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文檔簡介

PAGE患者隨訪記錄本科別年度重慶市合川區(qū)人民醫(yī)院電話隨訪注意事項一、實施者的規(guī)范把握因為致電者代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，沉著應對，給患者留下良好的印象。二、醫(yī)療安全尺度的把握電話隨訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。三、電話隨訪是醫(yī)院優(yōu)質護理服務的延伸訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則：１、電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。２、電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。３、根據患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當的指導；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。４、對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。５、通話結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。重慶市合川區(qū)人民醫(yī)院科室患者隨訪記錄住院號姓名性別年齡離院日期聯系電話診斷一級隨訪隨訪內容隨訪結果預約復診時間隨訪日期二級隨訪醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：醫(yī)生：護士：

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