消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)

XXXXX有限公司

消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)

版/次號(hào)：XXXXX

實(shí)施日期：XXXXX年XX月XX0

手冊(cè)批準(zhǔn)頁

公司全體工作人員:

為進(jìn)一步加強(qiáng)我公司對(duì)消防技術(shù)服務(wù)的監(jiān)管工作，適應(yīng)國家對(duì)消防技術(shù)服務(wù)

企業(yè)的監(jiān)督管理要求，更好的開展消防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，根據(jù)我公司實(shí)際情況，經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，制定了《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》，本手冊(cè)已

經(jīng)過公司的審查討論并且通過，現(xiàn)予發(fā)布，并XXXXX年XX月XX日起正式實(shí)施。

《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》等相關(guān)文件、制度是指導(dǎo)本公司全體消防技

術(shù)服務(wù)工作人員進(jìn)行消防檢測、維護(hù)、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢類工作和質(zhì)量保證的指令

性文件。在消防技術(shù)服務(wù)工作中，要嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和

相關(guān)導(dǎo)則要求，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位提供消防技術(shù)服務(wù)，并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位提供的資

料保守秘密，充分體現(xiàn)消防技術(shù)服務(wù)的獨(dú)立性、公正性、公平性和科學(xué)性?！断?/p>

防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》中引用的，但未詳細(xì)編入的有關(guān)工作程序和規(guī)定，應(yīng)

按其工作程序和規(guī)定執(zhí)行。

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》是本公司消防技術(shù)服務(wù)過程管理與質(zhì)量控

制的綱領(lǐng)性文件，也是全體工作人員的行為準(zhǔn)則。適用于本公司消防技術(shù)服務(wù)所

有崗位和從事消防技術(shù)服務(wù)的工作人員。

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》由消防技術(shù)服務(wù)部過程控制負(fù)責(zé)人執(zhí)行并

負(fù)責(zé)管理監(jiān)督和實(shí)施。

批準(zhǔn)人：XX

XXXXX年XX月XX日

前言

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》根據(jù)《消防法》、《建筑消防設(shè)施的維護(hù)

管理》、《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》、《單位消防安全評(píng)估》等文件的要求

進(jìn)行編制的。

通過本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)和提高我公司消防

技術(shù)服務(wù)質(zhì)量水平，向顧客提供滿意的技術(shù)服務(wù)，為生產(chǎn)經(jīng)營單位的消防安全提

供服務(wù)。

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》由公司制定。

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》版序：XXXXX

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》起草人：XXXXX

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》審核人：XXXXX

本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》批準(zhǔn)人：XX

《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》是在開展消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)中，保證服務(wù)工

作質(zhì)量，進(jìn)行消防技術(shù)服務(wù)的工作規(guī)范和制度，是公司內(nèi)部指導(dǎo)、規(guī)范消防技術(shù)

服務(wù)工作和控制消防技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的準(zhǔn)則性文件。

III

目錄

第1篇概述......................................1

1.1消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)概述................................................1

1.2消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)文件管理............................................I

1.3目的及適用范圍..............................................................2

1.4消防技術(shù)服務(wù)方針和目標(biāo)......................................................2

1.5質(zhì)量承諾....................................................................3

1.6術(shù)語及定義..................................................................3

第2篇組織機(jī)構(gòu)和崗位職能..........................4

2.1公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.......................................................4

2.2人員的任命與聘用...........................................................5

2.3部門崗位職責(zé)...............................................................5

2.4人員崗位職責(zé)...............................................................12

第3篇消防技術(shù)服務(wù)實(shí)施............................20

3.1消防技術(shù)服務(wù)實(shí)施遵循的控制程序.............................................20

3.2消防技術(shù)服務(wù)組的組建原則及制度.............................................20

3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的確定原則......................................................20

3.4現(xiàn)場調(diào)研、記錄要求........................................................21

3.5現(xiàn)場實(shí)地影像、圖片的記錄方式、要求........................................21

3.6原始資料的收集要求........................................................21

3.7實(shí)施消防技術(shù)服務(wù)的過程記錄要求.............................................22

3.8危險(xiǎn)有害因素的識(shí)別、確認(rèn)、記錄要求.........................................22

3.9取得消防技術(shù)服務(wù)結(jié)果......................................................22

3.10整改建議及對(duì)策措施........................................................22

3.11結(jié)論的確定原則............................................................22

3.12消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的編制編排規(guī)定要求........................................24

3.13報(bào)告簽字、批準(zhǔn)、蓋章程序要求.............................................27

笫4篇報(bào)告審核..................................................................28

4.1消防技術(shù)服分報(bào)告校核制度..................................................28

4.2消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告庫核制度、程序及要求......................................28

4.3報(bào)告審核記錄表單..........................................................29

笫5篇技術(shù)支撐...................................30

5.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫.................................................................30

笫6篇內(nèi)部管理制度................................32

6.1概述.......................................................................32

6.2內(nèi)部管理制度列表...........................................................32

6.3內(nèi)部管理記錄表單...........................................................33

第7篇檔案管理....................................34

7.1目的.......................................................................34

7.2檔案管理的內(nèi)容.............................................................34

7.3檔案管理要求..............................................................35

7.4檔案管理記錄表單..........................................................38

第8篇檢查改進(jìn)....................................40

8.1內(nèi)部審查..................................................................40

8.2投訴申訴處理...............................................................41

8.3消防技術(shù)服務(wù)..............................................................42

IV

第1篇概述

1.1消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)概述

質(zhì)量是消防技術(shù)服務(wù)的靈魂，消防技術(shù)服務(wù)過程的控制是保證服務(wù)質(zhì)量的重

要手段。公司根據(jù)消防相關(guān)法律法規(guī)的要求,結(jié)合公司現(xiàn)狀及需要，在建立并完

善質(zhì)量過程管理的基礎(chǔ)上建立本手冊(cè)，明確崗位熾責(zé)，規(guī)范作業(yè)行為，為建立程

序性文件提供基礎(chǔ)，從制度上保證有效控制消防技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量。

1.2消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)文件管理

(1)本《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件由公司法人授權(quán)過程控制負(fù)責(zé)

人領(lǐng)導(dǎo)、組織專人編寫，并經(jīng)評(píng)審后，由公司法人批準(zhǔn)執(zhí)行?！断兰夹g(shù)服務(wù)質(zhì)

量管理手冊(cè)》的更新及改版事宜，根據(jù)公司年度內(nèi)部審查結(jié)果而相應(yīng)執(zhí)行。

(2)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件應(yīng)由法人簽字批準(zhǔn)后，方作為有

效文件發(fā)布與實(shí)施。

(3)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件的控制。

①應(yīng)標(biāo)明版本、編號(hào)、修改碼和頁碼，并標(biāo)明“受控”和“非受控”狀態(tài)。

②發(fā)放應(yīng)制定計(jì)劃，編號(hào)、制表、造冊(cè)，并由法人批準(zhǔn)后實(shí)施。發(fā)放對(duì)象對(duì)

號(hào)入座，領(lǐng)用本體系文件應(yīng)簽字，離任或調(diào)出人員應(yīng)將體系文件完整交回綜合部,

并注銷。

③使用本體系文件人員，應(yīng)保持文件完好，不準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)印和外傳。支持消防

技術(shù)服務(wù)部及相關(guān)部門對(duì)文件的更新或換版工作。

(4)《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件的持續(xù)改進(jìn)。

①為提高《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件的標(biāo)準(zhǔn)性、適宜性和充分性，

在實(shí)施過程中，應(yīng)確保做到持續(xù)改進(jìn)。

②《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件在實(shí)施過程中，通過各部門和使用人

員反饋的信息，確定需要更新的內(nèi)容。

③對(duì)換版作廢的手冊(cè)，應(yīng)存檔保留一份，標(biāo)以“作廢保留”標(biāo)識(shí)，其余應(yīng)予

I

以注銷處置。

（5）《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件由公司具體實(shí)施和管理，具體條

文的解釋和日常管理由消防技術(shù)服務(wù)部過程控制負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

1.3目的及適用范圍

為體現(xiàn)公司《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件的基本框架，真實(shí)反映文件

的組成，為執(zhí)行文件創(chuàng)建基本要求，并為服務(wù)于文件的建立、完善和持續(xù)改進(jìn)，

特制定本手冊(cè)。

本手冊(cè)適用于公司《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》文件的建立和持續(xù)改進(jìn)，

也適用于每一個(gè)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施服務(wù)過程中的輔助性工作。

1.4消防技術(shù)服務(wù)方針和目標(biāo)

1.4.1過程控制方針

為使消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目滿足相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全準(zhǔn)則規(guī)定或合同約

定的要求程度。堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客觀公正、科學(xué)評(píng)價(jià)”的過程控制方針，用嚴(yán)

肅認(rèn)真的工作態(tài)度開展消防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。在服務(wù)工作中自始至終遵循政策性、

科學(xué)性、公正性、獨(dú)立性、針對(duì)性的原則。

1.4.2過程控制目標(biāo)

公司不斷提高消防技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平，為企業(yè)單位提供合

格滿意的消防技術(shù)服務(wù)。其過程控制的目標(biāo)要做到：

1、消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的文字錯(cuò)誤率低于0.08機(jī)

2、消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到98%；

3、消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的技術(shù)審查通過率達(dá)到98%；

4、消防技術(shù)服務(wù)資料的歸檔率達(dá)到100%；

5、有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的版本在用率達(dá)到98%；

6、儀器設(shè)備完好率98%以上；

7、合同履約率達(dá)到99%以上。

2

1.5質(zhì)量承諾

公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客戶滿意”的質(zhì)量方針，保證消防技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。

提供的消防技術(shù)服務(wù)必須做到：

（1）遵守合同（協(xié)議）規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)劃開展工作；

（2）符合法律、法規(guī)及適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的相關(guān)規(guī)定；

<3）危險(xiǎn)、有害因素辨識(shí)要準(zhǔn)確、全面；

（4）安全對(duì)策措施具有針對(duì)性和可操作性；

（5）在《消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告》通過了相關(guān)主管部門審定后，繼續(xù)為委托方

（客戶）提供安全技術(shù)咨詢服務(wù)。

1.6術(shù)語及定義

1、建筑消防設(shè)施

建筑消防設(shè)施是指建（構(gòu)）筑物內(nèi)設(shè)置的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系

統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)等用于防范和撲救建（構(gòu)）筑物火災(zāi)的設(shè)備設(shè)施的總稱。

常用的有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、氣體滅火系

統(tǒng)、泡沫滅火系統(tǒng)、干粉滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)、安全疏散系統(tǒng)等各系統(tǒng)。它

是保證建筑物消防安全和人員疏散安全的重要設(shè)施，是現(xiàn)代建筑的重要組成部

分。對(duì)保護(hù)建筑起到了重要的作用，有效的保護(hù)了公民的生命安全和國家財(cái)產(chǎn)的

安全。

2、消防設(shè)施檢測

消防設(shè)施檢測是對(duì)建筑消防設(shè)施各系統(tǒng)用指定的方法檢測測試建筑消防設(shè)

施特定的技術(shù)性能指標(biāo)，以確定建筑消防設(shè)施是否達(dá)到規(guī)范及要求規(guī)定的指標(biāo)，

確保建筑消防設(shè)施能夠達(dá)到預(yù)期的使用效果。

3、消防設(shè)施維護(hù)，呆養(yǎng)

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)是按照國家相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范、地方規(guī)

范等要求對(duì)建（構(gòu)）筑物已經(jīng)建成的消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)維修和保養(yǎng)。以確保建〔構(gòu)）

筑物的消防設(shè)施處于正常的允許，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生及減少火災(zāi)發(fā)生帶來的生命財(cái)

產(chǎn)損失。

3

第2篇組織機(jī)構(gòu)和崗位職能

2.1公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)消防技術(shù)服務(wù)工作的具體情況和要求，我公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)按以下情

況進(jìn)行設(shè)置。

副總（技術(shù)負(fù)責(zé)人）副總（分管綜合）

過

程

摔

制

部

組織機(jī)構(gòu)圖

4

2.2人員的任命與聘用

人員是重要資源，加強(qiáng)人員管理的目的是提高人員的整體素質(zhì)，確保消防技

術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量。

公司員工必須具備一定的學(xué)歷、工作經(jīng)歷，以滿足消防技術(shù)服務(wù)工作需要。

對(duì)全體消防技術(shù)服務(wù)工作人員要進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高消防技術(shù)服務(wù)工作水平。

（1）各部門的負(fù)責(zé)人由法人任命，各部門工作人員由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作

的需要推薦，經(jīng)法人同意后統(tǒng)一聘任；

（2）公司消防技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)符合公司消防技術(shù)服務(wù)工作的要求，從事過

消防技術(shù)服務(wù)工作；經(jīng)過消防技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、考核后，能勝任消防技術(shù)服務(wù)工作。

被聘人員應(yīng)具有大學(xué)及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上技術(shù)職稱；

（3）公司對(duì)正式聘用人員應(yīng)簽訂正式勞動(dòng)合同，交綜合部保存。并由綜合

部組織對(duì)其進(jìn)行公司各項(xiàng)管理制度：《工作人員守則》、《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管

理手冊(cè)》和《消防技術(shù)服務(wù)程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；

（4）公司兼職人員（含技術(shù)專家）的聘任，由各部門根據(jù)工作需要上報(bào)法

人，由法人確定。一經(jīng)聘用后，作為開展消防技術(shù)服務(wù)工作時(shí)的必要資源安排工

作；兼職人員應(yīng)簽訂聘用協(xié)議；

（5）公司聘用的工作人員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行消防技術(shù)服務(wù)專業(yè)方面的培

訓(xùn)，以提高消防技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量；

（6）每年度末，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的工作人員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，由法

人對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，作為下一工作年度人員工作安排的依據(jù)；

（7）人員聘用、管理、消防技術(shù)服務(wù)的各類文件和記錄由綜合部保存。

2.3部門崗位職責(zé)

2.3.1消防維保檢測部、消防安全評(píng)估部職責(zé)

消防維保檢測部、消防安全評(píng)估部是消防維保檢測、消防安全評(píng)估技術(shù)管理

的歸口部門，是公司實(shí)施消防維保檢測、消防安全評(píng)估技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，貫徹國家

和公司消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證公司消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和消防技術(shù)服務(wù)技術(shù)

符合要求并不斷得以提高的核心部門。其主要的職責(zé)包括消防維保檢測項(xiàng)目、消

5

防安全評(píng)估項(xiàng)目的：項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的編制、項(xiàng)目的實(shí)施、報(bào)告的內(nèi)部評(píng)

審管理、報(bào)告的外部評(píng)審、與客戶溝通等。遇到涉密項(xiàng)目，負(fù)責(zé)臨時(shí)成立涉密組

進(jìn)行涉密服務(wù)工作。

其具體職能分解如下:

一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能

1、由消防工程師、貶務(wù)人員、市場部、客服部部長一同

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、合同評(píng)審；

1、市場開發(fā)項(xiàng)目評(píng)審與合同

2、將分析結(jié)論填制成《分析記錄表》；

簽訂

的管理3、總經(jīng)理批準(zhǔn)《合同評(píng)審記錄表》后，由市場人員簽訂

消防技術(shù)服務(wù)合同；

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織、實(shí)施。

項(xiàng)目計(jì)劃編制與2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整理、歸納、分析項(xiàng)目資料，安排項(xiàng)目組

項(xiàng)目實(shí)施成員編寫服務(wù)報(bào)告。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組內(nèi)審

1、報(bào)告完成草稿后（電子版），交內(nèi)部審核人初審，同

時(shí)交項(xiàng)目業(yè)主交換意見；

2、內(nèi)部審核人初審后，消防技術(shù)服務(wù)組同時(shí)結(jié)合業(yè)主反

饋意見進(jìn)行報(bào)告修改，修改完畢，交轉(zhuǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核；

3、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，消防技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報(bào)告修改，

修改完畢，交過程控制負(fù)責(zé)人；

服務(wù)報(bào)告的內(nèi)部

4、過程控制負(fù)責(zé)人審查同意后，交綜合部制作報(bào)告；

2、消防技術(shù)評(píng)審管理

5、將綜合部制做完成的送審稿，交給企業(yè)或組織評(píng)審的

服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)；

6、評(píng)價(jià)組按照外部評(píng)審意見修改完成評(píng)價(jià)報(bào)告?zhèn)浒父?/p>

管理（電子版），經(jīng)過程部審核后交綜合部制作報(bào)告，然后

填寫報(bào)告移交單后交客服部。

7、將客服部移交的紙版?zhèn)浒父?，交給企業(yè)。

1、消防技術(shù)服務(wù)組負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查和資料收集

工作；

2、消防技術(shù)服務(wù)組根據(jù)現(xiàn)場勘查情況和對(duì)收集的資料的

分析，對(duì)存在的問題與業(yè)主溝通，并出整改建議書；

與客戶溝通3、消防技術(shù)服務(wù)組對(duì)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)查；

4、消防技術(shù)服務(wù)組根據(jù)外部評(píng)審情況，與業(yè)主單位溝通，

負(fù)責(zé)修改完善報(bào)告；

5、對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)和指導(dǎo)。

1、負(fù)責(zé)組織開展與消防技術(shù)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范的學(xué)習(xí)、傳達(dá)和交流；

人員教育、培訓(xùn)和

2、協(xié)助綜合部對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、教育工作：

業(yè)績考核

3、協(xié)助總經(jīng)理開展對(duì)消防技術(shù)服務(wù)人員和技術(shù)專家的年

度業(yè)績考核工作。

、協(xié)助綜合部做好有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的攻集、

3、內(nèi)部事務(wù)1

技術(shù)資料收集、更更新及檔案歸檔工作：

管理新2、負(fù)責(zé)組織開展技術(shù)討論、分析會(huì)議，解決消防技術(shù)服

務(wù)工作中的具體技術(shù),可題。

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理控制體系文件有序、規(guī)范地運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)組織過程控制體系文件年度內(nèi)審和改進(jìn)工作，針

制度的完善、更新對(duì)實(shí)際情況對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件進(jìn)行修改；

3、針對(duì)實(shí)際情況完善和改進(jìn)公司內(nèi)部管埋制度文件。

6

2.3.2過程控制部職責(zé)

過程控制部是對(duì)消防技術(shù)服務(wù)整個(gè)評(píng)價(jià)過程進(jìn)行過程控制管理的部門，是確

保消防技術(shù)服務(wù)體系正常運(yùn)行，保證公司服務(wù)項(xiàng)目整個(gè)作業(yè)過程的質(zhì)量和服務(wù)技

術(shù)符合要求的核心部門。其具體職責(zé)如下：

1、在消防技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，確保消防技術(shù)服務(wù)體系正常運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目整個(gè)作業(yè)過程的質(zhì)量保證工作；

3、負(fù)責(zé)不合格報(bào)告的控制及處理工作；

4、負(fù)責(zé)受理顧客的投訴申訴，組織對(duì)投訴申訴的調(diào)查、處理；

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和處理工作；

6、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)體系的內(nèi)部審核工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好管理評(píng)審的具體實(shí)施工作；

8、負(fù)責(zé)組織各部門做好數(shù)據(jù)分析工作：

9、負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)，包括糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證工作。

10、負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等外來文件的審核、監(jiān)督和實(shí)施工作，

對(duì)失效的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和文件要求及時(shí)廢止和更新，保持這些文件的有效性、適用

性。

2.3.3市場部職責(zé)

在公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)公司市場業(yè)務(wù)拓展、市場業(yè)務(wù)員管理。其主要

的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)市場開發(fā)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行、行場開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算的編制、市

場開發(fā)和拓展、項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審與簽約、根據(jù)合同完成的階段催付評(píng)價(jià)

款項(xiàng)。遇到涉密項(xiàng)目，負(fù)責(zé)臨時(shí)成立涉密組進(jìn)行涉密評(píng)價(jià)工作。具體職能分解如

下：

一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能

市場開發(fā)戰(zhàn)略的1、根據(jù)政府監(jiān)管部門對(duì)市場的規(guī)范政策及公司的發(fā)展要

1、市場開發(fā)制定與執(zhí)行求，制定市場開發(fā)戰(zhàn)咯；

2、根據(jù)對(duì)目標(biāo)市場的選擇、制定詳細(xì)的市場開發(fā)策略；

的管理

3、將市場開發(fā)戰(zhàn)略、策略上報(bào)法人，審批后執(zhí)行。

7

市場開發(fā)滬劃和1、根據(jù)既定市場開發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)省內(nèi)外本行業(yè)的市場進(jìn)行

預(yù)算的編制廣泛、充分的調(diào)研，搜集有關(guān)市場信息，制定公司年度

市場開發(fā)計(jì)劃；

2、根據(jù)年度市場開發(fā)計(jì)劃，制定詳細(xì)的年度公關(guān)計(jì)劃，

與有關(guān)業(yè)主建立良好關(guān)系，有計(jì)劃的開發(fā)市場。

3、編制年度開發(fā)費(fèi)用預(yù)算和公關(guān)費(fèi)用預(yù)算并上報(bào)法人。

參加項(xiàng)目投標(biāo)1、獲取業(yè)主招標(biāo)信息后，與業(yè)主聯(lián)系獲得招標(biāo)文件。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)1、由項(xiàng)目經(jīng)理與安全技術(shù)咨詢師、財(cái)務(wù)人員一同對(duì)項(xiàng)目

審與合同冬訂進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)審：

2、與業(yè)主進(jìn)行前期合同談判；

3、經(jīng)公司法人代表批準(zhǔn)，代表公司與業(yè)主簽訂合同。

1、協(xié)助評(píng)價(jià)組與業(yè)主單位聯(lián)系，安排現(xiàn)場勘查事宜；

與客戶溝通

2、消防技術(shù)2、了解和掌握公司消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與客戶

溝通；

服務(wù)項(xiàng)目的

3、報(bào)告發(fā)出前應(yīng)有市場部項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字；

管理4、并從本職工作角度為檔案管理工作提供服務(wù)；

5、跟蹤服務(wù)，提升客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意度。

6、負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的投訴深度處理。

催付評(píng)價(jià)款項(xiàng)與財(cái)務(wù)部、安評(píng)部溝通，根據(jù)合同完成的階段負(fù)責(zé)合同

首付款、過程款、終結(jié)款的收結(jié)。

人員教育、培訓(xùn)和1、負(fù)責(zé)組織市場人員對(duì)公司開展的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高

3、內(nèi)部事務(wù)業(yè)績考核業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)；

2、協(xié)助綜合部對(duì)市場人員的目標(biāo)業(yè)績考核工作。

管理

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場開發(fā)管理等方面的規(guī)章制度提出建

制度的完善、更新議，以便改進(jìn)和完善市場管理制度。

2.3.4客服部職責(zé)

在公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)公司客戶管理。其主要的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)項(xiàng)目

投標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、根據(jù)合同完成的階段催付評(píng)價(jià)款項(xiàng)。具體職能分解如下:

一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能

參加項(xiàng)目投標(biāo)1、組織相關(guān)人員參加投標(biāo)工作，參加業(yè)主組織的招標(biāo)會(huì)

1、市場開發(fā)議，處理投標(biāo)過程中的各種商務(wù)問題；

2、撰寫投標(biāo)文件和投標(biāo)書；

的管理

3、據(jù)業(yè)主需要，進(jìn)行標(biāo)書答疑；

4、定標(biāo)后，領(lǐng)取中標(biāo)通知書。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)由項(xiàng)目經(jīng)理與安全技術(shù)咨詢師、財(cái)務(wù)人員、市場部經(jīng)理

審與合同簽訂一同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)審

1,協(xié)助消防技術(shù)服務(wù)組與業(yè)主單位聯(lián)系，安排現(xiàn)場勘查

2、消防技術(shù)與客戶溝通事宜；

2、亍解和掌握公司評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通；

服務(wù)項(xiàng)目的

3、報(bào)告發(fā)出前應(yīng)有市場部項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字；

管理4、并從本職工作角度為檔案管理工作提供服務(wù)；

5、跟蹤服務(wù)，提升客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意度。

6,負(fù)責(zé)有關(guān)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的投訴深度處理。

催付評(píng)價(jià)款項(xiàng)與財(cái)務(wù)部、安評(píng)部溝通，根據(jù)合同完成的階段負(fù)責(zé)合同

首付款、過程款、終結(jié)款的收結(jié)。

8

人員教育、培訓(xùn)和1、負(fù)責(zé)組織市場人員對(duì)公司開展的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高

3、內(nèi)部事務(wù)業(yè)績考核業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)；

2、協(xié)助綜合部對(duì)市場人員的目標(biāo)業(yè)績考核工作。

管理

根據(jù)實(shí)際情況對(duì)市場開發(fā)管理等方面的規(guī)章制度提出建

制度的完善、更新議，以便改進(jìn)和完善市場管理制度。

2.3.5綜合部職責(zé)

綜合部是在法人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、行政文秘以及消防技術(shù)服務(wù)工作

檔案統(tǒng)計(jì)、登記、整理、保存和分發(fā)等工作；并對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷、工

商稅務(wù)管理等工作實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。主要分為行政后勤、財(cái)務(wù)、檔案管理

幾大板塊。主要職責(zé)包括：統(tǒng)計(jì)管理工作、資產(chǎn)管理、文件管理、資料檔案管理、

報(bào)告制作與管理、實(shí)施目標(biāo)管理、績效考核、建立規(guī)章制度、監(jiān)督執(zhí)行、資質(zhì)管

理、人力資源管理、后勤保障服務(wù)、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、會(huì)議管理、文秘工作、對(duì)外

宣傳、文化建沒、對(duì)內(nèi)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)預(yù)算、工資核發(fā)、費(fèi)用報(bào)銷、工商年檢、稅務(wù)

申報(bào)、資產(chǎn)管理等。遇到涉密項(xiàng)目，負(fù)責(zé)指定專人配合項(xiàng)目部做好相關(guān)工作。

其具體職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和固定資產(chǎn)管理；

2、負(fù)責(zé)編制年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)顧客的消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的分析、合同簽訂；

4、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)體系運(yùn)行所需的資源配備；

5、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)收費(fèi)和成本核算；

6、負(fù)責(zé)顧客的接待、聯(lián)絡(luò)，落實(shí)對(duì)顧客的承諾；并對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

7、協(xié)助編寫消防技術(shù)服務(wù)體系文件，負(fù)責(zé)體系文件的控制；

8、負(fù)責(zé)本公司人員的考核工作；

9、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)檔案的整理、歸檔；

10、協(xié)助組織專業(yè)人員職務(wù)的評(píng)聘工作；

11、協(xié)助完成內(nèi)審資料的整理歸檔工作；

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)配備適宜的人力資源；

13、負(fù)責(zé)制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

14、負(fù)責(zé)外來文件的收集、編號(hào)、發(fā)放和歸檔，確保消防技術(shù)服務(wù)使用的文

9

件為有效版本；

15、負(fù)責(zé)過程控制過程控制文件、程序文件等消防技術(shù)服務(wù)體系文件以及消

防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的出版、存檔；

16、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)過程資料和消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的歸檔管理；

17、負(fù)責(zé)后勤保障工作及外部協(xié)助和供給的工作；

18、負(fù)責(zé)組織制訂工作制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；

19、負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

具體職能分解如下:

一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能

1、企業(yè)行政1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人員招聘工作；

人力資源管理

管理、財(cái)務(wù)2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的日常管理工作（如：考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、

計(jì)劃文明整潔等）；

3、負(fù)責(zé)員工薪酬福利管理；

4、負(fù)責(zé)建立、保管員工工作檔案。

1、負(fù)責(zé)為公司提供后勤保障服務(wù)；

后勤保障服務(wù)

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常辦公事務(wù)；

3、負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊、雜志的收發(fā)、管理工作。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，接待客戶，組織辦公會(huì)議

內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)和其他會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。

1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展情況和市場開發(fā)計(jì)劃，分析資金運(yùn)

財(cái)務(wù)分析作情況，合理調(diào)配資金，確保資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2,參與公司對(duì)外合同簽定工作，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)測；

3、對(duì)已簽訂的消防技術(shù)服務(wù)合同的資金給付情況進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析。

根據(jù)公司年度開發(fā)費(fèi)用預(yù)算和公關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況，編制

財(cái)務(wù)計(jì)劃公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，并報(bào)法人批準(zhǔn)：

2、物資、檔資產(chǎn)管理1、負(fù)責(zé)公司車輛使用管理；

案、報(bào)告管2、負(fù)責(zé)辦公室物資管理工作，做好采購、保管、供應(yīng)等

理、財(cái)務(wù)管工作；

理3、負(fù)責(zé)各類專業(yè)檢測、檢驗(yàn)設(shè)備和工具的采購、保管、

維護(hù)和使用登記；

4、負(fù)貢公司固定資產(chǎn)日常管理工作。

文件管理1、負(fù)責(zé)撰寫頒發(fā)經(jīng)法人簽署的各種文件；

2、負(fù)責(zé)文件（國家局、省局文件）的歸檔管理及更新工

作；

3、負(fù)責(zé)經(jīng)法人簽發(fā)的各種文件資料傳閱登記工作；

4、負(fù)責(zé)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的文件擬制工作；

5、負(fù)責(zé)各類信件、傳真、書報(bào)的收發(fā)、分發(fā)、保存和使

用登記。

資料檔案管理1、負(fù)責(zé)管理公司各種工具性資料（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）的管理；

2、負(fù)責(zé)公司各種軟件的管理；

3、負(fù)責(zé)員工的人事檔案和技術(shù)檔案管理，做好評(píng)價(jià)項(xiàng)目

10

檔案的歸檔、立卷、保管和借閱工作；

4、做好有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的收集、更新、保管和

借閱工作。

報(bào)告制作與管理1、負(fù)責(zé)公司評(píng)價(jià)報(bào)告的制作和發(fā)出，并做好登記；

2、負(fù)責(zé)公司所有對(duì)外產(chǎn)品（報(bào)告）的歸檔工作（包括電

子版與紙版資料）。

財(cái)務(wù)支出1、編制、核算每月的工資、提成發(fā)放表，并負(fù)責(zé)工資、

提成的發(fā)放工作。

2、對(duì)公司差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支付

進(jìn)行審核報(bào)銷：

3、對(duì)公司應(yīng)納稅金遂行核算和申報(bào)，按時(shí)繳納稅金；

4、按時(shí)為員工辦理及繳納社會(huì)保險(xiǎn)；

5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)與

銀行對(duì)帳，作好銀行對(duì)賬調(diào)節(jié)表；

工商、稅務(wù)申報(bào)1、按時(shí)填報(bào)稅務(wù)報(bào)表并進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)；

2、按時(shí)對(duì)公司工商營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年審。

資產(chǎn)管理對(duì)公司各項(xiàng)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核對(duì)，按規(guī)定計(jì)算折舊。

財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1、編制公司的記賬憑證，會(huì)計(jì)帳薄等；

2、定期編制公司財(cái)務(wù)報(bào)表并報(bào)法人；

3、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳薄、表冊(cè)等，妥善保管和存檔。

3、目標(biāo)管理合同款催收根據(jù)合同規(guī)定和協(xié)議，作好應(yīng)收款工作，定期向主管領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)收款情況。

實(shí)施目標(biāo)管理1、制定公司年度目標(biāo)管理計(jì)劃；

2、制定目標(biāo)管理的考核方法，并組織實(shí)施；

3、按季度對(duì)目標(biāo)管理的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)

果匯總上報(bào)法人。

績效考核1、根據(jù)年度目標(biāo)管理的指標(biāo)，對(duì)各部門員工進(jìn)行績效考

核；

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)年度目標(biāo)管理指標(biāo)，對(duì)各部門的

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任考核。

4、統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理工作1、統(tǒng)計(jì)公司服務(wù)工作進(jìn)度數(shù)據(jù)，并編制相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)消防技術(shù)服務(wù)部主任審批后上報(bào)法人；

3、匯總和保管各種統(tǒng)計(jì)資料。

5、規(guī)章制度建立規(guī)章制度負(fù)責(zé)制定、修訂、完善公司行政管理制度，并經(jīng)法人簽

的建立與監(jiān)發(fā)后執(zhí)行。

督執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行，并將執(zhí)行情況匯總

后報(bào)法人。

6、法律事務(wù)公司資質(zhì)、印章管1、負(fù)責(zé)公司消防技術(shù)服務(wù)資質(zhì)證書等的管理，協(xié)助法人

管理理搞好公司資質(zhì)建設(shè)；

2、對(duì)公司的印章、合同等的使用登記管理。

員工及專家資質(zhì)、1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)人員的各種資質(zhì)、資格證件的管理；

資格管理2、根據(jù)公司發(fā)展需要，建立技術(shù)專家?guī)?，并?duì)技術(shù)專家

的各種資質(zhì)、資格證件的管理；

7、企業(yè)形象1、搜集、整理、編制公司對(duì)外宣傳資料；

對(duì)外宣傳

管理2、通過網(wǎng)絡(luò)及其它渠道對(duì)公司進(jìn)行必要的宣傳

文化建設(shè)1、編制公司文化教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、組織實(shí)施公司各種技術(shù)交流活動(dòng)。

11

2.4人員崗位職責(zé)

2.4.1總經(jīng)理職責(zé)

總經(jīng)理是公司的最高管理者，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理活動(dòng)及其計(jì)劃、組織、

指揮、協(xié)調(diào)和控制等。

1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，執(zhí)行公司章

程及股東會(huì)決議。

2、負(fù)責(zé)制訂、發(fā)布、監(jiān)督實(shí)施和完善公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

3、負(fù)責(zé)制訂、發(fā)布公司年度經(jīng)營計(jì)劃和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

4、負(fù)責(zé)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、財(cái)務(wù)管理和物資管理工作，主持公司各

項(xiàng)績效考核工作。

5、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、發(fā)布公司消防技術(shù)服務(wù)過程控制體系文件，監(jiān)督體系文件的

貫徹執(zhí)行；主持內(nèi)部評(píng)審，確保體系文件的持續(xù)適宜性和有效性。

6、主持召開公司重大會(huì)議，并對(duì)重大問題做出決策。

7、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目合同管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司重大或突發(fā)事件的應(yīng)急處理，對(duì)公司經(jīng)營管理決策的失誤承擔(dān)

主要責(zé)任。

2.4.3副總職責(zé)

1、根據(jù)其分工（技術(shù)副總、市場副總及綜合副總）協(xié)助總經(jīng)理管理公司的

消防技術(shù)服務(wù)工作、業(yè)務(wù)技術(shù)的擴(kuò)展及綜合事務(wù)等工作，協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行

國家和各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等部門的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)及公司內(nèi)

部各項(xiàng)管理制度；

2、組織制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；

3、參與消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的分析工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃書的審批及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度的控制；

5、協(xié)助經(jīng)理確定大、中型消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員；

6、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)的安排；

7、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)工作的組織實(shí)施；

12

8、負(fù)責(zé)外部供給和專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘時(shí)組織管理工作；

9、參與組織人力資源配置和對(duì)全體人員的考核獎(jiǎng)懲。

10、積極、努力完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

11、對(duì)項(xiàng)目的消防技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量和法律責(zé)任。

2.4.4過程控制負(fù)責(zé)人職責(zé)

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，過程控制負(fù)責(zé)人由主要負(fù)責(zé)主持過程控制的各項(xiàng)日常工

作，對(duì)過程控制承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

任職資格：取得一級(jí)注冊(cè)消防工程師執(zhí)業(yè)資格證書，具有一年以上消防技術(shù)

服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

主要崗位職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)消防技術(shù)服務(wù)過程控制體系文件，對(duì)公司

的消防技術(shù)服務(wù)工作的過程質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)公司消防技術(shù)服務(wù)過程控制體系文件，根

據(jù)公司過程控制方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)體系文件在工作中的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和貫徹執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)協(xié)助法人制訂消防技術(shù)服務(wù)人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)，參加年終考核；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司現(xiàn)狀，組織進(jìn)行休系文件定期的內(nèi)部審核和修訂，負(fù)責(zé)對(duì)

體系文件有關(guān)條文的解釋；

5負(fù)責(zé)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行審核。

6、指導(dǎo)、指揮檔案管理員正確、及時(shí)處理各種檔案資料；

7、負(fù)責(zé)實(shí)施消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目過程控制，確保各項(xiàng)消防技術(shù)服務(wù)工作按照

過程控制要求進(jìn)行；

8、積極、努力完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作；

9、對(duì)項(xiàng)目的消防技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量和法律責(zé)任。

2.4.5市場部部長職責(zé)

市場部部長由法人授權(quán)，負(fù)責(zé)公司市場業(yè)務(wù)的建設(shè)、開拓和維護(hù)工作，對(duì)

法人負(fù)責(zé)。

13

1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門有關(guān)安全、質(zhì)量的方針政

策、法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

2、在法人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織市場部開展市場業(yè)務(wù)工作。

3、簽訂合同后，辦助消防技術(shù)服務(wù)人員收集相關(guān)資料；并將簽訂的合同和

收集的資料交消防技術(shù)服務(wù)部主任。

4,協(xié)助消防技術(shù)服務(wù)人員收集評(píng)價(jià)資料：組織技術(shù)、財(cái)務(wù)相關(guān)人員做好合

同評(píng)審和跟蹤服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)催收評(píng)價(jià)欠款。

6、定期向法人報(bào)告市場工作情況，并提出市場月度工作計(jì)劃。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

2.4.6市場業(yè)務(wù)人員職責(zé)

市場業(yè)務(wù)員主要承擔(dān)開拓業(yè)務(wù)市場，簽訂消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目合同及與之相關(guān)

的一系列工作，直接服從市場部副法人的領(lǐng)導(dǎo)。

主要崗位職責(zé)如下：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，全力以赴開拓各片區(qū)業(yè)務(wù)。積極主動(dòng)與各地相關(guān)

行業(yè)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，保證良好溝通渠道，建立健全市場網(wǎng)絡(luò)；

2、規(guī)范操作，嚴(yán)珞按照市場部作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)工作；

3、認(rèn)真參加市場業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)I,安全技術(shù)教育培訓(xùn)，掌握最新的政策法規(guī)、

最基本的消防技術(shù)服務(wù)知識(shí)；

4、起好消防技術(shù)服務(wù)委托單位與公司消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組之間的橋梁作用，

保證項(xiàng)目進(jìn)展順利；

5、作好服務(wù)同訪工作，確保公司擁有更廣泛的業(yè)務(wù)資源，維護(hù)公司誠實(shí)守

信的良好商譽(yù)；

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好已完成項(xiàng)目的結(jié)算清理工作，保證項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠;

7、須嚴(yán)格遵守國家法律和公司規(guī)章制度，保守公司及客戶商業(yè)機(jī)密；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

9、積極、努力完成法人交辦的其他臨時(shí)性工作。

14

2.4.7客服部部長職責(zé)

在公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)公司客戶管理。其主要的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)項(xiàng)目

投標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審、根據(jù)合同完成的階段催付評(píng)價(jià)款項(xiàng)。具體職責(zé)如下：

1、組織相關(guān)人員參加投標(biāo)工作，參加業(yè)主組織的招標(biāo)會(huì)議，處理投標(biāo)過程

中的各種商務(wù)問題；組織相關(guān)人員撰寫投標(biāo)文件和投標(biāo)書；據(jù)業(yè)主需要，進(jìn)行標(biāo)

書答疑；定標(biāo)后，領(lǐng)取中標(biāo)通知書。

2、協(xié)助消防技術(shù)服務(wù)組與業(yè)主單位聯(lián)系，安排現(xiàn)場勘查事宜；了解和掌握

公司消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通；報(bào)告發(fā)出前應(yīng)有市場部項(xiàng)目經(jīng)理

確認(rèn)簽字；并從本職工作角度為檔案管理工作提供服務(wù)；跟蹤服務(wù)，提升客戶對(duì)

公司業(yè)務(wù)的滿意度；負(fù)責(zé)有關(guān)消防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的投訴深度處理。

3、與財(cái)務(wù)部、安評(píng)部溝通，根據(jù)合同完成的階段負(fù)責(zé)合同首付款、過程款、

終結(jié)款的收結(jié)。

4、負(fù)責(zé)組織市場人員對(duì)公司開展的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)；

協(xié)助綜合部對(duì)市場人員的目標(biāo)業(yè)績考核工作。

2.4.8消防維保檢測部、消防安全評(píng)價(jià)部部長職責(zé)

消防維保檢測部、消防安全評(píng)價(jià)部部長主要對(duì)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量及進(jìn)度

負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行管理，指導(dǎo)項(xiàng)目組成員完成消防技術(shù)服務(wù)工作。

任職資格：理工類專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，取得一級(jí)注冊(cè)消防工程師執(zhí)

業(yè)資格證書，從事消防技術(shù)服務(wù)工作3年以上。

主要崗位職責(zé)如下：

1、遵守國家有關(guān)消防技術(shù)服務(wù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章

管理制度；

2、帶領(lǐng)項(xiàng)目組各成員客觀、公正、科學(xué)地開展消防技術(shù)服務(wù)工作；

3、督促消防技術(shù)服務(wù)過程控制體系文件在具體服務(wù)工作中得以貫徹實(shí)施，

保證項(xiàng)目組服務(wù)工作的程序化、規(guī)范化和制度化。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目組消防技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃，項(xiàng)目組開展項(xiàng)目實(shí)地調(diào)研、服

務(wù)工作；指導(dǎo)報(bào)告編制和組內(nèi)審核工作，對(duì)服務(wù)工作各階段的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)主

要責(zé)任；

15

5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行必要的技術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)；

6、按照“三審”審核意見和外部專家評(píng)審意見，督促報(bào)告編制人修改完

善評(píng)價(jià)報(bào)告；

7、對(duì)過程控制體系文件的改進(jìn)提出科學(xué)的建議；

8、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)工作中遇見的各類問題。

9、積極、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

2.4.9技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

技術(shù)負(fù)責(zé)人參與消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的編制提供專業(yè)性

指導(dǎo)意見，并對(duì)消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核。

任職資格：理工類專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備高級(jí)工程師職稱，取得注

冊(cè)安全工程師證書，從事安全相關(guān)工作5年以上。

主要職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作；

2、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目計(jì)劃書的審批；

4、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)的管理；

5、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)技術(shù)的組織和管理工作；

6、負(fù)責(zé)技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)的組織落實(shí)；

7、負(fù)責(zé)組織處理消防技術(shù)服務(wù)的重大技術(shù)問題；

8、參與管理評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人履行職責(zé)情況進(jìn)行審核；

9、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的審核、簽發(fā)；

10、擬準(zhǔn)技術(shù)性質(zhì)量記錄格式；

11、具體負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)技術(shù)開發(fā)工作；

12、消防技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人外出時(shí)代行其責(zé)。

2.4.10技術(shù)專家職責(zé)

技術(shù)專家負(fù)責(zé)參與消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的編制提供專業(yè)

性指導(dǎo)意見，并對(duì)消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核。

任職資格：理丁類專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具備高級(jí)工程師職稱或取得注

16

冊(cè)安全工程師證書，從事安全相關(guān)工作十年以上。

主要崗位職責(zé)如下：

1、按照國家有關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求從事評(píng)價(jià)工作；

2、按照公司過程控制體系的要求，嚴(yán)格評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)部審核，并對(duì)所審核的

報(bào)告提出科學(xué)、明確的指導(dǎo)修改意見，對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任；

3、參加公司有關(guān)工作會(huì)議和技術(shù)會(huì)議，為公司提高評(píng)價(jià)報(bào)告質(zhì)量和整體技

術(shù)水平提出合理、科學(xué)的建議；

4、積極、努力完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

2.4.11項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目組的直接領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的組織、策劃、實(shí)施、指

揮和監(jiān)督職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)制訂消防技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織、實(shí)施消防技術(shù)服務(wù)活

動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)組織做好消防技術(shù)服務(wù)的前期準(zhǔn)備。

3、負(fù)責(zé)帶隊(duì)前往項(xiàng)目現(xiàn)場，實(shí)地調(diào)研，如實(shí)、全面記錄。

4、負(fù)責(zé)整理、歸納、分析項(xiàng)目資料，安排項(xiàng)目組成員編寫評(píng)價(jià)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組內(nèi)非報(bào)告編制人員對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告初稿進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)安排

報(bào)告編制人按照公司內(nèi)部“三審”外部相關(guān)部門組織的評(píng)審所提出的修改要求進(jìn)

行修改。

6、對(duì)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目工作的質(zhì)量承擔(dān)主要的質(zhì)量和法律責(zé)任；

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.4.12消防技術(shù)服務(wù)人員職責(zé)

消防技術(shù)服務(wù)人員是消防技術(shù)服務(wù)工作的具體執(zhí)行人。

任職資格：理工類專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，取得二級(jí)注冊(cè)消防工程師

執(zhí)業(yè)資格證書。

主要崗位職責(zé)如下：

1、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排與監(jiān)督；

17

2、按照體系文件的規(guī)定，程序化、規(guī)范化、制度化地開展評(píng)價(jià)工作；

3、嚴(yán)格遵守科學(xué)、實(shí)事求是的職業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)消防技術(shù)服務(wù)工作的結(jié)果承擔(dān)

相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任和法律責(zé)任；

4、參加各項(xiàng)消防技術(shù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面

掌握與消防技術(shù)服務(wù)工作相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；

5、按照公司過程控制目標(biāo)的要求，認(rèn)真編寫、修改消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告；

6、接受公司和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育和培訓(xùn)I,改進(jìn)工作方式與方法，提高工

作效率和質(zhì)量，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、積極、努力完成法人交辦的其他臨時(shí)性工作。

8、對(duì)項(xiàng)目的消防技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量和法律責(zé)任。

2.4.13綜合部部長職責(zé)

綜合部部長主要負(fù)責(zé)日常行政管理工作。

（1）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門有關(guān)安全、質(zhì)量的方針

政策、法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

（2）在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)檔案（法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)、技術(shù)資料、消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告和消防技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)）的控制和管理。

（3）負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)合同（含消防技術(shù)服務(wù)委托書）的管理。

（4）協(xié)助市場部昨好消防技術(shù)服務(wù)款項(xiàng)的催交工作，協(xié)助市場業(yè)務(wù)經(jīng)理做

好消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告的送達(dá)工作；

（5）協(xié)助法人做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行的資源配置（人力、財(cái)力、物力）的

工作。

（6）駕駛員除保證公司的用車的安全外，協(xié)助做好公司的對(duì)外接待等工作。

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

（8）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作

（9）負(fù)責(zé)公司的印章管理。

18

2.4.14檔案管理員崗位職責(zé)

檔案管理員人事歸綜合部管，業(yè)務(wù)歸公司總工程師領(lǐng)導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)消防技術(shù)

服務(wù)項(xiàng)目過程控制，消防技術(shù)服務(wù)相關(guān)信息收集、整理，以及消防技術(shù)服務(wù)工作

檔案統(tǒng)計(jì)、登記、整理、保存和分發(fā)工具、勞保用品的管理保養(yǎng)。

1、負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)部收、發(fā)文的立卷存檔工作。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)資料、消防技術(shù)服務(wù)報(bào)告等的立卷存檔工作。

3、負(fù)責(zé)文書檔案、技術(shù)資料檔案的借閱和歸還工作。

4、負(fù)責(zé)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類信息和檔案；

5、做好有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的收集、更新、保管和借閱工作；

6、收集有關(guān)消防技術(shù)服務(wù)工作的最新信息和動(dòng)態(tài)，并提供給有關(guān)人員參考;

7.現(xiàn)場勘察了具、器材，勞動(dòng)防護(hù)用品的保管、維修、保養(yǎng)等工作：

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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第3篇消防技術(shù)服務(wù)實(shí)施

依據(jù)消防技術(shù)服務(wù)過程控制方針和目標(biāo)實(shí)施消防技術(shù)服務(wù)，消防技術(shù)服務(wù)部

是實(shí)施消防技術(shù)服務(wù)的主管部門，其他部門及相關(guān)人員予以配合。

3.1消防技術(shù)服務(wù)實(shí)施遵循的控制程序

消防技術(shù)服務(wù)程序框圖如下：

消防技術(shù)服務(wù)程序

3.2消防技術(shù)服務(wù)組的組建原則及制度

根據(jù)被服務(wù)項(xiàng)目的具體情況，選擇具有相關(guān)專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)的消防技術(shù)服務(wù)

人員組建成項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的開展工作。

3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的確定原則

消防技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的組長（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的確定依據(jù)專業(yè)性和具有相關(guān)工作

經(jīng)驗(yàn)的原則進(jìn)行確定。

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3.4現(xiàn)場調(diào)研、記