病人賠償管理制度

病人賠償管理制度1.前言病人賠償管理制度旨在確保患者的合法權(quán)益得到保護(hù)，而且規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部與患者之間的賠償事宜。本制度的實(shí)施是為了建立一個(gè)公平、公正、透亮的賠償機(jī)制，以維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和信譽(yù)，同時(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.賠償責(zé)任確實(shí)認(rèn)2.1患者作為合法權(quán)益的主體，享有在醫(yī)療過程中獲得安全、有效、合理的診療的權(quán)利。2.2醫(yī)院承當(dāng)著賠償責(zé)任的義務(wù)，包含但不限于醫(yī)療過失、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等情況下的賠償責(zé)任。2.3賠償責(zé)任確實(shí)認(rèn)應(yīng)遵從以下原則：（1）醫(yī)療過失：醫(yī)生或醫(yī)院在診療過程中存在錯(cuò)誤推斷、欠妥操作等過失行為，造成了患者的損害；（2）醫(yī)療事故：醫(yī)療過程中發(fā)生了非預(yù)期的、意外的不良事件，導(dǎo)致了患者的損害；（3）醫(yī)療糾紛：醫(yī)療服務(wù)過程中患者與醫(yī)生或醫(yī)院之間發(fā)生的爭議和糾紛，導(dǎo)致了患者的損害。3.賠償?shù)某绦蚺c要求3.1賠償申請與接受（1）患者或其合法代理人應(yīng)當(dāng)書面向醫(yī)院提出賠償申請；（2）賠償申請應(yīng)包含患者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、賠償懇求的事實(shí)和理由，以及相關(guān)的證明料子。3.2賠償?shù)膶彶榕c處理過程（1）醫(yī)院將委派專業(yè)的賠償處理人員負(fù)責(zé)對申請進(jìn)行審查，并查明事實(shí)；（2）醫(yī)院將依照事實(shí)審查結(jié)果決議是否承當(dāng)賠償責(zé)任；（3）若醫(yī)院確認(rèn)需要賠償，將與患者協(xié)商訂立賠償方案；（4）賠償方案應(yīng)包含賠償金額、支出方式、賠償期限等內(nèi)容；（5）醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者發(fā)放賠償款。3.3賠償?shù)臓幾h解決（1）患者對賠償方案不滿意的，可通過協(xié)商、調(diào)解或者訴訟等途徑解決爭議；（2）醫(yī)院應(yīng)樂觀搭配解決爭議，并依法履行賠償責(zé)任。4.賠償金額確實(shí)定4.1視情況確定賠償金額（1）醫(yī)院將綜合考慮損害程度、醫(yī)療費(fèi)用、工作誤失、撫養(yǎng)費(fèi)用等因素，合理確定賠償金額；（2）賠償金額應(yīng)在法律、行業(yè)規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理確定。4.2賠償金額的支出（1）醫(yī)院應(yīng)依照賠償方案商定的期限，將賠償金額支出給患者或其合法代理人；（2）醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況，選擇一次性支出或分期支出的方式。5.賠償金額的來源5.1賠償基金的設(shè)立（1）醫(yī)院設(shè)立賠償基金用于支出賠償款項(xiàng)；（2）賠償基金由醫(yī)院依照肯定比例從收入中提取，以確保賠償責(zé)任得到履行。5.2賠償?shù)南揞~與上限（1）醫(yī)院將訂立賠償責(zé)任的限額和上限，以確保賠償金額的合理性和可行性；（2）賠償限額和上限應(yīng)考慮醫(yī)院財(cái)務(wù)實(shí)力、患者合理期望和社會(huì)公平等因素。6.賠償記錄與信息保護(hù)6.1醫(yī)院應(yīng)建立賠償記錄（1）醫(yī)院應(yīng)建立認(rèn)真的賠償記錄，包含賠償申請、賠償方案、賠償金額、賠償支出記錄等內(nèi)容；（2）賠償記錄應(yīng)妥當(dāng)保管，并定期進(jìn)行備份。6.2賠償信息的保密與保護(hù)（1）醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私權(quán)和個(gè)人信息，并妥當(dāng)保管賠償信息；（2）未經(jīng)患者或其合法代理人同意，醫(yī)院不得將賠償信息以任何形式披露給第三方。7.監(jiān)督與評估7.1監(jiān)督機(jī)制的建立（1）醫(yī)院應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督賠償管理的有效性和公正性；（2）監(jiān)督機(jī)構(gòu)將定期對賠償管理情況進(jìn)行評估、檢查與引導(dǎo)。7.2反饋與改進(jìn)（1）醫(yī)院將依據(jù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的反饋看法，及時(shí)進(jìn)行賠償管理制度的改進(jìn)與完善；（2）醫(yī)院將定期進(jìn)行賠償管理制度的評估，并依據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。8.法律適用與違規(guī)處理8.1法律適用（1）本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部，并受到國家相關(guān)法律法規(guī)（如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等）的制約和管束；（2）對于未盡事宜，醫(yī)院將參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。8.2違規(guī)處理（1）對于有意或重點(diǎn)違反賠償管理制度的行為，醫(yī)院將依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處理，并予以相應(yīng)的紀(jì)律處分；（2）對于細(xì)小違反賠償管理制度的行為，醫(yī)院將以教育和警示為重要手段進(jìn)行矯正。9.結(jié)語本規(guī)章制度的訂立和實(shí)施旨在保障患者的合法權(quán)益并規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部