中層管理技能提升訓練

中層管理技能提升訓練我們的問題與期望工作繁雜效率低下身心疲憊成就感低角色混淆處處救火團隊管理方法簡單我們希望：內(nèi)容中層管理者的角色認知與素質(zhì)要求工作管理部屬管理溝通技能與跨部門溝通贏得上司欣賞執(zhí)行力領導力第一部分：角色認知與素質(zhì)要求角色認知是起點第一天上午1、管理者的時間安排興奮迷茫焦慮苦悶希望信心提升思考與總結：%安排工作：%自己執(zhí)行：%溝通：%角色認知2、互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)組織架構扁平化趨勢用戶產(chǎn)品價格服務成本效率信息系統(tǒng)物流系統(tǒng)財務系統(tǒng)團隊品牌層核心財務指標系統(tǒng)層基礎層角色認知工作的全局觀和重點觀：工作分類方法1、部屬管理的三個原則知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準研究）王總：這幾天都在北京，哪天開會都可以。M(Measurable)能夠衡量的先后次要4、如何提升下屬的執(zhí)行力1、選擇有效的信息發(fā)送方式R(Relevant)平衡關聯(lián)的健全溝通渠道工作計劃(ActionPlan)溝通最重要的是知己知彼：興趣點和性格日常工作中隨時可以教導（3）OGSMT實現(xiàn)從目標到行動計劃的轉化有團隊精神，人際關系良好3、概括地說，中層干部的角色及其職責承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示平行間協(xié)調(diào)公關啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發(fā)揮角色認知4、管理的實質(zhì)就是對上管理，對下負責管理=“管”人+“理”事理事=工作的PDCA管人=管好部屬，自己，上司管好=有效調(diào)動員工工作熱情，完成業(yè)績目標，并實現(xiàn)共同發(fā)展注意：承上啟下過程中的溝通衰減角色認知5、管理的核心是目標與績效管理績效管理循環(huán)績效輔導績效評價績效反饋結果應用績效計劃（1）四拍： 領導拍腦袋， 中層拍胸脯， 基層拍屁股，最后拍大腿。（2）四不管： 不管認同， 不管輔導， 不管總結，

不管提升。角色認知6、贏在中層：中層的角色認知A公司價值的創(chuàng)造者創(chuàng)新變革的推動者問題的

正能量的傳播者公司發(fā)展的拆臺者創(chuàng)新變革的問題的傳遞者和稀泥的老好人雜音的制造者要做不做職業(yè)素養(yǎng)7、優(yōu)秀管理者的五力模型發(fā)現(xiàn)力演講力影響力承受力執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng)8、用心和盡心職業(yè)素養(yǎng)用心：

盡心：

9、思考、解決問題和決策能力中心思想子思想論據(jù)下級思想以上統(tǒng)下邏輯遞進分組歸類ABCA1A2B1B2A11A12A21A22序言A:回答序言提出的問題Q(問題)：讀者提出的問題C(沖突)：應當產(chǎn)生S(背景)：時間和地點MECE結論先行行動性思想描述性思想職業(yè)素養(yǎng)3.要事第一個人管理的習慣1.積極主動個人愿景的習慣2.以終為始個人領導的習慣4.雙贏思維人際關系領導的習慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣6.知彼解己同理心溝通的習慣7.不斷更新持續(xù)更新的習慣10、七個好習慣職業(yè)素養(yǎng)第二部分：工作管理做好工作，體現(xiàn)能力1、圍繞目標的PDCA工作管理閉環(huán)計劃執(zhí)行檢查修正P：計劃 方針、目標、策略 擬定計劃方案

C：檢查 控制跟進

找出原因A：改善 調(diào)整差異 解決問題 新的模式D：執(zhí)行 工作分配 交付任務 狀況共有（）2、目標與計劃的制訂1.S(Specific)具體明確的2.M(Measurable)能夠衡量的3.A(Achievable)可以達到的4.R(Relevant)平衡關聯(lián)的5.T(Time-Bound)設定期限的（1）制定目標的SMART原則（2）部門工作目標計劃與分解正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制訂符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期SMART5W2H1234567（3）OGSMT實現(xiàn)從目標到行動計劃的轉化ObjectivesGoalsStrategiesMeasuresActionPlan目的目標策略衡量標準工作主計劃做什么，從公司中長期戰(zhàn)略落實到年度目標做什么，更具體細分，四個關鍵目標（BSC）怎么做，方法和措施業(yè)務組織具體怎么做，做到什么程度（KPI）怎么做（具體項目，6W2H）文字數(shù)據(jù)文字數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對應O對應G對應S工作計劃(ActionPlan)1.步驟：寫下所有為完成目標必須做的事；2.責任：每一個步驟由誰負責；3.支持：期望什么樣及誰的幫助；4.時間：每一個步驟開始完成的時間框架，或者流程順序。5.每月評估：追蹤進度，若有差距及時調(diào)整；6.尋求建議：協(xié)作或認同工作主計劃外在形式項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源開始時間完成時間每月評估進度差距及調(diào)整計劃1H1232M3L4（4）公司-部門-個人的層級關系目標:提高市場占有率3%措施:設定重點商品甲目標:商品甲的市場占有率提升5%

措施:的營業(yè)額能力目標:在北方區(qū)發(fā)展7家代理商措施:增加5次第一級 第二級 第三級具體化具體化SMART原則第一級 第二級 第三級原則三：不搶上司的風頭給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突沒能力

有意愿

或自信王總：這幾天都在北京，哪天開會都可以。Q(問題)：讀者提出的問題先后原因有利于提升整個團隊的能力渴望與別人建立良好關系，以人為本，樂于遷就他人。A:回答序言提出的問題李總：在外地出差，星期三較晚時間才能趕回來。T(Time-Bound)設定期限的8、喚醒員工積極性的9大策略第一準備階段：提出問題；（3）OGSMT實現(xiàn)從目標到行動計劃的轉化(5)提高員工的參與感群策群力的價值內(nèi)容方法時間團隊自主與自我管理純潔的白色，純粹的事實、數(shù)據(jù)和資料紅色代表情緒和感覺，還有預感和直覺。負面判斷、為什么它行不通。陽光、明亮和樂觀，肯定、建設和機會冷靜和控制，樂團指揮，思考思維方式(6)績效目標溝通是基礎公司和部門目標的理解

員工目標的確認

對所需資源達成共識3、將工作合理安排給能勝任潛力的人思想型忠誠型感覺型1-完美型重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。2-助人型渴望與別人建立良好關系，以人為本，樂于遷就他人。3-成就型好勝心強，以成就去衡量自己價值的高低，是一名工作狂。4-感覺型情緒化，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，我行我素。5-思想型喜歡思考分析，求知欲強，但缺乏行動，對物質(zhì)生活要求不高。6-忠誠型做事小心謹慎，不易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，盡心盡力工作。7-活躍型樂觀，喜新鮮感，愛趕潮流，不喜壓力。8-領袖型追求權力，講求實力，不靠他人，有正義感9-和平型需花長時間做決策，怕紛爭，祈求和諧相處4、過程管理（1）清晰下達任務，提高執(zhí)行力視頻欣賞：愛若與不若做什么

怎么做怎么做得更好結果的（2）四種領導風格告知式領導風格：給予明確的指導并近距離監(jiān)督推銷式領導風格：解釋你的決策并提供說明參與式領導風格：分享想法并幫助其進行決策授權式領導風格：由其自己決策并執(zhí)行關系行為高低高工作行為︵支持性行為︶（指導性行為）下屬準備度沒能力

沒意愿

或不安沒能力

有意愿

或自信有能力

沒意愿

或不安有能力

有意愿

并自信情境領導?——領導者的行為會議前會議中會議后主題、目標時間、地點人員、主持資料、觀點主持頭腦風暴記錄

備忘錄

下一次會議抄送（3）高效會議管理31（4）工作分解、跟蹤與檢查跟蹤與檢查經(jīng)營例會：月度/周度/日會看板管理進度檢查IT工具：OA、移動端過程的量化管理2015年6月5、提高績效的GROW方法做好教練的四個步驟和四種能力準備

追蹤

能力發(fā)問能力

能力回應能力6W2H6、科學時間管理，提高工作時效勤于梳理工作，把80%的精力放在最有利于提高績效水平的具體工作上重要性緊迫性工作的全局觀和重點觀：工作分類方法（4）公司-部門-個人的層級關系S(背景)：時間和地點注意解決問題的方法及預防方式?jīng)]能力

沒意愿

或不安找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔自己的重任組建小組、通知會議內(nèi)容、時間、地點2、關鍵的溝通技巧——積極聆聽渴望與別人建立良好關系，以人為本，樂于遷就他人。A公司全面導入人力資源管理，重新調(diào)整了組織架構，制定了部門職能、部門流程，并規(guī)定了部門的目標，負責全面監(jiān)控和管理的主要人是公司的副總，他是做采購出身的，對現(xiàn)代的管理知識接觸很少，很多觀念也不認同，公司的董事長和總經(jīng)理負責公司的業(yè)務，將所有管理的工作交給副總經(jīng)理負責，在管理推進前期，因為調(diào)整了很多的流程及組織運作，在一個月內(nèi)，公司的業(yè)務上升了，第二個月，很多管理工作因為副總經(jīng)理沒有強力要求，很多部門開始放松，并且又回到原來的做事方式上，當?shù)降诙碌讬z查評估各部門業(yè)績時，部門的基礎數(shù)據(jù)都沒辦法收集，這樣，目標管理的方案是好的，但對公司的部門管理取不到預期的效果。中層管理者的角色認知與素質(zhì)要求重原則，不易妥協(xié)，黑白分明，對自己和別人均要求高，追求完美。9、四步法提升團隊工作時效的方法原則六：請示時要有備選答案日常工作中隨時可以教導組建小組、通知會議內(nèi)容、時間、地點工作安排與時間管理技巧：績效關鍵工作

緊急不緊急重

要重大項目的談判緊急問題的處理重要會議或工作接待重要的人物——必須的?。ǖ谝幌笙蓿╅L遠目標計劃、準備、預防學習、培訓、休閑陪客戶逛大街——重要的?。ǖ诙笙蓿┎恢匾獰o謂的電話、信件、報告、會議、應酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一——無奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動——多余的!（第四象限）7、分析與解決問題的七個步驟陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調(diào)查結果，并建構論證形成最終解決方案一周解答，然后再來？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………結構性分析界定問題序列分析方法，是界定問題的有效方法之一：情景R1R2?界定問題的四要素：

切入點/困擾事件根據(jù)尋找解決問題的切入點不同，會有以下7種情形：不知道如何從R1到R2知道如何從R1到R2，但不敢肯定是否正確知道如何從R1到R2的正確方法，但不知道如何實施知道從R1到R2的解決方案，并且已經(jīng)實施，但由于某種原因行不通確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個知道R1，但不能具體的描述R2，所以無法找到解決方案知道R2，但不清楚自己是否在R1（這是典型的基準研究）最常見的情形1，2，3最常見情形的變型4，5可能不常見的情形6，7頭腦風暴法步驟:如何解決部門存在的問題第一準備階段：提出問題；組建小組、通知會議內(nèi)容、時間、地點第二熱身活動：為使會議活躍，會前可作一些智力游戲、講幽默小故事、作簡單的發(fā)散思維練習等活動第三正式開會：明確問題，簡單明了第四自由暢談：主持人堅持上述原則第五會后收集：整理設想、提案第六未達目的，重復上述過程第七評價選出最佳設想、方案第三部分：部屬管理激發(fā)部屬積極性，達成組織目標1、部屬管理的三個原則第42頁量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營——相對高尚的物質(zhì)環(huán)境部署管理的三個手段有情的領導關心愛護指導幫助共同承擔無情的管理結果導向過程控制向上負責絕情的制度底線和紅線處罰和激勵絕情與成長2、中層要做企業(yè)文化的踐行者軍隊學校家庭3、掌握管理心理學生活中的角色內(nèi)心的渴望興趣愛好公司個人的發(fā)展部門職位4、工作安排：用對人明確任務選擇人員明確溝通進行授權后跟蹤要為授權做好準備標準化任務強調(diào)授權的氣氛日常性的工作和重復性的勞動技能性強的工作員工愛好發(fā)展的機會5、簡化部署管理：對事不對人原則

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境了解員工指導員工糾正員工錯誤公平合理分工保持雙向溝通1.怎樣做到合理分配2.讓員工有輪調(diào)學習機會1.及時糾正要注意態(tài)度2.注意解決問題的方法及預防方式3.堅持對企業(yè)有利的原則1.利用部門內(nèi)部會議安排指導時間2.日常工作中隨時可以教導3.抱著愛心、耐心來教導1.掌握員工的基本資料2.掌握員工的日常交往情況3.掌握員工的個性及喜好6、中層的榜樣激勵以身作則的榜樣作用親密參與適度滿足需求責任承擔利益分享7、用心培養(yǎng)下屬自己是標桿有利于提高績效有利于留住人才有利于提升整個團隊的能力開放共享人總能得到最高回報，輔導下屬成長是水漲船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔自己的重任造就人才可以使其成功，對領導的意義：充分利用下屬資源以他人培育自己的心態(tài)培育下屬成長培養(yǎng)下屬的五個細則1.告訴新員工的崗位職責，該做什么2.告訴他做好的標準，績效考核標準（趨利避害）3.訓練他們?nèi)绾巫龊?，小姐微笑訓練，含筷?.讓他們?nèi)プ?，實踐，你在旁邊指導，銷售話術，跟蹤他后面記錄，回來后指點5.復制所有下屬，變成習慣8、喚醒員工積極性的9大策略快樂時光概括自己進步一點放空自我測評自己雞湯妙計刻意練習探究原因勵志海報榮譽參與

小米的粉絲節(jié)529、四步法提升團隊工作時效的方法工作分類與安排愉悅工作流程和氛圍意愿知識技能習慣目標導向溝通協(xié)調(diào)視頻欣賞：我是來買的第四部分：溝通管理就是溝通工作中溝通表達的根本原則Targetedtoouraudience

瞄準觀眾切勿對牛彈琴Over-arching

周延完整如企業(yè)組織架構

Powerful

擲地有聲有力度，觸動Supportable

言之有據(jù)依據(jù)充分數(shù)據(jù)、案例T

O

P

S人清晰地表達自己，準確把握對方溝通表達的兩個要點1、三大要素：邏輯結構、觀點和溝通方式2、結論先行：先論點后論據(jù)先后原因先結果后過程先后次要先全局后細節(jié)先總結后具體王總：這幾天都在北京，哪天開會都可以。馬總：晚一點開會好，這幾天在處理一個大客戶項目，周四上午10:30前才能結束。李總：在外地出差，星期三較晚時間才能趕回來。會議室：周三之前已經(jīng)有人預訂了，但星期四還沒有人預訂。溝通最重要的是知己知彼：興趣點和性格活潑型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）

下面哪句話最能打動你？1、我是好的和正確的。2、我擁有愛心。3、我努力成為一個成功者。4、我獨一無二，與眾不同。5、我知識很淵博。6、我們大家要忠誠和專一，要注意團隊合作。7、我追求快樂的人生。8、讓我來領導和掌管。9、我是平和的。溝通過程分析型支配型和藹型表達型高效表達積極聆聽適當發(fā)問回饋確認文字語言%聲音%肢體%溝通四種類型表達方式及影響力關鍵技巧1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關鍵的溝通技巧——積極聆聽3、及時有效反饋4、充分運用肢體語言與環(huán)境高情商溝通的五項基本原則主動關心順應同理定位1、怎樣與下屬溝通部屬需要上級溝通行為關心主動詢問、問侯、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權、信任、尊重、認可得到指示清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突2、跨部門溝通理念：服務理念認同第一換位思考反求諸已要討論不要爭論已所不欲勿施于人關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏理想的跨部門溝通改善跨部門溝通的三條原則跨部門溝通公正尊重誠實消除本位主義強調(diào)整體目標

上級需要部屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂理解上級，敢擔重擔、提出建議提供信息及時反饋，工作匯報，溝通信息3、怎樣與上級溝通

4、怎樣與客戶溝通客戶需要什么？知識營銷顧問式營銷方法SPINFABEUSP第五部分：贏得上司欣賞了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揮平臺比別人想得更多一點比別人做得更多一點與上司相處的原則第一原則：上司永遠是對的 無論如何，必須給足面子 合理的堅持，圓滿的溝通 不能讓上司道歉（即使上司罵錯）第二原則：不要議論上司的是非 長幼有序，是組織力量的保證 上司是自己最大的客戶 簡化上下級關系，天大的秘密和牢騷都放在肚里原則三：不搶上司的風頭 不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn) 該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn) 不可表現(xiàn)得比上司更聰明 不與上司搶功勞原則四：獨立承擔責任 不僅僅傳達命令，比上司想得更多一點 上司首先要結果，然后要過程 不犯兩次同樣的錯，讓上司安心原則五：敏感于上司的立場 努力理解上司意圖，讓上司省心 用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實 不講上司不喜歡聽的話

原則六：請示時要有備選答案 不要隨便請示，請示要有備選答案原則七：讓上司做好人，自己扮黑臉 制度的嚴格執(zhí)行如何有效向上司建言在適合的情境在適當?shù)臅r機事先準備整體利益站在上司立場思考加上解決的行動方案可接受的方式有效說話術如何處理與上司的意見對立委婉表達參考他人意見支持的案例、客觀資訊自我檢討尋求第三方案合理退讓案例中學習第六部分：執(zhí)行力責任是第一執(zhí)行力執(zhí)行就是企業(yè)文化案例A公司全面導入人力資源管理，重新調(diào)整了組織架構，制定了部門職能、部門流程，并規(guī)定了部門的目標，負責全面監(jiān)控和管理的主要人是公司的副總，他是做采購出身的，對現(xiàn)代的管理知識接觸很少，很多觀念也不認同，公司的董事長和總經(jīng)理負責公司的業(yè)務，將所有管理的工作交給副總經(jīng)理負責，在管理推進前期，因為調(diào)整了很多的流程及組織運作，在一個月內(nèi)，公司的業(yè)務上升了，第二個月，很多管理工作因為副總經(jīng)理沒有強力要求，很多部門開始放松，并且又回到原來的做事方式上，當?shù)降诙碌讬z查評估各部門業(yè)績時，部門的基礎數(shù)據(jù)都沒辦法收集，這樣，目標管理的方案是好的，但對公司的部門管理取不到預期的效果。問題：這個公司在哪些方面出現(xiàn)了問題，該怎樣調(diào)整？執(zhí)行力不佳的原因管理者沒有常抓不懈管理制度不嚴謹，朝令