智慧物流復(fù)習(xí)題與參考答案

智慧物流復(fù)習(xí)題與參考答案一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.（）是指通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計成本。A、標(biāo)準(zhǔn)成本法B、目標(biāo)成本法C、變動成本法D、固定成本法正確答案：A2.設(shè)計優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、了解現(xiàn)有流程B、流程推廣實施C、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)D、分析改進(jìn)機會正確答案：B3.關(guān)于派送證實服務(wù)，說法錯誤的是（）A、收件人需要避免簽收的異常B、寄件人需要確認(rèn)快件已順利送達(dá)收件人C、快件是否送達(dá)屬于個人隱私，必須向快遞公司主動查詢才能提供D、收寄雙方都有這樣的服務(wù)需求正確答案：C4.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，擬計劃在某地新建一分撥中心，且分撥中心物品儲存采用以托盤為單位，現(xiàn)在已知貨位儲存貨位數(shù)量為3000個，測算揀貨使用托盤數(shù)量為200個，預(yù)留托盤為存儲及揀貨托盤總數(shù)的3%，則該分撥中心需要配置的托盤數(shù)量最少應(yīng)為（）。A、3000B、B3206C、3260D、3296正確答案：D5.上級公司下達(dá)給快遞同點的考核指標(biāo)大可以分為(）類A、2.B、1C、4D、3正確答案：D6.下列倉儲績效指標(biāo)中，屬于倉儲能力與質(zhì)量指標(biāo)的是（）。A、貨物吞吐量B、倉庫面積利用率C、設(shè)備利用率D、倉容利用率正確答案：A7.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京配送中心距離A客戶12KM，距離B客戶7KM，客戶A和客戶B之間的距離6KM，如果配送中心采用節(jié)約里程法規(guī)劃對客戶A和客戶B的配送方案，規(guī)劃后的方案比對客戶A和客戶B分別配送可以節(jié)約的里程為（）。A、12B、13C、14D、15正確答案：B8.處理中心遺失率是指一-段時間內(nèi)處理中心確定遺失的快件與操作的快件總量之比。一般以為單位統(tǒng)計。A、月B、班次C、日D、年正確答案：A9.下列車輛配載描述中，錯誤的是（）A、重的貨物放在底層B、餅干和洗衣服混裝C、大件貨物放在底層D、危險物品單獨配裝正確答案：B10.MBTI人格共有4個維度，每個維度有2個方向，分別是E、I、S、N、T、F、J、P，其中“E”代表（）。A、內(nèi)向B、外向C、感覺D、直覺正確答案：B11.（）借鑒仿生學(xué)思想，用數(shù)學(xué)語言抽象描述知識，用以模仿生物體系和人類的智能機制。A、人工智能技術(shù)B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)C、物流仿真技術(shù)D、自動識別技術(shù)正確答案：A12.（）是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱。A、職業(yè)道德B、職業(yè)能力C、職業(yè)素養(yǎng)D、職業(yè)操守正確答案：A13.下列選項中不屬于T系訂單對快遞網(wǎng)點在信息操作方面考核指標(biāo)的是(B)A、上傳正確率B、下載及時率C、上傳完整性D、上傳準(zhǔn)確性正確答案：B14.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京配送中心距離A客戶25KM，距離B客戶10KM，客戶A和客戶B之間的距離18KM，如果配送中心采用節(jié)約里程法規(guī)劃對客戶A和客戶B的配送方案，規(guī)劃后的方案比對客戶A和客戶B分別配送可以節(jié)約的里程為A、15B、16C、17D、18正確答案：C15.國際大型跨國物流公司進(jìn)入中國市場，我國的第三方物流企業(yè)發(fā)展面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，對于我國本土不具備強大的核心競爭力和規(guī)模擴張力的中小物流企業(yè)來說，這意味著A物流公司將面臨著國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭。請用SWOT分析法分析，A物流公司受到國內(nèi)外物流企業(yè)的沖擊的特點是屬于下列哪個選項？（）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機遇D、威脅正確答案：D16.分析類似項目的歷史信息，積累了一定信息和知識，對比本項目的情況，發(fā)現(xiàn)未來風(fēng)險。這種識別物流項目風(fēng)險的方法是（）A、事故樹分析法B、核查表法C、敏感性分析法D、問詢法正確答案：B17.企業(yè)在物流活動過程中所發(fā)生的物品的損耗、毀損、盤虧以及跌價損失屬于（）。A、固定成本B、存貨保險成本C、存貨風(fēng)險成本D、流動資金占用成本正確答案：C18.（）的劃分主要就是根據(jù)庫區(qū)場地條件、倉庫的業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模、商品儲存要求以及設(shè)備的性能和使用特點等因素，對儲存空間、作業(yè)區(qū)域、站臺及通道進(jìn)行合理安排和布置。A、倉儲揀選區(qū)域B、倉儲存儲區(qū)域C、倉儲功能區(qū)域D、倉儲備貨區(qū)域正確答案：C19.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團某配送中心在車輛調(diào)度時主要做法為：由調(diào)度員根據(jù)生成的配送作業(yè)計劃，統(tǒng)籌調(diào)度自有和社會車輛，以滿足配送需求。這種調(diào)度方式為A、人工車輛調(diào)度B、智能化車輛調(diào)度C、隨機指派D、客戶指定方式正確答案：A20.關(guān)于如何提高客戶滿意度，下列做法錯誤的是()A、隨機性的客戶滿意度調(diào)查B、控制客戶期望值C、建立客戶檔案,實行客戶數(shù)據(jù)管理D、積極解決客戶投訴正確答案：A21.（）是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)法B、目標(biāo)管理法C、平衡記分卡D、登記評估法正確答案：A22.假設(shè)某企業(yè)全年需用材料3000噸，每次訂貨成本為500元，每噸材料年儲存成本為15元，最佳訂貨次數(shù)為（）。A、6.71次B、7次C、7.71次D、6次正確答案：B23.（）是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。A、運輸B、配送C、倉儲D、流通加工正確答案：B24.路由三要素不包括()A、路線B、時間C、資源D、成本正確答案：D25.處理中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由()A、安保部門主管B、生產(chǎn)部門主管C、總經(jīng)理D、辦公室主任正確答案：C26.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，初次安全培訓(xùn)時間不得少于學(xué)時。()A、40B、20C、12D、32正確答案：D27.下列描述屬于電話調(diào)查方法缺點的是（）。A、效率高B、問詢時間受限C、有機會進(jìn)行深度交談D、成本低廉正確答案：B28.2017年10月，尼康中國相機工廠正式停產(chǎn),是什么原因?qū)е碌哪?尼康方面相關(guān)人士表示,小型數(shù)碼相機市場正在出現(xiàn)極大的萎縮,這主要是由于智能手機迅速發(fā)展對其業(yè)務(wù)造成了沖擊。這屬于供應(yīng)鏈“五力分析”中的（）。A、行業(yè)內(nèi)部競爭B、上游供應(yīng)商的威脅C、新進(jìn)入者威脅D、替代品威脅正確答案：D29.某中心給全網(wǎng)陸運路由規(guī)定的進(jìn)港分撥時間是兩個批次，即22和10，往前推路途及冗余時間20個小時，發(fā)車頻次為1，則合理的發(fā)車時間是()A、14B、15C、02D、01正確答案：C30.生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)，將所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等成員通過上游和下游成員鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為（）A、分銷鏈B、需求鏈C、供應(yīng)鏈D、增值鏈正確答案：C31.（）是通過重貨和輕泡貨的合理搭配使得車輛載重和載積都接近貨車規(guī)定的上限，使得運輸收益最大化。A、存儲B、運輸C、配送D、配載正確答案：D32.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢描述正確的是（）。A、遞送包裹時，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑B、遞送剪刀時，把手朝向?qū)Ψ?，刀尖朝向自己C、指示方向時，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當(dāng)?shù)恼Z言提示D、握手時，伸出雙手，用力握緊表達(dá)真誠與自信正確答案：B33.物流成本按成本項目劃分，可分為物流功能成本和（）。A、物流信息成本B、物流管理成本C、委托物流成本D、存貨相關(guān)成本正確答案：D34.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l（）。A、價值鏈B、增值鏈C、區(qū)塊鏈D、產(chǎn)業(yè)鏈正確答案：B35.待返件區(qū)存放無法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，不包括(）A、客戶要求取消發(fā)運的快件B、無著快件、等通知的派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結(jié)果的快件C、收件人明確表示拒收的快件D、因客戶原因無法正常派送且已超過異常處理時限的在庫滯留快件正確答案：B36.閱讀材料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團收到供應(yīng)商入庫通知單一份，到貨物品為日用品、家電電器等，其中家用電器物品主要目的為近期大促提前備貨，計劃存儲至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團前置倉（云倉），日用品存儲至立體庫區(qū)。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團物流中心倉庫主管小王，需要合理編制入庫作業(yè)計劃，以確保物品安全、快速進(jìn)行存儲作業(yè)。為保證計劃入庫物品能夠順利入庫，小王應(yīng)在入庫前準(zhǔn)備出足夠的貨位和上架所需要的托盤，在計算所需貨位及托盤數(shù)量時應(yīng)考慮的因素不包括：（）。A、叉車作業(yè)要求B、叉車的類型C、物動量分類D、托盤的規(guī)格正確答案：B37.直接影響配送成本的是（）。A、客戶訂單B、配送貨物C、配送作業(yè)環(huán)境D、客戶地理分布正確答案：D38.在撰寫“計劃”類辦公文書時，計劃的目標(biāo)和任務(wù)等內(nèi)容應(yīng)出現(xiàn)在的部分是（）。A、主體B、標(biāo)題C、前言D、結(jié)尾正確答案：A39.采用視覺導(dǎo)航技術(shù)的AGV小車上裝有兩個二維碼讀取攝像頭，向上的攝像頭用來讀?。ǎ┑撞康臈l形碼。A、貨物B、可移動式貨架C、包裹D、物料箱正確答案：B40.股份有限公司與有限責(zé)任公司的最大區(qū)別（）。A、注冊人數(shù)不同B、股份有限公司發(fā)行股票，有限責(zé)任公司不發(fā)行股票C、注冊資本不同D、承擔(dān)責(zé)任不同正確答案：B41.某快遞企業(yè)9.6m車型的路由能力為3500件，對開直達(dá)需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過()件。A、2210B、4200C、2300D、1200正確答案：A42.關(guān)于中高端客戶需求特點，下面說法不正確的是（C）A、所選的快遞企業(yè)往往具有較高的品牌影響力和服務(wù)水平B、中高端客戶寄遞快件一般都屬于商務(wù)往來C、中高瑞客戶購買快遞服務(wù)比較感性正確答案：C43.小張是某配送公司車輛調(diào)度專員，某日工作時接到配送中心臨時用車需求，小張通過“貨拉拉”APP下單滿足了用車需求。對公司而言這次車輛調(diào)度屬于（）A、人工車輛調(diào)度B、自動化車輛調(diào)度C、智能化車輛調(diào)度D、TMS車輛調(diào)度正確答案：A44.閱讀資料：2019年9月1日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫通知單一份、下游多個客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動提前備貨，計劃存儲至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司前置倉（云倉），日用品存儲至立體庫區(qū)，要求中午12：00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司物流中心倉庫員小王，在處理客戶訂單時，發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符，將之視為無效訂單。此外通過對其他下游客戶訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。本次作業(yè)中，較為合適的揀貨作業(yè)方式是（）。A、摘果式揀選B、播種式揀選C、接力式揀選D、混合式揀選正確答案：D45.開會以座談的形式直接了解調(diào)研對象相關(guān)信息的一種調(diào)研方法是（）。A、實地調(diào)研B、文獻(xiàn)調(diào)研C、問卷調(diào)查D、會議調(diào)研正確答案：D46.（）是指將物品從一個地點向另一個地點運送。其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。A、流通加工B、運輸C、配送D、倉儲正確答案：B47.某物流企業(yè)承接一項汽車原材料的倉配業(yè)務(wù)，面對龐大的工作內(nèi)容，可以采取何種方式對工作內(nèi)容進(jìn)行分解？（）A、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B、工作分解結(jié)構(gòu)C、直線型結(jié)構(gòu)D、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)正確答案：B48.“六頂思考帽”中代表客觀的事實和數(shù)據(jù)的是（）。A、藍(lán)色思考帽B、黃色思考帽C、白色思考帽D、黑色思考帽正確答案：C二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.應(yīng)急預(yù)案的總則一般包括()A、適用范圍B、編制預(yù)案的目的C、工作原則D、編制依據(jù)正確答案：ABCD2.路由表主要反映路由線路的（）要素。A、成本B、車型C、時間D、資源正確答案：ACD3.網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)包括A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本效益指標(biāo)C、業(yè)務(wù)量指標(biāo)D、時效指標(biāo)正確答案：ABCD4.當(dāng)顧客對物流公司提供的服務(wù)比較感興趣、也需要這種服務(wù)，但對價格還有不同意見時，跟進(jìn)人員可以（）。A、積極營造服務(wù)短缺的信息B、取得顧客對公司提供產(chǎn)品的認(rèn)可C、適當(dāng)降價D、收集同類產(chǎn)品的價格情況正確答案：BCD5.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法眾多，但不同方法會有不同的側(cè)重點，且包含的優(yōu)化思想也有差異。下列關(guān)于優(yōu)化思想描述正確的是（）。A、消除是指所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性B、重組是指把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個C、系統(tǒng)化是指利用各種設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作，加速過程的速度及穩(wěn)定各項工作的質(zhì)量D、建立是指為了方法、風(fēng)險，提高質(zhì)量等，在流程增加了步驟或控制點正確答案：ACD6.班車不能準(zhǔn)點到達(dá)的原因包括()A、件量過多B、惡劣天氣C、車輛突發(fā)故障D、交通堵塞正確答案：BCD7.業(yè)務(wù)推介的基本原則有（）A、滿足客戶需求原則B、價格優(yōu)先原則C、互利互惠原則D、尊重客戶原則正確答案：ACD8.物流行業(yè)客戶溝通技巧包括（）。A、明確目標(biāo)B、理性溝通C、注意傾聽D、善于提問正確答案：ABCD9.快遞新產(chǎn)品開發(fā)在選擇細(xì)分市場時,該市場一般應(yīng)具備（）的特征。A、不被充分認(rèn)識B、缺少激烈的競爭C、存在傳統(tǒng)快遞經(jīng)營的某種壁壘D、存在能帶來較大利潤的高價值客戶正確答案：ABCD10.智慧物流技術(shù)應(yīng)用方向中的倉內(nèi)技術(shù)主要包括（）。A、自動化分揀B、穿戴設(shè)備C、無人駕駛叉車D、3D打印技術(shù)正確答案：ABC11.按照2015版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中的定義，快件處理員是指從事快件及總包的(）、裝載、發(fā)運等工作的人員。A、分撥B、接收C、集包D、卸載正確答案：ABCD12.呆滯區(qū)用于存放(）A、超過一定期限的無法聯(lián)系上發(fā)件人的需返回快件B、損壞快件C、超過一定時限仍無人認(rèn)領(lǐng)的無著快件D、收、發(fā)件人雙方確認(rèn)放棄的快件正確答案：ACD13.流失率分析的步驟般包括（）A、指標(biāo)觀察B、客戶篩選C、指標(biāo)分析D、指標(biāo)確定正確答案：ABCD14.影響帶送效率的因素有（）A、工作時長B、快遞驛站數(shù)量C、天氣條件D、交通條件正確答案：ABCD15.對于間接物流成本，可以根據(jù)資源耗用的因果關(guān)系，利用作業(yè)成本法進(jìn)行成本核算：根據(jù)作業(yè)活動耗用資源的情況，將資源耗費分配給各項作業(yè)活動；再依照成本對象消耗作業(yè)中資源的情況，把作業(yè)成本分配給成本對象，從而計算出成本。作業(yè)成本法主要計算步驟包括（）。A、確定作業(yè)動因B、計算作業(yè)成本C、確定作業(yè)內(nèi)容D、確定資源成本庫正確答案：ABCD16.班車發(fā)車準(zhǔn)點率是指規(guī)定時間內(nèi)及時發(fā)車的比例。一般以為單位統(tǒng)計。()A、日B、月C、年D、班次正確答案：ABD17.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計算》（GB/T20523-2006）的要求，企業(yè)物流成本構(gòu)成包括A、企業(yè)物流成本支付形態(tài)構(gòu)成B、企業(yè)物流成本范圍構(gòu)成C、企業(yè)物流成本順序構(gòu)成D、企業(yè)物流成本項目構(gòu)成正確答案：ABD18.在數(shù)據(jù)分析中，常用到的方法有（）A、邏輯樹分析法B、對比分析法C、多維度拆解分析法D、PEST分析法正確答案：ABCD19.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是()A、由于可以使用錄音設(shè)備,不必隨時傾聽客戶談話B、客戶表達(dá)的時候，如果有疑問可以隨時打斷C、在客戶表達(dá)的時間相對較長時，可以稍微重復(fù)一下客戶的個別關(guān)鍵詞語D、可以用“嗯"之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽正確答案：CD20.快件延誤類事件的處理技巧有()A、查找到快件后加快后續(xù)處理B、將調(diào)查情況如實向客戶說明C、立即致歉客戶D、主動向客戶協(xié)商賠償，爭取客戶諒解正確答案：ABCD21.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按為基準(zhǔn)配備。A、固體火災(zāi)B、倉庫C、民用建筑D、油脂類火災(zāi)正確答案：AC22.下列對應(yīng)國家郵政業(yè)發(fā)應(yīng)急1件的選項是()A、人員死亡30人以上B、人員死10人以上C、用戶信息泄露1億條以上D、用戶信息暴露1000萬條以上正確答案：AC23.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括()A、報告公安B、報告國安C、立即停止發(fā)運D、退回發(fā)件網(wǎng)點正確答案：AC24.在進(jìn)行收派區(qū)域初步規(guī)劃時，以()為依據(jù)來估算是否滿足時效要求A、交通工具行駛速度B、最遠(yuǎn)距離C、作業(yè)滯留時間D、累計里程正確答案：ACD25.供應(yīng)鏈崗位對于企業(yè)管理者，需要從企業(yè)思維切換到供應(yīng)鏈思維，站在更高的層面對待當(dāng)下以及未來的商業(yè)，這要求供應(yīng)鏈管理崗位具備（）。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、戰(zhàn)略運營C、對商業(yè)的認(rèn)知和理解D、戰(zhàn)略視野正確答案：ABCD26.下列選項中，對拉動式供應(yīng)鏈描述正確的包括（）。A、反應(yīng)能力較好B、庫存水平較小C、提前期一般較小D、服務(wù)水平一般較低正確答案：ABC27.現(xiàn)場管理的五個要素包括（）A、法B、人C、機D、料正確答案：ABCD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.充電區(qū)具有易燃易爆等潛在危險.因此充電區(qū)應(yīng)與其他區(qū)城進(jìn)行物理隔離，并配備防火防物設(shè)備。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.賬面盤點又稱為實地盤點。A、正確B、錯誤正確答案：B3.例會結(jié)束前應(yīng)進(jìn)行簡要總結(jié)并抽查例會掌握情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.有強烈的凝聚力和向心力，有共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，能將企業(yè)利益放在第一位，合理的股權(quán)分配，內(nèi)部分工與個人能力的匹配，公平彈性的利益分配機制保證成果共享，這些是組建高效創(chuàng)業(yè)團隊的核心要素。A、正確B、錯誤正確答案：A5.單就收派作業(yè)效率而言，就是用最少的資源消耗完成最大量的作業(yè)任務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.流失率的分析和滿意度調(diào)查的出發(fā)點，應(yīng)該是基于留住老客戶，而不是挽回流失客戶。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.編寫各類預(yù)案要注意及時更新，避免與各級各類法律法規(guī)、上級主管機構(gòu)的預(yù)案發(fā)生矛盾沖突。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.校園社區(qū)客戶的需求特點是派件多,寄件少。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.國際物流是指跨越不同國家或地區(qū)之間的物流活動。A、正確B、錯誤正確答案：A10.收派區(qū)域之間保持收派業(yè)務(wù)量的相對均衡考慮的就是效率()A、正確B、錯誤正確答案：B11.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。(）A、正確B、錯誤正確答案：A12.發(fā)運業(yè)務(wù)管理除了按計劃做好車輛調(diào)度、發(fā)車頻次和時間管理外，還應(yīng)做好對隨機情況的準(zhǔn)備，適當(dāng)保持一定的能力冗余度。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.讓分揀作業(yè)簡單化、減少分揀用時、提高分揀準(zhǔn)確度是分揀作業(yè)改進(jìn)的終極目標(biāo)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.營業(yè)楊所內(nèi)都應(yīng)安裝全面覆站具有紅外夜視功能的視頻監(jiān)控攝像頭。(）A、正確B、錯誤正確答案：A15.實際盤點過程中，當(dāng)賬面數(shù)與實存數(shù)發(fā)生差異時，應(yīng)采用現(xiàn)貨盤點方式以查清誤差出現(xiàn)的原因。A、正確B、錯誤正確答案：B16.處理中心的質(zhì)量管理水平通過作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來體現(xiàn)。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.(判斷)由于多數(shù)網(wǎng)點實行的是收派分離.所以網(wǎng)點效率指標(biāo)主要指的是派送指標(biāo)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.上門取件和客戶送來的快件要嚴(yán)把驗收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁服寄物品，應(yīng)在說明情