江西省第二屆鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽各項目技術文件-電子商務師

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔

賽暨江西省第二屆鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽

“電子商務師”項目技術工作文件

2024年3月

I

目錄

1.項目簡介.............................................................................................................1

1.1項目描述................................................................................................1

1.2考核目的................................................................................................1

1.3相關文件...............................................................................................1

2.基本能力與職業(yè)標準.......................................................................................1

3.競賽內容.............................................................................................................4

3.1考核內容.................................................................................................4

3.2競賽模塊................................................................................................4

3.3模塊簡述................................................................................................4

3.3.1模塊A：網店直播....................................................................4

3.3.2模塊B：視覺營銷設計............................................................4

3.3.3模塊C：網上交易管理............................................................4

3.3.4模塊D：網絡客戶服務............................................................5

3.3.5模塊E：電子商務數據分析與應用........................................5

3.3.6模塊F：網絡推廣....................................................................5

3.4命題方式.................................................................................................5

3.5競賽日程及地點安排.............................................................................5

4.評分標準.............................................................................................................6

4.1評價分（主觀）....................................................................................6

4.2測量分（客觀）....................................................................................7

4.3評分流程說明.........................................................................................7

II

4.4統(tǒng)分方法.................................................................................................7

4.5裁判構成和分組.....................................................................................7

4.5.1裁判組.......................................................................................7

4.5.2裁判員任職條件.......................................................................8

4.5.3裁判長及裁判長助理職責........................................................8

4.5.4裁判員職責................................................................................8

4.5.5裁判評判工作及紀律要求........................................................9

4.5.6預期分組與分工方案.............................................................10

5.競賽相關設施設備..........................................................................................10

5.1場地設備...............................................................................................10

5.2材料........................................................................................................11

5.3競賽選手自備的設備和工具...............................................................11

5.4競賽場地禁止自帶使用的設備和材料...............................................12

6.項目特別規(guī)定..................................................................................................12

7.賽場布局要求..................................................................................................12

8.健康安全和綠色環(huán)保......................................................................................13

9.開放賽場...........................................................................................................13

附件1：競賽樣題..............................................................................................15

附件2：評分細則..............................................................................................26

III

1.項目簡介

1.1項目描述

電子商務師項目是指在互聯網及現代信息技術平臺上，選手作為

賣家完成視覺營銷設計，做好客戶服務，并利用網絡推廣和直播營銷

等手段提高店鋪運營效果的競賽項目。比賽中對選手的技能要求主要

包括：視覺營銷設計、網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據

分析與應用、網絡推廣、網店直播等。

該項目對應的職業(yè)（工種）：電子商務師。

職業(yè)名稱電子商務師

職業(yè)編碼4-01-06-01

4社會生產服務和生活服務人員》4-01批發(fā)與零售服務人員》4-01-06

所在分類

電子商務服務人員》4-01-06-01電子商務師

1.2考核目的

本賽項以全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽為主要參照，目的是選拔出

具備優(yōu)良技能水平和綜合素質的選手代表江西省備戰(zhàn)國賽，賽項內容

對接數字經濟下人才培養(yǎng)的新技術、新要求、新規(guī)范，致力于培養(yǎng)適

應產業(yè)數字化轉型升級和企業(yè)技術創(chuàng)新需求的高素質技術技能人才。

1.3相關文件

本項目技術工作文件只包含項目技術工作的相關信息。除閱讀本

文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關文件一同使用：

《國家職業(yè)技能標準電子商務師（2022版）》

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔賽暨江西省第二屆

鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽“電子商務師”項目競賽樣題（附件1）

第二屆全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽江西選拔賽暨江西省第二屆

鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽“電子商務師”項目競賽評分細則（附件2）

2.基本能力與職業(yè)標準

本項目以全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽標準和國家職業(yè)標準為主

1

要參照；職工組、學生組均以國家職業(yè)技能標準三級（高級工）并結

合行業(yè)技術發(fā)展確定競賽標準。具體基本能力和職業(yè)標準要求如下：

權重比例

相關要求

(%)

1網店直播

-市場信息的分析方法

-選品方案制定方法

-商品價格分析方法

-直播規(guī)劃要點

-腳本策劃要素

基-直播推廣渠道選擇方法

本-直播復盤指標和原則

知-直播開場技巧

識-個人情緒管控技巧

-直播間氣氛調動技巧

-直播互動的常見方式

30

-直播售賣技巧及方法

-直播收尾思路

-直播間突發(fā)狀況處理方法

-市場信息分析的能力

-直播規(guī)劃的能力

-腳本策劃的能力

工-直播間視覺營銷設計的能力

作-直播推廣的能力

能-直播數據分析的能力

力-個人情緒管理的能力

-直播間氛圍調動的能力

-商品售賣的能力

-突發(fā)狀況應變的能力

2視覺營銷設計

基

-店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦的布局

本

-商品展示類、吸引購買類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類

知

的設計15

識

工-商品主圖設計能力

作-商品詳情頁設計能力

能-店鋪首頁設計能力

力-視覺營銷設計能力

3網上交易管理5

2

基-客戶信息管理

本-交易評價處理

知-商品補貨

識-商品采購價格與數量管理

工

作-銷售管理能力

能-采購管理能力

力

4網絡客戶服務

基

-社群建立、表單分析、社群推廣渠道選擇、社群運營規(guī)則設計等社

本

群管理操作

知

-客戶等級分析、活動策劃等客戶關系管理操作5

識

工-社群管理

作-客戶等級分析

能-活動策劃

力-客戶關系管理

5電子商務數據分析與應用

-競爭對手數據分析策略

基

-營銷推廣數據分析流程

本

-客戶數據分析路徑

知

-數據可視化建模方法15

識

-BI數據分析工具使用方法

工-競爭對手數據分析能力

作-營銷推廣數據分析能力

能-客戶數據分析能力

力

6網絡推廣

-店鋪商品分析

基

-買家搜索習慣分析

本

-買家需求分析

知

-買家特征分析30

識

-精準人群定位

工

-直通車推廣策略制定

作

-引力魔方營銷策略制定

能

-標題優(yōu)化策略制定

力

合

100

計

3

3.競賽內容

3.1考核內容

本賽項不單獨設理論考核，結合工作實際將理論考核融入技能操

作考核過程中。競賽試題涵蓋網店直播、視覺營銷設計、網上交易管

理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用、網絡推廣六部分內容。

3.2競賽模塊

模塊競賽時間分數

模塊名稱

編號min評價分測量分合計

A網店直播12058%42%30

B視覺營銷設計60100%15

電子商務數據分析

C90100%15

與應用

D網上交易管理100%5

E網絡客戶服務150100%5

F網絡推廣100%30

總計100

3.3模塊簡述

3.3.1模塊A：網店直播

根據背景資料完成市場信息分析、直播規(guī)劃、腳本策劃、創(chuàng)建直

播、直播裝修、直播推廣、直播復盤等任務，并根據背景資料完成直

播售賣，包括直播開場、商品講解、直播間互動、直播收尾等任務。

3.3.2模塊B：視覺營銷設計

在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的素材，完成

網店首頁、商品詳情頁、商品活動頁的布局設計等。

3.3.3模塊C：網上交易管理

在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的背景資料與

數據，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評價分析、銷售報

表制作”的操作與處理，完成采購管理部分的“采購計劃制定”的操

作與處理。

4

3.3.4模塊D：網絡客戶服務

包括“社群建立、社群邀新、社群運營”等社群管理操作，以及

“客戶活動運營”等客戶關系管理操作。

3.3.5模塊E：電子商務數據分析與應用

圍繞企業(yè)背景提供的5個會計年度的動態(tài)經營數據，通過商務數

據采集、商務數據處理、商務數據分析、數據可視化進行競爭對手數

據分析、營銷推廣數據分析、客戶數據分析，進行企業(yè)經營效果評估，

考察選手企業(yè)經營業(yè)務數據選取采集、處理與數據分析的能力。

3.3.6模塊F：網絡推廣

參賽選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內為一家正在運營

的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據系統(tǒng)給定的資源分

析店鋪內的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據分析結

果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題

優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現量，

提高點擊量、點擊率、轉化量、轉化率；通過引力魔方營銷定位精準

人群和資源位，進行創(chuàng)意的強勢展現，增加點擊量、點擊率、轉化量

和轉化率；通過標題優(yōu)化提高標題相關性，以提高商品的展現量、點

擊量和點擊率。

3.4命題方式

本項目為賽前需對試題保密的項目。賽前兩周公布樣題（包括賽

題、素材、評分細則）。賽前，賽區(qū)組委會應商本賽區(qū)相關項目裁判

長，參照本項目全國鄉(xiāng)村振興職業(yè)技能大賽和第二屆全國技能大賽試

題命制、公布的方法和程序，結合國內保密工作管理要求，命制和公

布試題，確保比賽公平、公正。

3.5競賽日程及地點安排

工作階段日期時間工作內容

7:30競賽場地前集合

比賽階段第1天

7:30-8:30大賽檢錄、抽簽

（C1）職工組

8:30-10:30網店直播模塊

5

11:00-12:00視覺營銷設計模塊

12:00-13:30午餐

網上交易管理、網絡客戶服務、網絡推

13:30-16:00

廣模塊

16:00-17:30電子商務數據分析與應用模塊

18:00競賽結束，場地清理

7:30競賽場地前集合

7:30-8:30大賽檢錄、抽簽

8:30-10:30網店直播模塊

11:00-12:00視覺營銷設計模塊

第2天

12:00-13:30午餐

（C2）學生組

網上交易管理、網絡客戶服務、網絡推

13:30-16:00

廣模塊

16:00-17:30電子商務數據分析與應用模塊

18:00競賽結束，場地清理

賽后階段賽后1天（C+1）09:00-12:00公布成績，賽后總結、技術點評

注：具體時間安排需根據組委會的賽事安排、報名選手數量和承

辦方賽場設備數量確定，以賽務手冊為準。

4.評分標準

競賽采用客觀評分和主觀評分相結合的方式。其中，網店直播和

視覺營銷設計模塊由裁判進行評分；網上交易管理、網絡客戶服務、

電子商務數據分析與應用、網絡推廣四個模塊由系統(tǒng)自動評分。

4.1評價分（主觀）

評價分（Judgement）打分方式：3名裁判為一組，各自單獨評分，

計算出平均權重分，除以3后再乘以該子項的分值計算出實際得分

（四舍五入，保留小數點后兩位）。裁判相互間分差必須小于等于1

分，否則需要給出確切理由并在小組長或裁判長的監(jiān)督下進行調分。

權重表如下：

6

權重分值要求描述

0分各方面均低于行業(yè)標準，包括“未做嘗試”

1分達到行業(yè)標準

2分達到行業(yè)標準，且某些方面超過標準

3分達到行業(yè)期待的優(yōu)秀水平

4.2測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分方式：系統(tǒng)和裁判評分。

4.3評分流程說明

本賽項為事后結果評分，采用客觀評分和主觀評分相結合的方式。

網店直播模塊由裁判和評分系統(tǒng)共同評分；視覺營銷設計由評分裁判

在評分；網上交易管理、網絡客戶服務、電子商務數據分析與應用、

網絡推廣由系統(tǒng)自動評分。

當出現多名選手總成績并列時，優(yōu)先以各選手網絡推廣模塊成績

的高低進行排名，如若依然存在成績相同，則依次按照網店直播模塊、

電子商務數據分析與應用模塊、視覺營銷設計模塊、網上交易管理模

塊、網絡客戶服務模塊成績進行排名。

4.4統(tǒng)分方法

比賽過程中，裁判員按照分工，依據評判標準和相關要求公平、

公正評判，并對每位選手各比賽階段（模塊）的評判結果簽字確認。

各組裁判員完成評分后交裁判長，由指定的錄分員錄入系統(tǒng)，進行比

賽成績的匯總和統(tǒng)計工作。裁判長和各裁判員對匯總后的成績進行復

核并簽字確認。

4.5裁判構成和分組

4.5.1裁判組

裁判組成員由裁判長、裁判長助理和裁判員組成。裁判員由各參

賽代表隊按參賽選手人數等額推薦（同一項目同一代表隊推薦裁判人

數不得超過2人），若根據各單位推薦的裁判人員不足以完成各項目

的執(zhí)裁工作，則由該項目裁判長向大賽組委會提出聘請第三方裁判人

員情況說明，經同意后選定為大賽第三方裁判員。

裁判員按照公平公正原則和裁判組分工，承擔相應比賽項目的執(zhí)

7

裁和評分工作，要接受裁判長安排培訓和監(jiān)督。在競賽期間，各代表

隊推薦的裁判員無論何種原因，均不得更換。

4.5.2裁判員任職條件

裁判員應具有團隊合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，具有對應賽項或

職業(yè)（工種）10年及以上從業(yè)經歷，且具有高級工及以上職業(yè)技能

等級證書（含職業(yè)資格證書）或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務。

有省級以上職業(yè)技能競賽相關技術工作經歷且在省級選拔中擔任技

術專家的，或具備國家職業(yè)技能競賽裁判員資格者優(yōu)先。

4.5.3裁判長及裁判長助理職責

1.全面負責競賽技術、裁判及爭議處置等工作。

2.解讀競賽賽題及技術文件，牽頭組織開展裁判員培訓會議。

3.以分組形式安排裁判組任務分工，監(jiān)督裁判員各項工作。

4.現場裁定有關裁判爭議，協助仲裁組做出仲裁處理。

5.對擾亂賽場秩序，干擾裁判員工作，經裁判長討論后酌情扣分，

情況嚴重者取消競賽資格。

6.裁判長在裁判員測評中，可進行抽查，若出現失職，第一次進

行警告，第二次取消執(zhí)裁資格。

7.比賽過程中，各模塊由裁判小組隨機進行評測，小組簽字后交

給裁判長，再由裁判長審核后交由工作人員進行分數匯總，最終成績

由裁判長公布。

裁判長助理協助配合裁判長做好以上競賽相關工作。

4.5.4裁判員職責

1.按照裁判長分組分工，具體承擔比賽現場賽務工作，公平公正

開展具體裁判和測評工作，并對本小組承擔執(zhí)裁工作的評判結果簽字

確認。

2.查看選手身份證和隨身佩戴的對應工位號。

3.組織選手在賽前檢查環(huán)境、設備、工具等，選手簽字確認，審

核選手自帶設備工具是否符合要求，保障選手人身安全和設備正常使

用。

4.協助裁判長解答技術及考核工作問題。

8

5.詳實記錄選手考核過程，及時提出意見建議。

6.遵照執(zhí)行考核回避、保密等規(guī)則及議定事項。

7.接受裁判長和監(jiān)督仲裁組的抽查和監(jiān)督。

4.5.5裁判評判工作及紀律要求

1.裁判員應服從裁判長的管理，裁判員的分工由裁判長根據工作

內容、裁判執(zhí)裁經驗進行分工。裁判員采用輪換的原則由裁判長指派

決定:評分小組組長及專業(yè)技術規(guī)范評分裁判原則上不變。

2.一旦確認擔任裁判員工作后，比賽中途不得更換人選。若裁判

員不能滿足裁判等技術工作需要，由裁判長按照大賽組委會相關要求

處理。裁判員應服從裁判長的管理，裁判員的工作由裁判長根據每日

比賽的進程指派決定。

3.裁判員應服從裁判長的管理，裁判員的工作由裁判長指派或抽

簽決定。裁判員的工作分為現場執(zhí)裁、檢測監(jiān)督、安全管理、測量評

判和評價評判等。工作分小組輪換開展。評價評分前應由裁判長統(tǒng)一

評判標準。

4.裁判員在比賽期間不得使用手機、照相機、錄像機等設備，執(zhí)

裁過程中不得和場外人員聊天。

5.現場執(zhí)裁的裁判員負責檢查選手攜帶的物品。違規(guī)物品一律清

出賽場。比賽結束后裁判員要命令選手停止一切操作。監(jiān)督選手撤離

競賽工位。

6.*比賽期間，除裁判長及裁判長助理外任何人員不得主動接近

選手及其工作區(qū)域，不許主動與選手接觸、交流，除非選手舉手示意

裁判長解決比賽中出現的問題。

7.記錄選手比賽發(fā)生的事件及時間：包括記錄選手比賽期間發(fā)生

的違規(guī)(記錄違規(guī)時須要通知選手并需競賽選手簽字確認)；設備故障

加時、任務完成時間(需競賽選手簽字確認)等。

8.現場成績評判：在評分工作期間，除當值裁判員和被測選手在

比賽工位內隨隊裁判應回避，其他選手和人員也不得圍觀。

9.*裁判應遵守競賽行為規(guī)范、公平公正、不徇私舞弊；裁判應

按打分要求進行評分，杜絕惡意評分。

9

10.在比賽結束前30min、15min和5min，裁判長各提示一次比

賽剩余時間。

11.*裁判員不允許解釋題目中的問題，題目解釋權歸裁判長或裁

判長助理。

12.*如果選手設備出現問題，裁判員需通知場地經理或技術服務

人員。裁判員不允許解釋設備中的問題。

13.*裁判員在比賽期間，如果沒有工作任務，禁止在賽區(qū)內和

場外的觀眾進行交流互動。

14.競賽過程中，非參賽選手個人原因造成的競賽中斷，中斷時

間不計入參賽選手競賽時間，待賽后予以補時。補時應上報裁判長助

理備案，補時必須由裁判長批準方可實施。

15.裁判如果違反帶*規(guī)則將取消裁判資格并報組委會監(jiān)督仲裁

委處理(裁判長允許的除外)。

4.5.6預期分組與分工方案

本賽項設立裁判組，由專家組長（裁判長）、助理、現場裁判和

評分裁判組成。專家組長（裁判長）負責組織裁判員培訓、安排裁判

員分工、開展技術點評；裁判長根據大賽經驗、技術特點等條件對裁

判員進行分組；現場裁判負責維持現場紀律、解決現場問題、匯總比

賽數據等工作；評分裁判負責對參賽選手結果進行評分。

5.競賽相關設施設備

5.1場地設備

（以每一個選手必須配備）

序號設備名稱型號單位數量

1桌椅普通桌椅套1

酷睿I5雙核3.0

以上CPU；8G以

2參賽選手計算機上內存；100G以臺1

上硬盤；千兆網

卡；

10

3鼠標鍵盤有線鼠標鍵盤套1

4操作系統(tǒng)Windows7套1

5辦公軟件MSOffice套1

6瀏覽器火狐瀏覽器套1

全拼、簡拼、微

軟拼音等中文輸

7輸入法套1

入法和英文輸入

法

5.2材料

（以每一個選手必須配備）

序號設備名稱型號單位數量

1筆黑色中性筆支1

2草稿紙A4紙張2

3計算器靜音計算器個1

包含直播三腳

4直播設備架、補光燈、背套1

景板、直播商品

5.3競賽選手自備的設備和工具

序號設備名稱（或圖片）型號單位數量

安卓（Android）個

手機（比賽軟件

僅支持安卓系

統(tǒng)），滿足前攝

1直播手機1

主攝像素500

萬或以上，

3GB+32GB或以

上；

直插型、入耳式個

2直播耳機1

有線耳機

11

除以上列表的材料、工具以外的材料、工具需報備裁判長同意后

才能帶入賽場使用。

5.4競賽場地禁止自帶使用的設備和材料

序號設備和材料名稱

1紙質資料、參考資料（書、圖片等）

2電子產品（照相機、U盤、MP3、MP4、電子手表等）

3禁止攜帶與比賽無關的手機、平板等設備

6.項目特別規(guī)定

1.入場前對參賽選手進行安全檢查，非要求物品不得帶入賽場。

2.賽題和配套文件均采用簡體中文。

3.選手不得穿戴、攜帶有顯示個人信息的衣物等。

4.競賽過程中嚴禁交頭接耳，直播展示過程中不得干擾其他參賽

選手，嚴禁擾亂秩序。

5.視覺營銷設計、網店直播時出現侮辱、暴力、低俗、荒誕等不

良行為，該模塊判0分。

6.在比賽操作過程中，出現任何透露個人信息的行為，該選手所

做模塊判定為0分。

7.賽場布局要求

1.競賽場地內設置滿足24位參賽選手的競賽環(huán)境。賽場內設置

競賽區(qū)、技術服務區(qū)、評分室、錄分室等，其中評分室滿足評分裁判

同時評分。

2.競賽場地內設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。

3.局域網絡。采用星形網絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網線與

電源線隱蔽鋪設。采用獨立網絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部

電腦接入。

4.場地布局圖（電子商務師賽場）

12

8.健康安全和綠色環(huán)保

參賽選手應愛護賽場的設備設施，按規(guī)定的操作程序謹慎使用賽

場的設備設施；所有操作應符合安全衛(wèi)生要求；參賽者需維護比賽場

地衛(wèi)生，無任何遺留物品影響后續(xù)選手的比賽；在比賽過程中，參賽

選手應嚴格遵守相關專業(yè)的操作規(guī)程，安全、文明參賽；按照規(guī)定處

理食品垃圾。

9.開放賽場

在競賽過程中，嘗試開放式競賽方式，廣泛宣傳，開放賽場首先

注意各項安全事項。

1.積極組織院校師生、企業(yè)員工等人員進行現場觀摩，營造參與

技能學習、實現技能成才的氛圍。參觀人員進入賽場前必須征得裁判

長同意，在志愿者帶領下參觀，根據裁判長安排的時間和路線參觀。

參觀人員只能在賽場參觀通道內行走觀摩，嚴禁與選手交流或進入競

賽工位，不得影響參賽選手的比賽。

13

2.裁判組、安全組、場地主管負責維護現場秩序，賽場嚴禁吸煙，

大聲喧嘩。

3.選手及當值裁判員在規(guī)定時間內可進入選手操作區(qū)，當值裁判

員應在指定崗位執(zhí)裁。裁判長可進入全部競賽區(qū)域。

4.場地經理以及相關賽務保障?員應在非操作區(qū)待命，并按裁判

長要求第一時間進入操作區(qū)處理問題。錄分員在指定區(qū)域從事相應工

作。

5.組委會及執(zhí)委會相關工作人員、聯絡員、技術負責人因工作需

要，經裁判長允許后可憑證件進入非操作區(qū)。

6.組委會、執(zhí)委會安排的記者經裁判長允許后可進入非操作區(qū)拍

照、攝像，但不得影響、干擾選手競賽。

7.其他人員一律不得進入競賽區(qū)域。

14

附件1：競賽樣題

1.網店直播

（1）背景資料

農達是一家經營全國各地特色果蔬的網店。為迎接店鋪

1周年慶的到來，店長方國計劃在周六進行一場周年慶大促

直播，回饋店鋪的新老粉絲，感謝大家對店鋪的支持。

本場直播是一場寵粉直播，所以不僅商品價格要低，還

要保證產品的質量，同時還應滿足粉絲對商品有需求，店長

方國需要通過市場數據分析，選擇5款本次直播的商品（其

中需包含本次直播指定的2款商品）策劃并實施一場完整的

直播。在直播間裝修時，需要突出本場直播指定的2款商品

以及直播福利活動的劇透。

兩款直播的商品介紹如下：

①冰糖橙

冰糖橙又名冰糖柑，因其甜似冰糖而得名，果型端莊、

色澤鮮艷、風味濃甜、肉質脆嫩，無籽化渣，營養(yǎng)保健價值

高，是不可多得的水果珍品，冰糖橙系當地普通甜橙的變異，

主要種植于湖南、四川、重慶、貴州、云南、兩廣等地，冰

糖橙暢銷全國120多個大中城市，并遠銷新加坡、越南及東

南亞等國家和地區(qū)，深受消費者喜愛。

②蘋果

蘋果是一種很常見的水果，不僅口感甘甜，還十分的有

營養(yǎng)，也很容易被人體所吸收。它有多個品種，有些品種外

皮呈黃色，有些則呈粉紅色或者是紅色。蘋果的外形呈略扁

的球莖，直徑通常都是在5cm以上，上下兩端都是有凹陷。

蘋果適生于山坡梯田、平原礦野以及黃土丘陵等處，中國遼

寧、河北、山西、山東、陜西、甘肅、四川、云南、西藏常

見栽培。

（2）具體考核要求

根據背景資料要求，進行數據分析，選出直播所需商品，

15

并進行采購與定價。

根據背景資料要求，對直播主題、時間等進行規(guī)劃，并

據此策劃直播腳本。

根據背景資料要求，創(chuàng)建直播，確定直播的封面、欄目、

簡介等信息。

根據背景資料要求，對直播間進行裝修，設置相關直播

信息。

根據背景資料要求，為直播做推廣，提高直播間的流量。

根據背景資料要求，對直播間觀眾的行為數據、商品數

據等進行分析。

直播時長要達到10分鐘。

講解的商品正確關聯商品鏈接。

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直

播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。

直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃、促銷活

動四項內容。

有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直

播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中

出現的相關問題。

結尾需要包含引導關注、感謝語等內容。

2.視覺營銷設計

（1）背景資料

①PC端商品詳情頁視覺營銷設計

艾依旗艦店是一家女裝店鋪，針對目標用戶設計了不同

系列的商品，滿足不同風格的女性的穿著需求。在女神節(jié)來

臨之際，艾依旗艦店運營部決定挑選一款平時銷量好、好評

率高的爆款雪紡裙作為此次女神節(jié)的活動商品，活動主題為

“華麗衣裙，裝點美麗”。為了更好地營造活動氛圍，給店

鋪的新老消費者全新的視覺體驗，運營主管安排小萌重新設

計一個詳情描述頁面，提高商品轉化率，提升店鋪人氣。

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具體籌備細節(jié)如下：

近期受到惡劣天氣影響，快遞時效受限，店鋪可正常下

單，但是發(fā)貨及物流運輸時間都會有所延遲，對此，小萌打

算在詳情描述頁面最顯眼的位置告知消費者上述信息；目前

店鋪的主營商品是服裝，該類商品大多需要模特進行試穿展

示；通過對客服反饋的接待信息進行分析，店鋪目標人群對

穿搭比較有研究，在購買服裝的時候，通常會同時下單多件

商品進行組合搭配，詳情描述頁面中也需要對該款雪紡裙的

搭配推薦作出展示；同時近期有一部分消費者出現買錯顏色

的問題，為了提高消費者的購買體驗，減少這類問題的發(fā)生，

需要對商品的顏色、版型等相關信息作出詳細的說明。

基于以上細節(jié)，小萌需要從商品屬性類、商品展示類、

溫馨提示類、實力展示類、關聯銷售類等內容中選出四類對

雪紡裙的PC端詳情描述頁面進行視覺營銷設計。

店鋪及雪紡裙商品相關信息如下表所示：

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②PC端活動頁視覺營銷設計

根據店鋪運營策略，運營部決定在女神節(jié)活動當天（開

始時間為10月8日0點）策劃一場“免單”活動，店鋪現

有一款運動套裝售價399元，前20名下單購買的消費者立

享免單資格?！懊鈫巍被顒拥囊?guī)則確定之后，運營主管安排

小萌根據活動內容設計一個活動頁面。

③移動端店鋪首頁視覺營銷設計

在女神節(jié)到來之際，艾依旗艦店開始緊鑼密鼓地籌備商

品并進行營銷活動策劃。為了提前給女神節(jié)活動造勢，吸引

更多的消費者，運營主管安排小萌對店鋪的首頁重新進行裝

修設計。選定活動商品后，小萌決定以此次女神節(jié)的活動主

題“華麗衣裙，裝點美麗”為基礎，根據店鋪定位、目標消

費者特征以及營銷目標確定店鋪首頁裝修風格，并設計首頁

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的布局，從而更好地傳遞品牌形象、展示商品并引導分流。

具體籌備細節(jié)如下：

此次女神節(jié)活動的目標消費群體為時尚女性，相較于商

品本身，她們更關注品牌，小萌需要思考店招包含的內容，

通過對店鋪后臺的訪問數據進行分析，小萌發(fā)現店鋪的大多

數目標消費者偏好于通過穿著場景分類瀏覽本店鋪的衣服，

她需要根據店鋪的主營商品，從主流的女裝分類中挑選出適

合本店鋪的類別；首頁第一屏除了展示店招和導航欄之外，

還需要通過輪播圖對店鋪重要信息和主推商品進行展示，小

萌決定在輪播圖的位置添加2張圖片。

本次活動的主推商品是全店鋪連續(xù)6個月銷量領先的爆

款商品——百褶裙；另有兩款運動套裝、長袖睡衣由于剛剛

上市暫時沒有銷售數據，暫不參加此次女裝節(jié)促銷活動，作

為店鋪的次推新品進行展示。

基于以上細節(jié)，小萌需要從“店鋪招牌+導航欄”、“輪

播圖”、“熱銷爆款”、“折扣專區(qū)”、“新品上新”等內

容中選出四類對移動端店鋪首頁進行視覺營銷設計。

店鋪相關信息如下表所示：

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（2）具體考核要求

①PC端商品詳情頁視覺營銷設計

要求：能夠根據背景資料，構思并完成PC端商品詳情

頁的視覺營銷設計。

②PC端活動頁視覺營銷設計

要求：能夠根據背景資料，構思并完成PC端活動頁的

視覺營銷設計。

③移動端店鋪首頁視覺營銷設計

要求：能夠根據背景資料，構思并完成移動端店鋪首頁

的視覺營銷設計。

3.網上交易管理

（1）背景資料

艾依服飾旗艦店經過一段時間的經營，積累了大量的客

戶，為提升客戶的購物體驗，運營主管決定對已經購買過店

鋪商品的客戶進行客戶畫像分析，通過總結和提煉客戶信息，

實現精準銷售。

近段時間店鋪上新了一款衛(wèi)衣，經過一個月的銷售，有

了一定的成交量，運營主管想對客戶評價尤其是差評（3星

及以下）進行分析，來發(fā)現該商品的問題，以便進行優(yōu)化調

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整。

2021年5月4日，運營主管對部分商品進行銷售情況調

查，現需根據日銷售表進行銷售統(tǒng)計，形成銷售報表。因為

服裝銷售有著流行趨勢變化快、銷售時段相對較短的特點，

所以在服裝銷售的過程中，只有掌握了服裝銷售和市場顧客

需求情況的變化規(guī)律，才能根據消費者對銷售方案的反應，

迅速調整商品組合及庫存，調整商品價格、改變促銷策略、

抓住商機、提高商品周轉速度、減少商品積壓。

2021年4月16日，艾依服飾旗艦店因部分連衣裙銷售

狀況良好，現需采購一批連衣裙，根據店鋪采購管理規(guī)定，

采用定期訂貨法進行采購，訂貨提前期為3天，訂貨間隔周

期為30天，采購價格需為銷售定價的45%。（注：店鋪目

前無在途貨運量和進行中銷售訂單）

（2）具體考核要求

①客戶畫像分析

要求：能夠對客戶的性別、年齡、興趣愛好、來源分布、

流量占比進行分類管理。

②交易評價分析

要求：能夠根據交易評價信息，對好評、差評分類管理，

分析差評原因。

③銷售報表制作

要求：能根據銷售信息，對銷售數據按要求分類統(tǒng)計，

以便管理。

④采購計劃制定

要求：能夠根據銷售數據表和庫存數據表，制定采購計

劃。

4.網絡客戶服務

（1）背景資料

艾依服飾旗艦店的運營主管想要進行社群運營，從而增

強店鋪與客戶之間的黏性，運營主管安排小瑩來完成這項工

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作。小瑩根據店鋪的情況，完成了社群創(chuàng)建。

社群創(chuàng)建完成后，小瑩想要針對不同用戶進行分層運營。

小瑩需要對店鋪用戶進行數據分析，將不同的粉絲拉入不同

的社群，以便營銷活動的開展。

小瑩的社群已經運營了一段時間，因為前期推廣進行得

不錯，社群成員數量已經達到目標人數，小瑩下一步需要思

考的問題是如何提高用戶的忠誠度。小瑩決定面向所有用戶

做積分簽到活動，用戶得到的積分可以去積分商城兌換獎品。

通過后臺數據分析，小瑩發(fā)現店鋪的客戶流失嚴重，于

是決定通過社群推廣活動來調動粉絲的活躍性，同時也增加

社群人員數量，讓更多的人參與進來，小瑩以抽獎為主題策

劃了一場活動。

（2）具體考核要求

①社群建立

要求：按照背景描述，建立社群，完成社群頭像、社群

名稱、社群介紹、成員上限、入群條件等信息的設置。

②社群邀新

要求：按照背景描述，將符合社群要求的客戶邀請進入

社群。

③社群運營

要求：按照背景描述，完成活動名稱、活動時間、活動

對象、每天簽到固定獎勵、連續(xù)簽到額外獎勵、活動說明以

及分享等信息的設置。

④客戶活動運營

要求：按照背景描述，完成活動信息、獎品信息、展示

信息、分享信息等內容的設置。

5.電子商務數據分析與應用

（1）背景資料

鵬飛電子商務公司是一家集生產、銷售、服務于一體的

電子商務零售企業(yè)，2010年正式入駐多個電子商務平臺，主

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營電子商品、家居用品、服裝鞋帽、禮品飾品等多個品類。

前期各大電子商務平臺流量大、競爭小，憑借良好的品質以

及優(yōu)質的服務，公司不斷擴大市場份額，在激烈的市場競爭

中占據了一席之地。

近幾年，隨著商品同質化嚴重，流量越來越貴，獲客成

本越來越高，公司面臨主力商品銷售額下降、倉儲中心庫存

積壓、市場推廣效果持續(xù)不佳等困境。為此，公司決定打破

大量鋪貨的經營模式，針對不同的目標市場進行精細化運營，

尋求運營藍海，并成立了商務數據分析部門，通過采集并分

析目前比較熱門的小眾市場商品、客戶、供應商、競爭對手、

營銷推廣等方面的數據，進行商品同類競爭態(tài)勢、替代品競

爭、客戶群體、供應鏈風險、營銷推廣效果等分析與可視化

呈現，實現精準化營銷，走出經營困境。

商務分析部門需要對競爭對手數據進行分析，運用BI

工具，從商品、時間、城市、訂單類型、消費人群等維度建

立多維分析指標體系，對競爭對手的銷量、銷售額等數據進

行多維圖表展示分析。

為了控制營銷推廣成本，需對營銷推廣數據進行分析，

制定精準化營銷策略，根據進店關鍵詞數據表，運用BI工

具，從SEO點擊量、SEO轉化量、SEO轉化率、SEM點擊

量、SEM轉化量、SEM轉化率、點擊花費、平均點擊單價、

銷售額、投入產出比等維度建立多維分析指標。

為了針對目標客戶群體實現精準化運營，鵬飛電子商務

公司需要對客戶數據進行分析，明確客戶特征，進而為電子

商品、家居用品、服裝鞋帽、禮品飾品等品類的營銷策略優(yōu)

化提供數據支持。運用BI工具，從四類客戶群體特征、銷

售數據、營銷特征等維度建立整體和多期變動的多維分析指

標體系，對銷售額、物流方式、活動類型進行分析。

（2）具體考核要求

①競爭對手數據分析

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要求：運用帕累托模型對競爭對手進行分層定位圖表呈

現，完成競爭對手金字塔的構建，確定行業(yè)領袖、實力相當

的企業(yè)、實力略弱的企業(yè)，明確當前目標市場真正的競爭對

手。

②營銷推廣數據分析

要求：分析不同進店關鍵詞對店鋪銷售實現效果的影響，

為制定精準化銷售策略提供參考依據。

③客戶數據分析

要求：從各客戶群體銷售貢獻度對比、各特征客戶群體

表現對比等角度建立分析指標，完成客戶數據多維分析圖表

呈現，探索不同客戶的銷售額貢獻程度、營銷活動敏感程度，

實現精準化運營，促進業(yè)績增長。

6.網絡推廣

（1）背景資料

請以賣家角色，在給定的推廣資金內，為一家經營網店

進行推廣活動。需根據系統(tǒng)給定的資源，分析店鋪內的商品、

買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據分析結果與掌握

的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題

優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現

量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策

略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費。通過引力魔方

營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質資源位，為店鋪帶來精準流量，

增加商品的展現量、點擊量、成交量。直通車推廣與引力魔

方營銷的目的是通過有限的花費獲得合理的點擊量與成交

量。網店目前經營的商品有：

羅馬仕充電寶：

2.1A快速充電，熱銷750萬件急速發(fā)貨。采用智能充

電技術，快速充電、手機/平板蓄電不傷機，終端充電更省時，

強化充電速度。智能檢測手機/平板內部充電管理芯片，自動

調節(jié)輸出電量，兼容蘋果、三星、小米、華為、HTC、魅

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族、oppo等手機及平板電腦。雙USB連接端口，智能識別

輸出，可以自動檢測雙輸出口電流大小，滿足各充電終端需

求。

百駝連衣裙：

高檔桑蠶絲親膚亮色不縮水不掉色。一到夏天，連衣

裙就很流行，真絲面料，柔軟舒適，還象征著品牌與格調，

展現或優(yōu)雅或浪漫的氣質。簡約圓領設計，時尚大氣修飾臉

型，凸顯頸部性感迷人的鎖骨；常規(guī)的短袖設計，流暢的線

條盡情展現女性的優(yōu)雅別致，飄逸的裙擺設計，優(yōu)雅大氣，

裙擺做工精準，車工走線，展現品質；簡約印花設計，舒適

與時髦同行，zara等一線品牌設計理念，夏季時尚女裝之選。

（2）具體考核要求

①根據搜索引擎的排名規(guī)則，完成SEO優(yōu)化，提高商品

自然搜索排名。

②根據搜索引擎推廣的競價機制，完成SEM推廣，獲

取精準流量，提高商品的點擊量和成交量。

③根據推薦引擎推廣的推薦機制，完成信息流推廣，增

加商品有效曝光，提高商品的點擊量和成交量。

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附件2：評分細則

1.網店直播模塊（30分）

評分

評分項評分細則分值

方式

所選的商品達到5款；5款商品的角色定位符合要

市場信息

求，且包含引流款、利潤款、形象款，商品定位數0.6分測量分

分析

量比例合理。

主題策劃需符合背景要求。0.4分評價分

直播規(guī)劃

互動策劃需符合背景要求。0.6分評價分

整場直播腳本必須包含直播開場、商品介紹、直播

收尾、直播互動環(huán)節(jié)，腳本內容撰寫詳細、邏輯清1分評價分

腳本策劃晰、有創(chuàng)意且符合背景資料。

單品腳本內容包括還原場景介紹、抬高需求、展示

2分評價分

賣點、灌輸理念、促進成交等部分。

根據直播策劃內容，創(chuàng)建直播，設置直播間名稱、

直播創(chuàng)建0.2分測量分

封面、簡介、直播時間、頻道欄目。

歡迎語設置正確。

直播裝修屏蔽詞分類正確。0.6分測量分

快捷短語設置符合各層級粉絲的需求。

根據選手設置的付費推廣和免費推廣項目以及制

定的互動方案，系統(tǒng)會在用戶直播結束計算出用戶

直播總體

的觀看總人數、新增粉絲數、商品點擊數量、總銷8分測量分

效果

售額和總利潤，并根據權重公式計算出本次直播的

綜合效果。

根據直播數據大盤，完成觀眾的行為數據、商品數

直播復盤1分測量分

據等相關內容的統(tǒng)計分析，結果正確。

商品主圖設置正確，所選擇圖片內容正確且未變形、未

0.5分測量分

模糊

商品詳情圖設置包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、

0.6分測量分

商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖

直播間商品

直播策劃講解的商品正確關聯商品鏈接0.4分測量分

鏈接

直播時長直播時長達到10分鐘0.2分測量分

商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內

商品標題