2022站務(wù)員新復(fù)習(xí)測試卷含答案

第頁2022站務(wù)員新復(fù)習(xí)測試卷含答案1.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A.誰領(lǐng)取，誰發(fā)放B.誰發(fā)放，誰登記C.誰登記，誰發(fā)放D.誰領(lǐng)取，誰登記【正確答案】：B2.《運(yùn)營公司行車安全紅線管理辦法（試行）》適用于運(yùn)營公司管轄范圍內(nèi)（）工作。A.班組建設(shè)B.客運(yùn)服務(wù)C.施工檢修D(zhuǎn).行車安全【正確答案】：D3.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A.值班站長B.站長C.服務(wù)技術(shù)崗D.中心主任【正確答案】：B4.列車在任何車站停站時(shí)分增晚（）以上時(shí)，列車所在站行車值班員、司機(jī)及時(shí)向行調(diào)報(bào)告，并說明原因。A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.5分鐘【正確答案】：B5.銀行清點(diǎn)送行票款發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣時(shí)，銀行按照人民銀行規(guī)定收繳，向車站出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，銀行按照解行實(shí)點(diǎn)現(xiàn)金入賬，同時(shí)修改《現(xiàn)金交款單》上的金額，由（）補(bǔ)交解行短款。A.客運(yùn)值班員補(bǔ)款B.值班站長補(bǔ)款C.負(fù)責(zé)封箱打包的值班員D.負(fù)責(zé)封箱打包的值班站長【正確答案】：C6.傳染病發(fā)生后，車站應(yīng)及時(shí)關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，車站（）需做好對一線員工的維穩(wěn)、解釋、宣傳工作，引導(dǎo)大家積極應(yīng)對，不要消極、恐慌和焦慮。A行值B.客值C.值班站長D.站長【正確答案】：D7.車站工作卡，僅限車站當(dāng)班站務(wù)人員使用，管理責(zé)任人為（）。A.車站當(dāng)班站務(wù)員B.車站站長C.車站當(dāng)班值班員D.車站當(dāng)班值班站長【正確答案】：D8.使用標(biāo)高線測量方式清點(diǎn)單程票，誤差不得超過（）A.1.2%B.1.3%C.1.4%D.1.5%【正確答案】：B9.不屬于非標(biāo)準(zhǔn)幣的是（）。A.支票B.機(jī)幣C.外幣D.殘幣【正確答案】：A10.單部電扶梯故障屬于（）設(shè)備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類【正確答案】：B11.以下不屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：C12.行車值班員與值班站長根據(jù)《車站施工登記本》或運(yùn)維系統(tǒng)共同確認(rèn)所有（）施工已結(jié)束，現(xiàn)場已出清。A.A類B.B類C.C1類D.C2類【正確答案】：A13.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。A.不及時(shí)放置警示標(biāo)識B.作弄、欺瞞乘客的行為C.在崗時(shí)干與工作無關(guān)的事情D.無理拒絕乘客的合理要求【正確答案】：B14.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點(diǎn)。A.站務(wù)員B.客運(yùn)值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C15.二級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到部門/中心的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教A.車站B.各部門/中心C.人力資源部D.安技部【正確答案】：B16.列車運(yùn)行應(yīng)以（）作為間隔。A.信號機(jī)B.道岔C.閉塞區(qū)域D.信標(biāo)【正確答案】：C17.其他車站接到控制中心有關(guān)發(fā)售應(yīng)急紙票站停止發(fā)售的通知后，自應(yīng)急紙票發(fā)售停止時(shí)間起（）后方可停止紙票的出站檢票工作A.240分鐘B.120分鐘C.360分鐘D.20分鐘【正確答案】：A18.發(fā)生站臺門故障時(shí)，應(yīng)按（）的原則進(jìn)行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點(diǎn)運(yùn)行。A.逐級匯報(bào)B.安全第一C.先通后復(fù)D.逐級負(fù)責(zé)【正確答案】：C19.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費(fèi)乘車。A.55周歲（含55周歲）B.55周歲（不含55周歲）C.60周歲（含60周歲）D.60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C20.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的行為D.非車站運(yùn)營時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備【正確答案】：C21.正線工程車配合施工時(shí)，按施工前進(jìn)方向，列車在前，人員在后，非隨車施工人員與工程車應(yīng)有（）米以上的安全間隔距離。A.20B.50C.80D.100【正確答案】：B22.電話閉塞法的啟用、實(shí)施及取消應(yīng)根據(jù)（）內(nèi)容執(zhí)行A.操作命令B.書面命令C.調(diào)度命令D.行車命令【正確答案】：C23.以下哪個(gè)崗位為愛心預(yù)約服務(wù)的第一責(zé)任人（）？A.站長B.值班站長C.當(dāng)班行車值班員D.當(dāng)班值班站長【正確答案】：D24.兒童紙票作為解決身高超過1.3米學(xué)齡前兒童（）乘車進(jìn)出站的票種A.4折優(yōu)惠B.5折優(yōu)惠C.8折優(yōu)惠D.免費(fèi)【正確答案】：A25.乘客持無效的泉城通無法進(jìn)站，該票卡卡面編號可識別，車站應(yīng)填寫（），并（）內(nèi)（含當(dāng)日）告知乘客退款結(jié)果，此次乘車請乘客另行購票。A.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、3日B.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、7日C.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處理、7個(gè)工作日D.《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)、3個(gè)工作日【正確答案】：B26.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.非車站運(yùn)營時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心D.車站票務(wù)工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B27.發(fā)生區(qū)間乘客疏散時(shí)，由（）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急預(yù)案A.當(dāng)值值班主任B.值班站長C.站長D.行調(diào)【正確答案】：A28.為降低客服中心現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，值班員/值班站長根據(jù)站務(wù)員的票款收入情況，一般滿（）向站務(wù)員預(yù)收票款，確?？头行默F(xiàn)金安全A.2000元B.1000元C.3000元D.5000元【正確答案】：A29.站臺播放列車即將進(jìn)站廣播時(shí)，站臺崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時(shí)刻關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)。A.4-1滑動(dòng)門處B.1-4滑動(dòng)門處C.5-4滑動(dòng)門處D.立崗點(diǎn)【正確答案】：D30.如站臺門玻璃破裂，站務(wù)人員膠帶黏貼時(shí)，采用（）字型黏貼。A.大B.米C.十D.一【正確答案】：B31.同一施工項(xiàng)目安排主站和輔站的總數(shù)原則上不超過（）個(gè)，且輔站不允許異地請銷點(diǎn)。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：A32.對《補(bǔ)款通知》數(shù)據(jù)有異議的，短款站務(wù)員聯(lián)系清分中心清分清算組，可在收到《補(bǔ)款通知》（）內(nèi)（如遇節(jié)假日可順延）到清分中心查詢。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.3日D.5日【正確答案】：A33.以下不屬于三類票務(wù)事故的是（）。A.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的D.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：A34.點(diǎn)式列車若遇前方區(qū)段棕光帶疊加紫光帶，則前方信號機(jī)無法正常開放，列車可以（）模式通過故障區(qū)段。A.ATOB.PMC.RMD.非限【正確答案】：C35.以下屬于A類火災(zāi)的有（）。A.固體物質(zhì)火災(zāi)B.氣體火災(zāi)C.金屬火災(zāi)D.帶電火災(zāi)【正確答案】：A36.使用電話閉塞法行車時(shí)，列車的司機(jī)憑（）動(dòng)車。A.路票B.好了手信號C.發(fā)車手信號D.出站信號機(jī)綠燈【正確答案】：C37.車站突發(fā)重大級大客流時(shí)，可在以下哪個(gè)區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：C38.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做好安全防護(hù)措施C.違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失、設(shè)備損壞及乘客服務(wù)影響的D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：D39.一線員工每年接受安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于（）學(xué)時(shí)，培訓(xùn)過程和考核情況要進(jìn)行記錄。A.20B.16C.32D.18【正確答案】：A40.如臨時(shí)頂崗站務(wù)員誤用個(gè)人用戶名登錄操作時(shí)，兩位站務(wù)員需()。A.獨(dú)自結(jié)算B.合并結(jié)算C.更換正崗售票員D.上報(bào)站長【正確答案】：B41.車站對撿拾到的危險(xiǎn)品、違禁品、“機(jī)密”、“絕密”等字樣的信（文）件、身份證等有失主相關(guān)信息的重要證件，直接移交（）。A.駐站公安B.集團(tuán)公司C.運(yùn)營公司D.失物招領(lǐng)處【正確答案】：A42.（）負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生、消防等的安全檢查考核。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：A43.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A.站務(wù)員B.客運(yùn)值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C44.客運(yùn)值班員崗位交接時(shí)，必須在票務(wù)室監(jiān)控可視范圍內(nèi)，（）。A.由站務(wù)員全程現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行B.由當(dāng)班值班站長全程現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行C.無需人員全程監(jiān)督D.由待配票的客服中心崗全程現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行【正確答案】：C45.以下屬于乙類傳染病的有：（）A.新型冠狀病毒感染的肺炎B.霍亂C.包蟲病D.風(fēng)疹【正確答案】：A46.TVM/BOM購票電子支付成功未出票時(shí)，車站應(yīng)填寫（），詳細(xì)記錄事件詳情。A.《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B47.無源導(dǎo)向標(biāo)識報(bào)修（）部門。A.機(jī)電部B.客運(yùn)部C.通號工務(wù)部D.調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：C48.外單位在實(shí)施（）類的施工時(shí)，由歸口管理部門安排人員協(xié)助施工負(fù)責(zé)人辦理施工申請及登記手續(xù)，或施工負(fù)責(zé)人憑歸口管理部門簽發(fā)的《外單位施工作業(yè)許可單》到車站辦理施工申請及登記手續(xù)，歸口管理部門須向施工負(fù)責(zé)人做好安全交底及施工把控工作。A.A2B.C1C.C2D.A3【正確答案】：C49.發(fā)生輕傷或一次重傷1至2人的事故，由（）牽頭，事故部門、運(yùn)營公司工會(huì)等相關(guān)人員組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。A.安全技術(shù)部B.人力資源部C.辦公室D.調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：A50.若一張票務(wù)報(bào)表更改超過（）處時(shí)，應(yīng)另填寫一份。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：D51.根據(jù)施工作業(yè)的復(fù)雜程度和施工影響面大小，施工分為（）A.一級B.二級C.三級D.四級【正確答案】：C52.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.客運(yùn)值班員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)站存車票或現(xiàn)金有誤，未立即報(bào)值班站長或站長，值班站長或站長未及時(shí)調(diào)查原因及上報(bào)站務(wù)中心B.丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部C.任何蓄意導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失或侵占公司票務(wù)收益的行為D.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為【正確答案】：C53.日常隱患排查時(shí)，排查頻次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A54.開行電客車、工程車進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，封鎖區(qū)域與其他非動(dòng)車施工之間須保證至少有（）空閑。A.兩站一區(qū)間B.一站一區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：B55.事故/事件的處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章為準(zhǔn)繩，按照“（）”原則，認(rèn)真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對策，防止同類事故/事件A.四不放過B.五同時(shí)C.三同時(shí)D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A56.A類作業(yè)，施工負(fù)責(zé)人須按施工計(jì)劃規(guī)定的施工開始時(shí)間提前（）分鐘到車站，配合行車值班員進(jìn)行人員、物資的清點(diǎn)、核對工作。A.10B.15C.20D.30【正確答案】：C57.道岔失表后，若無變更進(jìn)路，行車值班員按照行車調(diào)度員命令，執(zhí)行“轉(zhuǎn)換道岔”命令，對故障道岔進(jìn)行至少（）次往返單操測試。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B58.因地鐵原因需退票時(shí)，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時(shí)免費(fèi)更新。。A.5日內(nèi)B.20日內(nèi)C.10日內(nèi)D.7日內(nèi)【正確答案】：C59.列車延誤（），由站長報(bào)分管服務(wù)主任同意，車站方可向提出需求的乘客派發(fā)《致歉信》。A.5分鐘以內(nèi)B.5-10分鐘（含）C.5-15分鐘（含）D.10-15分鐘（含）【正確答案】：C60.有源導(dǎo)向標(biāo)識報(bào)修（）部門。A.機(jī)電部B.客運(yùn)部C.通號工務(wù)部D.調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：A61.當(dāng)車載設(shè)備出現(xiàn)故障需要切除ATP且無監(jiān)控員時(shí)，司機(jī)憑行調(diào)命令以限速（）運(yùn)行。A.5km/hB.25km/hC.45km/hD.60km/h【正確答案】：C62.（）指實(shí)際開行圖定載客列車或臨時(shí)加開載客列車按規(guī)定應(yīng)在車站停車的，根據(jù)行調(diào)命令取消在車站停車及乘客上下車作業(yè)，改為不停車通過。A.越站B.清客C.小交路D.降級運(yùn)營【正確答案】：A63.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時(shí)間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)的應(yīng)急處置。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C64.當(dāng)計(jì)軸區(qū)段顯示為綠色時(shí)，表示當(dāng)前區(qū)段處于（）狀態(tài)。A.計(jì)軸處于出清狀態(tài)B.計(jì)軸處于占用狀態(tài)C.計(jì)軸被ATC報(bào)告失效D.計(jì)軸處于出清狀態(tài)，故障鎖閉【正確答案】：D65.反向運(yùn)行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A.一站一區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.兩站一區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：A66.車票可以用下列哪種方式加封（）。A.手提金庫B.信封C.錢箱D.票箱【正確答案】：B67.車站給出的電話記錄號（閉塞號）為四位數(shù)，前兩位為車站編號，后兩位為順序號A.順序號，車站編號B.調(diào)度編號，順序號C.線路號，順序號D.車站編號，順序號【正確答案】：D68.車站在運(yùn)營時(shí)應(yīng)進(jìn)行消防巡查的頻次為（）。A.兩小時(shí)/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正確答案】：A69.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品B.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺帳、報(bào)表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B70.當(dāng)積水浸到軌腰時(shí)，限速（）km/h。A.25B.35C.45D.15【正確答案】：D71.站臺門控制系統(tǒng)中（）優(yōu)先級最高。A.手動(dòng)操作B.PSL控制C.站臺級控制D.系統(tǒng)級控制【正確答案】：A72.站臺門玻璃破裂（未脫落）按照嚴(yán)重程度事件分級屬于（）級A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級【正確答案】：C73.應(yīng)急紙票作為應(yīng)急、突發(fā)大客流情況下使用，車站發(fā)售紙票需由（）同意，并報(bào)備調(diào)度票務(wù)部。A.客運(yùn)部分管票務(wù)副主任或以上級別人員B.站長或以上級別人員C.票務(wù)技術(shù)崗或以上級別人員D.客運(yùn)部分管票務(wù)副部長或以上級別人員【正確答案】：D74.在實(shí)施責(zé)任追究制度時(shí)，必須貫徹“（）”的精神。A.責(zé)任面前人人平等B.誰主管誰負(fù)責(zé)C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A75.班組每周組織隱患排查不少于（），對隱患排查手冊的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)排查A.3次B.5次C.2次D.1次【正確答案】：D76.車站工作卡管理責(zé)任人為（）。A.客運(yùn)值班員B.車站當(dāng)班值班站長C.行車值班員D.站長【正確答案】：B77.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A.乘客無票乘車B.并閘進(jìn)出站C.記名票使用情況D.乘客車票超程【正確答案】：D78.當(dāng)正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時(shí)間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C79.運(yùn)營期間因火災(zāi)、爆炸、坍塌等嚴(yán)重危及乘客人身安全的事故而導(dǎo)致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A80.車站突發(fā)較大級大客流時(shí)，可在以下哪個(gè)區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：B81.（）是運(yùn)營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會(huì)C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：B82.個(gè)別PIS屏故障屬于（）設(shè)備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類【正確答案】：B83.當(dāng)列車已全部出清站臺需司機(jī)換端牽引退行時(shí)，車站確認(rèn)站臺安全后，在首端小站臺處向司機(jī)顯示（）信號。A.好了B.發(fā)車C.停車D.緊急停車【正確答案】：A84.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應(yīng)在（）進(jìn)行電話掛失。A.確定無法找到工作票后B.5日內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.第一時(shí)間【正確答案】：D85.新勞動(dòng)防護(hù)用品存在碼數(shù)不合、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，使用部門須在（）辦理更換。A.三個(gè)工作日內(nèi)B.七個(gè)工作日內(nèi)C.五個(gè)工作日內(nèi)D.六個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C86.需要開具《致歉信》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當(dāng)日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C87.各車站（）組織一次消防安全培訓(xùn)。A.每月B.每季度C.每年D.每半年【正確答案】：D88.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅(jiān)持“（）”的方針，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.安全第一C.管生產(chǎn)必須管安全D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A89.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為（）。A.電話投訴和信訪投訴B.電話投訴和其它投訴C.有責(zé)乘客投訴和無責(zé)乘客投訴D.有責(zé)投訴和其它投訴【正確答案】：C90.安全例會(huì)召開時(shí)間為（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正確答案】：B91.成年人帶領(lǐng)身高（）以下兒童的，成年人通過閘機(jī)進(jìn)出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場情況使用邊門進(jìn)出，無需記錄。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米【正確答案】：B92.（）指列車在某一區(qū)段內(nèi)（非全線）運(yùn)行，在指定車站折返，為某一區(qū)段乘客提供服務(wù)的行車組織方式。A.越站B.清客C.小交路D.降級運(yùn)營【正確答案】：C93.（）為施工區(qū)域出清的第一責(zé)任人A.行車值班員B.站務(wù)員C.施工作業(yè)人員D.施工負(fù)責(zé)人【正確答案】：D94.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。A.丟失負(fù)責(zé)保管的半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷費(fèi)密鑰卡(或3把及以上的票務(wù)鑰匙)B.丟失閘機(jī)鑰匙或半自動(dòng)售票機(jī)鑰匙或自動(dòng)售票機(jī)鑰匙C.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：A95.中心每半月組織安全檢查不少于（），對所屬設(shè)備、設(shè)施維修作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量、安全管理進(jìn)行安全檢查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正確答案】：A96.三級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到班組的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教育。培訓(xùn)時(shí)間不少于12學(xué)時(shí)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險(xiǎn)因素、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)、有關(guān)事故案例、應(yīng)急器材的使用及應(yīng)急處置知識等崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。A.班組B.安技部C.人力資源部D.各部門/中心【正確答案】：A97.按照延誤時(shí)間不同，列車延誤分為（）級。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B98.目前濟(jì)南地鐵線網(wǎng)最高票價(jià)（）元。A.7B.8C.9D.10【正確答案】：C99.當(dāng)事人對票務(wù)事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達(dá)之日起（）向安全技術(shù)部提出復(fù)議申請。A.五個(gè)工作日內(nèi)B.七個(gè)工作日內(nèi)C.十日內(nèi)D.五日內(nèi)【正確答案】：A100.若銀聯(lián)閃付發(fā)生單邊交易，凍結(jié)期限為（）。A.30日B.10日C.30個(gè)工作日D、C.10個(gè)工作日【正確答案】：A1.非正常情況下的客運(yùn)組織可分為哪些類別？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD2.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A.司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動(dòng)車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯(cuò)誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD3.施工作業(yè)時(shí)，人員及填寫在“工具及大物料”欄中的物品需（）和（）共同清點(diǎn)并雙方簽認(rèn)。A、施工負(fù)責(zé)人B、施工人員C、站務(wù)人員D、保安人員【正確答案】：AC4.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡(luò)線E、E.出入場（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF5.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時(shí)以下的C.應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客列車停站的D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC6.下列屬于一般勞動(dòng)防護(hù)用品的是？（）A.防撞帽B.護(hù)目鏡C.電絕緣鞋D.紗布口罩E、E.披肩帽【正確答案】：ABDE7.根據(jù)對運(yùn)營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A.重大級B.較大級C.一般級D.較小級【正確答案】：ABCD8.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，以下哪些屬于突發(fā)大客流車站的客流組織？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD9.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A.行車命令B.操作命令C.搶修命令D.口頭命令E、E.書面命令【正確答案】：ABC10.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對講機(jī)E、E.屏風(fēng)【正確答案】：ABD11.乘客投訴處理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正確答案】：ABD12.下列屬于特種勞動(dòng)防護(hù)用品的是？（）A.安全帽B.防塵口罩C.過濾式防毒面具D.防沖擊眼鏡E、E.工作鞋【正確答案】：ABCDE13.車站突發(fā)大客流時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.由遠(yuǎn)及近C.由近及遠(yuǎn)D.分區(qū)控制【正確答案】：AD14.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級相同的包含哪些？（）A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C.中途或區(qū)間臨時(shí)停車未及時(shí)播報(bào)的D.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD15.限界分為（）、（）和（）限界。A.建筑限界B.設(shè)備限界C.車輛限界D.站臺門限界【正確答案】：ABC16.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD17.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC18.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運(yùn)行C.擅自退行或溜車D.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD19.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF20.行車調(diào)度命令分為（）、（）、（），由OCC調(diào)度員發(fā)布。A.書面命令B.口頭命令C.口頭指令D.維修命令【正確答案】：ABC21.濟(jì)南地鐵目前支持的優(yōu)惠票包括（）。A.政府專職消防員工作證B.學(xué)生卡C.泉城人才交通卡D.愛心卡E、E.泉城擁軍交通卡【正確答案】：ABCDE22.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A.不得使用初始密碼B.不允許多人共用一個(gè)用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD23.按施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)，施工分為（）類A.A類B.B類C.C類D.D類【正確答案】：ABC24.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D.非車站運(yùn)營時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E、E.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：ABC25.正常情況下的客運(yùn)組織可分為哪些類別？（）A.進(jìn)站組織B.出站組織C.換乘組織D.購票組織【正確答案】：ABC26.投訴“四不放過”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過B.防范整改措施不落實(shí)不放過C.責(zé)任人沒有受到處理不放過D.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD27.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD28.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.中國人民解放軍軍官證C.國家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.學(xué)生證E、E.離休干部榮譽(yù)證F、F.文職干部退休證【正確答案】：ABCEF29.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上D.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)【正確答案】：BCD30.（）等廢票，由值班員或值班站長在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)并加封，按照清分中心票卡組回收計(jì)劃上交。A.TVM廢票B.BOM廢票C.正常退卡泉城通D.BOM發(fā)售不成功的泉城通（未扣款）【正確答案】：ABCD31.失物招領(lǐng)處除負(fù)責(zé)拾遺物品的收集外還負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.保管B.銷毀C.代尋D.移交【正確答案】：ACD32.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個(gè)過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD33.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時(shí)，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB34.區(qū)間乘客疏散時(shí)，有可能需使用到用品備件有（）。A.安全帽B.熒光衣C.擔(dān)架D.急救箱E、E.照明設(shè)備F、F.下軌梯【正確答案】：ABCDEF35.下列屬于一般事件B類的是？（）A.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的B.載客列車車門夾物，設(shè)備已檢測到，旁路車門動(dòng)車的C.因設(shè)備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)15分鐘以上的D.站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的【正確答案】：AB36.按時(shí)間分類，施工計(jì)劃分為（）。A.月（周）計(jì)劃B.日補(bǔ)充計(jì)劃C.臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃D.周補(bǔ)充計(jì)劃【正確答案】：ABC37.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費(fèi)卡E、E.學(xué)生卡F、F.愛心卡【正確答案】：ABC38.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A.自然災(zāi)害B.重大節(jié)假日C.車站周邊大型活動(dòng)D.地面交通管制【正確答案】：ABCD39.施工作業(yè)令的內(nèi)容包括（）等。A.作業(yè)令號B.作業(yè)單位C.作業(yè)日期D.作業(yè)時(shí)間E、E.配合部門F、F.作業(yè)內(nèi)容【正確答案】：ABCDEF40.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，收好（），關(guān)閉客服中心。A.現(xiàn)金B(yǎng).票卡C.鑰匙D.手提金庫【正確答案】：AB41.運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A.設(shè)施監(jiān)測養(yǎng)護(hù)B.設(shè)備運(yùn)行維修C.行車組織D.客運(yùn)組織E、E.運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE42.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A.輕傷B.重傷C.較重傷害D.死亡【正確答案】：ABD43.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機(jī)動(dòng)作執(zhí)行不到位B.錯(cuò)排進(jìn)路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯(cuò)誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動(dòng)車【正確答案】：ABCD44.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.收集B.保管C.認(rèn)領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD45.車站發(fā)生突發(fā)大客流時(shí)，車站要及時(shí)了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報(bào)？（）A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時(shí)間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC46.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的D.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為E、E.未按規(guī)定在臺帳或報(bào)表反映長短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車票的行為F、F.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為【正確答案】：DEF47.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD48.客運(yùn)值班員的巡視范圍有（）。A.站廳B.站臺C.設(shè)備區(qū)D.出入口E、E.客服中心【正確答案】：ABDE49.以下需要加封保管在票務(wù)室保險(xiǎn)柜的票務(wù)鑰匙是（）。A.TVM開紙幣錢箱鑰匙B.TVM硬幣回收箱鑰匙C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D.TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、E.TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、F.TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF50.風(fēng)險(xiǎn)控制措施制定包括（）。A.工程技術(shù)措施B.管理措施C.教育培訓(xùn)措施D.個(gè)體防護(hù)措施E、E.應(yīng)急措施【正確答案】：ABCDE51.車站在日常消防管理工作中，須注重消防安全“四個(gè)能力”的建設(shè)，即（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.撲救初起火災(zāi)能力C.組織疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD52.車站發(fā)生突發(fā)大客流時(shí)，車站要及時(shí)了解產(chǎn)生突發(fā)客流的（），行車值班員做好匯報(bào)。A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時(shí)間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC53.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無違章情況D.消防安全重點(diǎn)部位的管理情況【正確答案】：ABCD54.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級負(fù)責(zé)C.快速反應(yīng)D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)【正確答案】：ABCD55.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)、檢測及日常檢查時(shí)，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使用車站邊門。A.質(zhì)監(jiān)B.消防C.環(huán)保D.衛(wèi)生【正確答案】：ABCD56.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實(shí)不符，交接雙方需及時(shí)核查處理。不能及時(shí)查明原因的，需及時(shí)上報(bào)站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及（）、保險(xiǎn)柜抽屜鑰匙、保險(xiǎn)柜應(yīng)急鑰匙時(shí)，站務(wù)中心需在5個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報(bào)安全技術(shù)部。A.客服中心門鑰匙B.票務(wù)室門鑰匙C.保險(xiǎn)柜鑰匙D.票柜鑰匙【正確答案】：ABC57.運(yùn)營期間，客服中心有當(dāng)班站務(wù)員時(shí)，除（）外，其他人員須得到當(dāng)班值班員或以上級別人員的許可后方可進(jìn)入。A.當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員B.站長C.票務(wù)管理人員D.AFC維修人員【正確答案】：ABCD58.現(xiàn)金交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對車站雙人加封的現(xiàn)金確認(rèn)加封完好，按加封數(shù)交接C.未按要求加封、未加封或封條破損的，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額，按照實(shí)點(diǎn)數(shù)交接D.無需交接【正確答案】：ABC59.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？（）A.車站遇有毒動(dòng)物或昆蟲進(jìn)入B.地震C.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件D.車站發(fā)現(xiàn)放射源【正確答案】：ABCD60.換乘站發(fā)生大客流時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.分區(qū)控制C.先控制進(jìn)站客流D.再控制換乘客流【正確答案】：ABCD61.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運(yùn)營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為（）A.險(xiǎn)性事件B.一般事件A類C.一般事件B類D.一般事件C類【正確答案】：ABCD62.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.講有侮乘客自尊和人格的話B.作弄、欺瞞乘客C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時(shí)間達(dá)10分鐘及以上D.未能運(yùn)用服務(wù)知識與技巧【正確答案】：ABC63.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A.裴家營站B.王舍人站C.花園東路站D.張馬屯站【正確答案】：BD64.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A.鼠疫B.霍亂C.傳染性非典型肺炎D.艾滋病【正確答案】：AB65.以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A.票箱B.點(diǎn)鈔機(jī)C.點(diǎn)幣機(jī)D.點(diǎn)票機(jī)E、E.票柜【正確答案】：ABCDE66.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A.機(jī)幣B.假幣C.殘幣D.外幣【正確答案】：ABCD67.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A.有效B.及時(shí)C.客觀D.公正【正確答案】：BCD68.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE69.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進(jìn)入場段、輔助線等非運(yùn)營線路的B.漏報(bào)、誤報(bào)重大安全隱患，危及運(yùn)營安全的C.站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的D.發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，未進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)即消除報(bào)警信息的【正確答案】：ABCD70.備用車站工作卡和《車站工作卡臺賬》由（）使用信封雙人加封。A.站長B.值班站長C.客運(yùn)值班員D.站務(wù)員【正確答案】：AB71.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時(shí)，如（），車站站長/當(dāng)班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實(shí)施時(shí)必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報(bào)告，車站視緊急程度進(jìn)行記錄。A.大客流B.票務(wù)設(shè)備故障C.列車晚點(diǎn)D.火災(zāi)【正確答案】：ABCD72.車站負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？（）A.收集B.登記C.認(rèn)領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD73.一級調(diào)度指揮有（）。A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、E.輪值技術(shù)崗F、F.調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF74.運(yùn)營公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC75.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時(shí)停車未及時(shí)播報(bào)的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD76.以下哪些選項(xiàng)不屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴？（）A.無理拒絕乘客的合理要求B.不及時(shí)放置警示標(biāo)識，誤導(dǎo)乘客C.車載報(bào)站與實(shí)際不符并未及時(shí)更正D.不主動(dòng)維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD77.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A.個(gè)人現(xiàn)金B(yǎng).個(gè)人車票（員工票除外）C.個(gè)人挎包【正確答案】：ABC78.以下屬于四類票務(wù)事故的有（）。A.非車站運(yùn)營時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備B.丟失價(jià)值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品C.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為D.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心E、E.員工撿到乘客丟棄或遺留的車票（含單程票和儲值票）沒有按規(guī)定上交F、F.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：AB79.電客車車次由（）組成。A.線路號B.目的地號C.班次號D.車體號E、E.車站編號F、F.序列號【正確答案】：BCF80.下列屬于險(xiǎn)性事件的是？（）A.車站公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.乘客踩踏C.夾人夾物動(dòng)車造成乘客傷亡D.列車冒進(jìn)禁行信號E、E.3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時(shí)（含）以上的其他運(yùn)營事件【正確答案】：ABCE81.站臺門控制級別有哪些（）。A.系統(tǒng)級B.站臺級C.車站級D.就地級【正確答案】：ABCD82.正線只允許有（）列非限模式列車運(yùn)行（除電話閉塞法外，救援連掛時(shí)，救援車和被救援車可同時(shí)轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC83.運(yùn)營公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時(shí)，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD84.下面屬于一級動(dòng)火范圍的是？（）A.特種品庫B.非運(yùn)營期間站廳公共區(qū)C.蓄電池間D.物資庫E、E.密閉空間【正確答案】：ACDE85.行調(diào)發(fā)布書面命令的內(nèi)容包括（）。A.計(jì)劃限速、取消計(jì)劃限速B.封鎖、開通線路C.組織電話閉塞法行車D.開行工程車、調(diào)試列車及列車過線運(yùn)E、E.行調(diào)認(rèn)為其他有必要的【正確答案】：ABCDE86.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，突發(fā)大客流車站的客流組織可劃分為（）。A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD87.車站發(fā)生治安事件時(shí)，車站人員立即向行車值班員報(bào)告，行車值班員根據(jù)事件具體情況分別向（）報(bào)告。A.公安部門B.值班站長C.站長D.控制中心E、E.安全技術(shù)部【正確答案】：ABCDE88.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時(shí)，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB89.站臺門的組成有：（）。A.滑動(dòng)門B.應(yīng)急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD90.施工結(jié)束后，施工負(fù)責(zé)人憑相關(guān)憑證到（）等場所辦理施工結(jié)束手續(xù)。A.車站控制室B.DCCC.主變電所D.OCC【正確答案】：ABCD91.車站巡視要求有（）。A.認(rèn)真B.細(xì)致C.周全D.及時(shí)E、E.真實(shí)【正確答案】：ABCDE92.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣（LC）法，安全風(fēng)險(xiǎn)等級由高到低分為（）。A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.一般風(fēng)險(xiǎn)D.較小風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD93.進(jìn)入車站施工時(shí)，施工負(fù)責(zé)人/施工聯(lián)絡(luò)人須持（）等相關(guān)憑證進(jìn)入車站請點(diǎn)，輔站登記可用作業(yè)令復(fù)印件/傳真件。A.員工卡B.施工作業(yè)令C.施工負(fù)責(zé)人證D.物資清單【正確答案】：ABCD94.客服中心崗上崗時(shí)應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機(jī)門鑰匙【正確答案】：ACD95.運(yùn)營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個(gè)指揮層級，其中一級指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場調(diào)度員D.信號樓值班員【正確答案】：AB96.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A.站長B.值班站長C.站務(wù)人員D.委外人員E、E.駐站工班【正確答案】：ABCDE97.加封車票時(shí)需注明（）。A.加封內(nèi)容B.加封車站C.加封日期D.加封人【正確答案】：ABCD98.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時(shí)售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱【正確答案】：AB99.人工辦理進(jìn)路過程中，一看是指（）。A.道岔開通位置是否正確B.尖軌與基本軌間有無異物C.軌面有無異物D.有無鉤鎖器E、E.岔心有無異物【正確答案】：ABCDE100.運(yùn)營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE1.有責(zé)客傷：指在地鐵運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)，因設(shè)備設(shè)施故障、人員操作不當(dāng)、明顯過錯(cuò)等因素造成的、依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)應(yīng)該由地鐵運(yùn)營單位承擔(dān)損害賠償責(zé)任的事件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.路票填寫的日期以接車站承認(rèn)閉塞的時(shí)間為準(zhǔn)，零時(shí)前辦理的閉塞，列車司機(jī)如在零時(shí)后收到路票，仍視為無效。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.手提金庫鑰匙由售票員上崗時(shí)，從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出，夜班售票員上崗結(jié)束后歸還當(dāng)班客運(yùn)值班員。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.當(dāng)預(yù)計(jì)延誤5分鐘-15分鐘，本線及鄰線的車站、列車均播放延誤“15分鐘左右”廣播，并公布原因。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.報(bào)表在寫壞作廢時(shí)，各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，第一聯(lián)隨當(dāng)日報(bào)表上交清分中心，其它聯(lián)車站留存保管。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.鑰匙使用需按規(guī)定操作，不可使用蠻力擰動(dòng)，造成鑰匙損壞。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.工作人員不得擅自將目擊證人的身份和資料、事情經(jīng)過、內(nèi)容及相關(guān)情況透露給媒體和無關(guān)人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.首次發(fā)售的擁軍卡，無需進(jìn)行“延期”操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會(huì)按照“網(wǎng)絡(luò)化、細(xì)分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，分級管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.當(dāng)事人因身體狀況及其他客觀因素不能書面陳述時(shí)，可由傷者家屬或工作人員代寫，無需當(dāng)事人同意。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動(dòng)用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，運(yùn)營公司每年將安全生產(chǎn)目標(biāo)下達(dá)各部門，各部門進(jìn)行層層分解，但不會(huì)實(shí)行層層考核。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.如有其他突發(fā)情況導(dǎo)致車站零幣不足，車站可自行站間兌零，確保金額準(zhǔn)確無誤，如發(fā)生長短款按“誰兌零、誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行處理，短款由責(zé)任人補(bǔ)齊，長款納入當(dāng)班站務(wù)員營收金額。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.發(fā)生道床傷亡事件時(shí)尋找1名目擊證人()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.當(dāng)電客車內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他異常情況需組織清客時(shí)，因考慮到事件的特殊性，原則上需在10分鐘內(nèi)完成清客，確保人員安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.在進(jìn)行初期撲救后，如火情仍不可控，報(bào)行車值班員，同時(shí)關(guān)閉房門和通往公共區(qū)的防火門，手動(dòng)操作釋放氣體滅火，按壓氣體滅火控制器“手動(dòng)啟動(dòng)”按鈕并保持3秒，確認(rèn)釋放成功。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.交接現(xiàn)金發(fā)生賬實(shí)不符時(shí)，須立即通知當(dāng)班值班站長到現(xiàn)場，共同對票務(wù)室所有的票款、備用金進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.如下情況可墊付相關(guān)費(fèi)用及陪同就醫(yī)：因傷情嚴(yán)重、昏迷必須送醫(yī)院急救，且無人陪同時(shí)，可使用備用金墊付醫(yī)療費(fèi)及慰問費(fèi)（含120出車費(fèi)或路費(fèi)）；因傷情嚴(yán)重、昏迷必須送醫(yī)院急救，且無人陪同時(shí)，可使用備用金墊付醫(yī)療費(fèi)及慰問費(fèi)（含120出車費(fèi)或路費(fèi)）()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.正線個(gè)別車站和區(qū)域不能滿足正常行車，需要采取小交路運(yùn)營時(shí)，由接駁公交車對小交路運(yùn)營的車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.普通乘客持任何一種儲值票實(shí)行8折優(yōu)惠。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.乘客乘坐地鐵既超時(shí)、又超程，須按線網(wǎng)單程最高票價(jià)乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費(fèi)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.微信、支付寶充值超過1年的資金，系統(tǒng)暫不支持退款，若確需退款，車站填寫乘客事務(wù)處理單-特殊乘客事務(wù)模塊，注明事件詳情、APP賬號申請退款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.消防安全檢查中要求，各部門對管轄區(qū)域每季度至少進(jìn)行一次消防檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)屬于一般有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.出現(xiàn)乘客糾纏不清、無理取鬧、影響地鐵正常運(yùn)營、有意制造事故、破壞地鐵設(shè)施的情形，車站工作人員及時(shí)報(bào)駐站公安進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.乘客事務(wù)車票隨當(dāng)月報(bào)表加封上交清分中心清分清算組。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.未按規(guī)定維修保養(yǎng)或清潔的電客車、工程車禁止編入列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.采用電話閉塞法組織行車時(shí)，列車到達(dá)接車站后，車站行車人員應(yīng)及時(shí)收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.外單位設(shè)備設(shè)施等廠家維保人員無外協(xié)工作卡，因工作原因確需通過邊門進(jìn)出的，由運(yùn)營公司歸口管理部門安排人員協(xié)助，憑員工卡在邊門處記錄后進(jìn)出。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.火星、火花、金屬撞擊、靜電打火為冷火源。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.發(fā)生自動(dòng)售檢票系統(tǒng)大面積故障時(shí)，值班員（客運(yùn)）主要負(fù)責(zé)乘客引導(dǎo)及票務(wù)事務(wù)處理；設(shè)置/撤除防護(hù)；負(fù)責(zé)配合搶修人員進(jìn)行搶修。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費(fèi)乘坐濟(jì)南地鐵優(yōu)待政策。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.在明確行車計(jì)劃和進(jìn)路排列好的情況下，工程車方可反方向運(yùn)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.殘疾軍人、傷殘人民警察憑相關(guān)有效證件或濟(jì)南公交發(fā)行的榮軍卡免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.Ⅱ級列車延誤為預(yù)計(jì)故障/事件影響列車延誤或列車已延誤5分鐘（含）-20分鐘（含）。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.所有車票的加封均需由參與清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)加封。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時(shí)，原則上不啟動(dòng)預(yù)案，站長/值班站長采取相應(yīng)客流控制，加強(qiáng)監(jiān)控，并做好信息上報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.車站相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕非標(biāo)準(zhǔn)幣流入。車站收取非標(biāo)準(zhǔn)幣應(yīng)遵循“誰收取,誰補(bǔ)還”、“誰加封，誰補(bǔ)款”的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.個(gè)人安全表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的申請、調(diào)查核實(shí)由所在中心、部門提出。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.客運(yùn)部負(fù)責(zé)按照財(cái)務(wù)相關(guān)制度處理無人認(rèn)領(lǐng)的拾遺現(xiàn)金及有價(jià)證劵等工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.發(fā)生道床傷亡事件時(shí)若傷者無生命體征根據(jù)公安處置要求配合處理()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.若一張報(bào)表更改超過8處（包含8處）時(shí)，應(yīng)另填寫一份，該報(bào)表作廢。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.乘客進(jìn)閘后，停留時(shí)限為240分鐘，超過時(shí)限視為超時(shí)，須按線網(wǎng)單程最高票價(jià)乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費(fèi)，因地鐵經(jīng)營單位原因造成的除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.當(dāng)列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機(jī)換端退行，車站確認(rèn)站臺安全后，向司機(jī)顯示手信號。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.身高低于1.3米的兒童免費(fèi)乘車，身高超過1.3米的學(xué)齡前兒童實(shí)行4折優(yōu)惠，兒童乘車須有成人陪同。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.個(gè)人安全表彰和獎(jiǎng)勵(lì)由所在中心、部門提出申請，安全技術(shù)部組織相關(guān)部門共同調(diào)查核實(shí)，并提出具體實(shí)施意見，經(jīng)分管安全副總經(jīng)理審核，報(bào)運(yùn)營公司安委會(huì)議定后，由人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.當(dāng)車站發(fā)生較大級大客流時(shí)，行車值班員按照信息報(bào)告流程匯報(bào)給值班站長和控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。值班站長根據(jù)現(xiàn)場情況上報(bào)站長，經(jīng)站長啟動(dòng)較大級客流組織，并采取相應(yīng)措施。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.客傷乘客無需陪同就醫(yī)，但需保險(xiǎn)理賠時(shí)，須告知乘客到市級及以上醫(yī)院就診，使用醫(yī)保類用藥。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強(qiáng)對物品的管理，節(jié)約使用，做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時(shí)需確保各類臺賬賬實(shí)相符。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.停車手信號的顯示時(shí)機(jī)為列車停穩(wěn)開門后收回。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.應(yīng)急物資包括空氣呼吸器、防毒面具，連同應(yīng)急物資清單存放于車站，應(yīng)急物資清單根據(jù)應(yīng)急物資變動(dòng)情況實(shí)時(shí)更新。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.站臺門發(fā)生故障進(jìn)行處置時(shí)，站務(wù)人員和三保人員應(yīng)就近處置故障，操作相關(guān)設(shè)備，如無法完成時(shí)應(yīng)由站長進(jìn)行現(xiàn)場處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.發(fā)生責(zé)任客傷事件，安全技術(shù)部負(fù)責(zé)事件調(diào)查，牽頭組織客傷分析小組會(huì)議（會(huì)議成員包括：辦公室、企劃法務(wù)部、客運(yùn)部、車輛部、機(jī)電部等事故責(zé)任部門），形成客傷事件調(diào)查報(bào)告報(bào)運(yùn)營公司領(lǐng)導(dǎo)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.特別重大火災(zāi)是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.推進(jìn)運(yùn)行時(shí)，必須有引導(dǎo)員在電客車前端司機(jī)室引導(dǎo)，無人引導(dǎo)時(shí)，禁止推進(jìn)運(yùn)行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.只有年滿60周歲以上老年人，才可以憑借有效證件免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.運(yùn)營公司設(shè)立“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”等獎(jiǎng)項(xiàng)，每年度評選一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時(shí)，原則上不啟動(dòng)預(yù)案，站長/值班站長采取相應(yīng)客流控制，加強(qiáng)監(jiān)控，并做好信息上報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.一般隱患分為A、B兩個(gè)級別。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.擁軍卡辦理范圍為山東戶籍且經(jīng)退役軍人事務(wù)部門信息采集在冊的退役軍人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.若全高固定門、應(yīng)急門玻璃破裂，站務(wù)人員視破裂程度將相鄰兩旁滑動(dòng)門LCB置手動(dòng)關(guān)門檔位，使用黃黑膠帶對破裂玻璃黏貼，并設(shè)置圍擋隔離，同時(shí)行車值班員開啟故障側(cè)全部通風(fēng)窗。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.身高超過1.3米的學(xué)齡前兒童實(shí)行5折優(yōu)惠。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.在事件調(diào)查處理過程中，要耐心細(xì)致地做好思想工作，避免激化矛盾。對無理取鬧、影響地鐵正常運(yùn)營、有意制造事件、破壞地鐵設(shè)施的人員，交由駐站公安依法處理，并追究法律責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.造成