物業(yè)公司人員分工和崗位職責(zé)

物業(yè)公司人員分工和崗位職責(zé)一、物業(yè)公司管理層崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)與業(yè)主、政府及其他相關(guān)單位的溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)公司形象。監(jiān)督公司財(cái)務(wù)狀況，確保資金的合理使用和風(fēng)險(xiǎn)控制。定期向董事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出公司發(fā)展建議。2.副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定和實(shí)施公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)板塊的管理。參與公司重大決策，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督與管理，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。處理公司內(nèi)部的突發(fā)事件，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。參與公司外部關(guān)系的維護(hù)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。二、物業(yè)管理部崗位職責(zé)1.物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的全面工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，處理業(yè)主的投訴和建議，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。監(jiān)督物業(yè)管理人員的工作，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。定期進(jìn)行物業(yè)管理工作總結(jié)，提出改進(jìn)措施。2.物業(yè)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。處理業(yè)主的日常咨詢(xún)和投訴，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。組織物業(yè)巡查，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全。協(xié)助開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)與交流。記錄物業(yè)管理工作中的重要事項(xiàng)，定期向管理部經(jīng)理匯報(bào)。三、維修服務(wù)部崗位職責(zé)1.維修服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維修服務(wù)部的全面管理，制定維修工作計(jì)劃和預(yù)算。組織和協(xié)調(diào)各類(lèi)維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量，確保維修服務(wù)的及時(shí)性和有效性。負(fù)責(zé)與外部維修單位的溝通與協(xié)調(diào)，確保維修工作的順利進(jìn)行。定期對(duì)維修工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議。2.維修工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和故障排除。接受業(yè)主的維修申請(qǐng)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和處理。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。記錄維修工作情況，確保維修記錄的完整性和準(zhǔn)確性。協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的定期保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。四、客服部崗位職責(zé)1.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客服部的全面管理，制定客服工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。處理客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。監(jiān)督客服人員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析結(jié)果并提出改進(jìn)措施。2.客服專(zhuān)員崗位職責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，解答業(yè)主的疑問(wèn)。記錄業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)與交流。定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)。維護(hù)客戶(hù)檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。五、保安部崗位職責(zé)1.保安部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安部的全面管理，制定安全工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織實(shí)施安全管理制度，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。監(jiān)督保安人員的工作，確保安全巡邏和監(jiān)控的有效性。處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。定期進(jìn)行安全演練，提高保安人