市場拓展與發(fā)展管理制度

市場拓展與發(fā)展管理制度第一章總則第一條目的與基本原則1.為加強(qiáng)企業(yè)市場拓展與發(fā)展工作的規(guī)范管理，提高企業(yè)市場競爭力，訂立本制度。2.本制度的適用范圍包含全部參加企業(yè)市場拓展與發(fā)展工作的員工。3.在市場拓展與發(fā)展過程中，必需遵從公平競爭原則，遵守相關(guān)法律法規(guī)。第二條職責(zé)與權(quán)利1.企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立企業(yè)市場拓展與發(fā)展的總體策略和規(guī)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。2.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)具體的市場調(diào)研、市場分析、市場開拓與銷售等工作。3.各部門負(fù)責(zé)依據(jù)市場拓展與發(fā)展的需求，供應(yīng)相關(guān)支持，并搭配市場拓展與發(fā)展部門開展業(yè)務(wù)。第二章市場調(diào)研與分析第三條市場調(diào)研1.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)組織開展市場調(diào)研工作，包含調(diào)查目標(biāo)市場容量、市場潛力、競爭對手情況等。2.市場調(diào)研結(jié)果要及時(shí)向企業(yè)總經(jīng)理及相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，為訂立市場拓展與發(fā)展策略供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。第四條市場分析1.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行綜合分析，訂立市場拓展與發(fā)展戰(zhàn)略。2.市場分析結(jié)果依照規(guī)定程序報(bào)送企業(yè)總經(jīng)理審批，并向相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。第三章銷售策略與業(yè)務(wù)拓展第五條銷售策略訂立1.市場拓展與發(fā)展部門依據(jù)市場分析結(jié)果，訂立銷售策略，明確產(chǎn)品定位、銷售目標(biāo)、渠道策略等內(nèi)容。2.銷售策略的執(zhí)行必需符合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，并經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六條業(yè)務(wù)拓展1.企業(yè)各部門應(yīng)緊密搭配市場拓展與發(fā)展部門，共同開展業(yè)務(wù)拓展工作。2.業(yè)務(wù)拓展工作應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)拓展過程的合規(guī)性和效益性。第四章客戶關(guān)系管理第七條客戶分類與管理1.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行分類管理，包含緊要客戶和潛在客戶。2.緊要客戶由市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.潛在客戶由市場拓展與發(fā)展部門進(jìn)行跟進(jìn)，通過有效溝通和營銷手段，提升客戶的購買意愿。第八條客戶投訴處理1.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)收集、記錄和處理客戶投訴。2.對于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并采取有效措施解決問題，確?？蛻魸M意度。第五章市場競爭與反不正當(dāng)競爭第九條市場競爭1.在市場競爭中，企業(yè)各部門應(yīng)秉持公平競爭原則，敬重市場規(guī)定，不得采取損害市場秩序的行為。2.市場拓展與發(fā)展部門負(fù)責(zé)監(jiān)測和評估市場競爭情形，及時(shí)調(diào)整市場拓展與發(fā)展策略。第十條反不正當(dāng)競爭1.企業(yè)全體員工應(yīng)了解并遵守相關(guān)反不正當(dāng)競爭法律法規(guī)，不得從事虛假宣傳、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為。2.凡發(fā)現(xiàn)有反不正當(dāng)競爭行為的，應(yīng)及時(shí)向市場拓展與發(fā)展部門報(bào)告，并幫助調(diào)查。第六章績效考核與獎(jiǎng)懲措施第十一條績效考核1.市場拓展與發(fā)展部門應(yīng)訂立具體的績效考核方法，包含銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行評估。2.績效考核結(jié)果作為員工績效評價(jià)的依據(jù)，并與薪酬激勵(lì)相掛鉤。第十二條獎(jiǎng)懲措施1.對于業(yè)績優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以稱贊和嘉獎(jiǎng)，包含提拔、晉升、獎(jiǎng)金等。2.對于表現(xiàn)差的員工，應(yīng)依據(jù)情況采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，并進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。第七章附則第十三條依據(jù)市場發(fā)展需要，企業(yè)總經(jīng)理可對本制度進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)，并及時(shí)通知相關(guān)部門和員工。第十四條本制度自發(fā)布之日起生效。如與其他制度存在沖突，以本制度為準(zhǔn)。以上為市場拓展與發(fā)展管理制度的內(nèi)容，員工在進(jìn)行市場拓展與發(fā)展工作時(shí)，應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，并嚴(yán)格依照制