信息科技術支持服務滿意度調(diào)查

信息科技術支持服務滿意度調(diào)查合同編號：__________合同雙方：甲方：全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方：全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方為乙方提供信息科技術支持服務，為明確雙方的權利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條服務內(nèi)容1.1乙方同意甲方為其提供信息科技術支持服務，服務內(nèi)容包括：（1）軟件升級與維護；（2）硬件設備維修與更換；（3）網(wǎng)絡故障排查與優(yōu)化；（4）技術培訓與指導；（5）其他雙方約定的服務項目。1.2甲方應根據(jù)乙方的實際需求提供相應等級的技術支持服務，并保證服務質(zhì)量。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2若雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務費用3.1乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限及費用標準向甲方支付服務費用。3.2服務費用總計為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.3乙方支付服務費用后，甲方應及時提供約定的技術支持服務。第四條技術支持服務滿意度調(diào)查4.1為了確保乙方對甲方提供的技術支持服務滿意度，甲方應定期（每半年一次）對乙方進行技術支持服務滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容應包括：（1）服務響應時間；（2）服務質(zhì)量；（3）服務態(tài)度；（4）服務效果；（5）其他雙方約定的調(diào)查項目。4.3甲方應根據(jù)調(diào)查結果，及時調(diào)整服務策略，提高服務質(zhì)量，以滿足乙方的實際需求。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。6.2若甲方未按約定時間、質(zhì)量提供技術支持服務，乙方有權要求甲方支付延遲履行違約金，違約金為服務費用的__%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：________________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.技術支持服務方案4.滿意度調(diào)查表5.保密協(xié)議6.服務費用明細表7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、質(zhì)量提供技術支持服務2.甲方未妥善保管乙方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等信息3.乙方未按約定時間支付服務費用4.乙方未履行合同約定的其他義務5.雙方未按約定履行合同導致的合同終止或履行不能三、法律名詞及解釋：1.信息科技術支持服務：指甲方為乙方提供的軟件升級與維護、硬件設備維修與更換、網(wǎng)絡故障排查與優(yōu)化、技術培訓與指導等服務。2.滿意度調(diào)查：指甲方定期對乙方進行的關于技術支持服務質(zhì)量、響應時間、服務態(tài)度、服務效果等方面的調(diào)查。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定：甲方應及時整改，乙方有權要求甲方支付違約金。2.服務響應時間過長：甲方應優(yōu)化服務流程，提高響應速度。3.服務質(zhì)量不滿意：甲方應根據(jù)乙方反饋，調(diào)整服務策略，提高服務質(zhì)量。4.乙方未按約定時間支付服務費用：甲方有權暫停提供服務，待乙方支付費用后恢復服務。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償損失。五、所有應用場景：1.軟件開發(fā)公司