服務(wù)的演講稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇一」供電局微笑服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時(shí)，師傅曾對我說過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業(yè)的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司?！爆F(xiàn)在，每當(dāng)客戶來到營業(yè)廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候，一位姓王的老人來交費(fèi)，因?yàn)槌^了交費(fèi)時(shí)間，需要交納違約金，雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個(gè)名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，營業(yè)人員進(jìn)不了營銷交費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷！那天是15號，正是每月的電費(fèi)繳納高峰期。不一會兒，大廳內(nèi)客戶排起了長龍；外面，人們還在不斷涌來，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過去了，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象！繳費(fèi)的長隊(duì)在向外面不斷延伸，整個(gè)營業(yè)大廳站滿了人?！案隳菢用寐?，站這么久了還沒向前頭動一下！拿錢來交，還要受罪?！庇锌蛻糸_始抱怨，向營業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加??！窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長匯報(bào)情況。我們杏山所所長凌毅堅(jiān)接到匯報(bào)，立即來到營業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景，馬上調(diào)來幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。就在此時(shí)，有一臺計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營銷系統(tǒng)正常工作了，收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶，凌所長讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續(xù)水?？蛻舯г归_始平息，繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。上午10:32分，網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過一陣忙活，大廳內(nèi)人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來，全體工作人員終于舒了一口大氣。我們營業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶?！胺?wù)永無止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境。英國詩人勃萊克說過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠。所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬家燈火、南網(wǎng)情深！優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇二」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易??！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇三」尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！我叫，季節(jié)走進(jìn)翠綠的五月，當(dāng)枝頭變成青色的綠洲。作為一名縣計(jì)生服務(wù)站的護(hù)士，我的心情是那樣的激動，很高興和大家分享我此時(shí)此刻的心情。今天我演講的題目是——奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。有人說我們是圣潔的天使。美麗的白衣、柔弱的外表，卻有著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念。像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……護(hù)士的心，是一顆顆天使的心，是愛心、耐心、細(xì)心，更是責(zé)任心。我們計(jì)生站的護(hù)士更應(yīng)當(dāng)與對象心連心，悉心解除對象的心理負(fù)擔(dān)，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓每個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。曾經(jīng)有人說過，“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！蔽覀兒纹溆行姨羝鹆诉@個(gè)重?fù)?dān)，但是我們絕不能因此而驕傲，“三分治療，七分護(hù)理?！笔前?，這就是我們計(jì)生站護(hù)士的真實(shí)寫照，記得一位20歲林水蓮患者，當(dāng)她生完孩子3個(gè)月后，那天，剛完成體檢的她正等待醫(yī)生給她進(jìn)行上環(huán)手術(shù)。當(dāng)我見到她時(shí)，她正一臉的不情愿來回走動，這種焦躁不安的情緒必須有心結(jié)，再與她溝通交流的過程中，我了解到了她擔(dān)心手術(shù)帶來的疼痛，并為之感到緊張害怕。為了使手術(shù)能夠順利，使她能夠以積極的心態(tài)面對手術(shù)過程，為此，我針對手術(shù)對其進(jìn)行了解釋，使其了解到上環(huán)對她有著非常重要的作用，在苦口婆心的解釋下，終于讓她深深地明白了上環(huán)的必要性和重要性，最后，她鼓起了勇氣決定進(jìn)行手術(shù)。在開展手術(shù)前，她提了一個(gè)要求需要我的陪同，為了安撫好她的情緒，我便答應(yīng)了她的要求。在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，在醫(yī)生為其消毒時(shí)，她卻開始大叫，全身也隨之就出了很多的汗，并激動的要求不再進(jìn)行手術(shù)。為了安撫好好她的情緒，我一邊細(xì)心地為其解釋，一邊和她說話轉(zhuǎn)移她的注意力，一邊拿紙巾為她擦去頭上的汗，幾分鐘后當(dāng)醫(yī)生說好了，她一臉的不可思議：“這么快，不會很痛呀，就是肚子有點(diǎn)酸酸的感覺。”說著我變扶她到康復(fù)室休息對她說出現(xiàn)輕度的腰痛、腰酸，是剛放環(huán)一下不適應(yīng)，子宮發(fā)生收縮，過一段時(shí)間會自然消失，不要太緊張了多休息一會就可以回家她感激的看了看我，發(fā)自了內(nèi)心的笑?！疤旖荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，勞其脛骨，餓其體膚，空乏其身?！蔽覀儽局钥嗄蛣?、犧牲奉獻(xiàn)的精神為患者朋友們解除病痛，扛起患者朋友們無力的生命，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語是我們的明確目標(biāo)。我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時(shí)，但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。愛在左邊，奉獻(xiàn)在右邊，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花！我認(rèn)為這是對護(hù)理工作最好的詮釋，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更美麗，讓我們懂得了只有把對象放在心中，才能最大限度的實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值！謝謝大家！優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇四」各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：大家好！我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng)造滿意一百》。我們××家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意一百”。當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿意”呢看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對顧客提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇五」大家好！我是來自xxx銀行的大堂服務(wù)人員xxx。我很榮幸能夠有機(jī)會向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務(wù)樹形象，奉獻(xiàn)促發(fā)展》。還記得兩個(gè)月前，剛畢業(yè)的我通過公開招考，過五關(guān)斬六將終于被xxx銀行錄用的時(shí)候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認(rèn)可而興奮，為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑。經(jīng)過短暫的崗前培訓(xùn)，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，行領(lǐng)導(dǎo)安排我暫時(shí)負(fù)責(zé)銀行的大堂接待工作。就這樣，我成為了xxx銀行的一名大堂接待工作人員。說實(shí)在的，剛開始，因?yàn)閷Υ筇媒哟ぷ鞯闹匾哉J(rèn)識不夠，我曾感到過委屈，認(rèn)為自己作為一名大學(xué)生，應(yīng)聘的職位是柜面服務(wù)，卻被安排從事沒有一點(diǎn)技術(shù)含量的大堂接待工作。然而，等我真正開始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實(shí)際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務(wù)來獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn)。于是，我開始發(fā)揚(yáng)自己上學(xué)的努力認(rèn)真的勁頭，不斷的學(xué)習(xí)銀行接待的禮儀知識和銀行的相關(guān)規(guī)章制度，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個(gè)客戶，耐心的解答他們提出的每一個(gè)問題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；仡欉@兩個(gè)月來，自己從一名初入社會的稚嫩學(xué)生開始逐漸融入xxx銀行這個(gè)大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學(xué)到了很多東西。在老員工的身上我學(xué)會了以一絲不茍的態(tài)度對待來工作，學(xué)會了以樂觀豁達(dá)平和的心態(tài)來對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中感受到了服務(wù)的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開始的委屈、疑問，膽怯到得心應(yīng)手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來、滿載滿意而去的表情和他們因?yàn)槲业囊痪淠托牡慕忉尯蜕埔獾慕ㄗh而得到意外收獲時(shí)的喜悅，我的成就感油然而生。在兩個(gè)多月的實(shí)踐中，有太多的細(xì)節(jié)打動了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進(jìn)了銀行，剛準(zhǔn)備向我咨詢的時(shí)候卻突然倒了下去，當(dāng)時(shí)我被嚇住了，但是在經(jīng)過一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護(hù)送將他送到了醫(yī)院，并及時(shí)幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作，如果不及時(shí)送醫(yī)就會有生命危險(xiǎn)，我的當(dāng)機(jī)立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當(dāng)老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時(shí)候，我從他們感激地目光和領(lǐng)導(dǎo)同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感。很快，兩個(gè)月的大堂接待實(shí)習(xí)期就快結(jié)束，因?yàn)樵诠ぷ髦嘧约翰恍傅呐屠霉ぷ鏖g隙認(rèn)真向從事柜面服務(wù)的老員工學(xué)習(xí)，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務(wù)人員。如果說剛剛進(jìn)入xx銀行的時(shí)候，我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經(jīng)歷讓我的體會已經(jīng)真切而全面，那就是“以服務(wù)樹形象，以奉獻(xiàn)促發(fā)展”。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我深信，我們xxx銀行將以科學(xué)完善的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者！我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)樹立銀行的正面形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！謝謝大家！優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿「篇六」尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝！在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動為患者提供服務(wù)。同時(shí)多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由醫(yī)院醫(yī)院科室護(hù)人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。通過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。第二，規(guī)范文明用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范醫(yī)院科室工作人員的服務(wù)行為。醫(yī)院科室制定了《文明用語》標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和醫(yī)院科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時(shí)間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通能力。在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家