（流程管理）保潔操作流程郭

（流程管理）保潔操作流1.1接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，每日下班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和指儀容儀表。的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及1.3完成自己工作任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)檢查保潔員工的工作情況，做好對(duì)員工的出時(shí)調(diào)整員工及用品、工具的配置，合理安排好各崗位的工作。1.4按保潔主管的指示，合理安排各崗位人員，并及時(shí)向主管上報(bào)，提出清潔用效控制成本。1.5努力工作，以身作則，關(guān)心員工思想、生活與工作，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。1.6組織班組例會(huì)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向保潔主管匯報(bào)工作。工參加考評(píng)工作。況，如有異常及時(shí)上報(bào)。1.9完成上級(jí)交辦的其它工作。2.2服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。2.3愛護(hù)和保管好所使用的清潔用具與物品，愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，并對(duì)小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。2.4發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗。2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破況，如有異常及時(shí)上報(bào)。規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。適用于各物管項(xiàng)目保潔員的工作業(yè)績(jī)考評(píng)工作。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔員的日檢工作。主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長(zhǎng)、保潔員的周檢工作。物管項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管、班長(zhǎng)、保潔員的月檢。4.1保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.4在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中4.1.5當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)保潔員應(yīng)當(dāng)依照《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.6主管、班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依照《保潔員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔工作質(zhì)量。4.1.7保潔除應(yīng)嚴(yán)格按保潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守物管項(xiàng)目其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2工作業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4.2.1保潔員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：4.2.2保潔主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)4.3保潔員考評(píng)扣分細(xì)則：4.3.1保潔員考評(píng)扣分細(xì)則：(a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：——保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、工作質(zhì)量評(píng)分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)--30分。扣完為止；(b)保潔員必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格，止。(c)所有保潔員在進(jìn)行保潔工作時(shí)，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查(d)保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，--5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目610分?？弁隇橹?；儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣分?？弁隇橹?；(f)保潔員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)扣完為止；4.3.2保潔主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：(a)嚴(yán)格按保潔部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，就在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，分；(b)保潔主管、班長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉上達(dá)不到《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分(c)保潔主管、班長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減(d)不遵守物管項(xiàng)目其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)造成的程度輕微不合鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4“其它”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.2.1和4.2.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)5.0記錄5.1《保潔工作質(zhì)量考評(píng)表》6.0相關(guān)支持文件無塵、無污漬、無手印、無煙頭等雜物樓層無積塵、無污跡、準(zhǔn)外圍地下車庫跡1.1從上到下、從里到外、先濕后干，臉盆、坐廁等潔具要嚴(yán)格分開，操作時(shí)先1.5擦試地面，清整污水，2.1從上而下、從電梯廳至消防通道，采用先抹后拖2.3將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹干凈，保持表面2.4將塵推收集起來的垃圾的灰塵掃入垃圾2.5將有污跡或水漬的地方用水拖洗干凈，保持走廊整體2.6收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾置于垃圾桶內(nèi)運(yùn)至垃圾3.記錄1.1干抹：對(duì)有些高檔漆面、銅面、不銹鋼表面等不宜經(jīng)常用濕抹，可采用干抹附灰塵。1.2半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難處理的表面，可用半濕半干抹布擦拭。1.3油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭，這種抹布粘灰塵效果好。1.4濕抹：可清除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢，使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布清潔。1.5加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，再用清潔干凈的抹布擦去殘留的清潔劑。2.3擦拭一般家具、飲食用具、洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。2.4擦拭時(shí)應(yīng)從左到右、從上到下，將被擦拭物體全部均勻地擦一遍，不要遺留邊角。2.5對(duì)有些污垢，可采用專用清潔劑進(jìn)行清除。1.1干拖：主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。如在打了蠟的地面，就要采用半干拖。應(yīng)常在塵推幕上加上塵推油，以使除塵干凈，保持地面光亮。1.4水拖：注意水分過多反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握，如地面留有水跡，應(yīng)及時(shí)拖干凈。1.5加清潔劑拖擦：為清除不被水溶解或含油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑，拖擦后再用清水過一遍，以清除殘留清潔劑。2.1用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板。2.2采取左右揮動(dòng)的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過的地方。2.3先拖角落，后拖擦中央。2.4從內(nèi)而外，逐漸抽出入口處進(jìn)展，注意不能使地拖碰到墻面。2.5拖頭必須經(jīng)常清洗，及時(shí)更換新拖頭，以防碎落。2.6辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)分別使用，不可混用。2.7地拖暫不使用的，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意擺放，以免影響整體美觀。2.8作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖清洗干凈、布條理順，并晾干備用，否則地拖容易腐爛。1.1將玻璃水或全能水按比例稀釋好。1.2將無絨抹布浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕捋一下，以不滴水為1.3用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按向移動(dòng)刮另一行。1.4整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。1.5刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。若有，要用毛巾抹凈。規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。適用于各管理項(xiàng)目保潔工對(duì)所有保潔機(jī)具的操作管理。3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全控制、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。將操作手柄調(diào)節(jié)到便于操用的角度。4.2檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，插上電源。4.3將電源線放在操作者背上，雙手握住把柄，打開開關(guān)。4.4工作時(shí)，人體隨機(jī)器移動(dòng)，不要強(qiáng)使機(jī)器前后移動(dòng)。4.5工作時(shí)應(yīng)使毛刷的擦痕呈橫向一字型，并前后往復(fù)重疊。4.6靠近墻腳的地方，可以先沿著墻腳擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)4.7使用完畢，應(yīng)將機(jī)器、毛刷等清洗干凈，并整理好電線。5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。換毛刷。規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。適用于管理項(xiàng)目保潔工對(duì)所有保潔機(jī)具的操作管理。3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全控制、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。4.1將準(zhǔn)備拋光的地面清除干凈，保證無塵、無水跡。4.2對(duì)剛打過蠟的地面，必須等到蠟干透后才能拋光作業(yè)。4.3拋光應(yīng)從插座最近處開始，運(yùn)行路線為直線，拋光痕跡應(yīng)有幾分重疊。4.4高速拋光機(jī)一定要調(diào)節(jié)好拋光墊位置，使拋光墊剛好與地面接觸。4.5拋光墊一般選用紅色或白色，拋光完畢后應(yīng)及時(shí)清洗干凈、晾干。5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。換拋光墊。規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。適用于管理項(xiàng)目保潔工對(duì)所有保潔機(jī)具的操作管理。3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全控制、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。4.1解開電源線，把吸塵軟管接駁在機(jī)身上，并接上吸塵頭。這樣空氣和灰塵容易吸干凈。4.3吸地毯時(shí)，采用毛刷吸頭，這樣在吸塵時(shí)亦起梳理地毯的作用，使吸塵后的地毯整齊。4.4工作時(shí)，應(yīng)從里到外，交叉重疊，一邊作業(yè)一邊后退，這樣可不留操作人員4.5在操作中，要根據(jù)不同環(huán)境選用不同吸塵頭，4.6注意不要讓吸塵頭碰傷墻腳或家具，不能用吸塵機(jī)吸水、鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳的物體，防止損壞塵袋。4.7吸塵完畢后，必須清除內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，整理電源線和接管等配件。5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。換洗塵袋及碳刷。規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。適用于管理項(xiàng)目保潔工對(duì)所有保潔機(jī)具的操作管理。3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全控制、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。4.1安裝好軟管，吸水頭及過濾袋，解開電源線，插上電源。4.2地面吸水采用平吸水頭，地毯吸水采用毛刷吸水頭，來回推動(dòng)吸水機(jī)進(jìn)行吸水。4.3吸水操作時(shí)要稍用力，吸水痕跡要交叉重疊，防止漏吸。4.4吸水時(shí)要注意貯水桶的水位，水滿時(shí)要及時(shí)傾倒。4.5不能用吸水機(jī)吸石塊、釘子等尖銳物體。4.6使用完畢后，及時(shí)倒掉污水，清洗貯水桶、過濾網(wǎng)等，并用抹布抹凈吸水機(jī)表面，收好電源線。5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。換過濾袋。規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。適用于物管項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.1保潔主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4.1保潔員依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收：4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾箱或中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃4.2.3有回收利用價(jià)值的垃圾要撿出分類單獨(dú)存放一處。4.3生活垃圾：4.3.1保潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2保潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，(a)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；(b)住戶扔棄的大件垃圾；(c)一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；(d)其它不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4.4垃圾桶的清理：4.4.1保潔主管安排固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。4.4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài),方便住戶使用。4.4.3回收垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的塑料袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重垃圾袋。再蓋緊垃圾桶蓋。4.4.5將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.6有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)撿出分類存放。4.5有回收利用價(jià)值垃圾的處理：4.5.1垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。4.5.2出售回收垃圾時(shí)，部門主管和指派人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。4.5.3所得款項(xiàng)由物管處直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理：4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方?；娣艜r(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。4.6.3垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證地面無散落的垃圾。4.6.4垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)清掃、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面及清殺工作。4.6.5垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：(a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；(b)墻面無粘附物，無明顯污漬；(c)垃圾做到日產(chǎn)日清；(d)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；(e)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；(f)垃圾站應(yīng)保持清潔、無異味，定期噴灑藥水。4.7班、組長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)衛(wèi)保潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。4.8保潔主管每周一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。程程規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。適用于小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3.1保潔主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3.3保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的衛(wèi)生消殺工作。4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季度的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。4.1.2消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：4.2.1具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。4.2.2消殺區(qū)域：4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作要點(diǎn)：4.2.6噴殺時(shí)應(yīng)注意：4.2.7辦公室、會(huì)所、娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：4.3.1滅鼠工作應(yīng)每月進(jìn)行一次。4.3.2滅鼠區(qū)域：4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。4.3.4在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：4.3.5一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。4.4消殺工作標(biāo)準(zhǔn)：4.4.1檢查銷售區(qū)域和辦公室，目視無明顯蚊蟲、蒼蠅在飛。4.4.2抽檢樓道、下水道周邊無明顯鼠跡。4.5.1消殺工作前，環(huán)境主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.5.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況，并作記錄。4.5.3保潔班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。4.5.4保潔主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并5.1《消殺服務(wù)記錄表》5.2《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。適用于物管項(xiàng)目開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。3.1物管公司辦公室負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.2保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)工作。4.1保潔服務(wù)工作注意事項(xiàng)：4.1.1當(dāng)接到《特約服務(wù)工作單》后，保潔主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排：(a)詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間；(b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。4.1.2保潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：(a)檢查自己的儀容儀表；(b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；(c)牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(d)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。4.1.3進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門(或按規(guī)定按門鈴)并自報(bào)身份說明來意，得到門鎖上。4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。4.1.6每次工作完畢后，保潔主管或班、組長(zhǎng)應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢、回訪住戶對(duì)服務(wù)的意見，并請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。4.1.7如住戶不在家，保潔主管或班4.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)：4.2.1到住戶家保潔服務(wù)，必須挑選思想素質(zhì)好和技術(shù)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的4.2.2凡外派的員工必須精神飽滿，儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《賽和物業(yè)保潔人員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。4.3保潔員工作完畢后，保潔主管或班、組長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將況及住戶的滿意情況作好記錄。6.1《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.3.1《室內(nèi)公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.4《物管公司保潔服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表》規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)高空清潔工作。3.1保潔部主管負(fù)責(zé)高空作業(yè)的工作計(jì)劃制訂、組織監(jiān)督、檢查工作和安全管理工作。3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施高空清潔工作和高空作業(yè)安全管理。3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施清洗作業(yè)。4.2工作前的安全檢查4.2.1每次高空作業(yè)前必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具(人字梯)是否牢固;4.3.1高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：4.4清潔工具的準(zhǔn)備：4.4.1根據(jù)玻璃臟污程度選擇、配制合適的清潔劑，玻璃幕墻用玻璃水；4.4.2清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)，備齊清潔工具；4.5.1注意拿牢手中的作業(yè)工具，防止掉落；4.5.2禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑；4.5.3禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作；4.6.1下列情況下禁止高空作業(yè)：4.7.1全部作業(yè)完畢后收起作業(yè)工具；4.7.2清除地面水油污物、撤除塑膠布；4.7.3工具收倉規(guī)范環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)環(huán)保機(jī)具的使用壽命。適用于物管項(xiàng)目所有環(huán)保機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排環(huán)保機(jī)具的維修保養(yǎng)工作及質(zhì)量控制。3.2班長(zhǎng)及保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)工作。4.1環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1日常小工具保養(yǎng)：(a)工具使用后應(yīng)清理干凈；(b)各工具的轉(zhuǎn)動(dòng)部位靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；(c)刀具鋒利，彈簧彈力正常；(d)各工具無殘損、折斷現(xiàn)象。4.2環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)：4.2.1維修保養(yǎng)的一般原則：4.2.1.1所有機(jī)械、工具使用前均應(yīng)檢查一次，檢查發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問4.2.1.2所有機(jī)械、工具入庫前均應(yīng)做好機(jī)身內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；損壞的部件列表給主管，由主管審核預(yù)購相關(guān)配件；問題較大或自己解決不了的上報(bào)主管；4.2.1.5主管接到員工關(guān)于機(jī)具故障的報(bào)告后，應(yīng)立即實(shí)地查看，根據(jù)查看的情4.2.1.7非授權(quán)人員不允許擅自拆裝環(huán)保機(jī)具。4.2.2吸塵吸水機(jī)的使用維養(yǎng)：4.2.2.1注意事項(xiàng)：(a)確定電源電壓與本機(jī)相同；(b)接駁所有喉管后，應(yīng)選擇適當(dāng)塵刷；(c)將吸塵管接到吸塵機(jī)吸嘴；(d)切記請(qǐng)將電源線安放在機(jī)身吸嘴后方；(e)吸塵機(jī)馬達(dá)內(nèi)的炭刷每3個(gè)月必須檢查一次。4.2.2.2吸塵使用方法：(a)吸塵袋必須安裝好后方可操作；(b)機(jī)身請(qǐng)保持清潔干爽；4.2.2.3吸水使用方法：(a)吸水前請(qǐng)取去吸塵袋；(b)請(qǐng)取去圓桶內(nèi)的雜物；4.2.2.4安全守則：(a)清理圓桶，切勿讓任何污垢積聚在圓桶內(nèi)；(b)徹底清潔洗擦吸塵袋；(c)檢查電源線，確保電源沒有損壞；(f)用清潔劑加溫水清洗吸塵袋及吹干后方可使用；4.2.2.5注意以下情況易造成機(jī)具損壞：(a)吸塵袋污垢；(c)吸水管、喉淤塞；規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確、安全使用各類清潔劑。適用于物管項(xiàng)目使用的所有清潔劑。3.1保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4.1干泡地毯清潔劑4.1.1使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家俱。4.1.2稀釋度為1:30(清潔劑:水)。4.1.3使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。4.2地毯除漬劑4.2.1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。4.2.2稀釋度：(a)預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1:5(清潔劑:水);4.2.3使用方法：(a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑處理；(b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。4.3地毯除油噴劑4.3.1使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。4.3.2使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.4.1使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。4.4.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.5起蠟水4.5.1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表4.5.2稀釋度：(a)輕微蠟漬為1:10;(b)一般蠟漬為1:4;4.5.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。4.6底蠟4.6.1使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4.7石地封蠟4.7.1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.7.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.8.1使用范圍：適用于蠟面地板。4.8.2使用方法：不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.9木地板清潔蠟4.9.1使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。4.9.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.10.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。4.10.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.11.1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。上，然后用拋光機(jī)拋光。毛巾進(jìn)行擦拭。4.13.1使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。4.14.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4.14.2稀釋度：(a)大面積清洗1:20;(b)鏡面和局部除漬1:5。4.14.3使用方法：(a)清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃(b)對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.15.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.15.2稀釋度比例為1:10。4.15.3使用方法：用水稀釋潔廁劑后，灑于陶器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。4.16.1使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。封蠟的地面洗地時(shí)用。4.17.2稀釋度：(a)普通污漬1:40;(b)頑固污漬1:10—20(視污漬污染程度而定)。4.17.3使用方法：(a)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。1.3工作流程：1.3.1先將妨礙清潔工作的物品搬開，如有窗簾，要將窗簾挽好。1.3.2將海綿（或遮塵布卷成條狀）放在清潔玻璃的下端，避免污水橫流。1.3.3用玻璃鏟刀刮掉玻璃上污跡。1.3.4按正確的比例兌好玻璃清潔溶劑。1.3.5把有清潔溶液的毛頭套在抹水器上，用適當(dāng)?shù)牧?，按從上往下的方式垂直洗抹?.3.6用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，注意接片，及時(shí)擦干刮口水跡。1.3.8用地拖拖抹地面上的污水。1.3.9清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮（抹水器連毛頭、鏡布）套在伸縮桿上。2.1標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面有金2.2準(zhǔn)備工具：無絨毛巾、鏡布、噴霧瓶以及中性清2.3工作流程：2.3.1先用中性清潔劑抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；2.3.2置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面；2.3.3然后用鏡布擦抹。3.1標(biāo)準(zhǔn)：目視煙筒、煙灰缸表面無污跡，無粘附物。3.2工作流程：3.2.1將煙筒或桌上的煙缸取下。3.2.2傾倒下面的垃圾筒，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。3.2.3將煙灰缸內(nèi)的煙頭等雜物倒入垃圾桶內(nèi)。3.2.4用抹布擦干凈煙灰缸。3.2.5將煙筒、煙灰缸放回原處。3.2.6將垃圾帶走，放置在指定地方。4.1標(biāo)準(zhǔn)：目視無灰塵，無手印、無污跡4.2準(zhǔn)備工具：無毛絨抹布濕抹布水桶刷子掃把撮箕以及清潔劑4.3工作流程：4.3.1取出轎箱內(nèi)地墊并清洗。4.3.2打開控制箱固定電梯。4.3.3清掃干凈電梯乘客箱和門軌槽。4.3.4用不銹鋼清潔劑和無毛絨抹布抹擦按鈕板，樓層指示屏、電梯門。4.3.5打開電梯門。4.3.6用濕布抹地板和門槽。5.2準(zhǔn)備工具：掃把撮箕地拖水桶以及清5.3工作流程：5.3.1放好警示牌。5.3.2清掃區(qū)內(nèi)的塵污。5.3.3把地拖放入清潔劑桶中，榨干提出，輕抖，以便拖頭松開。5.3.4人向后走，地拖左右掃如倒8字狀，先拖中心區(qū)，地角線最后平行拖過。5.3.5常洗拖頭，并換清潔劑、清潔水。5.3.6保潔工作完畢后，把拖頭擰干。5.3.7把桶內(nèi)的臟水倒掉，洗凈桶。5.3.8收回清潔劑。5.3.9待地板干后，收回警告牌。6.2準(zhǔn)備工具：抹布數(shù)張水桶6.3工作流程：6.3.1將抹布打濕，擰干，按從樓頂?shù)降讓?，從左到右的順序依次抹塵。6.3.2除塵中注意多次清洗抹塵布，完畢后，清潔水桶，將抹布展開晾干。7.1標(biāo)準(zhǔn)：目視墻面干凈無污跡，無粘附物，7.3工作流程：7.3.1在地面上淋些水。7.3.2用雞毛刷和干凈的掃帚輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。7.3.3用干毛巾擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用砂紙輕輕擦掉。7.3.4用鏟刀鏟、刀片輕輕刮掉墻面的污垢。8.1標(biāo)準(zhǔn)：按業(yè)主的要求清潔，直至業(yè)主滿意為止8.2準(zhǔn)備工具：刮玻器、拖布、抹布、鞋套、雞毛刷、水桶、撮箕、掃把8.3工作流程：8.3.1進(jìn)場(chǎng)工作前必須對(duì)照《清潔服務(wù)委托單》中要求服務(wù)的內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具、清潔劑等應(yīng)完好無缺，然后按以下程序進(jìn)行工作。8.3.2進(jìn)入客人房間前應(yīng)先輕輕敲門，待里面主人開門后，可以問：“先生（小姐）你好，現(xiàn)在可以來做清潔嗎？”得到允許后方可進(jìn)入。8.3.3預(yù)檢。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。8.3.4清潔。按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦試灰垃圾袋裝后送至垃圾桶