網(wǎng)絡(luò)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

網(wǎng)絡(luò)電商運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

電商運(yùn)營(yíng)管理

整體運(yùn)營(yíng)思路

一:定位

（1）顧客：1,客戶群是誰(shuí)2,客戶群細(xì)分3,客戶群特點(diǎn)4,客戶群需求5,客戶群消

費(fèi)趨勢(shì)

（2）自身：1,工作職員2,自我檢查3,熟悉產(chǎn)品4,工作思路5,注重細(xì)節(jié)

（3）對(duì)手：1,對(duì)手是誰(shuí)2,突破在哪3,如何突破4,運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5,學(xué)習(xí)對(duì)手6,找出

弱點(diǎn)7,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

（4）工作：1,如何工作2,提高銷(xiāo)量3,工作態(tài)度4,團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5,團(tuán)隊(duì)職責(zé)

二：布局

（1）視覺(jué)：1,色系搭配2,頁(yè)面布局3,照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5,文案展示6,體驗(yàn)

展示

（2）服務(wù)：1,回答速度2,親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3,服務(wù)態(tài)度4,產(chǎn)品知識(shí)5,表晴應(yīng)用，6,

問(wèn)題處理7,耐心程度

（3）購(gòu)物：1,單品頁(yè)面，2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝6,小禮

物7,購(gòu)物導(dǎo)航8,活動(dòng)推薦9,主題策劃10,適當(dāng)排版

（4）退貨：1,退貨卡片，2,退貨速度3,快遞問(wèn)題4,質(zhì)量回檢

（5）換貨：1,換貨卡片，2,換貨速度3,快遞問(wèn)題4,質(zhì)量回檢

（6）產(chǎn)品：1,質(zhì)量，2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當(dāng)關(guān)心6,適當(dāng)推薦

（7）文化：1,品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化

（8）團(tuán)隊(duì)：1,共同工作組合出擊，2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填

寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)5,制定目標(biāo)努力完成6,責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7,團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商漢

各部門(mén)每日基本工作

一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)

1：款式選購(gòu)1：產(chǎn)品定位

2：描述2：活動(dòng)定位和跟進(jìn)

3；上傳3；店鋪定位

4：裝修4：客戶定位

5：文案5：推廣計(jì)劃

三：客服

售前售中售后

1：回答問(wèn)題（熟悉產(chǎn)品）1:商品信息1：換貨

2：引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨

3：推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單

4：訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營(yíng)銷(xiāo)

四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)五：美工六：基本拍照

1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特

2：主題營(yíng)銷(xiāo)2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物

3：店鋪營(yíng)銷(xiāo)3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)

4：老客戶營(yíng)銷(xiāo)4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比

5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色

七：基本推廣

1：寶貝標(biāo)題2：直通車(chē)3：淘寶客4：超級(jí)賣(mài)霸5：活動(dòng)報(bào)名

6：博客，微博，論壇推廠7:鉆石展位8：硬廣9：QQ群的建立

工作計(jì)劃表

工

作姓名部門(mén)B期

周

序完成情況

工作內(nèi)容重要程度（勵(lì)

號(hào)（?）

1

本

2

工

作3

內(nèi)

4

容

5

6

7

8

序計(jì)劃完成

工作內(nèi)容重要粗度（勵(lì)

號(hào)時(shí)間

1

下2

閨3

工

作4

計(jì)

5

劃

6

7

8

策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1'檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因

2、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度

3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成

4、檢查明天的促銷(xiāo)，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知

5'檢查未報(bào)名的活動(dòng)

客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨'需要拍照、問(wèn)題

件）

2、檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都

有沒(méi)有落實(shí)）

3'檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成

檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷(xiāo)售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)

美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1、檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷(xiāo)量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝

中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷(xiāo)售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改

2、檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。

3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?/p>

無(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答

案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成

交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)

工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購(gòu)買(mǎi)用戶，復(fù)買(mǎi)用戶，忠誠(chéng)

用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROT,轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。

品牌定位

（一）整體定位

我們只有聚焦某個(gè)品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去

的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇

購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如

凡客是賣(mài)襯衫的，京東是賣(mài)電器的，麥包包是賣(mài)包的，那么XXXX就是賣(mài)具有獨(dú)特文化女裝的。

定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期

客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們

自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)單一句話，我們要通過(guò)某種方

法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡(jiǎn)單的話該如何說(shuō)：如：1：XXXX,我們賣(mài)的更多的是

文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXXo定位更要體現(xiàn)在裝修前文案的描

寫(xiě)上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小天地里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我一直活在我

的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種

生活。

（一）定位單品營(yíng)銷(xiāo)

這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和

營(yíng)銷(xiāo)定位來(lái)確立基本營(yíng)銷(xiāo)單品后，接下來(lái)就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，要營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷(xiāo)氣

氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣(mài)的火，在確

定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營(yíng)銷(xiāo)理由后，接下來(lái)就是“養(yǎng)”，很多時(shí)

候，我們都覺(jué)得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場(chǎng)，但是就是賣(mài)不火，所以運(yùn)營(yíng)部門(mén)和推

廣部門(mén)要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門(mén)要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁(yè)面

詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是非常

有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷(xiāo)基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢(qián)，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，

要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)它利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷(xiāo)售，做單品營(yíng)銷(xiāo)為了什么？我的理解，

就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在

其它產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷(xiāo)售！

（一）了解市場(chǎng)和客戶

傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求

的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只不過(guò)我4【更多的是通過(guò)自己的觀察來(lái)了解市場(chǎng)

和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或不喜歡的

事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)'當(dāng)前的流行趨勢(shì)下

客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒(méi)有建議完善的客戶檔案或歷史銷(xiāo)售記錄之前，這是

一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N(xiāo)

售業(yè)績(jī)使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此了解市場(chǎng)和客戶首先需要確

認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是譙。然后分析他們的產(chǎn)品系列'風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢(shì)等,

以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購(gòu)買(mǎi)的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做

到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)

品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，連

帶銷(xiāo)售帶來(lái)的是整體的銷(xiāo)售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。

（一）產(chǎn)品的規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇，也就是我們銷(xiāo)售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)

劃，包括風(fēng)格、品類、數(shù)量和價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常

包括廣度和寬度兩個(gè)方面。因?yàn)楂@以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同，XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對(duì)于

其他淘品牌來(lái)說(shuō)，具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合，我們必須保證

部份有深度的產(chǎn)品（具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的土打風(fēng)格），同時(shí)又通過(guò)一定的廠度來(lái)留住

更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，并在這之間取得一種平衡。

總結(jié)：

當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，價(jià)格對(duì)于消

費(fèi)者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口

上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不

可。要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作，產(chǎn)品類目主打和次要組合，產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合，

產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合，產(chǎn)品類目分類組合、細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá)，產(chǎn)品圖片頁(yè)面

表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁，我們認(rèn)真思考r,XXXX一

定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。

既然選擇，就要風(fēng)雨兼程，像對(duì)待我們的孩子一樣去對(duì)待。學(xué)習(xí)，思考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行,

再執(zhí)行！??！

運(yùn)營(yíng)分析

（一）日常性數(shù)據(jù)分析

1.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù)：3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：

1：IP1：總訂單1：下單轉(zhuǎn)化率

2：PV2：有效訂單2：付款轉(zhuǎn)化率

3：在線時(shí)間3：訂單有效率

4：老用戶比例4：總銷(xiāo)售額

5：新用戶比例5：客單價(jià)6：毛利率

（一）每周數(shù)據(jù)分析

用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周

數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某

方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明

方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。

1'網(wǎng)站數(shù)據(jù)

IP'PV'平均瀏覽頁(yè)數(shù)'在線時(shí)間'訪問(wèn)深度比率'訪問(wèn)時(shí)間比率。這是最基本的，

每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，同事們不斷去完善購(gòu)

物體驗(yàn)。

2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

總訂單'有效訂單'訂單有效率'總銷(xiāo)售額'客單價(jià)'毛利潤(rùn)'毛利率'下單轉(zhuǎn)化率'

付款轉(zhuǎn)化率'退貨率；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù),

重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)\定價(jià)策略\促銷(xiāo)策略、包郵策略等。

分析時(shí)大家思考三個(gè)問(wèn)題：

1:對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么訂單數(shù)減少了？但銷(xiāo)售額增加了？這是否是好事？

2：對(duì)比數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？

3:對(duì)比數(shù)據(jù)，能否做到：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？

（三）：用戶分析

會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）

1.會(huì)員復(fù)購(gòu)率

2.轉(zhuǎn)化率

（四）：流量來(lái)源分析

流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廠部門(mén)指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)'在

線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

（五）：內(nèi)容分析

主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買(mǎi)率

1.查看哪款產(chǎn)品的銷(xiāo)售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重

點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

2.首頁(yè)肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，

喜歡什么產(chǎn)品'查看同行店鋪的促銷(xiāo)手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。

寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)

1：店鋪活動(dòng)

營(yíng)造促銷(xiāo)的氛圍，渲染店鋪特色，促銷(xiāo)活動(dòng)的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主

推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)。

2：模特圖+文案

展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效

果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏

色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。

3：產(chǎn)品圖+推薦理由

展示商品全貌，，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪，運(yùn)用

可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等

店鋪的圖標(biāo)描述法。

4：細(xì)節(jié)圖

近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料'內(nèi)襯'顏色'扣子/

拉鏈、走線和特色裝飾等，幻節(jié)：特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說(shuō)

明，如有促銷(xiāo)活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。

5：尺碼描述

幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好

能寫(xiě)清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號(hào)碼。

6：相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明

搭配單品'系列款式的推薦物流'退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換

貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文字信息（如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請(qǐng)參考

淘品牌賣(mài)家如何制作，根據(jù)自身修改即可。

總結(jié)：

一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買(mǎi)這樣的寶貝，關(guān)心哪些問(wèn)題，比如不同角度

的照片、材質(zhì)、尺寸、市場(chǎng)價(jià)'你的優(yōu)惠價(jià)、重量'顏色'適合人群'寓意、使用與保養(yǎng)注

意事項(xiàng)'寶貝相關(guān)文化'基礎(chǔ)知識(shí)'真假辨別'贈(zèng)品'服務(wù)承諾、支付方式等等。

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

一：關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)

1、平均訪問(wèn)時(shí)間

2、訪問(wèn)流量

3'跳失率

4、該寶貝的轉(zhuǎn)化率二時(shí)間段之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)個(gè)數(shù)/訪問(wèn)流量

這四個(gè)大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始！

二：商品的選擇

1：選擇的商品，不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜?，建議最多不超過(guò)4個(gè)搭配

商品。

2：同類型其他款商品，會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒(méi)有看中，可能看中了

推薦的其他商品。

3；不同類型的商品，會(huì)提高客單價(jià)，因?yàn)轭櫩腿绻?gòu)買(mǎi)，是可以合并在一單購(gòu)買(mǎi)的，是

在試用中互補(bǔ)的，類似外套搭配內(nèi)搭，都是有關(guān)聯(lián)性的。

三：關(guān)聯(lián)的方式

營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)結(jié)合，找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

1:動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式

（1）找出熱銷(xiāo)產(chǎn)品，搭配多點(diǎn)！

（2）找出跳失率很高的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷(xiāo)的產(chǎn)品！

（3）找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推薦熱銷(xiāo)/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品！

（4）找出高流量跳失率很高的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷(xiāo)產(chǎn)品！

（5）找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁(yè)面，修改寶貝描述，搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷(xiāo)產(chǎn)品！

（6）找出平均訪問(wèn)時(shí)間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關(guān)聯(lián)

2：組合方式

（1）推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品！

（2）不要推薦客戶可替代產(chǎn)品！

（3）存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品？存在，趕緊第一時(shí)間首要搭配！

（4）找出賣(mài)的最多的組合，推薦！

3：頁(yè)面設(shè)置方式：

寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面，還是放在下面合適？還是要看情況：比如說(shuō)，當(dāng)一個(gè)

寶貝的轉(zhuǎn)化率很低，流量大的時(shí)候，如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了！

這里首先要聯(lián)系店鋪整體，頁(yè)面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種？活動(dòng)與推廣的

目的是什么，如果說(shuō)直通車(chē)的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷(xiāo)，這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面，不

然很容易分流了！平常產(chǎn)品的話，建議是放在下面。

4：技巧

上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個(gè)頁(yè)面最合理的分

流方式。有個(gè)問(wèn)題就是，想好了以上的關(guān)聯(lián)，但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在

寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好？賣(mài)的最多的組合（通過(guò)歷史記錄），設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較

好，順從大部分購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的心理，而其他的關(guān)聯(lián)，在寶貝描述里，這樣的排列萬(wàn)式會(huì)合理

點(diǎn)。

5：價(jià)格梯度的設(shè)置

(1)：活動(dòng)價(jià)格；比如說(shuō)一件包郵98元，設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者覺(jué)得值么？建

議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低(互補(bǔ)，功能組合產(chǎn)品例外)

(2)：寶貝描述頁(yè)產(chǎn)品價(jià)格分布：一個(gè)寶貝描述頁(yè)面，關(guān)聯(lián)的最好的方式是：高中低三

種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，中價(jià)格的多點(diǎn)，三種梯度；

(3)：組合產(chǎn)品的價(jià)格：一般使用高低配的價(jià)格，或者多點(diǎn)產(chǎn)品，主要設(shè)置上讓相加價(jià)

格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右，對(duì)消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的；

6:操作流程

(1)用數(shù)據(jù)分析頁(yè)面存在的問(wèn)題：

停留時(shí)間'瀏覽量、跳矢率，轉(zhuǎn)化率

數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來(lái)考慮。找出產(chǎn)品頁(yè)面存

在的缺陷！然后從這四個(gè)維度來(lái)分析！例如：一個(gè)款式，停留時(shí)間短，流量量高，跳失率低,

轉(zhuǎn)化率高，這個(gè)款式基本上能判斷：很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單，很有緊迫感。

(2)分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么？?jī)r(jià)格、引流匹配度，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，評(píng)價(jià)與銷(xiāo)售記

錄等。這時(shí)候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

(3)針對(duì)分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放

在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷(xiāo)產(chǎn)品。

(4)效果的評(píng)估，評(píng)估就是修改后，購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒(méi)有提升，或者組合產(chǎn)

品購(gòu)買(mǎi)量有沒(méi)有提升。

四：活動(dòng)策劃

在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候，要明確以下2個(gè)理念：

L活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。

為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯？明確購(gòu)買(mǎi)意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還

不確定是否購(gòu)買(mǎi)的，占其中的百分之六十。來(lái)看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最

好的效果，要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對(duì)的活動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。

例如：針對(duì)明確購(gòu)買(mǎi)意圖的顧客，設(shè)計(jì)：打折促銷(xiāo)的限時(shí)活動(dòng)，買(mǎi)后5分帶字好評(píng)并淘分享

的顧客，或者下一次購(gòu)物的5元抵用券之類的活動(dòng)。針對(duì)有興趣，但還不確定是否購(gòu)買(mǎi)的顧

客，設(shè)計(jì)顧客好評(píng)的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。針對(duì)來(lái)看熱鬧的顧客，設(shè)計(jì)限時(shí)打折，時(shí)

間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問(wèn)題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的

時(shí)候，一共有多少人購(gòu)買(mǎi)，如有88人購(gòu)買(mǎi)，在幫派中88樓的回答問(wèn)題，并回答正確的顧客,

可以免費(fèi)獲得這款衣服。

2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。

為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯？消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)，可能是其中的百分

之五。

消費(fèi)能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客

戶。

如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對(duì)每個(gè)客戶群，都有

適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率，帶動(dòng)銷(xiāo)售的重要因素。

增加直通車(chē)轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象'銷(xiāo)售價(jià)格'圖片拍攝'平面美工、客服態(tài)度、店鋪

動(dòng)態(tài)分、寶貝動(dòng)態(tài)分、好評(píng)率'老客戶占比等等等等......

而直通車(chē)要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車(chē)的優(yōu)勢(shì)，也是直通車(chē)存在的真正價(jià)值！

1、檢查投放的平臺(tái)

淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價(jià)底，PPC可以做的很

好看，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。

2、檢查投放的地域

每一個(gè)品牌都有自己熱銷(xiāo)的地域，通過(guò)量子恒道可以看到你店鋪來(lái)源最多的地方進(jìn)行投

放。顏色越深就說(shuō)明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在主推地域進(jìn)行大

規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的

時(shí)候，再建立一個(gè)推廣計(jì)劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價(jià)要比主推地域低。如果你還

是可以掌控這些流量，那么就可以做全國(guó)的推廣，當(dāng)然，還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的

高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來(lái)低價(jià)高效的引流。

3、檢查關(guān)鍵詞

直通車(chē)并不是投放了就不用管理的，細(xì)讀數(shù)據(jù)，快速反應(yīng)才是王道，通過(guò)量子恒道一直

通車(chē)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞，到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的，哪些是

轉(zhuǎn)化率低的。

客服技巧

支配型客戶：特點(diǎn)一果斷'以我為中心'不討價(jià)還價(jià)

應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆

表現(xiàn)型客戶：特點(diǎn)一善于表達(dá)'喜歡被贊美

應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)'予以附和

溫和型客戶；特點(diǎn)一缺乏主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友

應(yīng)對(duì)方式：充分交友'智助做出選擇

分析型客戶：特點(diǎn)一喜歡自己做決定'思考理智

應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾'由客戶決定

(注意：客服回答問(wèn)題一定要答復(fù)顧客有原則)

客服的思考觀

01、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，但是只是笫一感覺(jué)不錯(cuò)？

02、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，但不知道XXXX怎么樣？評(píng)價(jià)如何？

03、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？

04、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，只是來(lái)看看是否有自己喜歡的衣服？

05、顧客也許會(huì)買(mǎi)衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)？

06'顧客想買(mǎi)衣服，但不知道該買(mǎi)什么樣的？

07'顧客想買(mǎi)衣服，但XXXX沒(méi)有我需要的款式？

08、顧客想買(mǎi)衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航？

09'顧客想買(mǎi)衣服，但不知道哪款衣服適合自己？

10'顧客想買(mǎi)衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？

11'顧客想買(mǎi)衣服，但不知道衣服質(zhì)量是否有保證？

12'顧客想買(mǎi)衣服，但不知道購(gòu)買(mǎi)過(guò)這款衣服(XXXX)的人是怎么評(píng)價(jià)的？

13、顧客想買(mǎi)衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？

14、顧客想買(mǎi)衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？

15、顧客多推薦其他朋友買(mǎi)是否可以更便宜點(diǎn)？

16、顧客對(duì)幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買(mǎi)那個(gè)更好？

17'顧客一次性購(gòu)買(mǎi)多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？

18'新顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，但感覺(jué)訂購(gòu)流程太麻煩了，如何做好指導(dǎo)工作？

19、顧客已經(jīng)確定要買(mǎi)了，太讓我擔(dān)心售后服務(wù)，怎么辦？

20'顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合她的支付方法？

21、顧客詢問(wèn)這些支付方式是否安全？

22'顧客支付后擔(dān)心能否收到貨？產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證？

23、顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買(mǎi)了，怎么辦？

24、顧客感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)，但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購(gòu)買(mǎi)，以后有機(jī)會(huì)再買(mǎi)吧

25、顧客詢問(wèn)送貨是否還需要收費(fèi)？

26'顧客詢問(wèn)具體是什么時(shí)候自己可以收到貨？

27'顧客詢問(wèn)配送能否很快？

28'顧客詢問(wèn)不在家的時(shí)候怎么收貨？

29'顧客詢問(wèn)在規(guī)定時(shí)間沒(méi)收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？

30'顧客詢問(wèn)收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會(huì)不會(huì)太復(fù)

雜？顧客詢問(wèn)以后產(chǎn)品有問(wèn)題，顧客該找誰(shuí)去處理？什么時(shí)候可以處理好？會(huì)不會(huì)太麻煩？

31'有問(wèn)題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問(wèn)題呢？

32、顧客詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)了一次，是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠？

33'顧客對(duì)XXXX的服務(wù)是否感覺(jué)很不錯(cuò)？

34'您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來(lái)XXXX?是否會(huì)推薦給她的一些朋友？

設(shè)計(jì)客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開(kāi)說(shuō)了

如何寫(xiě)好寶貝標(biāo)題

一：了解搜索習(xí)慣

寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬(wàn)不

要浪費(fèi)。要想編寫(xiě)出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買(mǎi)家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買(mǎi)

家一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式來(lái)搜索產(chǎn)品：

1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品麻屬類目的名稱保持一致，并且要盡量

的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買(mǎi)家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會(huì)搜索“XXXX

外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是說(shuō)“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，

在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買(mǎi)家都會(huì)采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過(guò)搜索找到你

之后，并不會(huì)立刻就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們一般都會(huì)通過(guò)對(duì)比其他店鋪的寶貝的價(jià)格'店鋪

裝修、寶貝描述相符程度'評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。

因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名稱，這類買(mǎi)家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買(mǎi)到便宜的東西，所以這就

要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷(xiāo)售的而且是有一定知名度的。對(duì)于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要

有優(yōu)勢(shì)，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！

3：搜索熱點(diǎn)功能詞，為了吸引顧客，會(huì)搞很多促銷(xiāo)活動(dòng)，秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素

頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖'好評(píng)'包郵'沖鉆'清倉(cāng)、人氣'特價(jià)'特賣(mài)'熱賣(mài)、正

品、促銷(xiāo)、贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類文家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體

現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候可以將其

在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

4：組合搜索，此類買(mǎi)家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來(lái)搜索，此類買(mǎi)家在網(wǎng)

絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買(mǎi)家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要

想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則

1:經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號(hào)

2：務(wù)必寫(xiě)滿30個(gè)關(guān)鍵宅12：標(biāo)題中寫(xiě)出主要類目及屬性

3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同13：不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)

4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律

5：不能寫(xiě)與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律

6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)16：搜索結(jié)果排名規(guī)律

7：重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全重復(fù)17：等效搜索詞規(guī)律

8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷(xiāo)售18：高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律

9：不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略

10：不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫(xiě)品牌20：寶貝剩余時(shí)間策略

三、V1P會(huì)員俱樂(lè)部

（每8—滄、/時(shí)待價(jià)、品牌專區(qū)）

1JS示35?:

2.報(bào)名:/go/act/vippdqhzptphp

3.陽(yáng)派:httpy//group/193845.htm

四、天天特價(jià)超值待理包郵每天10點(diǎn)不見(jiàn)不敝

:httpy/

2J8名:/go/act/tttj/zsymQhp?

3.喏?:/group/743351.htm

五、的憂秀天天卜斯曲秒殺

1JK示頁(yè)面:httpy//go/act/tiantian/l-5zhe.php

2、報(bào)名itBW::/group/744233.htm

六、手機(jī)海寶:照劃■、天天特價(jià)、公車(chē)秒殺、同搭斗價(jià)、急退60眇、口袋拍）

1JR示3536:httpy//

:httpy//jh$/indexJitm

:httpy//

L3公殺:httpy/bu&m.taobaoxom

:http//muzhijn.taobaoxom

L5急速60^:httpy/560m.taobaoxom

1.6D^S:

1.75fi妹海:http〃

2J8名她址:/grcHjp/42162.htm

Zl^lRXJJW:

:httpy/banaoai,/arcxjDA242591Jitm

活動(dòng)工作流程

（一）平臺(tái)評(píng)估流程：

平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估

過(guò)程流程化'系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃

者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

（二）資源申請(qǐng)流程：

對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來(lái)

現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)思路針對(duì)性的選擇合適的

資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行

申請(qǐng)。借種借種紅燒鯽魚(yú)借種酷匠網(wǎng)/

（三）活動(dòng)推進(jìn)流程；

活動(dòng)從關(guān)注、預(yù)熱'報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有

十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有

可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申

請(qǐng)的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（四）活動(dòng)報(bào)備流程：

活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的?；?/p>

動(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，所有的部門(mén)都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這

樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門(mén)因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：

不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)

程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊

迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

（六）效果評(píng)估流程：

活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功,

與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣(mài)家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。

這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)

評(píng)估的基礎(chǔ)。

（七）挑選什么產(chǎn)品？

活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容

易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高價(jià)低'熱賣(mài)、好評(píng)'應(yīng)季'美觀。

（A）活動(dòng)跟進(jìn)

每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過(guò)

程進(jìn)行整理。

跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活

動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

（九）需要注意的事項(xiàng)：

1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。

2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

3；報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。

4：活動(dòng)通過(guò)之后?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。

5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。

8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。

9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

首頁(yè)裝修基本要素

梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色

調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)

格”'“促銷(xiāo)”'“熱賣(mài)”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如：XXXX

超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

整個(gè)從感官'交互'瀏覽'情感'信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突

破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；

以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活

躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體臉。

店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)更透明更開(kāi)放，比如

品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我

們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們

會(huì)用心的聆聽(tīng)您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，

以助于其他用戶的判斷?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)

到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每我圖片進(jìn)行

簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。。。

1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。

2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)

速度。

3；首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過(guò)于刺眼，別讓顧客感覺(jué)進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜

7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多

8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。

看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)千冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給同事們：

一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

二：店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)

生PV,PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷(xiāo)寶貝'最新促銷(xiāo)、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單'快速'精準(zhǔn)

的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。

四：簡(jiǎn)單'清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，盡量讓更少的人

在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

注意事項(xiàng)：

1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一

4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣(mài)萬(wàn)件，5折，今日特惠等

寶貝排名因素

淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)

按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

影響所有排名主要有以下5大因素：

一'相關(guān)性二'櫥窗推薦三、下架時(shí)間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

1.充分的用戶調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么

去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)

2.細(xì)致的方案?；顒?dòng)土題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉

及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。要素：log。'banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等

內(nèi)容的準(zhǔn)備。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?；顒?dòng)的準(zhǔn)備'產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、發(fā)布公告、活動(dòng)造勢(shì)'總結(jié)等工作,

組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握?；顒?dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、發(fā)布',高潮'收

尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投

訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)規(guī)則

的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下?；顒?dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行

總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好

銜接。

活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)

方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購(gòu)，免郵，滿減，買(mǎi)贈(zèng)，搭售

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注意事項(xiàng)：

1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提

前詳細(xì)的策劃'準(zhǔn)備'以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人

氣排名，累積銷(xiāo)量，再提升人氣，累積銷(xiāo)量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。

2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此,

有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的記憶點(diǎn)。

3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣(mài)家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動(dòng)資源

的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

一：店鋪感覺(jué)：XXXX需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)舒服就好了。

實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：

1;店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一

旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。

2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買(mǎi)家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在

這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I(mǎi)家易尋找的瀏覽窗口

3:寶貝描述要體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所

以賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白、顧客一下子就能

看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白'拿

不準(zhǔn)、猜不透。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的

產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫(xiě)好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主

要位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的

真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。

5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買(mǎi)家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。

二：客服服務(wù)：

1：專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)I,比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需

要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

三：包裹水平：

1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上

你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌'XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。

四：產(chǎn)品體驗(yàn)：

1:形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品

形象，用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。

2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已

不惜血本，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3；產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)

容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

4：產(chǎn)品感覺(jué)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)衣服不僅買(mǎi)的是需求，更是感覺(jué)；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提

供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率。

五：互動(dòng)體驗(yàn)：

很多賣(mài)家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS

營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或

者N次銷(xiāo)售。有三點(diǎn)需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣(mài)家都陷入了誤區(qū)，看

到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟

著做掌柜說(shuō)；看到其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力、物力、時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有

做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的

回頭客。

團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步

1：細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買(mǎi)障礙，提供更多的購(gòu)買(mǎi)理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。

2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)，深化商品賣(mài)點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)'贈(zèng)品'會(huì)員資格等權(quán)限給客

服，對(duì)于回頭客'價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。

3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買(mǎi)家人

群相同購(gòu)買(mǎi)需求的商品，讓買(mǎi)家有更多商品可以一起購(gòu)買(mǎi)。

4：需要提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買(mǎi)家的促銷(xiāo)方式。

5；選擇有潛力'有競(jìng)爭(zhēng)力、有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容'促銷(xiāo)

方式，通過(guò)會(huì)員'付費(fèi)推廣、,分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，

較好的顯示拍下價(jià)格記錄。

6：通過(guò)美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高'服務(wù)好'信賴度高。

7:健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。

8：重點(diǎn)客戶的回訪'日常聯(lián)系。

9：提升客服主動(dòng)性，銷(xiāo)售績(jī)效分成、優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限'商品推廣方法。

10：團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，

實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。

附：1：爆款打造過(guò)程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷(xiāo)售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：

淘畫(huà)報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時(shí)上傳了

寫(xiě)出好的文案

西紅柿放菜市場(chǎng)里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點(diǎn)心！

文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。

出色的文案給人的感覺(jué)是需要研讀

究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)？

什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案？

文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）

例如:

傳遞溫暖傳遞受

■戶的那?,將襄次來(lái)?千年極1T.

硼I千■萬(wàn)里的父田.可西也好防*“籥?

父親的考寄■.田系的風(fēng)澧H.你是西又要用心?

T時(shí)話同父4?!個(gè)平安,送上孝心.恃通工■I

一份禮物奇恰家人*Lt祝祝.表達(dá)SJB.伸詡量I

?南極人?伊?內(nèi)衣一一小工■體貼父母心.B禮

楮的報(bào)舞恩情,為我外傳5調(diào)0.憐透量I

一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理

引發(fā)興趣

激發(fā)潛在需求

從信任到信賴

從信賴到強(qiáng)烈想“占有”

替客戶做決定

二：引發(fā)需求模塊

品牌介紹

焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）

目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）

產(chǎn)品總體圖

擁有后的感覺(jué)塑造

購(gòu)買(mǎi)理由

三：激發(fā)潛在需求模塊

場(chǎng)景圖

商品詳情（逐步信賴）

為什么購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）

為什么購(gòu)買(mǎi)（避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè)應(yīng)該是4:1）

用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)

擁有后的感覺(jué)塑造

購(gòu)買(mǎi)理由一一送戀人'送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友

文案法則

1.要有明確的對(duì)象感

這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背

景知識(shí)。建議在寫(xiě)作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌'衣著，

甚至是房間的擺設(shè)'模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫(xiě)出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。

2.盡量使用短句子

不要吝惜你的”與”充滿長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛(ài)的小標(biāo)題

會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短',有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。

3.少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞

我知道你很愛(ài)你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來(lái)的一切。但是，你沒(méi)必要把這些

溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來(lái)辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯

得非常的虛！請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？

4.不要濫用專業(yè)名詞

專業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來(lái)很專業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成

本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么？

5.圖文并茂

一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫(xiě)作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和

插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。

6.適當(dāng)鏈接

有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能

是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。

7.保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一

由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書(shū)寫(xiě)，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來(lái)

說(shuō)活潑跳躍，而有的地方又豐常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是"您“和“你”的混亂使用。

8.注意你的文字間隔'排布、折行、大小等布局

同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔、位置，也會(huì)帶給人非常不同的感

覺(jué)。文案也是如此。

擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來(lái)清清爽爽的文字，你愿意看哪

個(gè)？

9.不要寫(xiě)錯(cuò)別字

就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺

傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專業(yè)、不嚴(yán)肅的印象。所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成

敗。有意使用同音'同形字來(lái)達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。

工作職責(zé)

說(shuō)明：以一卜每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫(xiě)工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

職位：總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1'負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定

2、執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情

3、提出文案裝修設(shè)計(jì)方案、建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門(mén)工作過(guò)程中的各種規(guī)定

4、考核部門(mén)內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)'態(tài)度和潛力

5、管理設(shè)計(jì)部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會(huì)的開(kāi)展

6、每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面

7'根據(jù)計(jì)劃，其他部門(mén)需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作

8'根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品'版面、廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新

9、每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流

10'對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定

職位：美工

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)、改版、更新

2、負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)'編輯、美化等工作

3'對(duì)XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫(huà)報(bào)制作

4'配合市場(chǎng)計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作

5、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容

6、善于與其他部門(mén)溝謔，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感

7、每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交總監(jiān)考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面

8、根據(jù)計(jì)劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作

10、根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品'版面、廣告等頁(yè)面的修改創(chuàng)新

11、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃職位：文案（總監(jiān)負(fù)賁）

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集'編輯'審校等工作；

2'編寫(xiě)店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫(xiě)

3、與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；

4、配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；

5、協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店