公務(wù)員禮儀（第5版·微課版）課件 第四章 形象禮儀

第四章形象禮儀形象禮儀，在這里指的是有關(guān)公務(wù)員個(gè)人形象的一系列具體的行為規(guī)范，包括著裝、儀容、舉止、交往幾個(gè)方面。它的核心之點(diǎn)，是要求公務(wù)員重視個(gè)人形象，規(guī)范個(gè)人形象，改善個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象。簡(jiǎn)言之，每一位公務(wù)員均應(yīng)自覺地內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。著裝，又稱穿戴。它指的是人們?cè)谌粘Ｉ钆c工作中所穿著的服裝與所佩戴的飾物。在當(dāng)今社會(huì)中，著裝早已不僅是遮羞御寒的手段，而且也被視為傳遞著裝者思想、情感的“非語言信息”。講究著裝禮儀，則是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。公務(wù)員的著裝，體現(xiàn)著其服務(wù)的國家機(jī)關(guān)的形象與尊嚴(yán)，因此每一位公務(wù)員都必須對(duì)著裝的禮儀規(guī)范有一定程度的了解與掌握。否則，若是不分場(chǎng)合而胡亂穿著，輕則貽笑大方，有損于所在單位的尊嚴(yán)，重則會(huì)給政務(wù)工作帶來不可估量的損失。第一節(jié)著裝一、遵守常規(guī)（一）區(qū)分場(chǎng)合（二）“五應(yīng)原則”（三）配色原則1.公務(wù)場(chǎng)合1.應(yīng)時(shí)1.三色原則2.社交場(chǎng)合2.應(yīng)事2.三一律3.休閑場(chǎng)合3.應(yīng)景4.應(yīng)己5.應(yīng)制二、著裝規(guī)范（一）制服（二）禮服（三）西裝1.身著制服

1.整潔第一

1.西裝的選擇2.遵守規(guī)范2.掌握穿法2.西裝的穿法3.保持整潔

3.講究鞋襪3.西裝的搭配4.完好無損

5.佩戴標(biāo)志

（四）套裙（五）便裝1.套裙的選擇1.適應(yīng)環(huán)境2.套裙的穿法2.適合自身3.套群的搭配3.遵守常規(guī)

三、善于搭配（一）帽子（二）領(lǐng)帶（三）鞋襪1.選擇帽子1.選擇領(lǐng)帶1.男性的鞋襪2.佩戴帽子2.領(lǐng)帶的打法2.女性的鞋襪四、兼顧飾物隨著人們生活水平的提高，人們普遍認(rèn)為：飾物不僅僅是財(cái)富的象征，更應(yīng)該是一個(gè)人文化素養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度以及審美格調(diào)的綜合表現(xiàn)。飾物的佩戴，既要考慮人與環(huán)境，又要考慮整體的效果，只有注意到諸多因素間的關(guān)系，才能起到佩戴飾物的理想效果。一般而言，具體的工作崗位及身份、年齡、外貌、體型、經(jīng)濟(jì)狀況和活動(dòng)范圍等因素，決定了公務(wù)員這一群體對(duì)于飾物的選擇與佩戴要求。就總體而言，公務(wù)員所佩戴的飾物理應(yīng)簡(jiǎn)化。就具體情況而論，公務(wù)員應(yīng)注意下列四個(gè)具體方面：（一）區(qū)分場(chǎng)合（二）考慮性別（三）寧缺毋濫（四）防止犯忌當(dāng)一個(gè)人與外界交往時(shí)，其個(gè)人儀容通常會(huì)備受關(guān)注。所謂儀容，一般是指人的外觀。簡(jiǎn)單地講，一個(gè)人的儀容，實(shí)際上就是指其個(gè)人形體的基本外觀。其中的重點(diǎn)是人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的關(guān)注。作為第一印象，儀容將影響他人對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)?！抖Y記》上說：“莊敬恭順，禮之制也”?！皩?duì)廣大公務(wù)員來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美。第二節(jié)儀容具體而言，公務(wù)員的儀容美主要有如下三層含義：第一，儀容自然美。第二，儀容修飾美。第三，儀容內(nèi)在美。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個(gè)方面，都會(huì)影響儀容美。在此三者中，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。一、頭發(fā)（一）長短適中1.性別因素2.身高因素3.年齡因素4.職業(yè)因素（二）發(fā)型適宜1.個(gè)人條件2.場(chǎng)合差異（三）干凈整潔（四）美觀自然1.燙發(fā)2.染發(fā)3.做發(fā)4.假發(fā)二、面容儀容，在很大程度上指的就是人的面容。修飾面容，首先要使之清潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。修飾面容時(shí)，具體到各個(gè)不同的部位，則有一些不盡相同之處。（一）眼部（二）耳鼻（三）嘴部1.保潔1.衛(wèi)生1.護(hù)理2.修眉2.美化2.胡須三、手臂在正常情況下，手臂是人際交往中人的身體上使用最多、動(dòng)作最多的一個(gè)部分，因而往往被人們視為社交之中每個(gè)人都有的“第二枚名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規(guī)使用的印在紙片上的名片更受重視。修飾手臂的問題，可以分為手部、肩臂等兩個(gè)方面來進(jìn)行討論。（一）手部（二）肩臂1.常洗手1.汗毛2.剪指甲2.腋毛3.去死皮4.免損傷四、腿部（一）大腿在正式場(chǎng)合，不允許男公務(wù)員的著裝暴露大腿。女公務(wù)員可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一般說來，越是正式的場(chǎng)合，女性的裙子應(yīng)當(dāng)越長。在莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，女士的裙長應(yīng)過膝部，同時(shí)不允許不穿襪子，尤其不允許光著的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的場(chǎng)合，特別是在休閑活動(dòng)中，則無此規(guī)定。（二）腳部1.保持清潔2.勤剪趾甲（三）汗毛在人際交往中，人們的舉止往往備受交往對(duì)象的關(guān)注。舉止，此處指的是人們?cè)谌粘Ｉ钪械膭?dòng)作，以及身體各部分因此所呈現(xiàn)的姿態(tài)。人們的舉止，可以展現(xiàn)人類獨(dú)有的形體美。平日人們所推崇的風(fēng)度和氣質(zhì)，其實(shí)指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有魅力的舉止。在實(shí)際工作里，一名公務(wù)員總有一系列的舉止行為呈現(xiàn)在他人的面前。由于在日常生活里人們的舉止時(shí)刻都在自覺或不自覺地表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，因此舉止被視作一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。公務(wù)員在人際交往中，尤其是在正式場(chǎng)合，一定要力求舉止有度。第三節(jié)舉止

一、遵守常規(guī)公務(wù)員在公共場(chǎng)合的舉止，往往反映出其綜合素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。特別是作為各級(jí)政府的代表進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候，公務(wù)員在這方面給人留下的印象，就常常成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據(jù)。因此公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵守舉止禮儀，使自己的舉止行為符合規(guī)范。

對(duì)公務(wù)員說來，遵守舉止禮儀規(guī)范，即要求其舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，關(guān)鍵是要文明、優(yōu)雅、敬人、有度。第一，舉止文明。它要求：公務(wù)員舉止自然、大方、高雅而不粗俗，表現(xiàn)出其個(gè)人良好的文化素養(yǎng)。第二，舉止優(yōu)雅。它要求：公務(wù)員舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，風(fēng)度翩翩。第三，舉止敬人。它要求：公務(wù)員舉止體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重、友好與善意。第四，舉止有度。它要求：公務(wù)員舉止適當(dāng)、適時(shí)、適宜，能夠配合相關(guān)的場(chǎng)合，符合常規(guī)。

（一）舉止文明（二）舉止優(yōu)雅1.舉止美觀2.舉止大方3.舉止自然（三）舉止敬人1.表達(dá)重視2.體現(xiàn)敬意（四）舉止有度1.熱情有度2.動(dòng)作適度

二、具體要求（一）手勢(shì)（二）坐姿（三）立姿1.手勢(shì)規(guī)范1.就座姿勢(shì)1.站立端正2.少用手勢(shì)2.坐定姿勢(shì)2.男女有別3.不宜犯忌3.離座謹(jǐn)慎3.避免散漫

（四）行姿（五）坐姿1.基本的行姿1.文明休息2.主要的禁忌

2.擺放整齊

3.講究著裝語言是人際交往的基本工具，作為語言具體運(yùn)用方式的交談則是人們彼此之間進(jìn)行溝通的重要渠道。從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一種基本方式。孔子曾對(duì)君子有所要求：“不失口于人”。在任何時(shí)候，公務(wù)員都不應(yīng)信口開河。公務(wù)員所應(yīng)掌握的交談禮儀，即公務(wù)員在一般場(chǎng)合與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的各種規(guī)范，主要涉及交談的態(tài)度、交談的語言、交談的內(nèi)容、交談的方式四個(gè)具體方面。第四節(jié)交談一、交談的態(tài)度談話的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過程中的舉止表情及對(duì)交談對(duì)象的基本看法。人們?cè)诮徽剷r(shí)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確的把握和適當(dāng)?shù)目刂?。因?yàn)閺哪撤N程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在公務(wù)交往中，尤其是在與來賓初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常最受對(duì)方的關(guān)注。從總體上來看，公務(wù)員在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事或者油腔滑調(diào)。（一）表情自然（二）說話禮貌（三）舉止適宜（四）遵守慣例1.表情專注1.語音1.善于運(yùn)用動(dòng)作傳遞信息1.善于傾聽2.表情生動(dòng)2.語態(tài)2.避免過分、多余的動(dòng)作2.謹(jǐn)慎插話3.互相協(xié)調(diào)3.語氣3.重視交流4.禮讓對(duì)方5.委婉表達(dá)6.適時(shí)進(jìn)退

二、交談的語言語言是交談的載體，整個(gè)交談的過程無非就是運(yùn)用語言的過程。語言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。正因?yàn)槿绱?，公?wù)員在交談中尤其要注意語言的使用問題。（一）通俗易懂（二）掌握口語（三）文明禮貌1.講普通話1.機(jī)動(dòng)靈活1.使用尊稱2.講明白話2.簡(jiǎn)明扼要2.用語文明3.講通俗話3.謙恭大度

4.措辭文雅三、交談的內(nèi)容進(jìn)行交談時(shí)，內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。公務(wù)員選擇的交談內(nèi)容，往往被視為其個(gè)人品位、志趣、修養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，因此必須對(duì)其重視有加。交談時(shí)具體內(nèi)容的選擇，應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則。（一）切合語境1.兼顧時(shí)空性的條件2.符合自己的身份（二）因人而異（三）斟酌內(nèi)容（四）回避禁忌1.高雅輕松的內(nèi)容1.克制態(tài)度2.彼此擅長的內(nèi)容2.防止犯忌3.有助交流的內(nèi)容四、交談的方式與他人交談時(shí)，公務(wù)員既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式。因?yàn)榫唧w內(nèi)容的表述，往往有賴于一定的方式。交談的方式，指人們?cè)谡勗挄r(shí)采用的具體形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對(duì)能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個(gè)人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。根據(jù)不同的情況，公務(wù)員應(yīng)采取以下不同的談話方式。（一）擴(kuò)展式指交談雙方就某些共同關(guān)心的話題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。其目的是：各抒己見，交換意見，以求集思廣益、開闊思路、加深印象、提高認(rèn)識(shí)或達(dá)成一致。（二）評(píng)判式指在交談過程中聽取了對(duì)方的觀點(diǎn)以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，以適當(dāng)?shù)姆椒?，恰如其分地插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。主要特征：當(dāng)面肯定、否定