商務(wù)禮儀教程（第7版 微課版）課件 第一章 裝束禮儀規(guī)范

第一章裝束禮儀，在此是指有關(guān)商務(wù)人員個(gè)人修飾與穿著打扮的基本規(guī)范。在商務(wù)交往中，每一名商務(wù)人員的個(gè)人裝束，都直接關(guān)乎外界對(duì)他的總體印象，并進(jìn)而影響其所在的單位、所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的形象。本章所講授的內(nèi)容，包括西裝、套裙、制服、飾品、美發(fā)、化妝等方面的禮儀。裝束禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)目的重視商務(wù)人員的個(gè)人裝束。自覺維護(hù)個(gè)人形象。掌握基本的裝束禮儀規(guī)范。在正式場合令個(gè)人修飾與穿著打扮得體。避免在裝束上失禮。（一）西裝的選擇1.面料在一般情況下，毛料應(yīng)為西裝首選的面料。具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛、含羊絨的毛滌混紡面料，皆可用作西裝的面料。2.色彩西裝的色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，而不能過于輕浮和隨便，首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色或棕色的。3.圖案正式場合露面時(shí)所選擇的西裝一般以無圖案者為好。4.款式按照西裝的件數(shù)來劃分：單件西裝、兩件套、三件套。按照西裝上衣的紐扣數(shù)量來劃分：單排扣、雙排扣。5.版型歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝。6.尺寸要注意：了解標(biāo)準(zhǔn)尺寸、盡量量體裁衣、認(rèn)真進(jìn)行試穿。7.做工檢查其做工的好壞，特別需要從以下六個(gè)方面著手：一要看其襯里是否外露；二要看其是否對(duì)稱；三要看其紐扣是否縫牢；四要看其表面是否起泡；五要看其針腳是否均勻；六要看其外觀是否平整。（二）西裝的穿法1.拆除商標(biāo)2.熨燙平整3.扣好紐扣4.不卷不挽5.慎穿毛衫6.巧配內(nèi)衣（1）數(shù)量上以一件為限（2）色彩上宜與襯衫的色彩相仿（3）款式上應(yīng)短于襯衫7.腰間無物8.少裝東西（三）西裝的搭配1.襯衫正裝襯衫的特征（1）面料主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。（2）色彩必須為單一色彩。（3）圖案大體上以無任何圖案為佳。（4）衣領(lǐng)多為方領(lǐng)、圓領(lǐng)和尖領(lǐng)。（5）衣袖必須為長袖襯衫。（6）衣袋以無胸袋者為佳。正裝襯衫與西裝的搭配（1）系上衣扣（2）袖長適度（3）掖好下擺（4）大小合身。2.領(lǐng)帶領(lǐng)帶的選擇（1）面料最好的領(lǐng)帶，應(yīng)當(dāng)是用真絲或者羊毛制作而成的。以滌絲制成的領(lǐng)帶售價(jià)較低，有時(shí)也可以選用。除此之外，用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領(lǐng)帶，在商務(wù)活動(dòng)中均不宜佩戴。（2）色彩單色領(lǐng)帶，商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等都是十分理想的選擇。多色領(lǐng)帶一般不應(yīng)超過三種色彩，僅適用于社交或休閑活動(dòng)之中。（3）圖案商務(wù)活動(dòng)中佩戴的領(lǐng)帶，主要是單色無圖案的領(lǐng)帶，或者是以條形、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。在涉外活動(dòng)中，忌選帶有斜條紋圖案的領(lǐng)帶。以人物、動(dòng)物、植物、景觀、徽記、文字、數(shù)字、字母、符號(hào)、繪畫、卡通為主要圖案的領(lǐng)帶，則主要適用于社交或休閑活動(dòng)之中。（4）款式商務(wù)人員要注意以下四點(diǎn)：一是領(lǐng)帶有箭頭與平頭之分；二是領(lǐng)帶有寬窄之別；三是忌用簡易式領(lǐng)帶；四是慎用領(lǐng)結(jié)。（5）配套有時(shí)，領(lǐng)帶與插在西裝上衣左側(cè)外胸袋里的裝飾性手帕?xí)唤M合在一起成套銷售。與領(lǐng)帶配套使用的裝飾性手帕，最好與其面料、色彩、圖案完全相同。（6）質(zhì)量一條好的領(lǐng)導(dǎo)，必須具有良好的質(zhì)量。其主要特征為：外形美觀、平整，無跳絲、無疵點(diǎn)、無線頭，襯里為毛料，不變形，垂直挺括，較為厚重。領(lǐng)帶的打法（1）場合根據(jù)常規(guī)，打領(lǐng)帶便意味著鄭重其事，因此在上班、辦公、開會(huì)或走訪等執(zhí)行公務(wù)的場合，以打領(lǐng)帶為好。在參加慶典、儀式、宴會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，為表示鄭重其事，亦可打領(lǐng)帶。在休閑場合，通常是不必打領(lǐng)帶的。（2）服飾一般而言，穿西裝套裝是非要打領(lǐng)帶不可的。穿單件西裝時(shí)，領(lǐng)帶則可打可不打。在非正式活動(dòng)中穿西裝背心時(shí)，可以打領(lǐng)帶。不穿西裝的時(shí)候，通常都是不宜打領(lǐng)帶的。（3）性別嚴(yán)格地講，在商務(wù)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩戴。若女士將其視為普通飾物，而在社交場合加以使用，則是允許的。（4）位置穿西裝上衣與襯衫時(shí)，應(yīng)將其置于二者之間，并令其自然下垂。在西裝上衣與襯衫之間加穿西裝背心或羊毛衫、羊絨衫時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)帶置于西裝背心、羊毛衫、羊絨衫與襯衫之間。（5）結(jié)法打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。領(lǐng)帶結(jié)的具體大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形狀成正比。（6）長度最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（7）配飾依照慣例，打領(lǐng)帶時(shí)大可不用任何領(lǐng)帶的配飾。如果使用領(lǐng)帶夾，宜將其夾在領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)”上，即標(biāo)準(zhǔn)襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間。如果愿意，打領(lǐng)帶時(shí)亦可使用領(lǐng)帶針或領(lǐng)帶棒等領(lǐng)帶的配飾。前者應(yīng)插在領(lǐng)帶打好后偏上方的正中央，后者則只能用在與之配套的襯衫衣領(lǐng)上。3.鞋襪鞋子男士在商務(wù)活動(dòng)中穿皮鞋時(shí)，有下列五點(diǎn)必須切記：（1）鞋內(nèi)無味（2）鞋面無塵（3）鞋底無泥（4）鞋墊相宜（5）尺碼恰當(dāng)襪子商務(wù)男士在穿襪子時(shí)，必須遵守以下四項(xiàng)基本的規(guī)則：（1）干凈（2）完整（3）成雙（4）合腳4.公文包公文包的選擇面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品最佳。色彩以深色、單色為好，淺色、亮色、多色甚至艷色的公文包，均不適用于商界男士。使用公文包時(shí)，有如下四點(diǎn)基本要求：（1）帶包不宜多（2）用包不張揚(yáng)（3）包內(nèi)不亂裝（4）平時(shí)不亂放二、套裙的禮儀套裙，是西裝套裙的簡稱。其上身為一件女式西裝，下身則是一條半截式的裙子。準(zhǔn)確地說，女式西裝，其實(shí)最早是由男式西裝演變而來的。前者只不過是后者的一個(gè)“變種”而已。然而一旦將瀟灑、剛健的西裝上衣與柔美、雅致的代表女性化服裝的裙子組合到了一起，二者便剛?cè)嵯酀?jì)、相得益彰、大放異彩，套裙也就因此脫穎而出了。（一）套裙的選擇平時(shí)，商界女士所穿著的套裙，大致上可以分成兩種基本類型：其一，“隨意型”。它在此指的是用女士西裝上衣同隨便的一條裙子所進(jìn)行的自由搭配與組合。其二，“成套型”。它在此指的則是女士西裝上衣和與之同時(shí)穿著的裙子為成套設(shè)計(jì)、制作而成，亦稱為“標(biāo)準(zhǔn)型”。面料其主要的要求是：套裙所選用的面料最好是純天然質(zhì)地的上乘面料；上衣、裙子以及背心等等，應(yīng)當(dāng)選用同一種面料。在外觀上，套裙所選用的面料講究的是勻稱、平整、潤滑、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括。色彩基本要求是：應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。圖案按照常規(guī)，商界女士在正式場合穿著的套裙，可以不帶有任何的圖案。如果本人喜歡，以各種或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點(diǎn)、或明或暗的條紋為主要圖案的套裙，大都可以一試。點(diǎn)綴一般情況之下，套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴，否則極有可能會(huì)使其顯得瑣碎、雜亂、低俗和小氣。有些套裙上適當(dāng)?shù)夭捎昧搜b飾扣、包邊、蕾絲等點(diǎn)綴物，實(shí)際效果其實(shí)也不錯(cuò)。尺寸從具體的尺寸上來講，套裙可謂變化無窮。從根本上來講，套裙在其整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與肥瘦兩個(gè)方面。版型從總體上來講，版型的基本輪廓可以大致上分為“Ｈ”型、“Ｘ”型、“Ａ”型、“Ｙ”型四種?？钍教兹乖诳钍缴系淖兓?，主要集中于上衣與裙子方面。套裙之中上衣的變化，表現(xiàn)在衣領(lǐng)、衣扣、門襟、袖口、衣袋等方面。裙子的式樣最常見有西裝裙、一步裙、圍裹裙、筒式裙、折裥裙等等，看上去款式端莊、線條優(yōu)美；百褶裙、旗袍裙、開衩裙、“A”字裙、喇叭裙等等，則顯得飄逸灑脫、高雅漂亮。（二）套裙的穿法在穿著套裙時(shí)，需要注意的大致有以下五個(gè)問題：大小適度穿著到位適應(yīng)場合協(xié)調(diào)妝飾（1）化妝的要求：既不可以不化妝，也不可以化濃妝。（2）佩飾的要求：以少為宜，合乎身份。如果要佩戴的話，則至多不應(yīng)當(dāng)超過三種，每種也不宜多于兩件。兼顧舉止（三）套裙的搭配襯衫從面料上講，主要要求其輕薄而柔軟；從色彩上講，則主要要求雅致而端莊；與套裙搭配的，最好不要圖案“繁花似錦”；款式也不必過于精美。內(nèi)衣內(nèi)衣應(yīng)當(dāng)柔軟貼身，并且起到支撐和烘托女性線條的作用。內(nèi)衣所用的面料，以純棉、真絲等面料為佳。不許不穿內(nèi)衣、不宜外穿內(nèi)衣、不得外露內(nèi)衣、不能外透內(nèi)衣。襯裙以透氣、吸濕、單薄、柔軟者為佳；宜為單色；不宜出現(xiàn)任何圖案?？钍綉?yīng)特別關(guān)注線條簡單、穿著合身、大小適度三點(diǎn)。其一，襯裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，從而暴露在外。其二，應(yīng)將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰二者之間，切不可講其掖入春群裙腰之內(nèi)。鞋襪鞋子要慎選；襪子必須穿。鞋襪切勿大小不當(dāng)、鞋襪切勿殘破不堪、鞋襪切勿當(dāng)眾脫下、襪子切勿隨意亂穿、襪口切勿暴露于外。三、制服的禮儀現(xiàn)代社會(huì)里，要求本單位的全體從業(yè)人員一律身穿制服上班，是許多公司、企業(yè)的理想目標(biāo)。商務(wù)人員在其工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有如下四項(xiàng)長處：（1）體現(xiàn)其職業(yè)特征（2）表明其等級(jí)差異（3）實(shí)現(xiàn)其整齊劃一（4）樹立其單位形象供商務(wù)人員穿著的制服的禮儀規(guī)范，主要涉及其制作與穿著等兩個(gè)具體方面。（一）制服的制作面料宜佳優(yōu)先考慮純毛、純棉、純麻、棉毛、毛麻、毛滌等面料。色彩宜少（1）優(yōu)先選擇本單位的標(biāo)志性色彩（2）力求色彩單一而偏深（3）嚴(yán)格遵守“三色原則”款式宜雅（1）戒露（2）戒透（3）戒短（4）戒緊分類宜準(zhǔn)（1）按照性別分類（2）按照季節(jié)分類（3）按照用途分類（4）按照職業(yè)等級(jí)分類做工宜精領(lǐng)子是否大小得當(dāng)，衣袖、褲筒是否長短一致，衣袋是否端正而對(duì)稱，肩線、褲縫、褲腰是否平直，襯里是否外露，紐扣、別針、掛鉤、拉鏈、褲襻是否釘?shù)慕Y(jié)實(shí)，紐扣與扣眼是否對(duì)應(yīng)，拉鏈?zhǔn)欠褚?，等等。（二）制服的穿著忌臟忌皺忌破忌亂（1）不按照規(guī)定穿制服（2）穿制服時(shí)不守規(guī)矩四、飾品的禮儀飾品，通常又叫作飾物。所謂飾品，對(duì)商務(wù)人員而言，乃是指在其整體服飾中發(fā)揮裝飾作用的一些配件。顧名思義，飾品主要具有裝飾作用。然而，不少飾品在裝扮其使用者的同時(shí)，往往還發(fā)揮著不可替代的實(shí)際功能。因此，在探討商務(wù)人員的衣飾時(shí)，絕對(duì)不應(yīng)忽略飾品。下面，主要介紹首飾、手表、鋼筆、皮具、圍巾等幾種最為常用的飾品的禮儀規(guī)范。（一）首飾的規(guī)范符合身份（1）有礙于工作的首飾不戴（2）炫耀其財(cái)力的首飾不戴（3）突出個(gè)人性別特征的首飾不戴男女有別除結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾之外，男性通常是不宜在正式場合佩戴首飾的。與此相反，在佩戴首飾時(shí)，女性則往往有多種多樣的選擇。遵守成規(guī)（1）以少為佳（2）同質(zhì)同色（3）風(fēng)格統(tǒng)一（二）手表的規(guī)范手表的款式（1）男女有別（2）風(fēng)格莊重（3）重視外觀第一，輪廓。第二，色彩。（1）廣告表不戴（2）時(shí)裝表不戴（3）珠寶表不戴（4）特種表不戴（5）殘損表不戴（1）不宜不戴手表（2）不宜亂戴手表（3）不宜濫用手表手表的功能（手表五不戴）手表的戴法（三）鋼筆的規(guī)范鋼筆的選擇（1）品牌（2）式樣（3）功能（4）類別（1）隨身攜帶鋼筆（2）備有兩支鋼筆（3）確保墨水充足（4）不宜借用鋼筆（5）置于適當(dāng)之處鋼筆的使用（四）皮具的規(guī)范皮具，在此特指以皮革制作的較高檔次的工作與生活用品。對(duì)商務(wù)人員而言，皮具兼具實(shí)用與裝飾之功效要想發(fā)揮皮具的良好功效，首先就要注意選擇好的皮具。選用皮具時(shí)，商務(wù)人員對(duì)以下五點(diǎn)應(yīng)有所了解：（1）質(zhì)地（2）顏色（3）形狀（4）做工（5）品牌皮包（1）皮包的用途必須明確（2）選用皮包要講究搭配顏色、質(zhì)地、款式、整體（3）使用皮包應(yīng)講究內(nèi)容分類減少內(nèi)容、分類擺放、固定位置（4）皮包須攜帶有方不宜亂用、亂拿、多帶、亂放（1）內(nèi)容專一（2）外形美觀（3）放置到位皮夾皮帶（1）皮帶的顏色宜為單色、深色、講搭配（2）皮帶的圖案除商標(biāo)之外，正式場合所使用的皮帶應(yīng)當(dāng)沒有任何圖案。（3）皮帶的尺寸寬度、長度（4）皮帶的環(huán)扣（5）皮帶的系法自右而左、穿入襻帶、勿掛他物五、美發(fā)的禮儀美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于使之更加美觀大方，并且適合自身的特點(diǎn)。美發(fā)禮儀，指的就是有關(guān)人們頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的重要組成部分。從可操作的角度來講，美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)與做發(fā)兩部分。前者主要與頭發(fā)的護(hù)理有關(guān)，后者則重點(diǎn)關(guān)注頭發(fā)的修飾。一位商務(wù)人員對(duì)美發(fā)禮儀均應(yīng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和遵守。（一）護(hù)發(fā)的要求洗好頭發(fā)（1）水溫與水質(zhì)的選擇攝氏40度左右的溫水；含堿或含酸的礦泉水，均不宜使用。（2）洗發(fā)劑的正確使用適合自己，具有去污性強(qiáng)、使頭發(fā)滋養(yǎng)柔順、刺激性小、易于漂洗、符合環(huán)保要求等。（3）頭發(fā)干燥的最佳方法自然晾干（1）選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?）掌握梳理的技巧（3）避免免公開的操作梳理頭發(fā)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：商務(wù)人員的頭發(fā)，必須保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。（二）做發(fā)的技巧頭發(fā)的修剪（1）定期進(jìn)行理發(fā)（2）慎選理發(fā)方式（3）留意頭發(fā)長度（1）性別（2）年齡（3）發(fā)質(zhì)硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)（4）臉形圓形、方形、長形、“由”字形、“甲”字形、菱形（5）身材（6）職