DB21T 2541.3-2015 二手車交易市場規(guī)范 第3部分：等級劃分和評定

DB21DB21/T2541.3—2015二手車交易市場規(guī)范第3部分：等級劃分和評定遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 本標(biāo)準主要起草人：陸虹、汪洋、張澎、劉旭然、王磊、馮雪菲、1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用GB/T30323界定的以及下列術(shù)語和定義適用于二手車是指從辦理完注冊登記手續(xù)到機動車強制報廢標(biāo)準之前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛是指依法設(shè)立，為買賣雙方提供二手車集中交易的場所和4等級劃分和等級標(biāo)識4.1等級劃分二手車交易市場從低到高依次劃分為銅手指級、銀手指4.2等級標(biāo)識25等級劃分的依據(jù)和評定方法5.1二手車交易市場的等級劃分以二手車交易市場的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目、服務(wù)5.2二手車交易市場等級劃分條件及要5.3二手車交易市場等級的評分細則見6等級的評定程序與管理6.1凡申請評定的企業(yè)，需在正式開業(yè)經(jīng)營一年6.2金手指級、銀手指級和銅手指級二手車交易市場均由遼寧省二手車交易市場6.4遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作二手車交易市場等級6.5二手車交易市場獲得等級稱號后，等級標(biāo)志牌應(yīng)懸掛在所在市6.6等級評定機構(gòu)每四年對已評定等級的企業(yè)進行一次復(fù)評，每年進行年檢，對等6.7獲得等級的二手車交易市場應(yīng)執(zhí)行信息統(tǒng)計報送制度，履行向等級評定機構(gòu)提業(yè)機密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。并大力支持和積極參與政府或相關(guān)部門組織7.1由行業(yè)歸口管理部門組建遼寧省二手車交易7.2遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)負責(zé)制定二手車交易市場等級7.3遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)下設(shè)監(jiān)督委員會和專家委員會，對評37.4遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)對出現(xiàn)問題的企業(yè)視情況——經(jīng)遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)對晉級或降級或取消等級資格的企業(yè)，級標(biāo)志和證書交還授予機構(gòu)，由遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)做出更8等級評定8.1.1等級評定的現(xiàn)場評審，應(yīng)由有資格的評審員承擔(dān)，評定機構(gòu)應(yīng)配備所需的8.1.2企業(yè)申請二手車交易市場等級評定應(yīng)了解本標(biāo)準的8.2.1申請企業(yè)可根據(jù)二手車交易市場等級劃分條件提出相應(yīng)的等級評定申請，填寫真實有效的證明文件，交遼寧省二手車交易理文件審核，當(dāng)文審?fù)ㄟ^后，評定機構(gòu)通知企業(yè)可進行現(xiàn)場評可以是評審組成員或評定機構(gòu)指派的人員。暗訪的結(jié)果將計入企8.4.2對現(xiàn)場評定提出需改進的問題，要求企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，整改的結(jié)8.4.3現(xiàn)場評定的所有文件由評審組匯總上報遼寧省二手車交易市場等級評定機48.5.1由遼寧省二手車交易市場等級評定機構(gòu)組織的專家評審組長提供的評審8.5.2專家評審組將審查結(jié)論提交遼寧省二手車交易市場等級評定5A.1銅手指級二手車交易市場A.1.1經(jīng)營場地應(yīng)符合以下要求：A.1.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.1.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏。h）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.1.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施，并由專人b）應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備。A.1.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：c）應(yīng)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并保持潔凈，通風(fēng)良好，無異味，符合d)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口應(yīng)設(shè)有安全指示標(biāo)志，并6A.1.4服務(wù)項目應(yīng)包含以下內(nèi)容：A.1.5客戶意見調(diào)查滿意率為85%。A.1.6在A.4選擇項目中至少具備5項。A.2銀手指級二手車交易市場A.2.1經(jīng)營場地應(yīng)符合以下要求：A.2.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.2.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏；h）有應(yīng)急照明設(shè)備。7k）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.2.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等A.2.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：e）設(shè)有社會車輛專用停車場，與車輛展A.2.4服務(wù)項目應(yīng)包含以下內(nèi)容：b）能為20家以上固定二手車經(jīng)營客戶提供相應(yīng)辦公場f）應(yīng)提供銀行卡、信用卡結(jié)算服務(wù)，結(jié)算區(qū)域應(yīng)張貼銀A.2.5客戶意見調(diào)查滿意率為90%。A.2.6在A.4選擇項目中至少具備8項。A.3金手指級二手車交易市場A.3.1經(jīng)營場地應(yīng)符合以下要求：8A.3.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：A.3.2.1交易大廳設(shè)施設(shè)備要求：b）設(shè)立電子顯示屏；h）有應(yīng)急照明設(shè)備。A.3.2.2車輛展示銷售區(qū)設(shè)施設(shè)備要求：a）按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置防火、防盜、監(jiān)控等安全設(shè)施，并由專人b）應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)備。A.3.3公共區(qū)域應(yīng)符合以下要求：e）設(shè)有社會車輛專用停車場，與車輛展A.3.4服務(wù)項目應(yīng)包含以下內(nèi)容：9b）能為50家以上固定二手車經(jīng)營客戶提f）應(yīng)提供銀行卡、信用卡結(jié)算服務(wù)，結(jié)算區(qū)域應(yīng)張貼銀A.3.5客戶意見調(diào)查滿意率為95%。A.3.6在A.4選擇項目中至少具備12項。A.4選擇項目A.4.1能夠提供二手車交易的一站式服務(wù)。A.4.2實行封閉式管理，展銷的商品車輛應(yīng)停放在專用A.4.3已制定市場管理規(guī)則，建立商戶準入制A.4.4已建立和實施駐場商戶管理制度，建立駐場企業(yè)誠信獎懲機制。A.4.5已建立和實施消費者投訴及受理制度，并設(shè)有交易糾紛調(diào)解機構(gòu)。A.4.6已建立和實施先行賠付制度，保護消費者合法權(quán)A.4.7已建立和實施市場員工崗位責(zé)任制度、績效考核制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制A.4.8已建立二手車交易存檔制度，交易檔案保留期A.4.9有空氣消毒過濾系統(tǒng)。A.4.10交易大廳有手機充電設(shè)備。A.4.12有網(wǎng)上交易功能。A.4.13通過ISO9000認證。A.4.16配備三名以上具有二手車營銷專業(yè)技能的管理人A.4.17配備三名以上具有汽車技術(shù)、營銷管理等相關(guān)專業(yè)知識工程師及以上職稱的技術(shù)管理人員。A.4.18配備三名以上車輛專職檢驗人A.4.19是中國汽車流通協(xié)會或地方汽車流通協(xié)會理事或成員A.4.20曾獲得國家或省級行業(yè)工作表彰或榮譽。B.1場地和設(shè)施設(shè)備評定細則及評分866653443286664288538853554366424.供電系統(tǒng)66426642866場區(qū)出入設(shè)置合理、出入暢通64355435功能區(qū)域劃分清楚并設(shè)有標(biāo)識牌5436643符合檢驗技術(shù)規(guī)范和鑒定443288642.交易大廳設(shè)44324432流程是否順暢，圖形是否4設(shè)有交易手續(xù)辦理及注意事項43255434432886255433.車輛展銷區(qū)5543監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置是否合理，6設(shè)有發(fā)布車輛參考價格信息的643664366435543照明適宜，通風(fēng)良好，無異味，配有衛(wèi)生紙、洗手4432符合環(huán)境保護要求的排污、消855543868864各種警示標(biāo)識、逃生示意4432443233215543干凈、整潔、無異味55438655435語5435543金手指級要求工作人員都55436工作期間不許從事與工作無關(guān)64266426642咨詢服務(wù)人員對所在區(qū)域8853443244326.客戶意見調(diào)收集并判斷客戶對交易服務(wù)的75金手指級≥95%;銀手指級銅手指級：67分銀手指級：76分金手目8554432有專業(yè)人員陪同并安全告示5設(shè)有商務(wù)主管部門核準的鑒定543554355435543具有滿足客戶交易需求的年交64目6643443266434具有查詢盜搶及非法車輛信息43244324432664333213321銅手指級：62分銀手指級：71分用使用商務(wù)部開發(fā)的二手車交易868853考核數(shù)據(jù)準確率及上傳速度66422.基本功能使用4432443244323.擴展功能使用4對