《消費者行為學(xué)》課件2第二章

第二章消費者購買行為模式與購買決策過程課后答案一、單項選擇題1.以下（A）是行為主義心理學(xué)觀點在消費者行為學(xué)研究上的具體應(yīng)用。P.28A.習(xí)慣建立理論B.信息加工理論C.風(fēng)險減少理論D.邊際效用理論2.EKB模式的全稱是(B)。P.32A.尼克西亞模式B.恩格爾-科拉特-布萊克威爾模式C.“刺激-反應(yīng)”模式D.盧因行為模式3.擴展型決策、有限型決策和名義型決策三種分類的提出者是（D）。P.33A.盧因B.尼克西亞C.恩格爾D霍德華4.以下屬于消費者滿意對企業(yè)重要意義的是(C)P.47A.減少消費成本B.良好的服務(wù)態(tài)度C.實現(xiàn)利潤增長D.優(yōu)惠的商品價格5.以下屬于顧客讓渡價值中的顧客總價值的是(B)P.45A.貨幣價值B.產(chǎn)品價值C.時間價值D.體力成本6.下列(C)屬于提高消費者滿意的途徑。P.45A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提高顧客購買的總價值D.生產(chǎn)尖端產(chǎn)品7.在購買過程中,消費者的介入程度不高,且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小,此時消費者采用的購買決策過程類型屬于(C)P.35A.無限型決策B.擴展型決策C.有限型決策D.習(xí)慣型決策8.消費者購買決策過程的最后階段是(C)P.38A.評價方案B.認(rèn)識問題C.購后行為D.購買決策9.在(A)中,消費者介入程度很低,也較少進(jìn)行信息收集。P.34A.名義型決策B.擴展型決策C.有限型決策D.和諧型決策10.消費者購買決策過程的五個階段依次為(D)。P.38A.搜集信息—認(rèn)識問題—評價方案—購買決策—購后行為B.認(rèn)識問題—購買決策——評價方案—搜集信息—購后行為C.認(rèn)識問題—搜集信息—購買決策—評價方案—購后行為D.認(rèn)識問題—搜集信息一評價方案—購買決策一購后行為二、多項選擇題1.消費者購買行為模式有(ABCE)P.30A.霍華德一謝恩模式B.尼克西亞模式C.EKB模式D.多因素模式E.盧因行為模型2.以下屬于顧客讓渡價值理論中顧客總價值的是(ABCD)P.45A.人員價值B.形象價值C.產(chǎn)品價值D.服務(wù)價值E.時間價值3.消費者購買決策過程具體包括(ABCDE)P.38A.認(rèn)識問題B.搜集信息C.評價方案D.購買決策E.購后行為4.消費者的信息來源主要有(ACDE)P.38A.商業(yè)來源B.間接來源C.人際來源D.公共來源E.經(jīng)驗來源5.提高消費者忠誠的途徑主要有(ABCDE)P.48。A.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低消費者成本C.提高消費者退出障礙D.消除消費者不滿E.塑造良好的品牌形象三、名詞解釋消費者購買行為(P.25):消費者購買行為是指消費者為滿足自身需要而發(fā)生的購買和使用商品或勞務(wù)的行為活動。擴展型決策(P.34):擴展型決策是一種較為復(fù)雜的購買決策，它一般是在消費者介入程度較高、品牌間差異程度較大、而且消費者有較多時間進(jìn)行斟酌的情況下所作出的購買決策。顧客總價值(P.45):產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值消費者滿意(P.44):消費者滿意是指消費者通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與預(yù)期的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感受狀態(tài)。消費者忠誠(P.48):消費者忠誠是指消費者對某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，對該產(chǎn)品或品牌有一種強烈的偏愛。四、簡答題1.簡述消費者購買行為模式(P.30-32)霍華德一謝恩模式盧因行為模型尼克西亞模式EKB模式2.簡述消費者購買行為的一般特征(P.25-28)消費者的購買行為和其心理現(xiàn)象存在一定的聯(lián)系個體的消費行為會受到社會群體消費的制約與影響消費者購買行為具有明確的目的性和很強的自主性消費者購買行為具有很強的關(guān)聯(lián)性消費者購買行為具有發(fā)展變化性3.簡述減少風(fēng)險知覺的方法(P.42-43)全面搜索商品的相關(guān)信息盡量購買品牌產(chǎn)品購買前參考他人的意見4.簡述消費者購買決策過程的階段(P.38)認(rèn)識問題—搜集信息一評價方案—購買決策一購后行為5.簡述消費者滿意的意義(P.47)保留老顧客獲得新顧客實現(xiàn)利潤增長取得長期競爭優(yōu)勢五、論述題1.論述你對顧客讓渡價值理論的理解(P.45)顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本顧客總價值是指消費者購買某一種產(chǎn)品所期望獲得的一組利益，而顧客總成本是指消費者為購買某一產(chǎn)品所付出的一組代價。顧客讓