心理咨詢中的常用技術(shù)講解及案例分析

第四章心理咨詢的技術(shù)當(dāng)前1頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。

第一節(jié)傾聽(tīng)性技術(shù)（參與技術(shù)）

一、傾聽(tīng)傾聽(tīng)：指的是咨詢員攝取和理解來(lái)訪者所傳達(dá)信息的能力。心理咨詢與治療的基本功傾聽(tīng)時(shí)基本的身心狀態(tài)——全身心專注于來(lái)訪者與來(lái)訪者“同在”愿意傾聽(tīng)的態(tài)度當(dāng)前2頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。來(lái)訪者敘述了他的自行車與別人的自行車撞了這樣一件事：你會(huì)聽(tīng)到什么呢甲：自行車撞了乙：我撞了他的車丙：他撞了我的車?。赫婊逇?，自行車撞了當(dāng)前3頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。反應(yīng)性傾聽(tīng)——接受來(lái)訪者語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的信息，不僅注意外顯的內(nèi)容，更把握到來(lái)訪者內(nèi)隱的思想和感受。例：來(lái)訪者:我不能怪他們，我知道我長(zhǎng)的太胖了，……咨詢師1“你不用擔(dān)心”：“你可以考慮節(jié)食”咨詢師2“當(dāng)你看到同寢室的人都有男朋友時(shí)，你感到很傷心。你還很害怕，擔(dān)心由于自己的外表，不可能有人看上你”當(dāng)前4頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。注意事項(xiàng)：全神貫注仿佛在告訴對(duì)方“我很有興趣用我所有的感官接受你愿意傳達(dá)給我的信息”對(duì)來(lái)訪者的談話內(nèi)容持非評(píng)判性的態(tài)度留意來(lái)訪者訴述時(shí)所表露出來(lái)的非言語(yǔ)信息傾聽(tīng)和理解言語(yǔ)信息核心信息是什么？貫穿始終的主題是什么？他（她）的觀點(diǎn)是什么？對(duì)他（她）來(lái)說(shuō)最重要的是什么？在整個(gè)環(huán)境中傾聽(tīng)和了解來(lái)訪者當(dāng)前5頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。無(wú)效能的傾聽(tīng)：不充分的傾聽(tīng)評(píng)判性的傾聽(tīng)選擇性傾聽(tīng)預(yù)演（為自己的回答進(jìn)行預(yù)演而停止傾聽(tīng)）同情性的傾聽(tīng)插話（良性插話與惡性插話）當(dāng)前6頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。二、詢問(wèn)(Inquiry)（探詢）心理咨詢中最常用的技術(shù)之一。通過(guò)提問(wèn)可以促進(jìn)與來(lái)訪者的交流，鼓勵(lì)來(lái)訪者自我暴露，澄清問(wèn)題，提高來(lái)訪者的內(nèi)省。詢問(wèn)問(wèn)題的原則：1．能不問(wèn)來(lái)訪者最好，讓來(lái)訪者主動(dòng)告訴我們他想說(shuō)的話。2．如果需要問(wèn)來(lái)訪者，最好使用開(kāi)放式的問(wèn)法封閉式提問(wèn)：用“是”或“否”、“對(duì)”或“不對(duì)”、“有”或“無(wú)”開(kāi)放式提問(wèn)：是指用“什么”、“怎樣”、“為什么”、“能否”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)，要求來(lái)訪者對(duì)有關(guān)的問(wèn)題、事件給予較為詳細(xì)的解釋和說(shuō)明的一種提問(wèn)方式。當(dāng)前7頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。3．詢問(wèn)的內(nèi)容，避免問(wèn)“為什么”。（評(píng)判性）4．提問(wèn)服從于目的5．在提問(wèn)時(shí)將注意力焦點(diǎn)集中在來(lái)訪者身上7．詢問(wèn)是為了幫助來(lái)訪者自我探索和自我了解，而不是為了滿足治療師的好奇心。8.善于從積極方面進(jìn)行提問(wèn)當(dāng)前8頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。練習(xí)詢問(wèn)的語(yǔ)調(diào)：你為什么與他打架？將封閉式變?yōu)殚_(kāi)放式詢問(wèn)告訴我你跟你父母的關(guān)系好嗎？你在學(xué)校學(xué)習(xí)好嗎？你能告訴我你與班主任處的好嗎？當(dāng)前9頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。三）鼓勵(lì)和重復(fù)語(yǔ)句

鼓勵(lì)是借助一些短語(yǔ)，或復(fù)述來(lái)訪者談話中的一兩個(gè)關(guān)節(jié)詞或語(yǔ)氣詞，或點(diǎn)頭、注視等表情動(dòng)作，來(lái)鼓勵(lì)來(lái)訪者進(jìn)一步講下去或強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者所講的某部分內(nèi)容?？芍苯又貜?fù)來(lái)訪者的話，或僅以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“噢”、“好”、“是這樣”、“接著說(shuō)”、“后來(lái)呢”等當(dāng)前10頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。四）澄清

是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來(lái)訪者提出問(wèn)題的反應(yīng)。它開(kāi)始于“你的意思是……”或“你是說(shuō)¨¨¨”的詞語(yǔ)，然后重復(fù)來(lái)訪者先前的信息。澄清使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)咨詢者對(duì)來(lái)訪者信息的知覺(jué)的準(zhǔn)確性。解釋來(lái)訪者含糊的、混淆的信息。當(dāng)前11頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。澄清的步驟確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的內(nèi)容確認(rèn)需要檢查的含糊或混淆的信息確認(rèn)恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)，如“你能描述”、“你能澄清”或“你是說(shuō)”等，要用疑問(wèn)的語(yǔ)氣進(jìn)行澄清要通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果

當(dāng)前12頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例子來(lái)訪者：我的成績(jī)正在走下坡路，我不知道為什么，我對(duì)任何事情都感到失望。澄清自問(wèn)1：這個(gè)來(lái)訪者告訴了我一些什么？

她感到很失望、沮喪。澄清自問(wèn)2：有沒(méi)有任何含糊的或遺漏的信息需要檢查嗎？一是她感到對(duì)什么失望，二是這個(gè)失望的感受對(duì)她意味著什么？澄清自問(wèn)3：我怎樣開(kāi)始進(jìn)行澄清反應(yīng)？“你能描述這種感受嗎？”澄清自問(wèn)4：大聲說(shuō)出或?qū)懴聦?shí)際的澄清反應(yīng)。

“你是說(shuō)一些什么的事情使你感受到失望嗎？”或“你能描述失望的感受像什么嗎？”當(dāng)前13頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。五）釋意

釋意(paraphrasing)是將來(lái)訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來(lái)訪者。實(shí)際上是將來(lái)訪者的信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新編排.在運(yùn)用這一技巧時(shí)，最好是選用來(lái)訪者用過(guò)的最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。當(dāng)前14頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例Cl：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。Co：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。（分析：咨詢者只是重復(fù)來(lái)訪者的信息。）更有效的釋義是：“你已意識(shí)到，你需要離開(kāi)床鋪到周圍四處走動(dòng)，以便減少抑郁?！碑?dāng)前15頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。釋意反應(yīng)要掌握三個(gè)要領(lǐng)（布拉默）：1)聽(tīng)取來(lái)訪者的基本信息2)提綱挈領(lǐng)地向來(lái)訪者復(fù)述基本信息3)觀察來(lái)訪者的反應(yīng)或線索，看來(lái)訪者是否感到被準(zhǔn)確理解了。當(dāng)前16頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。釋意的步驟來(lái)訪者告訴了我些什么？（情境、人物和想法）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句進(jìn)行釋意，選擇一種接近來(lái)訪者所使用的感官詞匯的語(yǔ)句如“他似乎是”、“從我的角度看”、“我明白你的意思”、“聽(tīng)起來(lái)像”、“我聽(tīng)到你正在說(shuō)”、“你正在告訴我的是”、“你感到”、“我感到”、“我有種感覺(jué)是”等將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)（陳述句）。通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋意的效果。當(dāng)前17頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例子Cl：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話聲音單調(diào)）Co（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：1）來(lái)訪者告訴了我什么？

她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了。2）信息的內(nèi)容部分是什么？即來(lái)訪者正在討論的是什么事情、什么人、什么思想或什么情境？

想離婚但還沒(méi)有告訴丈夫，因?yàn)檎煞驅(qū)⒄J(rèn)為她瘋了。3）應(yīng)使用什么適宜的語(yǔ)句？

來(lái)訪者使用動(dòng)詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，可使用這樣的語(yǔ)句，如“你認(rèn)為”、“我聽(tīng)到你說(shuō)”、“它聽(tīng)起來(lái)好象”等。4）怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用自己的語(yǔ)言表述？

“想離婚”=分手、結(jié)束關(guān)系等5）如何知道自己的釋意是有用的？

注意傾聽(tīng)來(lái)訪者是否肯定釋義的準(zhǔn)確性。當(dāng)前18頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。咨詢者的實(shí)際釋意反應(yīng)：

Co：聽(tīng)起來(lái)好象因?yàn)槟阏煞虻目赡芊磻?yīng)，你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？

Cl：是的——我已決定了——甚至找過(guò)律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。當(dāng)前19頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。六）情感反映咨詢員用情緒性的語(yǔ)詞來(lái)表達(dá)來(lái)訪者的內(nèi)心感受。（對(duì)信息的情感部分進(jìn)行再編排）情感反映與釋意的區(qū)別：釋意著重于對(duì)來(lái)訪者所談的事實(shí)內(nèi)容的反饋情感反映著重于對(duì)來(lái)訪者感受性質(zhì)的反映（對(duì)信息加入情緒基調(diào)或情緒成份）當(dāng)前20頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例Cl：所有事情都很枯燥，沒(méi)有新鮮刺激，沒(méi)有讓人興奮的事情。我的所有朋友都不在身邊。我希望我有錢去做一些不同的事情。Co：由于朋友不在身邊，又沒(méi)有錢，你現(xiàn)在沒(méi)有事情可做（釋義）Co：你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。（情感反映）當(dāng)前21頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。情感反映的基本作用——引導(dǎo)來(lái)訪者注意和探索自己的感受和情緒體驗(yàn)，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到對(duì)他（她）自己的整體性的體認(rèn)。當(dāng)前22頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。步驟：了解情況：

來(lái)訪者使用了什么情感詞？

非言語(yǔ)行為暗示了什么情感？反饋性描述

情感反映的組成部分：人稱代詞---“你”感受性的動(dòng)詞，如“你感到”，“你覺(jué)得……”等帶有情緒性的詞語(yǔ)和引起情緒的人或事，如“恐懼”、“高興”、“憤怒”或“你感到他很討厭”“想起這件事你就感到心煩”

檢查和判斷當(dāng)前23頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例子Cl：你沒(méi)法想象當(dāng)妻子欺騙我時(shí)，我的感受是怎樣的。我眼睛都冒火了！我該怎么做？以同樣的方式扯平？離開(kāi)她？我無(wú)法確定。（大聲、激動(dòng)、高聲地說(shuō)著，緊握著拳頭）Co（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）：1）來(lái)訪者用到了什么樣的情感詞匯？

沒(méi)有，除了暗示性的情感短語(yǔ)“眼睛都冒火了”。2）來(lái)訪者的聲調(diào)和非言語(yǔ)行為暗示了什么樣的感受？

生氣、憤怒和敵意3）選擇什么樣的情感詞匯能夠準(zhǔn)確地描述來(lái)訪者的情緒程度？

憤然、發(fā)怒、大怒4）與來(lái)訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是什么？

來(lái)訪者使用了“想象”、“眼睛冒火”，相應(yīng)的語(yǔ)句有“似乎是…”、“看起來(lái)像…”、“顯示出…”等5）來(lái)訪者情感發(fā)生的情境是什么？

發(fā)現(xiàn)他的妻子欺騙他6）怎樣知道自己做出的情感反映是否準(zhǔn)確和有幫助？

來(lái)訪者是肯定還是否認(rèn)自己有發(fā)怒和敵意的情感當(dāng)前24頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。咨詢者實(shí)際做出情感反映的例子

Co：看起來(lái)你對(duì)妻子的所作所為是非常生氣的。顯然你對(duì)妻子的行為是憤怒的。似乎你現(xiàn)在又氣又恨，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)你的妻子與別的男人約會(huì)。假定在你進(jìn)行上述反映之后，來(lái)訪者說(shuō)“是的，我確實(shí)很生氣——但我不知道是否還在恨，我想讓她品嘗一下我的感受”。（肯定)當(dāng)前25頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。七）概述(summarizing)——把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析綜合，以整理過(guò)的形式向來(lái)訪者表述出來(lái)。一個(gè)談話段落或一次會(huì)談的總結(jié)當(dāng)前26頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。概述的目的將來(lái)訪者信息中的若干元素聯(lián)系在一起在來(lái)訪者信息中識(shí)別出明顯的主題或模式打斷來(lái)放者喋喋不休的重復(fù)信息的內(nèi)容可以調(diào)整咨詢的節(jié)奏當(dāng)前27頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。(布拉默）概述要注意以下幾點(diǎn).當(dāng)來(lái)訪者談話時(shí)留心各種主題和情緒性表現(xiàn)2.把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)3．不要增添新的東西4.確定是否需要作出概述，或者請(qǐng)來(lái)訪者自己來(lái)概述

當(dāng)前28頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。基本的傾聽(tīng)技術(shù)技巧內(nèi)容作用開(kāi)放式詢問(wèn)以“什么”、“為什么”、“怎樣”、“能不能”發(fā)問(wèn)收集信息、引發(fā)事實(shí)、情緒、原因的描述，推動(dòng)會(huì)談封閉式詢問(wèn)以“是不是”“要不要”發(fā)問(wèn)確定信息、停止滔滔不絕鼓勵(lì)與重復(fù)常用語(yǔ)氣詞、復(fù)述支持談話繼續(xù)、引導(dǎo)話題釋意概要復(fù)述來(lái)訪者的意思澄清、確認(rèn)、取得共識(shí)情感反映表達(dá)對(duì)方的情緒體驗(yàn)支持、澄清事實(shí)后隱藏的情緒體驗(yàn)概述完整、扼要說(shuō)明當(dāng)事人的事實(shí)、情感、原因等回顧、結(jié)束會(huì)談、會(huì)談轉(zhuǎn)折當(dāng)前29頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。第二節(jié)影響性技術(shù)

一、解釋——咨詢者依據(jù)某一理論構(gòu)架或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題、困擾作出合理化的說(shuō)明，從而使得來(lái)訪者能夠從一個(gè)新的角度來(lái)看自己的問(wèn)題。

（根據(jù)理論對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題給予說(shuō)明）解釋與釋意的區(qū)別：釋意的要義是準(zhǔn)確地表達(dá)來(lái)訪者的原意，它不改變來(lái)訪者的參考系。解釋則是提供咨詢者自己的理解，它提供了新的參考系。

當(dāng)前30頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。解釋應(yīng)注意：不離開(kāi)來(lái)訪者及其當(dāng)前問(wèn)題適合來(lái)訪者的接受理解能力

當(dāng)前31頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。二、指導(dǎo)——告訴來(lái)訪者怎樣做。實(shí)際就是改變建議或訓(xùn)練指導(dǎo)語(yǔ)行為療法中很多技術(shù)方法都可歸于指導(dǎo)這一類別例如:行為管理、情緒性想象、放松訓(xùn)練等等。

指導(dǎo)應(yīng)配合一定的解釋兩類：一般性指導(dǎo)作為某一療法的實(shí)用技術(shù)的指導(dǎo)當(dāng)前32頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。2．如果需要問(wèn)來(lái)訪者，最好使用開(kāi)放式的問(wèn)法Co：你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。當(dāng)前32頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。憤然、發(fā)怒、大怒當(dāng)前17頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。你能從這種非言語(yǔ)行為中對(duì)你自己的家有什么樣的了解呢？你喜歡你所看到的和所感覺(jué)到的嗎？如果你能改變你在家中的位置，你想往哪移？這會(huì)對(duì)你及家里其他人有什么影響呢？當(dāng)前73頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。確定是否需要作出概述，或者請(qǐng)來(lái)訪者自己來(lái)概述七）概述(summarizing)提供建議以影響當(dāng)事人的認(rèn)知變化4）與來(lái)訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是什么？當(dāng)前2頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。當(dāng)前33頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。“想離婚”=分手、結(jié)束關(guān)系等——把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行分析綜合，以整理過(guò)的形式向來(lái)訪者表述出來(lái)。三、信息提供——給當(dāng)事人提出建議或者提供一些來(lái)訪者所不知道的信息。內(nèi)容：相關(guān)書籍或活動(dòng)媒體測(cè)驗(yàn)資料功能：協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)一步了解自己或問(wèn)題協(xié)助當(dāng)事人解決問(wèn)題養(yǎng)成當(dāng)事人為問(wèn)題主動(dòng)負(fù)責(zé)的行為當(dāng)前33頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。Co：我這里有一本關(guān)于害羞的書，你把書名、出版社、作者抄下來(lái)，回去后到書店買，然后閱讀第三章，第三章所描述的情況跟你的狀況很相似，它會(huì)提供給你一些信息，協(xié)助你進(jìn)一步了解你的問(wèn)題。下一次咨詢時(shí)，把你的心得帶來(lái)，我們一起討論。(信息提供技術(shù))

Cl：我希望能夠多看看這方面的書籍，是否可以多介紹幾本書給我。

當(dāng)前34頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。又：（沉默——阻抗中探討）師。來(lái)訪者敘述了他的自行車與別人的自行車撞了這樣一件事：包括可用空間、家具擺放、座位安排和咨訪距離。這個(gè)活動(dòng)的目的是讓你體驗(yàn)一下與情緒有關(guān)、表現(xiàn)在不同身體部位的非言語(yǔ)動(dòng)作。你還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)用你的臉、身體、手臂、腿和嗓音來(lái)表演下列五種情緒中的一種：插話（良性插話與惡性插話）（情境、人物和想法）實(shí)際就是改變建議或訓(xùn)練指導(dǎo)語(yǔ)系的方法，對(duì)嗎？尤其在言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為所傳達(dá)的信息不一致時(shí)體現(xiàn)出來(lái)當(dāng)前73頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。整理會(huì)談結(jié)果、加深印象具體方式是：你站在屋子里，并告訴其他伙伴該站在哪里，來(lái)表示和你及其他人之間的關(guān)系。四、自我暴露——咨詢者暴露自己的一些私人信息，或提供自己的經(jīng)驗(yàn)以共享；對(duì)來(lái)訪者當(dāng)下行為的一種真實(shí)感受的反映功能：1.

增進(jìn)彼此的吸引力，增強(qiáng)信任感，加深咨詢關(guān)系。2.

鼓勵(lì)當(dāng)事人進(jìn)一步吐露與探討問(wèn)題3.

產(chǎn)生示范作用4.

協(xié)助當(dāng)事人集中注意力探討問(wèn)題的關(guān)鍵部分5.

協(xié)助當(dāng)事人得到啟示，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生不同的看法當(dāng)前35頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。邏輯推論——是指咨詢者根據(jù)來(lái)訪者所提供的有關(guān)信息，運(yùn)用邏輯推理的原則，引導(dǎo)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)其思維及行動(dòng)可能引出的結(jié)果。（認(rèn)知療法中常用技術(shù)）影響性總結(jié)——把前面的影響性會(huì)談的內(nèi)容加以概括或總結(jié)。當(dāng)前36頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。2、各種技術(shù)的作用與局限技術(shù)作用局限解釋提供一種新的參考架構(gòu)，幫助改變?cè)械挠^念、行為容易主觀化、容易失敗而失去信任指導(dǎo)引導(dǎo)當(dāng)事人的行為或觀念的變化容易破壞關(guān)系、易變?yōu)橹甘咎峁﹦窀嫘畔⑻峁┙ㄗh以影響當(dāng)事人的認(rèn)知變化易于演變?yōu)橹甘?、容易主觀化自我暴露發(fā)展信任、分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)分析導(dǎo)致忽視對(duì)方、降低自己的權(quán)威推論引導(dǎo)當(dāng)事人的思考易演變?yōu)檗q論而破壞信任總結(jié)整理會(huì)談結(jié)果、加深印象防止過(guò)于概括當(dāng)前37頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。第三節(jié)會(huì)談中的非言語(yǔ)行為非言語(yǔ)行為的意義在：尤其在言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為所傳達(dá)的信息不一致時(shí)體現(xiàn)出來(lái)當(dāng)信息不一致時(shí)：總體效果＝7％的言語(yǔ)＋38％聲音信息＋

55％的面部表情本節(jié)綜合教材上的四、五節(jié)當(dāng)前38頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。關(guān)注非言語(yǔ)行為的理由（格式塔學(xué)派）每一個(gè)行為都是一個(gè)人在既定時(shí)刻的表達(dá)人們通常側(cè)重于聽(tīng)他們正在說(shuō)的，而非注意其身體的動(dòng)作非言語(yǔ)行為是自發(fā)的（更真實(shí)），而語(yǔ)言通常提前被考慮過(guò)當(dāng)前39頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。收集信息、引發(fā)事實(shí)、情緒、原因的描述，推動(dòng)會(huì)談養(yǎng)成當(dāng)事人為問(wèn)題主動(dòng)負(fù)責(zé)的行為當(dāng)前17頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。么人、什么思想或什么情境？選擇一個(gè)人作為信息傳達(dá)者，另一個(gè)人作為聆聽(tīng)者，第三個(gè)人作為觀察者。二、詢問(wèn)(Inquiry)（探詢）整理會(huì)談結(jié)果、加深印象選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句進(jìn)行釋意，選擇一種接近來(lái)訪者所使用的感官詞匯的語(yǔ)句當(dāng)前33頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。視頻：《憤怒控制班》手部動(dòng)作當(dāng)前3頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。（大聲、激動(dòng)、高聲地說(shuō)著，緊握著拳頭）包括可用空間、家具擺放、座位安排和咨訪距離。關(guān)注非言語(yǔ)行為的理由（格式塔學(xué)派）封閉式提問(wèn)：用“是”或“否”、“對(duì)”或“不對(duì)”、“有”或“無(wú)”思考實(shí)踐你在咨詢中是否特別留意到了某些非言語(yǔ)信息？其中，哪些是與言語(yǔ)信息相矛盾的？你如何進(jìn)行了處理？當(dāng)前40頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。界定非言語(yǔ)行為除言語(yǔ)和書面言語(yǔ)外的任何人類溝通方式。（情緒信息在很大程度上依賴于交流中的非言語(yǔ)信息。）當(dāng)前41頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。非言語(yǔ)信息的分類：軀體動(dòng)作（目光、表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等；體格、身高、體重）副語(yǔ)言（聲音特質(zhì)）空間效應(yīng)環(huán)境因素時(shí)間當(dāng)前42頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。一、目光注視1.目光表達(dá)的含義傾聽(tīng)時(shí)、講話時(shí)講述時(shí)的正視對(duì)方聽(tīng)者對(duì)對(duì)方的掃視講話者目光移向聽(tīng)者對(duì)異性的注視要適當(dāng)眨眼過(guò)多當(dāng)前43頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。2.案例當(dāng)前44頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。3.目光的使用——咨詢員不要看地面或房頂不要死死盯住來(lái)訪者的眼睛（嘴巴、額頭、臉頰）不要在對(duì)方身上亂掃當(dāng)前45頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。二、面部表情眉頭緊縮突然的細(xì)微變化和言語(yǔ)不一致時(shí)的表情當(dāng)前46頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。三、身體語(yǔ)言（除目光、表情外）1.身體語(yǔ)言的含義當(dāng)前47頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。坐姿當(dāng)前48頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。頭部肩部手臂和手腿和腳（腿的朝向）觸摸（身體接觸，除中等信號(hào)如握手外，其他的應(yīng)盡量避免）當(dāng)前49頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。體罰之后當(dāng)前50頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。視頻：《憤怒控制班》手部動(dòng)作當(dāng)前51頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。記筆記當(dāng)前52頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。衣著步態(tài)當(dāng)前53頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。2.身體語(yǔ)言的使用咨詢員的坐姿不做無(wú)關(guān)動(dòng)作，如轉(zhuǎn)筆當(dāng)前54頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。四、副語(yǔ)言（聲音特質(zhì)）指語(yǔ)言內(nèi)容以外的聲音因素，例如音量、語(yǔ)速、語(yǔ)言流暢性、停頓和沉默其中，語(yǔ)言流暢性包括言語(yǔ)錯(cuò)誤和流暢性。在焦慮不安時(shí)會(huì)出現(xiàn)更高的語(yǔ)誤。當(dāng)前55頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。五、空間效應(yīng)1.涉及空間安全感主要涉及環(huán)境和個(gè)人空間概念。包括可用空間、家具擺放、座位安排和咨訪距離。不同對(duì)象不同距離座位和空間安排在家庭治療中時(shí)很重要的一部分。當(dāng)前56頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。六.時(shí)間涉及遲到、早到等現(xiàn)象。與咨詢者和求助者的時(shí)間感有關(guān)。當(dāng)前57頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。遲到當(dāng)前58頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。早到當(dāng)前59頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。其他非言語(yǔ)信息：a.來(lái)訪者帶書籍當(dāng)前60頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。b.帶禮物當(dāng)前61頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。又：（沉默——阻抗中探討）當(dāng)前62頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。四、正確把握會(huì)談中的信息

1.言語(yǔ)＋非言語(yǔ)

2.注意：描述性詞語(yǔ)與評(píng)價(jià)性詞語(yǔ)的對(duì)比如：（a）“你是否注意到你說(shuō)話時(shí)，你的臉和脖子變紅了”（贊成使用）（b）“你的臉為什么紅了”（不贊成）（c）“你的臉這么紅，你肯定對(duì)這個(gè)感到尷尬了”（不贊成）當(dāng)前63頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。3.全面觀察非言語(yǔ)行為一個(gè)單一的動(dòng)作很難判斷到底是什么含義，因此要看求助者的動(dòng)作群當(dāng)前64頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。非言語(yǔ)行為的練習(xí)目的：了解和捕捉信息體驗(yàn)非言語(yǔ)行為提高咨詢技能當(dāng)前65頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。練習(xí)一這個(gè)活動(dòng)的目的是讓你體驗(yàn)一下與情緒有關(guān)、表現(xiàn)在不同身體部位的非言語(yǔ)動(dòng)作?？梢杂蓛扇嘶蚨嗳诵〗M一起來(lái)做。用你的臉、身體、手臂、腿和嗓音來(lái)表演下列五種情緒中的一種：

當(dāng)前66頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。悲傷、抑郁高興、滿意焦慮、激動(dòng)憤怒困惑、不確定感當(dāng)前67頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。例如，要表演的情緒是“驚奇”，你應(yīng)該用動(dòng)作或姿態(tài)表示你的眼睛、嘴、臉、手臂、手、腿、腳和全身應(yīng)該怎樣去做，顯示出你的音量、音調(diào)應(yīng)該如何，以及說(shuō)話流利程度應(yīng)該如何。當(dāng)一個(gè)人表演完一種情緒后，小組其他成員可以共同分享各自對(duì)于同一種情緒的不同非言語(yǔ)行為。當(dāng)前68頁(yè)，共78頁(yè)，星期二。練習(xí)2這個(gè)活動(dòng)將有助于培養(yǎng)你對(duì)求助者非言語(yǔ)行為更好的敏感性?？梢詢蓚€(gè)人或三個(gè)人一起完成。選擇一個(gè)人作為信息傳達(dá)者，另一個(gè)人作為聆聽(tīng)者，第三個(gè)人作為觀察者。傳遞消息的人回憶你最近覺(jué)