康約美容院開業(yè)慶典策劃方案

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1活動背景...........................................................1

2市場分析...........................................................1

2.1行業(yè)環(huán)境分析...................................................1

2.2競爭對手分析...................................................2

2.3消費者分析.....................................................2

3公關活動目標.......................................................3

4公關活動主題.......................................................3

5公關活動對象.......................................................3

6活動時間與地點.....................................................3

6.1活動時間.......................................................3

6.2活動地點.......................................................3

7活動設計...........................................................4

7.1開業(yè)慶典流程設計...............................................4

7.2開業(yè)慶典配套活動安排...........................................6

8實施安排...........................................................7

8.1事前準備.......................................................7

8.1.1人員安排...................................................7

8.1.2物料準備...................................................7

8.1.3場地布置...................................................8

8.2事中安排.......................................................9

8.3事后延續(xù)......................................................10

9宣傳媒介..........................................................10

9.1線上廣告......................................................10

9.1.1抖音......................................................10

9.1.2微信視頻號................................................10

9.1.3微信社群..................................................11

I

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9.1.4電話、短信邀約............................................11

9.2線下廣告......................................................11

10費用預算.........................................................11

11意外防范.........................................................12

12效果評估.........................................................13

參考資料............................................................14

II

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康約美容院開業(yè)慶典策劃方案

1活動背景

康約美容院又稱康約美人美容中心，是位于廣東省中山市小欖鎮(zhèn)的一家集

生活美容服務、醫(yī)學美容服務、中醫(yī)調(diào)養(yǎng)服務為一體的美容公司，康約美容院

成立于2022年1月25日，其原為“魚美人美容有限公司”于廣東省中山市小

欖分部，自從疫情的到來，各地實體經(jīng)濟受到了前所未有的挑戰(zhàn)，美容行業(yè)同

樣受到打擊，魚美人美容有限公司小欖分部停業(yè)休整，后成立康約美容院。

康約美容院接手了原魚美人小欖分部的業(yè)務和運營體系同時經(jīng)過不斷的調(diào)

整和成長，目前其業(yè)務包括中醫(yī)調(diào)養(yǎng)、中醫(yī)經(jīng)絡減肥、醫(yī)學美容、美體、美甲

等項目和服務?？导s美容院在經(jīng)過較長時間試營業(yè)后，在原本的業(yè)務和運營體

系中不斷調(diào)整和創(chuàng)新，獲得了一定的成長，新的業(yè)務和運營體系逐漸成熟穩(wěn)定。

目前康約美容院（原魚美人小欖分店）店內(nèi)的設備和設施已經(jīng)逐漸老化，

原來的運營體系和業(yè)務也已經(jīng)有所改變，可以說是百廢待興，在疫情開放的大

背景下，康約美容院在經(jīng)過了較長時間的試運營后決定改變體系并重新裝修門

店舉行開業(yè)慶典重新開業(yè)。

2市場分析

2.1行業(yè)環(huán)境分析

由于新型冠狀病毒的爆發(fā)，對線下實體經(jīng)濟造成了一系列負面的影響和沖

擊，導致許多依靠實體經(jīng)濟生存的產(chǎn)業(yè)遭受打擊，許多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營猶如被

按下了暫停鍵，線下實體經(jīng)濟個體商戶門店面臨著入不敷出、甚至是倒閉的危

險，美容院是線下實體經(jīng)濟的一種，同時又是線下實體服務行業(yè)，疫情的影響

對于美容院一類的線下實體服務業(yè)而言無疑是較大的。

隨著疫情開放政策的推出，經(jīng)濟開始有所起勢，這必將帶動線下實體經(jīng)濟

的復蘇，而美容市場在疫情的影響下需求遠遠大于供應，對于剛剛試運營不久

的康約美容院而言更是一個發(fā)展的機會，依靠自身積累的美譽度和資源，重新

裝修的門店、新運用的渠道、適應性的體系煥然一新，在原魚美人分部的基礎

上涅槃新生，康約美容院舉辦開業(yè)慶典獲得熱度快速搶占疫后市場勢在必行。

1

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2.2競爭對手分析

表1競爭對手分析

線下競爭對手線上競爭對手

品牌核心競爭力市場定位品牌核心競爭力市場定位

伊中國美容連鎖線上醫(yī)美大眾化線上提供科學

專業(yè)化、科

麗品牌，體系化、平臺，擁有百萬篇性、數(shù)據(jù)化的醫(yī)

學性的為用新

匯專業(yè)化、科技創(chuàng)真人日志經(jīng)驗分美服務和產(chǎn)品，

戶提供放心、氧

美新化，擁有自辦享，超一萬名資質(zhì)利用資源集中

有效、便捷醫(yī)

顏的美容學校和認證醫(yī)生在線診優(yōu)勢提供權威

的美容服務美

中科學的運營系斷和嚴苛的醫(yī)美可靠的醫(yī)美服

和產(chǎn)品。

心統(tǒng)。審查機制。務。

DRLAB德萊博是擁有上下線一體實現(xiàn)線下線上

韓國代表性的醫(yī)學皮膚管的集成醫(yī)療美容的雙重醫(yī)美集

醫(yī)學皮膚管理理領導品牌，系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)生合，讓顧客在生

DRLABIMEiK

領導品牌，譽有科技醫(yī)美科活醫(yī)美的全服務，活中和平時都

科技醫(yī)美科學學養(yǎng)膚。造就了高度一體能享受到一體

養(yǎng)膚之稱。的系統(tǒng)美容。的美容服務。

2.3消費者分析

（1）消費者來源分析

康約美容院目前主要的消費者來源為美容師線下發(fā)展和老顧客引薦，占據(jù)

了新客發(fā)展來源的50%，是較為傳統(tǒng)而且低效的顧客發(fā)展方式；還有大約30%的

新客來源為主動上門問詢和活動體驗，是公司美譽度和熱度所帶來的發(fā)展；其

中還有20%來源為公司新媒體運營達到的引流效果。

（2）消費者特征分析

根據(jù)對以往消費者登記數(shù)據(jù)了解到，目前到店消費者年齡普遍在18至65

歲分段，其中女性占比達到百分之八十五以上；大多顧客來店最喜歡消費的項

目為健康醫(yī)療減肥，其次是針灸推拿，其中美膚和面部護理的占有在逐步提高。

（3）消費者趨勢和市場分析

公司主要依靠忠實老顧客維持運營，新顧客對門店少有了解，需要有較高

的熱度和美譽度吸引，若長時間沒有新顧客注入發(fā)展，終會因老顧客的依存度

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不斷降低而失去市場；若沒有新運營方案和持續(xù)更新的產(chǎn)品服務，產(chǎn)品服務沒

有創(chuàng)新不夠新穎，用戶依存度就會不斷降低，對于老顧客而言新的產(chǎn)品和服務

才能有效吸引；原魚美人已在當?shù)貭I業(yè)開店時長達十九年，是一家多年的老店，

有一定的信譽度和美譽度積累以及的人脈資源，對于美容行業(yè)而言美譽度和知

名度非常重要，新顧客不敢進行輕易嘗試那么就需要美譽度和知名度吸引。

3公關活動目標

（1）提高老顧客的認同度、忠誠度。

（2）發(fā)展的新顧客占到目前老顧客的50%，留存度達到60%。

（3）公司在周邊社區(qū)知名度達到25%、美譽度達到30%。

（4）公司營業(yè)額當月實現(xiàn)60萬元人民幣。

（5）線上平臺抖音的知名度提升20%、引流占比新客15%，

（6）嘗試進入門店進行體驗和參觀的客人達到600人以上。

4公關活動主題

康約開業(yè)酬賓，感謝有您·一路相伴

5公關活動對象

（1）第一批為門店忠誠客戶和較常來客戶；

（2）第二批為工作人員的家人朋友及曾來店消費過的客戶；

（3）第三批為忠誠客戶的家人朋友和居住在門店附近小區(qū)的人員；

（4）第四批為門店附近其他店內(nèi)的老板和工作人員。

6活動時間與地點

6.1活動時間

2023年6月3日上午9：00-下午20:00。

6.2活動地點

線下活動地點：線下至廣東省中山市小欖鎮(zhèn)145號康約美容院門店一至二

層。

線上活動地點：抖音平臺“康約美容中心”官方賬號。

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7活動設計

7.1開業(yè)慶典流程設計

表2周年慶流程安排表

時間流程流程設計具體事宜

物料檢查和人員確定，

包括對活動物品的裝

先進行物料檢查如何

9：00之前物料檢查飾、用具、禮品的檢查

確定人員。

及工作人員在崗，確保

慶典活動順利進行。

物料檢查無誤，迎賓人

9：00開業(yè)迎賓確認無誤準備迎賓。員就位放迎賓禮花放

出紅毯，開始迎賓。

迎賓開始，由接待人員接待人員在見到有賓

引導到場的各位嘉賓客來訪后迎主動上前

嘉賓慶典在慶典簽名墻簽名，并表示歡迎，并為賓客介

9:00-9:30

簽名墻簽名與嘉賓核對信息上報紹慶典事宜及其活動

服務臺，而后引導嘉賓和福利，主動引導嘉賓

前往會客室。在簽名墻簽名。

嘉賓在簽名墻簽名后，

核對嘉賓信息，服務人服務人員引導嘉賓參

嘉賓參員引導嘉賓對店內(nèi)和觀慶典現(xiàn)場和店內(nèi)環(huán)

9:30-10:00

觀落座慶典參觀并安排嘉賓境，直至前往二樓會客

入座。室，如發(fā)生意外情況有

接待人員及時上報。

工作人員在十點前必

確認嘉賓落座會客室須就位會客室，確認嘉

后，店長進行致辭歡迎賓落座會客室后參與

10:00-10:05店長致辭

嘉賓的到來，對嘉賓表開業(yè)慶典，十點整店長

達感謝。進行致辭歡迎嘉賓的

到來，對嘉賓表達感謝。

4

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店長致辭結束后，由經(jīng)

理演講介紹康約美容

由經(jīng)理演講介紹康約

與本次開業(yè)慶典的活

10:05-10:15經(jīng)理致辭美容與本次開業(yè)慶典

動項目和福利，在講說

的活動項目和福利。

中盡可能吸引嘉賓參

與后續(xù)的活動項目。

店長邀請重要嘉賓一

店長與重要嘉賓開展起開展開業(yè)剪彩儀式，

10:15-10:20開業(yè)剪彩

開業(yè)剪彩儀式。各人員確保儀式正常

進行。

店長致辭后，會客室開

剪彩儀式結束，店長邀展品茗會，在場嘉賓和

約嘉賓在會客室參與后來的嘉賓顧客都可

10:20-11:20品茗會品茗會，品嘗茶點并了在會客室休息品嘗茶

解慶典活動項目和福點；服務人員為在場嘉

利。賓和后來嘉賓提供茶

點講解活動了解福利。

品茗會結束后，服務人

員給在場的嘉賓發(fā)放

慶典專為嘉賓準備的

禮物，服務人員根據(jù)嘉

品茗會后服務人員給

11:20-11:30送福利賓核實的信息確保每

嘉賓發(fā)放慶典禮物。

一份禮物的用出，禮物

含金典贈禮面膜一盒、

小罐隨身灸一盒、禮物

包裝袋一個。

對會場嘉賓開展促銷包括領會員充值福利、

11:30-20:00促銷活動

活動。會員嘉賓砸金蛋。

后勤工作的人員整理

和打掃，確保在當天將

20點整慶典活動結束，

20:00結束慶典活動現(xiàn)場恢復至正常

嘉賓自行散場。

運營狀態(tài)，以為明天的

業(yè)務能夠順利進行。

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7.2開業(yè)慶典配套活動安排

表3開業(yè)慶典配套活動安排表

時間活動項目活動內(nèi)容活動安排

服務人員在嘉賓落座招待室

時可禮貌問詢嘉賓是否愿意

了解會員，如嘉賓并無意向不

可強行推銷，禮貌的結束推銷

退開；應在確定嘉賓有加入會

品茗會結束后由服務員意向后在進行細節(jié)的描述

領會員人員引導和介紹感興和告知福利不可有隱瞞，而后

充值福利趣的嘉賓充值加入會引導嘉賓在康約美容微信官

員領取福利。方小程序注冊充值200元加

入會員。加入會員可享受以下

福利：會員來店消費可享95

折優(yōu)惠、來店消費可算入消費

12：00積分抵現(xiàn)金、可參與會員砸金

-20:00蛋活動贏取獎品。

嘉賓充值加入會員后，服務人

員詳細講解會員福利和可享

受的優(yōu)惠，引導嘉賓前往會員

砸金蛋活動區(qū)，并服務嘉賓砸

服務人員引導嘉賓加

金蛋領取禮品。會員砸金蛋每

入會員，在嘉賓成為會

會員嘉賓砸位會員僅可參與一次隨機抽

員后引導嘉賓前往參

金蛋獎，服務人員服務嘉賓砸金蛋

與砸金蛋活動領取各

設備參與，金蛋總數(shù)為109個，

類獎品和福利。

禮品包含：7D超聲炮護理全套

共計3份、118元現(xiàn)金紅包共

計66個、金典面膜禮盒共計

20份、隨身灸禮盒共計20份。

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8實施安排

8.1事前準備

8.1.1人員安排

表4人員安排

崗位人數(shù)負責內(nèi)容負責人

迎賓人員1人負責開門迎賓、放禮花歡迎嘉賓到來。小紅

負責接待賓客、引導嘉賓簽名、并與嘉賓核對信息小張、小李、

接待人員3人

上報服務臺、引導嘉賓前往會客室就位。小唐

提供茶點服務、給嘉賓發(fā)放慶典禮物了解開業(yè)福利、小劉、小宋

服務人員4名

引導嘉賓加入會員領取福利參與砸金蛋活動。小楊、小雅

兼職人員2名慶典前期發(fā)放宣傳傳單提升慶典熱度。小Q、小Y

店長任致辭人宣布慶典開始并致辭歡迎嘉賓到來。

致辭人員2名小谷、小郡

經(jīng)理任致辭介紹康約美容及慶典活動項目和福利。

剪彩人員1名店長負責剪彩宣布慶典順利開展。小谷

8.1.2物料準備

表5物料準備

項目實施明細作用內(nèi)容數(shù)量

氣球拱門物料檢查慶典裝飾1件

Kt簽名墻嘉賓慶典簽名墻簽名嘉賓簽名1張

宣傳廣告牌物料檢查慶典宣傳1張

多樣氣球物料檢查慶典裝飾6套

開業(yè)花籃物料檢查慶典裝飾19藍

會員嘉賓砸

金典面膜全盒會員嘉賓砸金蛋20份

金蛋禮物產(chǎn)品

紅毯開業(yè)迎賓慶典迎賓1/張

開業(yè)禮花筒開業(yè)迎賓慶典迎賓19/個

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發(fā)財樹物料檢查慶典裝飾2/棵

慶典贈送

贈禮面膜送福利300/份

嘉賓禮品

慶典贈送

禮物包裝袋送福利300/份

嘉賓禮品

會員嘉賓

砸金蛋工作套會員嘉賓砸金蛋1/套

砸金蛋設備

品茗會品茗會

品茗會500/件

客茶點招待茶點

慶典贈送

小罐隨身灸送福利300/份

嘉賓禮品

小罐隨身會員嘉賓砸

會員嘉賓砸金蛋20/份

灸全盒金蛋禮物產(chǎn)品

會員嘉賓砸

現(xiàn)金紅包會員嘉賓砸金蛋50份

金蛋現(xiàn)金福利

8.1.3場地布置

（1）康約美容開業(yè)慶典全部活動在康約美容店內(nèi)一、二層進行，一層主要

用于迎賓、嘉賓簽到、嘉賓接待、活動與產(chǎn)品展示宣傳；用氣球、紅毯、迎賓

花籃、發(fā)財樹等作為裝飾，主要布置場景有門口兩道的迎賓花籃區(qū)；從門口延

展穿過整個一層大廳至二層樓道口的紅毯區(qū)；位于一層店內(nèi)涵蓋左側的慶典簽

名墻區(qū)；位于一層店內(nèi)右測的是集服務、接待、產(chǎn)品展示宣傳為一體的合成區(qū)。

圖1一樓大廳場地布置

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（2）康約美容店二層主要用以招待嘉賓、服務嘉賓、項目與服務體驗、項

目產(chǎn)品宣傳、會員充值推銷、會員砸金蛋福利、慶典宣講和開展；用氣球、紅

毯等作為裝飾，主要布置場景有服務區(qū)、會客室、項目服務體驗區(qū)、產(chǎn)品展示

區(qū)、項目服務宣傳區(qū)、講說會臺、會員福利區(qū)。

具體場地布置如下圖所示：

圖2二樓慶典場地布置

8.2事中安排

表6事中安排

流程與項目時間工作人員安排

開業(yè)迎賓9:00迎賓人員：小紅

嘉賓慶典簽名墻簽名9:00-9:30接待人員：小張、小李、小唐

嘉賓參觀落座9:30-10:00接引人員：小張、小李、小唐

致辭人：小谷

店長致辭10:00-10:05

禮儀引導：小紅

經(jīng)理致辭10:05-10:15經(jīng)理：小郡

開業(yè)剪彩10:15-10:20剪彩人：小谷

福利品茗會10:20-11:30服務人員：小劉、小宋、小楊、小雅

送福利11:30-12:00服務人員：小劉、小宋、小楊、小雅

服務人員及引導人員：小劉、小宋、

領會員充值福利12:00-20:00

小楊、小雅、小張、小李、小唐

會員嘉賓砸金蛋12:00-20:00服務人員：小劉、小宋、小楊、小雅

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8.3事后延續(xù)

（1）待至當天最后一位嘉賓離開，慶典活動正式結束，根據(jù)安排負責后勤

工作的人員整理和打掃，確保在當天將活動現(xiàn)場恢復至正常運營狀態(tài)，以為明

天的業(yè)務能夠順利進行。

（2）負責各崗位的工作人員在當天進行工作匯報和總結，將工作的進展過

程、在工作中遇到的情況和發(fā)送的特殊事件進行上報。

（3）對參與開業(yè)慶典的嘉賓進行（包括：電話、短信、微信、會員工作號）

回訪，訪問嘉賓的體驗感和滿意度，對于參加慶典中是否有遇到不滿意的狀況，

如果有及時反饋并為嘉賓送一份會員禮物。

（4）對慶典活動當天的物料進行清點，包括物料的使用情況和剩余，并制

作分析物料使用情況表和剩余物料登記表，對于剩余物料進行處理。

（5）對于本次慶典活動進行總結并做出分析資料，分析總結出本次慶典活

動是否達到預定期望、與預定期望的增值和負值、對于本次活動的影響預估。

9宣傳媒介

9.1線上廣告

9.1.1抖音

宣傳媒介：抖音APP“康約美容官方賬號”

宣傳時間：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣傳內(nèi)容：包括抖音短視頻和抖音線上商店，康約美容在抖音小視頻官方

賬號“康約美容”發(fā)布開業(yè)慶典有福利邀約視頻，在視頻下方置入慶典活動詳

細和福利領取界面，邀約線上抖音用戶上門領取開業(yè)福利和參加開業(yè)慶典；康

約美容在線上抖音商店發(fā)布新店開業(yè)舉辦開業(yè)慶典的信息并置入慶典福利的線

上免費領取，以及各類優(yōu)惠服務及產(chǎn)品的商品信息，用戶領取福利或購買服務

與產(chǎn)品后給用戶發(fā)布邀約，邀請用戶在慶典活動期間過來享受優(yōu)惠和福利。

9.1.2微信視頻號

宣傳媒介：微信短視頻“康約美容官方賬號”

發(fā)布時間：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣傳內(nèi)容：康約美容在微信短視頻使用包括工作賬號“康約美容”發(fā)布開

業(yè)慶典有福利邀約視頻，短視頻內(nèi)容包括開業(yè)慶典的時間、地點、福利內(nèi)容、

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慶典活動、邀約發(fā)起等內(nèi)容說明慶典活動的詳細邀約用戶前來參加，微信短視

頻邀約線上用戶上門領取福利和體驗活動。

9.1.3微信社群

宣傳媒介：微信朋友圈、微信群

宣傳時間：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣傳內(nèi)容：康約美容官方工作微信及員工工作的微信賬號在微信朋友圈向

廣大老客戶和添加本工作賬號的用戶發(fā)布康約美容開業(yè)慶典邀約詳細信息，并

附帶微信短視頻鏈接對用戶進行邀約；康約美容各工作賬號通過工作中建立的

微信粉絲群和微信顧客群發(fā)布康約美容開業(yè)慶典邀約信息對群內(nèi)的用戶進行邀

約。

9.1.4電話、短信邀約

宣傳媒介：手機電話、短信

宣傳時間：2023年5月20日9:00-6月2日20:00

宣傳內(nèi)容：通過線上短信和電話方式對留有聯(lián)系方式的顧客和用戶及各自

家人朋友們發(fā)送邀約信息，邀請此類人員到來參加慶典活動并送上開業(yè)福利。

9.2線下廣告

宣傳媒介：紙質(zhì)傳單

宣傳時間：2023年5月31日-6月2日晚18:00-20:00.

宣傳內(nèi)容：紙質(zhì)傳單主題為“康約開業(yè)酬賓，感謝有您·一路相伴”，安排

員工對附近的居民小區(qū)和公司門店派出紙制宣傳單，邀約社會廣大人士在慶典

期間入店享免費體驗項目和禮品。

10費用預算

表7費用預算

項目明細數(shù)量單價費用小計

氣球拱門慶典裝飾1件600元600元

Kt簽名墻嘉賓簽名1張320元320元

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宣傳廣告牌慶典宣傳1張150元150元

多樣氣球慶典裝飾6套20元120元

開業(yè)花籃慶典裝飾迎賓19藍99元1811元

紅毯慶典裝飾迎賓1張260元260元

開業(yè)禮花筒慶典迎賓19個18元342元

發(fā)財樹慶典裝飾2棵188元376元

會員砸金蛋禮

紅包66個188元12408元

品

禮物包裝袋簽名贈送禮品300份1元300元

砸金蛋抽獎設

砸金蛋工作套1套200元200元

備

品茗會客茶點會客、服務嘉賓500件10元5000元

贈禮面膜簽名贈送禮品300份10元3000元

小罐隨身灸簽名贈送禮品300份10元3000元

會員砸金蛋禮

隨身灸禮盒20盒300元6000元

品

會員砸金蛋禮

金典面膜禮盒20盒200元4000元

品

會員砸金蛋禮美容項目成本美容項目成本

7D超聲炮護理3份

品