河南川颯科技公司服務營銷策略研究

河南川颯科技公司服務營銷策略研究緒論研究背景自二十一世紀開始，隨著國家的地方經(jīng)濟社會取得了迅速蓬勃發(fā)展，我國的家電行業(yè)社會市場經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境條件也將出現(xiàn)著重大的變化。河南川颯科技公司作為一家致力于家電的售賣、維修的中小型企業(yè)，在近幾年的實體商業(yè)市場中略顯乏力。作為一個剛成立不久的家電公司，面對其他家電銷售、維修企業(yè)的競爭下，該企業(yè)在家電銷售、維修方面的競爭優(yōu)勢明顯不足。河南川颯科技公司在廚具銷售行業(yè)有歐派、方太、老板等這些知名大企業(yè)作為競爭對手。在空調(diào)、冰箱方面有美的、格力等大品牌的線上線下官方旗艦店。河南川颯科技有限公司區(qū)別于其他公司的是，他的線上+線下的一對一咨詢型的服務推廣策略，該企業(yè)具備了龐大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對相關(guān)顧客精確定位，并進行一對一定制的服務推廣，河南川颯科技有限公司將持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量與服務意識，完善服務，形成良好的競爭優(yōu)勢。研究目的與意義目前，國內(nèi)外商品服務營銷理論研究不斷完善，然而線上網(wǎng)絡媒體的進一步發(fā)展，導致在線上社交服務媒體，如抖音直播、微信小程序有著巨大的發(fā)展空間。因此，研究傳統(tǒng)家電銷售、維修行業(yè)在整個互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的服務營銷理論的突破，有著重要的理論意義。此外，自2018年后的城鄉(xiāng)棚戶區(qū)改造，新城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，對家電銷售、維修業(yè)來說有著積極地影響。面對網(wǎng)絡購物模式的影響，傳統(tǒng)家電銷售、維修企業(yè)應加快向線上平臺轉(zhuǎn)型的步伐，但在線上線下相融合的營銷模式，服務，物流和價格等方面的巨大差異，使線上購買家電產(chǎn)品在目標市場群體的選擇上存在明顯差異。通過對家電銷售維修企業(yè)營銷現(xiàn)狀的分析研究，為河南川颯科技公司在面對多變的市場變化時提供理論參考，對于河南川颯科技公司長久永續(xù)的發(fā)展有著重要意義。相關(guān)理論概述7Ps服務營銷理論上世紀60年代，人們最初僅僅是對服務進行定義，這一階段開始涉及服務這一概念。1967年，菲利普·科特勒在他的暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中首次提出4Ps營銷理論，即“產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）”。80年代，將服務質(zhì)量市場營銷的焦點偏向在服務質(zhì)量上，也開始重視對售后服務的質(zhì)量測量，并且將其視為對服務企業(yè)的首要挑戰(zhàn)。1981年布姆斯和比特納（BoomsandBitner）在傳統(tǒng)4P理論的基礎(chǔ)上增加到7P，增加了：“人員（Participant）、有形展示（PhysicalEvidence）、過程管理（ProcessManagement）”，由此形成了7p的綜合服務質(zhì)量市場發(fā)展與經(jīng)營理論研究。7Ps服務營銷指企業(yè)針對消費者的需要，并為充分滿足其需要而在市場營銷實踐過程中所采用的各種措施。服務式營銷策略中與顧客產(chǎn)生印象聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，在我國最先追溯在1980年，這一時間段，受改革開放的影響和經(jīng)濟實力的提高，人們著重于從“能生活”到“能活好”，于是企業(yè)也開始重視“能活好”這一觀念中“好”這一概念。而服務好就是其一理念。對于消費者，從其與產(chǎn)品接觸的環(huán)境，語言的溝通，都要求以顧客為主，以此帶動顧客對干產(chǎn)品的聯(lián)動印象，好上加好，增強企業(yè)的服務鏈和利潤，以此向更好方向發(fā)展，拓寬市場占有率。如今，服務營銷在注重服務價值的同時，也更加強了對消費者知識的管理。如消費者的抱怨、客戶參與、客戶服務補救和客戶創(chuàng)新管理等主題也越來越受到重視。近幾年關(guān)于7Ps服務營銷的定義被逐漸完善，普遍被認可的是：“服務營銷是一種通過關(guān)注顧客需求并為其提供滿足相應需求的服務，最終達成顧客和企業(yè)雙方共贏的交換的營銷手段”。在服務營銷的理念體現(xiàn)出企業(yè)以客戶服務為中心，目標是服務好，好服務。即企業(yè)要從產(chǎn)品的構(gòu)成，開發(fā)，設計，生產(chǎn)，售賣，售后服務等各個環(huán)節(jié)著手。從顧客相中產(chǎn)品時到有意向購買這個時間段，就是服務營銷開始的時刻。好的服務使產(chǎn)品增值，消費者得到的不僅僅是產(chǎn)品的功效，還包括整個購買過程中好的心理作用。關(guān)于服務營銷的研究，主要分為兩大類，一類是服務商品的營銷，另一類是服務顧客的營銷。但是無論是產(chǎn)品服務營銷理念還是客戶服務營銷理念，最終都是通過滿足客戶的需求，達到客戶的滿意度而進行的有利的產(chǎn)品交易，從而實現(xiàn)營銷業(yè)績的增長和企業(yè)利潤的增加。河南川颯科技公司發(fā)展營銷現(xiàn)狀河南川颯科技公司簡介河南川颯科技公司是河南省內(nèi)一家中型家電銷售、維修企業(yè)，成立于2020年，起源于河南省鄭州市，在鄭東新區(qū)有一家直營門店，成立至今僅僅只有一年的發(fā)展歷程。河南川颯科技公司用了一年的時間在太康、開封等地區(qū)迅速擴張，現(xiàn)在在河南省內(nèi)共有三家店面。主營業(yè)務：家用電器、五金產(chǎn)品售賣；電子產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)；網(wǎng)絡技術(shù)服務；電機設備技術(shù)開發(fā)；家用電器維修等。河南川颯科技公司目前與50多家國內(nèi)外知名品牌及供應商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，年銷售額超1000萬，在鄭州市的家電銷售、維修市場占有一定比例的市場份額。該公司擁有自家獨創(chuàng)的家電倉儲物流中心，支持五十公里內(nèi)免費取貨、配送服務，工作人員上門檢測服務及安裝。河南川颯科技公司在2021年曾獲“鄭州市消費者滿意單位”、“鄭州市服務業(yè)著名商標”、“鄭州市著名服務品牌”等稱號。河南川颯網(wǎng)絡科技有限公司重視培訓，具備完善的人力資源培訓、崗前技術(shù)培訓制度，通過各種培訓，使他們所掌握的基礎(chǔ)知識與實際操作相結(jié)合，注重企業(yè)的供給側(cè)，使人才的自身價值得到充分的體現(xiàn)。河南川颯科技公司以“客戶為先，服務至上”的企業(yè)文化理念，實時為客戶著想，對客戶心懷感恩。圖3-2河南川颯科技公司組織架構(gòu)公司總體分為三大體系：維修體系、營銷體系、財務體系。營銷體系主要由2條產(chǎn)品線及2個業(yè)務服務部門組成。產(chǎn)品線分別為：小家電線、空冰洗線、TV線、電商線；業(yè)務服務部門包含：企劃客服部、物流部。各個部門、體系之間實施互聯(lián)互通：不但要向上級領(lǐng)導總結(jié)匯報每周、每月的銷售情況，而且要服從上層管理者的工作安排。河南川颯科技公司服務營銷策略現(xiàn)狀分析在河南川颯科技公司針對線上線下的服務營銷，不僅僅是簡單的銷售服務，而是貫穿于從產(chǎn)品售賣、售后維修，線上咨詢下單，線下一對一定制服務。雖受疫情影響，河南川颯科技公司自2020年成立以來，銷售量遠超于其他同類競爭者，得益于河南川颯科技公司的服務營銷。2021年整體銷售較2020年增長18.6%。由2020年的以生存為目的到如今的不斷擴大市場份額，使盈利能力得到最大化體現(xiàn)，保障企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。在產(chǎn)品策略上，河南川颯科技公司堅持“千貨贏千客”的理念，保證了低、中、高端客戶進入實體店后，都有對應價格的產(chǎn)品供消費者挑選，所有需要維修的家電都有對應的員工進行服務，不流失每位顧客，不錯過每次銷售機會.河南川颯科技公司實體賣場由小家電線、空洗冰線、TV線3條產(chǎn)品線構(gòu)成；電商線針對家用電器商品或者家電維修創(chuàng)建的微信營銷小程序，開拓線上渠道，進行線上運營，線下服務。只要商品售出十天內(nèi)，顧客前來退貨，河南川颯公司的售后不問任何原因，不需要任何理由，立馬辦理退款。河南川颯科技公司最人性化的是他的缺貨登記服務，只要是顧客想要購買的產(chǎn)品，如果店內(nèi)沒有，員工會進行產(chǎn)品登記，從其他的廠家進行調(diào)貨，并且到貨后，員工主動聯(lián)系顧客進行家電產(chǎn)品的售賣服務。表1河南川颯科技公司產(chǎn)品線及品牌產(chǎn)品線主要品類主要品牌小家電線煙機、廚房小家電、熱水器、爐具蘇泊爾、老板、方太、歐派、華帝、美的、蘇泊爾、史密斯、海爾、九陽、飛利浦、榮事達、奧克斯、小米等空洗冰線空調(diào)、洗衣機、干衣機、冰箱、冷柜小米、海信、美的、格力、奧克斯、美菱、海爾、小天鵝、松下、西門子、LG、志高、奧克斯、澳柯瑪?shù)萒V線電視機、投影儀小米、TCL、創(chuàng)維、海信、長虹、三星、康佳、極米、堅果等電商線小家電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視海爾、格力、TCL、海信、創(chuàng)維、康佳、九陽、蘇泊爾等河南川颯科技公司自成立以來，采用低價銷售策略，用低價打開鄭州市場，獲得廣大消費者的認可。公司重銷量輕利潤，同等產(chǎn)品在鄭州市區(qū)的價格往往低于競爭對手。同時公司為了打造良好的口碑，提出獨特的服務承諾；“凡本店所售商品，十天之內(nèi)免費退換貨；十天之內(nèi)在本店購買商品的價格有所下調(diào)，主動退還差價；店內(nèi)商品如有假冒偽劣，查實后給予消費者十倍賠償；凡購買的本店商品，終身免費維修”。在這個規(guī)則的大力推廣下，河南川颯科技公司的商品在和去其他競爭者競爭過程中，價格方面有很強的競爭優(yōu)勢，尤其是本店根據(jù)市場價格主動為消費者退還差價的行為，得到了顧客的口碑和認可。河南川颯科技公司現(xiàn)有主要營銷渠道分為兩種：線下實體店和線上電商平臺。1）線下實體店線下實體店是河南川颯科技公司的根本，主要負責家電的銷售及維修業(yè)務顧客進入實體店鋪，工作人員對其耐心服務。店鋪主要目標是打造自己良好的口碑，提升市場整體占比，定位是質(zhì)優(yōu)價低，培養(yǎng)顧客忠誠度。維修方面，技術(shù)人員上門檢測服務，利用專業(yè)的設備，清晰檢測問題所在，對損壞的家電進行低價維修。家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)渠道，主要鄭州隸屬的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點客戶，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點客戶提供批量批次供貨。并對各網(wǎng)點批發(fā)的商品進行售后服務，以及對其他商家提供維修技術(shù)支持，將自己的家電維修技術(shù)教授于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點客戶，讓其對銷售的商品進行售后維修，以實現(xiàn)技術(shù)共享。河南川颯科技公司實體門店現(xiàn)有業(yè)務員15名，店長1名，財務人員1名，年銷售額近一千萬。對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點主要提供冰箱、洗衣機、電視等批發(fā)渠道，每年都能拿下大批量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)訂單。2）線上電商平臺線上電商平臺主要包括抖音直播帶貨和微信小程序網(wǎng)店。抖音帶貨計劃實施開始于2020年初，目標每天帶貨商品品類超過五十個，涉及品類主要為空調(diào)，洗衣機，電冰箱，抽煙機，電視，熱水器等商品。現(xiàn)抖音運營賬號關(guān)注人數(shù)超20000個，月帶貨額近五萬元；微信小程序以線上和實體店相結(jié)合為主要特色，根據(jù)鄭州市區(qū)實體店上架的商品，能夠?qū)崿F(xiàn)消費者微信小程序選品、線上咨詢、微信下單、實體店配送的交易模式。河南川颯科技公司線上電商的開通主要是為了應對疫情以來線上電商及直播帶貨對實體產(chǎn)業(yè)的強烈沖擊，以通過線上口碑的打造，塑造川颯家電品牌形象，進一步拓寬河南省內(nèi)的市場。河南川颯科技公司整體的促銷活動全年能達到二十多場，在各種服務促銷策略過程中，公司策劃人員策劃活動內(nèi)容和活動主題，向家電廠家供應商爭取最大化的優(yōu)惠和資源。2021年，川颯公司活動期間的銷售額占全年總銷售額的60%左右。河南川颯科技公司主要以買贈、滿減、抵扣、拼單、返現(xiàn)、抽獎等形式進行促銷。活動主題和節(jié)奏主要以各節(jié)假日促銷為主，具體活動詳情見表2。在宣傳方式上主要采用條幅、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)裂變等方式。表22021年活動排期日期活動主題1月1日-5日元旦開門紅1月12日-16日新春特賣惠2月4日-8日年貨大集市2月25日-27日元宵家宴3月13日-15日3·15信賣會4月3日-5日廠家惠購4月30日-5月3日五一大促6月18日-21日618年中夜賣6月14日粽有驚喜7月17日-19日暑期特惠9月10日-13日鉅惠全城9月30日-10月4日十一巨惠12月11日-13日年終大決戰(zhàn)河南川颯科技公司服務營銷策略問題分析自從進入21世紀，我國的經(jīng)濟快速發(fā)展，人們購買力得到顯著提高，我國的家電銷售、維修行業(yè)有著光明的前景，河南川颯科技公司憑借獨特的銷售理念和經(jīng)營模式取得了很好的成績。河南川颯科技公司能夠在后疫情時代穩(wěn)住腳步，主要原因就是對服務營銷的重視，但是該公司在發(fā)展壯大的過程中也出現(xiàn)了一些問題。根據(jù)對川颯相關(guān)顧客關(guān)于該公司服務的一份調(diào)查問卷進行總結(jié)，結(jié)合河南川颯科技公司服務營銷現(xiàn)狀進行分析，通過7Ps服務營銷理論，從七個維度對河南川颯科技公司的服務營銷策略進行總結(jié)，得出以下表格：表3川颯公司7Ps服務營銷策略評價元素服務質(zhì)量測量指標均值產(chǎn)品商品貨真價實3.98川颯的設施和提供的服務相匹配3.97川颯提供的服務與其形成的口碑和承諾一致4.06川颯在顧客利益受損時做出補償3.91川颯會依據(jù)不同的顧客需求提供個性化服務3.93產(chǎn)品指標均值3.97定價川颯的商品價格合理3.96川颯的定價具備競爭優(yōu)勢3.88定價指標均值3.92促銷川颯在各節(jié)假日回饋客戶3.94渠道川颯家電商品的銷售渠道多元化3.98有形展示河南川颯科技公司提供舒適、令人愉悅的購物環(huán)境3.99川颯家電商品排列及空間布局令人耳目一新3.96川颯員工穿著端莊大氣，儀容儀表賞心悅目4.02有形展示指標均值3.99過程川颯能迅速且合適的處理您購買的產(chǎn)品4.01人員川颯員工能夠在顧客遇到困難時提供準確的幫助3.93川颯員工總是熱情友好的服務顧客3.96人員指標均值3.945根據(jù)表3我們能很快地看出河南川颯科技公司的服務指標在4.0左右，最高指標為過程管理，為4.01；最低指標為價格，為3.92。因此可以對以下幾個因素進行分析：產(chǎn)品問題對于家電銷售、維修行業(yè)而言，所賣家電產(chǎn)品、家電維修服務是消費者最直觀的消費感知體驗，而在售賣產(chǎn)品時提供的服務僅僅是家電產(chǎn)品的附加品，因此產(chǎn)品策略對于川颯公司品牌的建立起著至關(guān)重要的作用。由表3可知河南川颯科技公司的客戶對川颯所售出的產(chǎn)品服務均值為3.97，以滿分5分的標準進行核算，達到了比較滿意的水平。其中客戶對于“川颯提供的服務與其形成的口碑和承諾一致”這一評價最高，為4.06。川颯公司在川颯在顧客利益受損時做出補償時，評價相對不是太高，在顧客提出進行賠償時，有時處理過程不太及時。此外，河南川颯技術(shù)有限公司提供終生免費保修的服務不切實際、不顧及未來結(jié)果的服務承諾。如若多年后，產(chǎn)品迭代更新，現(xiàn)階段的家電在未來沒有維修工具或者未來的家電行業(yè)不生產(chǎn)現(xiàn)階段的產(chǎn)品配件，河南川颯科技公司對客戶做出的承諾不能完全履行，有失其做出的終身免費維修的服務承諾。在產(chǎn)品的銷售過程中河南川颯科技公司的服務理念以家電的銷售為中心，以顧客為中心，為顧客提供最大價值的服務營銷理念還有待完善，導致顧客覺得服務并不體貼。其次，奧地利心理學家SigmudFreudFreudian認為，人們在選擇商品時，接受信息面越廣，就越擔心承擔選擇錯誤的風險，此刻如果一個人越想接收更多的信息，就會對其他可能遺漏的信息感到不甘，最后可能會放棄選擇。這種現(xiàn)象就是決策癱瘓，我們在必須做出決策時，我們的大腦在“信息洪流”的沖擊之下逐漸變得麻痹，信息量超載而導致個人的決策崩塌。即人們在面對過多選擇時需要消耗更多的精力，最后導致無法選擇商品。產(chǎn)品的不同型號可以滿足顧客的不同需求，但一個品類的商品過多的產(chǎn)品型號會帶給顧客選擇困難，而無法進行購買。河南川颯科技公司就存在類似的問題，同類產(chǎn)品擁有不同品牌、不同型號，缺乏系統(tǒng)梳理整合，而且同類產(chǎn)品不同品牌的功能、價格、外觀等方面都大致一樣，顧客在購買選擇時會消耗大量的時間去對比性價比，過多的商品陳列，不利于穩(wěn)定銷量。價格問題對于價格而言，只細分了兩個方面，平均得分在3.92，但是相對于整體而言，指標均值排在了倒數(shù)第一，尤其是在詢問川颯公司的定價是否有競爭優(yōu)勢時，多數(shù)消費者給出的平均指標僅有3.88，因此可以看出部分消費者仍認為河南川颯科技公司銷售的家電產(chǎn)品價格偏貴。從川颯公司對消費者調(diào)查結(jié)果可知，川颯公司所售的家電在價格方面仍高于網(wǎng)上的價格，因此，控制成本和定價方面應為川颯公司目前考慮的重點。家電銷售、維修行業(yè)的成本主要包括兩部分：直接成本和間接成本。直接成本是指川颯公司所售賣家電產(chǎn)品的成本，間接成本指整個家電銷售過程中除了家電的進貨成本外其他一系列的費用，其中就包括服務成本。川颯公司和上游供應商實現(xiàn)互利共贏，以較低的價格從供應商那里拿到家電產(chǎn)品，而且川颯公司在資金方面從不拖欠供應商，使得其長期穩(wěn)定的合作。但是河南川颯公司的人員成本和服務成本高于同行業(yè)的其他競爭者，一方面是因為川颯公司對員工從不虧待，無論吃喝住行穿都給與員工最好的標準，增加了川颯公司的間接成本。另一方面川颯公司的服務成本，即認為的服務成本導致公司的間接成本偏高，形成了“羊毛出在豬身上，狗來買單”的狀況。人員問題根據(jù)川颯公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)可以看出，川颯公司的人員因素指標平均值為3.945，大多數(shù)消費者對其評價趨近于比較滿意的程度，但是總體指標分數(shù)并不高，以及通過對該公司負責人的訪談可以發(fā)現(xiàn)，在人員因素方面可能存在以下問題：缺乏全方位、高品質(zhì)、全過程的人員服務。雖說河南川颯公司的所有規(guī)定都是由員工自己制定的，雖然確保了這些制度的可實踐性，但是這些制度相對而言并不健全，導致了員工在業(yè)務服務過程中有了很多的主觀隨意性，有些服務行為可能并不規(guī)范，業(yè)務服務標準沒有進行完全統(tǒng)一，導致了客戶感受到的服務質(zhì)量參差不齊。有形展示問題根據(jù)川颯公司的上述數(shù)據(jù)得出，川颯公司的有形展示因素平均指標為3.99，其中部分顧客對川颯公司家電商品排列及空間布局的評價比較低。主要問題在于川颯公司的購物環(huán)境相對單一且缺乏一部分基礎(chǔ)設施。在一些大促活動中，店內(nèi)比較擁擠，存在一定程度的安全隱患。在接下來的發(fā)展過程中，從根本上解決店內(nèi)布局、環(huán)境等因素給顧客帶來不愉快的購物體驗。河南川颯公司服務營銷問題的應對措施產(chǎn)品服務升級，優(yōu)化產(chǎn)品品類河南川颯科技公司注重服務營銷理念，那么應把服務營銷做到極致，做到家電銷售、維修行業(yè)的“海底撈”，應與競爭者體現(xiàn)差異化，讓顧客提到河南川颯科技公司就能想到他的服務。河南川颯科技公司應該堅持研究消費者的消費偏好，隨著人們不斷追求更高的品質(zhì)生活，也導致家電消費群體追求更多智能化、健康化的產(chǎn)品。河南川颯公司應該舍棄銷售傳統(tǒng)高能效、高污染的家電產(chǎn)品，以銷售健康智能化的產(chǎn)品為主。主動引導進行家電維修的客戶更換健康智能的家電產(chǎn)品，推出以舊換新的活動，讓消費者以更低的價格享受更智能的產(chǎn)品。積極宣傳綠色智能健康的家居方式，并不斷對企業(yè)服務進行升級，吸引更多的客戶購買河南川颯公司的產(chǎn)品。河南川颯公司在同種品類不同品牌商品的銷售過程中，門店應該主動舍棄銷量不好的產(chǎn)品，對品類進行整合統(tǒng)一化，并且制定一個各種品牌商品性能、能耗、配置等方面的數(shù)據(jù)對比表，重點突出每個品牌商品的優(yōu)缺點，在消費者進行購買時，銷售人員主動為顧客講解，以讓顧客進行最佳決策。河南川颯科技公司門店銷售的產(chǎn)品包括洗衣機、冰箱、電視、抽煙機，電烤箱等包括50多個品類，銷售品類過多，應重點突出幾個家電品類進行銷售，使川颯科技公司更有品牌影響力。對同種品類進行系統(tǒng)整合，塑造河南川颯科技公司的品牌影響力，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。降價讓利消費者在上述問題中可以看出，消費者對價格方面相對其他方面沒有太高的評價，主要是因為川颯公司在服務以及人員方面成本過高，間接成本的增加導致讓消費者為其服務買單的局面。河南川颯公司在不影響服務質(zhì)量的前提下應該降低其他相關(guān)的間接成本，以降低家電產(chǎn)品的價格，把更多的費用讓利給消費者，從而讓顧客得到更多的優(yōu)惠。建立起顧客信息雙向溝通的機制對于家電銷售、維修企業(yè)而言，建立與顧客之間雙向的信息溝通通道是提高顧客滿意度的重要因素。雖然河南川颯科技公司開設了售后服務熱線，但是目前沒有售前、售中及投訴的統(tǒng)一客服熱線，這樣導致上層對下級的了解顯得不那么敏銳。該公司應該建立一個統(tǒng)一的顧客熱線電話，收集更多來自消費者的意見，從而更好的進行服務。一對一定制化的服務本身就是川颯公司獨特的競爭優(yōu)勢，但是不能太過于急功近利，消費者對于川颯公司的服務方式和服務水平有一個適應和考察的過程，所以服務的整個過程應該是長期的，伴隨著整個過程的，所以川颯應該把其服務當做長期的戰(zhàn)略對待。注重“人性化”細節(jié)有形展示在7ps服務營銷理論中也是非常重要的一個因素，更人性化的細節(jié)展示，可以吸引更多的消費者進入店鋪進行消費。多樣性的購物環(huán)境、便利的服務設施、簡單大方的商品陳列都會給顧客帶來不一樣的購買體驗。這樣不僅會讓顧客感到舒心，優(yōu)質(zhì)的服務體驗加上更為可靠的產(chǎn)品質(zhì)量更會讓消費者感到放心，可以極大程度上提高收益。總結(jié)河南川颯科技公司在7ps服務營銷組合中在產(chǎn)品、價格、人員、有形展示及過程方面存在一些大大小小的問題，針對川颯公司目前現(xiàn)存的問題，給出相應的建議。只希望川颯公司能提高顧客的忠誠度，在家電銷售、維修行業(yè)越走越遠，形成良好的品牌效益，做到可持續(xù)發(fā)展。

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