妙銀閣淘寶網(wǎng)店2023年“母親節(jié)”（5月）促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1妙銀閣淘寶網(wǎng)店鋪基本情況.......................................................................................1

1.1店鋪介紹............................................................................................................1

1.2產(chǎn)品介紹............................................................................................................1

2活動(dòng)目的.......................................................................................................................2

3活動(dòng)選品.......................................................................................................................3

3.1選品依據(jù)............................................................................................................3

3.2選品結(jié)果............................................................................................................3

3.2.1選品1：竹節(jié)銀手鐲..............................................................................4

3.2.2選品2：牡丹花實(shí)心足銀鐲子..............................................................5

3.2.3選品3：珍珠項(xiàng)鏈..................................................................................6

3.2.4選品4：鎏金款足銀手鐲......................................................................8

3.2.5選品5：老人實(shí)心足銀手鐲................................................................10

4推廣方式.....................................................................................................................11

4.1淘寶直播推廣..................................................................................................11

4.2新媒體站外推廣..............................................................................................11

5（5月）母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)具體方案..........................................................................12

5.1前期準(zhǔn)備..........................................................................................................12

5.1.1運(yùn)營(yíng)組...................................................................................................12

5.1.2客服培訓(xùn)...............................................................................................13

5.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備...............................................................................................13

5.2活動(dòng)預(yù)熱期間..................................................................................................14

5.2.1預(yù)售付定金...........................................................................................14

5.2.2跨店滿300減50元.............................................................................14

5.2.3會(huì)員打折...............................................................................................14

5.2.4滿積分送禮品.......................................................................................15

5.3母親節(jié)活動(dòng)當(dāng)天..............................................................................................15

5.3.1限時(shí)秒殺...............................................................................................15

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.3.2兩件8.4折...........................................................................................16

5.3.3買(mǎi)一送一...............................................................................................16

5.3.4搭配套餐...............................................................................................16

5.4活動(dòng)后期..........................................................................................................16

5.4.1爆款返場(chǎng)...............................................................................................16

5.4.2退換貨問(wèn)題...........................................................................................17

5.4.3好評(píng)返現(xiàn)...............................................................................................17

6預(yù)期目標(biāo).....................................................................................................................17

7資金預(yù)算.....................................................................................................................18

8小結(jié).............................................................................................................................18

參考資料.........................................................................................................................20

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

妙銀閣淘寶網(wǎng)店2023年“母親節(jié)”（5月）促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

1妙銀閣淘寶網(wǎng)店鋪基本情況

1.1店鋪介紹

妙銀閣店鋪是一家女士時(shí)尚品店鋪，粉絲數(shù)量為2.7萬(wàn)，綜合體驗(yàn)為五個(gè)

紅星，妙銀閣品牌開(kāi)店于2014年，妙銀閣飾品旗艦店是由品牌官方企業(yè)運(yùn)營(yíng)或

授權(quán)的官網(wǎng)旗艦店，所有商品保證正品無(wú)假貨。妙銀閣飾品旗艦店寶貝與描述

相符評(píng)分為4.8分，比同行業(yè)平均水平高21,83%%。賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分為4.8

分，與同行業(yè)平均水平高5.38%。物流服務(wù)的質(zhì)量評(píng)分為4.8分，與同行業(yè)平均

水平高6.32%。在飾品行業(yè)中，占據(jù)有利的位置，得到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可，該

店鋪針對(duì)小孩，年輕情侶，中性女性，還有一些老年人女性人群的飾品店鋪，

裝修店鋪簡(jiǎn)約清新，主要色調(diào)為藍(lán)白色為主，黑的為輔，該店鋪也用棕色為底，

店主掌柜是妙銀閣飾品旗艦店，有關(guān)綜合數(shù)據(jù)，店鋪DSR及店鋪首頁(yè)如圖1所

示。

圖1店鋪DSR評(píng)分及店鋪首頁(yè)

1.2產(chǎn)品介紹

妙銀閣經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品覆蓋到純銀手鐲,鐲子,銀飾手鐲,老人銀手鐲,生日禮品

手鐲,實(shí)心銀手鐲,數(shù)字飾品,銀手鐲鈴鐺,學(xué)生鎖骨鏈,學(xué)生手鐲,鈴鐺手鐲,銀

1

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

套鏈,純銀轉(zhuǎn)運(yùn)珠,純銀鐲子,玫瑰魚(yú),鎖骨銀飾品,生日禮品手鏈,女士手鏈,老

婆生日禮物,實(shí)心手鏈等產(chǎn)品，店鋪分為手鐲專(zhuān)區(qū)，項(xiàng)鏈區(qū)，新品專(zhuān)區(qū)，寶寶手

鐲專(zhuān)區(qū)，戒指專(zhuān)區(qū)，耳釘專(zhuān)區(qū)，還推出了禮品專(zhuān)區(qū)，為媽媽們或者情侶而設(shè)定，

提供了多種可供顧客選擇的產(chǎn)品，滿足顧客精致的心理需求，送禮更合適的產(chǎn)

品。店鋪寶貝如圖所示。

圖2店鋪寶貝分類(lèi)

2活動(dòng)目的

在5月14日的母親節(jié)期間店鋪，要為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本品牌和店鋪的認(rèn)識(shí)和

收藏率，提升銷(xiāo)量和擴(kuò)大品牌影響力，加大促銷(xiāo)力度，帶動(dòng)店鋪整體銷(xiāo)量，增

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

加人流量，提高成交率和成交量，提高網(wǎng)店的瀏覽量，吸引新客戶(hù)，從而提高

轉(zhuǎn)化率，提升店鋪的美譽(yù)度，從而提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，活動(dòng)目的主要是提升品

牌知名度，帶動(dòng)銷(xiāo)量，提升轉(zhuǎn)化率

3活動(dòng)選品

3.1選品依據(jù)

根據(jù)店鋪在活動(dòng)中進(jìn)行，從產(chǎn)品的最新設(shè)計(jì)，較高的銷(xiāo)售和利潤(rùn)為依據(jù)，

來(lái)主推店鋪產(chǎn)品，從銀手鐲女9999純銀送媽媽牡丹花實(shí)心足銀鐲子手環(huán)女銀飾

母親節(jié)禮物,總銷(xiāo)量達(dá)到了1w+,收藏量達(dá)到2.2722w,在利潤(rùn)上占30%，從設(shè)計(jì)方

面來(lái)看也是今年最新的“竹“設(shè)計(jì)，意味著步步高升的寓意，銀手鐲女9999純

銀送媽媽牡丹花實(shí)心足銀鐲子手環(huán)女銀飾母親節(jié)禮物，這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量達(dá)到了

1w+,收藏量2.1332w,占利潤(rùn)20%，以牡丹花設(shè)計(jì)，顯示身份尊貴，富貴寓意。

繁花銀手鐲女純銀9999足銀鐲子實(shí)心女款足銀飾手鐲送女友媽媽禮物，這款產(chǎn)

品銷(xiāo)量1w，收藏?cái)?shù)1.9710w,在利潤(rùn)上占20%,以款式的新穎，推拉款和開(kāi)口款的

設(shè)計(jì)，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，該店鋪選品依據(jù)主要以銷(xiāo)量在1w占比和較高的收藏?cái)?shù)、

利潤(rùn)占店鋪一定的比例為依據(jù)，來(lái)主推產(chǎn)品。

3.2選品結(jié)果

根據(jù)最近幾年的趨勢(shì)，店鋪?zhàn)钚峦瞥龅臅r(shí)尚飾品，妙銀閣主推出產(chǎn)品包含，

妙銀閣|銀手鐲女9999純銀送媽媽牡丹花實(shí)心足銀鐲子手環(huán)女銀飾母親節(jié)禮物，

妙銀閣|竹節(jié)銀手鐲女純銀9999足銀鐲子年輕款竹報(bào)平安實(shí)心手環(huán)女生日禮物，

妙銀閣|繁花銀手鐲女純銀9999足銀鐲子實(shí)心女款足銀飾手鐲送女友媽媽禮物，

這些都是今年2023年的主打產(chǎn)品，其展示部分商品銷(xiāo)量如圖3所示

3

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖3店鋪主推商品信息

3.2.1選品1：竹節(jié)銀手鐲

產(chǎn)品標(biāo)題;“妙銀手鐲|竹節(jié)銀手鐲女純銀9999足銀鐲子年輕款竹報(bào)平安

實(shí)心手環(huán)女生日禮物“，這種產(chǎn)品清晰雅致輕松搭配，以噴砂還原竹面質(zhì)感，

玲瓏竹筒，清晰雅致。是一種以足銀999.9打造，正品實(shí)心足銀999.9品質(zhì)放

心使用，安全佩戴，推拉設(shè)計(jì)，適合99%女性，自由調(diào)節(jié)大小，竹節(jié)造型，觸感

細(xì)膩，輕霧啞光，不易氧化等特點(diǎn)產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表1所示，這件商品的收藏

人氣是首榜第一名，如圖4所示。

表1產(chǎn)品參數(shù)

品牌妙銀閣

材質(zhì)銀飾，足銀

風(fēng)格日韓

顏色竹節(jié)手鐲20克+鑒定證書(shū)

鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型只在線上銷(xiāo)售（純電商）

新奇特新鮮出爐

圖4收藏人氣

古話說(shuō)的好，相思竹有節(jié)/纏綿不分開(kāi)，以竹為名，是因?yàn)橹裰C音”?！坝忻篮?/p>

祝福的寓意，寧折不彎和正直清高的象征，它四季常青，生命力頑強(qiáng)，人們常

常用來(lái)表達(dá)，事事順心、步步高升的祝福之意，這種產(chǎn)品有好的寓意連年好運(yùn)，

步步高升節(jié)節(jié)高，產(chǎn)品簡(jiǎn)約自然，清新雅致吸引了很多消費(fèi)者，不管從產(chǎn)品的

名聲，還是產(chǎn)品的質(zhì)量都有一定的獨(dú)特之處，產(chǎn)品細(xì)圖如下5所示。

圖5產(chǎn)品詳情頁(yè)

3.2.2選品2：牡丹花實(shí)心足銀鐲子

產(chǎn)品標(biāo)題為：“妙銀閣|銀手鐲女9999純銀送媽媽牡丹花實(shí)心足銀鐲子手

環(huán)女銀飾母親節(jié)禮物“這種產(chǎn)品以醉花吟為頭，表明富貴花開(kāi)，嬌艷傾城之意。

庭前芍藥妖無(wú)格，池上芙蕖凈少情。唯有牡丹真國(guó)色，花開(kāi)時(shí)節(jié)動(dòng)京城。內(nèi)側(cè)

刻有MYG足銀999.9品質(zhì)放心，安全佩戴，克重款式可以選擇，根據(jù)手腕大小

選適合克重，手鐲上面以牡丹花為寓意，表達(dá)了送母親的情意重，顯示身份尊

5

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

貴之意。產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)如圖2所示，產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖6所示。

表2產(chǎn)品參數(shù)

品牌妙銀閣

材質(zhì)足銀9999

重量土25g/土30g/土35g

尺寸土25克內(nèi)徑56mm面寬6mm

新奇特新鮮出爐

風(fēng)格民族風(fēng)

鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型只在線上銷(xiāo)售（純電商）

圖6產(chǎn)品詳情頁(yè)

3.2.3選品3：珍珠項(xiàng)鏈

產(chǎn)品標(biāo)題為：“妙銀閣|珍珠項(xiàng)鏈送媽媽母親節(jié)禮物999純銀女吊墜氣質(zhì)

鎖骨鏈長(zhǎng)輩生日首飾“這種產(chǎn)品簡(jiǎn)約淡雅，浪漫時(shí)光，瑩潤(rùn)飽滿的珍珠，在你

的勁肩間停留，折射出曼妙光影，滿足你對(duì)美好的期待。強(qiáng)光亮澤，淡水珍珠，

精選9-10MM吸睛大顆粒珍珠三年母貝孕育5%挑選率，精選9-10MM吸睛大顆粒

珍珠三年母貝孕育5%挑選率，配送足銀999銀鏈，佩戴舒適可調(diào)節(jié)，鋼印在項(xiàng)

鏈側(cè)面吊墜是S925銀，鑲嵌立方氧化鋯璀璨奪目，以?xún)A意為主題，你是我的珍

6

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

情之選珍珠套裝，SEEINGAISALIFETIME之意，寓意清新美好。產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)

如表3所示。產(chǎn)品詳情頁(yè)如圖7所示。

表3產(chǎn)品參數(shù)

品牌妙銀閣

材質(zhì)銀飾、足銀、銀

風(fēng)格日韓

成色全新

新奇特新鮮出爐

顏色分類(lèi)珍珠項(xiàng)鏈（綠色）+品牌

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

長(zhǎng)度5cm

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型只在線上銷(xiāo)售（純電商）

圖7產(chǎn)品詳情頁(yè)

2023年今年的對(duì)珍珠的搜索詞還是較高的，雖說(shuō)其他的相關(guān)詞占據(jù)的了主導(dǎo)地

位，但是珍珠的搜索詞還是，得到了普遍人的喜愛(ài)。如圖8圖9所示。

7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖8珍珠搜索排名

圖9手鐲搜索排名

3.2.4選品4：鎏金款足銀手鐲

產(chǎn)品標(biāo)題為：“妙銀閣|9999純銀銀手鐲女送媽媽銀飾鎏金款足銀鐲子中

老年長(zhǎng)輩母親節(jié)禮物“這種產(chǎn)品福雕美韻，雙魚(yú)戲蓮，立刻雕刻生動(dòng)美景與深

厚祝賀活躍然于腕間，銀環(huán)推拉，調(diào)節(jié)大小，推拉設(shè)計(jì)，大小自由調(diào)節(jié)佩戴方

便，銀鎏金工藝不脫色，立體浮雕鍍黃金彰顯貴氣，送長(zhǎng)輩，送媽媽?zhuān)@是最

好的禮物之選，一份孝心換我愛(ài)您，一副好手鐲，換一句您辛苦了，呼吁關(guān)愛(ài)

父母，把愛(ài)帶回家，禮物代替了我們?cè)诩遗惆楦改傅那楦屑耐?。如圖10所示。

產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表4所示。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖11所示。

8

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖10顧客評(píng)價(jià)

表4產(chǎn)品參數(shù)

品牌妙銀閣

材質(zhì)銀飾足銀水晶

圖案小熊/小豬/小動(dòng)物

風(fēng)格民族風(fēng)

成色全新

新奇特新鮮出爐

顏色分類(lèi)雙魚(yú)手鐲37克+檢測(cè)證書(shū)+品牌包裝

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型只在線上銷(xiāo)售（純電商）

圖11產(chǎn)品詳情頁(yè)

9

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2.5選品5：老人實(shí)心足銀手鐲

產(chǎn)品標(biāo)題為：“妙銀閣|銀手鐲9999純銀女款老人實(shí)心足銀鐲子銀飾送媽

媽長(zhǎng)輩生日禮物”這種產(chǎn)品精雕細(xì)刻，3D浮雕和點(diǎn)狀底紋結(jié)合層次分明交相輝

映，寓意好，送親人吉祥安康，吉祥手鐲是美好的寄托更是心的向往把美好化

作真摯關(guān)懷，品質(zhì)好9999足銀享福，手鐲選用純度9999足銀打造，內(nèi)側(cè)雕刻

地福紋，讓福光點(diǎn)亮每一個(gè)角落，工藝好，布輪拋光舒適親膚，采用拋光技術(shù)，

送禮更用心，無(wú)毛刺。推拉設(shè)計(jì)，自由調(diào)節(jié)，佩戴方便更舒適，銀環(huán)推拉設(shè)計(jì)，

方便佩戴，自由調(diào)節(jié)大小產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表5所示。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖12所

示。

表5產(chǎn)品參數(shù)

品牌妙銀閣

材質(zhì)銀飾足銀

風(fēng)格民族風(fēng)

新奇特新鮮出爐

顏色分類(lèi)健康長(zhǎng)壽35+檢測(cè)證書(shū)

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

工藝雕刻拋光

重量33g34g35g36g土1g

銷(xiāo)售渠道類(lèi)型只在線上銷(xiāo)售（純電商）

圖12產(chǎn)品詳情圖

10

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4推廣方式

4.1淘寶直播推廣

首先，我們利用淘寶直播首先第一步，先做好直播預(yù)熱任務(wù)，直播題目和

主推商品要處理好，開(kāi)場(chǎng)秀可以借助熱點(diǎn)或才藝，快速吸引人觀看，如果是專(zhuān)

業(yè)主播也可以由主播自行決定，如何引流。其次，主播要對(duì)直播商品特別是對(duì)

于材質(zhì)，款式等信息要熟悉，能熟練口播。最后，設(shè)計(jì)好互動(dòng)環(huán)節(jié)，游戲互動(dòng)，

點(diǎn)贊發(fā)紅包，送福利等，來(lái)提升人氣上漲。主播也要分兩種，一個(gè)是成熟主播，

二個(gè)是店主自播。如表5所示。

表6直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)

福利方案成熟主播：2小時(shí)店主自播：1-2小時(shí)

如開(kāi)播時(shí)間0.5小時(shí)或存眷數(shù)量達(dá)到

贊數(shù)達(dá)到30000(這個(gè)需要按照主播的100或點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到30000(這個(gè)需要按

第一波福利

粉絲量來(lái)給定)照主播的粉絲量來(lái)給定),

如開(kāi)播時(shí)間1小時(shí)或存眷數(shù)量達(dá)到

如點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到60000(這個(gè)需要按照主300或點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到60000(這個(gè)需要按

第二波福利

播的粉絲量來(lái)給定)照主播的粉絲量來(lái)給定)

如開(kāi)播時(shí)間1.5小時(shí)或存卷數(shù)量達(dá)到

500或點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到100000(這個(gè)需要

第三波福利無(wú)

按照主播的粉絲量來(lái)給定),發(fā)第三

波福利(免費(fèi)產(chǎn)品兩件送兩團(tuán)休)

4.2新媒體站外推廣

新媒體站外推廣主要是微信，微博，抖音，新浪微博，小紅書(shū)，博客進(jìn)行

推廣。ID全部取名為妙銀閣飾品店，選取小紅書(shū)的“曉妹原創(chuàng)銀飾店“與該店

鋪有合作關(guān)系，這位博主關(guān)注人數(shù)為367，粉絲有1520,獲贊與收藏人數(shù)1.9萬(wàn)，

如表7所示。

11

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表6新媒體站外推廣

序推廣時(shí)間

推廣名稱(chēng)粉絲數(shù)量具體方式

號(hào)

4月20號(hào)-5月30

①微信推廣2000創(chuàng)建公眾號(hào)

號(hào)

加入粉絲群，領(lǐng)取活動(dòng)折

②微博推廣140005月1號(hào)-5月30號(hào)

扣券和積分，獲得福利

可以用短視頻的方式，編

制有新穎的劇情獲圖片，4月28號(hào)-5月30

③抖音推廣6942

吸引觀看者的收益率，增號(hào)

加粉絲率

可以與曉妹原創(chuàng)銀飾店

合作，增加產(chǎn)品種類(lèi)，以

④小紅書(shū)推廣80005月1號(hào)-5月20號(hào)

各種文案或者方式引起

消費(fèi)的興趣，增加粉絲率

邀請(qǐng)一些模特，搭配好自

⑤博客推廣3000己的飾品，以新穎的方式5月1號(hào)-5月18號(hào)

迎合大眾

5（5月）母親節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)具體方案

在母親節(jié)當(dāng)天，店鋪以最優(yōu)惠的折扣券，滿減活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，促

銷(xiāo)活動(dòng)分前期準(zhǔn)備、預(yù)熱期、活動(dòng)后期等階段進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

5.1前期準(zhǔn)備

5.1.1運(yùn)營(yíng)組

運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)是活動(dòng)的準(zhǔn)備部分，只要前期把活動(dòng)策劃好，活動(dòng)才能往下持續(xù)

進(jìn)行，活動(dòng)才能最完善，以下是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容。

表7運(yùn)營(yíng)組準(zhǔn)備工作內(nèi)容

工作步驟運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

首先確定好4-5款的主打產(chǎn)品，優(yōu)化商品的標(biāo)題

第一步

和描述體驗(yàn)。

第二步產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)要突顯出來(lái)，能最大限度刺激購(gòu)買(mǎi)者

12

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

的購(gòu)買(mǎi)欲望，產(chǎn)品圖片要清晰，要以主打產(chǎn)品的

為例。

配合店鋪推廣活動(dòng)，做好店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，傳達(dá)本

第三步

店優(yōu)惠，打折活動(dòng)的信息。

第四步設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)方式，

對(duì)搜索自然排名了解和掌握，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，

第五步上架時(shí)間，櫥窗推薦，標(biāo)題關(guān)鍵詞、店鋪信譽(yù)等

投放時(shí)間，以此保證店鋪獲得持續(xù)流量。

5.1.2客服培訓(xùn)

客活動(dòng)期間客服需要做到“專(zhuān)人專(zhuān)事，服務(wù)更精準(zhǔn)“，服務(wù)才能更容易滿

足客戶(hù)的需求，以下是客服要準(zhǔn)備的工作：

表8客服準(zhǔn)備工作內(nèi)容

工作步驟客服人員

在活動(dòng)之前，熟悉店鋪的新品，主推什么產(chǎn)品，了解產(chǎn)

第一步

品的最基本的屬性?xún)r(jià)格等方面能快速回復(fù)顧客的咨詢(xún)。

清楚活動(dòng)期間店鋪內(nèi)的活動(dòng)，比如預(yù)售、搶購(gòu)。滿減、

第二步

跨店等各種樣的活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。

設(shè)置快捷回復(fù)，用最短時(shí)間快速回復(fù)客戶(hù)，處理好客戶(hù)

第三步需求問(wèn)題，也可以進(jìn)行推薦下個(gè)產(chǎn)品，以使他們重購(gòu)本

店的產(chǎn)品。

訂單催付，活動(dòng)期間，在顧客10分鐘左右沒(méi)有付款的情

第四步?jīng)r，客服就需要馬上跟進(jìn)，而且詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，沒(méi)有付款的

原因，要做出解答。

5.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備

在活動(dòng)快要來(lái)臨期間，庫(kù)存不足會(huì)給店鋪造成很大的危機(jī)，所以在活動(dòng)開(kāi)

始前，要做好庫(kù)存準(zhǔn)備，檢查好商品的數(shù)量，以下是庫(kù)存準(zhǔn)備的內(nèi)容：

第一步：確定母親節(jié)活動(dòng)上線的產(chǎn)品，所推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%,所有

產(chǎn)品在母親節(jié)的一周，全部入庫(kù)完成，店鋪按90%-95%去完成。以下是產(chǎn)品的庫(kù)

存數(shù)：

13

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表9庫(kù)存準(zhǔn)備庫(kù)存數(shù)

主推商品庫(kù)存量（件）占商品庫(kù)存（%）

竹節(jié)銀手鐲150020%

牡丹花實(shí)心足銀手

100010%

鐲

珍珠項(xiàng)鏈100010%

鎏金款足銀手鐲100010%

第二步：根據(jù)預(yù)售規(guī)模，做好母親節(jié)銷(xiāo)售商品庫(kù)存的備貨，務(wù)必在活動(dòng)前相應(yīng)

的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障庫(kù)存不足的情況

下可以快速做到補(bǔ)充及時(shí)下架。

第三步：檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查

配貨準(zhǔn)確使用掃描槍掃描的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率

5.2活動(dòng)預(yù)熱期間

5.2.1預(yù)售付定金

預(yù)售時(shí)間：2023年5月1號(hào)7:00-2023年5月20號(hào)00:00

預(yù)售尾款支付時(shí)間：2023年5月1號(hào)00:00-2023年5月20號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪任意寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：店鋪所有商品參加母親節(jié)預(yù)售活動(dòng)，定金為70元，必須在30

分鐘內(nèi)完成預(yù)售定金支付，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，交易取消。在付完定金

后，需要在2023年5月12號(hào)00:00之前付完尾款，否則定金概不退還。付完

尾款可退定金加本金。在2023年5月31號(hào)之前沒(méi)有支付定金的也可真正常參

加母親節(jié)活動(dòng)。

5.2.2跨店滿300減50元

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月1號(hào)00:00-2023年5月20號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪任意寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間，在活動(dòng)期間，凡是在節(jié)日期間購(gòu)買(mǎi)店鋪任何商品，

店鋪就會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格，滿300減50元，刺激客戶(hù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

5.2.3會(huì)員打折

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月1號(hào)00:00-2023年5月30號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪的任何寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：凡是購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品就會(huì)成為通會(huì)員，享受全部寶貝9.7折，

14

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

累計(jì)消費(fèi)700元，為高級(jí)會(huì)員，享受全部寶貝9.4折，累計(jì)消費(fèi)1000元，升級(jí)

為黃金會(huì)員，享受所有寶貝9折，累計(jì)消費(fèi)2000元，成為VIP會(huì)員，享受8.7

折優(yōu)惠。

5.2.4滿積分送禮品

店鋪在活動(dòng)期間，凡是所有購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品，會(huì)員不僅可以享受以上的優(yōu)

惠，而且可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品，滿200分的積分，還可以領(lǐng)取

本店的精品小禮物。

5.3母親節(jié)活動(dòng)當(dāng)天

圖13母親節(jié)正式活動(dòng)宣傳圖

5.3.1限時(shí)秒殺

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月13號(hào)00:00-2023年5月14號(hào)00:00

活動(dòng)選品：如表7所示

表10限時(shí)秒殺商品

妙銀閣｜竹節(jié)銀手鐲女純銀9999足銀鐲子年輕款竹報(bào)平安實(shí)心手環(huán)女生日禮

物

妙銀閣｜銀手鐲女9999純銀送媽媽牡丹花實(shí)心足銀鐲子手環(huán)女銀飾母親節(jié)禮

物

妙銀閣丨母親節(jié)銀手鐲女純銀9999足銀鐲子蓮花實(shí)心款手飾女銀鐲送媽媽禮

物

妙銀閣｜珍珠項(xiàng)鏈送媽媽母親節(jié)禮物999純銀女吊墜氣質(zhì)鎖骨鏈長(zhǎng)輩生日首飾

妙銀閣｜9999銀手鐲女純銀鐲子送媽媽中國(guó)風(fēng)孔雀推拉款實(shí)心足銀手環(huán)銀飾

妙銀閣丨母親節(jié)銀手鐲女9999純銀送媽媽銀飾手鐲老年款實(shí)心足銀鐲子禮物

15

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)期間以商品最優(yōu)惠的5.5折，在商品的主圖顯示以便消

費(fèi)者選購(gòu)，以最短時(shí)間搶到自己想要的商品。

5.3.2兩件8.4折

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月10號(hào)00:00-2023年5月20號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，參加了本店的滿減活動(dòng)和秒殺活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)的物品的

數(shù)量超過(guò)了2件，本店就可以讓你享受，兩件8.4折的優(yōu)惠折扣，折扣之間的

差額金額會(huì)自動(dòng)退的消費(fèi)者的手機(jī)中，如有沒(méi)退還可以向客服，申請(qǐng)退還。

5.3.3買(mǎi)一送一

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月10號(hào)00:00-2023年5月20號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：只要買(mǎi)了本店的飾品超過(guò)500元，向客戶(hù)反饋，將可以獲得另

外一件寶貝，以?xún)r(jià)格作為成交的金額，吸引低價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

5.3.4搭配套餐

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月1號(hào)00:00-2022年5月16號(hào)24:00

活動(dòng)選品：

“珍珠項(xiàng)鏈送媽媽母親節(jié)禮物999純銀女吊墜氣質(zhì)鎖骨鏈長(zhǎng)輩生日首飾珍

珠（銀色）+耳釘（綠色）+梳子禮盒包裝，”，項(xiàng)鏈的日常價(jià)格為229元，耳

環(huán)的日常價(jià)格為129，所以?xún)烧咴谝黄鸬膬r(jià)格為359元，梳子禮盒免費(fèi)贈(zèng)送。

“莫比烏斯環(huán)9999純銀女銀手鐲開(kāi)口款女生時(shí)尚百搭銀飾鐲子禮物+925

銀項(xiàng)鏈女鎖骨鏈簡(jiǎn)約韓國(guó)學(xué)生飾品晶時(shí)尚項(xiàng)鏈情人節(jié)送女友禮物”，手鐲的日

常價(jià)格為178元，項(xiàng)鏈的日常價(jià)格為129元，所以?xún)烧叽钆湟黄饍r(jià)格329元。

“一鹿路有你999純銀戒指情侶款對(duì)戒男女小眾設(shè)計(jì)送女友生日禮物+銀

手鐲女純銀年輕款足銀鐲子小眾設(shè)計(jì)實(shí)心銀飾手鐲送女友禮物”，戒指的日常

價(jià)格為99元，手鐲的日常價(jià)格為259元，兩者搭配一起349元。

活動(dòng)內(nèi)容：利用組合搭配，“新款+爆款”“引流款+熱賣(mài)款”“利潤(rùn)款+爆

款”，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，從而獲得更大利潤(rùn)。

16

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.4活動(dòng)后期

5.4.1爆款返場(chǎng)

在2023年5月10號(hào)-5月30號(hào)期間，買(mǎi)家在之前的活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)商品確認(rèn)

無(wú)誤即可參加活動(dòng)。銷(xiāo)售在排名前十的商品即可參加反場(chǎng)活動(dòng)，這樣顧客還會(huì)

再次進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和收藏，返場(chǎng)的商品在首頁(yè)，顧客點(diǎn)擊即可進(jìn)入，同時(shí)也可享受

活動(dòng)折扣還有一些優(yōu)惠。

5.4.2退換貨問(wèn)題

店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，只要商品保持完好，外包裝（如圖14所

示）和產(chǎn)品不影響二次銷(xiāo)售，是可以聯(lián)系客服申請(qǐng)退換貨的。如有發(fā)生質(zhì)量問(wèn)

題，需要想客服提供商品照片訂單編號(hào)以及收到貨的快遞盒，確認(rèn)之后即可退

換貨。商品是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，不需要買(mǎi)家承擔(dān)。如圖14所示

圖14商品外包裝

5.4.3好評(píng)返現(xiàn)

買(mǎi)家在確認(rèn)收到貨之后，在售后那里給五顆星好評(píng)，好評(píng)字?jǐn)?shù)達(dá)到30字，

可以得到5元錢(qián)的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。一個(gè)訂單用戶(hù)只能得到一次優(yōu)惠券。

17