高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范-征求意見稿

1T/CCPS000X—2024高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員服務(wù)水平規(guī)范本文件提供了高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平指導(dǎo)等方面的指南。本文件適用于在教育機(jī)構(gòu)、咨詢公司及個人教育顧問等機(jī)構(gòu)進(jìn)行高考志愿填報規(guī)劃相關(guān)服務(wù)的從業(yè)人員。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1高考志愿填報規(guī)劃Collegeentranceexaminationvoluntaryfillingplanning高考志愿填報規(guī)劃是考生在高考前根據(jù)自身興趣、能力和未來發(fā)展方向，合理選擇和排序志愿院校及專業(yè)的過程。該規(guī)劃通過自我評估、信息收集、專業(yè)選擇和志愿排序等步驟，幫助考生制定出科學(xué)的填報策略，從而提高被心儀高校錄取的機(jī)會。合理的志愿規(guī)劃不僅考慮學(xué)業(yè)成績，還需關(guān)注職業(yè)前景和個人興趣，以實現(xiàn)更理想的教育和職業(yè)發(fā)展。3.2高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員Collegeentranceexaminationvoluntaryfillingplanningpractitioners高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員是指為考生和家長提供高考志愿填報咨詢與服務(wù)的專業(yè)人士，他們通常具備相關(guān)的教育背景和經(jīng)驗，能夠根據(jù)考生的學(xué)術(shù)能力、興趣和職業(yè)規(guī)劃，提供個性化的填報建議。這些從業(yè)人員通過信息分析、自我評估和模擬填報等方法，幫助考生科學(xué)選擇和排序合適的高校和專業(yè)，以提高錄取成功率和未來發(fā)展?jié)摿Α?服務(wù)理念4.1以考生為中心服務(wù)應(yīng)圍繞考生和家庭需求，深入了解考生的興趣、特長和職業(yè)規(guī)劃。尊重考生選擇，鼓勵自我表達(dá)并建立良好溝通，確保考生及其家長能夠隨時提出問題和反饋，從而提升信任感和滿意度。4.2科學(xué)性服務(wù)應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析，結(jié)合歷史錄取數(shù)據(jù)和最新政策，以幫助考生做出明智決策。使用統(tǒng)計模型和2T/CCPS000X—2024可視化工具，確保信息透明易懂，增強(qiáng)考生和家長對建議的信任與理解。4.3專業(yè)性從業(yè)人員需具備教育背景和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確評估考生需求。持續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展以跟進(jìn)招生政策和市場趨勢，確保服務(wù)的誠信與公正，從而增強(qiáng)行業(yè)專業(yè)形象與考生信任。4.4透明性信息應(yīng)清晰易懂，服務(wù)人員需主動說明服務(wù)內(nèi)容、流程和費用，避免隱性收費。同時，及時告知招生政策變化及風(fēng)險，增強(qiáng)考生對服務(wù)的理解與信任，降低選擇過程中的焦慮感。4.5持續(xù)服務(wù)填報志愿是一個持續(xù)的過程，需在考試后提供后續(xù)支持，幫助考生分析成績與預(yù)期差距，并及時調(diào)整申請策略。提供學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃建議，以確?？忌谖磥戆l(fā)展中獲得全面指導(dǎo)。4.6道德責(zé)任服務(wù)機(jī)構(gòu)需確保信息真實可靠，避免虛假宣傳，嚴(yán)格保護(hù)考生個人信息。遵循法律法規(guī)，維護(hù)考生權(quán)益，通過高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德樹立良好行業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對教育填報服務(wù)的信任與尊重。5教育背景要求5.1學(xué)歷要求高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)符合學(xué)歷要求，包括但不限于：a）最低學(xué)歷：從業(yè)人員應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，確保具備基本的知識儲備和分析能力；b）相關(guān)專業(yè)：從業(yè)人員應(yīng)優(yōu)先考慮教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等與教育相關(guān)的專業(yè)背景，以便更好地理解學(xué)生的需求；c）學(xué)術(shù)素養(yǎng)：高學(xué)歷的從業(yè)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的研究能力和批判性思維，有助于提供更專業(yè)的服務(wù)。5.2專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，包括但不限于：a）培訓(xùn)課程：從業(yè)人員應(yīng)完成相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程，包括高考政策、志愿填報策略等，確保其具備更新的行業(yè)知識；b）實習(xí)經(jīng)驗：從業(yè)人員應(yīng)在培訓(xùn)中包含實際操作和案例分析，提升從業(yè)人員的實戰(zhàn)能力和解決問題的能力；c）評估認(rèn)證：從業(yè)人員接受培訓(xùn)后，應(yīng)通過相應(yīng)的考核和認(rèn)證，以驗證其培訓(xùn)效果和專業(yè)水平。5.3持續(xù)教育高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行持續(xù)教育，包括但不限于：a）定期更新：從業(yè)人員應(yīng)定期參與繼續(xù)教育，以跟進(jìn)高考政策和志愿填報新動態(tài)，及時更新知識；b）學(xué)歷提升：從業(yè)人員在職可攻讀研究生學(xué)位或?qū)I(yè)證書，提升專業(yè)素養(yǎng)；3T/CCPS000X—2024c）跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)：從業(yè)人員宜參與與教育、心理、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域相關(guān)的課程，拓寬知識面。5.4學(xué)術(shù)研究能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備學(xué)術(shù)研究能力，包括但不限于：a）文獻(xiàn)閱讀：從業(yè)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文獻(xiàn)檢索與閱讀能力，能對相關(guān)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行分析和評估；b)數(shù)據(jù)分析：從業(yè)人員應(yīng)能運用適當(dāng)?shù)姆椒▽Ω呖枷嚓P(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，支持志愿填報決策；c)研究參與：從業(yè)人員宜積極參與高考相關(guān)的學(xué)術(shù)研究項目，提升實踐能力和理論素養(yǎng)。5.5跨學(xué)科知識高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備跨學(xué)科知識，包括但不限于：a）多學(xué)科整合：從業(yè)人員應(yīng)具備教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、數(shù)據(jù)分析等多個學(xué)科的知識，便于從多角度理解問題；b）溝通能力：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠有效地與學(xué)生、家長溝通，多方面理解其需c）決策支持：在志愿填報過程中，從業(yè)人員應(yīng)用跨學(xué)科的知識，幫助學(xué)生制定綜合性的選擇方案，提高成功率。6工作經(jīng)驗要求6.1行業(yè)經(jīng)驗高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，相關(guān)內(nèi)容包括但不限于：a）工作年限：從業(yè)人員通常需要在高考志愿填報或相關(guān)教育領(lǐng)域具有一定的工作年限，通常為3年以上，以確保其對行業(yè)動態(tài)的深入理解；b）經(jīng)驗積累：應(yīng)具備豐富的志愿填報經(jīng)驗，理解高考政策、志愿填報流程以及不同院校、專業(yè)的特點，從而能夠為學(xué)生提供精準(zhǔn)的建議；c）網(wǎng)絡(luò)資源：宜建立起與各類高等院校、專業(yè)教育機(jī)構(gòu)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便于獲取第一手的資訊和資源，為學(xué)生提供及時和準(zhǔn)確的信息支持。6.2項目管理能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備項目管理能力，包括但不限于：a）項目策劃：從業(yè)人員應(yīng)具備較強(qiáng)的項目策劃能力，能夠制定詳細(xì)的項目計劃，包括目標(biāo)設(shè)定、資源配置、時間安排等；b）團(tuán)隊協(xié)作：應(yīng)具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，能夠有效地協(xié)調(diào)不同參與者之間的合作，確保項目順利推進(jìn)；c）進(jìn)度監(jiān)控與評估：宜能對項目進(jìn)度進(jìn)行有效監(jiān)控與評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施調(diào)整和優(yōu)化4T/CCPS000X—2024項目實施方案，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。6.3客戶服務(wù)經(jīng)歷高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)有客戶服務(wù)經(jīng)歷，包括但不限于：a）客戶需求分析：從業(yè)人員應(yīng)具有對客戶需求進(jìn)行深入分析的能力，能夠從學(xué)生和家長的角度出發(fā)，理解其真正需求和期望；b）溝通技巧：應(yīng)具備良好的溝通能力，包括傾聽、理解和表達(dá)，使學(xué)生和家長感受到被重視和關(guān)c）滿意度提升：應(yīng)能夠根據(jù)客戶反饋不斷改進(jìn)服務(wù)，并推動滿意度的提升，以建立長期的客戶關(guān)系和良好的口碑。6.4教育機(jī)構(gòu)合作經(jīng)驗高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備教育機(jī)構(gòu)合作經(jīng)驗，包括但不限于：a）合作經(jīng)驗：應(yīng)具備與多類教育機(jī)構(gòu)（包括高校、中學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）的合作經(jīng)驗，能夠通過合作互利共贏；b）關(guān)系維護(hù)：應(yīng)維護(hù)與教育機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系，定期溝通交流，以便于獲取最新的政策動態(tài)和招生信息；c）聯(lián)合活動：應(yīng)參與或組織聯(lián)合招生宣講、志愿填報講座等活動，提升雙方影響力及合作效果，拓展服務(wù)范圍。6.5危機(jī)處理能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備危機(jī)處理能力，包括但不限于：a）應(yīng)對突發(fā)事件：從業(yè)人員應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能快速識別問題，并采取有效措施加以解決，例如處理學(xué)生填報時的錯誤或突發(fā)的政策變動；b）心理疏導(dǎo)能力：在危機(jī)情況下，從業(yè)人員應(yīng)有一定的心理疏導(dǎo)能力，能夠安撫學(xué)生和家長的情緒，提供合理的建議和解決方案；c）風(fēng)險管理：應(yīng)能夠進(jìn)行有效的風(fēng)險評估和管理，幫助客戶識別潛在風(fēng)險并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，以降低對客戶及機(jī)構(gòu)的負(fù)面影響。7專業(yè)技能要求7.1數(shù)據(jù)分析能力7.1.1數(shù)據(jù)收集與管理高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)收集與管理能力，包括但不限于：a）多渠道信息獲取：從業(yè)人員應(yīng)具備從多個渠道獲取高考數(shù)據(jù)的能力，掌握各省教育考試院官方網(wǎng)站、各高校招生辦、第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)等；5T/CCPS000X—2024b）數(shù)據(jù)整合：從業(yè)人員應(yīng)能將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)分析。對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。7.1.2數(shù)據(jù)分析與解讀高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析與解讀能力，包括但不限于：a）基礎(chǔ)統(tǒng)計技能：從業(yè)人員應(yīng)熟悉均值、中位數(shù)、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計概念，并運用它們分析成績分布、錄取情況等；b）趨勢分析：從業(yè)人員應(yīng)能夠通過對歷史數(shù)據(jù)的趨勢分析識別出潛在的變化模式，例如某一專業(yè)的報考熱度變化、錄取分?jǐn)?shù)線的波動等，以指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)。7.1.3可視化能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備可視化能力，包括但不限于：a）圖表制作：從業(yè)人員應(yīng)能夠使用軟件創(chuàng)建各種類型的圖表，包括柱狀圖、折線圖、餅圖等，直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化；b）洞察發(fā)現(xiàn)：從業(yè)人員應(yīng)分析并展示數(shù)據(jù)背后的故事，運用可視化結(jié)果幫助學(xué)生和家長理解數(shù)據(jù)的意義，例如不同高校在同一專業(yè)的錄取率差異。7.2心理咨詢技巧7.2.1溝通能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備溝通能力，包括但不限于：a）主動傾聽：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的傾聽技巧，關(guān)注學(xué)生及家長的言語和非言語信息，給予適當(dāng)?shù)姆答仯瑤椭麄兏钊氲乇磉_(dá)自己的想法和感受；b）引導(dǎo)式提問：從業(yè)人員應(yīng)運用開放性和引導(dǎo)性的問題，幫助客戶探索自己的內(nèi)心需求和選報動機(jī)，引導(dǎo)他們深入思考。7.2.2情感支持高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備情感支持能力，包括但不限于：a）心理疏導(dǎo)：從業(yè)人員應(yīng)針對學(xué)生在填報過程中可能出現(xiàn)的焦慮、恐慌等心理狀態(tài)，提供專業(yè)的情感疏導(dǎo)，幫助他們平復(fù)情緒；b）積極暗示：從業(yè)人員應(yīng)運用積極心理學(xué)的策略，鼓勵學(xué)生樹立信心，正視挑戰(zhàn)，培養(yǎng)他們的心理韌性和適應(yīng)能力。7.2.3解決問題的能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備解決問題的能力，包括但不限于：a）建立解決方案：從業(yè)人員應(yīng)與學(xué)生共同分析問題的根源，提出具體可行的解決策略，支持他們一步一步落實解決方案；b）即時反饋機(jī)制：從業(yè)人員應(yīng)建立反饋機(jī)制，鼓勵客戶在實施建議后及時反饋其效果，以便根據(jù)6T/CCPS000X—2024實際情況進(jìn)行調(diào)整。7.3教育政策理解能力7.3.1政策熟悉高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)對政策熟悉，包括但不限于：a）最新政策動態(tài)：從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注教育部及相關(guān)省市最新發(fā)布的政策文件、招生簡章等，確保自己對動態(tài)政策有充分的理解和掌握；b）政策比較分析：從業(yè)人員應(yīng)理解不同省份或者不同高校的招生政策之間的差異，能夠為來自不同地區(qū)的學(xué)生提供有針對性的建議。7.3.2政策解讀能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備政策解讀能力，包括但不限于：a）通俗化解釋：從業(yè)人員應(yīng)善于將復(fù)雜的政策條款用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，如對各類招生政策、特招政策的具體應(yīng)用進(jìn)行說明；b）模擬案例分析：從業(yè)人員應(yīng)通過具體案例將政策影響分析具體化，幫助客戶了解到政策對個人選擇的直接影響。7.3.3政策的結(jié)合高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備與政策的結(jié)合能力，包括但不限于：a）政策與學(xué)生需求對接：從業(yè)人員應(yīng)深入分析學(xué)生的家庭背景、學(xué)業(yè)成績和興趣愛好等，與政策條款結(jié)合，提供個性化的選報方案；b）靈活應(yīng)對變化：從業(yè)人員應(yīng)教育政策可能會隨時發(fā)生變化，從業(yè)人員需有能力及時調(diào)整咨詢方案，保證客戶的信息始終是最新的。7.4咨詢技巧7.4.1個性化服務(wù)高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備個性化服務(wù)能力，包括但不限于：a）全面評估客戶：從業(yè)人員應(yīng)通過面談及相關(guān)評估工具（如職業(yè)興趣測試、性格測評）全面了解學(xué)生的個性和背景，以制定符合其特長和興趣的志愿方案；b）定期跟進(jìn)與支持：從業(yè)人員應(yīng)咨詢服務(wù)后定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們在執(zhí)行方案過程中的進(jìn)展，必要時進(jìn)行調(diào)整和支持。7.4.2建立信任關(guān)系高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備建立信任關(guān)系的能力，包括但不限于：a）專業(yè)背景展示：從業(yè)人員應(yīng)通過自己的專業(yè)背景和成功案例向?qū)W生和家長傳達(dá)可信度，增強(qiáng)他們的信任感；b）情感共鳴：從業(yè)人員應(yīng)通過分享相關(guān)經(jīng)驗，和客戶建立情感共鳴，使他們感受到理解和支持，7T/CCPS000X—2024從而更加信任咨詢過程。7.4.3反饋和調(diào)整高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備反饋和調(diào)整能力，包括但不限于：a）定制服務(wù)更新：從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)收集客戶反饋，根據(jù)其需求變化和新數(shù)據(jù)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，確保咨詢實時性和前瞻性；b）結(jié)果導(dǎo)向：從業(yè)人員應(yīng)以客戶的實際申請結(jié)果作為反饋依據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化未來的咨詢流程和方法。7.5職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力7.5.1職業(yè)市場分析高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)市場分析能力，包括但不限于：a）行業(yè)研究能力：從業(yè)人員應(yīng)通過對行業(yè)報告、市場趨勢和招聘情況的研究，提供對未來職業(yè)發(fā)展的深入分析，幫助學(xué)生了解熱門行業(yè)的前景；b）人才需求預(yù)測：從業(yè)人員應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析能力，預(yù)測未來一段時間內(nèi)哪些職業(yè)會出現(xiàn)人才短缺，從而引導(dǎo)學(xué)生選擇有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)。7.5.2個體評估高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備個體評估能力，包括但不限于：a）專業(yè)評估工具使用：從業(yè)人員應(yīng)使用職業(yè)能力傾向測驗、興趣測驗等工具進(jìn)行科學(xué)評估，幫助學(xué)生更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢；b）目標(biāo)設(shè)定：從業(yè)人員應(yīng)幫助學(xué)生根據(jù)自我評估結(jié)果設(shè)定短期和長期的學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的行動計劃。7.5.3制定職業(yè)規(guī)劃高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備制定職業(yè)規(guī)劃的能力，包括但不限于：a）多維度發(fā)展路徑：從業(yè)人員應(yīng)為學(xué)生提供多條職業(yè)發(fā)展路徑的選擇，包括專業(yè)深造、職業(yè)培訓(xùn)或跨界轉(zhuǎn)型等，幫助他們更全面地思考未來；b）定期評估與調(diào)整：從業(yè)人員應(yīng)定期與學(xué)生就職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行回顧與討論，根據(jù)其反饋和市場變化，及時調(diào)整職業(yè)發(fā)展計劃。8.溝通與合作能力要求8.1人際溝通技巧從業(yè)人員應(yīng)具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。這包括傾聽能力，以了解學(xué)生和家長的需求及疑慮。從業(yè)人員應(yīng)具備同理心，能夠理解對方的感受和立場，建立信任關(guān)系。8T/CCPS000X—20248.2團(tuán)隊合作能力從業(yè)人員應(yīng)能夠與同事及其他相關(guān)人員（如學(xué)校老師、心理咨詢師等）有效合作，共同為學(xué)生提供最佳服務(wù)。團(tuán)隊合作要求成員之間相互支持、共享信息以及達(dá)成共識。從業(yè)人員應(yīng)在團(tuán)隊中發(fā)揮積極角色，能夠協(xié)同工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量。8.3協(xié)調(diào)能力從業(yè)人員應(yīng)在多個利益相關(guān)者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保信息流動順暢，處理不同觀點和需求時保持平衡。從業(yè)人員應(yīng)可以在與學(xué)生、家長及學(xué)校溝通時，能夠整合各種意見并形成有效的解決方案。8.4沖突解決能力從業(yè)人員應(yīng)具備解決沖突的能力，能夠有效識別沖突的根源，運用適當(dāng)?shù)募记蛇M(jìn)行調(diào)解。從業(yè)人員應(yīng)能夠保持冷靜，客觀處理問題，并盡可能尋求雙贏的解決方案。8.5文化敏感性從業(yè)人員在進(jìn)行服務(wù)時，高考志愿填報涉及多樣化的學(xué)生群體，文化敏感性意味著從業(yè)人員能夠理解和尊重不同文化背景的學(xué)生及其家庭。從業(yè)人員應(yīng)關(guān)注文化差異對溝通和決策的影響，確保服務(wù)過程中沒有偏見，為所有學(xué)生提供公平而尊重的服務(wù)。9技術(shù)素養(yǎng)要求9.1信息技術(shù)應(yīng)用能力高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備信息技術(shù)應(yīng)用能力，包括但不限于：a）從業(yè)人員應(yīng)具備使用信息技術(shù)工具的能力，包括熟練操作計算機(jī)、使用辦公軟件（如WordPowerPoint等）進(jìn)行文檔處理和數(shù)據(jù)分析；b）從業(yè)人員應(yīng)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)搜索和篩選相關(guān)的信息資源，以支持高考志愿填報的決策過程。9.2新媒體應(yīng)用高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備新媒體應(yīng)用能力，包括但不限于：a）從業(yè)人員需要理解和掌握各類新媒體工具（如社交媒體、抖音、微博等）的特性及其在信息傳播中的作用；b）從業(yè)人員應(yīng)具備對新媒體信息的評估與判斷能力，能夠識別可靠的信息來源，以及有效利用新媒體進(jìn)行宣傳和溝通，增強(qiáng)與考生及家長的互動。9.3數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識高考志愿填報規(guī)劃從業(yè)人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)隱私保護(hù)意識，包括但不限于：a）從業(yè)人員應(yīng)對學(xué)生及家長的個人信息保持高度的保護(hù)意識，遵循相關(guān)法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》），確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性；9T/CCPS000X—2024b）從業(yè)人員應(yīng)理解數(shù)據(jù)收集、存儲和傳輸?shù)娘L(fēng)險，采取相應(yīng)措施防范數(shù)據(jù)泄露和濫用。9.4持續(xù)學(xué)習(xí)能力