浙江財經(jīng)大學《BusnessMarketng》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁浙江財經(jīng)大學《BusnessMarketng》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在目標市場選擇策略中，無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略各有優(yōu)劣。對于資源有限的中小企業(yè)，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.以上策略效果相同2、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關(guān)于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習慣和營銷策略調(diào)整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調(diào)整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場3、在營銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場競爭中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機會，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可4、目標市場選擇是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當企業(yè)資源有限時，以下哪種目標市場選擇策略可能是最合適的？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.定制化營銷策略5、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應一律否定D.不斷培訓提升推銷人員能力6、在市場細分的標準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關(guān)鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計因素D.行為因素7、在市場營銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對于漸進式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點、風險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進式創(chuàng)新風險較小B.突破式創(chuàng)新能帶來巨大競爭優(yōu)勢C.企業(yè)應只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式8、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關(guān)于品牌危機的成因、預警和應對策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象9、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要考慮產(chǎn)品線的長度、寬度和深度。以下哪個因素最能反映產(chǎn)品線的寬度？（）A.產(chǎn)品品種的數(shù)量B.產(chǎn)品項目的總數(shù)C.每種產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量D.產(chǎn)品線所包含的產(chǎn)品大類數(shù)量10、在服務質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型被廣泛應用。以下關(guān)于SERVQUAL模型的五個維度，哪一項描述不準確？（）A.可靠性：準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力B.響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望C.保證性：員工的知識和禮貌以及傳達信任和信心的能力D.便利性：服務提供的地點和時間是否方便顧客11、在市場營銷的產(chǎn)品策略中，對于產(chǎn)品生命周期的各個階段特點及營銷策略，以下描述不準確的是（）A.導入期市場需求小，應注重產(chǎn)品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產(chǎn)品質(zhì)量C.成熟期市場飽和，只能降低價格D.衰退期應果斷淘汰產(chǎn)品或轉(zhuǎn)移市場12、在市場競爭的動態(tài)變化中，市場領(lǐng)導者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補缺者有著不同的競爭策略。當一家企業(yè)作為市場挑戰(zhàn)者時，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機會成功？（）A.正面進攻領(lǐng)導者B.側(cè)翼進攻C.迂回進攻D.游擊進攻13、在國際市場營銷中，文化差異對于企業(yè)的營銷策略有著重要的影響。當企業(yè)進入一個文化背景與本國差異較大的市場時，以下哪個方面需要特別關(guān)注？（）A.產(chǎn)品的包裝和標簽B.廣告的內(nèi)容和風格C.產(chǎn)品的定價策略D.銷售渠道的選擇14、在營銷活動的策劃中，時機的選擇對于活動效果有著重要影響。對于一家電商平臺，以下哪個時間節(jié)點開展促銷活動可能最能吸引消費者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機選擇時間15、在品牌忠誠度的測量指標中，重復購買率、購買挑選時間和對價格的敏感度等都可以反映消費者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標可能最能準確地衡量其忠誠度？（）A.重復購買率B.購買挑選時間C.對價格的敏感度D.以上指標同等重要16、關(guān)于營銷道德與社會責任，在食品行業(yè)中，以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對消費者健康和社會利益的負責態(tài)度？（）A.使用天然、無添加的原材料B.嚴格遵守食品安全標準C.積極參與公益活動D.以上行為均能體現(xiàn)17、在促銷組合的設(shè)計中，廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷各有其作用。對于一家新推出的運動飲料品牌，以下哪種促銷手段在短期內(nèi)更能提高產(chǎn)品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開展買一送一的促銷活動C.舉辦贊助體育賽事的公關(guān)活動D.組織銷售人員進行上門推銷18、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場上銷售不佳，經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者認為產(chǎn)品包裝不夠吸引人。以下哪種改進包裝的方式最有可能提高產(chǎn)品的吸引力？（）A.使用更鮮艷的顏色B.增加產(chǎn)品說明C.改變包裝形狀D.采用環(huán)保材料19、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務是否滿意？B.您認為我們的產(chǎn)品或服務有哪些優(yōu)點？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務過程中遇到了哪些問題？20、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取一些營銷策略。以下哪種策略不適合在衰退期使用？（）A.維持原有的營銷策略B.減少營銷投入C.盡快退出市場D.加大新產(chǎn)品研發(fā)力度二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與文化營銷的融合策略及價值，如何通過文化營銷塑造品牌文化內(nèi)涵。2、（本題5分）品牌價值的構(gòu)成要素有哪些？請分析企業(yè)如何提升品牌價值以增強品牌競爭力。3、（本題5分）論述市場營銷中的客戶價值的概念及重要性，如何提升客戶價值。4、（本題5分）在營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)中，論述如何整合內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的實時收集、分析和共享，為營銷決策提供支持。5、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與互動營銷的結(jié)合策略及價值，如何開展互動式品牌營銷活動。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某化妝品品牌一直以高端形象定位，然而近年來市場上出現(xiàn)了許多價格更親民的競爭品牌。分析該品牌如何在保持高端形象的同時，應對價格競爭，拓展市場份額，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷渠道調(diào)整和品牌傳播策略的改變。2、（本題5分）某餐飲連鎖品牌，在不同地區(qū)的門店經(jīng)營業(yè)績差異較大。分析其在區(qū)域市場調(diào)研、菜品本地化調(diào)整、營銷策略執(zhí)行、供應鏈管理等方面存在的問題，并提出區(qū)域差異化的營銷方案。3、（本題5分）某飲料品牌在夏季銷售旺季時，市場份額被競爭對手搶占。分析其在產(chǎn)品創(chuàng)新、促銷活動、渠道管理、品牌形象維護等方面的不足，以及如何制定夏季營銷策略來奪回市場份額。4、（本題5分）一家傳統(tǒng)的家電企業(yè)，面對智能家電的崛起和市場份額的下降，決定進行品牌重塑和產(chǎn)品升級。分析該企業(yè)在品牌定位、產(chǎn)品線規(guī)劃、營銷傳播、渠道轉(zhuǎn)型等方面應采取的策略，以適應市場變化，重新贏得消費者青睞。5、（本題5分）某在線購物平臺的用戶活躍度和復購率較低，分析其在用戶體驗、商品推薦、促銷活動、客戶服務等方面存在的不足，提出提高用戶忠誠度和平臺粘性的市場營銷策略。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）隨著電子商務的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)營銷