查有無(wú)發(fā)

黑發(fā)霉,若有則應(yīng)刷凈、晾干。

18.將水帶交換翻面或折邊一次。

19.檢查水槍、水帶接頭連接是否方便牢固，有無(wú)破損，若有立即修復(fù)，然后擦

凈載栓內(nèi)放好.

20.檢查接口墊圈是否完好無(wú)缺，替換閥上老化的皮墊，閥桿上油。

21.檢查修整全部支架，掉漆部位應(yīng)重新油漆。

22.將栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上拴門，貼上封條。

閉路監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)制度

23.每半年對(duì)大典閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查，并書(shū)面記錄備案。

24.檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，云臺(tái)攝像機(jī)是否緊固，轉(zhuǎn)動(dòng)自如，

電纜有無(wú)損壞，監(jiān)視器工作正常，控制臺(tái)內(nèi)插件接觸良好，按鈕靈活，接地

電阻值正常。

25.電梯攝像頭監(jiān)視保存期為1個(gè)月。停車場(chǎng)閉路電視攝像頭24小時(shí)監(jiān)控，保存

期為1個(gè)月。

26.監(jiān)視器應(yīng)符合國(guó)家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏

高度的6倍，光線柔和，可用綜合測(cè)試卡測(cè)試，不符合要求的應(yīng)維修。

滅火機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度

27.每月一次對(duì)大廈消防栓箱內(nèi)滅火機(jī)作檢查記錄。

28.對(duì)每只滅火機(jī)進(jìn)行壓力表壓力觀察，用手提掂滅火機(jī)重量，發(fā)現(xiàn)壓力和重量

不符，打開(kāi)閥銷，進(jìn)行點(diǎn)壓，確定謂材是否失效，如失效立即更換或補(bǔ)液。

29.每次檢查滅火機(jī)，必須在滅火機(jī)瓶上張貼檢查日期、檢查人員姓名，填寫消

防滅火器材檢查匯總表，備案。

外圍消防水源和大樓消防結(jié)合器保養(yǎng)制度

30.每半年對(duì)大廈消防栓和結(jié)合器進(jìn)定保養(yǎng)。

31.用消防栓專用開(kāi)關(guān)防水測(cè)試，確保水源無(wú)異常。

32.檢查消防栓，消防結(jié)合器周圍無(wú)阻礙物，并相應(yīng)有維護(hù)設(shè)施。

33.定期對(duì)消防栓、結(jié)合器進(jìn)行明示、警示油漆。

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭的維護(hù)保養(yǎng)制度

34.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和期/溫感探頭一般外判維護(hù)保養(yǎng)，消防專員協(xié)同工程

部配合做好各項(xiàng)記錄，對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)

維護(hù)工作。

35.每日應(yīng)檢杳火災(zāi)報(bào)警控制器的功能，并應(yīng)按規(guī)定的格式填寫系統(tǒng)運(yùn)行和控制

器日檢登記表，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

36.每季度應(yīng)檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的下列功能，并應(yīng)填寫季度登記表。

37.采用專用檢測(cè)儀器分期分批試驗(yàn)探測(cè)器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。

38.試驗(yàn)火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光顯示。

39.試驗(yàn)水流指示器、壓力開(kāi)關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。

40.對(duì)備用電源進(jìn)行1-2次充放電試驗(yàn)，1-3次主電源和備用電源自動(dòng)切換試驗(yàn)。

41.用自動(dòng)或手動(dòng)檢查下列消防設(shè)備的功能：

42.防排煙設(shè)備（可半年檢查1次）、電動(dòng)防火閥、電動(dòng)防火門、防火卷簾門等設(shè)

備：

43.室內(nèi)消火栓、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；

44.水噴霧火火系統(tǒng)：

45.緊急廣播、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標(biāo)志燈：

46.強(qiáng)制消防電梯停于苜層（電梯迫降）試驗(yàn)。

47.消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行對(duì)講通話試驗(yàn)。

48.檢查所有轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)。

49.強(qiáng)制切斷非消防電源功能試驗(yàn)。

50.開(kāi)后消防泵、噴淋泵試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查聲音、震動(dòng)、電流、電壓和壓力等情況。

51.每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能：

52.探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一遍，并做相應(yīng)閥位及其它必

要的功能試驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。

:三）消防安全檢查制度

為做好本大廈消防安全工作，確保消防工作落實(shí)到實(shí)處，特制定消防安全檢查制

度如下：

1.巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否牢固，噴嘴是

否清潔暢誦.

2.定期檢查消防栓的箱門開(kāi)啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求

放在正確位置。

3.每周檢查一次室外消防柱，井定期進(jìn)行放水檢查。

4.由工程部會(huì)同秩序維護(hù)部排定相關(guān)計(jì)劃并按相關(guān)計(jì)劃分批檢查消防報(bào)警罌、

探測(cè)器（溫、煙感）等消防設(shè)施是否正常。如有異常，及時(shí)報(bào)告駐場(chǎng)經(jīng)理并

山工程部組織進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng)。

5.將每次檢查記錄存檔。

6.定時(shí)定人在各處進(jìn)行消防設(shè)備器材的檢查，督促各部門做好消防工作，備

有檢查記錄。

7.定時(shí)定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整改建議，及時(shí)給予指導(dǎo)

糾正，同時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，并作好備案記錄。

8.積極開(kāi)展防火宣傳，努力做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練。

9.秩序維護(hù)部協(xié)同工程部做好重點(diǎn)要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。

10.秩序維護(hù)部定期對(duì)各部門的消防工作進(jìn)行檢杏，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

［四）消防檔案管理管控制度

管理管控部需根據(jù)政府規(guī)定建立完善的防火檔案，并予以妥善保管。

1.物業(yè)管理管控部分管的檔案。

2.各級(jí)防火組織及其成員名就。

3.各部門防火責(zé)任制。

4.大廈各項(xiàng)消防安全管理管控制度。

5.公安消防部門的來(lái)文。

6.消防安全檢查記錄。

7.員工消防安全培訓(xùn)教材。

8.消防演習(xí)相關(guān)計(jì)劃、記錄。

9.火警火災(zāi)事故的調(diào)資處理資料F

10.消防工作年度總結(jié)報(bào)告。

11.獎(jiǎng)罰記錄。

12.其他有關(guān)消防資料。

13.工程部分管的檔案。

14.各種消防設(shè)施器材的布局立而圖。

15.各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。

16.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測(cè)資料。

17.自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢測(cè)資料。

18.防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測(cè)資料。

19.供水系統(tǒng)的檢測(cè)資料。

20.避宙裝置系統(tǒng)的檢測(cè)資料.

21.危險(xiǎn)品使用和保管安全制度及資料。

22.動(dòng)用明火作業(yè)的申請(qǐng)及作業(yè)記錄資料。

23.電氣設(shè)備的開(kāi)關(guān)線路及照明燈具的檢修資料。

24.更改消防設(shè)施的報(bào)告、批文及作業(yè)記錄等資料。

25.其他消防器材設(shè)施方面的資料。

:五）易燃易爆危險(xiǎn)品的保管制度

1.如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、烘氣、火柴、石蠟、酒精等危險(xiǎn)

品，應(yīng)設(shè)專用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，并有專人管理管控。

2.易燃易爆物品要分開(kāi)、分項(xiàng)存放，物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，

不得超量?jī)?chǔ)存。

3.遇火、遇潮和容易燃燒爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易

積水的地點(diǎn)。

4.受陽(yáng)光照射容易燃燒爆炸的物品，應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地點(diǎn)，保持適當(dāng)?shù)?/p>

室內(nèi)溫度。

5.易燃易爆物品入庫(kù)前，必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后要定期檢查。

6.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫(kù)。

:六）動(dòng)用明火/電熱器具/臨時(shí)用電管理管控制度

1.在入廈巾點(diǎn)防火區(qū)域，需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火部門指向人質(zhì)物業(yè)管理管

控部申請(qǐng)，在得到管理管控部批準(zhǔn)并取到動(dòng)火證后，才能在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行動(dòng)

火作業(yè).

2.動(dòng)火部門負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)時(shí)的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查

有無(wú)燃燒隱患。

3.動(dòng)火作業(yè)者必須持有《成都市特種作業(yè)安全操作證》才能上崗操作，并需嚴(yán)

格執(zhí)行"十不準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定。

4.動(dòng)火部門必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。

5.動(dòng)火申請(qǐng)當(dāng)FI有效。應(yīng)當(dāng)R作業(yè)、當(dāng)H申請(qǐng)，隔天動(dòng)火必須更新申請(qǐng)。

6.動(dòng)火部門必須委派動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)貢動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的全面消防安全

檢查，以及配備專用的滅火器材。

7.秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)派員到場(chǎng)驗(yàn)看動(dòng)火證及特種作業(yè)證，檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的安全

措施。動(dòng)火作業(yè)者必須接受秩序維護(hù)部的檢查。

8.正在使用的電加熱器必須次設(shè)在不燃燒不導(dǎo)熱的基座上，并運(yùn)離易燃易爆物

品。

9.電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或無(wú)插頭，電路中未安裝熔斷器時(shí).均不得使用。

10.導(dǎo)線的安全載流量必須滿乃電加熱設(shè)備的容量要求。

11.易燃易爆的物料，嚴(yán)禁用電熱方式烘干。

12.嚴(yán)格控制臨時(shí)線路負(fù)載量，熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝，不得隨意加大。

13.導(dǎo)線連接處應(yīng)接合牢固，防止接觸電阻過(guò)大，臨時(shí)線路架空必須保持2米以

上，并予以牢固。

14.維修技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防貢任制度，按制度要求進(jìn)行安全操作。

（七）門禁管理管控制度

1.規(guī)范門崗操作，加強(qiáng)門崗管理管控，預(yù)防犯罪意外的發(fā)牛.，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員

及財(cái)產(chǎn)的安全。

2.如租戶搬遷人件物品、家電、家具等應(yīng)予以填寫《出門證》并由客戶簽字確

認(rèn)，經(jīng)門崗查核后放行。

3.如發(fā)現(xiàn)閑雜人員或行為異常者，包括小販、推銷、傳教、募捐等人員和車輛，

應(yīng)禁止其進(jìn)入物業(yè)，并采取相應(yīng)措施勸散/離，同時(shí)進(jìn)行記錄和報(bào)告管理管控

部。

4.對(duì)各類識(shí)別證進(jìn)行管控，及時(shí)收回失效的識(shí)別證并注銷。

5.若有人員遺失識(shí)別證，應(yīng)要求其至管理管控部補(bǔ)證，完成補(bǔ)證后方可放行。

6.車輛進(jìn)出必須憑停車證及有效IC卡。

7.本辦法如有未盡事宜，管理管控部將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)。

:八）停車場(chǎng)管理管控制度

1.嚴(yán)格按物價(jià)部門核定的價(jià)格收費(fèi)。

2.時(shí)租K不得轉(zhuǎn)借給其它車輛使用并限本次使用。

3.固定車位僅限本租戶專車使用，車位租戶不得擅自變更其車位，不得在本車

位外隨意停車，也不得停放非機(jī)動(dòng)車或摩托車，禁止堆放其它物品。

4.各車位租戶如新購(gòu)車輛或更換車輛、乍牌時(shí)，應(yīng)于三日內(nèi)向大廈物業(yè)管理管

控部申報(bào)。

5.若車位租約到期不再續(xù)租，原租戶應(yīng)將該車位停車證及IC卡交還給大度物業(yè)

管理管控部。

6.所有車輛必須正確停泊在車位線內(nèi)并遵守大廈內(nèi)包括地下停車場(chǎng)的所有駕班!

指示標(biāo)志。

7.機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。

8.車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將車輛前燈打開(kāi)，并注意交通標(biāo)志。

9.本停車場(chǎng)禁止運(yùn)載有礙大廈一切危險(xiǎn)貨物的車輛進(jìn)入。

10.除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場(chǎng)內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料,

并禁止堆枳雜物。否則，大膽物業(yè)管理管控部將視作廢棄物處理，而無(wú)須事

先通知有關(guān)租戶。

11.本停車場(chǎng)租戶及管理管控部對(duì)在木停車場(chǎng)內(nèi)的任何人士及車輛所發(fā)生的損傷、

財(cái)物損壞、失竊等概不負(fù)任何責(zé)任，敬請(qǐng)車位租戶視具體情況正確投保。同

時(shí)，請(qǐng)各車主勿將貴重物品留置于車內(nèi)，如有遺失，車主自行負(fù)責(zé)。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人士均不準(zhǔn)在本停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修或車輛清洗工作。

13.大廈物業(yè)管理管控部對(duì)損壞本停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)

和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。

14.地卜停車場(chǎng)由大廈物業(yè)管理管控部管理管控人員執(zhí)行對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)動(dòng)、靜態(tài)的

管理管控運(yùn)作，及時(shí)糾正并處理車輛之違章行為和發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)隱患.

15.廣場(chǎng)車輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)均由原始記錄進(jìn)行核算，山大展物業(yè)管理管控部財(cái)務(wù)部門

實(shí)施收費(fèi)考核。

16.進(jìn)入公共區(qū)域的任何貨運(yùn)車輛必須嚴(yán)格按貨運(yùn)車輛指定停泊區(qū)域、卸裝區(qū)域

規(guī)定進(jìn)行物品運(yùn)輸和裝卸。

17.凡任何原因引發(fā)的停車場(chǎng)內(nèi)停車糾紛，必須盡力以互相協(xié)調(diào)和多方協(xié)調(diào)原則

處理，對(duì)有意阻礙、干擾停車場(chǎng)正常秩序的事件，大廈物業(yè)管理管控部在協(xié)

調(diào)失效時(shí)，保留對(duì)肇事者向警方報(bào)警和進(jìn)一步追究貢任的權(quán)利。

18.人履物業(yè)管理管控部保留隨時(shí)根據(jù)需要修正本管理管控細(xì)則的權(quán)利。

1九）電梯使用管理管控制度

1.確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。

2.凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供租戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小

件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電悌，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員

必須避讓業(yè)戶和訪客。

3.電梯開(kāi)放時(shí)間：

客用電梯:24小時(shí)

貨用電梯：24小時(shí)批注[F1]:夜間是否開(kāi)放，瑞同物業(yè)公司商定。

4.使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。

5.使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)管理管控部同意，若運(yùn)輸電梯

因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。

6.乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面

板，嚴(yán)禁蹦跳，強(qiáng)行開(kāi)門。

7,乘載電梯時(shí)，如遇停電停駛、未平層開(kāi)門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿

自行開(kāi)門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向管理管控部控制中心人員

求救，靜待救援人員處理。

8.當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地宸，切勿乘坐電梯。

9.如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸任，應(yīng)立刻報(bào)告

秩序維護(hù)領(lǐng)班。

10.本辦法如有未盡事宜，管理管控部將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)。

【十）物品進(jìn)出管理管控制度

1.大件物品，包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)

值的物品，欲出大廈，必筑憑有效的出門單。

2.當(dāng)值門尚應(yīng)嚴(yán)格憑出門單上的物品，仄真核對(duì)后放行，不得以情面而放松對(duì)

出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。

3.以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：

?整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；

?鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米：

?未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚：

?未密封的液體材料，SI-I：天那水；

?超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。

4.以上物品經(jīng)管理管控部同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須

負(fù)責(zé)賠償。

5.任何非施工用的易燃易爆物品一律不得進(jìn)入大廈，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)

跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在大

廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入大廈。

6.用于裝修的固體瀝青，禁止在大廈內(nèi)熬制。

7.當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管，當(dāng)值必須詢問(wèn)和查核，

托管是何物品并作記錄。

8.送貨人員注意事項(xiàng)：

?送貨時(shí)必須使用管理管控部指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道

和客用電梯。

?所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離大廈，不得隨意丟棄

在大廈區(qū)域內(nèi)。

?在送貨期間造成大廈任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。

?送貨人員必須聽(tīng)從大廈秩序維護(hù)的一切管理管控,對(duì)違反規(guī)定的送貨人

員，管理管控部將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（十一）部門會(huì)議制度

1.領(lǐng)班會(huì)議

秩序維護(hù)部每月召開(kāi)一次領(lǐng)班會(huì)議，由秩序維護(hù)經(jīng)理主持，即時(shí)由消防主管負(fù)

責(zé)會(huì)議記錄并存檔。

領(lǐng)班會(huì)議的主要合適的內(nèi)容：

a）各班匯報(bào)每月的班組建設(shè)情況及動(dòng)態(tài)：

b）各班領(lǐng)班對(duì)每月的總結(jié)匯報(bào)。

c）秩序維護(hù)經(jīng)理總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改進(jìn)的情況,

并布置下階段的工作任務(wù)及要求；

d）講座口常操作所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出解決合適的方案：

e）培訓(xùn)管理管控知識(shí)，進(jìn)行安全分析：

f）消防主管講解有關(guān)消防操作，施工管理管控的方法及合適的方案；

g）其他。

2.班前會(huì)和班后會(huì)

每班次應(yīng)進(jìn)行?次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。

班前會(huì)的主要合適的內(nèi)容：

a）進(jìn)行隊(duì)列操練（在指定位置）：

b）傳達(dá)上級(jí)最新的會(huì)議精神和特別任務(wù)；

c）反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；

d）提出本班次工作要求和注意事項(xiàng)：

e）領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊(duì)員的崗位。

f）班后會(huì)的主要合適的內(nèi)容：

g）小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)：

h）表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不足之處，提出改進(jìn)合適的方案;

i）及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想：

j）用自我檢查的方法，不斷提高管理管控水平。

:十二）交接班制度

1.接班領(lǐng)班必須穿好制服提前十五分鐘到秩序維護(hù)部辦公室，做好交接準(zhǔn)備。

2.交接領(lǐng)班必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成

事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作口表》中做好詳細(xì)記錄。

3.交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其他注意事

項(xiàng)。

4.接班隊(duì)員應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到廣場(chǎng)指定區(qū)域集中。

5.接班領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì)，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練傳達(dá)和布置有關(guān)工作合適的內(nèi)容：交班

領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行崗位交接、清點(diǎn)、巡查。

6.進(jìn)行崗前操練，操練時(shí)間為10分鐘。

a）操練合適的內(nèi)容：

立正稍息（四遍）

立正跨立（四遍）

整裝動(dòng)作（一遍）

形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊45度敬禮（二遍）

排列報(bào)數(shù)（一遍）

排列橫向行走（二遍）

b）操練要求：

精神飽滿動(dòng)作整齊思想集中形體一致口號(hào)響亮。

7.接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作口志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問(wèn)，

并雙方簽字確認(rèn)。

8.交班人員在交接結(jié)束后，在更衣室門口集合召開(kāi)班后會(huì)。

9.接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對(duì)《領(lǐng)班工作日表》中的記錄事項(xiàng)，必要

時(shí)補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。

10.若交接班發(fā)生下列情況時(shí)：

a）接班人員未按時(shí)到崗，交班人員不得離崗，并做好此項(xiàng)記錄，聽(tīng)從接班

領(lǐng)班的指揮。

b）交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問(wèn)題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)

或發(fā)生的問(wèn)題，則以接班領(lǐng)班為主解決。

c）在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離

開(kāi)，并報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理或管理管控部經(jīng)理。

d）處理情況須在《領(lǐng)班工作記錄本》中詳細(xì)記錄。

e）重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向秩序維護(hù)部經(jīng)理提交《事件報(bào)告》，秩序

維護(hù)部經(jīng)理簽閱后呈管理管控部經(jīng)理。

f）交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺

損或工作差錯(cuò)的，則由接班方承擔(dān)費(fèi)任。

g）需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)

任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。

:十三）對(duì)講機(jī)使用管理管控制度

1.管理管控員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電

池板和耳機(jī)，不得調(diào)錯(cuò)。非特殊情況，所有崗位上班須配帶耳機(jī)。

2.每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班

記錄中。

3.對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，

做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

4.上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事由、

開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

5.本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

6.根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜

之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽(tīng)清為宜。

7.使用時(shí)，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：

?周圍有多種電波干擾（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）：

?周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯機(jī)房等）；

?周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

?電池不足。

8.妥善保管及使用對(duì)講機(jī)，穴得握拿天線部位，避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免

因浸、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。

9.對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而

造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

10.各班使用的對(duì)講機(jī)需進(jìn)行編號(hào)，與崗位對(duì)應(yīng)。按設(shè)定的編號(hào)呼叫。

11.呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體

隊(duì)員三次。

12.對(duì)講機(jī)充電：應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充

電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。

13.對(duì)講機(jī)應(yīng)每月輪流維護(hù)保養(yǎng)一次，由工程部進(jìn)行例行檢修，測(cè)試其器件的使

用功能。

（十四）電警棍使用管理管控制度

1.管理管控部電警棍僅限于在大廈范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中隨

意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。

2.管理管控員交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保秩序維護(hù)全，檢

查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)行放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書(shū)面報(bào)看及

時(shí)向管理管控部報(bào)告。

3.電警棍在無(wú)電情況下需進(jìn)行14小時(shí)的充電后方可使用。

4.電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。

5.禁止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果。

:十五）巡更儀使用管理管控制度

1.管理管控員在使用巡更儀時(shí)必須愛(ài)護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞,

由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償.

2.員工在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。

3.在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重

力搖撥。

4.嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，?經(jīng)管理管控部發(fā)覺(jué)，將按

規(guī)定處罰。

:十六）手電筒使用管理管控制度

1.一般照射：在大范圍搜索巡查時(shí)使用。

2.集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用.

3.作為秩序維護(hù)人員互相聯(lián)絡(luò)之信號(hào)。

4.遇見(jiàn)可疑人物時(shí)，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來(lái)追查時(shí)提供

線索。

5.盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。

6.妥善保管及使用手電筒，避免碰撞、敲打手電筒，避免因浸、淋雨等而導(dǎo)

致手電筒受潮。

7.手電筒電量耗盡方可充電，每次充電不得超過(guò)10小時(shí)。

8.每天早班上班須檢竟手電筒是否需要充電，以確保夜班手電笥的正常使用。

;十七）秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理管控制度

1.秩序維護(hù)部/值班室

a）標(biāo)志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護(hù)徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“秩

序維護(hù)部”“值班室"中英文字樣。

b）室內(nèi)要求：

頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色，光潔平整無(wú)污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。

墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色，墻面光潔平整，清潔無(wú)污垢無(wú)破損。禁止未批準(zhǔn)的上

墻物品。

地而標(biāo)準(zhǔn)：地而顏色保持?致，每日當(dāng)值均做?次清掃垃圾拖塵。地面應(yīng)

是光亮清潔無(wú)垃圾。

室內(nèi)頂用面每一年進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞

情況。

室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每用清潔一次，達(dá)到無(wú)生、無(wú)污垢干冷如新。

c）墻面掛飾：

安保室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參

照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此

之外，盡量不要在墻上隨意掛出。

2.辦公桌

a）抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左.上角規(guī)定之標(biāo)簽相關(guān)項(xiàng)

目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置合適的內(nèi)容：

?公司及相關(guān)項(xiàng)目管理管控部下發(fā)的操作規(guī)范；

?各類管理管控通知信函：

?訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)：

?當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料：

?空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品：

b）桌面布置.：

使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無(wú)破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不

準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品。

c）桌下布置：

不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。

d）禁止行為：

?不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。

?將抽屜拉出作為擱腳。

?桌面不整潔、擺放物品雜亂無(wú)章等。

3.值勤座椅：

a）坐椅應(yīng)是完好無(wú)破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺(tái)桌30

公分放置。

b）值班員離開(kāi)座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)。

c）值班室座椅由管理管控部統(tǒng)?編號(hào)規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。

4.對(duì)講機(jī)

a）充電器及插座，清潔無(wú)積塵，擺放整齊有序。

b）未使用的對(duì)講機(jī)不得擺放在桌面等不可控的地方。

c）充電按各自對(duì)應(yīng)序號(hào)充電,充電時(shí)間有記錄。

5.更衣室/箱

a）天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新，

卷一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。

b）每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無(wú)垃圾。

c）更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)

生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。

d）更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，

及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品,

:十八）二次裝修監(jiān)管管理管控規(guī)定

1.秩序維護(hù)員須檢查，施工單位是否取得由管理管控部簽發(fā)的開(kāi)工許可證，并將

開(kāi)工許可證張貼在該單元施T.現(xiàn)場(chǎng)，否則不允許裝修材料及工作進(jìn)場(chǎng)施工.

2.秩序維護(hù)員須對(duì)所有進(jìn)入大厘施工人員的出入證進(jìn)行檢查,并將正證留存，施

工人員離開(kāi)大度將正證退回施工人員，未辦理施工出入證的人員不允許進(jìn)入

施工現(xiàn)場(chǎng)施工.

3.秩序維護(hù)部門崗人員對(duì)進(jìn)入大廈的施工人員的出入證須仔細(xì)查驗(yàn):施工單位,

施工地點(diǎn)，施工時(shí)間，施工人員照片,證件有效期.

4.對(duì)于未允許開(kāi)工及勒令停工的的施工現(xiàn)場(chǎng)/單位,其施工人員不得進(jìn)入大廈.

5.對(duì)于非允許的施工時(shí)間內(nèi)淇施工人員不得進(jìn)入大廈.

6.對(duì)于出入證照片與持證人不符的,不得進(jìn)入大廈，并皆扣其出入證.

7.對(duì)于持已過(guò)期的證件持證人，不得進(jìn)入大展，并暫扣其出入證.

8.秩序維護(hù)部巡邏人員，對(duì)大原施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查以下合適的內(nèi)容：

9.開(kāi)工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場(chǎng)，未張貼開(kāi)工許可證的,禮貌的請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

出示開(kāi)工許可證，并提示張貼于施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì).于未取得開(kāi)工許可證的應(yīng)立即請(qǐng)

示領(lǐng)班，在領(lǐng)班的指示下，要求施工現(xiàn)場(chǎng)停止施工,施工人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)

負(fù)貢人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查.

10.施工人員需佩戴出入證,對(duì)于未佩戴出入證的、禮貌的提醒工人佩戴.對(duì)于無(wú)

出入證的，請(qǐng)其高開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到聯(lián)序維護(hù)部協(xié)助調(diào)茂

II.施工人員施工須在申請(qǐng)的施工地點(diǎn)范圍內(nèi)施工,對(duì)于未經(jīng)允許到巾請(qǐng)的施工

地點(diǎn)范圍以外施工或逗留.應(yīng)暫扣其出入證，并請(qǐng)其到秩序維護(hù)部協(xié)助調(diào)查.

12.施工現(xiàn)場(chǎng)須按要求配置足夠的火火器，未按要求配置的,應(yīng)立即通知客戶服務(wù)

中心，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)解決.必要時(shí)經(jīng)部門經(jīng)理同意后，通知其暫停工.

13.施工現(xiàn)場(chǎng)用水用電須在施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的水電接入點(diǎn)駁接.凡在施工現(xiàn)場(chǎng)以外地

方駁接水電，施工現(xiàn)場(chǎng)又未張貼臨時(shí)用水/用電申請(qǐng)表的,立即通知客戶服務(wù)中

心協(xié)調(diào)工程部至現(xiàn)場(chǎng)查看對(duì)已證實(shí)未辦理臨時(shí)用水/用電手續(xù),私自駁接水電

的,由秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)取證，經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理后.暫?，F(xiàn)場(chǎng)施工，待施工負(fù)責(zé)人至

客戶中心補(bǔ)辦理好相關(guān)手續(xù),得到客戶中心通知后再允許施工.

14.施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)至客戶服務(wù)中心辦理動(dòng)火證,施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配

置滅器，并遠(yuǎn)離木材和易燃物，否則立即暫停其施工.

15.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)施工工人違反規(guī)定，應(yīng)立即勸止，并按施工管理管控規(guī)

定進(jìn)行處罰.

16.施工現(xiàn)場(chǎng)使用香蕉水等危險(xiǎn)品，用量不得超過(guò)當(dāng)天用量，并做好保護(hù)措施.否則

應(yīng)立即通知施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，搬離多余用量.

17.施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)，熄滅所有火種后方可離場(chǎng).

18.對(duì)于已超過(guò)施工時(shí)間仍未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的工人，且乂不在施工現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員應(yīng)

立即向領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求查找,找到后應(yīng)行扣證件進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)移動(dòng)公安機(jī)關(guān).

19.所有施工單位的施工材料進(jìn)場(chǎng),必須按指定通道進(jìn)出,對(duì)于超寬,超重材料不允

許用電梯運(yùn)送.

20.砂，石，磚頭等裝修材料，不得直接堆放在電梯上.所有裝修施工材料的裝卸，必

須在指定的地點(diǎn)裝修,并且做好相關(guān)保護(hù).

21.砂，石，磚頭，水泥類裝修材料，須先鋪墊彩條布類做保護(hù)，禁止直接堆施在地上.

22.角鐵，鋼材類裝修材料，須鋪墊上能防滲水的彩條布類做保護(hù)，以免淋水后銹水

滲入地磚.

23.香蕉水等易燃，揮發(fā)性材料應(yīng)密閉，不得放在日光下曝曬.

24.所有裝修材料不得堆放在通道上

25.對(duì)發(fā)現(xiàn)施工單位在施工過(guò)程和搬運(yùn)材料過(guò)程中損壞公共設(shè)施，設(shè)備的行業(yè)，秩

序維護(hù)員須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).做好取證工作,在當(dāng)事人責(zé)任未認(rèn)定之前，請(qǐng)肇事

者暫勿離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).

第二章秩序維護(hù)部崗位職責(zé)

(-)秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬：主管、秩序維護(hù)領(lǐng)班、消防專員

1.上崗時(shí)必須精神飽滿，舉1Z大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整：領(lǐng)帶系端正;

皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。

3.做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡

須。

4.在管理管控部總經(jīng)理、副總經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)大原治安、消防、交

通、車輛管理管控負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防中隊(duì)、街道的聯(lián)系，

做好安全防范、消防管理管控的工作。

5.建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對(duì)秩序維

護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理：對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，

確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6.負(fù)貢秩序維護(hù)隊(duì)伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)

管理管控制度。負(fù)貢隊(duì)員的培訓(xùn)、考評(píng)，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況。

7.負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書(shū)面

處理意見(jiàn)，報(bào)管理管控部行政部，抄送管理管控部副總經(jīng)理.

8.定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救

生知識(shí)。定期組織隊(duì)員參加管理管控部消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理

管控部的要求達(dá)標(biāo)。

9.定期回訪客戶對(duì)大廈治安管理管控狀況，消防安全管理管控狀況的意見(jiàn)和建

議，并做好記錄，向管理管控部副總經(jīng)理匯報(bào)。

10.負(fù)責(zé)招聘秩序維護(hù)部隊(duì)員，選思想品德好，有責(zé)任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，

對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面的貢任。

11.完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。

（二）消防專員崗位職責(zé)

宜接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理

1.上崗時(shí)必須精神飽滿，舉上大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正：

皮鞋保持光亮，無(wú)污跡。

3.做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡

須。

4.負(fù)責(zé)大鹿日常消防工作，定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能的培訓(xùn)組織成

立義務(wù)消防隊(duì)，保證大廈的消防安全。

5.熟悉和掌握大廈控制中心的各種設(shè)備的性質(zhì)和操作，指導(dǎo)監(jiān)控員的日常工作,

定期檢查各部門防火安全制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)重大

隱患應(yīng)5面向秩序維護(hù)經(jīng)理匯報(bào)，并提出書(shū)而建議。采取有效的防范措施。

6.對(duì)消防物品，淤材進(jìn)行定期檢查，及時(shí)更換過(guò)時(shí)、失效的器材。

7.起草大廈消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告，做好報(bào)表，同時(shí)有效監(jiān)督施工單

位的現(xiàn)場(chǎng)防火工作。嚴(yán)禁施工單位隨意改動(dòng)消防設(shè)備。（如噴淋.煙感位置等。）

8.負(fù)貢管理管控好大廈的二次裝修工作，落實(shí)施工、裝修人員的管理管控制度，

確保施工人員憑證按規(guī)定路線進(jìn)出大廈。督促施工單位確實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的

消防工作。

9.發(fā)揮工作主動(dòng)性協(xié)助管理管控部副總羥理（物業(yè)羥理）和秩序維護(hù)經(jīng)理處理

各類突發(fā)性事件。

10.每口對(duì)大厘巡檢不少于二次，每口抽查各崗位的工作落實(shí)情況并做好記錄，

對(duì)于違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn)。

11.關(guān)心部門員工的思想生活和業(yè)務(wù)技能水平，協(xié)助秩序維護(hù)經(jīng)理做好對(duì)員工的

考核。

12.完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。

（三）秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職貢

直接上級(jí)：秩序維護(hù)部經(jīng)理

直接下屬：秩序維護(hù)員

1.上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整：領(lǐng)帶系端正；皮

鞋保持光亮，無(wú)污跡。

3.做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每口剃胡須。

4.主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行匕級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，做到令行禁止，帶領(lǐng)全班隊(duì)員依崗

位職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好秩序維護(hù)、消防安全、物業(yè)監(jiān)護(hù)、客戶服

務(wù)和車輛管理管控工作。

5.熟悉大廈的結(jié)構(gòu)、客戶情況、各樓層單元的崗位情況、各種公共設(shè)施設(shè)備的分

布位置.，系統(tǒng)掌握大廈的整體情況。

6.了解熟記各類突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，以確保遇突發(fā)事件時(shí)妥善處理。

7.嚴(yán)格按交接班制度交接班。負(fù)責(zé)本班的班前班后會(huì)、隊(duì)列訓(xùn)練、出勤狀況、崗

位安排等工作。

8.每日對(duì)本班各崗位進(jìn)行查崗，如實(shí)記錄本班值勤中遇到和處理的問(wèn)題。遇重大

事件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

9.督促和檢查巡檢秩序維護(hù)的T常工作和巡檢記錄，檢查大廈內(nèi)車輛停放狀況負(fù)

責(zé)抽查地面停車、地庫(kù)車輛的收費(fèi)情況，如遇不實(shí)收費(fèi)及時(shí)向秩序維護(hù)經(jīng)理匯

報(bào)。

10.對(duì)因管理管控不力而造成本班工作中發(fā)生重大失誤或本班隊(duì)員嚴(yán)重違紀(jì)的情

況負(fù)責(zé).

11.節(jié)假日或每天管理管控人員下班后，全面負(fù)責(zé)各類事件的處理和客戶的投訴，

指揮好當(dāng)職人員的口常工作，尤其是掌握好夜班在崗人員的工作狀況。遇難以

處理的事件及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。

12.做好班中隊(duì)員的思想政治工作，關(guān)心隊(duì)員的生活。

13.完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。

（四）控制中心崗位職責(zé)

直接上級(jí)：秩序維護(hù)領(lǐng)班

1.上崗時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)?發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整：領(lǐng)帶系端正：皮

鞋保持光亮，無(wú)污跡。

3.做到不留長(zhǎng)發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每H剃胡須。

確實(shí)做到不離崗，不脫崗，確保控制中心電話暢通。

4.監(jiān)控員必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全條例。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并做好因公進(jìn)出人員

登記，嚴(yán)格按備用鑰匙的管理管控條例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、

移交、封存等工作。

5.確保24小時(shí)消防主機(jī)系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)生

故障立即報(bào)修并報(bào)告領(lǐng)班、涌防專員。熟練掌握控制中心各種設(shè)備的操作使用，

熟悉其他消防設(shè)備的使用。記錄消防報(bào)警系統(tǒng)的每?次報(bào)警情況及處理方式。

6.協(xié)助維保人員定期對(duì)控制中心的消防設(shè)備的監(jiān)測(cè)、維修工作。

7.每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫(huà)面清晰刻錄。確保探頭處T正常位置，

發(fā)現(xiàn)探頭移位及時(shí)通知領(lǐng)班及維修人員進(jìn)行糾正。任何人不經(jīng)管理管控部總經(jīng)

理、副總經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。

8.保持與領(lǐng)班及巡檢員的聯(lián)絡(luò)場(chǎng)通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進(jìn)行必要的

安全通報(bào)，以防萬(wàn)一。

9.消防設(shè)施一律設(shè)在自動(dòng)檔。遇報(bào)警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如

誤報(bào)則立即第位：如火警核實(shí)立即報(bào)告消防專員和秩序