呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）

呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.在高壓計(jì)劃停電流程中，分析停電范圍、計(jì)算停電時(shí)戶數(shù)是（）的職責(zé)。A、服務(wù)調(diào)度員B、配電人員C、計(jì)劃停電人員D、配網(wǎng)方式人員\配調(diào)調(diào)度員正確答案：B2.客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度規(guī)定，省公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每月B、每季度C、每年D、每半年正確答案：B3.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人（）違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。A、有權(quán)上告B、有權(quán)投訴C、有權(quán)要求D、請(qǐng)求正確答案：C4.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—根本原因C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—直接原因—根本原因正確答案：A5.在接收到客戶經(jīng)理反饋的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備調(diào)配需求時(shí)，服務(wù)調(diào)度10分鐘內(nèi)向應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令，并每（）小時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)情況。A、2B、0.5C、1D、4正確答案：C6.在停電結(jié)束時(shí)間或延時(shí)復(fù)電時(shí)間到達(dá)前（）仍未獲得實(shí)際復(fù)電時(shí)間的，發(fā)送短信提醒停電工作人員。A、5分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、10分鐘正確答案：D7.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向相關(guān)（）做好解釋工作。A、客戶B、主網(wǎng)調(diào)度人員C、配網(wǎng)調(diào)度人員D、故障搶修負(fù)責(zé)人正確答案：A8.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B9.根據(jù)南方電網(wǎng)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)規(guī)范，對(duì)信息安全保護(hù)等級(jí)的劃分，分子公司下屬單位的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)劃分為第（）。A、二B、三C、四D、五正確答案：A10.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，造成經(jīng)濟(jì)損失（）萬元的，定為一般營(yíng)銷差錯(cuò)。A、50—500B、≥500C、1—50D、≤1正確答案：D11.以滿足客戶用電需求為目標(biāo)是各級(jí)（）部門的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、電網(wǎng)規(guī)劃C、電網(wǎng)建設(shè)D、生產(chǎn)技術(shù)正確答案：C12.停電集中監(jiān)控作業(yè)過程中，服務(wù)調(diào)度在10分鐘內(nèi)統(tǒng)計(jì)出受大面積停電影響的客戶情況，并上報(bào)本單位（）。A、辦公室B、客服中心主任C、停電負(fù)責(zé)人D、應(yīng)急辦公室正確答案：D13.以下可作為一級(jí)負(fù)荷的供電電源的是（）。A、來自不同變電站的兩回線路B、共溝敷設(shè)的兩回電纜線路C、同一變電站同一母線上的兩條線路D、同桿架設(shè)的兩回架空線路正確答案：A14.某污水處理廠受電變壓器容量200kVA，該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)正確答案：B15.加強(qiáng)客戶全方位服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，（）推廣利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶停電時(shí)間、電能質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、計(jì)劃發(fā)展部D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：D16.地市業(yè)務(wù)處理部門需在客戶問題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動(dòng)后續(xù)跟蹤工單。A、地市業(yè)務(wù)處理B、地市訴求審核C、答復(fù)審核D、省座席答復(fù)正確答案：A17.供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對(duì)用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時(shí)間。對(duì)10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過（）次。A、2B、1C、3D、4正確答案：C18.目前，廣西城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每年設(shè)置免費(fèi)電量為（）千瓦時(shí)。A、110B、100C、120D、10正確答案：C19.農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的冷庫用電，低谷時(shí)段（）用電價(jià)格按照應(yīng)執(zhí)行的目錄電度電價(jià)(不含政府性基金及附加)的50%執(zhí)行，其余時(shí)段價(jià)格不變。A、21時(shí)至次日9時(shí)B、22時(shí)至次日8時(shí)C、20時(shí)至次日6時(shí)D、23時(shí)至次日7時(shí)正確答案：D20.客戶服務(wù)中心在受理客戶問題（）內(nèi)通知基層單位或有關(guān)部門處理。A、當(dāng)日B、2個(gè)工作日C、24小時(shí)內(nèi)D、1個(gè)工作日正確答案：A21.實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計(jì)算電費(fèi)。A、按峰平谷各三分之一的比例B、按用戶峰谷平時(shí)段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r(shí)段電量C、按峰谷各50%的比例D、加入平時(shí)段電量正確答案：B22.電壓互感器與電力變壓器的區(qū)別在于（）。A、電壓互感器無鐵芯、變壓器有鐵芯B、變壓器的額定電壓比電壓互感器高C、電壓互感器主要用于測(cè)量和保護(hù)、變壓器用于連接兩電壓等級(jí)D、電壓互感器有鐵芯、變壓器無鐵芯正確答案：C23.故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。A、45B、90C、60D、120正確答案：A24.郵件炸彈攻擊主要是（）。A、破壞被攻擊者郵件客戶端B、破壞被攻擊者郵件服務(wù)器C、惡意利用垃圾數(shù)據(jù)塞滿被攻擊者郵箱D、猜解受害者的郵箱口令正確答案：C25.故障停電信息傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：確定故障點(diǎn)并隔離故障后（）分鐘內(nèi)報(bào)送故障具體信息、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間；環(huán)網(wǎng)操作完成后（）分鐘內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍；恢復(fù)供電后（）分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間；A、10，10，10B、5，5，5C、5，5，10D、5，10，5正確答案：B26.電能表銘牌標(biāo)志中5（20）A的5表示（）。A、標(biāo)定電流B、負(fù)載電流C、最大額定電流D、工作電流正確答案：A27.稽查工作結(jié)束后，《營(yíng)銷稽查(復(fù)查)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄單》上應(yīng)有被稽查單位（）的簽章。A、稽查員B、稽查專責(zé)C、負(fù)責(zé)人D、相關(guān)班組人員正確答案：C28.裝接容量為30kW的客戶一般采用（）電壓供電。A、0.22kVB、10kVC、0.38kVD、6kV正確答案：C29.管理計(jì)算機(jī)通信的規(guī)則稱為（）。A、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)B、協(xié)議C、介質(zhì)D、服務(wù)正確答案：B30.手持式電動(dòng)工具可分為（）類。A、二B、三C、一D、四正確答案：B31.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的三大支柱是（）。A、服務(wù)文化、制度流程、組織機(jī)構(gòu)B、信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)、制度流程C、服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)D、客戶需求傳遞機(jī)制、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制正確答案：D32.在大客戶服務(wù)中，建立和大客戶的聯(lián)系是（）的任務(wù)。A、最終B、客觀C、次要D、首要正確答案：D33.責(zé)任部門或單位接到服務(wù)調(diào)度發(fā)出的告警信息或督辦工單后，立即組織處置，并在（）反饋處理意見，以及動(dòng)態(tài)反饋處置情況。A、5分鐘內(nèi)B、30分鐘內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、1個(gè)工作日內(nèi)正確答案：B34.計(jì)劃、設(shè)備部門于（）個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)擴(kuò)受限處理意見或措施反饋市場(chǎng)部門，市場(chǎng)部門及時(shí)向客戶反饋。A、7B、3C、5D、10正確答案：C35.因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶或者進(jìn)行公告。A、9B、7C、5D、3正確答案：B36.低壓供電方案的有效期為（）天，高壓供電方案的有效期為（）天，逾期注銷。A、1個(gè)月，1年B、3個(gè)月，2年C、3個(gè)月，1年D、1個(gè)月，6個(gè)月正確答案：C37.客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理后，由責(zé)任單位向省級(jí)客服中心回復(fù)處理結(jié)果。較大及以上投訴需報(bào)送（）。A、調(diào)查報(bào)告B、調(diào)查反饋函件C、審查報(bào)告D、處理報(bào)告正確答案：A38.線路桿塔的編號(hào)順序（）。A、從送電端編至受電端B、從受電端編至送電端C、從耐張桿開始D、無規(guī)定正確答案：A39.現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有竊電行為的，在現(xiàn)場(chǎng)予以制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電，并依法追補(bǔ)電費(fèi)和收取補(bǔ)交電費(fèi)（）倍的違約電費(fèi)。A、3B、6C、4D、2正確答案：A40.供電方案的有效期，是指從供電企業(yè)出具供電方案答復(fù)通知書之日起，至（）之日為止。A、客戶委托施工單位B、客戶受電工程開工C、設(shè)計(jì)圖紙審核D、客戶委托設(shè)計(jì)單位正確答案：B41.電動(dòng)機(jī)最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)能的辦法是：使其在額定容量的（）范圍內(nèi)運(yùn)行，提高自然功率因數(shù)。A、65%～100%B、55%～100%C、75%～100%D、85%～100%正確答案：C42.計(jì)劃部門完善電網(wǎng)規(guī)劃，合理安排電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，提高電網(wǎng)供電能力和配網(wǎng)（）。A、可靠率B、合格率C、可轉(zhuǎn)供電率D、環(huán)網(wǎng)率正確答案：C43.電力運(yùn)行事故是因（）造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、除電力部門差錯(cuò)外的B、電力系統(tǒng)瓦解C、電力線路故障D、不可抗力和用戶自身的過錯(cuò)正確答案：D44.客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度規(guī)定，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每季度B、每半年C、每月D、每年正確答案：B45.故障停電管理流程推行（）。A、先轉(zhuǎn)供、后搶修B、先復(fù)電、后搶修C、先搶修、后復(fù)電D、先轉(zhuǎn)供、后復(fù)電正確答案：B46.優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)是各級(jí)（）部門的職責(zé)之一。A、電網(wǎng)建設(shè)B、生產(chǎn)技術(shù)C、電網(wǎng)規(guī)劃D、系統(tǒng)運(yùn)行正確答案：C47.在服務(wù)監(jiān)控過程中，對(duì)于預(yù)安排停電，服務(wù)調(diào)度在監(jiān)控停電變更、延時(shí)后，需核實(shí)是否已及時(shí)通知客戶并進(jìn)行（）。A、歸檔B、公告C、監(jiān)控D、搶修正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.下列故障中（）屬于永久性故障。A、線路對(duì)樹枝放電B、變壓器匝間短路C、線路三相斷線故障D、線路倒桿正確答案：BCD2.客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制B、從客戶體驗(yàn)出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務(wù)指標(biāo)體系，落實(shí)專業(yè)部門責(zé)任C、評(píng)價(jià)指標(biāo)不設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不橫向比較，重在過程管理和自我提升D、逐步建立自動(dòng)采集、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量正確答案：BCD3.客戶停電指客戶因（）等原因?qū)е碌墓╇娭袛?。A、供電設(shè)施檢修施工B、設(shè)備故障C、自身違約違法用電D、依法限電正確答案：ABCD4.配電變壓器吸潮器所使用的硅膠正常狀態(tài)下是（）顏色。A、彩色B、白色C、藍(lán)色D、淡紅色正確答案：BC5.下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)照明電價(jià)的是（）。A、銀行儲(chǔ)蓄所B、小商店照明用電C、幼兒園照明用電D、學(xué)校辦公用電正確答案：AB6.客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A、各單位要完善客戶全方位服務(wù)會(huì)商機(jī)制，重點(diǎn)解決客戶服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題B、以客戶需求為導(dǎo)向建立跨部門協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制C、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制D、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理客戶問題正確答案：ABCD7.客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的技術(shù)條件是（）。A、自備發(fā)電機(jī)與電網(wǎng)電源之間只能有一個(gè)切換點(diǎn)B、由持證電工進(jìn)行專人操作和維護(hù)C、自備發(fā)電機(jī)與電網(wǎng)電源要有可靠的聯(lián)鎖裝置，低壓聯(lián)絡(luò)的要采用雙投刀閘，保證不向電網(wǎng)倒送電D、發(fā)電機(jī)有單獨(dú)的配電房正確答案：ABC8.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路，說法不正確的是（）。A、落實(shí)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和兩型兩化管理的總體要求B、徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式C、徹底改變以企業(yè)為主的傳統(tǒng)管理模式D、落實(shí)公司中長(zhǎng)期發(fā)展一體化管理的總體要求正確答案：AC9.利用（）等技術(shù)手段，自動(dòng)采集客戶停電時(shí)間，并在營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶停電時(shí)間明細(xì)和報(bào)表。A、負(fù)荷管理系統(tǒng)B、計(jì)量自動(dòng)化C、配調(diào)系統(tǒng)D、營(yíng)配信息集成正確答案：BD10.生產(chǎn)搶修“3個(gè)5分鐘”工作要求包括：（）。A、收到故障搶修工單后，5分鐘內(nèi)使用PDA簽收工單B、收到故障停電信息后，5分鐘內(nèi)將停電簡(jiǎn)要信息及時(shí)錄入OMS系統(tǒng)并傳遞至全方位系統(tǒng)C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，5分鐘內(nèi)在搶修移動(dòng)作業(yè)終端（PDA）更新到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間D、故障定位后，5分鐘內(nèi)在搶修移動(dòng)作業(yè)終端（PDA）更新故障定位時(shí)間，并預(yù)判故障修復(fù)時(shí)間傳遞至全方位系統(tǒng)正確答案：ACD11.某公變臺(tái)區(qū)線損率相對(duì)穩(wěn)定的在-30%以上波動(dòng)，造成該臺(tái)區(qū)線損異常波動(dòng)的可能原因有（）。A、臺(tái)區(qū)存在部分變-戶關(guān)系錯(cuò)誤情況B、臺(tái)區(qū)配變總表CT倍率錯(cuò)誤C、臺(tái)區(qū)配變終端故障或接線錯(cuò)誤（單相失壓/失流，接線盒電壓接觸不良等）D、臺(tái)區(qū)供電半徑過長(zhǎng)或線徑小正確答案：ABC12.用電檢查例行檢查周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過以下要求（）。A、35千伏及以上電壓等級(jí)或一級(jí)及以上重要電力用戶，每半年檢查一次B、6～20kV高壓供電、裝見總?cè)萘?000kVA及以上或二級(jí)重要電力用戶，每年檢查一次C、6～20kV高壓供電、裝見總?cè)萘?000kVA以下的用戶，兩年檢查一次D、0.4千伏及以下的居民用戶每年按不低于0.5%的比例進(jìn)行抽查，其他用戶每年按不低于3%的比例進(jìn)行抽查正確答案：ABC13.接到客戶訴求問題后，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶訴求問題根源。A、工單內(nèi)容B、擬辦意見C、規(guī)定時(shí)限D(zhuǎn)、存在問題正確答案：ABC14.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）、感謝客戶。A、迅速行動(dòng)B、明確問題C、消除怨氣D、迅速受理正確答案：ABCD15.根據(jù)客戶的（）等維度進(jìn)行組合分類，通過合并分為重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶、其它客戶等五群客戶。A、價(jià)值B、信用C、重要性D、報(bào)裝容量正確答案：ABC16.客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率B、工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)C、沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全D、工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯(cuò)誤，影響處理效率E、對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)正確答案：ACDE17.客戶停電管理的總體要求包括（）。A、推進(jìn)客戶停電快速復(fù)電B、實(shí)行客戶停電集中監(jiān)控C、深化客戶停電國(guó)際對(duì)標(biāo)D、推行客戶停電自動(dòng)統(tǒng)計(jì)正確答案：BCD18.客戶問題處理，是指客戶通過供電服務(wù)渠道、上級(jí)單位或各級(jí)政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對(duì)（），核實(shí)、處理并最終向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。A、服務(wù)調(diào)度過程跟蹤B、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)協(xié)同督辦C、各歸口單位或部門專業(yè)處置D、客戶訴求問題快速傳遞正確答案：BCD19.可以用來對(duì)以太網(wǎng)進(jìn)行分段的設(shè)備有（）。A、網(wǎng)橋B、集線器C、路由器D、交換機(jī)正確答案：ACD20.客戶產(chǎn)生抱怨的間接原因包括（）等。A、歷史經(jīng)驗(yàn)的累積B、不被尊重C、被欺騙D、不平等待遇正確答案：ABD21.一級(jí)負(fù)荷的供電電源應(yīng)符合下列規(guī)定（）。A、一級(jí)負(fù)荷應(yīng)由雙電源供電，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源不應(yīng)同時(shí)受到損壞B、除應(yīng)由雙電源供電外，尚應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源，并嚴(yán)禁將其他負(fù)荷接入應(yīng)急供電系統(tǒng)C、設(shè)備的供電電源的切換時(shí)間應(yīng)滿足設(shè)備允許中斷供電的要求D、一級(jí)負(fù)荷可按約定供電正確答案：ABC22.系統(tǒng)管理用戶管理的內(nèi)容，主要包括（）。A、處理用戶口令、安全性問題B、用戶賬號(hào)的建立C、用戶可使用資源的配置D、用戶登錄系統(tǒng)后相關(guān)環(huán)境的設(shè)定正確答案：ABCD23.客服人員作業(yè)前準(zhǔn)備工作包括（）。A、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）B、至少提前5分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線路暢通C、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊D、打開服務(wù)調(diào)度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常正確答案：ABC24.進(jìn)行系統(tǒng)重大變更操作，如（），應(yīng)報(bào)廣西電網(wǎng)公司信息部主管領(lǐng)導(dǎo)審批。A、核心設(shè)備變更B、結(jié)構(gòu)調(diào)整C、大面積用戶停止服務(wù)D、用戶權(quán)限調(diào)整正確答案：ABC25.下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）。A、基建工地用電B、抗旱打井用電C、市政建設(shè)用電D、防汛排澇用電正確答案：ABCD26.經(jīng)供電企業(yè)多次溝通解釋后，客戶仍不滿意的，經(jīng)審批后可以終止服務(wù)的包括（）。A、涉及主體責(zé)任不在供電企業(yè)B、因供電問題引起的投訴C、經(jīng)供電企業(yè)核實(shí)不屬實(shí)的舉報(bào)D、客戶本身違反有關(guān)能源政策等原因產(chǎn)生的客戶投訴正確答案：ACD27.按照停電時(shí)長(zhǎng)、停電時(shí)段、停電用戶性質(zhì)三個(gè)維度，將長(zhǎng)時(shí)間停電劃分為三個(gè)管控等級(jí)分類，其中Ⅰ級(jí)管控包括：（）。A、停電持續(xù)24小時(shí)及以上B、停電持續(xù)48小時(shí)及以上C、節(jié)假日及特殊保供電時(shí)段（如春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等）停電持續(xù)12小時(shí)及以上的D、涉及特級(jí)重要用戶及敏感用戶停電持續(xù)3小時(shí)及以上正確答案：ACD28.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價(jià)的有（）。A、實(shí)行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶B、學(xué)生生活用電C、教堂、寺廟生活用電D、福利院生活用電正確答案：BCD29.某200kVA普通工業(yè)用電戶,采取低壓側(cè)計(jì)量,分別并列裝設(shè)普通工業(yè)電表和非居民電表,若普通工業(yè)計(jì)量點(diǎn)力率標(biāo)準(zhǔn)為“0.9”，則非居民計(jì)量點(diǎn)的力率標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)設(shè)為（）。A、0.9B、0.85C、不執(zhí)行D、電量參與正確答案：ABD30.雷電可分為（）。A、直擊雷B、感應(yīng)雷C、球形雷D、閃電正確答案：ABC31.關(guān)于電能表銘牌，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、D表示單相，S表示三相，T表示三相低壓，X表示復(fù)費(fèi)率B、D表示單相，S表示三相三線，T表示三相四線，X表示無功C、D表示單相，S表示三相低壓，T表示三相高壓，X表示全電子D、D表示單相，S表示三相，T表示三相高壓，X表示全電子正確答案：ACD32.客戶滿意度評(píng)價(jià)包括（）。A、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查B、政府機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)C、公共行業(yè)滿意度評(píng)價(jià)D、客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)正確答案：ABD33.客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象包括受供電系統(tǒng)影響的（）公變供電所有低壓客戶。A、故障停電B、未停電用戶C、強(qiáng)制限電D、計(jì)劃停電正確答案：ACD34.《計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)主站技術(shù)規(guī)范》5.1.8規(guī)定，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)時(shí)功能包含()。A、采集器對(duì)時(shí)B、電能表對(duì)時(shí)C、主站對(duì)時(shí)D、終端對(duì)時(shí)正確答案：BCD35.用電檢查工作的作業(yè)環(huán)境應(yīng)注意（）。A、作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有足夠的照明B、工作時(shí)如遇雷雨天氣，可以進(jìn)行室外設(shè)備檢查檢查工作C、作業(yè)場(chǎng)所不需要足夠的照明D、工作時(shí)如遇雷雨天氣，不應(yīng)進(jìn)行室外設(shè)備檢查檢查工作正確答案：AD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.接收到客戶報(bào)障信息時(shí)，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)進(jìn)行初步分析，再通知故障搶修單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.發(fā)生五級(jí)事件后，各級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)至分子公司安全監(jiān)管部。（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.上級(jí)單位、各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)需延期辦理的，應(yīng)報(bào)市場(chǎng)部向上級(jí)提出延期辦理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴舉報(bào)人延期理由。延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過30個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.如投訴涉及相關(guān)專業(yè)部門，公司營(yíng)銷部將相關(guān)材料提交相關(guān)部門會(huì)簽意見。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.熔斷器是由于熱容量小，動(dòng)作很快，宜于用作過載保護(hù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，不得隨意變更。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.機(jī)房的所有線纜槽進(jìn)出口應(yīng)封堵，設(shè)置防止小動(dòng)物危害設(shè)備的相關(guān)設(shè)施，并經(jīng)常檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.臺(tái)區(qū)三相不平衡會(huì)導(dǎo)致臺(tái)區(qū)線損變大。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.對(duì)客戶的承諾只要大部分情況下能遵守就行。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.導(dǎo)線接頭的抗拉強(qiáng)度必須與原導(dǎo)線的抗拉強(qiáng)度相同。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.熔斷器并聯(lián)在電路中，起到保護(hù)電網(wǎng)和電氣設(shè)備的作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.某客戶訴求工單，客戶戶號(hào)屬江南分局管轄，訴求內(nèi)容：市民告知110kV#08號(hào)桿塔有異常聲響并有火花閃亮。服務(wù)調(diào)度在地市訴求審核環(huán)節(jié)將該工單傳遞到江南分局處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.用電負(fù)荷按供電可靠性可分為三類。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.使用梯子時(shí)，禁止從梯子的一側(cè)直接跨到另一側(cè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.四不放過指事故原因不放過、責(zé)任人員不放過、整改措施不放過、相關(guān)人員不放過。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電企業(yè)不需賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.利用Windows附件中的記事本軟件保存的文件，其擴(kuò)展名一般是.txt。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.收費(fèi)的橋梁收費(fèi)站、公廁設(shè)施用電按商業(yè)用電計(jì)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.市場(chǎng)部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.