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銀行員工感人事跡我叫XXX,現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自xx年8月入行以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心指導(dǎo)和幫助下,我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信,唯有從每一件小事做起,從一點(diǎn)一滴做起,腳踏實(shí)地,真誠(chéng)用心,才能在工作的道路上取得長(zhǎng)足的發(fā)展。我所從事的崗位-柜員,是銀行最基本的崗位。如果說(shuō)銀行是一座大廈,那么柜員就像是其中的一磚一瓦,雖然小到不起眼,可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對(duì)外的窗口,而每個(gè)柜員都直接代表著銀行在客戶(hù)心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸其間的難度是相當(dāng)大的。所謂“人過(guò)一百形形色色”,我們很難掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求,但即使如此,我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意,同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒,這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準(zhǔn)確率。在客戶(hù)較為集中的時(shí)段,每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù).這不僅帶給我們工作上的壓力,更多的其實(shí)是心理上的壓力,會(huì)使心情變得焦躁不安。但在工作的過(guò)程中我慢慢的學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié),我會(huì)在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜員,我代表的是XX銀行,而讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的職責(zé)所在"。每個(gè)客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的,都是有問(wèn)題需要解決,我們只有真正想他之所想,急他之所急,才能在根本上為他們解決問(wèn)題,才能獲得客戶(hù)的支持與理解。每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)那一聲真誠(chéng)的“謝謝”,之前所有的不快,疲憊都一掃而空。自工作以來(lái),每天在我們的工作中,老年人其實(shí)是我們客戶(hù)中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì),老年客戶(hù)要求會(huì)比較多,每一分錢(qián)可能都算的很仔細(xì),而且在填單,描述,聽(tīng)力方面都會(huì)遇到問(wèn)題,往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì)需要我們重復(fù)解釋很多遍,也需要花費(fèi)較多的時(shí)間??墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考,每個(gè)人包括我們自己都會(huì)有老的一天,都會(huì)變得口齒不清,記憶力減退。每當(dāng)遇到這樣的客戶(hù)時(shí),我就會(huì)想,如果我是他們,我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c(diǎn)耐心,多一點(diǎn)微笑,為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過(guò)貧窮,經(jīng)歷過(guò)背井離鄉(xiāng),才會(huì)對(duì)得來(lái)的每一分錢(qián)都格外珍惜。對(duì)于這樣的客戶(hù),我都會(huì)微笑的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù),人老了,忘記密碼,丟掉憑證,似乎都是情有可原的,我們應(yīng)該對(duì)他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶,忘記了存單的密碼,試了很多遍都想不起來(lái),只好給她做憑證密碼掛失,但是由于老奶奶手抖的厲害,連名字都寫(xiě)不好,寫(xiě)每一個(gè)字都很努力,非常辛苦。這樣的情況下,我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單,并指導(dǎo)她加蓋了手印,在重置密碼時(shí),老奶奶特別歉疚的對(duì)我們說(shuō)“不設(shè)密碼了吧,人老了總是給別人找麻煩”,當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難受,但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全,并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等,整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)花費(fèi)了比平時(shí)多很多的時(shí)間,但是老奶奶最后特別發(fā)自?xún)?nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”,讓我心里開(kāi)心了很久,覺(jué)得這才是自己的職責(zé)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已入行7個(gè)年頭,在這期間,憑著對(duì)XXXX事業(yè)的滿(mǎn)腔熱忱、執(zhí)著追求,我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗,七年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。從xx年07月入行,我一直在XXXX支行營(yíng)業(yè)部工作,先后在前臺(tái)接柜記賬、ATM管理、庫(kù)管、外匯會(huì)計(jì)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能,我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票和加強(qiáng)漢字錄入訓(xùn)練;為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書(shū)籍,還認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家最新的外匯管理政策及法規(guī)和我行的相關(guān)規(guī)章制度及操作流程。嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí),讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手,為我支行的外匯結(jié)算客戶(hù)提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),成為了支行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干。作為一名會(huì)計(jì)工作者,除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)處理以外,我還本著“熱情、禮貌”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),正是這真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。由于今年外匯政策變化,使得相關(guān)業(yè)務(wù)操作相當(dāng)復(fù)雜,另外支行業(yè)務(wù)的高速發(fā)展也使得業(yè)務(wù)量明顯增加,平時(shí)晚下班是家常便飯,為了保質(zhì)保量完成工作任務(wù),我更是放棄了很多正常的休息假日,每月的一號(hào)我還要及時(shí)準(zhǔn)確地做好相關(guān)的外匯業(yè)務(wù)報(bào)表并報(bào)送,為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)信息。作為XXXX支行營(yíng)業(yè)部的普通一員,身在平凡的崗位,我卻深深的明白,“人生的價(jià)值在于執(zhí)著的奉獻(xiàn)”。在以后的工作中,我更要積極開(kāi)拓進(jìn)取,默默無(wú)聞奉獻(xiàn),以一名優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采,追尋著自我價(jià)值。郵儲(chǔ)銀行員工先進(jìn)事跡作為一名普通的共產(chǎn)黨員,張偉偉同志沒(méi)有壯志凌云的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,有的只是滿(mǎn)懷熱情的工作信念,腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。她默默無(wú)聲地踐行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的光榮使命,兢兢業(yè)業(yè)地履行著一個(gè)信貸工作者的重大責(zé)任。在思想政治、工作表現(xiàn)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等方面都切實(shí)發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;她以飽滿(mǎn)的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),優(yōu)異的工作成績(jī)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的一致好評(píng);她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)基層共產(chǎn)黨員的樸實(shí)與真摯,展現(xiàn)了一名女信貸員的堅(jiān)韌與務(wù)實(shí)。她所在的新市區(qū)支行,在她鼓足干勁、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)的感染下,信貸業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足、穩(wěn)健的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。張偉偉xx年被評(píng)選為全國(guó)“優(yōu)秀信貸員”;xx年被評(píng)選為郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行“先進(jìn)工作者”;xx年被評(píng)選為郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,郵儲(chǔ)銀行分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立黨員形象xx年7月初,出于對(duì)金融業(yè)務(wù)的熱愛(ài),張偉偉參加了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),由此掀開(kāi)了工作生涯的新篇章,也站在了為廣大群眾服務(wù)的新起點(diǎn)。她說(shuō):當(dāng)初“信貸”在她的腦海里新奇又陌生,通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐,才真真體會(huì)到信貸工作的“痛并快樂(lè)”。身為一名基層黨員,張偉偉深刻認(rèn)識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)著的“旗幟作用”,時(shí)刻要求自己做在前,走在前。從事信貸工作的三年中,她每天都是第一個(gè)到單位,審查當(dāng)天要去調(diào)查的檔案資料,并及時(shí)提醒信貸員需要完善的事項(xiàng),做好貸前準(zhǔn)備工作;晚上,經(jīng)常和信貸員們一起加班至深夜,急客戶(hù)之所需,做到及時(shí)放款。工作和生活中,她總是以樸實(shí)真摯的實(shí)際行動(dòng),通過(guò)自身努力將黨組織的溫暖傳達(dá)給每一位身邊的人。不計(jì)得失的她,用行動(dòng)感染大家,用態(tài)度感召同事,信貸員們常說(shuō):和張偉偉一起做信貸調(diào)查,總是讓工作變的輕松。她自己也說(shuō):和同事們一起工作就像談戀愛(ài),走再多的路也不覺(jué)的累,受再多的苦也不覺(jué)得苦。在日益激烈近乎殘酷的信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,她積極帶動(dòng)新市區(qū)支行這支新生的信貸團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取,戰(zhàn)勝困難,勇往直前,支行信貸業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)步發(fā)展,在郵儲(chǔ)銀行烏魯木齊市分行乃至全區(qū)均名列前茅。在xx年全國(guó)郵儲(chǔ)銀行信貸業(yè)務(wù)500強(qiáng)評(píng)比中,她們的團(tuán)隊(duì)以總放款金額15030萬(wàn)元的好成績(jī)排列第384名。張偉偉同志對(duì)待工作踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇,任勞任怨,求真務(wù)實(shí),從未辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的培養(yǎng)與信任,她想干事,會(huì)干事,努力提高自己的業(yè)務(wù)能力,把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處,在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。信貸崗位是平凡的,但張偉偉同志卻做出了不平凡的業(yè)績(jī)。一向樸實(shí)大方的她常常說(shuō):“我只是做了自己應(yīng)該做的,干一行,就要愛(ài)一行,干一行,就要干好一行?!鼻谒伎肌⑶趯?shí)踐,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,切實(shí)做到了懂政策、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)。張偉偉在工作和生活中都力求率先垂范,從事信貸工作的第一年,就獲得了全國(guó)優(yōu)秀信貸員、全市優(yōu)秀信貸員、審查工作先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她用實(shí)際行動(dòng)讓“黨員”這一光榮稱(chēng)號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,努力做好本職工作身為一名服務(wù)基層的信貸審查人員,張偉偉從事信貸工作三年來(lái)從未休過(guò)假,她始終要求自己:別人做到的自己首先要做到,且要做的更好。信貸工作發(fā)展初期業(yè)務(wù)少,產(chǎn)品宣傳不到位,她就抓緊時(shí)間跑市場(chǎng),孜孜不倦地挨家挨戶(hù)介紹、宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù),擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行知名度。有一次,她組織所在支行信貸員去周邊集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳,由于該市場(chǎng)大家已經(jīng)做過(guò)多次宣傳,很多商戶(hù)見(jiàn)到他們總愛(ài)說(shuō)一些冷嘲熱諷的話,信貸員們的情緒有些低落。為了鼓起大家的干勁,擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳,她帶上業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)帶頭走進(jìn)每一家商鋪熱情地推介郵儲(chǔ)銀行貸款業(yè)務(wù)。遇到不理解的客戶(hù),她就耐心介紹講解;遇到不禮貌的客戶(hù)她主動(dòng)上前解圍,遇到認(rèn)識(shí)的客戶(hù)她還親切地詢(xún)問(wèn)他們的經(jīng)營(yíng)情況,信貸員們?cè)谒膸?dòng)下也積極投入了業(yè)務(wù)宣傳中。農(nóng)貸高峰期時(shí),她主動(dòng)與信貸員們駐扎在農(nóng)村,農(nóng)戶(hù)的田地比較遠(yuǎn)時(shí),她就和農(nóng)民朋友們一起坐上拖拉機(jī)有說(shuō)有笑的去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。無(wú)論貸款客戶(hù)的羊圈,牛圈多臟多臭她都和農(nóng)戶(hù)們親切交談,調(diào)查了解,在交談中,進(jìn)行交叉驗(yàn)證。有一次,朋友們約好聚會(huì)時(shí)間為8點(diǎn),張偉偉10點(diǎn)多才趕來(lái),一進(jìn)門(mén)就道謙,朋友們都開(kāi)玩笑說(shuō):“偉偉,你就別解釋了,看你這身村干部打扮,人沒(méi)到牛糞味早就到了?!眡x年除夕,為了讓在春節(jié)期間還款的客戶(hù)按時(shí)還款,張偉偉帶著信貸員們一戶(hù)一戶(hù)、走街串巷的為客戶(hù)帶去節(jié)日的問(wèn)候,并提醒客戶(hù)還款日期。在走訪最后一家住在偏遠(yuǎn)郊區(qū)的客戶(hù)時(shí),天已經(jīng)黑透了,當(dāng)客戶(hù)開(kāi)門(mén)看到他們時(shí),詫異地問(wèn):“這么晚了你們?cè)趺磥?lái)啦?”張偉偉笑著說(shuō):“大叔,過(guò)年了,知道你兒子在外地實(shí)習(xí)沒(méi)有回來(lái),我們代表郵儲(chǔ)銀行來(lái)看看你,給你拜個(gè)早年!再看看你有沒(méi)有什么不便,還款有問(wèn)題嗎?”,客戶(hù)感動(dòng)地說(shuō):“這大冷天的,你們的家人肯定__文檔頻道給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料:/data/在等著你們吃餃子吶,你們卻這么遠(yuǎn)趕來(lái)給我拜年,放心,這期貸款我早早就存上。”就這樣,在了解客戶(hù),與客戶(hù)真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)上,她將服務(wù)理念滲透在信貸工作中,新市區(qū)支行的信貸業(yè)務(wù)蒸蒸日上。張偉偉同志沒(méi)有華麗的言語(yǔ),她用樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)詮釋著一名普通共產(chǎn)黨員的工作態(tài)度。面對(duì)郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展中,信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、信貸產(chǎn)品有待豐富、人員不足,工作任務(wù)重、工作量大等問(wèn)題,她主動(dòng)分解工作任務(wù),把看似很大的數(shù)字分解成若干小數(shù)字,從每個(gè)月到每周、每天,從整個(gè)支行到每個(gè)人,數(shù)字分解了,壓力就相對(duì)緩解了。她說(shuō):只要每個(gè)人都分擔(dān)一小部分,大家齊心協(xié)力心往一塊想,勁往一處使,再大的困難都能迎刃而解。在她的帶動(dòng)下,她和其他內(nèi)設(shè)人員,在干好本職工作的同時(shí),努力承擔(dān)責(zé)任,共同分擔(dān)壓力,利用工作之余開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)二戶(hù),日均余額200萬(wàn)元左右。他們團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是:郵儲(chǔ)銀行是我家,完成任務(wù)靠大家。張偉偉經(jīng)常與同事們分享工作心得:“工作是我們提高生活品質(zhì)、改善生活質(zhì)量的有力保障。努力做好工作是大家應(yīng)盡的義務(wù),只有竭盡全力做好,才能對(duì)得起自己所付出的時(shí)間及給予我們工作機(jī)會(huì)的組織?!彼龑?duì)工作的全身心投入感召著支行全體工作人員,積極實(shí)施合理的信貸營(yíng)銷(xiāo),拓展信貸服務(wù)領(lǐng)域,保資金,保安全,保利潤(rùn)。截至目前,新市區(qū)支行已成功發(fā)放貸款2977筆,金額36159.49萬(wàn)元。其中,小額貸款2066筆,金額14803.6萬(wàn)元;商務(wù)貸款346筆,金額10370.4萬(wàn)元;二手房貸款933筆,金額10985.49萬(wàn)元,三項(xiàng)貸款產(chǎn)品均名列烏魯木齊市分行前列。均衡業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控,較好地控制了不良貸款率,逾期情況按五級(jí)分類(lèi)分別為:正常類(lèi)21860.46萬(wàn)元,可疑類(lèi)7萬(wàn)元,損失類(lèi)66.30萬(wàn)元;小額貸款逾期率為1.87%;商務(wù)貸款與二手房按揭貸款均無(wú)逾期。以身作則,忘我奉獻(xiàn)張偉偉同志時(shí)常告誡自己:作為一名共產(chǎn)黨員,在任何時(shí)候都要把自己的一言一行與黨的事業(yè)聯(lián)系在一起,要有強(qiáng)烈的自豪感和先鋒模范意識(shí)。共產(chǎn)黨員應(yīng)該是群眾中的“一面旗幟”,這面紅旗是否鮮艷,取決于他們的行為表現(xiàn)。她始終把群眾利益放在第一位,同群眾保持密切聯(lián)系,積極參加各項(xiàng)組織活動(dòng)。炎炎夏日中和信貸員一起跑市場(chǎng)做宣傳;刺骨寒風(fēng)中和他們一起做貸款調(diào)查;傾盆大雨中和他們催收逾期貸款。她熟知每一位信貸人員的家庭情況,雖然工作有時(shí)忙的忘了是星期幾,可誰(shuí)家老人住院了,誰(shuí)家孩子生病了她卻都記的清清楚楚,她會(huì)在第一時(shí)間送去組織的問(wèn)候,令同事時(shí)時(shí)感受到黨組織的溫暖??伤龑?duì)自己帶上才三歲大的兒子去趟公園,愛(ài)人希望有一天回家她能在家為他開(kāi)門(mén)這些小小的要求都難以滿(mǎn)足。兒子問(wèn):“媽媽你今天加班嗎?我實(shí)在不想吃爸爸煮的方便面。”愛(ài)人問(wèn):“什么時(shí)候回家也能聞到飯香味呀?”聽(tīng)著這些家人不經(jīng)意的問(wèn)話,她總是笑著,卻哽咽著說(shuō)不出話來(lái)。作為一名共產(chǎn)黨員,她時(shí)刻牢記自己的使命:集體的利益永遠(yuǎn)高于一切。有多少個(gè)日日夜夜,她為信貸業(yè)務(wù)如何發(fā)展的更好而輾轉(zhuǎn)難眠。xx年底,在面對(duì)信貸業(yè)務(wù)收緊的情況下,她把主要精力集中在逾期貸款催收上。無(wú)論是誰(shuí)的貸款戶(hù)她都和管戶(hù)信貸員一同去催收,不管是多不講理的欠款戶(hù)她都走在最前面,不論天有多晚只要能找到借款人她都不放棄。有一次,一位貸款客戶(hù)已經(jīng)逾期多天,一直無(wú)法取得聯(lián)系,她特意在星期六加班尋找客戶(hù)__,在好不容易聯(lián)系到客戶(hù)后,該客戶(hù)卻在電話中蠻橫地說(shuō):“我在山

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