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文檔簡介
第頁鐵路售票員中級理論知識2020復習測試附答案1.票據(jù)在保管期限內(nèi)丟失或違反規(guī)定銷毀的,按()規(guī)定的“票據(jù)事故”處理。A、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《鐵路旅客運輸辦理細則》D、《上海鐵路局運輸收入管理細則》【正確答案】:A解析:暫無解析2.()是我國第一條建成的高速鐵路。A、京滬高鐵B、廣深港高速線C、京津城際鐵路D、京廣高速線【正確答案】:C解析:暫無解析3.下列哪項不屬于旅客運輸統(tǒng)計原始票(單)據(jù)。()A、電子客票B、軍運后付代用票C、區(qū)段票D、儲值票【正確答案】:D解析:暫無解析4.持用全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證和便乘證,在正式或臨時營業(yè)鐵路上準乘()。A、國際列車B、各種旅客列車C、行郵列車D、路用列車【正確答案】:B解析:暫無解析5.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定,客運人員應具有()以上文化程度。A、初中B、高中C、中專D、大?!菊_答案】:A解析:暫無解析6.按Alt+Y進入合同制票后,按()讀取二代身份證,獲取電子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正確答案】:C解析:暫無解析7.硬席全年定期乘車證可跨年度使用至()止。A、次年1月1日B、次年1月15日C、次年1月20日D、次年1月31日【正確答案】:B解析:暫無解析8.旅客的基本權利之一為:()。A、支付運輸費用B、要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全C、按照車站的引導標志進、出站D、愛護鐵路設備、設施,維護公共秩序和運輸安全【正確答案】:B解析:暫無解析9.短途臥鋪優(yōu)惠票價:200公里至400公里軟臥(上、下鋪)優(yōu)惠票價按照該次列車對應硬座票價的()計算。A、258%B、270%C、158%D、170%【正確答案】:A解析:暫無解析10.《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于中華人民共和國境內(nèi)的()公共運輸。A、鐵路旅客B、旅客C、行李、包裹D、鐵路旅客和行李、包裹【正確答案】:D解析:暫無解析11.行李的運到期限從承運日起計算,()以內(nèi)為三日。A、1000kmB、800kmC、700kmD、600km【正確答案】:D解析:暫無解析12.因線路中斷致使旅客中途退票,已乘區(qū)間不足起碼里程時,()。A、退還全部票價,不收退票費B、退還全部票價,核收退票費C、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,不收退票費D、按起碼里程計算,退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額,核收退票費【正確答案】:C解析:暫無解析13.汽油屬于()。A、爆炸品類B、壓縮氣體和液化氣體類C、易燃液體類D、放射性物品類【正確答案】:C解析:暫無解析14.旅客要求退票時,在發(fā)站開車前,旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價,核收退票費。A、6hB、2hC、3hD、4h【正確答案】:B解析:暫無解析15.《鐵路客運運價里程表》中,京九線的起訖站是()。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龍D、北京西—九龍【正確答案】:B解析:暫無解析16.旅客采用銀行卡購票時,一筆交易可以同時購買多張車票,但僅限()銀行卡支付全部票款。A、1張B、2張C、多張D、3張【正確答案】:A解析:暫無解析17.2501km的通票的有效期為()日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】:B解析:暫無解析18.車站在辦理受助人員售票業(yè)務時,可以將“乘車證明(信)”所載的()作為受助人員的有效身份證件號碼予以錄入。A、救助號B、證明信編號C、順序編號D、臨時編號【正確答案】:A解析:暫無解析19.()是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中,使用鐵路運輸票據(jù),按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的票款、運費、雜費。A、客運收入B、代收款C、貨運收入D、建設基金【正確答案】:A解析:暫無解析20.附加票包括()。A、加快票、臥鋪票、軟臥票B、加快票、臥鋪票、變徑票C、加快票、臥鋪票、補價票D、加快票、臥鋪票、空調(diào)票【正確答案】:D解析:暫無解析21.旅客通過12306.cn網(wǎng)站購票,并換取紙質(zhì)車票后,可以在()辦理改簽、退票手續(xù)。A、12306.cn網(wǎng)站B、車站售票窗口C、鐵路客票代售點D、自動售票機【正確答案】:B解析:暫無解析22.對持用偽造乘車證者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應立即(),并移交公安機關依法處理。A、沒收B、查扣C、補票D、拒絕乘車【正確答案】:B解析:暫無解析23.因承運人責任致使旅客在中途站退票且已乘區(qū)間超過起碼里程時,退還()。A、全部票價,不收退票費B、已收票價與已乘區(qū)間票價差額,不收退票費C、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額,不收退票費D、未乘區(qū)間票價,不收退票費【正確答案】:B解析:暫無解析24.下列關于撤銷的說法正確的是()。A、對完成的扣款交易進行撤銷,是撤銷該筆交易的部分金額B、對完成的扣款交易進行撤銷,是撤銷該筆交易的全部金額C、撤銷的交易,結算時進入銀行總賬D、撤銷后的金額,不會實時到賬【正確答案】:B解析:暫無解析25.應急售票情況下作廢票的處理方式下列說法正確的是()。A、可以辦理聯(lián)網(wǎng)售出的車票B、不可以辦理聯(lián)網(wǎng)售出的車票C、不可以辦理脫機售出的車票D、以上都不正確【正確答案】:B解析:暫無解析26.在列車時刻表中,“—”表示()A、列車在該站通過B、列車不經(jīng)過此站C、列車在該站終到D、列車乘降所【正確答案】:C解析:暫無解析27.我國規(guī)定()以下為安全電壓。A、16VB、26VC、36VD、46V【正確答案】:C解析:暫無解析28.通過12306.cn網(wǎng)站購買學生票的應持有()。A、中小學生憑學校證明B、新生憑錄取通知書C、畢業(yè)生憑學校證明D、學生火車票優(yōu)惠卡【正確答案】:D解析:暫無解析29.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定:車站售票差錯率不得超過()。A、百分之三點五B、千分之三點五C、萬分之三點五D、以上都不對【正確答案】:B解析:暫無解析30.在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括()。A、中華人民共和國居民身份證B、中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證C、中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照D、一代和二代居民身份證【正確答案】:C解析:暫無解析31.鐵路運輸企業(yè)在辦理客貨運輸業(yè)務時,必須使用()核收運輸費用。A、車票和客雜收據(jù)B、站段統(tǒng)一規(guī)定的鐵路客貨運輸票據(jù)C、鐵道部規(guī)定的鐵路客貨運輸票據(jù)D、鐵路局規(guī)定的鐵路客貨運輸票據(jù)【正確答案】:C解析:暫無解析32.車站根據(jù)(),開設足夠的售票窗口。A、客流的流量、流向B、旅客發(fā)送和中轉量C、旅客運輸?shù)哪芰、旅客發(fā)送量【正確答案】:D解析:暫無解析33.同行的4名旅客持杭州—包頭硬座特快臥車票,列車運行至濟南時,其中一名旅客突發(fā)疾病,列車移交濟南站,旅客要求退票,最多可退還()旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】:D解析:暫無解析34.從業(yè)人員在作業(yè)過程中,應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和(),服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品。A、操作手冊B、操作流程C、操作規(guī)程D、操作方法【正確答案】:C解析:暫無解析35.下列哪種旅客不屬于旅客運輸統(tǒng)計范圍。()A、代售點購買車票的旅客B、辦理中轉簽證的旅客C、鐵路專用線運送的旅客D、持儲值票的旅客【正確答案】:C解析:暫無解析36.持用()乘車證可免于簽證。A、全年定期、臨時定期、軟席、就醫(yī)B、臨時定期、通勤、通學、探親C、全年定期、臨時定期、通勤、通學D、全年定期、探親、通勤、通學【正確答案】:C解析:暫無解析37.《鐵路客運運價里程表》中,計算發(fā)站和到站在互相銜接的兩條線之間的里程方法是()。A、分別計算出自發(fā)站和到站間的運價里程B、計算出發(fā)站至接算站的運價里程相加C、分別計算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運價里程相減D、分別計算出自發(fā)站和到站至該兩條線的接算站間的運價里程相加【正確答案】:D解析:暫無解析38.遲交票款、運費、雜費時從應收該項費用之()起至付款日止核收運輸費用遲交金。A、當日B、次日C、未付款日D、應收款日【正確答案】:B解析:暫無解析39.因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時,站、車應重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時,()。A、補收票價差額,核收手續(xù)費B、超過部分票價不予補收C、退還票價差額,核收手續(xù)費D、退還票價差額【正確答案】:B解析:暫無解析40.車站列車運輸收入進款應遵守先交款,后結賬的原則,按日進行結賬,結賬時間除特定者外,統(tǒng)一規(guī)定為()點。A、0:00B、12:00C、17:30D、18:00【正確答案】:D解析:暫無解析41.處理路風問題堅持()的原則,以事實為依據(jù),準確定性,恰當處分。A、實事求實B、實事求是C、客觀意識D、主觀意識【正確答案】:B解析:暫無解析42.應急情況下的退票業(yè)務,退票席位()。A、均可返庫B、不返庫C、分批返庫D、以上都不正確【正確答案】:B解析:暫無解析43.客流分為()。A、直通客流、區(qū)域客流、市郊客流B、直達客流、管內(nèi)客流、市郊客流C、直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流D、直通客流、管內(nèi)客流、郊縣客流【正確答案】:C解析:暫無解析44.動車組列車軟座票價基準價可上下浮動()。A、10%B、15%C、20%D、50%【正確答案】:A解析:暫無解析45.有5名旅客持一張代用票,要求分開乘車,其中3人一張,2人一張,共收()手續(xù)費。A、2元B、4元C、6元D、8元【正確答案】:B解析:暫無解析46.發(fā)生車票誤購,應退還票價時,在中途站應編制客運記錄交旅客,作為旅客乘車()的憑證。A、返回發(fā)站辦理退還票價差額B、至原到站辦理退還票價差額C、至正當站要求退還票價差額D、至正當?shù)秸尽菊_答案】:C解析:暫無解析47.動車組列車一等車和二等車的票價比價應在1:()。A、1.1-1.15B、1.1-1.2C、1.2-1.25D、1.2-1.3【正確答案】:C解析:暫無解析48.《中華人民共和國鐵路法》自()起實施。A、1990年5月1日B、1993年5月1日C、1991年5月1日D、1994年5月1日【正確答案】:C解析:暫無解析49.實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉簽證時,()。A、無需出示有效身份證件B、需出示有效身份證件C、無需出示有效身份證件原件但需出示有效身份證件的復印件D、需出示有效身份證件原件及復印件【正確答案】:A解析:暫無解析50.開行旅游列車填寫代用票時,記事欄應載明實乘人數(shù)、()、金額大小。A、團體旅客證的起止號B、車型、車號C、優(yōu)惠人數(shù)D、定員數(shù)【正確答案】:A解析:暫無解析51.()是旅客運輸能力的運用計劃,于新列車運行圖實行前編制并與新運行圖同時實行。A、旅客運輸計劃B、票額分配計劃C、客流組織計劃D、售票組織計劃【正確答案】:B解析:暫無解析52.在退票模塊中,按()刷新屏幕,開始同一位旅客的下一張車票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正確答案】:A解析:暫無解析53.作廢的客貨運輸票據(jù)必須各聯(lián)齊全,票面上畫對角線,并需()。A、加蓋名章B、加蓋站名章C、加蓋“作廢”戳記D、另附記錄【正確答案】:C解析:暫無解析54.互聯(lián)網(wǎng)購票一個證件同一乘車日期同一車次限購一張車票,一筆訂單不能超過()。A、3張票B、5張票C、10張票D、15張票【正確答案】:B解析:暫無解析55.各種鐵路乘車證均屬有價證券,統(tǒng)一由()印制。A、鐵道部B、鐵道部運輸局C、鐵路局D、交通部【正確答案】:A解析:暫無解析56.對違反國家法律、法規(guī),在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人,站、車均可(),情節(jié)嚴重的送交公安部門處理。A、拒絕其乘車B、不予運送C、拒絕其上車或責令其下車D、拒絕乘車并不予退票【正確答案】:C解析:暫無解析57.水型滅火器不能用來撲滅()火災。A、可燃固體B、可燃液體C、可燃氣體D、帶電設備初起【正確答案】:C解析:暫無解析58.路風問題主要包括以車謀私、以票謀私等()類。A、四B、五C、七D、八【正確答案】:C解析:暫無解析59.發(fā)生線路中斷,旅客要求退票時,()不退。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、客快聯(lián)合票D、因違章加收的部分【正確答案】:D解析:暫無解析60.新版乘車證的種類有()種A、7B、8C、9D、10【正確答案】:C解析:暫無解析61.應急售票后,如何處理應急售票存根()。A、在結賬退出時選擇上傳存根、未結賬退出后手工執(zhí)行c:\Asa9\mobile上傳同步batB、后臺自動記錄售票存根C、用DBCS傳到車站服務器D、不做處理【正確答案】:A解析:暫無解析62.站臺安全白線的寬度為()。A、50mmB、60mmC、80mmD、100mm【正確答案】:D解析:暫無解析63.國際直通聯(lián)運客票分()兩種席別發(fā)售。A、軟席車和硬席車B、軟座車和硬座車C、硬座車和硬臥車D、軟座車和軟臥車【正確答案】:A解析:暫無解析64.實名制車票辦理退票時,乘車人為本人辦理退票時,無法出示本人有效身份證件原件的,應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明,憑車票和()辦理退票。A、原件B、復印件C、臨時身份證明D、以上都可以【正確答案】:C解析:暫無解析65.電子客票換票的車票,車票票面打印()字。A、網(wǎng)B、換C、工D、無標識【正確答案】:A解析:暫無解析66.鐵道部售票“七不準”內(nèi)容包括不準私自攜帶現(xiàn)金、提包、手機等進入工作崗位;不準利用當班之機搶打車票、私留車票;();不準違反規(guī)定程序辦理退票等。A、不準替他人代買代賣車票B、不準利用職務之便收取好處C、不準變相收取不合理費用D、不準對旅客貨主語言污穢,行為粗魯【正確答案】:A解析:暫無解析67.下列哪一項不是售票模塊主菜單功能。()A、售票B、查詢C、制票D、廢票處理【正確答案】:D解析:暫無解析68.《鐵路旅客服務質(zhì)量標準》規(guī)定,()應及時審閱處理旅客留言簿上的旅客意見。A、值班站長B、車間主任C、值班員D、站長【正確答案】:C解析:暫無解析69.車站向銀行送存運輸收入進款時,日均現(xiàn)金收入超過()時應使用機動車輛。A、5000元B、1萬元C、5萬元D、10萬元【正確答案】:B解析:暫無解析70.《售票組織管理暫行辦法》適用于中華人民共和國境內(nèi)國家鐵路及與國家鐵路辦理(),并采用《鐵路客票發(fā)售和預訂系統(tǒng)(TRS)》的所有企業(yè)。A、運輸B、過軌運輸C、直通運輸D、相互運輸【正確答案】:C解析:暫無解析71.根據(jù)()運輸合同,押運貨物的人視為旅客。A、鐵路旅客B、鐵路貨物C、行李包裹D、旅客【正確答案】:B解析:暫無解析72.客運人員要本著旅客至上的原則,堅持()的服務宗旨,周到熱情為旅客服務。A、旅客就是上帝B、安全正點C、實事求是D、人民鐵路為人民【正確答案】:D解析:暫無解析73.非北京和上海站到發(fā)的各次直快列車,車廂順序號均以擔當局始發(fā)車方向為準,()。A、大號在前,小號在后B、小號在前,大號在后C、座位在前,臥鋪在后D、臥鋪在前,座位在后【正確答案】:B解析:暫無解析74.旅客到站后()內(nèi),憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理掛失補新車票退票手續(xù),按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。A、24小時B、12小時C、2小時D、1小時【正確答案】:A解析:暫無解析75.旅客票價里程,按()計算。A、旅客乘車的實際徑路B、鐵路指定徑路C、近徑路D、最短徑路【正確答案】:A解析:暫無解析76.《鐵路客運運價規(guī)則》是依據(jù)()制定的。A、《鐵路旅客運輸規(guī)程》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路旅客運輸辦理細則》D、《中華人民共和國價格法》【正確答案】:B解析:暫無解析77.客運職工職業(yè)道德中要求:顧全大局,做到()。A、團結協(xié)作、密切配合B、協(xié)同作業(yè)、配合要求C、團結一致、密切配合D、協(xié)同作業(yè)、密切配合【正確答案】:A解析:暫無解析78.發(fā)生運輸收入事故,損失金額19000元的屬于()。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正確答案】:C解析:暫無解析79.硬臥代硬座時,硬臥每一下鋪按()人計算。A、3B、4C、5D、2【正確答案】:B解析:暫無解析80.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時,應購買相應等級的()。A、客票B、空調(diào)票C、客票和空調(diào)票D、車票或空調(diào)票【正確答案】:D解析:暫無解析81.應急售票系統(tǒng)()始發(fā)改簽、中途下車簽證,不辦理異地票、通票等業(yè)務。A、只辦理B、不辦理C、辦理D、無明確要求【正確答案】:B解析:暫無解析82.短途臥鋪優(yōu)惠條件:列車運行()(含當日運行)6點以后的空閑臥鋪可以執(zhí)行臥鋪優(yōu)惠票價。A、均在白天B、最后一日C、中途預留D、至第二天【正確答案】:B解析:暫無解析83.《鐵路客運服務圖形標志》中,圖形為水龍頭和手掌表示()。A、踏板放水B、飲用水C、非飲用水D、盥洗室【正確答案】:D解析:暫無解析84.暑期運輸期限為:()A、7月1日-8月31日B、7月1日-8月30日C、7月10日-8月31日D、7月15日-9月15日【正確答案】:A解析:暫無解析85.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定,鐵路應()的服務理念。A、堅持人民鐵路為人民B、樹立“以人為本,旅客至上”C、實現(xiàn)安全正點,方便快捷D、實現(xiàn)安全正點,服務周到【正確答案】:B解析:暫無解析86.開行直通客車的直通客流(由始發(fā)鐵路局到終到鐵路局),跨四局以上的列車應不少于()。A、400人B、600人C、500人D、550人【正確答案】:A解析:暫無解析87.行李票、包裹票、客貨運雜費收據(jù)的保管期限為()。A、1年B、2年C、3年D、4年【正確答案】:C解析:暫無解析88.旅客人數(shù)根據(jù)客運票(單)據(jù)中記載的人數(shù)計算,月、季票按實際乘車月份,每月按往返各()人計算。A、20B、21C、22D、23【正確答案】:B解析:暫無解析89.()負責全國的鐵路運輸安全監(jiān)督管理工作。A、國務院B、國務院鐵路主管部門C、鐵路局D、站、段【正確答案】:B解析:暫無解析90.指定月份的()客流圖及主要站間旅客交流表等資料是票額分配的依據(jù)之一。A、重點列車B、管內(nèi)列車C、直通列車D、市郊、管內(nèi)、直通列車【正確答案】:D解析:暫無解析91.鐵路軍事運輸分為()三個運輸?shù)燃?。A、特殊、重點和一般B、特殊和一般C、特殊、重點D、重點和一般【正確答案】:A解析:暫無解析92.電子支付的車票退票時()。A、需攜帶任意銀行卡辦理B、不需要帶銀行卡可直接辦理C、需要攜帶購票時使用的銀行卡辦理D、可憑任意帶銀聯(lián)標識的銀行卡辦理【正確答案】:C解析:暫無解析93.因線路中斷鐵路組織繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退,變更座別、鋪別時,()。A、補收或退還差額B、按變徑辦理C、持原票使用有效D、退票后重新購票【正確答案】:A解析:暫無解析94.在售票時,交易行的狀態(tài)為(),表示已記存根,并可正確制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】:B解析:暫無解析95.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權利情節(jié)嚴重,定為嚴重路風事件。A、造成重傷B、造成輕傷C、造成一般傷害D、頭部輕傷【正確答案】:B解析:暫無解析96.()屬于站場設施的范圍。A、票廳B、站線C、售貨部D、飲水處【正確答案】:B解析:暫無解析97.鐵路售票窗口受理銀行卡辦理改簽、退票的退票業(yè)務時,打印出退款憑條,銀行退款成功,票款()退還至旅客銀行卡內(nèi)。A、3B、5C、10D、實時【正確答案】:D解析:暫無解析98.退休人員使用鐵路乘車證時,用()代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證【正確答案】:D解析:暫無解析99.開行旅游列車的運行時分標準和技術站作業(yè)標準應不低于()旅客列車標準。A、普通快車B、特別快車C、直達快車D、普通列車【正確答案】:A解析:暫無解析100.電子售票信息中,動車組席別二等座是以()表示的。A、RB、OC、MD、E【正確答案】:B解析:暫無解析101.《統(tǒng)規(guī)》規(guī)定,中途站和()辦理退票,不計算退票人數(shù)。A、折返站B、發(fā)站C、車票發(fā)售站D、到站【正確答案】:D解析:暫無解析102.()、不辦理公共營業(yè)的專用鐵路內(nèi)部運送的旅客,不在旅客運輸統(tǒng)計范圍之內(nèi)。A、客專線B、鐵路專用線C、地方鐵路D、臨時營業(yè)線【正確答案】:B解析:暫無解析103.客運職工職業(yè)道德中要求:廉潔奉公應做到()。A、公道正派,認真負責B、服從命令,不徇私情C、公道正派,不徇私情D、公道正派,服從命令【正確答案】:C解析:暫無解析104.路風工作是鐵路精神文明建設、黨風廉政建設和()的組成部分。A、服務質(zhì)量管理B、安全管理C、內(nèi)部管理D、企業(yè)經(jīng)營管理【正確答案】:D解析:暫無解析105.應急售票系統(tǒng)僅售本站(),辦理中轉簽證和退票。A、始發(fā)列車有席位車票B、始發(fā)改簽C、異地票D、無座車票【正確答案】:D解析:暫無解析106.鐵路旅客銀行卡購票是指旅客在安裝了()的售票窗口以及安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤的自助售票機上辦理購票業(yè)務。A、銀行POS機B、POS機C、識別器D、身份證讀卡器【正確答案】:A解析:暫無解析107.十字文明用語指的是“請、您好、謝謝、()、再見?!盇、沒關系B、對不起C、請當心D、不客氣【正確答案】:B解析:暫無解析108.下列哪種適用于撲救各類可燃液體和可燃氣體的初起火災?()A、二氧化碳滅火器B、干粉滅火器C、水型滅火器D、1332滅火器【正確答案】:A解析:暫無解析109.票據(jù)庫必須配備專用的票柜、票架,并有防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬設施,有條件的要設置()。A、安全防火設施B、儲備設施C、自動報警裝置D、以上都正確【正確答案】:C解析:暫無解析110.旅客的基本義務之一為:()。A、要求承運人提供與車票登記相適應的服務并保障其旅行安全B、支付運輸費用C、對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償D、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償【正確答案】:B解析:暫無解析111.使用沙土滅火時,若燃著物距離接觸網(wǎng)帶電部分()以外,接觸網(wǎng)可以不停電。A、2mB、3mC、4mD、5m【正確答案】:A解析:暫無解析112.互聯(lián)網(wǎng)應急系統(tǒng)中,車站辦理改簽業(yè)務時,可采用一下()方式辦理。A、直接改簽B、退原票、售新票C、等系統(tǒng)恢復后處理D、收回原票退還現(xiàn)金【正確答案】:B解析:暫無解析113.()車站應設失物招領處。A、縣、市所在地B、三等及其以上C、二等及其以上D、客流量較大的【正確答案】:D解析:暫無解析114.《行李包裹運價表》是《鐵路旅客運輸規(guī)程》的()。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正確答案】:C解析:暫無解析115.結賬發(fā)生多款時,售票員的操作方式()。A、應在當日列帳上繳B、下次少款時繳付C、留著自用D、可以給其他少款的墊用【正確答案】:A解析:暫無解析116.對路風問題責任者的處分,按()處分的批準權限和規(guī)定程序,由有關部門辦理。A、領導、職工B、主要責任人、其他責任人C、干部、工人D、干部、職工【正確答案】:C解析:暫無解析117.《客規(guī)》規(guī)定,旅客免費攜帶品的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過(),桿狀物品不超過()。A、120厘米、160厘米B、140厘米、180厘米C、160厘米、200厘米D、180厘米、220厘米【正確答案】:C解析:暫無解析118.包車停留費在停留當日不足()小時的減半核收。A、6B、12C、18D、24【正確答案】:B解析:暫無解析119.在售票系統(tǒng)模塊中,選擇()辦理電子客票退票費發(fā)放業(yè)務。A、售票B、查詢C、退票D、輔助【正確答案】:D解析:暫無解析120.動車組列車,鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員率為()。A、20%B、10%C、30%D、5%【正確答案】:A解析:暫無解析121.()不準編掛貨車。A、普通旅客列車B、特快旅客列車C、臨時旅客列車D、普通旅客慢車【正確答案】:B解析:暫無解析122.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站()辦理。A、B、C、D、【正確答案】:A解析:暫無解析123.旅客運輸計劃是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的()。A、重要保障B、重要依據(jù)C、必要前提D、必要保障【正確答案】:B解析:暫無解析124.實名制車票辦理退票時,乘車人為本人辦理退票時,應憑車票和購票時所使用的有效身份證件()辦理。A、原件B、復印件C、證件號碼D、以上都可以【正確答案】:A解析:暫無解析125.退還帶有()字戳跡的車票時,應先辦理行李變更手續(xù)。A、“行”B、“行李”C、“行包”D、“誤售”【正確答案】:A解析:暫無解析126.承運人調(diào)整票價時,已售出的車票()票價差額。A、只補收不退還B、不再補收只退還C、不再補收或退還D、應補收或退還【正確答案】:C解析:暫無解析127.全國老兵運輸應當于()開始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正確答案】:D解析:暫無解析128.在退票模塊中,驗票功能的快捷鍵是()。A、F9B、F10C、F11D、F12【正確答案】:D解析:暫無解析129.旅游列車開行管理辦法于()年1月1日起施行。A、2007B、2008C、2009D、2010【正確答案】:B解析:暫無解析130.售票員應按()售票,嚴格執(zhí)行超員率規(guī)定。A、計劃B、客流C、票額D、以上都是【正確答案】:A解析:暫無解析131.車站在電子支付應急模式下辦理已使用銀行卡購買車票的退款業(yè)務時,售票員收回原票,給旅客開具()。A、售票員手寫憑條B、退票報效憑證C、車票收回憑證D、退款證明書【正確答案】:C解析:暫無解析132.因POS機故障不能刷卡退票時,售票員應收回原票,給旅客開具()。A、受理退票憑證B、車票收回憑證C、退款證明書D、退款受理憑條【正確答案】:B解析:暫無解析133.一中間站的日均售票量為160張,該站一次性請領票據(jù)最高為()張。A、20000B、25000C、30000D、35000【正確答案】:A解析:暫無解析134.路風工作堅持()的方針,強化監(jiān)察監(jiān)督,注重源頭治理,切實解決損害旅客貨主利益的問題,為鐵路發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。A、標本兼治,糾建并舉B、誰主管,誰負責C、領導負責D、逐級負責【正確答案】:A解析:暫無解析135.售票員啟動應急售票時需要核對、調(diào)整()才能使用應急售票程序。A、應急啟動密碼B、操作員密碼C、操作員工號D、票號【正確答案】:D解析:暫無解析136.新版退票費的票面種類分()種。A、4種B、5種C、6種D、7種【正確答案】:C解析:暫無解析137.鐵路車站營業(yè)處所的業(yè)務揭示如票價表、運價表遇有變動時,須于()通告。A、實施前B、實施時C、實施中D、實施后【正確答案】:A解析:暫無解析138.服務質(zhì)量問題可以分為()A、服務質(zhì)量不良反映、服務質(zhì)量一般問題、服務質(zhì)量嚴重問題、服務質(zhì)量重大問題B、服務質(zhì)量一般問題、服務質(zhì)量嚴重問題、服務質(zhì)量重大問題、服務質(zhì)量特大問題C、服務質(zhì)量不良反映、服務質(zhì)量問題D、服務質(zhì)量問題、服務路風問題【正確答案】:A解析:暫無解析139.在乘坐國際聯(lián)運臥車和座臥車時,占用臥鋪席位的免費兒童必須購買()。A、兒童客票B、臥鋪票C、半價臥鋪票D、臥鋪票和兒童客票【正確答案】:D解析:暫無解析140.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時,可按物品價值的()核收運費。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】:C解析:暫無解析141.《鐵路交通事故應急救援和調(diào)查處理條例》自()起施行。A、2007年6月1日B、2007年7月1日C、2007年8月1日D、2007年9月1日【正確答案】:D解析:暫無解析142.任何單位和個人在發(fā)生火警時,都應當()。A、請求撲救B、迅速準確地報警C、向臨近單位呼救D、向上級匯報【正確答案】:B解析:暫無解析143.以下不屬于《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS、TVM支付問題投訴匯總表》中投訴類型有()。A、上支付成功,購票不成功;網(wǎng)購網(wǎng)退,資金未到旅客帳戶;B、網(wǎng)購成功,車站退(改)票,資金未到旅客帳戶;C、TVM、POS購票,車站退票(改),資金未到旅客帳戶;D、TVM、POS支付成功,購票成功?!菊_答案】:D解析:暫無解析144.團體旅客必須在()辦理退票。A、開車48h以前B、開車6h以前C、開車后2h以內(nèi)D、開車后6h以內(nèi)【正確答案】:A解析:暫無解析145.銀行卡購買的車票不允許()。A、后臺作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】:A解析:暫無解析146.包房式硬臥票價分別按硬臥()計算。A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%【正確答案】:B解析:暫無解析147.暑假學生返程票時間(乘車日期)規(guī)定為()。A、8月10日-9月1日B、8月10日-9月15日C、9月1日-9月10日D、8月20日-9月10日【正確答案】:D解析:暫無解析148.電話訂票是指旅客通過鐵路客戶服務中心區(qū)域級語音平臺()的一種購票方式,不允許人工接聽電話辦理訂票業(yè)務。A、自助預訂車票B、自動預訂車票C、自助購買車票D、自動購買車票【正確答案】:A解析:暫無解析149.手持木桿、梯子等工具通過接觸網(wǎng)時,必須()通過,不準高舉超過安全距離。A、水平B、垂直C、靠左D、靠右【正確答案】:A解析:暫無解析150.核收旅游列車票價時,代用票的票價欄按()核收相應票價。A、標記定員B、實際定員C、標記定員的90%D、實際定員的90%【正確答案】:C解析:暫無解析1.實名制車票辦理退票時,需核實車票及其票面所載的有效身份證件原件的一致性,票、證一致的方予辦理。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析2.售票員交班時必須在POS機上結算,結算后POS機會自動簽退,如果不結賬簽退,下一班工作人員將無法正常工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析3.鐵路客貨運輸票據(jù)賬的保管期限為10年。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析4.站段接到旅客有關互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題的投訴后,填寫《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題投訴匯總表》,將當日情況,于十八點前報所屬局客戶服務中心。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析5.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》是明確鐵路旅客運輸內(nèi)部管理的規(guī)定,可以做為旅客及托運人與鐵路間劃分權利、義務和責任的依據(jù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析6.鐵路電子客票在車站改簽后,必須出具紙質(zhì)車票,不能用二代身份證作乘車憑證。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析7.營業(yè)窗口的找零備用金由決算單位收入管理部門提供,不得使用運輸進款頂數(shù)滾欠。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析8.收單行是指與商戶簽有協(xié)議或為持卡人提供服務,直接或間接憑交易單據(jù)參加交換的清算會員單位。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析9.港澳居民使用的港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民使用的臺灣居民來往大陸通行證均為電話訂票的有效證件。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析10.誤售、誤購、誤乘的車票在原通票有效期不能到達到站時,應根據(jù)新的里程,重新計算通票有效期。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析11.在旅客站臺、行人較多的電氣化區(qū)段所有接觸網(wǎng)支柱應懸掛或涂有“禁止攀登”、“有電危險”等警告牌。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析12.車站確定鐵路電子支付發(fā)生網(wǎng)絡、設備、軟件等故障又無法及時修復時,可以啟用電子支付應急模式。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析13.違反路風問題的行政處分分為:警告、記過、降級、撤職。A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析14.在退票報告窗口中,按快捷鍵Alt+H后,光標指向起頁號處。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析15.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站的,可在乘車之次日起31日內(nèi)換取報銷憑證。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析16.電話訂票是指旅客通過鐵路客戶服務中心區(qū)域級語音平臺自助預訂車票的一種購票方式,允許人工接聽電話辦理訂票業(yè)務。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析17.售票員要嚴格按日計劃和限售區(qū)段發(fā)售車票。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析18.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定:動車組禁止與其他列車混編。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析19.發(fā)售動車組學生票票價高于現(xiàn)行的“折扣票價”時,應按現(xiàn)行的“折扣票價”發(fā)售,不得在學生票優(yōu)惠卡中進行核減次數(shù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析20.國家鐵路的鐵路運輸安全保護及與鐵路運輸安全保護有關的活動適用《鐵路運輸安全保護條例》。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析21.免票簽證旅客人數(shù)是指持鐵路乘車證辦理簽證的旅客人數(shù),不包括持免票辦理簽證的鐵路便乘、通勤、通學、購糧乘車證及特種乘車證乘車的旅客人數(shù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析22.按《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關規(guī)定享受減價優(yōu)待的兒童、學生、傷殘軍人乘坐動車組時,其票價均以折扣票價為基礎計算。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析23.《鐵路客運運價里程表》中,發(fā)站和到站在同一條線時,用自本線起點站或終點站至發(fā)站和到站的運價里程相減,即可計算出發(fā)站至到站的運價里程。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析24.各地救助管理站出具的帶有公章以及受助本人相片的“乘車證明(信)”,即為實名制辦法內(nèi)部掌握擴展有效身份證件中的“救助機構為受救助人員購票開具的救助證明”。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析25.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求:旅客、貨主問話時應認真傾聽,站立回答。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析26.持失效車票乘車除按無票處理外,還應交公安部門處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析27.新版退票費報銷憑證采用白色70克膠板紙印刷,套紅(Y5%M5%C35%,透明度55%)藍(Y15%M30%C5%,透明度50%)雙色底紋。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析28.列車運行圖編制實行兩級管理,跨局列車由鐵道部組織鐵路局編制,局管內(nèi)列車由鐵路局負責編制。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析29.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時,應當在票面指定的日期、車次開車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析30.因旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的旅客身體損害承運人不承擔責任。()。A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析31.電話訂票一次可訂數(shù)量原則上與普通售票窗口保持一致,旺季可由鐵路局自定并對外公布。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析32.旅客運輸統(tǒng)計范圍是指購買客票或辦理簽證,在鐵路營業(yè)線、臨時營業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析33.對團體旅客乘車時,車站在編制旅客日計劃時應優(yōu)先安排。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析34.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定:各級調(diào)度命令應保管半年。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析35.票價浮動時動車組列車以公布票價、其他列車以《旅客票價表》公布的票價為基礎進行計算。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析36.電話訂學生票憑訂票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證(原件或復印件)辦理取票業(yè)務。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析37.暫停售票時,應將客票系統(tǒng)退回暫停界面,抽屜加鎖,對外出示“售票暫?!碧崾?。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析38.應急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析39.包車時應換掛接續(xù)列車所產(chǎn)生的停留時間也應核收停留費。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析40.鐵道部機關填發(fā)的臨時定期乘車證的到站,最多不得超過二個鐵路局管內(nèi)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析41.憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析42.利用職權運輸無票人員、貨物,勒卡、索要旅客、貨主錢物,價值在200元及以上的行為定性為服務質(zhì)量重大問題。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析43.售票員交班時必須在POS機上結算,結算后POS機會自動簽退,如果不結賬簽退,下一班工作人員將無法正常工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析44.互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)上支付應使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡,并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(鏈接)至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進行。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析45.候車廳(室)的使用面積,除有特殊要求者外,一般應根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結量,按每一旅客占地1.0-1.1平方米計算。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析46.線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時,退還全部票價,但已使用至到站的車票不退。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析47.運輸進款必須實行賬款分管制度,不得由一人辦理運輸進款的收存、匯繳和運輸收入報表編報的全過程業(yè)務。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析48.車票實名制不同身份證件類型在售票輸入時以漢語拼音字母區(qū)分,軍官證用JG表示。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析49.批量改簽要求改簽車票具有相同日期、車次、發(fā)到站、席別、票種;電子客票的批量改簽還要求車票必須是同一批次支付。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析50.發(fā)現(xiàn)持掛失補原車票乘車的旅客時,應按已失效車票處理,按規(guī)定補收票款。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析51.動物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品不得帶入車內(nèi)。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析52.計算機退票采用“五字法”作業(yè)程序。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析53.車站退款證明書是車站向旅客、托運人、收貨人辦理退還多收運雜費時使用的付款證明。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析54.客運人員立崗姿勢:挺胸、收腹,兩腳尖并攏,腳跟略分開,雙手自然垂直。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析55.鐵路稽查執(zhí)行任務時,應事先與列車長取得聯(lián)系,經(jīng)列車長同意后方可執(zhí)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析56.新兵在列車中途站下車的,該中途站(以鐵道部或鐵路局下達的新兵軍事運輸計劃為準)及其后各停車站和列車可以利用空出席位發(fā)售客票。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析57.電子支付的車票改簽后新票票面不清或誤簽的,不能作廢,必須將新票按原退方式辦理,POS機打印“退款憑條”,并為旅客辦理重新購票流程。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析58.代用票每1萬附記漢語拼音字母A、B、C……符號。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析59.售票組織管理工作要立足全局,按照統(tǒng)一管理,逐級負責的原則,實行鐵道部、鐵路局和車站(車務段)三級管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析60.(×)實名制售票有效身份證件中“士兵證”的輸入選項為“SB”。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析61.鐵路運輸企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)和國務院鐵路主管部門的規(guī)定,對旅客攜帶物品和托運的行李進行安全檢查。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析62.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時,應自有效期終了站或最近前方營業(yè)站起,另行補票,核收手續(xù)費。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析63.因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時,站、車應重新妥善安排。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析64.自動售票機每日12:00自動結賬時,會自動打印“結算總計單”。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析65.車站退票窗口,對辦理“掛失補”車票退票的旅客,須核實客運記錄、購票時所使用的有效身份證件后,即可辦理。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析66.旅客運輸密度是指在一定時期內(nèi)鐵路某一段區(qū)間、區(qū)段、某條線路或全路平均每公里營業(yè)線所負擔的旅客周轉量。旅客運輸密度計算中所用里程原則上以《鐵路客運運價里程表》確定。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析67.路風工作堅持誰主管誰負責的原則,實行領導負責、系統(tǒng)負責、逐級負責,管業(yè)務必須管路風,黨政工團齊抓共管,綜合治理。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析68.當發(fā)生人員觸電事故設法切斷電源后,將觸電者抬放到適當?shù)牡胤剑_始施行急救。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析69.現(xiàn)金交接必須當面清點,不準以支票套取現(xiàn)金。A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析70.兒童票的座別應與成人車票相同,其到站不得遠與成人票的到站。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析71.車站發(fā)售客票時,可以使用到站不同但票價相同的車票相互代替。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析72.鐵路電子客票在車站改簽后,必須出具紙質(zhì)車票,不能用二代身份證作乘車憑證。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析73.鐵路乘車證不辦理異地簽證或補價手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析74.主要站分車次、區(qū)段的上車人數(shù)和分車次的下車人數(shù)是票額分配的依據(jù)之一。()A、正確B、錯誤【正確答案】:A解析:暫無解析75.列車編用車次,旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復,旅客列車車次由鐵道部確定。()A、正確B、錯誤【正確答案】:B解析:暫無解析76.《高鐵車站服務質(zhì)量暫行規(guī)范》中規(guī)定:售票處、候車區(qū)(室)、出站閘機和補票處設有
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