DB36T 616-2011 汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范　　

備案號：31160-2011DB36DB36/T616—2011汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范Servicestandardsofpassengertransportstation2011-06-07發(fā)布2011-10-01實(shí)施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 4 5 6 7 8 8 1JT/T200-2004汽車客運(yùn)DB36/T534-2008汽車客運(yùn)站出站車輛安全例江西省交通廳贛交計(jì)字[2005]52號江西省汽車234.1.5發(fā)車區(qū)應(yīng)采用封閉形式，與候車廳相連接，設(shè)置防曬避雨設(shè)施和相應(yīng)數(shù)量的發(fā)車位，方4.3.5客運(yùn)站應(yīng)配置向旅客指引售票廳、綜合服務(wù)處、候車廳、行包托運(yùn)廳、重點(diǎn)旅客候車室4.3.6客運(yùn)站應(yīng)配置警示標(biāo)識，用于向旅客提出警示，提示旅客注意安全，規(guī)范旅客行為，如4.4.1站前廣場應(yīng)做到環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，車輛?？坑行?，無非法流動攤位、尾隨兜售、叫4.4.2客運(yùn)站內(nèi)應(yīng)做到美觀、整潔、大方，設(shè)施設(shè)備布局合理、潔凈整齊；標(biāo)志標(biāo)識明顯清晰4.4.3客運(yùn)站應(yīng)對站內(nèi)商業(yè)廣告實(shí)行統(tǒng)一管理，并劃分專門區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，及時清理違法、不44.5.1客運(yùn)站應(yīng)保持衛(wèi)生條件良好，地面無污水、垃圾、痰跡、便溺，無亂堆亂放、亂貼亂畫4.5.2客運(yùn)站應(yīng)配置足夠數(shù)量的垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施，有條件的可配置一定數(shù)量的分類垃圾箱，4.5.3客運(yùn)站應(yīng)按旅客流量配置相應(yīng)數(shù)量的旅客廁所，有通風(fēng)排氣系統(tǒng)和地面排水系統(tǒng)，并每4.5.4客運(yùn)站應(yīng)按衛(wèi)生防疫要求對站內(nèi)地面、墻面、玻璃、旅客座椅、欄桿、垃圾箱、飲水處4.6.1客運(yùn)站應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，做好節(jié)能減排工作，對污水、固體廢棄物等嚴(yán)格管理，不得4.6.2客運(yùn)站應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身實(shí)際情況，對站內(nèi)噪聲，如裝修產(chǎn)生的噪聲、空調(diào)4.6.3客運(yùn)站應(yīng)保持站內(nèi)空氣清新，對候車廳、重點(diǎn)旅客候車室等場所進(jìn)行溫度監(jiān)測，并根據(jù)5.1.3值班站長上崗前應(yīng)與上一班值班站長做好交接工作，了解接班后待處理的問題，掌握5.1.4值班站長負(fù)責(zé)督促檢查各崗位服務(wù)人員出勤、儀表、儀容、儀態(tài)、履行崗位職責(zé)等情5.1.5值班站長應(yīng)及時掌握旅客流量、流向、流時的變化和線路通阻等信息和情況，必要時5.1.6值班站長負(fù)責(zé)旅客來訪的處理協(xié)調(diào)工作，不定時查閱旅客意見簿上的內(nèi)容，并要求及5.1.7鼓勵客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助資金”。值班站長應(yīng)督促做好“旅客緊急救助資金”5.2.2綜合服務(wù)員應(yīng)掌握本站營運(yùn)線路和班次，了解各班次的發(fā)車時間、沿途主要停靠站點(diǎn)55.2.3綜合服務(wù)員應(yīng)為旅客指引購票、行包托運(yùn)、候車、殘疾人服務(wù)設(shè)施、無障礙通道、檢5.2.4綜合服務(wù)員應(yīng)了解本地風(fēng)土人情、名勝古跡及主要單位的地址，為旅客提供換乘其它5.2.6綜合服務(wù)員應(yīng)與廣播室保持聯(lián)系，及時幫助旅客廣播找人、失物招領(lǐng)等，認(rèn)真做好旅5.3.2售票員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，按照旅客意愿和購票順序發(fā)售客票，保5.4.3鼓勵客運(yùn)站開辟“流動服務(wù)車”，免費(fèi)為旅客提供開水、時刻表，把暈車藥、報紙等5.5.1客運(yùn)站應(yīng)在候車廳內(nèi)為旅客提供行包物品寄存服務(wù)，按規(guī)定程序辦理物品存取手續(xù)，5.6.3檢票員在檢票時，應(yīng)引導(dǎo)旅客有秩序地排隊(duì)檢票，用規(guī)范檢票用語宣講。對老、弱、病、殘、5.6.4檢票員對旅客攜帶超高兒童未買客票或旅客攜帶超重行包未及時托運(yùn)的，應(yīng)督促其盡6.2具備經(jīng)營條件的客運(yùn)站可以受理旅客非同行行包。鼓勵有條件的客運(yùn)站開展道66.6客運(yùn)站對旅客同行免費(fèi)托運(yùn)行包需放置在車輛行李倉的，應(yīng)督促承運(yùn)人采取張7.1.2客運(yùn)站應(yīng)與進(jìn)站承運(yùn)人簽訂進(jìn)站服務(wù)合7.2.3進(jìn)站承運(yùn)人在發(fā)車時間安排上產(chǎn)生爭議，經(jīng)客運(yùn)站調(diào)解無效時，應(yīng)向當(dāng)?shù)氐缆?.2.5客運(yùn)站應(yīng)按進(jìn)站服務(wù)合同的內(nèi)容，為進(jìn)站承運(yùn)人組織、辦理行包托運(yùn)，7.2.6客流高峰時，客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)事先制定的應(yīng)急預(yù)案要求，組織好站務(wù)作業(yè)7b)進(jìn)站承運(yùn)人因故不能發(fā)班的，應(yīng)提前24小時告知客運(yùn)站，雙方7.3.3客運(yùn)站應(yīng)按進(jìn)站服務(wù)合同對誤班、脫班及不辦理報停私自停班的進(jìn)站承7.4.1客運(yùn)站應(yīng)維護(hù)好站內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識等，并保證其正常使用，8.1.1客運(yùn)站應(yīng)在售票廳以電子顯示的方式，實(shí)時發(fā)布發(fā)班班次、發(fā)車時間、客車類8.1.2客運(yùn)站應(yīng)在檢票處配置檢票實(shí)時顯示系統(tǒng)，以電子顯示的方式，發(fā)布各班次的8.1.3鼓勵客運(yùn)站在站內(nèi)配置空氣質(zhì)量實(shí)時檢測系統(tǒng)，監(jiān)控室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度狀況8.2.1鼓勵客運(yùn)站建立多媒體信息查詢系統(tǒng)，方便旅客即時查詢班次信息和有關(guān)城市88.3.1客運(yùn)站應(yīng)在相應(yīng)功能區(qū)域的明顯位置公示旅客乘車須知、營運(yùn)線路圖、里程票8.3.2客運(yùn)站經(jīng)核定的相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在站內(nèi)相應(yīng)的顯著位置予以公布，如寄8.3.3客運(yùn)站應(yīng)向旅客公示服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，配置旅客留言欄、旅客意見簿或旅8.4.1客運(yùn)站應(yīng)用普通話廣播，一級客運(yùn)站和位于國家級、省級旅游區(qū)的二級客運(yùn)站8.4.2客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供檢票通知、失物招領(lǐng)、找人等常規(guī)性廣播，向旅客宣傳旅9.2.1客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)價格主管部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)率收費(fèi)，不得超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)向旅客和客運(yùn)站應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的910.