2024年技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)合作合同版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義2.合同范圍及目標(biāo)2.1技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容2.2技術(shù)支持與服務(wù)的范圍2.3技術(shù)支持與服務(wù)的目標(biāo)3.合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期4.技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容4.1.1技術(shù)咨詢(xún)與支持4.1.2技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1.3技術(shù)問(wèn)題解答與處理4.2技術(shù)服務(wù)內(nèi)容4.2.1系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.2.2軟硬件設(shè)備維護(hù)與支持4.2.3網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化5.技術(shù)支持與服務(wù)方式5.1在線(xiàn)支持5.2現(xiàn)場(chǎng)支持5.3遠(yuǎn)程支持6.技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1在線(xiàn)支持響應(yīng)時(shí)間6.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間6.3遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間7.技術(shù)支持與服務(wù)人員7.1技術(shù)支持與服務(wù)人員的資質(zhì)要求7.2技術(shù)支持與服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理8.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用8.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用8.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用8.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的披露與保護(hù)措施10.違約責(zé)任10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決的方式11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與法院12.合同的變更與終止12.1合同變更的條件與程序12.2合同終止的條件與程序13.合同的生效與解除13.1合同的生效條件13.2合同解除的條件與程序14.其他條款14.1法律適用14.2合同的份數(shù)與保存14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義甲方全稱(chēng)為：__________，注冊(cè)地址為：__________，是一家專(zhuān)門(mén)從事__________業(yè)務(wù)的公司。1.2乙方名稱(chēng)及定義乙方全稱(chēng)為：__________，注冊(cè)地址為：__________，是一家專(zhuān)門(mén)從事__________業(yè)務(wù)的公司。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容(1)對(duì)甲方現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行咨詢(xún)與支持；(2)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；(3)解答與處理甲方在技術(shù)上遇到的問(wèn)題；(4)對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)；(5)對(duì)甲方的軟硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與支持；(6)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支持與優(yōu)化。2.2技術(shù)支持與服務(wù)的范圍乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)范圍包括但不限于：(1)乙方應(yīng)對(duì)甲方在技術(shù)上的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解答與支持，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；(2)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)；(3)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；(4)乙方應(yīng)在甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)提供維修和更換服務(wù)；(5)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。2.3技術(shù)支持與服務(wù)的目標(biāo)乙方的技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)是確保甲方的業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行，提高甲方的技術(shù)水平，降低甲方的運(yùn)營(yíng)成本。第三條合同期限3.1合同開(kāi)始日期合同開(kāi)始日期為雙方簽署合同之日起。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為_(kāi)_________。第四條技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容(1)技術(shù)咨詢(xún)與支持乙方應(yīng)隨時(shí)解答甲方在技術(shù)上遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。(2)技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。(3)技術(shù)問(wèn)題解答與處理乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解答與處理，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。4.2技術(shù)服務(wù)內(nèi)容(1)系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。當(dāng)甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間提供維修和更換服務(wù)。(2)軟硬件設(shè)備維護(hù)與支持乙方應(yīng)對(duì)甲方的軟硬件設(shè)備進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間提供維修和更換服務(wù)。(3)網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化乙方應(yīng)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率。根據(jù)甲方的需求，乙方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。第五條技術(shù)支持與服務(wù)方式5.1在線(xiàn)支持乙方通過(guò)電話(huà)、即時(shí)通訊工具或郵件等方式，為甲方提供在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)。5.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。5.3遠(yuǎn)程支持乙方通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件，對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查和維護(hù)。第六條技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1在線(xiàn)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的在線(xiàn)支持請(qǐng)求應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。6.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。6.3遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行支持。第八條技術(shù)支持與服務(wù)人員8.1技術(shù)支持與服務(wù)人員的資質(zhì)要求(3)具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)。8.2技術(shù)支持與服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)支持與服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)與管理，確保其具備最新的技術(shù)知識(shí)和技能，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。第九條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用9.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，具體金額為：__________元。9.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額為：__________元。9.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的方式支付費(fèi)用。具體的支付方式和時(shí)間如下：(1)甲方應(yīng)于合同開(kāi)始之日起__________日內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；(2)甲方應(yīng)于合同開(kāi)始之日起__________日內(nèi)支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。第十條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶(hù)信息、商業(yè)計(jì)劃等。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后__________年。10.3保密信息的披露與保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的定義違約行為是指一方未能履行合同約定的義務(wù)。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：(1)支付違約金，金額為合同金額的__________%；(2)賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；(3)支付因違約導(dǎo)致的對(duì)方的相關(guān)費(fèi)用支出。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的方式雙方通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與法院爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為_(kāi)_________，爭(zhēng)議解決的法院為_(kāi)_________。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更的條件與程序合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：(1)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議；(2)合同終止前，雙方應(yīng)完成尚未履行的義務(wù)；(3)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第十四條其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同的份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均應(yīng)妥善保存合同副本。14.3通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單附件二：技術(shù)支持與服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件三：保密信息清單附件四：技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：培訓(xùn)課程安排表附件六：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件七：軟硬件設(shè)備維護(hù)與支持方案附件八：網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化方案附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢(xún)與支持、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)問(wèn)題解答與處理等。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供了乙方技術(shù)支持與服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)證明、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)證書(shū)等。附件三：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要保密的信息，包括但不限于技術(shù)資料、客戶(hù)信息、商業(yè)計(jì)劃等。附件四：技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用的具體金額，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式與時(shí)間等。附件五：培訓(xùn)課程安排表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程的安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件六：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃，包括系統(tǒng)檢查時(shí)間、維護(hù)與升級(jí)內(nèi)容等。附件七：軟硬件設(shè)備維護(hù)與支持方案本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的軟硬件設(shè)備維護(hù)與支持方案，包括設(shè)備檢查時(shí)間、維護(hù)與支持內(nèi)容等。附件八：網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化方案本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化方案，包括網(wǎng)絡(luò)檢查時(shí)間、支持與優(yōu)化內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)；2.技術(shù)支持與服務(wù)人員未滿(mǎn)足資質(zhì)要求；3.泄露保密信息；4.未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)；5.未按照約定支付技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：1.支付違約金，金額為合同金額的5%；2.賠償因違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.支付因違約導(dǎo)致的對(duì)方的相關(guān)費(fèi)用支出。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，甲方可以視為乙方違約。乙方應(yīng)按照約定支付違約金，并賠償甲方因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)