智慧物流?？荚囶}（含答案）

智慧物流?？荚囶}（含答案）一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，初次安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于學(xué)時(shí)。()A、32B、40C、20D、12正確答案：A2.在進(jìn)行EIQ分析時(shí)，如果EN值比較多，而IK值較低，則應(yīng)采取的揀選方式為（）。A、批量揀選B、按單揀選C、混合揀選D、隨機(jī)揀選正確答案：B3.下列系統(tǒng)中不屬于無人倉系統(tǒng)的組成是（）。A、運(yùn)輸管理系統(tǒng)B、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)C、智能機(jī)器人系統(tǒng)D、智能調(diào)度系統(tǒng)正確答案：A4.根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)成本形成和發(fā)生過程以及影響成本的各種因素和條件加以主動(dòng)地影響，來保證實(shí)現(xiàn)成本預(yù)算完成的行為是（）。A、成本實(shí)施B、成本控制C、成本核算D、成本管理正確答案：B5.安全色標(biāo)中禁止和緊急停止，也表示防火的是（）。A、藍(lán)色標(biāo)志B、紅色標(biāo)志C、綠色標(biāo)志D、黃色標(biāo)志正確答案：B6.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)南京配送中心距離A客戶25KM，距離B客戶10KM，客戶A和客戶B之間的距離18KM，如果配送中心采用節(jié)約里程法規(guī)劃對(duì)客戶A和客戶B的配送方案，規(guī)劃后的方案比對(duì)客戶A和客戶B分別配送可以節(jié)約的里程為A、15B、16C、17D、18正確答案：C7.處理中心的作業(yè)流程不包括（）A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳正確答案：D8.國家郵政局將郵政業(yè)的突發(fā)事件分為()級(jí)A、4B、2C、1D、3正確答案：A9.閱讀資料:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，很希望能夠自己創(chuàng)業(yè)，但苦于找不到方向。小王與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李老師進(jìn)行多次交流，李老師指導(dǎo)小王同學(xué)使用一些創(chuàng)新思維方法和技法輔助尋找“痛點(diǎn)”，創(chuàng)造性“解決痛點(diǎn)的方法”，最終構(gòu)建商業(yè)模式。小王與志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴使用“六頂思考帽”打磨創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意，下列描述正確的是（）。A、綠色思考帽指向創(chuàng)造性和新觀點(diǎn)B、白色思考帽是對(duì)思考過程的控制C、黑色思考帽代表客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)D、紅色思考帽指出任一觀點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)所在正確答案：A10.某電商客戶要求眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)下屬公司開展家電產(chǎn)品存儲(chǔ)貨品臨時(shí)盤點(diǎn)工作，下列選項(xiàng)最不能作為盤點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A、賬面盤點(diǎn)B、質(zhì)量盤點(diǎn)C、賬卡盤點(diǎn)D、數(shù)量盤點(diǎn)正確答案：B11.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)描述正確的是（）。A、遞送包裹時(shí)，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑B、遞送剪刀時(shí)，把手朝向?qū)Ψ?，刀尖朝向自己C、握手時(shí)，伸出雙手，用力握緊表達(dá)真誠與自信D、指示方向時(shí)，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當(dāng)?shù)恼Z言提示正確答案：B12.通過對(duì)勞動(dòng)者的培訓(xùn)教育、健康促進(jìn)，以及改變勞動(dòng)者工作時(shí)間或方式等，改變?cè)诮佑|有害因素場(chǎng)所工作的時(shí)間或者改變工作方式以減少接觸，達(dá)到預(yù)防的目的。這是屬于下列物流行業(yè)職業(yè)危害預(yù)防措施中的（）。A、工程措施B、個(gè)體防護(hù)C、產(chǎn)品替換D、管理控制正確答案：D13.（）是衡量配送的服務(wù)水平重要指標(biāo)。A、車輛裝載率B、配送準(zhǔn)時(shí)率C、訂單延遲率D、車輛肇事率正確答案：B14.下列指標(biāo)中屬于庫存效率指標(biāo)的是（）。A、資金利用率B、利潤總額C、庫存周轉(zhuǎn)率D、勞動(dòng)生產(chǎn)率正確答案：C15.快遞企業(yè)違規(guī)收寄禁寄時(shí)，按照《中華人民共和國反恐怖主義法》的規(guī)定,由主管部門對(duì)運(yùn)營單位處罰款。A、1萬元以上3萬元以下B、3萬元以上5萬以下C、5萬元以上10萬元以下D、10萬元以上50萬元以下正確答案：D16.根據(jù)客戶訂單的需求情況，制定配貨和送貨作業(yè)的具體規(guī)劃是（）。A、入庫訂單計(jì)劃B、運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃C、客戶訂單計(jì)劃D、配送作業(yè)計(jì)劃正確答案：D17.閱讀材料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)計(jì)劃拓展北京市老年人的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解顧客對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研工作眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)生鮮連鎖總部可以通過生鮮蔬菜展銷活動(dòng)、老年大學(xué)集體活動(dòng)、（）等渠道獲得老人的信息。A、報(bào)紙期刊B、廣播電視C、新聞聯(lián)播D、社區(qū)烹飪活動(dòng)正確答案：D18.快件總包每包（袋）質(zhì)量不宜超過kg（）A、20B、25C、15D、32正確答案：D19.對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程，主要用于確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額，這描述的是（）。A、規(guī)劃成本B、控制成本C、估算成本D、編制預(yù)算正確答案：C20.隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)社區(qū)配送的需求不斷增長，創(chuàng)業(yè)成本可控，有廣闊的發(fā)展前景，決定依托自有小區(qū)物業(yè)創(chuàng)辦一家小型的社區(qū)配送企業(yè)，并決定使用商業(yè)畫布分析商業(yè)模式。小王同學(xué)商業(yè)模式成本結(jié)構(gòu)中占比最高的成本項(xiàng)最有可能的是（）。A、管理成本B、人員薪酬C、站點(diǎn)租金D、營銷費(fèi)用正確答案：B21.物流規(guī)劃、物流方案設(shè)計(jì)與實(shí)施的前提是（）。A、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)B、客戶訂單數(shù)據(jù)C、歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)D、物流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確答案：D22.某快件實(shí)際價(jià)值5000元，保價(jià)聲明價(jià)值6000元,運(yùn)費(fèi)50元，保價(jià)費(fèi)60元?？旒l(fā)生丟失時(shí)，快遞企業(yè)的賠償額為()A、6000元B、5050元C、5000元D、6110元正確答案：B23.下列成本形態(tài)中，屬于按支付形態(tài)劃分的是（）。A、銷售物流成本B、委托物流成本C、供應(yīng)物流成本D、運(yùn)輸成本正確答案：B24.某運(yùn)輸公司即將開拓新市場(chǎng)的大件貨物直配業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)研對(duì)象溝通難度較高且合作度較低，這時(shí)可以采用（）法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。A、電話訪談B、二手資料查找C、觀察D、郵寄問卷正確答案：C25.下選項(xiàng)中，不屬于系訂單對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投考核指標(biāo)的是()A、申訴率B、申訴次日完結(jié)率C、投訴率D、投訴次日完結(jié)率正確答案：B26.生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)，將所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等成員通過上游和下游成員鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為（）A、供應(yīng)鏈B、需求鏈C、分銷鏈D、增值鏈正確答案：A27.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員儀容儀表檢查項(xiàng)目的是（）A、工牌B、頭發(fā)C、手表D、配飾正確答案：C28.收派業(yè)務(wù)量的時(shí)間分布，從一周的規(guī)律上看，般情況下周是派件的高峰期。（）A、一B、三C、四D、二正確答案：A29.PDCA循環(huán)主要包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟，其中分析原因和影響因素是（）階段的工作內(nèi)容A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、處理正確答案：A30.SWOT分析中多元化戰(zhàn)略是（）A、W-TB、W-OC、S-OD、S-T正確答案：D31.評(píng)價(jià)表格法指的是設(shè)計(jì)多個(gè)指標(biāo)對(duì)多個(gè)參評(píng)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，又稱（）。A、相對(duì)指標(biāo)法B、綜合評(píng)價(jià)方法C、平均指數(shù)法D、平衡積分法正確答案：A32.閱讀材料:某高職院校物流管理專業(yè)大學(xué)學(xué)生小張打算畢業(yè)后在物流領(lǐng)域開展創(chuàng)業(yè)嘗試。小張與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)討論，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新并打造商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)：①將社區(qū)配送與社區(qū)門店農(nóng)產(chǎn)品展銷結(jié)合，提供銷售+落地配送服務(wù)；②研發(fā)新式無人值守冷鏈終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)冷鏈直配；③在社區(qū)提供夜間配送服務(wù)；④在小區(qū)范圍內(nèi)嘗試無人機(jī)/無人車配送。小張團(tuán)隊(duì)的四種創(chuàng)新中，屬于組合式創(chuàng)新的是（）。A、①B、③C、②D、④正確答案：A33.為獲取過去5年某省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)，研究人員多采用（）法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。A、訪談專家B、觀察C、二手資料查閱D、電話調(diào)研正確答案：C34.可以預(yù)知有些項(xiàng)目可交付成果需要返工，卻不知道返工的工作量是多少，為應(yīng)對(duì)這些未知數(shù)量的返工工作，可以預(yù)留（）。A、管理儲(chǔ)備B、控制儲(chǔ)備C、應(yīng)急儲(chǔ)備D、組織儲(chǔ)備正確答案：C35.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是(）A、119B、114C、120D、110正確答案：A36.SWOT分析法作為一種常用的分析方法，可以運(yùn)用于尋找招標(biāo)需求的哪個(gè)階段？（）A、收集招標(biāo)企業(yè)資料B、成立投標(biāo)小組C、分析招標(biāo)方物流采購需求D、獲取招標(biāo)信息正確答案：C37.以條形圖的形式表示一段時(shí)間內(nèi)所搜索數(shù)據(jù)的頻率分布，這種物流績效考核分析工具是A、因果圖B、趨勢(shì)圖C、流程圖D、直方圖正確答案：D38.辦公文書主體部分的內(nèi)容寫作時(shí)，按提出問題、分析問題、解決問題撰寫，是（）。A、并列式B、分析問題式C、問答式D、行動(dòng)結(jié)果式正確答案：B39.“六頂思考帽”中代表客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)的是（）。A、黑色思考帽B、藍(lán)色思考帽C、黃色思考帽D、白色思考帽正確答案：D40.在2020年9月21日上午國新辦舉行的郵政快遞業(yè)助力脫貧攻堅(jiān)有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝向大學(xué)生發(fā)出邀約：“郵政快遞行業(yè)不但是勞動(dòng)密集型，更是知識(shí)技術(shù)密集型行業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊。歡迎廣大學(xué)子投身郵政快遞業(yè)，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、作出貢獻(xiàn)?！边@體現(xiàn)了主動(dòng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效、高質(zhì)、合作、學(xué)習(xí)、平和、感恩、感激是（）基本原則。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、職業(yè)道德C、社會(huì)道德D、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)正確答案：D41.保價(jià)保險(xiǎn)類事件處理時(shí),不正確的做法是()A、客戶無法出示時(shí),以保價(jià)為準(zhǔn)對(duì)快件作出賠償B、要求顧客出示價(jià)值證明C、客服對(duì)快件價(jià)值要有正確判斷D、如果是保險(xiǎn)件，立即轉(zhuǎn)保險(xiǎn)理賠正確答案：A42.路由相對(duì)較固定，優(yōu)化空間較?。ǎ〢、陸運(yùn)B、市內(nèi)C、干線D、航空正確答案：B43.（）的劃分主要就是根據(jù)庫區(qū)場(chǎng)地條件、倉庫的業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模、商品儲(chǔ)存要求以及設(shè)備的性能和使用特點(diǎn)等因素，對(duì)儲(chǔ)存空間、作業(yè)區(qū)域、站臺(tái)及通道進(jìn)行合理安排和布置。A、倉儲(chǔ)存儲(chǔ)區(qū)域B、倉儲(chǔ)功能區(qū)域C、倉儲(chǔ)揀選區(qū)域D、倉儲(chǔ)備貨區(qū)域正確答案：B44.閱讀材料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)計(jì)劃拓展北京市老年人的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計(jì)劃對(duì)居住在北京的老人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、拜訪，以全面了解顧客對(duì)生鮮蔬菜品類、價(jià)格及物流服務(wù)等項(xiàng)目的需求。通過調(diào)研工作眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動(dòng)不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。提前做好拜訪老人顧客的準(zhǔn)備工作，包括：與老人確定拜訪時(shí)間、了解老人的相關(guān)信息、準(zhǔn)備好拜訪資料、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和（）。A、撰寫拜訪紀(jì)要B、確定拜訪人數(shù)C、掌握談判的技巧D、總結(jié)拜訪效果正確答案：B45.設(shè)計(jì)優(yōu)化流程作為流程分析與優(yōu)化的關(guān)鍵一步，是形成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，其下道工序是（）。A、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)B、構(gòu)建流程標(biāo)準(zhǔn)C、流程推廣實(shí)施D、了解現(xiàn)有流程正確答案：C46.安全生產(chǎn)費(fèi)用不可以用于下列哪項(xiàng)費(fèi)用的支出()A、應(yīng)急救援器材,裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練B、新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)C、購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置D、安全生產(chǎn)檢查、評(píng)價(jià)(不包括新建改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全評(píng)價(jià))、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正確答案：B47.庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式是（）。A、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲(chǔ)存量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存時(shí)間B、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲(chǔ)存量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存量C、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總金額/周期內(nèi)物品平均庫存金額D、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總量/周期內(nèi)物品平均儲(chǔ)存量正確答案：D48.公路，車輛等物流設(shè)施與設(shè)備，屬于物流系統(tǒng)的構(gòu)成要素中的（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)要素B、支撐要素C、功能要素D、一般要素正確答案：A二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.處理中心異常情況處理的及時(shí)性原則是指（）A、及時(shí)報(bào)告B、及時(shí)反饋C、及時(shí)整改D、及時(shí)處理正確答案：ABD2.關(guān)于火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，說法正確的是(）A、火災(zāi)熄滅后，徹底清點(diǎn)處理中心作業(yè)人數(shù)B、除留下義務(wù)消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員C、在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實(shí)施救火D、當(dāng)火災(zāi)無法控制時(shí)，應(yīng)果斷撤出義務(wù)消防人員，避免人員傷亡正確答案：ABCD3.梯級(jí)理論確定的“很不滿意”狀態(tài)指征有（）A、惱怒B、投訴C、反宣傳D、憤怒正確答案：ABCD4.物聯(lián)網(wǎng)主要的物流應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A、路由優(yōu)化B、產(chǎn)品溯源C、冷鏈控制D、安全運(yùn)輸正確答案：ABCD5.動(dòng)化立體倉庫的主體組成包括（）。A、貨架B、操作控制系統(tǒng)C、在線自動(dòng)充電系統(tǒng)D、巷道式堆垛起重機(jī)正確答案：ABD6.庫存是儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物品，庫存控制的目標(biāo)是（）。A、達(dá)到庫存成本最低B、滿足客戶的需求C、降低庫存水平D、提高客戶服務(wù)質(zhì)量正確答案：ABD7.三段碼將最小分揀區(qū)域劃分到()一級(jí)。A、快遞員B、處理中心C、派送區(qū)域D、網(wǎng)點(diǎn)正確答案：CD8.針對(duì)不經(jīng)常使用的快遞員調(diào)查表明，是其不使用實(shí)名盾最重要的影響因素。()A、使用沒有獎(jiǎng)B、不使用不會(huì)被查處C、占用太長額外時(shí)間D、使用不方便正確答案：ACD9.除重量特征外,破損件還可以按（）等特征指標(biāo)來確定可能的原因。A、客戶、目的地B、分揀時(shí)間C、包裝D、來源正確答案：ABCD10.以下關(guān)于高危物品的保管措施描述正確的是（）。A、倉管管理人員不用培訓(xùn)B、制定危險(xiǎn)品專用庫房管理細(xì)則C、放置明顯的警示標(biāo)識(shí)D、管理人員必須持證上崗正確答案：BCD11.在進(jìn)行作業(yè)效率分析時(shí)，信息識(shí)別環(huán)節(jié)有兩項(xiàng)工作要做，分別是（）A、確定所需要的有用信息B、確定分析工具C、明確分析方法D、明確分析目的正確答案：AD12.降低安全庫存的措施包括（）。A、減少供應(yīng)的不穩(wěn)定性B、改善需求預(yù)測(cè)C、增加設(shè)備、人員的柔性D、縮短訂貨周期與生產(chǎn)周期正確答案：ABCD13.上級(jí)公司下達(dá)給快遞網(wǎng)點(diǎn)的考核指標(biāo)大致包()A、經(jīng)營B、時(shí)效C、質(zhì)量D、成本正確答案：ABC14.快遞企業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置所依據(jù)的規(guī)范性文件有(BC)A、快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范B、快遞營業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)基本要求C、郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范D、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)規(guī)范正確答案：BC15.快件延誤類事件的處理技巧有()A、查找到快件后加快后續(xù)處理B、主動(dòng)向客戶協(xié)商賠償，爭(zhēng)取客戶諒解C、立即致歉客戶D、將調(diào)查情況如實(shí)向客戶說明正確答案：ABCD16.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括()A、報(bào)告公安B、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)C、報(bào)告國安D、立即停止發(fā)運(yùn)正確答案：AD17.應(yīng)急預(yù)案的總則一般包括()A、適用范圍B、編制依據(jù)C、工作原則D、編制預(yù)案的目的正確答案：ABCD18.無人倉的區(qū)域布局中可能設(shè)置的區(qū)域包括（）。A、收貨緩存區(qū)B、收貨區(qū)C、發(fā)貨緩存區(qū)D、包裹分揀區(qū)正確答案：ABCD19.假定業(yè)務(wù)量與延誤率之間存在著某種關(guān)聯(lián)關(guān)系,為驗(yàn)證這一假設(shè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析,其目的就是確定A、業(yè)務(wù)量與延誤率之間是否存在聯(lián)系B、業(yè)務(wù)量與延誤率之間的聯(lián)系是否是必然的C、業(yè)務(wù)量與延誤率之間存在什么樣的聯(lián)系D、業(yè)務(wù)量與延誤率之間存在聯(lián)系的原因正確答案：AC20.物流成本控制是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)成本形成和發(fā)生過程以及影響成本各種因素和條件加以主動(dòng)地影響，以保證實(shí)現(xiàn)成本預(yù)算完成的一種行為。物流成本控制的方法主要有（）。A、彈性成本法B、作業(yè)成本法C、標(biāo)準(zhǔn)成本法D、目標(biāo)成本法正確答案：BCD21.接收總包發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時(shí)，正確的處理是()A、如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴(yán)重質(zhì)量問題，處理人員首先報(bào)告作業(yè)主管B、填寫質(zhì)量報(bào)告記錄，雙方簽字，存檔備查C、對(duì)破損的總包進(jìn)行拍照D、拆解總包，對(duì)照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失、快件破損等情況正確答案：ABCD22.快遞網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)收派快件進(jìn)行檢查時(shí)，快件標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、重量標(biāo)準(zhǔn)B、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)C、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D、包裝標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ACD23.物流企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)物流使用現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，其工作環(huán)節(jié)一般包括：確定問題與假設(shè)、確定所需資料、（）、調(diào)查報(bào)告撰寫。A、收集數(shù)據(jù)B、抽樣設(shè)計(jì)C、確定收集資料的方式D、分析數(shù)據(jù)正確答案：ABCD24.進(jìn)行滿意度調(diào)查，要考慮（）A、客戶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)B、制定解決方案C、客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)D、客戶最關(guān)心的服務(wù)要素正確答案：ACD25.良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟遵循PDCA閉環(huán)的管理過程，具體包括（）。A、流程分析B、流程設(shè)計(jì)C、流程執(zhí)行D、流程評(píng)估E、流程改進(jìn)正確答案：ABCD26.確定主通道位置，應(yīng)主要考慮作業(yè)的A、作業(yè)成本B、作業(yè)效率C、搬運(yùn)設(shè)備的最小轉(zhuǎn)變半徑D、主要?jiǎng)泳€正確答案：CD27.客戶跟進(jìn)的主要工作包括（）。A、對(duì)客戶進(jìn)行分類B、及時(shí)客觀地記錄跟進(jìn)過程C、總結(jié)跟進(jìn)進(jìn)展D、制定跟進(jìn)規(guī)則正確答案：ABCD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.零擔(dān)和快件運(yùn)輸?shù)闹Ь€運(yùn)輸，由于運(yùn)輸量較小道路條件較差，一般不適宜采用甩掛運(yùn)輸。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.配送中心針對(duì)突發(fā)事件需要制定應(yīng)急配送作業(yè)計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.顯著高于平均作業(yè)效率的派送區(qū)域，表明該區(qū)域快遞員能力較強(qiáng)，不需要對(duì)收派區(qū)域做出調(diào)整。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.商業(yè)模式畫布是一個(gè)視覺化的是商業(yè)模式架構(gòu)和分析工具，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行發(fā)展預(yù)測(cè)分析，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新做出戰(zhàn)略規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.流程分析與優(yōu)化的價(jià)值在市場(chǎng)方面，表現(xiàn)為提高流程反應(yīng)速度，有效增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.在處理中心的管理實(shí)踐中,基于特定目的的數(shù)據(jù)分析工作要更多些。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織體系應(yīng)做到職責(zé)明確的基礎(chǔ)上扁平化組織。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.物流公司員工小張?jiān)跍?zhǔn)備投標(biāo)文書時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司不具備招標(biāo)企業(yè)要求的資質(zhì)。為了完成公司任務(wù)，小張?zhí)摌?gòu)部分資質(zhì)后向招標(biāo)企業(yè)提交了投標(biāo)文書。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)保持做工作筆記的習(xí)慣。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的，應(yīng)認(rèn)定為工傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.成熟電商與新營電商相比，業(yè)務(wù)推介的難度要小很多。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.流程處理關(guān)系為并行關(guān)系的，不需要將流程放在同一高度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的決策輔助價(jià)值就在于，當(dāng)業(yè)務(wù)量指標(biāo)變化導(dǎo)致其他業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯異常時(shí),可以提醒管理者采取適當(dāng)?shù)拇胧?）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.網(wǎng)點(diǎn)必須配備x光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行安檢。（)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.同一種車型的路由能力在不同目的地上的表現(xiàn)是沒有差異的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.處理中心未建包率是指應(yīng)該建包未建包,但不包括應(yīng)該直封未直封情況出現(xiàn)的比率。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.對(duì)收派區(qū)域優(yōu)化時(shí)，經(jīng)集體討論通過的規(guī)劃方案，要進(jìn)行試走。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.客戶滿意度也稱客戶滿意指數(shù),是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上有用的產(chǎn)品。