消息溝通協(xié)調(diào)管理制度

消息溝通協(xié)調(diào)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通效率，協(xié)調(diào)各部門間的工作進(jìn)展，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)和完整，特訂立本《消息溝通協(xié)調(diào)管理制度》。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)任何部門之間的消息溝通與協(xié)調(diào)工作，并適用于醫(yī)院內(nèi)全部職工。第三條定義和縮寫消息溝通：指通過各種途徑轉(zhuǎn)達(dá)信息、交換觀點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)雙方之間的理解和共識(shí)。消息接收方：指接收消息并進(jìn)行處理的人員或部門。消息發(fā)送方：指發(fā)送消息并希望被處理的人員或部門。協(xié)調(diào)：指各部門之間的工作布置、資源調(diào)配及決策協(xié)商等相關(guān)活動(dòng)。緊急消息：指需要立刻轉(zhuǎn)達(dá)的緊要信息。普通消息：指一般性的工作溝通和溝通信息。第二章消息溝通流程第四條發(fā)送消息流程發(fā)送方應(yīng)選擇合適的溝通工具，如電話、電子郵件、即時(shí)消息工具等，向接收方發(fā)送消息。發(fā)送方在發(fā)送消息時(shí)應(yīng)明確消息的主題、內(nèi)容和意圖，并使用準(zhǔn)確、簡潔的語言表達(dá)。發(fā)送方應(yīng)在消息中抄送相關(guān)人員，以確保信息在相關(guān)部門之間傳遞到位，并保持透亮度。發(fā)送方應(yīng)明確消息的緊急程度，并在必需時(shí)設(shè)置適當(dāng)?shù)奶崾痉绞?。第五條接收消息流程接收方應(yīng)及時(shí)查收并閱讀接收到的消息，在繁忙時(shí)優(yōu)先處理緊急消息。接收方在了解消息內(nèi)容后，如有需要，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋和確認(rèn)，以保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。接收方若無權(quán)處理消息，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員或部門，并確保轉(zhuǎn)發(fā)的信息準(zhǔn)確無誤。接收方應(yīng)將接收到的消息歸檔妥當(dāng)，以備需要時(shí)查閱或核查。第六條工作匯報(bào)流程各部門應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和方式向上級(jí)部門提交工作匯報(bào)。工作匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含本部門工作完成情況、存在的問題、下一步工作計(jì)劃等，并確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。上級(jí)部門應(yīng)及時(shí)查看和反饋下級(jí)部門的工作匯報(bào)，并在必需時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。工作匯報(bào)的周期和頻率由各部門依據(jù)具體工作情況決議，但至少應(yīng)為每月一次。第七條決策協(xié)調(diào)流程在發(fā)生重點(diǎn)事項(xiàng)或需要各部門共同協(xié)調(diào)解決的問題時(shí)，應(yīng)召開相關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議或工作組會(huì)議。會(huì)議應(yīng)由召集人確定議題、時(shí)間和地方，并督促參會(huì)人員做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。會(huì)議期間，各部門應(yīng)供應(yīng)必需的資料和信息，并樂觀參加討論和決策過程。會(huì)議結(jié)束后，召集人應(yīng)總結(jié)會(huì)議內(nèi)容并訂立相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)人員。第八條消息溝通記錄各部門應(yīng)建立消息溝通的記錄檔案，包含緊急消息、工作匯報(bào)、決策協(xié)調(diào)會(huì)議記錄等。記錄應(yīng)依照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。記錄應(yīng)妥當(dāng)保管，并定期進(jìn)行整理和歸檔，以備查閱和審查。第三章溝通工具與技巧第九條溝通工具的選擇電話溝通：適用于緊急情況或需要快速達(dá)成共識(shí)的情況。電子郵件：適用于傳遞較為認(rèn)真的信息、匯報(bào)和決策，并希望有文字記錄的情況。即時(shí)消息工具：適用于簡單的、即時(shí)的信息溝通和工作協(xié)調(diào)，并希望得到及時(shí)反饋的情況。會(huì)議和討論：適用于需要面對(duì)面溝通和集體討論決策的情況。第十條溝通技巧要點(diǎn)清楚明白：用簡潔明白的語言進(jìn)行表達(dá)，避開使用含糊不清或模棱兩可的詞語。直接明確：直接表達(dá)本身的意圖和需求，避開拐彎抹角、含蓄或模棱兩可的表達(dá)。樂觀傾聽：敬重對(duì)方看法，理解對(duì)方觀點(diǎn)，傾聽和反饋本身的理解和看法。及時(shí)回復(fù)：在接收到消息后，盡快回復(fù)對(duì)方，或在需要時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)予以回復(fù)時(shí)間。敬重他人：遵守禮貌規(guī)范，敬重他人的時(shí)間、隱私和觀點(diǎn)。第四章法律責(zé)任和監(jiān)督第十一條違反制度的責(zé)任和懲罰對(duì)于有意竄改、刪除或隱匿消息內(nèi)容的行為，將視情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于無故拖延、隱瞞或有意傳遞不準(zhǔn)確消息的行為，將視情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于違反消息保密規(guī)定，泄露機(jī)密信息的行為，將依法追究法律責(zé)任。對(duì)于惡意攔阻、拒絕或干擾消息溝通和協(xié)調(diào)工作的行為，將視情況予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十二條監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對(duì)各部門的消息溝通和協(xié)調(diào)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，對(duì)存在問題的部門提出整改要求。監(jiān)督和評(píng)估的結(jié)果應(yīng)及時(shí)通報(bào)給各部門，并重點(diǎn)關(guān)注問題的解決情況和改進(jìn)效果。第五章附則第十三條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并對(duì)本制度的修訂和解釋擁有最終決議權(quán)。第十四條實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，并廢止之前的任何相沖突規(guī)定。第十五條其他事項(xiàng)本制度未盡事宜由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解決，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。以上就是《消息溝通協(xié)調(diào)管理制度》的全部內(nèi)容，希望本制度能夠