信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估

信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為一家致力于信息技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的公司，乙方為一家專業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條評(píng)估目的1.1甲方希望通過(guò)乙方對(duì)其信息技術(shù)服務(wù)的滿意度評(píng)估，了解客戶對(duì)甲方信息技術(shù)服務(wù)的真實(shí)感受和需求，以便甲方對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升客戶滿意度。第二條評(píng)估范圍2.1乙方將對(duì)甲方提供的信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持、響應(yīng)速度、客戶滿意度等方面。第三條評(píng)估方法3.1乙方將采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行評(píng)估。3.2問(wèn)卷調(diào)查：乙方將設(shè)計(jì)一份針對(duì)甲方客戶的信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。3.3訪談：乙方將對(duì)甲方客戶進(jìn)行訪談，深入了解客戶對(duì)甲方信息技術(shù)服務(wù)的看法和需求。3.4現(xiàn)場(chǎng)觀察：乙方將安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解甲方信息技術(shù)服務(wù)的實(shí)際情況。第四條評(píng)估時(shí)間4.1評(píng)估期限為_(kāi)___年，自評(píng)估開(kāi)始之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)在評(píng)估期限內(nèi)完成評(píng)估工作，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。第五條評(píng)估結(jié)果及反饋5.1乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向甲方提交一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)報(bào)告提出的改進(jìn)建議，采取相應(yīng)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方應(yīng)在評(píng)估結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供評(píng)估報(bào)告。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)在評(píng)估過(guò)程中獲取的甲方客戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)估工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。7.3甲方未按約定支付評(píng)估費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方（委托方）法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方（受托方）法定代表人身份證明復(fù)印件5.信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估問(wèn)卷6.訪談?dòng)涗洷?.現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄表8.評(píng)估報(bào)告模板9.保密協(xié)議10.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成評(píng)估工作，視為違約。2.乙方未按約定保密客戶信息及商業(yè)秘密，視為違約。3.甲方未按約定支付評(píng)估費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展評(píng)估工作，視為違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)滿意度評(píng)估：指對(duì)甲方提供的信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估，以了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)感受和需求。2.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集客戶對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。3.訪談：與甲方客戶進(jìn)行面對(duì)面交談，深入了解客戶對(duì)甲方服務(wù)的看法和需求。4.現(xiàn)場(chǎng)觀察：安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，了解甲方信息技術(shù)服務(wù)的實(shí)際情況。5.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方評(píng)估工作進(jìn)度滯后：與乙方溝通，了解原因，可適當(dāng)調(diào)整評(píng)估期限；同時(shí)，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保評(píng)估工作順利進(jìn)行。2.甲方未支付評(píng)估費(fèi)用：提醒甲方按約定支付評(píng)估費(fèi)用；如甲方仍不支付，可依法解除合同，并要求甲方支付違約金。3.客戶信息及商業(yè)秘密泄露：加強(qiáng)雙方保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議；對(duì)泄露信息的行為進(jìn)行追責(zé)，并要求賠償損失。4.評(píng)估結(jié)果不理想：甲方應(yīng)對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)報(bào)告提出的改進(jìn)建議，采取相應(yīng)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家信息技術(shù)公司，需要了解客戶對(duì)其服務(wù)的滿意度，以便提升服務(wù)質(zhì)