招聘與錄用（第3版）課件 第7章 背景調(diào)查與入職體檢

高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類主干課程教材“中國(guó)人民大學(xué)出版社·北京·主編王麗娟李海蓉招聘與錄用（第3版）“背景調(diào)查與入職體檢第07章·了解企業(yè)開(kāi)展背景調(diào)查的重要意義·掌握背景調(diào)查的內(nèi)容及方法·掌握背景調(diào)查的實(shí)施過(guò)程·了解如何避免因背景調(diào)查引起的糾紛學(xué)習(xí)目標(biāo)BYYUSHENBYYUSHEN背景調(diào)查概述7.1背景調(diào)查的實(shí)施7.2入職體檢7.3CONTENTS目錄這是用人單位實(shí)現(xiàn)精選人才、保證招聘質(zhì)量、降低用工風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。通過(guò)背景調(diào)查，企業(yè)可以證實(shí)求職者的真實(shí)身份、教育背景、職業(yè)生涯狀況、原薪資額度、離職原因、家庭情況、有無(wú)犯罪記錄，以及確認(rèn)企業(yè)根據(jù)面試等方式形成的關(guān)于求職者能力、性格、品質(zhì)等的評(píng)價(jià)。背景調(diào)查又稱為參考調(diào)查，是指用人單位通過(guò)各種正常的、符合法律法規(guī)的方法和途徑，通過(guò)搜索相關(guān)信息來(lái)核實(shí)外部求職者提供的個(gè)人資料真?zhèn)蔚男袨椤?10203就業(yè)形勢(shì)可能導(dǎo)致部分求職者利用虛假信息誤導(dǎo)用人單位。我國(guó)就業(yè)人口多、流動(dòng)性大，新的個(gè)人誠(chéng)信體系無(wú)法在短期內(nèi)建立，導(dǎo)致勞動(dòng)者個(gè)人信息的真?zhèn)坞y辨。用人單位忽視背景調(diào)查會(huì)增加用工風(fēng)險(xiǎn)，還可能給用人單位造成各種損失。04忽視背景調(diào)查給用人單位造成損失后，用人單位缺乏事后救濟(jì)手段。7.1.1背景調(diào)查的重要意義一、背景調(diào)查的必要性（1）預(yù)測(cè)求職者在本企業(yè)未來(lái)可能取得的工作業(yè)績(jī)。（3）核實(shí)求職者所提供資料的真?zhèn)巍＃?）發(fā)現(xiàn)一些與工作有關(guān)而求職者可能隱瞞的背景信息。7.1.1背景調(diào)查的重要意義二、背景調(diào)查的目的對(duì)于企業(yè)而言，并不是全體員工都要做細(xì)致入微的背景調(diào)查。企業(yè)需要考慮自身的財(cái)力和人力，資金充裕的大公司可以進(jìn)行全員背景調(diào)查。企業(yè)要考慮自身所處的行業(yè)性質(zhì)。7.1.2背景調(diào)查的適用范圍一般情況下，只需針對(duì)企業(yè)核心崗位細(xì)致調(diào)查即可：7.1.2背景調(diào)查的適用范圍（1）涉及資金管理的崗位，如會(huì)計(jì)、出納、投資等。（2）涉及企業(yè)核心技術(shù)秘密的崗位，如研發(fā)部的工程師、技術(shù)人員等。（3）部分中高層管理崗位，如運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、戰(zhàn)略管理副總經(jīng)理等。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法身份識(shí)別是指核實(shí)候選人身份證明的真假；犯罪記錄調(diào)查是指調(diào)查求職者是否曾有違法犯罪等不良行為發(fā)生；教育背景調(diào)查主要是指求職者提供的畢業(yè)證書(shū)及學(xué)位證書(shū)是否真實(shí)；工作經(jīng)歷調(diào)查包括調(diào)查工作經(jīng)歷是否真實(shí)，即何時(shí)何地任何職、是否正常離職和工作的具體表現(xiàn)等；信用狀況調(diào)查是指對(duì)求職者在社會(huì)上的個(gè)人信用道德意識(shí)和信用自覺(jué)性的調(diào)查。檔案中的個(gè)人基本資料、教育與就業(yè)等情況的記錄比較翔實(shí)，可以作為了解求職者基本背景信息的主要渠道。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法一、檔案查詢?nèi)肆Y源部門(mén)需要培訓(xùn)電話調(diào)查員，然后與求職者進(jìn)行事先溝通，說(shuō)明意圖，取得對(duì)方的理解和支持，約定通話溝通的日期和具體時(shí)間。通話成功后，電話調(diào)查員應(yīng)根據(jù)擬定好的調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，逐一詢問(wèn)，同時(shí)快速記錄求職者的回答。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法二、電話調(diào)查發(fā)函調(diào)查包括證明人或推薦人填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷和寫(xiě)評(píng)論信兩種方式。調(diào)查問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是填答方便，省時(shí)省力，資料易于做統(tǒng)計(jì)分析，缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力。而證明人或推薦人寫(xiě)評(píng)論信恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法三、發(fā)函調(diào)查企業(yè)的人力資源部門(mén)應(yīng)該先選擇和培訓(xùn)一組訪談?wù)?，由他們攜帶調(diào)查問(wèn)卷分赴各個(gè)調(diào)查點(diǎn)，按照調(diào)查方案的要求對(duì)所選擇的被訪談?wù)哌M(jìn)行訪問(wèn)，并記錄被訪談?wù)叩幕卮鹋c反應(yīng)。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法四、訪談?wù){(diào)查對(duì)于企業(yè)招聘中的背景調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)同樣是不可或缺的工具。人力資源部門(mén)通常采用登錄互聯(lián)網(wǎng)的方式查詢求職者的學(xué)歷和證書(shū)等個(gè)人信息。例如，驗(yàn)證學(xué)歷證書(shū)，可通過(guò)中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)（http：//）等權(quán)威網(wǎng)站查詢。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查很多國(guó)外同行業(yè)的公司建立了行業(yè)內(nèi)的人力資源聯(lián)盟，人力資源聯(lián)盟主要致力于行業(yè)內(nèi)人才的培訓(xùn)、招聘、員工數(shù)據(jù)收集等，企業(yè)對(duì)擬錄用核心崗位員工進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，可以充分利用人力資源聯(lián)盟的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)，這樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料比較真實(shí)和客觀。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法六、利用行業(yè)人力資源聯(lián)盟對(duì)于一些重要的核心崗位員工的背景調(diào)查，很多企業(yè)采取委托外部調(diào)查機(jī)構(gòu)核查的方式。調(diào)查機(jī)構(gòu)利用自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，與法院、公安機(jī)關(guān)、學(xué)校以及部分企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，而且與被調(diào)查的企業(yè)之間不存在排異現(xiàn)象，能迅速調(diào)查清楚被調(diào)查者的背景信息，保證員工背景調(diào)查報(bào)告客觀、可信。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法七、委托調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查資信評(píng)估公司數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的個(gè)人資料一般為三大類：一是個(gè)人的基本資料；二是個(gè)人的銀行信用；三是個(gè)人的社會(huì)信用和特別記錄，包括涉及稅務(wù)、司法以及曾經(jīng)受到公安處罰等方面的信息。7.1.3背景調(diào)查的內(nèi)容及方法八、從資信評(píng)估公司購(gòu)買(mǎi)BYYUSHENBYYUSHEN背景調(diào)查概述7.1背景調(diào)查的實(shí)施7.2入職體檢7.3CONTENTS目錄背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)以簡(jiǎn)明、實(shí)用為原則。7.2.1背景調(diào)查的實(shí)施過(guò)程一、背景調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容簡(jiǎn)明是為了控制背景調(diào)查的工作量，降低調(diào)查成本，縮短調(diào)查時(shí)間，以免延誤求職者的上崗時(shí)間，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。內(nèi)容實(shí)用指調(diào)查內(nèi)容必須與工作崗位的要求高度相關(guān)，避免查非所用，用者未查。調(diào)查內(nèi)容可以分為兩類。7.2.1背景調(diào)查的實(shí)施過(guò)程一、背景調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)一是通用項(xiàng)目，如畢業(yè)學(xué)位的真實(shí)性、任職資格證書(shū)的有效性以及是否有犯罪記錄；二是與職位說(shuō)明書(shū)要求相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和業(yè)績(jī)，不必把所有崗位的求職者的背景調(diào)查都做得面面俱到。1.創(chuàng)造良好的背景調(diào)查小環(huán)境2.事先征得求職者的同意3.調(diào)查與工作有關(guān)的情況4.選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式5.選擇和培訓(xùn)調(diào)查員6.核對(duì)信息7.2.1背景調(diào)查的實(shí)施過(guò)程二、背景調(diào)查的實(shí)施程序7.2.2背景調(diào)查中存在的問(wèn)題一、調(diào)查過(guò)程中獲得的信息難以保證真實(shí)有效1.對(duì)背景調(diào)查缺乏正確客觀的認(rèn)識(shí)2.人才跳槽頻繁，流動(dòng)性大，信息更新不及時(shí)3.很多企業(yè)關(guān)于已離職人員的人事信息保管制度不完善在核實(shí)工作履歷的過(guò)程中，可能會(huì)遇到前雇主或有關(guān)人員對(duì)于跳槽人員進(jìn)行惡意毀謗等情況。7.2.2背景調(diào)查中存在的問(wèn)題二、因背景調(diào)查可能侵犯當(dāng)事人的隱私權(quán)而引發(fā)爭(zhēng)議目前我國(guó)尚未建立完善的誠(chéng)信查詢系統(tǒng)，對(duì)于員工誠(chéng)信的監(jiān)管力度不夠；對(duì)于個(gè)人的信用記錄、犯罪記錄等信息的查詢要花費(fèi)一定的時(shí)間。7.2.2背景調(diào)查中存在的問(wèn)題三、缺乏完善透明的調(diào)查渠道在我國(guó)，調(diào)查一名員工的背景，基于核實(shí)項(xiàng)目的不同，所需的費(fèi)用也不盡相同。這是因?yàn)槲覈?guó)尚未建立完備的員工信息系統(tǒng)，核實(shí)各項(xiàng)信息需要通過(guò)不同的渠道進(jìn)行，這就使得背景調(diào)查的成本大大提高。7.2.2背景調(diào)查中存在的問(wèn)題四、調(diào)查費(fèi)用較高在我國(guó)開(kāi)展背景調(diào)查費(fèi)用相對(duì)較高，因?yàn)槲覈?guó)有關(guān)犯罪記錄、信用狀況等信息的數(shù)據(jù)庫(kù)還不夠完善。解決這一問(wèn)題的方法在于建立企業(yè)信息共享機(jī)制，即建立企業(yè)間的信息聯(lián)盟機(jī)制，聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)本著坦誠(chéng)合作的態(tài)度，相互支持和配合其他企業(yè)的背景調(diào)查。7.2.3基于國(guó)情的背景調(diào)查策略一、建立企業(yè)信息共享機(jī)制背景調(diào)查方法的使用應(yīng)該建立在職位的基礎(chǔ)之上，而不能不加區(qū)別地對(duì)所有職位都用相同的方法進(jìn)行調(diào)查。一般而言，工作職位的層級(jí)越高，任職者承擔(dān)的責(zé)任越大，對(duì)背景調(diào)查的要求就更為詳盡和全面。7.2.3基于國(guó)情的背景調(diào)查策略二、差異化的背景調(diào)查工作在勝任素質(zhì)模型和職位分析的基礎(chǔ)上開(kāi)展背景調(diào)查是差異化管理思想的體現(xiàn)和運(yùn)用。在進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)，應(yīng)該根據(jù)該職位的勝任素質(zhì)模型和職位說(shuō)明書(shū)來(lái)確定所要調(diào)查的核心和重點(diǎn)內(nèi)容。7.2.3基于國(guó)情的背景調(diào)查策略三、基于勝任素質(zhì)和職位分析的背景調(diào)查建立在人員測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上的背景調(diào)查，可以將信息通過(guò)第三方進(jìn)行再次驗(yàn)證，如果與前面的信息有出入，就應(yīng)該深入調(diào)查原因。將背景調(diào)查看作人員測(cè)評(píng)的后續(xù)環(huán)節(jié)能夠更好地為企業(yè)招聘降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是對(duì)人員測(cè)評(píng)中某些方面的不足進(jìn)行一次補(bǔ)充。7.2.3基于國(guó)情的背景調(diào)查策略四、基于人員測(cè)評(píng)的背景調(diào)查企業(yè)明白背景調(diào)查對(duì)于招聘的重要性，但一些企業(yè)受精力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)限制，往往無(wú)法自己開(kāi)展背景調(diào)查。在這種情況下，如果資金允許，可以通過(guò)背景調(diào)查外包的形式解決這一問(wèn)題。背景調(diào)查外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的成本，但好的背景調(diào)查能夠有效降低企業(yè)的招聘風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上反而降低了招聘成本。7.2.3基于國(guó)情的背景調(diào)查策略五、背景調(diào)查外包背景調(diào)查的可靠性對(duì)于保證招聘結(jié)果的可靠性很重要，而結(jié)果的可靠性來(lái)源于過(guò)程的可靠性。7.2.4確保背景調(diào)查結(jié)果的可靠性首先，調(diào)查前選擇可靠的調(diào)查渠道。其次，確保接受調(diào)查的人的身份是可靠的。再次，確保接受調(diào)查的人提供的信息是可靠的。最后，一旦出現(xiàn)求職者提供虛假信息的情況，人力資源部應(yīng)該高度重視，除了索要書(shū)面證明，還要進(jìn)行各種特殊情況的排除。企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到，背景調(diào)查并非萬(wàn)能，失敗在所難免，企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好各種應(yīng)對(duì)策略。7.2.5避免因背景調(diào)查引起糾紛一是企業(yè)應(yīng)當(dāng)將背景調(diào)查同其他個(gè)人信息核實(shí)手段相結(jié)合，以提高信息甄別的可靠程度。二是企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求求職者在錄用前填寫(xiě)個(gè)人信息披露單，留下有效的聯(lián)系方式，并向其明確不真實(shí)披露信息的法律后果。三是企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)留存各種有效證據(jù)，這樣發(fā)生糾紛時(shí)就會(huì)有備無(wú)患。四是一旦企業(yè)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)求職者提供的虛假信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法處理有關(guān)問(wèn)題，尤其是要審慎處理勞動(dòng)關(guān)系。背景調(diào)查的糾紛主要是由于求職者對(duì)背景調(diào)查的過(guò)程和結(jié)果不滿而造成的各種勞動(dòng)關(guān)系糾紛。由于我國(guó)的法律沒(méi)有明確界定企業(yè)進(jìn)行背景調(diào)查的權(quán)利和義務(wù)，不滿的求職者很有可能訴諸法律。7.2.5避免因背景調(diào)查引起糾紛首先，企業(yè)要在背景調(diào)查前做好兩手準(zhǔn)備。其次，在背景調(diào)查過(guò)程中應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)和客觀的態(tài)度，妥善處理背景調(diào)查的負(fù)面結(jié)果。最后，要完善背景調(diào)查的各種制度和流程，保留各種書(shū)面資料。BYYUSHENBYYUSHEN背景調(diào)查概述7.1背景調(diào)查的實(shí)施7.2入職體檢7.3CONTENTS目錄入職體檢是指企業(yè)安排擬錄用人員在指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一或者自行進(jìn)行體格檢查，以保證入職員工的身體和心理狀況適合從事相應(yīng)崗位的工作，在工作中不會(huì)造成傳染病流行，不會(huì)由于其個(gè)人身體或者心理原因而對(duì)企業(yè)以及企業(yè)中的其他人員造成嚴(yán)重影響。入職體檢一般包括身體檢查和心理檢查，入職體檢不僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)的每一位員工負(fù)責(zé)。（1）通過(guò)入職體檢可以確定求職者的身體狀況是否符合職位的要求，發(fā)現(xiàn)在對(duì)求職者進(jìn)行工作安排時(shí)應(yīng)當(dāng)予以考慮的身體素質(zhì)局限。（2）通過(guò)入職體檢還可建立求職者健康記錄，以服務(wù)于未來(lái)保險(xiǎn)或員工提出賠償要求的目的。（3）通過(guò)確定健康狀況，入職體檢還可以降低缺勤率和事故，幫助員工發(fā)現(xiàn)原本不知道的疾病。7.3.1入職體檢的意義7.3.2入職體檢的時(shí)間企業(yè)最好是讓擬錄用員工進(jìn)行體檢，將體檢結(jié)果作為錄用的一個(gè)條件。一些企業(yè)為了方便，通常是同時(shí)發(fā)放錄用通知書(shū)和體檢通知書(shū)，這樣做雖然提高了效率，但萬(wàn)一錄用了體檢不合格者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些不良影響。不同職位對(duì)健康的要求有所不同，一些對(duì)健康狀況有特殊要求的職位在招聘時(shí)尤其要對(duì)求職者進(jìn)行嚴(yán)格的體檢，否則可能給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。1.假如你是某企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)在該企業(yè)急需一名銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)過(guò)多次測(cè)評(píng)和今天的最終面試，該企業(yè)張總認(rèn)為戚某非常適合這一崗位，讓你通知戚某明天就來(lái)上班。但是，你認(rèn)為銷(xiāo)售部經(jīng)理這么重要的崗位需要做深入的背景調(diào)查，而張總卻認(rèn)為背景調(diào)查只是在浪費(fèi)時(shí)間。此時(shí)，你將怎樣說(shuō)服張總對(duì)戚某進(jìn)行背景調(diào)查，維護(hù)