改善病人體驗(yàn)管理制度

改善病人體驗(yàn)管理制度為了提高病人入院期間的體驗(yàn)，保障病人權(quán)益，供應(yīng)高效、安全、貼心的醫(yī)療服務(wù)，特訂立本規(guī)章制度。第一章總則第一條本規(guī)章制度旨在促進(jìn)醫(yī)院病人體驗(yàn)的不絕提升，規(guī)范醫(yī)院各部門(mén)在病人管理中的行為和方式，確保病人的合法權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)療科室和相關(guān)行政部門(mén)，全部職工必需嚴(yán)格遵守。第三條病人體驗(yàn)管理包含但不限于以下方面：病房環(huán)境乾凈舒適；供應(yīng)有效的醫(yī)療對(duì)接和溝通；供應(yīng)溫馨、敬重的醫(yī)護(hù)關(guān)懷；優(yōu)化就醫(yī)流程，減少病人等待時(shí)間；加強(qiáng)醫(yī)療安全管理；供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。第二章病房環(huán)境管理第四條醫(yī)院將定期進(jìn)行病房環(huán)境的清潔和消毒，保持病房清潔整齊、無(wú)異味，并保障通風(fēng)良好。第五條病房?jī)?nèi)將供應(yīng)舒適的床鋪、床上用品和洗漱用具，確保病人的基本生活需求。第六條醫(yī)院將配備專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員或維護(hù)和修理人員，及時(shí)解決病房設(shè)備故障問(wèn)題，保證病人使用的設(shè)備安全有效。第三章醫(yī)患溝通和協(xié)作管理第七條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)自動(dòng)向病人供應(yīng)疾病診斷、治療方案和預(yù)后等方面的信息，供應(yīng)充分的知情溝通。第八條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依據(jù)病人的需求，保證及時(shí)溝通和溝通，解答病人和家屬的疑問(wèn)，供應(yīng)心理支持。第九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)病人與醫(yī)院之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，確保醫(yī)患之間的有效溝通和協(xié)作。第四章醫(yī)護(hù)關(guān)懷管理第十條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以溫馨和敬重的態(tài)度對(duì)待病人，關(guān)懷病人的身心健康，供應(yīng)安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第十一條醫(yī)院將建立健全病人關(guān)懷機(jī)制，包含但不限于病人病情跟蹤、病人滿(mǎn)意度調(diào)查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決病人關(guān)懷方面的問(wèn)題。第十二條醫(yī)院將樂(lè)觀組織并供應(yīng)病人適應(yīng)培訓(xùn)，包含疾病知識(shí)普及、病愈引導(dǎo)等，幫忙病人更好地應(yīng)對(duì)疾病，提高生活質(zhì)量。第五章就醫(yī)流程優(yōu)化第十三條醫(yī)院將優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短病人等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。第十四條醫(yī)院將引入先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，包含但不限于在線(xiàn)掛號(hào)、電子病歷等，供應(yīng)方便快捷的就醫(yī)服務(wù)。第十五條就醫(yī)流程優(yōu)化應(yīng)包含醫(yī)生和護(hù)士的工作時(shí)間合理調(diào)配，以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段，確保病人不因排隊(duì)等待而延誤診療。第六章醫(yī)療安全管理第十六條醫(yī)院將建立和完善醫(yī)療安全管理制度，包含但不限于藥品管理、手術(shù)安全、醫(yī)療器械管理等，確保病人安全。第十七條醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)療事故的報(bào)告和處理，及時(shí)采取挽救措施，并向病人和家屬進(jìn)行相應(yīng)的溝通和解釋。第十八條醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)矯正存在的問(wèn)題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第七章專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)第十九條醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升，不絕提高醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平。第二十條醫(yī)院將建立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，參加疑難病癥的診治，供應(yīng)高水平的醫(yī)療服務(wù)。第二十一條醫(yī)院將推動(dòng)醫(yī)療科研和學(xué)術(shù)溝通，吸納新技術(shù)、新療法，以供應(yīng)更先進(jìn)、較好的醫(yī)療服務(wù)。該規(guī)章制度將有助于醫(yī)院提高病人的入院體驗(yàn)，保證病人的權(quán)益和安全，為病人供應(yīng)高質(zhì)量和貼心的醫(yī)療服務(wù)。全部醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真遵