環(huán)球海貓專賣店2023年“雙十一”活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1環(huán)球海貓專賣店店鋪簡(jiǎn)介................................................................................1

1.1店鋪介紹................................................................................................1

1.2店鋪裝修風(fēng)格........................................................................................1

1.3產(chǎn)品介紹................................................................................................1

1.4目標(biāo)消費(fèi)者............................................................................................2

2環(huán)球海貓專賣店店鋪分析................................................................................3

2.1競(jìng)爭(zhēng)者店鋪分析....................................................................................3

2.2SWOT分析................................................................................................4

32023年11月“雙十一”活動(dòng)方案..................................................................4

3.1活動(dòng)主題................................................................................................4

3.2活動(dòng)分析................................................................................................4

3.3活動(dòng)目的................................................................................................5

3.4活動(dòng)推廣................................................................................................5

3.52023年11月“雙十一”預(yù)熱活動(dòng)....................................................6

3.5.1定金活動(dòng)....................................................................................6

3.5.2活動(dòng)優(yōu)惠券................................................................................7

3.5.3充值活動(dòng)....................................................................................7

3.62023年11月“雙十一”主場(chǎng)活動(dòng)....................................................8

3.6.1折扣活動(dòng)....................................................................................8

3.6.2活動(dòng)套餐....................................................................................8

3.6.3直播活動(dòng)..................................................................................10

3.72023年11月“雙十一”返場(chǎng)活動(dòng)..................................................11

4注意事項(xiàng)..........................................................................................................11

4.1備貨準(zhǔn)備.............................................................................................11

4.2客服安排..............................................................................................11

4.3物流安排.............................................................................................12

4.4倉(cāng)庫(kù)管理..............................................................................................12

I

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5活動(dòng)預(yù)期效果..................................................................................................12

5.1活動(dòng)預(yù)算..............................................................................................12

5.2活動(dòng)預(yù)期效果.....................................................................................12

6總結(jié).................................................................................................................13

參考資料.............................................................................................................14

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

環(huán)球海貓專賣店2023年“雙十一”活動(dòng)方案

1環(huán)球海貓專賣店店鋪簡(jiǎn)介

1.1店鋪介紹

環(huán)球海貓專賣店店鋪于2020年4月10日在淘寶開(kāi)設(shè)。該店鋪所在地在浙

江省溫州市，至今已有三年，其店鋪主要銷售鞋類產(chǎn)品。截止到2022年12

月，該店鋪關(guān)注量已達(dá)到36.8萬(wàn)。環(huán)球海貓專賣店DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分情況如

下：描述相符4.7分、服務(wù)態(tài)度4.7分、物流服務(wù)4.7分。由此可知環(huán)球海貓

專賣店各項(xiàng)評(píng)分整體屬于中上，但仍有上升空間。而且全店免費(fèi)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，

保證了顧客退換問(wèn)題。

1.2店鋪裝修風(fēng)格

店鋪logo是用地球加以文字形成。其店鋪裝修為簡(jiǎn)約風(fēng)，進(jìn)店即可看到環(huán)

球1958經(jīng)典海報(bào)，下方可以看到專區(qū)分類、熱賣款式、銷售榜、收藏榜、新品

榜。美中不足的是店鋪色彩太過(guò)暗沉，容易讓消費(fèi)者引不起購(gòu)買欲望。環(huán)球海

貓專賣店移動(dòng)端店鋪裝修首頁(yè)圖，如圖1所示。

圖1環(huán)球海貓專賣店移動(dòng)端店鋪裝修首頁(yè)圖

1.3產(chǎn)品介紹

環(huán)球海貓專賣店以板鞋、小白鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋為主，涼鞋、休閑鞋、

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單鞋、馬丁靴、高幫鞋、雪地靴、棉鞋、男鞋為輔的各類鞋子。其中以小白鞋

和板鞋銷量最高。

環(huán)球海貓專賣店店鋪產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間處于50-130元。價(jià)格最低以“HUANQIU

環(huán)球千鳥(niǎo)格帆布鞋女ulzzang百搭2022新款休閑小眾板鞋子”、“HUANQIU環(huán)

球粉色半拖板鞋女夏季懶人鞋女一腳蹬帆布鞋女透氣百搭”等價(jià)格為59元，最

高以“HUANQIU椰子鞋女網(wǎng)面透氣夏季休閑輕便運(yùn)動(dòng)鞋夏天女鞋百搭ins潮”

為128元。銷量以“HUANQIU環(huán)球板鞋男2022秋冬新款男鞋韓版低幫運(yùn)動(dòng)休閑

百搭鞋子男”最高，銷量達(dá)到8000以上。收藏以“HUANQIU小白鞋女2022秋

季新款配裙子鞋子潮ins女小眾設(shè)計(jì)百搭板鞋”最高，收藏量達(dá)到10000以

上。店鋪銷量榜和收藏榜如圖2所示。

圖2店鋪銷量榜和收藏榜

1.4目標(biāo)消費(fèi)者

通過(guò)該店鋪的評(píng)論分析得出，年輕人是該店鋪的主體消費(fèi)對(duì)象，如圖3所

示。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)舒適、時(shí)尚、面料、耐穿是最主要的。其中部分大學(xué)生經(jīng)

濟(jì)水平較低，所以比較注重價(jià)格實(shí)惠和舒適時(shí)尚方面；上班人士雖然經(jīng)濟(jì)水平

較高，但是因其上班，所以對(duì)鞋子更注重舒適感和價(jià)格實(shí)惠方面。而環(huán)球海貓

專賣店價(jià)格大部分聚集在69-79元之間，符合大學(xué)生和上班人士的消費(fèi)水平。

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圖3部分評(píng)論

2環(huán)球海貓專賣店店鋪分析

2.1競(jìng)爭(zhēng)者店鋪分析

為了更全面的了解鞋類產(chǎn)品，因此可以選擇同等量的易少年yishaonian

唯一店鋪?zhàn)鳛榉治?。易少年yishaonian唯一店鋪粉絲數(shù)目前為129.1萬(wàn)。該

店鋪也主營(yíng)鞋類產(chǎn)品，目標(biāo)消費(fèi)者更為相似，所以可以為兩家店鋪進(jìn)行分析。

易少年yishaonian唯一店鋪中銷量最高的是“港風(fēng)男鞋ins超火百搭情

侶板鞋2023春季新款運(yùn)動(dòng)休閑系帶小白鞋女”價(jià)格為48.8元，月銷售量達(dá)到

5000以上，；該店鋪排名第二的“易少年日系厚底帆布鞋女ins超火學(xué)生百

搭板鞋2023春季新款小白鞋”價(jià)格為48.8元，同月銷售也達(dá)到了2000以上。

在等同等級(jí)店鋪中銷售已然客觀，但對(duì)比環(huán)球海貓專賣店卻有些不足。

相對(duì)于環(huán)球海貓專賣店，其銷售榜單中排名前三的產(chǎn)品價(jià)格同為69元，銷

量均達(dá)到了5000以上。從產(chǎn)品價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，雖然易少年yishaonian唯一店

鋪比環(huán)球海貓專賣店要低，但是環(huán)球海貓專賣店銷量要比易少年yishaonian

唯一店鋪高，這說(shuō)明環(huán)球海貓專賣店品質(zhì)性更強(qiáng)。環(huán)球海貓專賣店可以通過(guò)活

動(dòng)營(yíng)銷更進(jìn)一步打開(kāi)新市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷量。環(huán)球海貓專賣店和易少年

yishaonian唯一店鋪銷量對(duì)比如圖4所示。

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圖4環(huán)球海貓專賣店和易少年yishaonian唯一店鋪銷量對(duì)比

2.2SWOT分析

環(huán)球海貓專賣店目前優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品比較全面，其中產(chǎn)品銷量較高，并且其

主要銷售產(chǎn)品，款式新穎、個(gè)性化十足，能夠滿足消費(fèi)者追求的時(shí)尚個(gè)性需

求。該店鋪的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，其店鋪產(chǎn)品售價(jià)較低，產(chǎn)品客單價(jià)區(qū)間處于

50-130元之間，能夠滿足目標(biāo)客戶的銷售水準(zhǔn)。其店鋪的劣勢(shì)在于活動(dòng)較少，

優(yōu)惠券必須分享3名好友才能領(lǐng)取，大部分客戶并不喜歡繁瑣的領(lǐng)取方式。外

部威脅在于，鞋類產(chǎn)品市場(chǎng)很大需求量也很大，而競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)激烈，且代替性很

強(qiáng)。其中大品牌忠實(shí)客戶多，所以環(huán)球海貓專賣店并不占優(yōu)勢(shì)，很難在一眾品

牌類占據(jù)一席之地。外部?jī)?yōu)勢(shì)在于，淘寶具有其豐富的促銷活動(dòng)，是能夠?yàn)榈?/p>

鋪導(dǎo)入新流量的好機(jī)會(huì)。因此該店鋪可以抓住這些活動(dòng)，提高店鋪展現(xiàn)量進(jìn)一

步吸引客戶轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶。

32023年11月“雙十一”活動(dòng)方案

3.1活動(dòng)主題

精彩不斷，折扣連連

3.2活動(dòng)分析

雙十一活動(dòng)平臺(tái)主要通過(guò)集中資源，對(duì)平臺(tái)店鋪進(jìn)行整合式營(yíng)銷，幫助平

臺(tái)店鋪清理庫(kù)存，因此“薄利多銷”是參與活動(dòng)店鋪的主要營(yíng)銷策略。環(huán)球海

貓專賣店可以抓住這個(gè)營(yíng)銷時(shí)間點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行有效營(yíng)銷。

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3.3活動(dòng)目的

淘寶平臺(tái)的“雙十一”促銷活動(dòng)，是淘寶平臺(tái)下半年比較大型的一個(gè)促銷

活動(dòng)。每年11月11日各行業(yè)都會(huì)在這場(chǎng)活動(dòng)期間進(jìn)行打折優(yōu)惠，很多客戶都

會(huì)選擇在這時(shí)候大量購(gòu)買產(chǎn)品，所以每逢這個(gè)時(shí)間段都會(huì)迎來(lái)全年的銷售巔

峰。環(huán)球海貓專賣店也可以借助這次活動(dòng)刺激現(xiàn)有客戶回購(gòu)產(chǎn)品，并吸引一批

新客戶，增加店鋪銷售額，為店鋪帶來(lái)一大批流量。

3.4活動(dòng)推廣

（1）站內(nèi)直通車引流

為保證本次活動(dòng)的順利，環(huán)球海貓專賣店可以在活動(dòng)前期為“雙十一”活

動(dòng)進(jìn)行站內(nèi)引流。

其中最能引流的莫過(guò)于淘寶的直通車，能夠最直觀的進(jìn)入顧客的眼簾從而

吸引客戶進(jìn)入環(huán)球海貓專賣店。針對(duì)直通車引流商品選擇，可以選擇店鋪銷量

榜和收藏榜位列第一的“環(huán)球小白鞋女夏季2023新款配裙子鞋子女ins小眾設(shè)

計(jì)百搭板鞋女鞋”作為產(chǎn)品推廣，以產(chǎn)品的自身人氣為基礎(chǔ)，吸引新客戶?；?/p>

動(dòng)選品如圖5所示。

圖5活動(dòng)選品

在選品完成之后，可以對(duì)直通車推廣進(jìn)行設(shè)置，從而引入客流量。其店鋪

可以為直通車推廣的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索設(shè)置，比如“板鞋”、“小白鞋”、

“2023新款”等關(guān)鍵詞，可以讓客戶更加精準(zhǔn)的尋找商品，也可以增加相應(yīng)的

二級(jí)關(guān)鍵詞，比如“舒適”、“時(shí)尚”、“耐穿”等，將引流最大化。

（2）站外小紅書引流

小紅書在近幾年分享APP中占據(jù)絕大優(yōu)勢(shì)，很多客戶會(huì)在小紅書當(dāng)中參考

穿搭、旅游、飲食等很多方面的內(nèi)容，從而方便客戶最直觀的了解當(dāng)前最受歡

迎的商品，從而找到自己喜歡的商品，也可以根據(jù)博主的分析了解商品的好處

和壞處避免踩雷。

環(huán)球海貓專賣店可以開(kāi)通一個(gè)小紅書賬號(hào)，找人專門為其店鋪的商品進(jìn)行

分析，然后投放小視頻。在發(fā)布小視頻之后，也找一些比如“挖寶女孩”、

“揪了個(gè)酒窩”、“不穿鞋子sai”等相關(guān)博主進(jìn)行商品宣傳并上傳淘口令從

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而進(jìn)行精準(zhǔn)引流。

3.52023年11月“雙十一”預(yù)熱活動(dòng)

3.5.1定金活動(dòng)

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月1日00:00:00-11月10日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

用店鋪分類銷量最高商品進(jìn)行打折預(yù)熱為打開(kāi)正式活動(dòng)大門

（3）活動(dòng)選品

因?yàn)榄h(huán)球海貓專賣店的鞋子比較受大學(xué)生和上班人士喜歡，所以可以針對(duì)

這兩類顧客進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。

環(huán)球海貓專賣店可以選擇店鋪內(nèi)板鞋、小白鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋、休閑鞋

專區(qū)分類銷量最高的六款產(chǎn)品。以這幾款產(chǎn)品吸引原有流量客戶?；顒?dòng)選品如

圖6所示。

圖6活動(dòng)選品

（4）活動(dòng)內(nèi)容

預(yù)熱產(chǎn)品可以在下午2點(diǎn)到5點(diǎn)、晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品首頁(yè)輪播。參

加預(yù)熱活動(dòng)的產(chǎn)品可以預(yù)先支付10元定金，等主場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始之后付清尾款時(shí)可

立減5元?；顒?dòng)輪播圖風(fēng)格也可以從之前的暗沉風(fēng)格改成比較喜慶的風(fēng)格來(lái)吸

引客戶，增加客戶的購(gòu)買欲望。

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3.5.2活動(dòng)優(yōu)惠券

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月1日00:00:00-11月10日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

用優(yōu)惠券吸引客戶增加下單量

（3）活動(dòng)內(nèi)容

在預(yù)熱活動(dòng)期間，點(diǎn)擊店鋪首頁(yè)和產(chǎn)品時(shí)可領(lǐng)取滿100元減10元，滿200

元減20元優(yōu)惠券。根據(jù)店鋪內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間分布在59-129元，客戶需要下單

兩件59元或者一件100元的產(chǎn)品才可以滿減。而將優(yōu)惠券設(shè)置成滿100元減

10元，滿200元減20元的各3000張優(yōu)惠券總數(shù)額，既可以吸引客戶下單，也

能控制成本。再加上優(yōu)惠券數(shù)額限制刺激客戶思考，從而可以更加促進(jìn)客戶對(duì)

店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，達(dá)到預(yù)熱活動(dòng)目的。等到主場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，只要關(guān)注店鋪

即可無(wú)門檻再減10元。優(yōu)惠券使用規(guī)則如表1所示。

表1優(yōu)惠券使用規(guī)則

優(yōu)惠券面額10元20元

使用門檻訂單滿100元使用訂單滿200元使用

1.消費(fèi)者關(guān)注店鋪，成為店鋪粉絲；

領(lǐng)取方式2.在11月1至11月11日期間，點(diǎn)擊店鋪首頁(yè)

對(duì)應(yīng)位置領(lǐng)取。

1.每個(gè)賬號(hào)最多只能領(lǐng)取1張同面值優(yōu)惠券；

注意事項(xiàng)2.產(chǎn)品使用優(yōu)惠券之后不能低于50元；

3.優(yōu)惠券在2023年11月11日0:00刪除。

3.5.3充值活動(dòng)

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月1日00:00:00-11月10日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

通過(guò)充值活動(dòng)利用客戶回購(gòu)

（3）活動(dòng)內(nèi)容

環(huán)球海貓專賣店在活動(dòng)期間，可以設(shè)置一個(gè)滿500元送30元的充值活動(dòng)。

活動(dòng)結(jié)束之后還可以享受日常價(jià)第二件半價(jià)活動(dòng)，充值卡使用有效期1年。買家

先自行付款下單，確認(rèn)收貨之后，聯(lián)系店鋪的客服人員說(shuō)明使用充值卡金額抵扣，

退還之前的下單金額?？梢岳每蛻舻南M(fèi)心理，在雙十一主場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)促進(jìn)

客戶消費(fèi)，活動(dòng)結(jié)束之后也可以一直引導(dǎo)顧客在店鋪進(jìn)行回購(gòu)，形成忠實(shí)用戶。

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3.62023年11月“雙十一”主場(chǎng)活動(dòng)

3.6.1折扣活動(dòng)

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月11日00:00:00-11月13日23：59:59

（3）活動(dòng)目的

利用折扣活動(dòng)吸引客戶

（3）活動(dòng)內(nèi)容

經(jīng)過(guò)初期的預(yù)熱活動(dòng)，環(huán)球海貓專賣店產(chǎn)品將會(huì)迎來(lái)一大波流量客戶。主

場(chǎng)活動(dòng)期間，將全店鋪產(chǎn)品設(shè)置一雙6.5折、兩雙4.5折，活動(dòng)期間實(shí)付滿

300元贈(zèng)送價(jià)值29.9元的三雙襪子（襪子成本價(jià)3雙6.3元，每個(gè)ID一份，

總共3000份，送完即止），可自選顏色。由于鞋子需要搭配襪子穿著，可以采

購(gòu)一些襪子作為贈(zèng)品來(lái)吸引顧客。在11月11日00:00:00支付即可享受4折折

扣。預(yù)熱活動(dòng)期間領(lǐng)取的滿減優(yōu)惠券可疊加使用，等到00:01:00時(shí)將不再享受

00:00:00時(shí)支付的4折活動(dòng)。襪子如圖7所示。

圖7襪子

3.6.2活動(dòng)套餐

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月11日00:00:00-11月13日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

用高銷量帶動(dòng)低銷量產(chǎn)品

（4）活動(dòng)選品

由于店鋪新品銷量較低，可以利用高銷量產(chǎn)品帶動(dòng)低銷量產(chǎn)品，也可以利

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用兩款風(fēng)格反差吸引客戶下單。因此可以設(shè)置女神套裝和校園專享兩款套餐。

女神套餐為“環(huán)球小白鞋女夏季2023新款配裙子鞋子女ins小眾設(shè)計(jì)百搭

板鞋女鞋”和“HUANQIU環(huán)球配裙子小白鞋女2023夏季新款板鞋厚底chic百

搭鞋子女”作為組合售賣。這兩款產(chǎn)品利用“環(huán)球小白鞋女夏季2023新款配裙

子鞋子女ins小眾設(shè)計(jì)百搭板鞋女鞋”這款產(chǎn)品的銷量來(lái)帶動(dòng)同樣百搭價(jià)格實(shí)

惠而銷量較低的“HUANQIU環(huán)球配裙子小白鞋女2023夏季新款板鞋厚底chic

百搭鞋子女”這款產(chǎn)品。其兩款產(chǎn)品原價(jià)總和為256元，套餐即可享受4.5

折，且可自選尺碼。

校園專享為“HUANQIU環(huán)球厚底鞋子女春秋新款2022爆款原創(chuàng)小眾情侶板

鞋女百搭”和“HUANQIU環(huán)球白色帆布鞋女厚底百搭小白鞋2022秋季新款休閑

板鞋子”作為組合售賣。因兩款產(chǎn)品銷量較低，可以利用兩款產(chǎn)品風(fēng)格不一，

但同樣百搭來(lái)吸引客戶下單，并適當(dāng)提高折扣力度，促進(jìn)客戶對(duì)兩款產(chǎn)品的銷

量。其兩款原價(jià)總和為256元，套餐即可享受3折，且可自選尺碼。

（4）活動(dòng)內(nèi)容

在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，店鋪首頁(yè)進(jìn)行海報(bào)展示，并向關(guān)注的粉絲發(fā)送活動(dòng)私信，

確保粉絲了解活動(dòng)，刺激粉絲活躍性。根據(jù)客戶目標(biāo)分析，對(duì)于喜歡風(fēng)格單

一，銷售量較高來(lái)說(shuō)，套餐一會(huì)更符合客戶喜歡。對(duì)于想挑戰(zhàn)風(fēng)格不一，但又

怕踩雷來(lái)說(shuō)，套餐二會(huì)更受這類客戶喜歡。設(shè)置兩款套餐數(shù)量，刺激客戶消費(fèi)

心理，加聚緊張感。兩款套餐如表2所示。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表2兩款套餐

名稱產(chǎn)品價(jià)格

女神套餐原價(jià)256元

活動(dòng)價(jià)115.2元

校園專享原價(jià)256元

活動(dòng)價(jià)97.28元

3.6.3直播活動(dòng)

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月11日00:00:00-11月13日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

用直播吸引客戶關(guān)注增加店鋪曝光量

（3）活動(dòng)內(nèi)容

在“雙十一”活動(dòng)開(kāi)始時(shí)開(kāi)啟直播，直播視頻可以選擇之前錄過(guò)的視頻，

進(jìn)行商品解說(shuō)。顧客在直播間直接下單實(shí)付到達(dá)500即可進(jìn)行抽獎(jiǎng)（一個(gè)ID一

次機(jī)會(huì)，中獎(jiǎng)?lì)櫩椭恍杼詈脗€(gè)人信息，沒(méi)有填寫的話，禮品將又會(huì)投入獎(jiǎng)池，

繼續(xù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)）。抽獎(jiǎng)的時(shí)間段設(shè)置在整點(diǎn)，每隔一小時(shí)進(jìn)行一次抽獎(jiǎng)（總共

24次抽獎(jiǎng)）。根據(jù)環(huán)球海貓專賣店是鞋類店鋪，可以采購(gòu)與鞋類相關(guān)的襪子、

鞋套作為獎(jiǎng)品。中獎(jiǎng)?lì)櫩涂少?zèng)送一雙39.9元的襪子和一個(gè)9.9元鞋套（鞋套成

本9.9元10個(gè)，襪子成本9.9元5雙，總共24雙襪子，24個(gè)鞋套，送完即

止），從而刺激消費(fèi)者下單。襪子和鞋套如圖8所示。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖8襪子和鞋套

3.72023年11月“雙十一”返場(chǎng)活動(dòng)

（1）活動(dòng)時(shí)間

11月17日00:00:00-11月19日23：59:59

（2）活動(dòng)目的

利用之前的套餐限量吸引客戶下單，清理庫(kù)存

（3）活動(dòng)內(nèi)容

針對(duì)雙十一活動(dòng)之后剩下的庫(kù)存進(jìn)行清理。將主場(chǎng)活動(dòng)限量的產(chǎn)品和套餐

活動(dòng)進(jìn)行重新上架，上架數(shù)量要少，折扣力度相對(duì)下降。在客戶交易完成之

后，贈(zèng)送店鋪無(wú)門檻優(yōu)惠券20元。增加客戶的好感度和可信任度，既清理了庫(kù)

存又增加了客戶忠誠(chéng)度。

4注意事項(xiàng)

4.1備貨準(zhǔn)備

在11月1號(hào)之前檢查庫(kù)存，對(duì)活動(dòng)期間需要的贈(zèng)品進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提前采

購(gòu)直播獎(jiǎng)品24雙襪子、24個(gè)鞋套和贈(zèng)送的3000份三雙裝襪子。確保贈(zèng)品滿足

活動(dòng)數(shù)量，避免供不應(yīng)求的狀況，引起客戶糾紛，流失客流量。在主場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)

始之前，可以根據(jù)預(yù)熱活動(dòng)的銷售情況為主場(chǎng)活動(dòng)提前進(jìn)行備貨。

4.2客服安排

在活動(dòng)開(kāi)始前培訓(xùn)一批售前客服，針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和處理措施進(jìn)行培訓(xùn)以免

活動(dòng)開(kāi)始時(shí)售前客服對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不熟悉。提前準(zhǔn)備好常用話術(shù)避免回復(fù)客戶不

及時(shí)引起的DSR服務(wù)態(tài)度評(píng)分。面對(duì)最能影響店鋪DSR評(píng)分的售后，一定要針

對(duì)客戶購(gòu)買后的退款、修改地址、物流丟失以及因?yàn)槟承┮蛩夭荒馨l(fā)貨的問(wèn)題

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

對(duì)售后客服進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)避免引起客戶的不滿給差評(píng)。

4.3物流安排

在活動(dòng)開(kāi)始之前及時(shí)聯(lián)系中通和郵政快遞公司，確保后續(xù)商品能夠快速發(fā)

貨。對(duì)進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)的客戶優(yōu)先發(fā)貨，面對(duì)因?yàn)榛顒?dòng)銷量較大不能及時(shí)發(fā)貨的

客戶也要進(jìn)行解釋。增加包裝美觀性和堅(jiān)固性，及時(shí)跟進(jìn)客戶包裹物流。

4.4倉(cāng)庫(kù)管理

由于活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，在活動(dòng)開(kāi)始之前就應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)貨避免因

銷量過(guò)大庫(kù)存不足的原因?？梢蕴崆皩㈩A(yù)熱活動(dòng)產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品單獨(dú)劃分區(qū)

域，方便倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行查找。設(shè)置一個(gè)贈(zèng)品區(qū)域，把活動(dòng)需要的襪子和鞋套提

前打包。

5活動(dòng)預(yù)期效果

5.1活動(dòng)預(yù)算

“雙十一”活動(dòng)作為淘寶最大活動(dòng)之一其流量將會(huì)很大，因此根據(jù)本次預(yù)

熱、主場(chǎng)、返場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算。其預(yù)算包括活動(dòng)的開(kāi)展、推廣、物流等費(fèi)用。

其預(yù)算如下表3所示。

表3預(yù)算情況

項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)投入

直通車1000元/天16000元

鞋套9.9元/10個(gè)297元

襪子6.3元/3雙18900元

襪子9.9元/5雙49.5元