2024年度軟件升級與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件升級與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.軟件升級與技術(shù)支持概述1.1軟件升級范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)2.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用變更與調(diào)整4.技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)4.2問題解決與跟進4.3服務(wù)滿意度評估5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.知識產(chǎn)權(quán)保護6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1通知與送達9.2合同的附件10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.合同的簽訂與生效11.1簽訂日期11.2生效日期12.甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1軟件升級計劃14.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表14.3保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條軟件升級與技術(shù)支持概述1.1軟件升級范圍乙方根據(jù)甲方需求，對甲方的軟件產(chǎn)品進行年度升級，升級內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)優(yōu)化、功能增強、性能提升、兼容性改進等。具體升級范圍和版本信息詳見附件一《軟件升級計劃》。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供甲方的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：在線咨詢、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持、故障排查、版本更新、技術(shù)培訓(xùn)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供軟件升級與技術(shù)支持服務(wù)。第二條雙方責(zé)任與義務(wù)2.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，提供乙方進行軟件升級與技術(shù)支持所需的必要信息、資料和條件。甲方應(yīng)確保提供的信息真實、完整、準確，并對因信息不實導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。2.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供軟件升級與技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，并不得泄露給第三方。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整），具體費用結(jié)構(gòu)詳見附件三《費用結(jié)構(gòu)明細》。3.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用變更與調(diào)整如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商一致后進行費用的調(diào)整。費用的調(diào)整應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]天書面通知對方。第四條技術(shù)支持服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)甲方通過電話、電子郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間]小時內(nèi)響應(yīng)并確認服務(wù)需求。4.2問題解決與跟進乙方應(yīng)按照甲方提出的問題進行解答和處理，并及時跟進問題解決進度，直至問題得到圓滿解決。4.3服務(wù)滿意度評估乙方應(yīng)在合同結(jié)束后對甲方的滿意度進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)流程進行持續(xù)改進。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后[保密期限]年內(nèi)繼續(xù)有效。5.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)保護6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在提供軟件升級與技術(shù)支持服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等，歸乙方所有。6.2侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的軟件升級與技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。6.3授權(quán)許可乙方在此授權(quán)甲方使用其提供的軟件升級與技術(shù)支持服務(wù)，并允許甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。7.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九條其他條款9.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應(yīng)以書面形式進行。通知與送達地址為合同中雙方各自指定的聯(lián)系地址。9.2合同的附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括但不僅限于：（1）附件一《軟件升級計劃》；（2）附件二《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》；（3）附件三《費用結(jié)構(gòu)明細》。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的簽訂與生效11.1簽訂日期本合同于[簽訂日期]在[簽訂地點]由雙方代表簽字或蓋章。11.2生效日期本合同自簽字或蓋章之日起生效。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱[甲方名稱]12.2地址[甲方地址]12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱[乙方名稱]13.2地址[乙方地址]13.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]第十四條附件14.1軟件升級計劃詳見附件一《軟件升級計劃》。14.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳見附件二《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》。14.3保密協(xié)議詳見附件三《保密協(xié)議》。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱的第三方介入，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、合作伙伴等。1.2第三方范圍（1）提供技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商；（2）協(xié)助完成合同義務(wù)的中介機構(gòu)或個人；（3）與甲乙方有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴；（4）其他對合同履行有影響的各方。第二條第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的要求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或支持。第三方對其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或支持的質(zhì)量、安全、合法性等承擔(dān)全部責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)對其在合同履行過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等予以保密，并不得泄露給任何第三方。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1協(xié)調(diào)機制甲乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機制，確保第三方能夠及時、有效地履行其義務(wù)。3.2溝通渠道甲乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同履行過程中的需求、變更等能夠及時傳達給第三方。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額第三方對其在合同履行過程中造成的一切損失承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方故意或重大過失，其賠償責(zé)任不超過其收取甲乙方的費用總額。4.2例外情況（1）第三方故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失；（2）第三方違反法律法規(guī)導(dǎo)致?lián)p失；（3）第三方違反合同約定導(dǎo)致?lián)p失。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間是獨立的法律主體，第三方對甲乙方不負有任何合同義務(wù)，除非有明確的合同約定。5.2第三方與合同關(guān)系第三方介入合同履行過程中，視為與甲乙方有合同關(guān)系。第三方未按合同約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方介入的變更與解除6.1變更與解除條件（1）甲乙雙方書面同意變更或解除；（2）第三方書面同意變更或解除；（3）符合合同約定的其他變更或解除條件。6.2變更與解除程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。變更協(xié)議或解除協(xié)議經(jīng)各方簽字或蓋章后生效。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約第三方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙方權(quán)益保護甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第八條爭議解決8.1第三方爭議第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟時效甲乙雙方對第三方的訴訟時效為知道或應(yīng)當知道權(quán)利被侵害之日起[訴訟時效期限]年。第九條附件9.1第三方名單詳見附件四《第三方名單》，列明甲乙方在合同履行過程中涉及到的第三方。9.2第三方協(xié)議詳見附件五《第三方協(xié)議》，列明甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《軟件升級計劃》詳細描述軟件升級的具體內(nèi)容、時間安排、版本信息等。附件二：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細信息，包括服務(wù)請求、響應(yīng)時間、問題解決情況等。附件三：《費用結(jié)構(gòu)明細》詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括軟件升級費用、技術(shù)支持費用等。附件四：《第三方名單》列出合同履行過程中涉及到的第三方名單，包括供應(yīng)商、中介方等。附件五：《第三方協(xié)議》列出甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議內(nèi)容，包括協(xié)議條款、權(quán)利義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供軟件升級或技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方提供的產(chǎn)品、服務(wù)或支持不符合約定質(zhì)量標準。4.第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等。違約責(zé)任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方造成損失的，應(yīng)賠償損失金額。3.違約方泄露商業(yè)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未能在約定時間內(nèi)提供軟件升級服務(wù)，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因延遲升級導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1