銀行員工感人事跡

銀行員工感人事跡我叫XXX，現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自xx年8月入行以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心指導(dǎo)和幫助下，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地，真誠(chéng)用心，才能在工作的道路上取得長(zhǎng)足的發(fā)展。我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說(shuō)銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對(duì)外的窗口，而每個(gè)柜員都直接代表著銀行在客戶(hù)心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸其間的難度是相當(dāng)大的。所謂“人過(guò)一百形形色色”，我們很難掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準(zhǔn)確率。在客戶(hù)較為集中的時(shí)段，每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實(shí)是心理上的壓力，會(huì)使心情變得焦躁不安。但在工作的過(guò)程中我慢慢的學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)，我會(huì)在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的職責(zé)所在＂。每個(gè)客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有問(wèn)題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問(wèn)題，才能獲得客戶(hù)的支持與理解。每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)那一聲真誠(chéng)的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來(lái)，每天在我們的工作中，老年人其實(shí)是我們客戶(hù)中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì)，老年客戶(hù)要求會(huì)比較多，每一分錢(qián)可能都算的很仔細(xì)，而且在填單，描述，聽(tīng)力方面都會(huì)遇到問(wèn)題，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì)需要我們重復(fù)解釋很多遍，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間?？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個(gè)人包括我們自己都會(huì)有老的一天，都會(huì)變得口齒不清，記憶力減退。每當(dāng)遇到這樣的客戶(hù)時(shí)，我就會(huì)想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑，為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過(guò)貧窮，經(jīng)歷過(guò)背井離鄉(xiāng)，才會(huì)對(duì)得來(lái)的每一分錢(qián)都格外珍惜。對(duì)于這樣的客戶(hù)，我都會(huì)微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應(yīng)該對(duì)他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來(lái)，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫(xiě)不好，寫(xiě)每一個(gè)字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單，并指導(dǎo)她加蓋了手印，在重置密碼時(shí)，老奶奶特別歉疚的對(duì)我們說(shuō)“不設(shè)密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全，并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)花費(fèi)了比平時(shí)多很多的時(shí)間，但是老奶奶最后特別發(fā)自?xún)?nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開(kāi)心了很久，覺(jué)得這才是自己的職責(zé)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已入行7個(gè)年頭，在這期間，憑著對(duì)XXXX事業(yè)的滿(mǎn)腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗，七年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。從xx年07月入行，我一直在XXXX支行營(yíng)業(yè)部工作，先后在前臺(tái)接柜記賬、ATM管理、庫(kù)管、外匯會(huì)計(jì)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票和加強(qiáng)漢字錄入訓(xùn)練；為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書(shū)籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家最新的外匯管理政策及法規(guī)和我行的相關(guān)規(guī)章制度及操作流程。嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí)，讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手，為我支行的外匯結(jié)算客戶(hù)提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù)；多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，成為了支行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干。作為一名會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，正是這真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。由于今年外匯政策變化，使得相關(guān)業(yè)務(wù)操作相當(dāng)復(fù)雜，另外支行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也使得業(yè)務(wù)量明顯增加，平時(shí)晚下班是家常便飯，為了保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，我更是放棄了很多正常的休息假日，每月的一號(hào)我還要及時(shí)準(zhǔn)確地做好相關(guān)的外匯業(yè)務(wù)報(bào)表并報(bào)送，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)信息。作為XXXX支行營(yíng)業(yè)部的普通一員，身在平凡的崗位，我卻深深的明白，“人生的價(jià)值在于執(zhí)著的奉獻(xiàn)”。在以后的工作中，我更要積極開(kāi)拓進(jìn)取，默默無(wú)聞奉獻(xiàn)，以一名優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采，追尋著自我價(jià)值。郵儲(chǔ)銀行員工先進(jìn)事跡作為一名普通的共產(chǎn)黨員，張偉偉同志沒(méi)有壯志凌云的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是滿(mǎn)懷熱情的工作信念，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。她默默無(wú)聲地踐行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的光榮使命，兢兢業(yè)業(yè)地履行著一個(gè)信貸工作者的重大責(zé)任。在思想政治、工作表現(xiàn)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等方面都切實(shí)發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；她以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)異的工作成績(jī)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的一致好評(píng)；她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)基層共產(chǎn)黨員的樸實(shí)與真摯，展現(xiàn)了一名女信貸員的堅(jiān)韌與務(wù)實(shí)。她所在的新市區(qū)支行，在她鼓足干勁、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)的感染下，信貸業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足、穩(wěn)健的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。張偉偉xx年被評(píng)選為全國(guó)“優(yōu)秀信貸員”；xx年被評(píng)選為郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行“先進(jìn)工作者”；xx年被評(píng)選為郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，郵儲(chǔ)銀行分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立黨員形象xx年7月初，出于對(duì)金融業(yè)務(wù)的熱愛(ài)，張偉偉參加了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由此掀開(kāi)了工作生涯的新篇章，也站在了為廣大群眾服務(wù)的新起點(diǎn)。她說(shuō)：當(dāng)初“信貸”在她的腦海里新奇又陌生，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐，才真真體會(huì)到信貸工作的“痛并快樂(lè)”。身為一名基層黨員，張偉偉深刻認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)著的“旗幟作用”，時(shí)刻要求自己做在前，走在前。從事信貸工作的三年中，她每天都是第一個(gè)到單位，審查當(dāng)天要去調(diào)查的檔案資料，并及時(shí)提醒信貸員需要完善的事項(xiàng)，做好貸前準(zhǔn)備工作；晚上，經(jīng)常和信貸員們一起加班至深夜，急客戶(hù)之所需，做到及時(shí)放款。工作和生活中，她總是以樸實(shí)真摯的實(shí)際行動(dòng)，通過(guò)自身努力將黨組織的溫暖傳達(dá)給每一位身邊的人。不計(jì)得失的她，用行動(dòng)感染大家，用態(tài)度感召同事，信貸員們常說(shuō)：和張偉偉一起做信貸調(diào)查，總是讓工作變的輕松。她自己也說(shuō)：和同事們一起工作就像談戀愛(ài)，走再多的路也不覺(jué)的累，受再多的苦也不覺(jué)得苦。在日益激烈近乎殘酷的信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，她積極帶動(dòng)新市區(qū)支行這支新生的信貸團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，戰(zhàn)勝困難，勇往直前，支行信貸業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)步發(fā)展，在郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行乃至全區(qū)均名列前茅。在xx年全國(guó)郵儲(chǔ)銀行信貸業(yè)務(wù)500強(qiáng)評(píng)比中，她們的團(tuán)隊(duì)以總放款金額15030萬(wàn)元的好成績(jī)排列第384名。張偉偉同志對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，從未辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的培養(yǎng)與信任，她想干事，會(huì)干事，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。信貸崗位是平凡的，但張偉偉同志卻做出了不平凡的業(yè)績(jī)。一向樸實(shí)大方的她常常說(shuō)：“我只是做了自己應(yīng)該做的，干一行，就要愛(ài)一行，干一行，就要干好一行?！鼻谒伎肌⑶趯?shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，切實(shí)做到了懂政策、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)。張偉偉在工作和生活中都力求率先垂范，從事信貸工作的第一年，就獲得了全國(guó)優(yōu)秀信貸員、全市優(yōu)秀信貸員、審查工作先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她用實(shí)際行動(dòng)讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，努力做好本職工作身為一名服務(wù)基層的信貸審查人員，張偉偉從事信貸工作三年來(lái)從未休過(guò)假，她始終要求自己：別人做到的自己首先要做到，且要做的更好。信貸工作發(fā)展初期業(yè)務(wù)少，產(chǎn)品宣傳不到位，她就抓緊時(shí)間跑市場(chǎng)，孜孜不倦地挨家挨戶(hù)介紹、宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行知名度。有一次，她組織所在支行信貸員去周邊集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，由于該市場(chǎng)大家已經(jīng)做過(guò)多次宣傳，很多商戶(hù)見(jiàn)到他們總愛(ài)說(shuō)一些冷嘲熱諷的話，信貸員們的情緒有些低落。為了鼓起大家的干勁，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳，她帶上業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)帶頭走進(jìn)每一家商鋪熱情地推介郵儲(chǔ)銀行貸款業(yè)務(wù)。遇到不理解的客戶(hù)，她就耐心介紹講解；遇到不禮貌的客戶(hù)她主動(dòng)上前解圍，遇到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)她還親切地詢(xún)問(wèn)他們的經(jīng)營(yíng)情況，信貸員們?cè)谒膸?dòng)下也積極投入了業(yè)務(wù)宣傳中。農(nóng)貸高峰期時(shí)，她主動(dòng)與信貸員們駐扎在農(nóng)村，農(nóng)戶(hù)的田地比較遠(yuǎn)時(shí)，她就和農(nóng)民朋友們一起坐上拖拉機(jī)有說(shuō)有笑的去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。無(wú)論貸款客戶(hù)的羊圈，牛圈多臟多臭她都和農(nóng)戶(hù)們親切交談，調(diào)查了解，在交談中，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。有一次，朋友們約好聚會(huì)時(shí)間為8點(diǎn)，張偉偉10點(diǎn)多才趕來(lái)，一進(jìn)門(mén)就道謙，朋友們都開(kāi)玩笑說(shuō)：“偉偉，你就別解釋了，看你這身村干部打扮，人沒(méi)到牛糞味早就到了?！眡x年除夕，為了讓在春節(jié)期間還款的客戶(hù)按時(shí)還款，張偉偉帶著信貸員們一戶(hù)一戶(hù)、走街串巷的為客戶(hù)帶去節(jié)日的問(wèn)候，并提醒客戶(hù)還款日期。在走訪最后一家住在偏遠(yuǎn)郊區(qū)的客戶(hù)時(shí)，天已經(jīng)黑透了，當(dāng)客戶(hù)開(kāi)門(mén)看到他們時(shí)，詫異地問(wèn)：“這么晚了你們?cè)趺磥?lái)啦？”張偉偉笑著說(shuō)：“大叔，過(guò)年了，知道你兒子在外地實(shí)習(xí)沒(méi)有回來(lái)，我們代表郵儲(chǔ)銀行來(lái)看看你，給你拜個(gè)早年！再看看你有沒(méi)有什么不便，還款有問(wèn)題嗎？”，客戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)：“這大冷天的，你們的家人肯定__文檔頻道給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料:/data/在等著你們吃餃子吶，你們卻這么遠(yuǎn)趕來(lái)給我拜年，放心，這期貸款我早早就存上。”就這樣，在了解客戶(hù)，與客戶(hù)真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上，她將服務(wù)理念滲透在信貸工作中，新市區(qū)支行的信貸業(yè)務(wù)蒸蒸日上。張偉偉同志沒(méi)有華麗的言語(yǔ)，她用樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)詮釋著一名普通共產(chǎn)黨員的工作態(tài)度。面對(duì)郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展中，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、信貸產(chǎn)品有待豐富、人員不足，工作任務(wù)重、工作量大等問(wèn)題，她主動(dòng)分解工作任務(wù)，把看似很大的數(shù)字分解成若干小數(shù)字，從每個(gè)月到每周、每天，從整個(gè)支行到每個(gè)人，數(shù)字分解了，壓力就相對(duì)緩解了。她說(shuō)：只要每個(gè)人都分擔(dān)一小部分，大家齊心協(xié)力心往一塊想，勁往一處使，再大的困難都能迎刃而解。在她的帶動(dòng)下，她和其他內(nèi)設(shè)人員，在干好本職工作的同時(shí)，努力承擔(dān)責(zé)任，共同分擔(dān)壓力，利用工作之余開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)二戶(hù)，日均余額200萬(wàn)元左右。他們團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是：郵儲(chǔ)銀行是我家，完成任務(wù)靠大家。張偉偉經(jīng)常與同事們分享工作心得：“工作是我們提高生活品質(zhì)、改善生活質(zhì)量的有力保障。努力做好工作是大家應(yīng)盡的義務(wù)，只有竭盡全力做好，才能對(duì)得起自己所付出的時(shí)間及給予我們工作機(jī)會(huì)的組織?！彼龑?duì)工作的全身心投入感召著支行全體工作人員，積極實(shí)施合理的信貸營(yíng)銷(xiāo)，拓展信貸服務(wù)領(lǐng)域，保資金，保安全，保利潤(rùn)。截至目前，新市區(qū)支行已成功發(fā)放貸款2977筆，金額36159.49萬(wàn)元。其中，小額貸款2066筆，金額14803.6萬(wàn)元；商務(wù)貸款346筆，金額10370.4萬(wàn)元；二手房貸款933筆，金額10985.49萬(wàn)元，三項(xiàng)貸款產(chǎn)品均名列烏魯木齊市分行前列。均衡業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控，較好地控制了不良貸款率，逾期情況按五級(jí)分類(lèi)分別為：正常類(lèi)21860.46萬(wàn)元，可疑類(lèi)7萬(wàn)元，損失類(lèi)66.30萬(wàn)元；小額貸款逾期率為1.87%；商務(wù)貸款與二手房按揭貸款均無(wú)逾期。以身作則，忘我奉獻(xiàn)張偉偉同志時(shí)常告誡自己：作為一名共產(chǎn)黨員，在任何時(shí)候都要把自己的一言一行與黨的事業(yè)聯(lián)系在一起，要有強(qiáng)烈的自豪感和先鋒模范意識(shí)。共產(chǎn)黨員應(yīng)該是群眾中的“一面旗幟”，這面紅旗是否鮮艷，取決于他們的行為表現(xiàn)。她始終把群眾利益放在第一位，同群眾保持密切聯(lián)系，積極參加各項(xiàng)組織活動(dòng)。炎炎夏日中和信貸員一起跑市場(chǎng)做宣傳；刺骨寒風(fēng)中和他們一起做貸款調(diào)查；傾盆大雨中和他們催收逾期貸款。她熟知每一位信貸人員的家庭情況，雖然工作有時(shí)忙的忘了是星期幾，可誰(shuí)家老人住院了，誰(shuí)家孩子生病了她卻都記的清清楚楚，她會(huì)在第一時(shí)間送去組織的問(wèn)候，令同事時(shí)時(shí)感受到黨組織的溫暖?？伤龑?duì)自己帶上才三歲大的兒子去趟公園，愛(ài)人希望有一天回家她能在家為他開(kāi)門(mén)這些小小的要求都難以滿(mǎn)足。兒子問(wèn)：“媽媽你今天加班嗎？我實(shí)在不想吃爸爸煮的方便面。”愛(ài)人問(wèn)：“什么時(shí)候回家也能聞到飯香味呀？”聽(tīng)著這些家人不經(jīng)意的問(wèn)話，她總是笑著，卻哽咽著說(shuō)不出話來(lái)。作為一名共產(chǎn)黨員，她時(shí)刻牢記自己的使命：集體的利益永遠(yuǎn)高于一切。有多少個(gè)日日夜夜，她為信貸業(yè)務(wù)如何發(fā)展的更好而輾轉(zhuǎn)難眠。xx年底，在面對(duì)信貸業(yè)務(wù)收緊的情況下，她把主要精力集中在逾期貸款催收上。無(wú)論是誰(shuí)的貸款戶(hù)她都和管戶(hù)信貸員一同去催收，不管是多不講理的欠款戶(hù)她都走在最前面，不論天有多晚只要能找到借款人她都不放棄。有一次，一位貸款客戶(hù)已經(jīng)逾期多天，一直無(wú)法取得聯(lián)系，她特意在星期六加班尋找客戶(hù)__，在好不容易聯(lián)系到客戶(hù)后，該客戶(hù)卻在電話中蠻橫地說(shuō)：“我在山