人工智能技術(shù)與塑造職業(yè)工作的力量2024

人工智能技術(shù)與塑造職業(yè)工作的力量2024年7月2024專業(yè)人員前景報(bào)告2◎湯森路透2024目錄3導(dǎo)言68·當(dāng)今人工智能的現(xiàn)狀·預(yù)測(cè)采用人工智能的速度·技術(shù)提供商有望推動(dòng)采用·內(nèi)部工作的增長(zhǎng)·生產(chǎn)力提高的影響·價(jià)值提高的影響·人工智能對(duì)定價(jià)的影響人的因素·更充實(shí)的職業(yè)生涯·仍然存在一些明顯的關(guān)切·為人工智能推動(dòng)的未來做好準(zhǔn)備的行動(dòng)結(jié)論附錄：方法35我們正在見證職業(yè)工作場(chǎng)所前所未有的變革。近年來，關(guān)于生成式人工智能(GenAl)如何影響專業(yè)人員職業(yè)生涯的討論相當(dāng)熱烈。但現(xiàn)在，許多專業(yè)人士都在實(shí)際使用這項(xiàng)技術(shù)，他們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)將如何影響他們的生活有更好的認(rèn)識(shí)。值得注意的是，圍繞人工智能的整體市場(chǎng)情緒是積極的，這一點(diǎn)也許令人驚訝，許多人認(rèn)為人工智能是其行業(yè)中的一股好的力量。隨著人工智能的迅速采用，專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)了人工智能的各種實(shí)際用例，我們正在為這些行業(yè)乃至更廣泛的經(jīng)濟(jì)開啟一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)代。湯森路透2024年專業(yè)人士前景報(bào)告報(bào)告幫助我們更好地了解如何在繼續(xù)成為客戶值得信賴的合作伙伴的同時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新。今年，我們首次將企業(yè)高管納入我們的調(diào)查，這為我們提供了寶貴的資料，深入了解那些將對(duì)未來人工智能的使用做出戰(zhàn)略性商業(yè)決策的人員的觀念。我們從各類受訪者那里了解到，快速的變化要求在戰(zhàn)略上做出重大轉(zhuǎn)變，并設(shè)置一些基本的防護(hù)措施，以確保負(fù)責(zé)任地、合乎道德地使用這項(xiàng)技術(shù)——這是我們所有人的共同責(zé)任。在我們的第二次年度研究中，我們現(xiàn)在可以跟蹤人們對(duì)人工智能的看法和采用情況是如何演變的，即使是在一年之內(nèi)。請(qǐng)考慮以下這一點(diǎn)：77%的受訪者告訴我們，他們認(rèn)為人工智能將對(duì)他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大影響或變革性影響，與去年的67%相比，這一比例大幅提高。這項(xiàng)研究表明，專業(yè)人士已認(rèn)識(shí)到未來的生產(chǎn)力收益。我們相信，勞動(dòng)密集型或常規(guī)任務(wù)的自動(dòng)化將逐步改變工作方式，使專業(yè)職業(yè)更具吸引力。2024專業(yè)人士前景報(bào)告4首先，我們所承諾的生產(chǎn)力效益現(xiàn)在正變得越來越明顯。隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，專業(yè)人士可以更具體地告訴我們他們將如何使用這項(xiàng)變革性技術(shù)，以及這項(xiàng)技術(shù)將帶來的更高的效率和價(jià)值。迄今為止，人工智能技術(shù)最常見的使用案例包括起草文件、總結(jié)信息和進(jìn)行基礎(chǔ)研究。其次，接受調(diào)查的專業(yè)人士對(duì)人工智能新技術(shù)為日常生活帶來的價(jià)值感到無比興奮。超過一半的專業(yè)人士表示，他們最期待的是人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)能在節(jié)省時(shí)間方面帶來的好處，而近40%的專業(yè)人士則表示，人工智能帶來的新價(jià)值才是最讓他們興奮的地方。本報(bào)告重點(diǎn)介紹了人工智能如何釋放寶貴的時(shí)間。與所有新技術(shù)的采用一樣，變化是適度的，影響也是漸進(jìn)的。然而，我們的受訪者預(yù)測(cè)，對(duì)專業(yè)人士來說，人工智能可在一年內(nèi)為他們每周騰出多達(dá)四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。一年多出200個(gè)小時(shí)，他們會(huì)做什么?他們可能會(huì)將這些時(shí)間重新投入到戰(zhàn)略工作、創(chuàng)新和職業(yè)發(fā)展中，這有助于公司保持或提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。試想一下，效率的提高會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值產(chǎn)生多么廣泛的影響。僅就美國(guó)律師而言，這意味著合計(jì)提高了2.66億小時(shí)的工作效率。按照目前的平均費(fèi)率計(jì)算，每位律師每年可新增10萬美元的計(jì)費(fèi)時(shí)間，預(yù)計(jì)各行各業(yè)的生產(chǎn)率也會(huì)有類似的提高。1節(jié)省下來的時(shí)間還可以再投資于專業(yè)發(fā)展、促進(jìn)工作與生活的平衡，以及關(guān)注身心健康。此外，這些時(shí)間節(jié)省帶來的經(jīng)濟(jì)和組織效益也是巨大的。它們可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率，同時(shí)使組織能夠?qū)①Y源轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略舉措，促進(jìn)增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。最后，必須承認(rèn)的是，專業(yè)人士在全面采用人工智能方面仍有一定的保留意見。受訪者主要關(guān)注產(chǎn)出的準(zhǔn)確性，近三分之二的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)安全是負(fù)責(zé)任使用的重要組成部分。這些問題并非微不足道，在我們邁入技術(shù)新時(shí)代的過程中值得關(guān)注。雖然人工智能能為專業(yè)人士帶來巨大的生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，但只有我們負(fù)責(zé)任地構(gòu)建和使用這項(xiàng)技術(shù)，才有可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。然而，要想充分受益于人工智能在專業(yè)工作場(chǎng)所的應(yīng)用，我們必須注意道德和監(jiān)督方面的問題。例如，法律和稅務(wù)部門的絕大多數(shù)專業(yè)人士都認(rèn)為，允許人工智能代表客戶出庭或做出最終決定將是過分的。在利用人工智能釋放生產(chǎn)力效益和提供價(jià)值之間找到平衡，同時(shí)又不超越其實(shí)用性(以及用戶的容忍度),將是該技術(shù)在所有行業(yè)中謹(jǐn)慎采用的關(guān)鍵部分。人工智能的未來不是注定的，而是由我們來塑造的。我們有責(zé)任以負(fù)責(zé)任和合乎道德的方式構(gòu)建人工智能應(yīng)用程序。我們必須堅(jiān)持，長(zhǎng)期以來規(guī)范法律、稅務(wù)和會(huì)計(jì)以及其他知識(shí)產(chǎn)業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德，也必須為人工智能的專業(yè)應(yīng)用提供指導(dǎo)和啟發(fā)。傾聽專業(yè)人士自己的意見也會(huì)是明智的。大多數(shù)受訪者表示，引入人工智能系統(tǒng)認(rèn)證程序或由獨(dú)立機(jī)構(gòu)制定使用標(biāo)準(zhǔn)是確保負(fù)責(zé)任人工智能的首選解決方案。毫不奇怪，合作將是駕馭這個(gè)變革時(shí)代的關(guān)鍵。如果科技界能夠做到這一點(diǎn)，我們相信人工智能能夠并將成為世界上一股強(qiáng)大的好的力量。我們致力于利用這項(xiàng)技術(shù)提高生產(chǎn)率，并為我們的客戶及其內(nèi)部或外部客戶提供更大的價(jià)值。我們最近向所有現(xiàn)有客戶和潛在客戶做出了公開承諾：您的機(jī)密信息不會(huì)為第三方所用。然而，我們只是一家公司，我們需要更廣泛的社會(huì)支持。在我們共同駕馭未來的過程中，有一件事似乎是肯定的：人工智能賦能的專業(yè)人士及其公司將超越那些沒有把握這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代的公司。我們歡迎您的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新，為專業(yè)界帶來更多益處。感謝您的閱讀。導(dǎo)言隨著人工智能(Al)和生成式人工智能(GenAl)的不斷興起，它們已成為改變當(dāng)今專業(yè)工作的主要驅(qū)動(dòng)力。這可能并不奇怪，因?yàn)槁殬I(yè)工作本身正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變，組織在想方在這份湯森路透第二屆年度專業(yè)人士前景報(bào)告中，我們看到，在接受調(diào)查的數(shù)千名專業(yè)人士(包括來府機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士)中，人工智能和GenAl的崛起仍然是受訪者認(rèn)為推動(dòng)各自行業(yè)變革的主要事項(xiàng)。我們共收到2200多份調(diào)查回復(fù)，與2023年進(jìn)行的首次調(diào)查相比有了大幅增長(zhǎng)。然而，雖然更多的專業(yè)人士似乎渴望分享他們對(duì)影響其工作生活的變革力量的看法，但我們也微的變化，尤其是與去年的調(diào)查相比。事實(shí)上，不僅僅是更多的專業(yè)人士認(rèn)為人工智能在未來五年內(nèi)將對(duì)他們的工作產(chǎn)生更大的影響——雖然這確實(shí)是事實(shí)—在很大程度上，他們對(duì)人工智能及其在專業(yè)首先，人們對(duì)人工智能最初的擔(dān)憂似乎在普遍消退，尤其是對(duì)失業(yè)和該技相反，這些擔(dān)憂在一定程度上被這樣一種認(rèn)識(shí)所取代，即需要有人類參與其中，以保持人工智能工作的道德性和正確性，而且，許多專業(yè)人士表示，他們希望看到更多人工智能專家和技術(shù)相關(guān)崗位的出除了指出人工智能對(duì)專業(yè)工作的最大影響外，本報(bào)告還深入探討了這些大家都在討論的人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)。2022年末，面向公眾的GenAl平臺(tái)ChatGPT公開發(fā)布，在全品和客戶服務(wù)價(jià)值的看法。最有趣的強(qiáng)烈的想法。2024專業(yè)人士前景報(bào)告7報(bào)告還深入探討了在工作中使用人工智能的道德問題，指出了受訪者仍有顧慮的領(lǐng)雖然總體而言，我們的第二屆年度專業(yè)人員前景報(bào)告可能在很大程度上偏重于人工智能技術(shù)對(duì)各行各業(yè)的影響，但這實(shí)際上是在不斷發(fā)展的，說明哪些變化被視為對(duì)專業(yè)人士現(xiàn)重要，以及如何適應(yīng)這種變化—利用其優(yōu)勢(shì)并避免其陷阱—可以使他們的職業(yè)生活更加高效、2024專業(yè)人士前景報(bào)告8影響專業(yè)人士的各種力量如前所述，人工智能仍然是各行各業(yè)、各種職務(wù)的個(gè)人認(rèn)為對(duì)其職業(yè)的未來以及他們現(xiàn)在和將來如何開展工作最有意義的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)被問及哪些事項(xiàng)對(duì)他們的影響最大時(shí)，超過四分之三(77%)的受訪者表示，他們認(rèn)為人工智能將在未來五年對(duì)他們的工作產(chǎn)生重大影響或變革性影響。這比我們2023年的報(bào)告高出10個(gè)百分點(diǎn)；事實(shí)上，最強(qiáng)烈的意見正在增加，42%的受訪者現(xiàn)在認(rèn)為，人工智能將產(chǎn)生變革性影響，而2023年這一比例為34%。您認(rèn)為以下趨勢(shì)在未來五年會(huì)在多大程度上影響您的職業(yè)?不適用不適用不適用不適用不適用資料來源：湯森路透2024與此相關(guān)的一個(gè)事項(xiàng)是，近60%的受訪者表示，他們遇到的數(shù)據(jù)量激增將對(duì)他們的工作產(chǎn)生重大或變革性影響，這一比例比去年上升了9個(gè)百分點(diǎn)。此外，半數(shù)以上的受訪者表示，熟練勞動(dòng)力短缺將產(chǎn)生重大影響或變革性影響；然而，稅務(wù)行業(yè)對(duì)這一趨勢(shì)的感受要比法律或風(fēng)險(xiǎn)、欺詐與合規(guī)行業(yè)明顯得多，具體而言，美國(guó)稅務(wù)行業(yè)對(duì)這一趨勢(shì)的感受要比其他地區(qū)強(qiáng)烈得多。略重點(diǎn)?！驕吠?024環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)事項(xiàng)雖然仍處于榜單的末尾，但其重要性正在上升，38%的受訪者表示ESG事項(xiàng)將產(chǎn)生重大影響或變革性影響，而在我們之前的報(bào)告中，有29%的受訪者這樣表示。北美以外的專業(yè)人士，特別是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)專業(yè)人士和高管(他們是本報(bào)告首次的調(diào)查對(duì)象)預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生具體而言，高管受訪者表示，在未來五年內(nèi)，可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境、社和產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，他們的應(yīng)對(duì)措施是在此期間增加對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施措的投資。(事實(shí)上，高管受訪者表現(xiàn)得相當(dāng)務(wù)實(shí)，他們將利潤(rùn)和客戶滿意度評(píng)定列為衡量組織成功與否最重要的兩種方式)。人工智能的影響據(jù)高管受訪者預(yù)測(cè)，人工智能將對(duì)94%的企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響，從而帶來更多投資。影響最大的領(lǐng)域可能是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略(59%的高管受訪者提到這一點(diǎn))和產(chǎn)品/服務(wù)戰(zhàn)略(53%)。圖2:品牌戰(zhàn)略■保持不變■保持不變我們將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)人士本身，詢問他們未來18個(gè)月的首要任務(wù)是什么。則將其列為第三優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，僅次于促進(jìn)公司發(fā)展和提高內(nèi)部效率，而后者可能會(huì)得到人工智能有趣的是，企業(yè)稅務(wù)與貿(mào)易職能部門和外部稅務(wù)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所的受訪者都將探索人工智能的潛力和實(shí)施人工智能列為其第四大優(yōu)先事項(xiàng)。盡管94%的企業(yè)高層認(rèn)為人工智能會(huì)對(duì)其戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響，但探索人工智能的潛力和實(shí)施人工智能并不在他們的五大優(yōu)先事項(xiàng)之列。這也許是因?yàn)樾录夹g(shù)被視為實(shí)現(xiàn)其他優(yōu)先事項(xiàng)(如提高客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率)的一種手段，而不是一個(gè)獨(dú)立的優(yōu)先事項(xiàng)。人工智能正在改變戰(zhàn)略重點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)效率。人工智能的影響將改變各行各業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)效率。雖然人工智能可能并不總是出對(duì)人工智能作用不斷擴(kuò)大的廣泛共識(shí)，反映出人工智能在推動(dòng)增長(zhǎng)面的投資回報(bào)率(ROl)已得到證實(shí)。即使是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)也認(rèn)識(shí)到了人工智能的潛力，將重點(diǎn)放在可信內(nèi)容和人工監(jiān)督上。隨著人工智能繼續(xù)塑造未來的工作78%的受訪者表示，他們相信人工智能在他們的行業(yè)中是一種有益的力量，這表明市場(chǎng)的整體情最有趣的是，有三組受訪者最強(qiáng)烈地贊同人工智能是一股好的力量：在拉丁美洲，94%的受訪者這樣認(rèn)為；在風(fēng)險(xiǎn)、欺詐和合規(guī)專業(yè)中(89%);以及在公司內(nèi)部工作的受訪者中(84%)。歐洲和英國(guó)稅務(wù)、會(huì)計(jì)與國(guó)際貿(mào)易企業(yè)/公司資料來源：湯森路透2024然而，人們對(duì)人工智能的使用仍持保留態(tài)度，雖然尚未形成總體共識(shí)，但專業(yè)人士已開始形成更清晰的個(gè)人觀點(diǎn)，即他們認(rèn)為應(yīng)設(shè)置哪些防護(hù)措施，以確保這些新技術(shù)產(chǎn)生積極影響。要想更好地預(yù)測(cè)未來采用人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)的水平，就必須了解當(dāng)今人工智能的采用和使用現(xiàn)狀。當(dāng)今人工智能的現(xiàn)狀受訪者表示，他們認(rèn)為人工智能可以提供一個(gè)基本的起導(dǎo)作用。50%的受訪者表示，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)通常會(huì)提供一個(gè)“基本起他們“只需要進(jìn)行編輯”。圖4:如果是，作為起點(diǎn)強(qiáng)有力的起點(diǎn)非常強(qiáng)大的產(chǎn)出比我自己創(chuàng)造的產(chǎn)出更強(qiáng)大,哪項(xiàng)最能描述您從人工智能驅(qū)動(dòng)的不確定這些技術(shù)可用不確定如何使用那些尚未嘗試這種新技術(shù)的人員給出了兩類理由：切；第二，對(duì)如何獲取和使用這些技術(shù)缺乏認(rèn)識(shí)。缺乏了解是嬰兒潮一代人的主要障礙，他們是迄今為止使用率最低的一代人(僅有55%的人嘗試過這種技術(shù)，而Z世代專業(yè)人士的這一比例為67%)。受訪者對(duì)變革的抵觸情緒以及對(duì)陡峭的學(xué)習(xí)曲線的恐懼，很可能也是造成對(duì)使用這些技術(shù)的關(guān)切圖5:o“…總結(jié)文件或文件中的行動(dòng)o“…總結(jié)文件或文件中的行動(dòng)要點(diǎn)。使文件更易于理解或提高清晰度……"“撰寫判例法摘要”“總結(jié)一篇稅務(wù)文章的要點(diǎn)……”“總結(jié)新立法……”“總結(jié)電話和會(huì)議……”酥“稅務(wù)技術(shù)專題的基礎(chǔ)研究以酥“稅務(wù)技術(shù)專題的基礎(chǔ)研究以及具體法庭案例和稅務(wù)技術(shù)研究”“基于研究的任務(wù)”“研究判例法、法規(guī)、表格或命令用語(yǔ)樣本”“……研究不需要具體法律引文的高層次概念……”“根據(jù)材料起草文章、準(zhǔn)備陳述、審閱或總結(jié)文件、提出問題。”“電子郵件初稿；發(fā)言稿、工作說明等?！薄拔募彶?；文件創(chuàng)建；電子郵件和/或條款起草……”“起草信函，起草開場(chǎng)和結(jié)尾摘要……”資料來源：湯森路透2024湯森路透觀點(diǎn)湯森路透觀點(diǎn)：建立對(duì)人工智能的信任需要透明度、基準(zhǔn)和負(fù)責(zé)任建立對(duì)人工智能的信任需要透明度、基準(zhǔn)和負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新。人工智能在徹底改變專業(yè)任務(wù)方面的潛力，因?qū)I(yè)人士對(duì)數(shù)據(jù)安所減弱。要應(yīng)對(duì)這些關(guān)切，就必須制定明確的原則，負(fù)責(zé)任地使用教育專業(yè)人員如何有效地使用人工智能，將有助于把人工智能作為一種工具等全面的工作產(chǎn)品中。產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和專業(yè)人士之間的合作對(duì)于促進(jìn)信任和讓用戶為人工智能對(duì)未來工作的影響做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。對(duì)于人工智能在工作場(chǎng)所的采用，受訪者有兩種相對(duì)強(qiáng)烈的觀點(diǎn)：一)預(yù)計(jì)有迅速的采用；二)預(yù)計(jì)此外，受訪者似乎明白，在過去一年里，人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)的潛4由人工智能技無需審查。2由專業(yè)人員利4由人工智能技無需審查。2由專業(yè)人員利術(shù)完成，并由專業(yè)人員進(jìn)行1由專業(yè)人員以當(dāng)今的速度通過當(dāng)用新的人工智平均工作比例未使用平均工作比例未使用起草完成使用人工智能新技術(shù)協(xié)助、起草或完成的工作總比例明年此時(shí)在未來三年在未來五年基準(zhǔn)在未來三年i在未來五年明年此時(shí)目標(biāo)更為遠(yuǎn)大的前景預(yù)測(cè)的變化速度平均前景目標(biāo)更為遠(yuǎn)大的前景預(yù)測(cè)的變化速度平均前景五年后，平均56%的專業(yè)人五年后，平均56%的專業(yè)人將使用新的人工智能技術(shù)謹(jǐn)慎展望基基準(zhǔn)明年此時(shí)在未來三年2024專業(yè)人士前景報(bào)告15平均而言，專業(yè)人士預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，他們一半以上的工作將至少在某新技術(shù)。然而，在各種不同的意見中，我們發(fā)現(xiàn)展望兩端的兩種態(tài)度：謹(jǐn)慎態(tài)度度。謹(jǐn)慎態(tài)度組預(yù)測(cè)未來五年對(duì)新技術(shù)的采納有限，受訪者估計(jì)只有12%的工作會(huì)得到人工智能的幫助，而目標(biāo)更為遠(yuǎn)大態(tài)度組則預(yù)計(jì)五年內(nèi)幾乎其所有工作(93%)都會(huì)得到人工智能技術(shù)的幫助。盡管許多人自己還沒有試用過人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)，但在預(yù)測(cè)五年后人工智潮一代的專業(yè)人士實(shí)際上是目標(biāo)最為遠(yuǎn)大的一代人—25%屬于“目標(biāo)更為遠(yuǎn)大態(tài)度”組，只有10%屬于“謹(jǐn)慎態(tài)度”組，而Z世代中各自有15%屬于這兩組。平均而言，嬰兒潮一代預(yù)測(cè)，五年后，他們團(tuán)隊(duì)當(dāng)前工作的60%將使用人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)。然而，在嬰兒潮一代看來，大部分成果來自于技術(shù)的輔助功能(即“通過使用新的人工智能功能，由專業(yè)人員更高效地開展”),他們對(duì)“無需人更深入的數(shù)據(jù)顯示，31%的受訪者表示，他們認(rèn)為自己的公司或部門在采用人工智能方面進(jìn)展太慢，他們擔(dān)心這會(huì)導(dǎo)致一系列問題，包括競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失和成本影響。僅有4%的人認(rèn)為他們所在的公司或五年內(nèi)，所有專業(yè)人士都將有GenAl助手。盡管采用人工智能的程度各不相同，但專業(yè)人士普遍認(rèn)識(shí)到人工智能態(tài)度組預(yù)測(cè)會(huì)有廣泛采用，而謹(jǐn)慎態(tài)度組則預(yù)計(jì)采用有限。值得注的受訪者也非常樂觀。只有13%的專業(yè)人士屬于“態(tài)度謹(jǐn)慎”類別，這表明人工智能的價(jià)值員發(fā)揮作用，利用自然語(yǔ)言理解能力處理復(fù)雜的任務(wù)，并突顯技術(shù)提供商有望推動(dòng)采用其中79%的受訪者表示，技術(shù)提供商將通過展示人工智能技術(shù)的準(zhǔn)確性來推動(dòng)采用人工智能，75%的有66%的受訪者表示是公司推動(dòng)了人工智能的應(yīng)用步伐，59%的受訪者表示公司的財(cái)務(wù)健康狀況及其投資這些技術(shù)的能力會(huì)是推動(dòng)力。也許令人驚訝的是，認(rèn)為公司內(nèi)部的這些因素會(huì)限制采用的人相對(duì)較少?！鰪?qiáng)烈/適度限制■強(qiáng)烈/適度驅(qū)動(dòng)事務(wù)所專業(yè)人員的觀點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部觀點(diǎn)政府內(nèi)部觀點(diǎn)部門需求外部公司雖然接受調(diào)查的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人士的回答類似，但政府受訪者的懷疑程度要高得多，尤其是對(duì)其組織或政府機(jī)構(gòu)推動(dòng)人工智能采用步伐的能力。在政府內(nèi)部受訪者中，約十或政府機(jī)構(gòu)的整體需求或政策將成為采用人工智能的一個(gè)強(qiáng)有力或中等程度的限制因素。內(nèi)部工作的增長(zhǎng)調(diào)查涉及的另一個(gè)有趣的問題是，公司內(nèi)部處理的工作事項(xiàng)數(shù)量以及委托外師事務(wù)所處理的工作的總價(jià)值都在增長(zhǎng)。將近70%的專業(yè)人士表示，與現(xiàn)在相比，未來五年內(nèi)將有更多或相同比例的工作事務(wù)將由公司內(nèi)部處理。與此同時(shí)，68%的人士表示，他們預(yù)計(jì)外部公司所做工圖8:■將會(huì)大致保持不變■將會(huì)大致保持不變■不確定■在內(nèi)部的比例將會(huì)增加■在內(nèi)部的比例將會(huì)降低■將會(huì)更高■大致相同■將會(huì)更低不確定資料來源：湯森路透2024一位稅務(wù)專業(yè)人士表示：“隨著稅法變得越來越復(fù)雜，人們的注意力將從簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的分析和戰(zhàn)略工作?！绷硪晃环山缛耸勘硎就?，并指出一些專業(yè)人員的角色將發(fā)生變化：“優(yōu)秀律師的角色是‘值得信對(duì)內(nèi)部法律團(tuán)隊(duì)而言?！睖吠赣^點(diǎn)：湯森路透觀點(diǎn)：適應(yīng)不斷變化的工作動(dòng)態(tài)對(duì)專業(yè)人士來說至關(guān)重要。隨著全球經(jīng)濟(jì)日益錯(cuò)綜復(fù)雜，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部公司都必須適應(yīng)不斷變化的工作動(dòng)態(tài)。企業(yè)內(nèi)部部門正努力擺脫“成本中心”的標(biāo)簽，利用人工智能處理日常任務(wù)，專注于更復(fù)雜、更具戰(zhàn)略性的工作。同時(shí)，外部顧問將繼續(xù)提供專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)。這種工作類型的轉(zhuǎn)變，使內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在依靠公司提供關(guān)鍵專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也能加強(qiáng)其戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力。迎接這些變化對(duì)于推動(dòng)創(chuàng)新和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。適應(yīng)這種新格局的公司和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)將蓬勃發(fā)展，這也凸顯了所有專業(yè)實(shí)體通過合作重新定位的緊迫性。2024專業(yè)人士前景報(bào)告19人工智能如何提高生產(chǎn)力和價(jià)值我們的數(shù)據(jù)顯示，人工智能和GenAI工具將推動(dòng)工作場(chǎng)所生產(chǎn)率的提高，主要是通過自動(dòng)化更多的日常任務(wù)，并賦予更快速的研究和工作產(chǎn)品創(chuàng)造能力。這反過來又能為工作人員騰出更多時(shí)間來完成高價(jià)值任務(wù)。盡管每周工作時(shí)間都很滿(平均每周工作46小時(shí)),但54%的專業(yè)人員表示，他們覺得沒有足夠的時(shí)間來完成他們?cè)诋?dāng)前崗位上想做的所有事情。我們的數(shù)據(jù)顯示，人工智能可以騰出更多的工作時(shí)間，一年內(nèi)每周騰出4個(gè)小時(shí)，三年內(nèi)騰出8個(gè)小時(shí)，五年內(nèi)騰出12個(gè)小時(shí)。這意味著，如果普通專業(yè)人員一年中大約工作48周，那么一年中將分別騰出大約200、400和600個(gè)小時(shí)。圖9:圖9:這相當(dāng)于到2025200個(gè)小時(shí)*54%的受訪者認(rèn)為前*按每年平均工作48周估算。資科來源：湯森路透2024圖10:無提示問題培訓(xùn)與發(fā)展從而促進(jìn)創(chuàng)新，保持工作與生活的平衡。這種戰(zhàn)略性再投資不僅促進(jìn)了個(gè)人成長(zhǎng)，也推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成功。例如，如果一名律師每周能節(jié)省4個(gè)小時(shí)，即每年節(jié)省約200個(gè)小時(shí)，那么其額外計(jì)費(fèi)時(shí)間就可達(dá)100000美元，這說明了人工智能對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)影響。使自己和組織在日益復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中當(dāng)被問及這些技術(shù)能為他們的工作帶來哪些潛在的價(jià)值提升時(shí)，專業(yè)人士指出了人工智能可以幫助實(shí)●騰出時(shí)間半數(shù)以上的專業(yè)人士(54%)表示，他們最期待的是人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)在節(jié)省時(shí)間方面所能帶來的價(jià)值，其中有26%的人士表示可以提高效率和生產(chǎn)力，28%的人士表示他們對(duì)可以騰出的時(shí)間感到興奮。不過，超過三分之一(39%)的人士表示，他們最期待的是這種新技術(shù)的潛力，不僅能幫助他圖t1:您對(duì)人工智能技術(shù)的哪些潛在優(yōu)勢(shì)最感到興奮?術(shù)帶來的新價(jià)值針對(duì)挑戰(zhàn)制定創(chuàng)新解決方案縮短響應(yīng)時(shí)間更好的整體客戶體驗(yàn)減少人為錯(cuò)誤造成的不準(zhǔn)確騰出時(shí)間優(yōu)勢(shì)資料來源：湯森路透2024總之，59%的專業(yè)人士已經(jīng)看到，在人工智能技術(shù)的支持下，通過更有效地處理大量數(shù)據(jù)，他們的團(tuán)隊(duì)未來有機(jī)會(huì)提供更高的質(zhì)量和價(jià)值。一位受訪者表示，他們可以通過這種方式提升價(jià)值，即“將人工智能輸入大規(guī)模訴訟的文件審查流程，以更高效地識(shí)別和編碼相關(guān)和不相關(guān)的文件或重復(fù)文件?！绷碛?4%的受訪者表示，他們看到了改善客戶響應(yīng)時(shí)間的直接機(jī)會(huì)，其中一位受訪者表示，他們將使用人工智能“幫助起草稅務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的電子郵件，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。作為一名專業(yè)人士，我確實(shí)花了很多時(shí)間向客戶解釋一些可能非常專業(yè)的事情?！逼渌茉L者提到了其他關(guān)鍵任務(wù)，如減少人為錯(cuò)誤造成的不準(zhǔn)確性(38%)和為更好的決策提供高級(jí)分析(36%),他們已經(jīng)能夠發(fā)現(xiàn)新技術(shù)支持的機(jī)會(huì)，并指出校對(duì)、交叉引用判例法、分析大量數(shù)據(jù)和大量文件以確定趨勢(shì)等因素是人工智能如何為其工作增值的重要實(shí)例。領(lǐng)導(dǎo)者非常應(yīng)該利用最年輕團(tuán)隊(duì)成員的洞察力；Z世代專業(yè)人士更有可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了使用人工智能的新機(jī)遇，包括在處理大量數(shù)據(jù)和減少人為錯(cuò)誤方面。也許最值得注意的是，企業(yè)中的Z世代專業(yè)人員對(duì)如何利用新技術(shù)開發(fā)新服務(wù)提出想法的可能性是嬰兒潮一代專業(yè)人員的兩倍。近40%的受訪者表示，作，還能為他們所做的人工智能對(duì)定價(jià)的影響有趣的是，許多受訪者預(yù)測(cè)，在未來五年內(nèi)，外部企業(yè)對(duì)小時(shí)費(fèi)率定價(jià)模式的使用將減少，其中近一半(44%)的受訪者這樣認(rèn)為。隨著日常工作效率的提高，企業(yè)認(rèn)識(shí)到他們需要制定新的定價(jià)模式，以反映所提供工作的價(jià)值，而不僅僅是所花費(fèi)的時(shí)間。因此，在公司工作的專業(yè)人士在向客戶闡述人工智能在提高效率之外的附加價(jià)值的能力方面存在分歧，54%的人士表示他們對(duì)向客戶闡述這一價(jià)值的能力非常有信心或有一定信心，46%的人士表示他們對(duì)闡述這一價(jià)值不是非常有信心或完全沒有信心，這多少令人有所關(guān)切。隨著更多人工智能驅(qū)動(dòng)的工作成為外部公司的常態(tài)，能夠向客戶闡明為什么他們?nèi)匀灰獮楦哔|(zhì)量的工作支付高昂的費(fèi)用，而這些工作卻能更快地完成，這一點(diǎn)將變得至關(guān)重要。如果您在一家公司工作，在向客戶闡述使用人工智資料來源：湯森路透2024公司需要釋放計(jì)費(fèi)小時(shí)以外的價(jià)值。專業(yè)服務(wù)的未來在于接受基于價(jià)值的定價(jià)。隨著人工智能改變工映其對(duì)客戶真正價(jià)值的模型。這種轉(zhuǎn)變擺脫了傳統(tǒng)的按小時(shí)計(jì)費(fèi)工智能所帶來的效率、專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新的定價(jià)結(jié)構(gòu)?！罢嬲膬r(jià)值”也略思維等技能將比起草文件等日常工作更受重視。通過闡明法組織帶來的價(jià)值，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也將受益。適應(yīng)這一時(shí)代的公司和內(nèi)部團(tuán)些抵制這一時(shí)代的公司和團(tuán)隊(duì)則有可能被拋在后面?，F(xiàn)在是重新和合規(guī)業(yè)務(wù)，利用GenAl推動(dòng)增長(zhǎng)、盈利和客戶滿意度的時(shí)候了。成功需要協(xié)作和創(chuàng)新，釋放人工智能監(jiān)管和負(fù)責(zé)任的使用是什么樣的?律建議是不道德的，但只有一半的受訪者反對(duì)將人工智能用于提供戰(zhàn)略稅務(wù)規(guī)劃或有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、欺詐和合規(guī)事項(xiàng)的戰(zhàn)略建議。從道德角度看，您認(rèn)為人工智能在您的職業(yè)中怎樣的參與程度是過分的?■原則上在道德上可以接受■過分資料來源：湯森路透2024法律湯森路透觀點(diǎn)：湯森路透觀點(diǎn)：通過負(fù)責(zé)任的發(fā)展建立對(duì)人工智能的信任至關(guān)重要。隨著人工智能改變職業(yè)環(huán)境，如何負(fù)責(zé)任地使用人工智能成為了中心問題。雖然對(duì)負(fù)責(zé)任的使用方式還沒有達(dá)成共識(shí)，但某些組成部分是至關(guān)重要的，包括基準(zhǔn)設(shè)定、數(shù)據(jù)安全和人工監(jiān)督。人工智能的未來不是預(yù)先確定的，我們的共同責(zé)任是確保這項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)得到正確的開發(fā)和使用。這就要求我們致力于建立人工智能系統(tǒng)，這些系統(tǒng)應(yīng)基于經(jīng)過策劃和驗(yàn)證的內(nèi)容，提供透明的來源，使用商定的基準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，并以可靠的數(shù)據(jù)和道德原則為指導(dǎo)。通過共同努力，以負(fù)責(zé)任的方式開發(fā)和使用人工智能，我們可以充分釋放其潛力，轉(zhuǎn)變未來的工作方式。當(dāng)然，所有這些都提出了一個(gè)問題：如何負(fù)責(zé)任地使用人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)，應(yīng)該如何定義?雖然受訪者之間確實(shí)沒有達(dá)成共識(shí)，但約有一半的專業(yè)人士在描述負(fù)責(zé)任的使用時(shí)，都會(huì)提到某些要素，這意味著一半的人士認(rèn)為每個(gè)要素都很重要，而另一半人士則不認(rèn)為重要。從道德角度看，受訪者對(duì)數(shù)據(jù)安全的感受最為強(qiáng)烈，近三分之二的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)安全是負(fù)責(zé)任使用數(shù)據(jù)的重要組成部分。盡管許多受訪者表示，他們認(rèn)為目前的部分工作將由人工智能驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)來完成，未來無需人工審核，但近三分之二的受訪者表示，他們認(rèn)為“人員的參與”對(duì)于負(fù)責(zé)任地使用人工智能至關(guān)重要。圖14:業(yè)負(fù)責(zé)任地使用技術(shù)?●得出結(jié)果的透明度·認(rèn)識(shí)和減少訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的偏差●確定哪些數(shù)據(jù)源可用于訓(xùn)練模型·永久刪除個(gè)人數(shù)據(jù)的能力●公司和企業(yè)制定自己的指導(dǎo)方針·監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)審計(jì)算法同樣，負(fù)責(zé)任的人工智能的執(zhí)行問題也是一個(gè)有分歧的圖15:圖15:資料來源：湯森路透2024受訪者最擔(dān)心的是，人們會(huì)過度依賴人工智能技術(shù)，而不是利用自己的專業(yè)判斷。更充實(shí)的職業(yè)生涯從他們希望看到的行業(yè)變化到他們認(rèn)為五年后實(shí)際看到的變化，受訪者總體上度，近八成的受訪者表示，他們所在行業(yè)的創(chuàng)新水平將有顯著或適度的提高。圖16:在未來五年，您認(rèn)為在各領(lǐng)域?qū)⑷〉迷鯓拥倪M(jìn)展?■不確定綜合重大改進(jìn)和適度改進(jìn)排名前三位 改善工作與生活的平衡改善服務(wù)不足群體獲得法律司法或稅務(wù)建議的機(jī)會(huì)資料來源：湯森路透2024盡管受訪者持樂觀態(tài)度，但總體而言，受訪者估計(jì)工作與生活平衡方面的改善程度可能不太確定—盡管有一半受訪者表示他們將看到顯著或適度的改善，但也有38%的受訪者表示他們預(yù)計(jì)變化很小或沒有變化。這一結(jié)果凸顯了去年調(diào)查中出現(xiàn)的一種兩2024專業(yè)人士前景報(bào)告30至于對(duì)人工智能的關(guān)切，受訪者最擔(dān)心的是人們會(huì)過度依賴人工智斷，這比擔(dān)心人工智能被用于惡意或欺詐目的的擔(dān)憂要多出10圖17:■減少增加■減少增加目的，如欺詐新職務(wù)(前5位)網(wǎng)絡(luò)安全專家有趣的是，與上次調(diào)查相比，人們對(duì)普遍失業(yè)的擔(dān)憂似乎有所減輕。在我們的2023年調(diào)查中，有19%的專業(yè)人士在回答一個(gè)略有不同的問題時(shí)，選擇了“普遍失業(yè)”作為他們最大的恐懼。但現(xiàn)在，絕大多數(shù)受訪者(85%)預(yù)測(cè)，將需要新的和額外的職務(wù)來幫助管理人工智能更廣泛的應(yīng)用。從總體上專業(yè)人士的未來將更加光明。專業(yè)人士的未來將更加光明。許多專業(yè)人士設(shè)想，在未來，他們的工作將更加充實(shí)，人工智能將處理日常事務(wù)，為他們騰出時(shí)間從事專業(yè)知識(shí)驅(qū)動(dòng)的工作，并更好地平衡工作與生活。同樣樂觀的人士認(rèn)為，GenAl將改變專業(yè)服務(wù)—不是取代工作，而是處理平常的重復(fù)性任務(wù)。隨著人工智能成為職業(yè)環(huán)境中的主流，高績(jī)效的早期采用者將被最前沿的組織所吸引，在那里他們可以利用技術(shù)開辟新的道路，享有更多的靈活性和自由度。通過利用人工智能的力量，我們可以創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)人員蓬勃發(fā)展的未來，他們的工作更有意義、更具創(chuàng)造性和影響力。為人工智能推動(dòng)的未來做好準(zhǔn)備的行動(dòng)受訪者的觀點(diǎn)當(dāng)被問及他們自己可以采取什么行動(dòng)，以及他們認(rèn)為公司或部門最應(yīng)該采取什么行動(dòng)時(shí)，受訪者的首要回答分為三大主題領(lǐng)域：探索和采用新技術(shù)、教育和培訓(xùn)，以及擁抱變化。圖18:今年您個(gè)人將采取哪一行動(dòng)，為未來做好準(zhǔn)備?為迎接未來，您認(rèn)為您的公司或部門應(yīng)采取的最重要行動(dòng)是什么?“公司應(yīng)積極主動(dòng)地將人工智能和其他技術(shù)應(yīng)用到日?；顒?dòng)中，而不是采取觀望態(tài)度。落后者將無法趕上?！苯逃c培訓(xùn)探索和采用教育與培訓(xùn)新技術(shù)擁抱變化“成為變革的推動(dòng)者，鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)擁抱新技術(shù)，而不是因?yàn)閾?dān)心工作保障而懼怕新技術(shù)?！薄白钪匾男袆?dòng)……是建立以人工智能素養(yǎng)為重點(diǎn)的持續(xù)學(xué)習(xí)文化。這使我們的團(tuán)隊(duì)能夠理解和負(fù)責(zé)任地利用人工智能………”資料來源：湯森路透2024在人工智能和GenAl的推動(dòng)下，瞬息萬變的環(huán)境正在為專業(yè)人士開創(chuàng)前所未有對(duì)于專業(yè)人士個(gè)人來說，利用新的先進(jìn)技術(shù)來促進(jìn)更充實(shí)的職業(yè)生涯、花更多時(shí)間意的工作以及改善工作與生活平衡的潛力是巨大的。然而，要充分利用這些思維模式，愿意接受變革，并積極參與塑造自己的未來。以下是我們建議專業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能，同時(shí)找出任何不來預(yù)測(cè)隨時(shí)了解您的組織推出的組織中負(fù)責(zé)任地使用人工智能的討論采用人工智能工具用于日常重復(fù)性工作，如任務(wù)安人工智能工具最能幫助您的其他領(lǐng)域門的人工智能集成可以為團(tuán)隊(duì)帶來最大價(jià)值的領(lǐng)域人工智能解決專業(yè)領(lǐng)域的問題項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，并參與開發(fā)新的使用案例無論您是在部門還是在公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，培養(yǎng)一種擁抱變化、促進(jìn)創(chuàng)新和廣泛參與的文化——例如，來自不同年齡和擔(dān)任不同職務(wù)的人員的觀點(diǎn)—都將為您的團(tuán)隊(duì)帶來最大的成功機(jī)會(huì)。這種方法不僅能提高生產(chǎn)率和價(jià)值，還能增強(qiáng)員工的參與度，讓他們幫助塑造自己的未來。以下是我們建議領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的一些行動(dòng)，以為未來做