2024年度物業(yè)服務(wù)管理總承包合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)管理總承包合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)范圍第三條服務(wù)期限3.1合同期限3.2試用期第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估第五條費用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費用5.2費用支付方式與時間5.3費用調(diào)整機(jī)制第六條保險責(zé)任6.1乙方責(zé)任保險6.2保險事故處理第七條維修與養(yǎng)護(hù)7.1物業(yè)設(shè)施維修7.2養(yǎng)護(hù)工作計劃與執(zhí)行第八條安全管理8.1物業(yè)安全管理8.2應(yīng)急預(yù)案與演練第九條環(huán)保與綠化9.1環(huán)保措施9.2綠化工作管理第十條溝通協(xié)調(diào)10.1雙方溝通機(jī)制10.2服務(wù)投訴與處理第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點與適用法律第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續(xù)約14.2保密條款14.3不可抗力14.4附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表甲方全稱為“×××物業(yè)管理有限公司”，法定代表人為。1.2乙方名稱與代表乙方全稱為“×××物業(yè)服務(wù)股份有限公司”，法定代表人為。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理；(2)物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；(3)物業(yè)公共區(qū)域的安全管理；(4)物業(yè)設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)；(5)物業(yè)相關(guān)費用的代收代繳；(6)物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理等。2.2物業(yè)服務(wù)范圍乙方提供的物業(yè)服務(wù)范圍包括甲方擁有的所有物業(yè)項目，具體包括但不限于：(1)住宅小區(qū)；(2)商業(yè)綜合體；(3)辦公樓宇；(4)其他相關(guān)物業(yè)等。第三條服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2試用期自合同生效之日起，試用期為三個月。試用期內(nèi)，如雙方認(rèn)為不符合合同約定，有權(quán)解除合同。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)物業(yè)設(shè)施維護(hù)及時率不低于98%；(2)物業(yè)環(huán)境清潔綠化覆蓋率不低于40%；(3)物業(yè)安全管理合格率不低于95%；(4)物業(yè)服務(wù)滿意度不低于80%；(5)物業(yè)費用透明度達(dá)到100%。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估，并將評估結(jié)果通知乙方。如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。乙方未按要求改進(jìn)的，甲方有權(quán)解除合同。第五條費用與支付5.1物業(yè)服務(wù)費用本合同約定的物業(yè)服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬元整），具體費用明細(xì)見附件一。5.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用，每季度一個工作日支付給乙方。支付方式為轉(zhuǎn)賬支付。5.3費用調(diào)整機(jī)制如因國家政策、市場環(huán)境等因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。調(diào)整方式如下：(1)甲方應(yīng)提前一個月通知乙方擬調(diào)整的費用及理由；(2)雙方就費用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議；(3)費用調(diào)整自雙方達(dá)成一致之日起生效。第六條保險責(zé)任6.1乙方責(zé)任保險乙方應(yīng)在合同生效后十個工作日內(nèi)向甲方提供不低于人民幣1000萬元的物業(yè)責(zé)任保險，保險期限與合同期限相同。6.2保險事故處理如發(fā)生保險事故，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照保險條款和相關(guān)法律法規(guī)處理。乙方未按約定辦理保險或保險失效的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。第八條維修與養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)設(shè)施維修乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)項目的設(shè)施進(jìn)行日常維修和養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。具體包括但不限于：(1)電梯的正常運(yùn)行和定期檢查；(2)給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)；(3)消防設(shè)施的定期檢查和維護(hù)；(4)空調(diào)、供暖等附屬設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)等。8.2養(yǎng)護(hù)工作計劃與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，制定養(yǎng)護(hù)工作計劃，并按照計劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。工作計劃應(yīng)包括但不限于：(1)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)周期；(2)綠化工作的季節(jié)性養(yǎng)護(hù)計劃；(3)清潔工作的日常安排等。第九條安全管理9.1物業(yè)安全管理乙方應(yīng)制定物業(yè)安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。具體包括但不限于：(1)物業(yè)項目出入口的管理和控制；(2)公共區(qū)域的安全監(jiān)控和報警系統(tǒng)的維護(hù)；(3)定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；(4)對業(yè)主進(jìn)行安全教育和宣傳等。9.2應(yīng)急預(yù)案與演練乙方應(yīng)制定物業(yè)項目突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：(1)火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的應(yīng)對措施；(2)電梯故障、供電中斷等設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急處理；(3)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對措施等。第十條環(huán)保與綠化10.1環(huán)保措施乙方應(yīng)按照國家和地方的環(huán)保法規(guī)，采取有效措施，防止污染和環(huán)境破壞。具體包括但不限于：(1)廢棄物的分類處理和回收利用；(2)綠化澆灌采用節(jié)水設(shè)備；(3)合理使用化肥和農(nóng)藥等。10.2綠化工作管理乙方應(yīng)按照養(yǎng)護(hù)工作計劃，對物業(yè)項目的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。具體包括但不限于：(1)定期修剪、施肥、澆水；(2)防治病蟲害；(3)保持綠化區(qū)域的整潔和美觀等。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。11.2合同解除條件合同解除的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；(3)乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違約行為包括但不限于：(1)甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用；(2)乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)；(3)乙方未按照約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)支付違約金；(2)賠償因此給對方造成的直接損失；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決地點與適用法律本合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十四條其他條款14.1合同的生效、終止與續(xù)約本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求遷出物業(yè)管理場所，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.2保密條款雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。具體不可抗力事件的范圍和處理方式，雙方可另行約定。14.4附件清單附件清單為本合同的組成部分，具體包括但不限于：(1)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；(2)物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表；(3)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃表；(4)綠化養(yǎng)護(hù)計劃表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：(1)物業(yè)服務(wù)過程中的供應(yīng)商、分包商；(2)物業(yè)項目相關(guān)的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)；(3)物業(yè)購買、租賃的業(yè)主或用戶；(4)合同涉及的金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)合同履行過程中涉及第三方時，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入程序。具體包括但不限于：(1)第三方應(yīng)向甲方、乙方提交介入申請；(2)甲方、乙方應(yīng)在收到申請后十個工作日內(nèi)回復(fù)；(3)雙方與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：(1)第三方與甲方、乙方之間的合同約定；(2)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的介入條件；(3)為了保障合同履行，第三方提出的合理要求等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對甲方、乙方提供的物業(yè)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體包括但不限于：(1)供應(yīng)商、分包商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失的；(2)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，導(dǎo)致甲方、乙方損失的；(3)業(yè)主或用戶違反合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失的；(4)金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方損失的。3.2第三方責(zé)任限額第三方對甲方、乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額根據(jù)第三方與甲方、乙方之間的約定確定。如無約定，賠償責(zé)任限額根據(jù)第三方在合同履行過程中的實際收益確定。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)第三方介入后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)根據(jù)第三方與甲方、乙方之間的合同確定。第三方未與甲方、乙方簽訂合同的，第三方對甲方、乙方不承擔(dān)任何義務(wù)。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)調(diào)(1)甲方、乙方應(yīng)向第三方提供必要的合同信息；(2)甲方、乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行工作；(3)甲方、乙方應(yīng)第三方要求，提供必要的協(xié)助等。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：(1)未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；(2)提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)；(3)未按約定時間、方式提供服務(wù)；(4)違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。5.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(1)支付違約金；(2)賠償因此給甲方、乙方造成的直接損失；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方退出條件第三方退出合同的條件包括但不限于：(1)合同履行完畢；(2)合同提前終止；(3)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的退出條件等。6.2第三方退出程序(1)第三方向甲方、乙方提出退出申請；(2)甲方、乙方在收到申請后十個工作日內(nèi)回復(fù)；(3)雙方協(xié)商確定退出后的相關(guān)事宜等。第七條第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分7.1權(quán)益劃分原則第三方介入后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)根據(jù)第三方與甲方、乙方之間的合同確定。如無合同約定，雙方可協(xié)商確定。7.2權(quán)益劃分內(nèi)容權(quán)益劃分包括但不限于：(1)合同履行過程中的收益分配；(2)合同履行過程中的成本分擔(dān)；(3)合同履行過程中的風(fēng)險承擔(dān)等。第八條第三方介入對甲乙雙方的影響8.1甲方影響第三方介入對甲方的權(quán)益可能產(chǎn)生影響，包括但不限于：(1)甲方獲得的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；(2)甲方支付的物業(yè)服務(wù)費用；(3)甲方在物業(yè)項目中的權(quán)益等。8.2乙方影響第三方介入對乙方的權(quán)益第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、綠化工作等。附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、其他費用等。附件三：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃表本附件詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：綠化養(yǎng)護(hù)計劃表本附件詳細(xì)列出綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)計劃，包括養(yǎng)護(hù)項目、周期、方法等。附件五：物業(yè)項目管理規(guī)范本附件詳細(xì)列出物業(yè)項目的管理規(guī)范，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、員工培訓(xùn)等。附件六：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機(jī)制本附件詳細(xì)列出雙方對合同履行過程的監(jiān)督機(jī)制，包括但不限于監(jiān)督方式、監(jiān)督周期、問題處理流程等。附件七：第三方介入申請表本附件為第三方介入合同的申請表格，包括但不限于第三方基本信息、介入內(nèi)容、期望效果等。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議本附件為第三方介入合同的協(xié)議模板，包括但不限于第三方介入的范圍、期限、責(zé)任限額等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。附件十：爭議解決方式及流程本附件詳細(xì)列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式及流程，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)；3.乙方未按照約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；4.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；5.第三方提供不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)；6.第三方未按約定時間、方式提供服務(wù)；7.第三方違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的