納美旗艦店618促銷活動方案設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1.店鋪介紹...........................................................1

1.1基礎介紹......................................................1

1.2店鋪裝修風格..................................................1

1.3產(chǎn)品介紹......................................................3

2.店鋪SWOT分析......................................................4

2.1優(yōu)勢..........................................................4

2.2劣勢..........................................................4

2.3機會..........................................................4

2.4威脅..........................................................4

3.店鋪主推產(chǎn)品.......................................................5

3.1主推產(chǎn)品1.....................................................5

3.2主推產(chǎn)品2.....................................................6

3.3主推產(chǎn)品3.....................................................7

4.納美旗艦店618促銷活動方案設計.....................................7

4.1節(jié)日活動......................................................8

4.1.1活動主題.................................................8

4.1.2活動目的.................................................8

4.2節(jié)日活動各小組準備工作........................................8

4.2.1客服組...................................................8

4.2.2倉庫組...................................................8

4.2.3物流安排.................................................8

4.3活動前期......................................................9

4.3.1收藏加購有禮.............................................9

4.3.2購物金提前充值...........................................9

4.3.3分享店鋪領取三元優(yōu)惠券...................................9

I

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.4活動中期......................................................9

4.4.1618活動當天.............................................9

4.4.1兩件8折，三件7折.......................................9

4.4.2跨店滿減.................................................9

4.4.3限時秒殺................................................10

4.5活動后期.....................................................11

4.5.1退換貨問題..............................................11

5.活動預期效果......................................................12

6．總結.............................................................12

參考資料............................................................13

II

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

納美旗艦店618促銷活動方案設計

1.店鋪介紹

1.1基礎介紹

納美旗艦店主營類目為牙刷、牙膏，該店鋪已收錄于【居家必備實用好店合

集】店鋪現(xiàn)有粉絲49.2萬，消費者綜合體驗為五顆星。DSR動態(tài)評分情況如下：

寶貝描述4.8分（高于同行20.35%），買家服務4.8分（高于同行6.59%），物

流服務4.8分（持平于同行），得到了廣大消費者的認可。店鋪等級是1皇冠店

鋪?？梢钥闯黾{美旗艦店目前的經(jīng)營狀況良好，但是還是有進一步的上升空間的。

店鋪評分如圖1所示

圖1：店鋪DSR評分

1.2店鋪裝修風格

納美旗艦店移動端裝修以藍白色調(diào)為主，給人一種非常清新的感覺。店鋪頭

像為納美科學四個大字。如今電子商務的發(fā)展主要是以移動端為主，隨著消費者

習慣的改變，移動端擁有更多的用戶群體，所以大多數(shù)的淘寶店鋪都更加注重移

動端的裝修。該店鋪移動端首頁放置兩張海報輪播圖，其中一個與豬豬俠相關的

海報可以吸引一波豬豬俠粉絲，也是一種引流的方法，在輪播圖下面是免費入會

信息和優(yōu)惠券的展示可以讓消費者領取優(yōu)惠券，起到引起消費者遇到便宜商品會

產(chǎn)生沖動購買行為的作用，在首頁最下方設有口腔護理型分類，能夠有效幫助用

戶更快的找到適合自己的產(chǎn)品類型。店鋪移動端首頁如圖2所示。而PC端以淺紫

1

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

色為主，海報上包含牙膏和牙刷，旁邊“用科學原理解決口腔問題”與頭像納美

科學相呼應。店鋪首頁PC端如圖3所示。

圖2：店鋪首頁移動端

圖3：店鋪首頁PC端

在商品的詳情頁中，大部分詳情頁的開頭都設有入會解鎖會員特權的信息，

說明店鋪更注重于維護客戶，希望大多數(shù)顧客能夠產(chǎn)生二次或者多次購買，從而

為店鋪帶來一些有效流量，在對兒童系列牙膏牙刷的詳情展示中，整個畫風凸顯

的特別可愛，成人和功能型產(chǎn)品的詳情展示風格相對較為簡約。整體來說首頁和

詳情頁的風格能夠契合，看著相對融洽。某商品詳情頁如圖4所示：

2

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

圖4：商品詳情頁

1.3產(chǎn)品介紹

目前納美旗艦店一共有83個寶貝，主營的商品為牙刷、牙膏。有關店鋪的產(chǎn)

品分類如圖5所示。

圖5：店鋪的產(chǎn)品分類

3

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

2.店鋪SWOT分析

2.1優(yōu)勢

從購買過店鋪內(nèi)商品的顧客的評論中可以看出大多數(shù)顧客認為納米牙刷不傷

牙齦、清潔效果不錯、耐用、美白效果好等。也有許多用戶表示會一直回購，說

明納美的產(chǎn)品能夠得到消費者的深度認可，所以可以看出以這樣的產(chǎn)品價格購買

到納美的產(chǎn)品是深受好評的。

2.2劣勢

通過與客服的聊天，發(fā)現(xiàn)該店鋪的合作快遞為中通快遞和郵政快遞，且兩者

是隨機發(fā)貨，然而有顧客因為郵政快遞的速度過慢而對商品進行過差評，這對店

鋪的DSR動態(tài)評分造成影響。

該店鋪沒有設置機器人客服，而且開場白和常見問題的設置不完善，如果遇

到大型活動可能會出現(xiàn)客服回不過信息的情況可以增添一個機器人客服為顧客解

答一些相對于較簡單的問題，也可以多設置幾個常見問題，例如：發(fā)什么快遞，

從哪里發(fā)貨，什么時候發(fā)貨等。這樣可以減少人力，也可以避免出現(xiàn)顧客因為等

待客服時間過長而失去購買欲望的問題。

牙刷最重要的就是品牌知名度，而相對于其他像佳潔士，黑人牙膏，云南白

藥牙膏而言，知名度低是納美的劣勢。

2.3機會

牙刷牙膏是常替換的一種生活用品，在各大網(wǎng)購平臺都充斥著直播帶貨，可

將納美店鋪內(nèi)產(chǎn)品與直播賣生活家居類產(chǎn)品的博主建立合作關系，也可以自身開

設一個抖音官方的直播賬號用來提升品牌的知名度。

2.4威脅

近兩年，各種社交媒體平臺蜂擁而至，曾經(jīng)存在電商零和博弈、三足鼎立，

早已變成現(xiàn)在的各自為營，平分天下；消費者的購買習慣也因為受到市場格局變

化的影響，由淘寶平臺主流消費到多平臺購物，流量的分布也越來越分散，集中

地流量焦點現(xiàn)在很難再看到，這對店鋪也是有一定的影響的。

4

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

3.店鋪主推產(chǎn)品

3.1主推產(chǎn)品1

產(chǎn)品標題為：“納美納米牙刷軟毛成人清潔家用家庭組合裝牙縫刷小頭情侶

男女專用，”這款牙刷主打的家庭裝，份量大，買9支以上送洗臉巾一包和軟膠

牙刷一支，屬于囤貨產(chǎn)品。它99%抗有害菌，針對敏感牙齦群體直擊牙刷帶菌問

題。軟彈刷毛，不用害怕劃傷牙齦導致牙齦出血，三段式刷毛，利用減壓技術呵

護牙齦。所以這款產(chǎn)品很適用于牙齦愛出血的用戶。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表1所示。

這件商品的既是本店牙刷熱銷第一名如圖6所示。

表1：產(chǎn)品1參數(shù)

品牌納美

型號1911

功能牙縫清潔舌苔清潔

產(chǎn)地中國大陸

【一次帶走21支】清風18支裝、【90%以上用戶購買】清

風軟膠9支裝、【深潔組合】清風6支+云景3支、【潔牙

顏色分類護齦】清風6支+軟毛3支、【爆款囤貨】清風12支裝、

【現(xiàn)貨現(xiàn)發(fā)】清風6支+軟毛6支、【搶先體驗】清風3支

裝、【敏感牙齦】清風6支裝

適用對象成人

是否量販裝是

圖6：產(chǎn)品1熱銷排名展示

5

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

3.2主推產(chǎn)品2

產(chǎn)品標題為：“納美旗艦店小蘇打牙膏亮白清新口氣含氟男士專用女士家庭

裝組合，”這款產(chǎn)品利用納美【雙效】小蘇打亮白修護，煥齒新能量，三甲醫(yī)院

權威認證的專業(yè)認證報告上顯示其具有區(qū)里亮白的效果。，科學配比氟元素修護

固齒，預防牙齒、壓根蛀牙，有效修護早期口腔蛀牙問題。有效清潔牙漬，同時

降低牙齒磨損，拋光提亮，對牙齒再礦化作用，改善牙齒光澤度。是牙膏系列里

美白呵護牙齒的最好選擇。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表2所示，這件商品是本店牙膏熱

銷第一名，如圖7所示。

表2：產(chǎn)品2參數(shù)

品牌納美

型號3927系列

功能抗敏感、清新口氣、清潔、牙齦護理

【嘗新2支裝】綠茶+白桃、【體驗2支裝】竹鹽+白桃、【嘗鮮

組合】益生菌蜜桃125g+2支牙刷、【推薦4支裝】珍珠粉+綠茶+

顏色分類白桃+竹鹽、【實惠4支裝】綠茶*2+白桃+竹鹽、【一次帶走10

支】珍珠粉+綠茶+白桃*2+竹鹽、【一次帶走10支】珍珠粉*2+綠

茶+白桃+竹鹽

是否量販裝是

凈含量120g

圖7：產(chǎn)品2排名展示

6

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

3.3主推產(chǎn)品3

產(chǎn)品標題為：“納美益生菌牙膏亮白男式專用女家庭裝組合裝含氟成人清新

口氣水果，”這款產(chǎn)品運用德國進口的益生菌配方抑制口臭菌1，99%并持續(xù)抑制

有害菌，有效減輕硫化物的產(chǎn)生。日本進口的OralChroma口臭檢測儀器顯示刷牙

前口腔中的硫化氫指數(shù)2嚴重超標，而刷牙后迅速降低。該產(chǎn)品運用了各種水果口

味搭配了不同的硬功效對抗口臭。產(chǎn)品的各項參數(shù)如表3所示。

表3：產(chǎn)品3參數(shù)

品牌納美

型號6601N系列

功能清新口氣

【清新組合】雪梨山茶花+青提湖鹽共270g、【爆款熱賣】

果漾蜜桃+青提湖鹽共270g、【青提湖鹽】益生菌牙膏

顏色分類

145g、【家庭實惠裝】益生菌套裝共395g、【雪梨山茶花】

益生菌牙膏125g、【果漾蜜桃】益生菌牙膏125g。

是否量販裝否

凈含量145g、125g

圖8：產(chǎn)品3展示

4.納美旗艦店618促銷活動方案設計

在618活動當天，店鋪所有商品都包郵。本次活動分為活動前期、活動中期

和活動后期三個階段進行。

1經(jīng)驗證，配方12小時抑制導致口氣的牙齦卟啉單胞菌，效果因人而異，

2數(shù)據(jù)源自納美科學實驗室

7

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

在淘寶開展618活動期間，額外在抖音開展直播，進行抖音直播帶貨引流。

4.1節(jié)日活動

4.1.1活動主題

“納米更健康，牙白更開心”

4.1.2活動目的

俗話說，好酒不怕巷子深，但現(xiàn)在巷子里到處都是酒莊，好酒也怕巷子深。

也就是說，如今的牙刷市場充斥著各種各樣的產(chǎn)品。想要做好生意，賣好酒，就

需要做好宣傳，這是店鋪做大做強的必要條件，樹立品牌形象，提高店鋪知名度

挖掘潛在客戶，將納美的品牌名氣打出來，實現(xiàn)利益最大化。總結起來就是宣傳

店鋪品牌、開拓市場、增加店鋪銷售額。

4.2節(jié)日活動各小組準備工作

4.2.1客服組

618活動來臨之時，客服的接待量肯定會有所增多，所以應適當招聘兼職人員，

將人員調(diào)配合理，對應好售前、售中、售后的接待。做好客服相關人員的培訓工

作，盡量避免在活動期間出現(xiàn)顧客因為客服的服務態(tài)度而產(chǎn)生不必要的差評。并

且在活動開始之前就應該將活動中可能經(jīng)常要用到的所有話術編輯出來，多添加

一些新品推薦和催單客服話術，納美主營牙刷和牙膏，可以由客服人員向顧客進

行關聯(lián)銷售推薦。

4.2.2倉庫組

在活動期間的銷售量肯定會比平時高出很多，店鋪內(nèi)的商品有庫存不足的需

要提前上架庫存。提前和工廠聯(lián)系好，按照往年的618備貨經(jīng)驗進行備貨。對于

主推的產(chǎn)品，每個都要備份5000件，這些主推的商品需占商品總庫存的60%。

4.2.3物流安排

店鋪合作快遞為中通和郵政，如果顧客有指定快遞的要求可與客服人員進行

備注。提前和快遞公司聯(lián)系好溝通發(fā)貨攬收問題，保證發(fā)貨攬收時長和快遞在途

時長不會過長，避免顧客因為快遞物流問題而對店鋪進行差評。

8

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

4.3活動前期

4.3.1收藏加購有禮

活動時間：2023年5月24號20:00-2023年6月19號00:00

活動選品：店鋪內(nèi)所有商品

活動內(nèi)容：在活動開始后，顧客將看中的商品收藏并加入購物車即可享受快

速發(fā)貨通道，訂單金額達到50元并且收藏加購了就加送洗臉巾一包。

4.3.2購物金提前充值

購物金充值規(guī)則：充值100元送110元，充值200元送225元，充值300元

送340元，充值后365天內(nèi)有效，過期金額自動退，可與全網(wǎng)優(yōu)惠疊加使用。

在活動前期讓客服去推薦顧客購買購物金也能為店鋪充盈資金，以更好的應

對618活動。

4.3.3分享店鋪領取三元優(yōu)惠券

活動時間：2023年6月1號00:00-2023年6月18號20:00

活動選品：店鋪內(nèi)任意商品

活動內(nèi)容：將店鋪分享給一位好友或者群聊可以獲得一張三元店鋪優(yōu)惠券，

滿十元就可以使用。通過分享模式為店鋪積攢人氣。

4.4活動中期

4.4.1618活動當天

店鋪且品類新客限享1次，24小時內(nèi)有效。加入店鋪會員也可享受5元優(yōu)惠

券，24小時內(nèi)有效?？膳c淘寶的跨店滿減疊加，不可以疊加本店的其他優(yōu)惠券。

4.4.1兩件8折，三件7折

活動時間：2023年6月18號01:00-2023年6月20號00:00

活動選品：僅限該專區(qū)內(nèi)的商品

活動內(nèi)容：在店鋪三件八折專區(qū)內(nèi)購買3件以上及三件即可享受七折優(yōu)惠，

在兩件八折專區(qū)內(nèi)購買兩件即可享受八折優(yōu)惠。

4.4.2跨店滿減

活動時間：2023年6月16號20:00-2023年6月19號00:00

9

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

活動選品：店鋪內(nèi)所有參加活動的商品都可使用

活動內(nèi)容：將商品加入購物車，系統(tǒng)會推出優(yōu)惠券，將自動為客戶計算滿200

減20，滿300減30優(yōu)惠。在商品詳情頁也有該優(yōu)惠券的領取，上不封頂。

4.4.3限時秒殺

活動時間：2023年6月18號20:00-2023年6月18號00:30

活動選品：如表4所示。

表4：活動選品

產(chǎn)品選品原因日常價限時秒殺價

該品運用了愛心瓶的設計，39.925.94（65折）

簡單又可愛一瓶120克頂

4支兒童非按壓式牙膏，

按壓式設計便于寶寶使用，

讓寶寶刷牙不費力輕松培

養(yǎng)刷牙好習慣。會受大部

分寶媽喜歡

納美寶貝按壓式兒童牙膏含

氟防蛀2-4-6-12歲以上寶寶

嬰兒牙刷套裝

該品主打運用小蘇打配方29.919.44（六五

強效去除多種重頑固牙漬折）

達到美白的效果，內(nèi)含高

拋光摩擦微粒擦除頑固牙

漬，這款產(chǎn)品溫和美白的

效果可以吸引并且留住顧

客。

納美防著色珍珠粉小蘇打牙

膏成人清潔口腔男士專用含

10

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

氟亮白家庭裝

該產(chǎn)品使用0.15mm棉感29.919.44（六五

刷絲高密度植毛，能夠有折）

效清潔牙齒間細小污漬。

且風格簡約可愛，受大部

分人的喜愛，有3支和12

支的購買選擇，囤貨必選。

納美牙刷軟毛護齦小頭寬頭

情侶男士專用女士成人家用

家庭組合裝

這款是牙膏的囤貨裝，而69.945.44（六五

且買就送兩支牙刷，一整折）

個算下來還是很劃算的，

對于愛囤貨的人來說是一

個很好的選擇。參加了限

時秒殺活動獲得流量的同

時還可以提高客單價。

納美小蘇打牙膏牙垢亮白益

生菌口氣清新男士家庭裝專

用清潔口腔

活動內(nèi)容：在活動期間限時秒殺商品達6.5折。在秒殺開始之前對產(chǎn)品進行

預熱，參與活動產(chǎn)品會在主圖顯示限時秒殺四個醒目字樣，參加這個活動的商品

也是非常優(yōu)惠的。

4.5活動后期

4.5.1退換貨問題

當買家有退貨意向，且要求符合“買家守則”里面的退貨條件（比如有些賣

家承諾7天無條件退換貨）時，首先要在保持良好溝通的前提下詢問買家退貨的

11

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

具體原因，更好的了解買家退貨的背景，從而采取相應的解決辦法。例如有些問

題，如尺寸、顏色等，賣家可以與買家協(xié)助解決，向買家推薦其他同類商品，只

要不是遇到執(zhí)意要求退貨的買家一般都有商量的余地。

店鋪是支持七天無理由退換貨的，只要商品保持完好，外包裝和產(chǎn)品均不影

響二次銷售，是可以聯(lián)系客服申請退換貨的。如果有發(fā)生質(zhì)量問題，需要向客服

提供商品照片，訂單編號以及快遞包裝/盒，確認無誤之后即可退換貨。

5.活動預期效果

在618活動當天店鋪的進店率，客服的接待量、銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)得到

大幅度的提升。在此次活動結束之后，提高了納美官方旗艦店的點擊量、轉(zhuǎn)化率、

商品訪問量、銷售額以及粉絲數(shù)量的