2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)通道500題（含答案）

2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)通道500題（含答案）

一、單選題

1.創(chuàng)建企業(yè)微信群后,客戶經(jīng)理添加微信好友進(jìn)群,在哪操作0

A、企微

B、微信

C、星火聯(lián)盟

D、其他

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)企業(yè)微信運(yùn)營推廣規(guī)范（2020版本）》

2.對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí),應(yīng)在（）前通知用戶。

A、二十四小時(shí)

B、七十二小時(shí)

C、十五日

D、三十日

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《電信服務(wù)規(guī)范》

3.模組化產(chǎn)品中，（）以上模組可辦理三路寬帶。

A、98

B、138

C、158

D、198

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》

4.()是向優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)用，是根據(jù)社會(huì)渠道的經(jīng)營、租金、合

作緊密度等情況,支付給渠道商的費(fèi)用。

A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)

C、手續(xù)費(fèi)

D、服務(wù)費(fèi)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P4

5.在投訴問責(zé)管理中，強(qiáng)迫客戶選擇的行為不包括()。

A、強(qiáng)行搭售

B、業(yè)務(wù)無法退訂

C、營銷案到期自動(dòng)續(xù)訂

D、套餐降檔后限制其他業(yè)務(wù)辦理

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法(試行)》P7

6.前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)必須由市公司集中操作,權(quán)限不得下放至縣公司或營業(yè)廳,市公司操

作工號(hào)數(shù)量不得超過()個(gè),每個(gè)賬號(hào)僅限一人使用,嚴(yán)禁賬號(hào)共用。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P8

7.電子渠道包含的原始日志至少保存()

A、6個(gè)月

B、9個(gè)月

C、12個(gè)月

D、以上都不是

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)》P14

8.各分公司不得以任何名義將欠費(fèi)時(shí)間在()個(gè)月以內(nèi)的欠費(fèi)卻在正常交費(fèi)期內(nèi)

的話費(fèi)收繳當(dāng)作催欠工作委托給第三方公司辦理。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法》P7

9.營銷活動(dòng)贈(zèng)送話費(fèi)均使用營銷包方式,前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)要嚴(yán)格控制（主要用于緊急性、

規(guī)模小等特殊情況下的營銷活動(dòng),用于滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性需求），前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)占比

不得超過當(dāng)月總體贈(zèng)費(fèi)額度的（）。

A、10%

B、15%

C、18%

D、20%

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P8

10.省市公司根據(jù)資金方月度考核評(píng)價(jià)表,每季度對(duì)陜西移動(dòng)合作的資金方進(jìn)行

考評(píng),資金方未達(dá)到考核要求的,陜西移動(dòng)有權(quán)提出終止合作，這種退出方式屬于

0

A、主動(dòng)退出

B、違約退出

C、考核退出

D、資質(zhì)變更退出

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司信用購機(jī)業(yè)務(wù)資金方引入管理辦法2021》

P6

11.以下哪一項(xiàng)不屬于全球通用戶專屬特權(quán)？()

A、免費(fèi)補(bǔ)換SIM卡

B、緊急開機(jī)服務(wù)

C、專屬網(wǎng)絡(luò)工程師

D、每月贈(zèng)送1GB全國通用流量

答案：D

12.信息群發(fā)需建立“免打擾客戶”管理機(jī)制，區(qū)分不同顏色名單，其中()由長期

或惡意投訴客戶組成。

A、紅名單

B、黑名單

C、白名單

D、灰名單

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)》P8

13.()負(fù)責(zé)相關(guān)客服文檔在知識(shí)庫加掛及一線人員培訓(xùn)。

A、集中運(yùn)營中心

B、在線分公司

C、政企客戶事業(yè)部

D、品質(zhì)管理部

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）》P4

14.收入類營銷資源,與日常經(jīng)營活動(dòng)息息相關(guān),在公司生產(chǎn)經(jīng)營與客戶服務(wù)中發(fā)

揮著重要作用，而（）是收入類營銷資源的主要載體。

A、促銷活動(dòng)

B、營銷活動(dòng)

C、公司活動(dòng)

D、以上皆是

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法》P2

15.各類投訴引發(fā)的退費(fèi)，均應(yīng)在答復(fù)承諾客戶后（）小時(shí)內(nèi)完成退費(fèi)操作。

A、12

B、24

C、36

D、72

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法（試行）》（2021年修

訂）P14

16.合作渠道酬金結(jié)算需建立：）制度，制定各類業(yè)務(wù)渠道酬金的支付周期。

A、延期支付

B、遞延支付

C、順延支付

D、以上都不是

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法（暫行）》P13

17.市公司每（）開展一次全市的媒體投放、線下活動(dòng)/物料印刷制作結(jié)算規(guī)范執(zhí)行

開展自查及檢查，結(jié)果通報(bào)市公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門并以正式公文形式報(bào)備省公司。

A、月度

B、季度

C、半年

D、一年

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0A》P26

18.廣告投放完結(jié)證明材料不包括（）。

A、第三方專業(yè)監(jiān)測(cè)公司提供的廣告投放監(jiān)測(cè)報(bào)告

B、媒體出具播出證明

C、媒體廣告投放結(jié)算單

D、戶外類媒介資源需提供上刊報(bào)告

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0A》P23-P2

4

19.建議試呼立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為成功訪問率不低于0,試呼完成后將結(jié)果反饋至需求發(fā)

起方,如不符合立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn):成功率低于3%或接通率低于15%的需求）的需求

則通知需求發(fā)起方重新提取數(shù)據(jù)或者更換項(xiàng)目。

A、30%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法（2019年試行版）》P7

20.模組化產(chǎn)品中,398以上模組包含的是0寬帶

A、200M

B、400M

C、500M

D、1000M

答案：D

解析：難易程度：中

出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》

21.投訴處理應(yīng)遵循處理問題先于原因核實(shí)原則、（）、重要/緊急投訴升級(jí)原則、

客戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則,并與客戶保持聯(lián)系和良好溝通,及時(shí)

向客戶告知投訴處理進(jìn)展情況、迅速妥善處理。在處理客戶投訴引發(fā)的輿情事件

時(shí),客戶口徑需與新聞口徑保持一致。

A、規(guī)模

B、戰(zhàn)略地位

C、客戶關(guān)注

D、依法處理

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試運(yùn)行版）》P10

22.下列選項(xiàng)中說法錯(cuò)誤的是

A、全國連鎖賣場(chǎng)一般指具有300個(gè)以上獨(dú)立門店,跨越3個(gè)以上省級(jí)行政單位經(jīng)

營的連鎖性賣場(chǎng)

B、省級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指具有若干個(gè)獨(dú)立門店,本省內(nèi)跨3個(gè)以上地市的連鎖性賣

場(chǎng)

C、市級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指本地具有若干個(gè)獨(dú)立門店的連鎖賣場(chǎng)

D、單店大賣場(chǎng)指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機(jī)賣場(chǎng)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P2

23.業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷不得超過3個(gè)月，體驗(yàn)部分優(yōu)惠不超過100%o活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)

月內(nèi)必須進(jìn)行后評(píng)估,并通過()正式公文的形式將后評(píng)估結(jié)果上報(bào)省公司市場(chǎng)部。

A、SOX

B、VC

C、OA

D、BOSS

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P13

24.帳號(hào)的權(quán)限分配不需要遵循0原則。

A、權(quán)限明確

B、職責(zé)分離

C、最小特權(quán)

D、最大特權(quán)

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P11

25.客戶辦理智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，上門安裝需要額外收取()元安裝費(fèi)。

A、0

B、50

C、100

D、150

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《智能家居客服文檔》P4

26.升級(jí)投訴需在()小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P9

27.()房屋租賃合同到期且無法續(xù)租的廳店,可退出加盟店，轉(zhuǎn)為其他類型移動(dòng)渠

道或直接關(guān)停。

A、委托加盟店

B、帶店加盟店

C、授權(quán)加盟店

D、特許加盟店

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P13

28.下列各項(xiàng)中，不需要設(shè)專人負(fù)責(zé)的影響欠費(fèi)的權(quán)限操作是0。

A、積分兌換

B、信用特殊開機(jī)

C、局方開機(jī)

D、0cs去簽約業(yè)務(wù)

答案：A

解析：難易程度：中

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法》P4

29.合作方派駐人員需設(shè)置編制管理,不得低于協(xié)議簽訂的編制配置。同時(shí)建立人

員入廳資格審核及動(dòng)態(tài)考核制度,由()負(fù)責(zé)對(duì)入廳人員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)考核,通過

后方可上崗。

A、合作商

B、三級(jí)經(jīng)理

C、移動(dòng)公司

D、二級(jí)經(jīng)理

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法(2019年

修訂版)》P11

30.銷售折扣折讓和帳后調(diào)賬使用時(shí)，贈(zèng)送客戶必須與()客戶一致

A、目標(biāo)客戶

B、實(shí)際參與

C、局級(jí)會(huì)員

D\會(huì)員客戶

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）（2020年修訂版）》

P5

31.各使用部門應(yīng)保留所有敏感信息操作的客戶授權(quán)憑據(jù),確保真實(shí)有效，憑據(jù)至

少保留。年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P38

32.（）是指在營銷回饋、積分兌換、投訴處理等活動(dòng)中，通過BOSS系統(tǒng)向客戶賬

戶充值贈(zèng)送通信費(fèi)用。

A、銷售折扣折讓

B、系統(tǒng)充值贈(zèng)送

C、帳后調(diào)賬

D、現(xiàn)金贈(zèng)送

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P4

33.高額監(jiān)控管理中,要專人對(duì)國際及港澳臺(tái)漫游(以下簡(jiǎn)稱“國漫”)高額費(fèi)用預(yù)

警監(jiān)控采用()小時(shí)工作制。

A、5*8

B、7*8

C、5*24

D、7*24

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法》P6

34.產(chǎn)品開發(fā)時(shí),一般需求幾天內(nèi)完成()

A、5

B、10

C、14

D、15

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)電子渠道產(chǎn)品與觸點(diǎn)協(xié)同管理規(guī)范》第二章第四條

35.套餐降檔挽留工作21年思路以()為主要方式。

A、電渠挽留

B、在線挽留

C、地市中臺(tái)

D、社會(huì)渠道

出處：《關(guān)于下發(fā)降檔挽留工作安排的通知》(陜移市通〔2021〕98號(hào))

答案：B

36.具體的客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)模型的構(gòu)建要符合被評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)或服務(wù)的特點(diǎn),指標(biāo)

權(quán)重不應(yīng)考慮()因素。

A、客戶感知

B、問題性質(zhì)

C、歷史情況

D、創(chuàng)新程度

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法(試行)》P3

37.緊急組織相應(yīng)技術(shù)支撐單位,在最短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,并研究事件

的特點(diǎn)、機(jī)理、危害、解決方案，并在()小時(shí)內(nèi)提出初步應(yīng)對(duì)方案。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)新媒體渠道運(yùn)營管理規(guī)范》P7

38.下列不屬于系統(tǒng)充值贈(zèng)送使用范圍的選項(xiàng)是()o

A、積分兌換話費(fèi)充值

B、營銷活動(dòng)回饋充值

C、有價(jià)卡贈(zèng)送

D、處理客戶投訴

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P7

39.在超高流量測(cè)試號(hào)（卡）審批流程中下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、需求部門將申請(qǐng)文件發(fā)給省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部

B、省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部審批后，向省公司市場(chǎng)部發(fā)起制作申請(qǐng)

C、省公司市場(chǎng)部安排分公司進(jìn)行制作

D、制作完成后上交省公司

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司測(cè)試卡管理實(shí)施細(xì)則（2019年修訂）》P5

40.以下哪項(xiàng)不屬于全球通品牌等級(jí)？（）

A、全球通鉆石卡

B、全球通金卡

C、全球通銀卡

D、全球通白銀卡

答案：D

41.斷卡針對(duì)強(qiáng)化廳店現(xiàn)場(chǎng)管理,要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?)，至少針對(duì)涉案卡較多高危廳

店，強(qiáng)化與屬地派出所的警民聯(lián)動(dòng)，積極爭(zhēng)取民警現(xiàn)場(chǎng)派駐、定期巡查、對(duì)口包抓

等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，特別是當(dāng)廳店出現(xiàn)疑似收卡、販卡、有組織多人辦卡等高危現(xiàn)象。

A、公安局

B、反詐中心

C、派出所

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)“斷卡”行動(dòng)工作方案》P8

42.有關(guān)客戶信息的第三方管理,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、第三方工作區(qū)域的終端接入陜西移動(dòng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有嚴(yán)格的接入認(rèn)證

B、完成第三方人員的帳號(hào)回收、審核、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作，并簽署轉(zhuǎn)崗或離崗審批

意見方可轉(zhuǎn)崗或離崗

C、各單位應(yīng)規(guī)范第三方數(shù)據(jù)代分析挖掘管理,禁止挖掘算法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、

修改、刪除等操作

D、第三方系統(tǒng)需接入訪問陜西移動(dòng)的系統(tǒng)時(shí),應(yīng)到我公司主管營運(yùn)部門申請(qǐng)備案

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P31

43.若宣傳內(nèi)容不符合要求,將駁回該宣傳申請(qǐng),需求方應(yīng)在()內(nèi)重新提供符合要

求的宣傳素材,否則將視為放棄此次排期。

A、8小時(shí)

B、12小時(shí)

C、一個(gè)工作日

D、兩個(gè)工作日

答案：C

解析：難易程度：中

出處：《電子渠道宣傳與內(nèi)容發(fā)布規(guī)范（2021版）》P4

44.各單位需提前規(guī)劃營銷類及服務(wù)告知類短信服務(wù)需求,根據(jù)上下半月集中審

核周期要求,按時(shí)上報(bào)需求。未及時(shí)上報(bào)的情況下,原則上只接受（）的發(fā)送申請(qǐng)。

A、公益與突發(fā)應(yīng)急信息

B、營銷類信息

C、服務(wù)告知類信息

D、PCC部署自動(dòng)觸發(fā)短信

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）》P8

45.網(wǎng)格建設(shè)達(dá)標(biāo)不包含下列哪個(gè)方面？0

A、駐地辦公

B、團(tuán)隊(duì)配置

C、信息看板（一圖四表）

D、資源準(zhǔn)確率

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》P

46.各第三方負(fù)責(zé)投資的自有業(yè)務(wù)平臺(tái),如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)需提前（）個(gè)工

作日向中國移動(dòng)報(bào)批,由中國移動(dòng)審批后方可實(shí)施。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則》P3

47.所有系統(tǒng)充值贈(zèng)送必須通過BOSS系統(tǒng)進(jìn)行,嚴(yán)禁直接通過0充值中心進(jìn)行人

工充值。

A、0A

B、SOX

C、LX

D、VC

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P

48.原則上，（）（含）及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店（新合作除

外）。

A、一星級(jí)

B、二星級(jí)

C、三星級(jí)

D、四星級(jí)

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P7

49.通過競(jìng)聘破格激勵(lì),可獲取突破職級(jí)限制參與競(jìng)聘的資格［不含三級(jí)經(jīng)理及以

上人員）1次,有效期為（）。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)陜西公司員工行為積分管理實(shí)施細(xì)則（試行）》P12

50.市公司應(yīng)配合省公司維護(hù)省級(jí)媒介，但不負(fù)責(zé)市級(jí)媒介資源的（）。

A、需求提出

B、立項(xiàng)審批

C、工作對(duì)接

D、廣告投放安排

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0A》P14

51.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過

程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，普通投訴信息離線保存0年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

52.下列關(guān)于收入市場(chǎng)拓展中營運(yùn)收入考核說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、當(dāng)營業(yè)收入增幅完成值不低于考核目標(biāo)時(shí),得5分

B、當(dāng)完成值低于下限值時(shí),不得分

C、當(dāng)完成值介于［下限值,考核目標(biāo)）區(qū)間時(shí)，在［2,5）間線性得分

D、當(dāng)完成值介于［基本目標(biāo)，改善目標(biāo)）區(qū)間時(shí)，在95）間線性得分

答案：D

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度

修訂版）》P4

53.電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要

求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。

A、成本

B、利潤

C、國民生活

D、社會(huì)發(fā)展

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中華人民共和國電信條例》

54.下列()不是2021年“削峰行動(dòng)”攻堅(jiān)問題。

A、手機(jī)上網(wǎng)-區(qū)域信號(hào)弱

B、資費(fèi)套餐-對(duì)產(chǎn)生超套費(fèi)用不認(rèn)可

C、互聯(lián)網(wǎng)電視-點(diǎn)播和直播觀看都出現(xiàn)卡頓、緩沖、聲畫不同步

D、社會(huì)渠道-業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)

答案：C

解析：難易程度：中

出處:《2021年“削峰行動(dòng)”工作方案》P1-2

55.()負(fù)責(zé)記錄有價(jià)卡出入庫的賬務(wù)信息及涉及有價(jià)卡的財(cái)務(wù)處理。

A、數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)

B、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))

C、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

D、智能網(wǎng)充值中心(VC)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)價(jià)卡管理辦法2018》

56.分公司市場(chǎng)部統(tǒng)一歸口管理,各分公司要樹立折讓等于成本的管理意識(shí)，將銷

售折扣折讓納入全面預(yù)算管理,成立（），成員應(yīng)包含分公司分管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)各單位資

源使用需求進(jìn)行審核評(píng)估,資源規(guī)劃和管理中應(yīng)遵循從緊、定向原則。

A、分公司資源預(yù)算管理委員會(huì)

B、分公司成本預(yù)算管理委員會(huì)

C、分公司收入預(yù)測(cè)管理委員會(huì)

D、分公司營銷策劃管理委員會(huì)

答案：A

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）（2020年修訂版）》

P6

57.加強(qiáng)外呼錄音抽檢,抽檢率不低于0;加快智能質(zhì)檢技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)100%智能

質(zhì)檢。

A、30%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法（2019年試行版）》P7

58.對(duì)短期營銷活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月內(nèi)，由需求單位在()中提交營銷活動(dòng)效果評(píng)估,提

供參與人數(shù)、收入提升等營銷效果數(shù)據(jù)。

A、HIS系統(tǒng)

B、SAP系統(tǒng)

GERP流程

D、0A流程

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《權(quán)益管理實(shí)施細(xì)則》P10

59.為確保客戶及價(jià)值的穩(wěn)定,到期客戶接盤營銷工作由之前“到期當(dāng)月原政策延

期”為主的接盤模式優(yōu)化為()的精細(xì)化接盤營銷,爭(zhēng)取客戶價(jià)值提升的最大空間。

A、細(xì)分客戶+前置營銷

B、降低檔位

C、原檔位+原政策

D、新檔位+原政策

出處：《關(guān)于下發(fā)到期接盤營銷工作安排的通知》(陜移市通〔2021〕101號(hào))

答案：A

60.()是指企業(yè)已向客戶轉(zhuǎn)讓商品而有權(quán)收取對(duì)價(jià)的權(quán)利,且該權(quán)利取決于時(shí)間

之外的其他因素。

A、轉(zhuǎn)售資產(chǎn)

B、合同資產(chǎn)

C、轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)

D、過渡資產(chǎn)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法》P4

61.高額監(jiān)控管理中,對(duì)經(jīng)過驗(yàn)證后需進(jìn)行停機(jī)處理的客戶,需進(jìn)行停機(jī)原因備注,

規(guī)范格式為()。

A、“國漫高額監(jiān)控處理-序列號(hào)XX”

B、“國漫高額監(jiān)控處理-工單號(hào)XX”

C、“國漫高額監(jiān)控處理-執(zhí)行號(hào)XX”

D、“國漫高額監(jiān)控處理-存檔號(hào)XX”

答案：B

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法》P6

62.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范,下列說法中錯(cuò)誤的是()。

A、互聯(lián)網(wǎng)投訴采取首問負(fù)責(zé)制,個(gè)別問題需要多部門協(xié)同的,由首個(gè)接單單位牽

頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并答復(fù)在線公司，在線公司應(yīng)加強(qiáng)派單準(zhǔn)確性核查管理

B、各分公司主管副總，省市公司各職能部門、直屬中心分管領(lǐng)導(dǎo)為互聯(lián)網(wǎng)投訴處

理第一責(zé)任人

C、為了保證工單6小時(shí)回復(fù)時(shí)限要求,在線公司要采取措施及時(shí)催單

D、各處理單位應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類投訴高度重視,回復(fù)處理結(jié)果最遲不得超過當(dāng)日晚2

0:00

答案：B

解析：難易程度:高

出處：《附件3:互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范》P1-P4

63.吉祥號(hào)碼的分檔標(biāo)準(zhǔn)不包括0。

A、是否含有傳統(tǒng)意義上的吉利數(shù)字，如含6、8的號(hào)碼和含2、4的號(hào)碼應(yīng)劃分為

不同檔次

B、數(shù)字的重復(fù)次數(shù),如含有2個(gè)連號(hào)(AA)的號(hào)碼和3個(gè)連號(hào)(AAA)的號(hào)碼應(yīng)劃分

為不同檔次

C、號(hào)碼段的重復(fù)次數(shù),如含有2個(gè)重復(fù)號(hào)碼段(ABAB)的號(hào)碼和3個(gè)重復(fù)號(hào)碼段(A

BCABC)的號(hào)碼應(yīng)劃分為不同檔次

D、數(shù)字連續(xù)個(gè)數(shù),如連續(xù)4個(gè)(ABCD)和連續(xù)5個(gè)(ABCDE)

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法(2021年修訂)》P1-P2

64.合作商終端及生態(tài)產(chǎn)品的銷售必須由移動(dòng)方統(tǒng)一收銀,統(tǒng)一管理,否則不予核

發(fā)()。

A、基礎(chǔ)酬金

B、激勵(lì)酬金

C、門店補(bǔ)貼

D、業(yè)務(wù)酬金

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法(2019年

修訂版)》P9

65.2021年“削峰行動(dòng)”中明確的投訴處理及時(shí)率基本目標(biāo)為()。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

答案：B

解析：難易程度:低

出處:《2021年“削峰行動(dòng)”工作方案》P3

66.各分公司需加強(qiáng)吉祥號(hào)碼辦理敏感業(yè)務(wù)后稽核工作,包括()。

A、辦理方式

B、辦理憑證

C、客戶資料留存

D、以上都是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法(2021年修訂)》P3

67.省公司智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營中心不負(fù)責(zé)()。

A、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要,制定家庭終端需求計(jì)劃,開展家庭終端集中立項(xiàng)，向采購部

門提出采購需求;

B、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,明確家庭終端相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修

訂和完善；

C、負(fù)責(zé)全省家庭終端銷售管理及相關(guān)營銷包的管理；

D、負(fù)責(zé)制定并維護(hù)ERP、BOSS系統(tǒng)的物料編碼。

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司智慧家庭終端管理規(guī)范》P5

68.下列選項(xiàng)中不包括在社會(huì)渠道銷售目錄的是()。

A、套餐

B、合約

C、充值繳費(fèi)

D、成本評(píng)估

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P6

69.()是指中國移動(dòng)發(fā)行的電子禮金,客戶可以通過參與營銷活動(dòng)等方式獲取,充

入和包賬戶后可在規(guī)定范圍內(nèi)的合作商戶使用，與現(xiàn)金等值。

A、銷售折扣折讓

B、和包券

C、帳后調(diào)賬

D、現(xiàn)金贈(zèng)送

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P3

70.催單次數(shù)超過0次以上屬于投訴處理質(zhì)量差。

A、5

B、10

C、12

D、15

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法（試行）》P7

71.普通客戶投訴處理遵循差異化投訴處理時(shí)限下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、五星鉆、金客戶的全程處理時(shí)限為12小時(shí)

B、五星普通、四星客戶及吉祥號(hào)碼客戶全程處理時(shí)限為24小時(shí)

C、其它客戶的全程處理時(shí)限為48小時(shí)

D、重復(fù)派單處理時(shí)限為原派單處理時(shí)限的一半

答案：A

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P10-P11

72.下列關(guān)于重點(diǎn)客戶保拓指標(biāo)基本目標(biāo)考核說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、當(dāng)重點(diǎn)客戶保拓完成值不低于基本目標(biāo)時(shí)，得6分

B、完成值在［下限值,基本目標(biāo)）之間時(shí),在［50%分值,滿分分值）間線性計(jì)分;

C、完成值低于下限值,按照下限值目標(biāo)完成率在（0,50%分值）間線性計(jì)分;

D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時(shí)，該分公司不得分。

答案：B

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度

修訂版)》P10

73.關(guān)于客戶信息管理中業(yè)務(wù)人員的授權(quán)管理,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、在對(duì)客戶信息進(jìn)行增、冊(cè)卜改、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、為客戶批量開通、取消業(yè)

務(wù)等操作時(shí),可以不用經(jīng)過用戶授權(quán)即可實(shí)現(xiàn)

B、按照陜西移動(dòng)帳號(hào)口令相關(guān)管理要求進(jìn)行權(quán)限分配，提供給相關(guān)人員

C、所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能落實(shí)到人,根據(jù)信息泄漏途徑的歸

屬確定每項(xiàng)敏感數(shù)據(jù)在該途徑的“責(zé)任人”

D、對(duì)由于業(yè)務(wù)人員造成的敏感信息安全問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P14

74.10086熱線人工及各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)()小時(shí)受理客戶投訴。

A、5*8

B、5*24

C、7*8

D、7*24

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P8

75.微信主管在0向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供下周的業(yè)務(wù)宣傳素材,運(yùn)營專員對(duì)業(yè)務(wù)宣傳材

料進(jìn)行修改、編輯后,匯總遞交新媒體運(yùn)營主管審核,涉及其他業(yè)務(wù)部門,需發(fā)至

相關(guān)業(yè)務(wù)主管審核,確認(rèn)信息正確后發(fā)布。

Av每周一

B、每周三

C\每周五

D、每周日

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)新媒體渠道運(yùn)營管理規(guī)范》P5

76.省公司經(jīng)營業(yè)績考核體系指標(biāo)分類中，分?jǐn)?shù)占比最高的是0。

A、收入市場(chǎng)拓展類

B、客戶滿意度類

C、效益價(jià)值類

D、經(jīng)營重點(diǎn)類

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度

修訂版）》P1

77.在線公司要建立總部、分省兩級(jí)投訴原因歸類準(zhǔn)確性質(zhì)檢機(jī)制,各省公司要建

立質(zhì)量抽查機(jī)制,確保投訴歸類準(zhǔn)確性不低于()。

A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

78.收到申訴的機(jī)關(guān)必須對(duì)申訴及時(shí)處理,并自收到申訴之日起0日內(nèi)向申訴者

作出答復(fù)。

A、15

B、24

C、30

D、48

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《中華人民共和國電信條例》

79.優(yōu)選號(hào)碼業(yè)務(wù)稽核分為0。

A、集中運(yùn)營中心定期抽樣復(fù)核

B、各公司全量稽核和集中運(yùn)營中心定期抽樣復(fù)核

C、各公司全量稽核

D、各公司全量稽核和集中運(yùn)營中心不定期抽樣復(fù)核

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)一級(jí)電渠優(yōu)選號(hào)碼管理實(shí)施細(xì)則》P7第二十條

80.協(xié)議期間給客戶贈(zèng)送話費(fèi)不退不轉(zhuǎn),到期必須清零,業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)提供功能,

各分公司應(yīng)及時(shí)對(duì)各類符合贈(zèng)費(fèi)清零的客戶進(jìn)行梳理,定期提交申請(qǐng)對(duì)此類客戶

贈(zèng)費(fèi)結(jié)余進(jìn)行清零,上述贈(zèng)費(fèi)清理周期均不得長于()。

A、一周

B、一個(gè)月

C、一季度

D、一年

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P8

81.社會(huì)直銷渠道出現(xiàn)違規(guī)情況較為惡劣,需強(qiáng)制退出社會(huì)直銷渠道合作管理的，

退出方式同0。

A、自然退出

B、主動(dòng)退出

C、異常退出

D、考核退出

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P8

82.為避免過度打擾客戶，使用企業(yè)微信群發(fā)客戶時(shí)，同一客戶每月可收到（）條營

銷推送。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)企業(yè)微信運(yùn)營推廣規(guī)范（2020版本）》

83.陜西移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第三方其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)分開部署,在陜西移

動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同一設(shè)備上嚴(yán)禁部署第三方公司的其它業(yè)務(wù),且必須

提供（）。

A、冗余設(shè)備

B、備份設(shè)備

C、隔離設(shè)備

D、服務(wù)器設(shè)備

答案：B

解析：難易程度:易

出處頁數(shù)：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法》P

18

84.省公司設(shè)置了社會(huì)渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專席,集中受理社會(huì)

渠道的什么服務(wù)需求？()

A、費(fèi)用查詢

B、業(yè)務(wù)咨詢

C、投訴

D、以上皆是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P12

85.各單位要0將本單位渠道效益評(píng)估管理辦法報(bào)備總部。

A、按年

B、按季度

C、按半年

D、按月

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)》P13

86.網(wǎng)格考核指標(biāo)中,市公司自定KPI考核指標(biāo)不超過幾項(xiàng)？()

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：難易程度：中

出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》P2

87.下列不屬于業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)組成的是（）。

A、客戶規(guī)模

B、業(yè)務(wù)量規(guī)模

C、業(yè)務(wù)粘性（功能型）

D、業(yè)務(wù)健康度（出口型）

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則》P10

88.投訴預(yù)警處理時(shí),主辦單位應(yīng)通過郵件或0A文件回復(fù)在線公司，回復(fù)內(nèi)容需

要對(duì)異動(dòng)事件影響的客戶范圍進(jìn)行明確,具體包括0。

A、開通工號(hào)

B、開通客戶數(shù)量

C、業(yè)務(wù)辦理量

D、以上都是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P15

89.下列關(guān)于經(jīng)營重點(diǎn)中移動(dòng)云收入指標(biāo)考核說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A、移動(dòng)云收入指標(biāo)是為了引導(dǎo)聚焦戰(zhàn)略重點(diǎn)產(chǎn)品

B、按照目標(biāo)法與均值法綜合計(jì)分

C、當(dāng)移動(dòng)云收入完成值不低于基本目標(biāo)時(shí)，得2分

D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時(shí),該分公司不得分。

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度

修訂版)》P11

90.帳后調(diào)賬實(shí)行()相結(jié)合的方式。

A、上限控制和審批管理

B、上限控制和審查管理

C、下限控制和審批管理

D、下限控制和審查管理

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P12

91.合作伙伴未達(dá)到月度考核要求的,陜西移動(dòng)有權(quán)提出終止合作。。

A、連續(xù)兩個(gè)月低于70分

B、一個(gè)月低于70分

C、連續(xù)三個(gè)月低于70分

D、連續(xù)半年低于70分

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法》P9

92.業(yè)務(wù)主管通過需求管理平臺(tái)提交營銷活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)審批流程的第三個(gè)階段是0o

A、地市初審

B、省公司業(yè)務(wù)支撐中心配置

C、業(yè)務(wù)測(cè)試及在線公司備案

D、省公司職能部門審批

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法［試行）》P17

93.業(yè)務(wù)需求部門需以（）度為單位將廣告宣傳需求報(bào)送至廣告宣傳主管部門,廣

告宣傳主管部門據(jù)此滾動(dòng)廣告宣傳預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃。

A、日

B、月

C、季

D、年

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0A》P12

94.下列不屬于市公司宣傳管理職責(zé)的是0。

A、負(fù)責(zé)本單位的媒介投放工作

B、負(fù)責(zé)本單位在省級(jí)媒介的廣告投放、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等管理

C、負(fù)責(zé)本地廣告策劃設(shè)計(jì)及宣傳品制作

D、負(fù)責(zé)對(duì)市公司轄區(qū)內(nèi)的廣告宣傳工作進(jìn)行督促和檢查

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0A》P8-P9

95.用戶服務(wù)相關(guān)信息不包括：）o

A、業(yè)務(wù)訂購關(guān)系

B、服務(wù)記錄和日志

C、消費(fèi)信息和賬單

D、用戶虛擬身份

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P10

96.有價(jià)卡激活有效期為（）年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)有價(jià)卡管理辦法(2018年修訂)》P16

97.若系統(tǒng)因升級(jí)、割接等影響電子渠道客戶體瞼的情況,電子渠道需在行為發(fā)生

()在電子渠道進(jìn)行公示。

A、前1天

B、前2天

C、前3天

D、前4天

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)》P16

98.(),是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。

A、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

B、增值電信業(yè)務(wù)

C、公共電信業(yè)務(wù)

D、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)務(wù)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中華人民共和國電信條例》

99.日志在敏感信息訪問日志集中管控平臺(tái)的保存期限應(yīng)不低于()年。

Av1

B、2

C、3

D、4

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P38

100.全網(wǎng)權(quán)益合作伙伴由()統(tǒng)一管理。

A、地市公司

B、集團(tuán)總部

C、省公司

D、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《權(quán)益運(yùn)營管理辦法》P5

101.回收回來的設(shè)備,可進(jìn)行翻新的范圍是()

A、全部光貓和魔百和

B、特定型號(hào)的光貓和魔百和

C、全部的光貓

D/全部的魔百和

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于啟動(dòng)2020年家寬終端翻新利舊工作的通知》

102.下列說法中錯(cuò)誤的是0。

A、贈(zèng)費(fèi)存折不可清退,必須定期進(jìn)行清理

B、客戶現(xiàn)金賬戶和折讓存折賬戶同時(shí)有余額的,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先抵扣客戶現(xiàn)金賬戶余額

C、應(yīng)根據(jù)贈(zèng)費(fèi)用途分類,在系統(tǒng)建立各用途專用的管理存折,以便管理和統(tǒng)計(jì)

D、為確保折扣折讓類營銷活動(dòng)可控、可計(jì)量，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立專門的折讓收

入管理模塊

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P19-P20

103.省公司相關(guān)部門集中組織開展的活動(dòng)贈(zèng)費(fèi),經(jīng)()審批后由業(yè)務(wù)支撐中心集中

操作,嚴(yán)禁開展未經(jīng)該部門審批的后臺(tái)贈(zèng)費(fèi)。

A、業(yè)務(wù)部

B、市場(chǎng)部

C、財(cái)務(wù)部

D、運(yùn)營部

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法［試行)》P8

104.按照經(jīng)營業(yè)務(wù)考核辦法,當(dāng)凈利潤完成值低2%時(shí)扣()分。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法(2020年度

修訂版)》P2

105.在自有媒介資源管理中，不是市公司的職責(zé)有()。

A、按照省公司廣告宣傳指導(dǎo)意見，進(jìn)行市級(jí)自有媒介的投放

B、可根據(jù)需要開發(fā)市級(jí)自有媒介,但必須歸口統(tǒng)一管理

C、負(fù)責(zé)市公司層面及區(qū)縣分公司、營業(yè)廳層面的物料審核

D、負(fù)責(zé)整體品牌形象、全省統(tǒng)一營銷活動(dòng)的廣告宣傳

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0A》P18-P1

9

106.在線公司要開展投訴客戶的服務(wù)標(biāo)簽研究、管理,各級(jí)投訴處理單位針對(duì)不

同服務(wù)標(biāo)簽的客戶,應(yīng)從()方面制定不同服務(wù)策略。

A、主動(dòng)營銷

B、服務(wù)響應(yīng)

C、客戶關(guān)懷

D、以上皆是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P23

107.涉及系統(tǒng)原因的調(diào)賬，依據(jù)金額需經(jīng)過?。ㄊ校I(yè)支核實(shí)給出明確意見后進(jìn)行

處理。界限是（）萬元。

A、5

B、10

C、20

D、50

答案：B

解析：難易程度:高

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P11

108.（）是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，

以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主,盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P3

109.需求部門在申請(qǐng)測(cè)試號(hào)（卡）時(shí),必須說明測(cè)試號(hào)（卡）的使用期限及其依據(jù)，

最長使用期限不得超過（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司測(cè)試卡管理實(shí)施細(xì)則(2019年修訂)》P3

110.短信服務(wù)群發(fā)內(nèi)容具體要求包括()。

A、目標(biāo)客戶精確且適合發(fā)送相關(guān)短信

B、客戶依據(jù)短信提示操作產(chǎn)生的費(fèi)用均已明示

C、表達(dá)無歧義、客戶易理解、宣傳口徑與市面宣傳口徑一致

D、以上皆是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)》P6

111.投訴退費(fèi)所退費(fèi)用原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機(jī)

賬戶。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P15

112.關(guān)于經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的有價(jià)卡,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、自批準(zhǔn)報(bào)廢至清理處置完成期間應(yīng)建立專庫保管

B、應(yīng)于2個(gè)月內(nèi)完成清理處置

C、報(bào)廢有價(jià)卡實(shí)物應(yīng)由省公司采購部牽頭組織進(jìn)行集中銷毀

D、監(jiān)督人員在銷毀完成后對(duì)于存貨報(bào)廢清單簽字確認(rèn)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)有價(jià)卡管理辦法(2018年修訂)》P11

113.電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,

并可以按照所欠費(fèi)用每日加收()的違約金。

A、3%。

B、4%。

C、5%。

D、6%0

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中華人民共和國電信條例》

114.對(duì)于CATI、短信等()評(píng)測(cè),單個(gè)參與對(duì)象在兩個(gè)月內(nèi)不能超過一次。

A、主動(dòng)式

B、被動(dòng)式

C、隨機(jī)型

D、以上皆不對(duì)

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法（試行）》P5

115.業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷不得超過0個(gè)月，體驗(yàn)部分優(yōu)惠不超過100%。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P13

116.在財(cái)務(wù)效益指標(biāo)中,如果業(yè)務(wù)收入低于包含各類間接分?jǐn)偟目偝杀镜哂谥?/p>

接分?jǐn)偟闹苯映杀?即邊際效益為正得該部分分值的（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則》P11

117.銷售折扣折讓由省公司集中管理,以0為單位進(jìn)行集中化操作。

A、省公司

B、市公司

C、區(qū)公司

D、縣公司

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P5

118.陜西移動(dòng)與合作伙伴合同的履行期限原則上為。年。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

解析：難易程度:易

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法》P12

119.對(duì)營銷活動(dòng)中的系統(tǒng)充值贈(zèng)送費(fèi)用總額在200元以上的營銷活動(dòng),分月釋放

周期不低于連續(xù)0個(gè)月。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P8

120.對(duì)于存量客戶遺留問題，堅(jiān)持“兩個(gè)毫不猶豫”原則，下列說法錯(cuò)誤的是0。

A、有合約的吉祥號(hào)碼按合約執(zhí)行

B、沒有合約或找不到合約的，按有利于公司利益的方式執(zhí)行

C、不得擅自對(duì)客戶增加約束條件

D、各分公司需切實(shí)加強(qiáng)吉祥號(hào)碼合約管理力度

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法（2021年修訂）》P3

121.在收入類營銷資源的管理中以下不屬于政企客戶事業(yè)部職責(zé)的是（）。

A、協(xié)助公眾客戶事業(yè)部完成新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及配套支撐

B、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司政企市場(chǎng)的營銷活動(dòng)推廣,負(fù)責(zé)按照管理辦法審批分公司提交

的政企市場(chǎng)的營銷案及營銷活動(dòng)

C、牽頭制定政企市場(chǎng)的折讓資源使用規(guī)劃

D、負(fù)責(zé)政企市場(chǎng)的銷售折扣折讓相關(guān)審計(jì)工作

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P21

122.各地市須遵循“（）”的原則，根據(jù)目標(biāo)客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)過程中的需

求特征,為目標(biāo)客戶推薦適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)和服務(wù)。

A、集中運(yùn)營

B、信息透明

C、服務(wù)協(xié)同

D、服務(wù)先行

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法（2019年試行版）》P3

123.前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)占比不得超過當(dāng)月總體贈(zèng)費(fèi)額度的0。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P8

124.具備信息發(fā)布能力的賬號(hào),應(yīng)定期修改密碼,且時(shí)間間隔不高于。天。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)官方微信公眾號(hào)群運(yùn)營流程》P7

125.2021年服務(wù)主管部門打造0服務(wù)直播品牌,采取“省公司統(tǒng)一必播服務(wù)內(nèi)容,

市縣單位納入個(gè)性內(nèi)容，主流平臺(tái)多覆蓋”的模式，按照“季、月、周”推進(jìn)。

A、服務(wù)有你

B、心級(jí)服務(wù)

C、十分滿意

D、'移'目了然

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《2021年“服務(wù)領(lǐng)先工程”工作方案》P3

126.在收入類營銷資源的管理中以下不屬于IT管理部（業(yè)務(wù)支撐中心）職責(zé)的是

Oo

A、對(duì)各分公司的不符合收入確認(rèn)原則的需求進(jìn)行審批

B、負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)申請(qǐng)審批流程的改造及維護(hù),確保營銷活動(dòng)審批流程按照辦法要

求執(zhí)行

C、根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要按期提供有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

D、負(fù)責(zé)折扣折讓、帳后調(diào)賬等收入類營銷資源的系統(tǒng)稽核工作，確保執(zhí)行和審批

一致

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P22

127.有關(guān)第三方系統(tǒng)接入的要求,下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、未經(jīng)客戶明確授權(quán),不允許向第三方系統(tǒng)提供涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的資料

B、應(yīng)對(duì)第三方接口可查詢的時(shí)限和范圍進(jìn)行嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁第三方自行確定查詢

范圍

C、第三方系統(tǒng)退出服務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)通知支撐部門關(guān)閉相應(yīng)接口

D、各支撐部門應(yīng)定期對(duì)第三方系統(tǒng)進(jìn)行安全審核,及時(shí)督促整改發(fā)現(xiàn)的問題

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P31-P32

128.陜西移動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)之間（包括同一內(nèi)部單位、不同內(nèi)部單位平臺(tái)系統(tǒng)之

間）的數(shù)據(jù)共享場(chǎng)景,應(yīng)遵循共享數(shù)據(jù),并根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好脫敏處理。（）

A、.業(yè)務(wù)需求原則

B、服務(wù)最優(yōu)原則

C、服務(wù)最小化原則

D、業(yè)務(wù)優(yōu)先原則

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P25

129.基礎(chǔ)安防包對(duì)應(yīng)場(chǎng)景為（）。

A、安全異常告警

B、業(yè)務(wù)開通

C、安裝調(diào)測(cè)

D、視頻監(jiān)控

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于上線家庭安防業(yè)務(wù)的通知》P2

130.積分行為管理單位在積分行為發(fā)生之日起()個(gè)工作日內(nèi)，予以積分激勵(lì)并公

示,提升積分的即時(shí)激勵(lì)效果。

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)陜西公司員工行為積分管理實(shí)施細(xì)則(試行)》P10

131.各市分公司具有賬單退費(fèi)權(quán)限的退費(fèi)工號(hào)不應(yīng)超過()個(gè)(不包含權(quán)限管理

員)，且僅限下放于市公司市場(chǎng)經(jīng)營部、政企客戶部、業(yè)務(wù)支撐中心、客服部門相

關(guān)人員。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法(試行)》P11

132.陜西移動(dòng)對(duì)合作伙伴的考核項(xiàng)目中，運(yùn)營及支撐占()分。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

解析：難易程度:易

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法》P8

133.投訴回復(fù)單位要對(duì)已反饋的投訴工單進(jìn)行審核,如在審核過程中發(fā)現(xiàn)工單查

證原因不清晰、（）導(dǎo)致無法回復(fù)客戶等處理質(zhì)量不佳的工單,投訴回復(fù)部門有責(zé)

任退單并注明原因。

A、無法獲取

B、問題暴露

C、未給出明確結(jié)論

D、時(shí)間過長

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試運(yùn)行版）》P10

134.電話外呼工作的開展應(yīng)以功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為基礎(chǔ),協(xié)調(diào)公司相關(guān)服

務(wù)渠道（包括電子渠道及實(shí)體渠道）和必要的外部資源,為目標(biāo)客戶提供“全程無

縫”的營銷服務(wù)。上面描述的是外呼的哪一原則？（）

A、集中運(yùn)營原則

B、信息透明原則

C、服務(wù)協(xié)同原則

D、服務(wù)先行原則

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法(2019年試行版)》P2

135.為確保各類應(yīng)收款項(xiàng)能夠真實(shí)反映公司債權(quán)余額,各單位至少()組織一次壞

賬報(bào)損工作。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每年

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法》P6

136.下列選項(xiàng)中關(guān)于普通渠道押金標(biāo)準(zhǔn)說法錯(cuò)誤的是()。

A、預(yù)付費(fèi)代理商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)違規(guī)相關(guān)要求收取押金,原則上不低于2萬元/商

B、后付費(fèi)代理商押金收取標(biāo)準(zhǔn)為年日均交易額*5天(最低不低于2萬元/商)

C、新合作渠道按照5萬元/商繳納押金,合作半年后進(jìn)行測(cè)算補(bǔ)交

D、押金涉及裝修、設(shè)備等內(nèi)容的，由各地市分公司自行制定并另行收取

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知》P2

137.具備()個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)及以上的廳店,必須配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于下發(fā)自營廳服務(wù)規(guī)范的通知》P11

138.省公司單次營銷案使用折扣折讓總價(jià)值達(dá)到或超過公司上一年度通信服務(wù)

收入()，必須通過省內(nèi)“三重一大”決策機(jī)制進(jìn)行審批。

A、1%

B、2%

C、5%

D、10%

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《附件:陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法［試行)》P13

139.賬單退費(fèi)原則上個(gè)人號(hào)碼6個(gè)月內(nèi),退費(fèi)次數(shù)不超過。次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法（試行）》（2021年修

訂）

140.協(xié)議期內(nèi)辦理吉祥號(hào)碼銷號(hào),視為放棄吉祥號(hào)碼使用權(quán),用戶原則上需繳納

合約期內(nèi)未履行消費(fèi)金額的（）作為違約金。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法》（2021年修訂）P6

141.投訴解決應(yīng)遵循（）原則、依法合規(guī)處理原則、重要/緊急投訴升級(jí)原則、客

戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則,并與客戶保持聯(lián)系天口良好溝通,及時(shí)向

客戶告知投訴處理進(jìn)展情況、迅速妥善處理。

A、原因核實(shí)先于責(zé)任歸屬

B、處理問題先于原因核實(shí)

C、客戶滿意先于原因核實(shí)

D、客戶滿意先于處理問題

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P9

142.模組化產(chǎn)品中，()以上模組寬帶全部免費(fèi)

A、38

B、58

C、78

D、98

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》

143.自購物業(yè)的保底租金測(cè)算中直營廳資產(chǎn)原值超過()的自有產(chǎn)權(quán)廳店詢價(jià)需

委托具備資質(zhì)的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估。

A、100萬

B、200萬

C、300萬

D、400萬

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營業(yè)廳終端特許經(jīng)營管理辦法(2019年

修訂版)》P8

144.廣告類觸點(diǎn)指承載內(nèi)容多樣化且變更周期規(guī)律化的觸點(diǎn),展現(xiàn)形式包括但不

限于()

A、開屏、彈窗、卷簾、浮標(biāo)、主廣告位

B、彈窗、樓層位、主廣告位

C、ICON位、樓層位

D、開屏、彈窗

答案：A

解析：難易程度：中

出處：《中國移動(dòng)電子渠道產(chǎn)品與觸點(diǎn)協(xié)同管理規(guī)范》第三章第九條

145.故障處理以()為原則,利用各種手段盡快恢復(fù)業(yè)務(wù),再進(jìn)行問題查找，以確保

客戶正常使用,避免批量投訴風(fēng)險(xiǎn)。

A、客戶優(yōu)先

B、成本優(yōu)先

C、業(yè)務(wù)優(yōu)先

D、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先

答案：C

解析：難易程度:中

出處：《電子渠道產(chǎn)品承載及上下架流程管理規(guī)范》P9

146.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)考核說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。

A、故障考核包含移動(dòng)業(yè)務(wù)故障率和家庭業(yè)務(wù)故障率共兩項(xiàng)子考核

B、客戶感知考核包含移動(dòng)業(yè)務(wù)重復(fù)投訴率和家庭業(yè)務(wù)重復(fù)投訴率共兩項(xiàng)子考核

C、完成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中故障考核得2分

D、完成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中客戶感知考核1分

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度

修訂版）》P11

147.對(duì)于第三方參與的外呼評(píng)測(cè)數(shù)據(jù),應(yīng)抽取一定比例的成功樣本進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)檢.

涉及考核的評(píng)測(cè)抽檢樣本不低于30%;對(duì)樣本中（）重點(diǎn)要素進(jìn)行檢查。

A、答題數(shù)量

B、問題跳轉(zhuǎn)

C、答案選擇有效性

D、以上皆是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法（試行）》P6

148.合作伙伴合作協(xié)議到期前0,由陜西移動(dòng)對(duì)合同期日?？己私Y(jié)果進(jìn)行匯總，

并對(duì)其合作資質(zhì)、量收規(guī)模、信用積分等指標(biāo)進(jìn)行整體考核評(píng)估，決定是否繼續(xù)

合作。

A、兩個(gè)月

B、一個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法》P8

149.()是指針對(duì)目標(biāo)客戶制定特定服務(wù)預(yù)案、營銷案，公司通過統(tǒng)一集中平臺(tái)，

以電話呼叫方式，面向客戶開展服務(wù)調(diào)查、服務(wù)提醒、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推薦等行

為，井經(jīng)客戶同意許可，為客戶開通產(chǎn)品、套餐、優(yōu)惠的業(yè)務(wù)方式。

A、電話外呼業(yè)務(wù)

B、電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)

C、來電提醒業(yè)務(wù)

D、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法(2019年試行版)》P1

150.各級(jí)ERP庫管員0。與本層級(jí)實(shí)物管理員進(jìn)行終端數(shù)據(jù)的核對(duì),編制賬賬差

異表,并在賬賬差異表上簽字確認(rèn)。

A、至少每天

B、至少每周

C、至少每月

D、至少每年

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司智慧家庭終端管理規(guī)范》P12

151.自有電子渠道的建設(shè)按照()的原則開展。

A、統(tǒng)一規(guī)劃、功能區(qū)隔、逐層審批

B、統(tǒng)一規(guī)劃、逐層審批

C、功能區(qū)隔、逐層審批

D、以上都不是

答案：A

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法（暫行）》P7

152.客戶表示明確同意需通過0語音按鍵正向確認(rèn)功能保證客戶權(quán)益。

A、IVB

B、IVG

C、IVE

D、IVR

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法（2019年試行版）》P5

153.電子渠道包含的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)至少保存0,且如無特殊情況應(yīng)永久保存。

Av1年

B、3年

C、5年

D、4年

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)電子渠道管理辦法（暫行）》P14

154.2021年圍繞“心級(jí)服務(wù)”主題，建立省市縣()服務(wù)宣傳矩陣，通過嵌入式、

場(chǎng)景式、新媒體宣傳集中發(fā)聲，打造服務(wù)IP品牌。

A、1+1+1

B、1+3+4

C、1+1+10

D、1+10+N

答案：D

解析：難易程度:中

出處：《2021年“服務(wù)領(lǐng)先工程”工作方案》P3

155,省公司()是短信服務(wù)的牽頭管理部門。

A、服務(wù)管理部

B、品質(zhì)管理部

C、客戶服務(wù)部

D、在線分公司

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)》P2

156.陜西移動(dòng)信用購業(yè)務(wù)資金方網(wǎng)絡(luò)小貸公司最近()年無重大違規(guī)行為的企業(yè)

仲裁、法律訴訟以及行政處罰等。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司信用購機(jī)業(yè)務(wù)資金方引入管理辦法2021》

P4

157.()是指公司在營銷服務(wù)活動(dòng)中贈(zèng)送給客戶的通信費(fèi)用。

A、銷售折扣折讓

B、和包券

C、帳后調(diào)賬

D、現(xiàn)金贈(zèng)送

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P3

158.外呼營銷的核心是將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,滿足客戶需求及潛在需

求。為此，各公司應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)手段,在對(duì)客戶屬性、通信消費(fèi)行為進(jìn)行精確

分析的基礎(chǔ)上提取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)開展電話外呼;嚴(yán)禁盲目外呼。上面描述的是外

呼的哪一原則？()

A、集中運(yùn)營原則

B、統(tǒng)一管理原則

C、目標(biāo)匹配原則

D、服務(wù)先行原則

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營管理辦法（2019年試行版）》P2

159.下列選項(xiàng)中不屬于A類違規(guī)行為的是0。

A、養(yǎng)卡套利

B、虛假承諾和宣傳

C、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī)

D、未落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為

答案：C

解析：難易程度:高

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P13

二、多選

160.、（）可通過郵件的形式將宣傳圖、宣傳內(nèi)容及要求發(fā)送至渠道主管進(jìn)行排期

上架。

A、省公司

B、需求發(fā)起方

C、市公司

D、網(wǎng)絡(luò)部門

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《電子渠道產(chǎn)品承載及上下架流程管理規(guī)范》P8

161,電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城

鎮(zhèn)（）小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通。

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

C、72小時(shí)

D、一周

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中華人民共和國電信條例》

162,電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的.

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以()提供服務(wù),并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

A、暫停

B、終止

C、正常

D、視其他情況而定

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《中華人民共和國電信條例》

163.假期兌換標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,原則上一年兌換不超過0天。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：A

解析：難易程度:中

出處：《中國移動(dòng)陜西公司員工行為積分管理實(shí)施細(xì)則（試行）》P11

164.下列關(guān)于5G客戶指標(biāo)說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A、當(dāng)5G客戶完成值不低于基本目標(biāo)時(shí)，得6分；

B、完成值在［下限值,基本目標(biāo)）之間時(shí),在［60%分值,滿分分值）間線性計(jì)分；

C、完成值低于下限值,按照下限值目標(biāo)完成率在（0.50%分值）間線性計(jì)分；

D、5G權(quán)益融合客戶數(shù)指標(biāo)作為5G客戶數(shù)指標(biāo)的扣分項(xiàng),若5G權(quán)益融合客戶數(shù)

完成值未達(dá)到考核目標(biāo)，扣1分。

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（2020年度

修訂版）》P10

165.（）是指在區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，地處各市、縣區(qū)核心商圈，以委托加盟或帶

店加盟方式,原則上營業(yè)面積不低于150m-按照自營廳VI規(guī)范建設(shè)的，以公司指

定品牌形象的宣傳與展示為主要特征,以終端銷售及套餐辦理為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)

承載著號(hào)卡、寬帶、政企、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人及家庭產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)辦理

功能的一種渠道形式,是各地市的核心渠道。

A、社會(huì)渠道加盟旗艦店

B、社會(huì)渠道加盟標(biāo)準(zhǔn)店

C、社會(huì)渠道社區(qū)店

D、社會(huì)渠道授權(quán)店

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)》P4

166.陜西移動(dòng)對(duì)合作伙伴的考核項(xiàng)目中，客戶滿意度及投訴占()分。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

解析：難易程度:易

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法》P8

167.渠道需按照()解釋口徑，嚴(yán)格向客戶解釋。

A、條例

B、活動(dòng)

C、要求

D、命令

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法(試行)》

168.對(duì)大型營銷活動(dòng),必須在活動(dòng)結(jié)束()內(nèi)進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估。

Ax1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、12個(gè)月

答案：B

解析：難易程度:中

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法》P9

169.可發(fā)放給社會(huì)直銷渠道的酬金中（）僅限對(duì)個(gè)人簽約的社會(huì)直銷渠道發(fā)放。

A、業(yè)務(wù)銷售酬金

B、基礎(chǔ)酬金

C、門店補(bǔ)貼

D、激勵(lì)酬金

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》

P5

170.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)0,電信用戶有權(quán)要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者予以

解決。

A、達(dá)不到國家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B、達(dá)不到其公布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

C、電信用戶對(duì)交納電信費(fèi)用持有異議的

D、以上皆是

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《中華人民共和國電信條例》

171.社會(huì)渠道費(fèi)用應(yīng)由省公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)省或市渠道主管部門提供的社會(huì)渠

道信息，以0方式支付。

A、銀行轉(zhuǎn)賬

B、現(xiàn)金

C、銀行卡

D、通過中國移動(dòng)員工轉(zhuǎn)付

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P6

172.新增營銷活動(dòng)應(yīng)以0的思路開展。

A、成本最小化

B、利益最大化

C、客戶至上

D、省公司為主、市公司為輔

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法(試行)》P16

173.下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是()。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：B

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法》P2

174.吉祥號(hào)碼審批(含降檔)流程應(yīng)采用()流程審批,審批完成后方可進(jìn)行銷售。

A、電子審批

B、口頭

C、書面

D、其他方式

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法》(2021年修訂)P6

175,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)提前()通知所涉及用戶,并妥善做

好用戶善后工作。

A、二十四小時(shí)

B、七十二小時(shí)

C、十五日

D、三十日

答案：D

解析：難易程度:低

出處：《電信服務(wù)規(guī)范》

176.微博內(nèi)容涵蓋陜西移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)信息、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、哲理或休閑小段,比例約

為0。

A、4:4:2

B、5:3:2

C、2:4:4

D、2:3:5

答案：B

解析：難易程度：中

出處：《陜西移動(dòng)新媒體渠道運(yùn)營管理規(guī)范》P5

177.滯納金自客戶應(yīng)交費(fèi)截止日期之次日起開始計(jì)算,至客戶交清全部欠費(fèi)日為

止,按照客戶所欠費(fèi)用每日加收()。

A、3%

B、5%

C、3%。

D、5%。

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法》P4

178.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過

程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，升級(jí)投訴信息離線保存原則上不少于()

年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P21

179.公司應(yīng)當(dāng)定期或者至少于每年年度終了,對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查,對(duì)于沒

有把握收回的應(yīng)收款項(xiàng),根據(jù)：)原則,合理預(yù)計(jì)可能產(chǎn)生的損失并確認(rèn)壞賬。

A、謹(jǐn)慎性

B、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

C、損失最小

D、嚴(yán)肅性

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法》P6

180.如市公司確需在省級(jí)報(bào)紙、雜志、電臺(tái)投放,需每月20日前或緊急情況需提

前()個(gè)工作日以0A正式文件的形式將需求上報(bào)省公司廣告宣傳主管部門進(jìn)行審

批,審批同意后才能投放。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

解析：難易程度:低

出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦