2024年中級《質量專業(yè)綜合知識》考前通關必練題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年中級《質量專業(yè)綜合知識》考前通關必練題庫（含答案）一、單選題1.編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作,保證檢驗工作的（）。A.順利進行條理性C.快速性D.質量A、B、C、D、答案：D解析：編制檢驗計劃用以闡明質量檢驗過程中檢驗人員需要熟悉和掌握的產品及其檢驗和試驗工作的基本知識和要求，如何正確進行檢驗操作等信息和資料，以指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量。2.對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調進行的是（）。A、質量檢驗手冊B、質量檢驗計劃C、檢驗人員D、檢驗用儀器設備答案：B解析：質量檢驗計劃是指對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其它部門共同編制。3.測量設備的特性通常是通過一次或多次（）確定的。A、比較或檢定B、校準或分析C、分析或檢測D、校準或檢定答案：D解析：測量設備的特性通常是通過一次或多次校準或檢定確定的。將所確定的測量設備的特性與顧客計量要求進行比較后，即可確認測量設備是否符合預期使用要求。4.“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”稱為（）。A、相關方B、合作者C、所有者D、供方答案：A解析：相關方足指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”。就質量管理而言，組織的相關方除了顧客（內部員工和外部消費者）以外，還有：①所有者（如股東）和與組織有著特足利益的個人或閉體（如與組織有投資借貸關系的銀行等）;②供方和合作者；③社會，即受組織或其產品影響的W體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等。5.在CRM技術類型中，起溝通交流的中心作用的是（）。A、運營型CRMB、協(xié)作型CRMC、分析型CRMD、綜合型CRM答案：B解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關系管理應用(PRM)或顧客交互中心（CIC),也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等。6.按使用范圍和額定值劃分，下列排列順序正確的是（）。A、參考條件B、參考條件C、額定操作條件D、極端條件答案：A解析：額定操作條件是測量儀器正常使用的條件，參考條件是為確定測量儀器本身計量性能所規(guī)定的標準條件，極限條件則是儀器不受損壞和不降低準確度所允許的極端條件。在這三者中，參考條件的要求最嚴，額定操作條件則較寬，而極限條件的范圍和額定值為最大。7.產品質量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論B、判定產品是否還具有某種使用的價值C、判定產品的不合格嚴重性等級D、判定產品是否滿足規(guī)定的質量特性答案：A解析：產品質量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論；②“處置方式”判定，判定產品是否還具有某種使用的價值。8.A、0.4x104B、0.2x10-6C、0.158x10-4D、0.071x10-6答案：D解析：9.在供應商審核中，針對供應商整個質量管理體系進行的審核是（）。A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核答案：D解析：供應商審核包括產品審核、過程審核和質量管理體系審核。其中，質量管理體系審核是針對供應商整個質量管理體系進行的審核，這其中不可避免地包括對過程和產品的審核。10.與顧客接觸是顧客關系管理的主要內容之一，與顧客接觸的方式不包括（）。A、銷售渠道B、呼叫中心C、企業(yè)網站D、廣告媒體答案：D解析：與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關系，具體表現(xiàn)在兩個方面：①為了了解顧客的需求或對產品和服務的意見或建議；②為了讓顧客更好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀、服務策略和政策以及新產品信息等。與顧客接觸主要通過直接市場調査、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網站等方式進行。11.顧客生命周期是指（）。[2010年真題]A、顧客作為自然人的壽命長度B、顧客兩次購買行為的時間間隔C、顧客與企業(yè)維持關系的整個過程D、顧客投訴到投訴解決的時間間隔答案：C解析：顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關系的整個過程。這其中也包括顧客與企業(yè)整個的購買歷史等。12.合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征了測量結果的（）。[2012年真題]A、確定性B、重復性C、分散性D、再現(xiàn)性答案：C解析：當測量結果是由若干個其他量的值求得時，測量結果的標準不確定度等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當和的正平方根，稱之為合成標準不確定度，用符號UC表示。合成標準不確定度是測量結果標準差的估計值，它表征了測量結果的分散性。13.顧客不包括（）。A、委托人B、相關方C、零售商D、消費者答案：B解析：顧客是指接受產品的組織或個人，顧客可以是組織內部的或外部的。例如消費者、委托人、最終使用者、采購方、零售商、受益者。而相關方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。14.關于診斷、考核和評價的聯(lián)系與區(qū)別，下列敘述不正確的有（）。A、它們的共同點都是為了提高方針目標管理的標準化B、診斷的側重點在于調查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決C、考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結果作出鑒定意見和獎罰決定D、評價的側重點在于對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針目標所作的貢獻和工作績效作出評價答案：A解析：A項，方針目標管理的診斷與方針目標的考核、評價的共同點都是為了提高方針目標管理的有效性。15.質量特性分析表有助于檢驗人員了解（）。[2008年真題]A.產品形成的全部作業(yè)過程的內在關系B.產品的全部質量特性C.重要質量特性和產品適用性的內在聯(lián)系D-質量特性與質量成本的關系A、B、C、D、答案：C解析：質量特性分析表是分析產品實現(xiàn)過程中產品及其組成部分的重要質量特性與產品適用性的關系和主要影響這些特性的過程因素的技術文件。16.根據質量管理八項原則，組織與顧客的關系是（）。[2010年真題]A、顧客依存于組織B、紐織與顧客是矛盾的雙方C、組織依存于顧客D、組織與顧客是完全獨立的實體答案：C解析：八項質量管理原則是：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。其中，以顧客為關注焦點體現(xiàn)為“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！?7.根據術語定義，（）是指“達到的結果與使用的資源之間的關系”。A、有效性B、適應性C、可實現(xiàn)性D、效率答案：D18.下列各項不屬于顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的共同思想基礎的是（）。A、有效認知顧客B、滿足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠答案：A解析：企業(yè)從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠，這是顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的共同思想基礎。19.下列各項屬于WT0/TBT協(xié)議中規(guī)定的正當目標的是（）。A、國家安全要求B、本國企業(yè)利益C、保護本國資源D、有利于競爭答案：A解析：WT0/TBT協(xié)議中規(guī)定，技術法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所必需的條款外，不應有額外限制貿易的條款。所指的正當目標包括：①國家安全要求；②保護人身安全或健康;③保護動植物生命和健康；④保護環(huán)境；⑤阻止欺詐行為；⑥其他目的，包括保證質量、技術協(xié)調或促進貿易。20.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。[2006年真題]A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內縮減對象(事物）的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內D、能以最經濟的產品規(guī)格數，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變化時，產品構成相應改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產品之間的協(xié)調配合關系答案：D解析：標準化的常用形式是標準化內容的存在方式，包括簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項是標準互換性的內容；B項是簡化的內容；C項是統(tǒng)一化的內容。21.有效（）是建立在數據和信息分析的基礎上。A、過程B、管理C、決策D、改進答案：C22.關于產品質量監(jiān)督抽査的說法，正確的是（）。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查的樣品，應從企業(yè)生產線上隨機抽取B-監(jiān)督抽査必須以國家標準作為判定依據C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付D-國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得重復抽查A、B、C、D、答案：D解析：國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監(jiān)督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。A項，產品質量法規(guī)定，國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生的重要工業(yè)產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。B項，實施產品質量監(jiān)督抽查，以安全、衛(wèi)生標準，或產品應當具備的使用性能，或者以明示采用標準等為判定產品質量的依據。為此，產品質量監(jiān)督抽查，應當以產品所執(zhí)行的標準為判定依據；未制定標準的以國家有關規(guī)定或要求為判定依據，即具備產品應當具備的使用性能；既無標注又無規(guī)定或要求的，以產品說明書、質量保證書、標簽標明的質量指標為依據。C項，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務院規(guī)定列支，而不是由被抽查企業(yè)支付。23.工程計量又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的()作用。A、應用性B、公益性C、基礎性D、實用性答案：A解析：工程計量又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量。隨著產品技術含量提高和復雜性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的-致性和互換性，它已成為生產過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。24.檢驗手冊基本上由（）組成。A、檢驗標準和技術規(guī)范B、程序性和技術性兩方面內容C、指導文件和工作指南D、管理制度和工作制度答案：B解析：檢驗手冊是質量檢驗活動的管理規(guī)定和技術規(guī)范的文件集合，它基本h由程序性和技術性兩方面內容組成。25.下列有關審核結論的說法，錯誤的是（）。[2006年真題]A、審核結論是審核組得出的審核結果B、審核結論是最終審核結果C、審核結論與審核目的有關D、審核結論與審核發(fā)現(xiàn)有關答案：B解析：審核結論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結果，它僅是審核組的審核結果，未必是最終審核結果。26.下列各項屬于銷售部門提供的質量檢驗文件的是（）。A、產品技術標準B、關鍵件與易損件清單C、顧客特殊要求D、有關的國家標準答案：C解析：銷售部門提供的文件有：①產品訂貨合同中有關技術與質量要求；②顧客特殊要求等。產品技術標準和關鍵件與易損件清單是由設計部門提供的文件；有關的國家標準是由標準化部門提供的文件。27.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分。這些指標必須是重要的、能夠控制的、具體和可測量的。其中，績效指標必須能夠控制，是指顧客滿意測量和評價會使顧客產生新的期望，認為企業(yè)即將進行改進，如果企業(yè)在某一領域無法或不愿意采取行動加以改變，則不應在此消耗時間和精力。28.引擎的目的是（）。A、收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點B、對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數據庫（CDW)，引擎的H的是收集所有相關顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點。B項是前臺解決方案的內容；C項為CRM的企業(yè)集成；D項是后端辦公軟件的內容。29.質量不僅指產品質量，還可指過程和體系的質量。這體現(xiàn)了質量特性的（）。A、廣義性B、經濟性C、時效性D、相對性答案：A解析：質量的廣義性是指，在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。30.規(guī)定質量管理八項原則內容的標準是（）。[2Ol2年真題]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質量管理體系基礎和術語》表述了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。標準明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。31.最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質量成本之間的關系。A、預防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預防成本以及總質量成本之間的關系。32.下列標準中，（）可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據。[2007年真題]A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：在職業(yè)安全健康管理體系認證中，需要依據特定的標準來確保體系的有效性和符合性。對于給出的選項，我們可以逐一進行分析：A.GB/T19001是質量管理體系的標準，它關注于產品的質量管理和持續(xù)改進，與職業(yè)安全健康管理體系無直接關聯(lián)。B.GB/T24001是環(huán)境管理體系的標準，它關注于組織的環(huán)境影響管理和持續(xù)改進，同樣與職業(yè)安全健康管理體系不直接相關。C.GB/T28001是職業(yè)健康安全管理體系的標準，它提供了組織建立、實施和保持職業(yè)健康安全管理體系的指南，并可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據。D.GB/T18305是涉及物流方面的標準，與職業(yè)安全健康管理體系認證無直接聯(lián)系。綜上所述，GB/T28001是可以作為職業(yè)安全健康管理體系認證的依據的標準，因此正確答案是C。33.世界上第一張控制圖是由（）提出來的。A.休哈特B.戴明C_朱蘭D.石川馨A、B、C、D、答案：A解析：1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。34.下列可用于質量管理體系審核的標準的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：質量管理體系審核的標準是GB/T19011，其他選項分別對應于ISO9000、ISO9001和職業(yè)健康安全管理體系標準。因此，C選項是正確。35.致力于滿足質量要求，是（）的S的，它是質量管理的一部分。A、質量保證B、質量策劃C、質量控制D、質量改進答案：C解析：A項，質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任；B項，質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標；D項，質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。36.“過程”類條款與“結果”類評分條款的關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系，其中，過程類條款中“領導”對應的結果類評分條款是（）。A.顧客與市場的結果B_資源結果C.過程的有效性結果D.領導方面的結果A、B、C、D、答案：D解析：“過程”類條款與“結果”類評價條款的關系如圖I-I所示。37.()是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。A、質量管理B、質量方針C、質量目標D、質量策劃答案：B解析：質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗和質量方向，質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。38.監(jiān)控供應商的過程能力指數是企業(yè)在（）階段對供應商進行質量控制的重要手段。[2007年真題]A、設計與開發(fā)B、批量生產C、樣品試制D、生產定型答案：B解析：企業(yè)在批量生產過程中，對供應商的質量控制主要包括監(jiān)控供應商的過程能力指數和過程性能指數、監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)、審核供應商的質量管理體系、進貨質量檢驗、推動供應商的質量改進以及來自供應商的不合格品的處置和質量問題的解決等活動。39.按照1~2位有效位數，對測量結果不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（）。A、四舍五入B、化整為零C、都進位而不是舍去D、都舍去而不是進位答案：C解析：按照1~2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數都進位而不是舍去。一旦測量不確定度的有效位數確定了，則應采用它的修約間隔來修約測量結果，以確定其有效位至哪一位。40.符合性質量的概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標準的程度B、顧客要求的程度C、技術文件的程度D、工藝參數的程度答案：A解析：符合性質量的概念以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據?！胺蠘藴省本褪呛细竦漠a品質量，“符合”的程度反映了產品質量的一致性。41.下列有關顧客滿意的說法，錯誤的是（）。[2008年真題]A、顧客滿意是指顧客對其要求巳被滿足的程度的感受B、不同的顧客要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客很滿意D、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠答案：D解析：顧客滿意是指顧客對其要求巳被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。不同地區(qū)、不同階層的人或一個人在不同條件下對某個產品或某項服務的評價不盡相同。42.某公司從供應商的產品質量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務水平和供貨能力等方面對供應商業(yè)績進行評定，滿分為100分，90分以上者為A類供應商，這是一種（）。[2012年真題]A、模糊綜合評價法B、不合格評分法C、綜合評分法D、基于成本和質量的評價法答案：C解析：綜合評分法是指質量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調查供應部門和銷售部門的主管，對該供應商的質量穩(wěn)定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價。經過充分收集資料，并調查分析后，給出每一供應商綜合評分，根據得分的高低評出優(yōu)劣等級。這種方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。題中所述即為綜合評分法。43.下列選項中，不屬于測量過程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A、驗證B、控制C、內部審核D、統(tǒng)計技術答案：B解析：過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實現(xiàn)所策劃結果的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進行，應規(guī)定過程的輸入、轉換活動和輸出的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括：①檢驗；②驗證；③數據分析；④內部審核；⑤采用統(tǒng)計技術等。44.用卡尺測量尺寸時，被測量Y與輸入量X，通過函數關系f來表達的數學模型為（）。A、Y=Z(Xi)B、Y=f(X)C、Y=XD、Y=FX答案：C解析：本題考察的是測量尺寸時的數學模型表達。在測量學中，被測量（Y）通常表示為輸入量（X）的函數，即Y是X通過某種函數關系f得到的。標準的函數關系表達為Y=f(X)，其中f代表函數關系。選項A中的Z(Xi)不符合標準表達，Xi通常表示X的第i個分量，不適用于此；選項B雖然接近，但題目要求的是具體函數關系，而非泛指的f；選項D的FX表達錯誤，不符合函數關系的標準寫法。因此，正確答案是C，Y=X，表示被測量Y直接等于輸入量X，這在某些測量場景下是適用的簡化表達。45.側重點在于調查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決的考評方法是（）。A、企業(yè)方針目標管理的考核B、企業(yè)方針目標管理的診斷C、企業(yè)方針目標管理的評價D、企業(yè)方針目標管理的調查答案：B解析：方針目標管理診斷是對企業(yè)方針目標的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導思想、工作方法和效果進行診察，提出改進建議和忠告，并在一定條件下幫助實施，使企業(yè)的方針目標管理更加科學、有效的管理活動。它的側重點在于調查、分析和研究企業(yè)方針目標管理中的問題，提出改進建議并幫助解決；考核的側重點在于核查方針目標按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結果做出鑒定意見和獎罰決定；評價的側重點在于對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針目標所做的貢獻和工作績效做出評價。46.產品質量特性是在產品（）形成的，是由產品的原材料、構成產品的各個組成部分的質量決定的，并與該過程的專業(yè)技術、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關。A、實現(xiàn)過程B、制造過程C、使用過程D、加工過程答案：A解析：產品質量特性是在產品實現(xiàn)過程形成的，是由產品的原材料、構成產品的各個組成部分的質量決定的，并與產品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關。因此，不僅要對過程的作業(yè)（操作）人員進行技能培訓、合格上崗，對設備能力進行核定，對環(huán)境進行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)、過程方法。必要時，對作業(yè)、過程參數進行監(jiān)控而a還要對產品進行質量檢驗，判定產品的質量狀態(tài)。47.()是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。A、品牌形象B、預期質量C、感知質量D、感知價值答案：B解析：預期質量是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計；品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產品或服務之前，對該公司/品牌的印象；感知質量測評顧客在購買和使用某品牌產品或服務以后對其質量的實際感受；感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合某品牌產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。48.質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的（）。[2Ol2年真題]A、過程方法B、管理體系C、一組要素D、系統(tǒng)工具答案：B解析：質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系具有以下特征：①具有（在質量方面）指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實現(xiàn)（質量）方針和目標方面，具有明確的目標特征；③與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關聯(lián)和相互作用的體系特征。49.不合格嚴重性分級既與（）有關，又與對產品適用性的影響程度有關。A、重要零件的不合格B、質量特性的重要程度C、重要部件的重要程度D、關鍵的原材料的重要程度答案：B解析：不合格嚴重性分級需要考慮的原則有：①所規(guī)定的質量特性的重要程度；②對產品適用性的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強烈程度；④不合格的嚴重性分級除考慮功能性質量特性外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素；⑤不合格對下一作業(yè)過程（工序）的影響程度。50.一般來說，動態(tài)管理圖板應當包括的項目不包括（）。A、上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值B、方針目標展開項目，即重點實施項目C、所管理的時間跨度內目標值應達到的水平D、主要管理措施答案：B解析：動態(tài)管理圖板（圖表）的主要作用是經常顯示所管目標值的動態(tài)，其內容和形式依部門、行業(yè)、管理層次的不同而有所不同。但一般來說，動態(tài)管理圖板應當包括以下幾個項目：①上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值；②所管理的時間跨度內目標值應達到的水平；③主要管理措施等等。51.計量是與測量結果置信度有關的、與測量（）聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。A、對象B、方法C、不確定度D、器具答案：C解析：計量不同于一般的測量，它既屬于測量而又嚴于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認為，計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。52.A棒的長度為100nm，B棒的長度為IX10-6m，兩者長度之和等于（）。A、110nmB、200nmC、1.1μmD、2μm答案：C解析：100nm=100X10-9m=0.1μm,1X10-6m=1μm。所以兩者長度之和等于1.1μm。53.()是質量管理體系過程的終點，也是一個新的質量管理體系過程的起點。A、過程方法B、領導作用C、持續(xù)改進D、以顧客滿意為焦點答案：C54.產品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產品質量的過程。A、產品設計和開發(fā)B、產品銷售C、產品的生產D、產品實現(xiàn)答案：D解析：這道題考察的是對產品實現(xiàn)過程的理解。產品實現(xiàn)包括從產品策劃、形成到最終交付的全部過程，這是直接影響產品質量的關鍵環(huán)節(jié)。根據這個定義，我們可以逐一分析選項：-A選項“產品設計和開發(fā)”只是產品實現(xiàn)過程的一部分，不包括策劃和交付等后續(xù)環(huán)節(jié)。-B選項“產品銷售”是產品實現(xiàn)后的市場環(huán)節(jié)，不屬于產品實現(xiàn)過程本身。-C選項“產品的生產”同樣只是產品實現(xiàn)過程中的一個階段，不涉及策劃和交付。-D選項“產品實現(xiàn)”則涵蓋了從策劃到交付的完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。55.使計量的準確性和一致性得到技術保證的是計量的（）特點。A、準確性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：C解析：溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯(lián)系起來的特性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈通過校準向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個測量基準（國家基準或國際基準），從而使其準確性和一致性得到技術保證。56.正在引起更多企業(yè)注意的供應商選擇方法是（）。A、采購成本比較法B、層次分析法C、招標法D、基于質量和價格的選優(yōu)法答案：D解析：采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法；我國許多企業(yè)要求供應商的報價是到廠價格，所以常采用比價采購，但是由于供應商提供產品的質量分布不同，所以就要求企業(yè)應綜合考慮價格和質量損失來優(yōu)選供應商。57.如果I類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，企業(yè)應采取的對策為（）。A、繼續(xù)供貨，比例在40%以下B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下C、繼續(xù)供貨，比例在20%以下D、暫停供貨答案：D解析：C級供應商是合格供應商，能夠滿足合同約定的當前運作要求。如果I類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，則應暫停供貨，但可以作為應急備選供應商。58.《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號是（）。A、GB19579B、GB19580C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我國國家標準的代號，用“國標”兩個漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示。強制性國家標準的代號為“GB”，推薦性國家標準的代號為“GB/T”?！蹲吭娇冃гu價準則》的國標編號為GB/T19580。59.為了確保產品滿足規(guī)定的使用要求和已知預期用途的要求，應對設計和開發(fā)進行()。[2008年真題]A、第三方審核B、評審C、驗證D、確認答案：D解析：組織應依據對設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行確認，以確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預期用途的要求。60.對于比較復雜的產品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎上編制（）。A、工藝流程圖B、檢驗流程圖C、程序流程圖D、控制流程圖答案：B解析：對于比較復雜的產品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程或工藝路線圖基礎上編制檢驗流程圖。檢驗流程圖對于不同的行業(yè)、不同的生產者、不同的產品會有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個作業(yè)組織內部的流程圖表達方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準確理解和執(zhí)行。61.GB/T19024—2008《實現(xiàn)財務和經濟效益的指南》標準給出的一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具是（）。A、自我評價B、排序法C、績效差距法D、360度考評法答案：A解析：GB/T19024—2008《實現(xiàn)財務和經濟效益的指南》標準為最高管理者和組織提供了通過有效應用GB/T19000—2008中的八項質量管理原則來實現(xiàn)財務和經濟效益的指南。該標準給出的自我評價可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具。62.kg是（）。A、SI基本單位B、SI輔助單位C、SI導出單位D、SI單位的倍數單位答案：A解析：kg，即千克，是國際單位制（SI）中的基本單位之一，用于表示質量。*SI基本單位包括：米（m，長度）、千克（kg，質量）、秒（s，時間）、安培（A，電流）、開爾文（K，熱力學溫度）、摩爾（mol，物質的量）、坎德拉（cd，發(fā)光強度）。*SI輔助單位目前并沒有被廣泛使用或定義。*SI導出單位是基于基本單位通過數學運算或組合得到的單位，如速度（m/s）或力（N，即kg·m/s2）。*SI單位的倍數單位是基于基本單位或導出單位，通過前綴（如千、毫等）來表示不同數量級的單位。因此，kg作為質量的基本單位，選項A“SI基本單位”是正確的。63.在對供應商的選擇中，在（）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應商。A、產品設計開發(fā)B、樣品的檢驗C、產品試制D、大批量生產答案：C解析：研討試制階段對供應商提供產品進行綜合分析，可以得出對供應商評價的初步結論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)一按照試制階段來討論對供應商的質量控制。這個階段勝出的供應商往往成為最后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應商。64.用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。A、PAF模式B、過程模式C、壽命周期模式D、綜合控制模式答案：A65.顧客要求或期望決定了（）。[2008年真題]A、認知質量B、感知質量C、一元質量D、魅力質量答案：A解析：顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質量。66.顧客對產品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：D67.法定計量單位的名稱，一般指法定計量單位的（）。A、中文名稱B、英文名稱C、希臘字母D、拉丁字母答案：A解析：法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。68.組織實施方針目標管理時，確定的目標要（）。[2008年真題]A、符合現(xiàn)實目標、易于達到B、高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實目標、使員工有成就感D、立足當前經濟效益答案：B解析：企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。69.在測評顧客滿意度時，需要確定“績效指標”。關于“績效指標”的說法，錯誤的是()。[2012年真題]A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績效指標B-重要的績效指標包括質量優(yōu)、供貨及時、價格適中等C.績效指標應從積極和正面的角度設定D.績效指標因企業(yè)或行業(yè)不同，產品或服務相異而有所不同A、B、C、D、答案：C解析：AD兩項，顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷--個產品或一項服務是否滿足其期望的重要目標，因此可以把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產品或服務相異而有所不同。BC兩項，顧客滿意度需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。70.下列各項中，主要結果是識別顧客滿意度驅動因素的評估模型的工作是（）。A、調査B、分析C、積極聯(lián)系D、開展顧客關系管理答案：A解析：調查是對績效領域的一項綜合測量，包括形象、關系、產品質量、服務質量、價格和人口統(tǒng)計學的特點。調查的一項主要結果是識別顧客滿意度驅動因素的評估模型。71.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施是（）。A、報廢B、讓步C、糾正D、預防答案：C解析：對不合格品的處置有三種方式：①糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施;②報廢，為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施；③讓步，對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可。72.對于某個組織而言，4其有投資借貸關系的銀行是（）。A、外部顧客B、相關方C、供方D、合作伙伴答案：B73.《卓越績效評價準則》評分指南中，賦予“結果”的總得分是（）分。A、100B、110C、120D、400答案：D解析：《卓越績效評價準則》共包括7個類目，具體名稱和分值分布為：①領導，100分；②戰(zhàn)略，80分；③顧客與市場，90分；④資源，120分；⑤過程管理，110分;⑥測量、分析與改進，100分；⑦結果，400分。74.負責對供應商評價的人員在接觸（）應該首先熟悉采購產品的性能。A、制造商之前B、供應商之前C、供應商之后D、制造商之后答案：B解析：負責對供應商評價的人員在與供應商接觸之前就應該首先熟悉采購產品的性能，比較全面地掌握采購產品的專業(yè)知識。75.某企業(yè)生產的真空吸塵器，在其銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，這種情況屬于（）不合格。A、類B、類C、類D、類答案：A解析：A類不合格是指產品的極重要的質量特性不符合規(guī)定，或產品的質量特性極嚴重不符合規(guī)定。電壓是真空吸塵器的很重要的質量屬性，但是吸塵器的銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，直接導致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。76.關于計量單位名稱的使用，下列說法不正確的是（）。A、組合單位的中文名稱原則上與其符號表示的順序一致B、如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之后C、負數冪的含義為除，既可用冪的名稱也可用每D、單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可答案：B解析：B項，如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前。二次冪為二次方，三次冪為三次方，依次類推。77.下列國家標準中，可用于第H方質量管理體系認證的是（）。[2OlO年真題]A、GB/T19001—2008質量管理體系要求B、GB/T19004-2000質量管理體系業(yè)績改進指南C、GB/T19040—2008質量管理體系基礎和術語D、GB/T19011-2003質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南答案：A解析：GB/T19001—2008《質量管理體系要求》規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，可供組織內部使用，也可用于第三方質量管理體系認證或合同目的。78.避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括（）。A、TBT協(xié)議中有關技術法規(guī)的條款B、避免不必要的貿易技術壁壘C、-技術法規(guī)引起的不必要貿易技術壁壘D、生產者的利益答案：D解析：避免不必要的貿易技術壁壘原則包括：①TBT協(xié)議中有關技術法規(guī)的條款；②避免不必要的貿易技術壁壘；③技術法規(guī)引起的不必要貿易技術壁壘；④合格評定程序。79.已知測量儀器的最大允許誤差為±0.173V,若示值呈均勻分布，則測量結果中由該儀器導致的標準不確定度分量為（）。[2008年真題]A、0.346VB、0.173VC、0.100VD、0.0086V答案：C解析：80.我國質量領域第一部法律《中華人民共和國產品質量法》于（）起實施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七屆人大常委會第30次會議通過了我國質量領域第一部法律——《中華人民共和國產品質量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九屆人大第16次會議通過了《關于修改（中華人民共和國產品質量法）的決定》，當日中華人民共和國主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。81.下列關于顧客關系管理的表述，錯誤的是（）。A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高B、顧客關系管理是一種長期的經營手段C、企業(yè)建立顧客關系管理系統(tǒng)，可以使顧客滿意度持續(xù)改進D、顧客關系管理是以顧客為中心來統(tǒng)領各種職能的答案：A解析：A項，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關鍵在于如何確定顧客對企業(yè)的價值。82.下列各項不屬于供應商業(yè)績評定內容的是（）。A、產品及服務質量B、供貨及時率C、訂貨滿足率D、供應商的生產規(guī)模答案：D解析：供應商業(yè)績評定主要是企業(yè)利用與供應商合作過程中積累的數據對供應商的產品及服務質量、供貨及時率、訂貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據評價結果對供應商進行業(yè)績分級。目的在于對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定，及時肯定優(yōu)秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。83.質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作用。A.決定B.決策C計劃D.規(guī)定A、B、C、D、答案：B解析：領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了給全體員工實現(xiàn)組織的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，以體現(xiàn)組織總的質量宗旨和方向，以及在質量方面所追求的目的。84.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質量B、預期質量C、感知價值D、品牌形象答案：C85.下列各項中，（）應當是組織的一個永恒目標。A、以顧客為關注焦點B、全員參與C、-持續(xù)改進總體業(yè)績D、與供方互利關系答案：C解析：持續(xù)改進是八項質量管理原則之一，持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學技術在進步、生產力在發(fā)展。人們對物質和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應不斷調整自己的經營戰(zhàn)略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高組織的管理水平，才能適應這樣的競爭的生存環(huán)境。86.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員（）而造成的檢測誤差。[2Oll年真題]A、采用不同檢測方法B、缺乏檢驗技能C、自身生理缺陷D、工作習慣不良答案：B解析：技術性誤差，是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。技術性誤差實質是人員能力問題，顯現(xiàn)應對檢驗工作的技術能力不足，甚至無法勝任。87.內部溝通與（）都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。A、顧客報怨B、顧客投訴C、顧客調查D、顧客溝通答案：D解析：顧客溝通與內部溝通都是存在于組織之中信息傳遞的重要過程。組織應加強與顧客溝通過程的控制，確定并實施與顧客溝通的安排，包括計劃和措施。88.根據GB/T19001—2008標準關于管理評審的要求，下列選項中不屬于管理評審輸出內容的是（）。[2008年真題]A、質量管理體系有效性的改造B、產品的改進C、資源的需求D、審核的結果答案：D解析：管理評審是為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。管理評審過程的輸出應包括：①質量管理體系及其過程有效性的改進；②與顧客要求有關的產品的改進；③資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。89.ISO9000標準采用了（）模式。A、質量保證B、過程方法C、持續(xù)改進D、要素答案：B解析：GB/T19000/is09000《質量管理體系基礎和術語》標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。90.下列產品中，不適用《產品質量法》的是（）。[2010年真題]A、機床B、建筑工程C、經加工的農產品D、手工業(yè)產品答案：B解析：《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。即指用于銷售的經過加工制作的工業(yè)產品、手工業(yè)產品和農產品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構件和設備。初級農產品(如小麥、水果等）、初級畜禽產品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投人流通領域的自用產品、贈予產品等也不適用本法規(guī)定。91.確定測量儀器的計量特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為（）。A、測量儀器確認B、測量儀器檢驗C、測量儀器檢定D、測量儀器控制答案：D解析：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①型式批準；②檢定;③檢驗。92.關于技能培訓的有關內容敘述，下列各項不正確的有（）。A、技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同B、對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充C、對一線工人，應學習新方法，掌握新技術D、對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能答案：C93.某溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。94.“下道工序是顧客”是（）的主要觀點。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克勞士比答案：C解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一，他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為6項：①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數據、事實說話；⑤尊重人的經營；⑥機能管理。95.ISO9000標準將管理體系定義為（）。A、相互關聯(lián)或相互作用的一組要素B、建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系C、在質量方面指揮和控制組織的管理體系D、是幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系答案：B解析：ISO9000標準將管理體系定義為建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系；A項，相互關聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項，在質量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質量管理體系。D項，是2000版ISO9000族標準的作用。96.GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括（）。[2006年真題]A、環(huán)境方針B、策劃C、實施和運行D、內部審核答案：D解析：GB/T24001運用PDCA管理思想，提出了基于環(huán)境方針、策劃、實施和運行、檢查和糾正措施、管理評審等五大要素的環(huán)境管理體系模式，要求在識別環(huán)境因素的基礎上評價和控制其對環(huán)境的影響，旨在預防對杯境的污染，減少對資源的浪費。97.在顧客要求中，（）的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。A、基本B、關鍵C、特殊D、—般答案：B解析：顧客對產品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產品的“有用性”及“有效性”相聯(lián)系的。把與關鍵移交（交易）的結果或者與產品交付（銷售）相聯(lián)系的因素看作是顧客對產品的要求。關鍵的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。98.()是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。A、符合性質量的概念B、實用性質量的概念C、適用性質量的概念D、使用性質量的概念答案：C解析：質量概念主要有三個：①符合性質量，以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據；②適用性質量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據；③廣義質量，即質量是一組固有特性滿足要求的程度。99.質量特性分析表是由（）制定的。A、質量部門B、檢驗部門C、設計，技術部門D、生產部門答案：C解析：質量特性分析表是由設計、技術部門編制，可供檢驗人員及其他與產品實現(xiàn)過程有關人員（如作業(yè)管理人員等）參考和使用，并作為編制檢驗規(guī)程（檢驗指導書）的依據之一，可用來指導檢驗技術活動。100.型式批準是由（）做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。A、國家法律B、政府機關C、政府計量行政部門D、國家政策答案：C解析：型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機及（或）它的技術文件（如圖紙、設計資料等），實質上就是該種測量儀器的結構、技術條件和所表現(xiàn)出來的性能。101.單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具稱為（）。A、測量設備B、測量儀器C、測量基準D、測量標準答案：B解析：單獨地或連同輔助設備一起用以進行測量的器具，稱為測量儀器，又稱計量器具。其中，使用時以固定形態(tài)復現(xiàn)或提供給定量的一個或多個已知值的測量儀器稱之為實物量具，簡稱量具。102.企業(yè)制定的方針目標應包括（）三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。A、總方針、方針、目標B、總方針、目標、分目標C、總方針、目標、措施D、目標、分目標、措施答案：C解析：企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。其中，總方針是指企業(yè)的導向性要求和目的性方針，實際上往往是企業(yè)各類重點目標的歸總和概括；目標是指帶有激勵性的定量化目標值；措施是指對應于目標的具體對策。103.按《中華人民共和國標準法》規(guī)定，我國標準分為（）。A、二級B、三級C、四級D、五級答案：C解析：按《中華人民共和國標準法》規(guī)定，我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。104.保存記錄的目的是提供（）證據。A、質量管理體系有效運行B、進行管理評審C、滿足顧客要求D、制定質量方針答案：A解析：“記錄”是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件。為了提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據，組織應建立和保持記錄，并對記錄進行控制。105.質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業(yè)負責，又要對（）、消費者和國家負責。A、內部員工B、供應商C、下游企業(yè)D、顧客答案：D解析：組織內的質量檢驗部門是既代表產品生產者，又代表顧客和國家對產品進行檢驗、對質量進行監(jiān)督的技術部門。為搞好質量檢驗工作，質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業(yè)負責，又要對顧客、消費者和國家負責。106.()標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A、ISO8402B、ISO9000C、ISO9001D、ISO9002答案：B解析：ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響，迅速被各國所采用，目前已遍及150多個國家和地區(qū)，在推動質量管理和質量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內部管理，促進國際貿易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。107.下列各項中，（）是確保選擇顧客認為最關鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客怎么說。A、顧客滿意度評價B、績效指標的選擇C、特殊績效指標D、讓顧客定義滿意答案：D解析：確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分?？冃е笜吮仨毷侵匾??！白岊櫩投x滿意”是確保選擇顧客認為最關鍵的績效指標的惟一途徑，要傾聽顧客是怎么說的。108.以（）表示的測量不確定度，稱為標準不確定度。A、方差B、標準差C、標準差的倍數D、協(xié)方差答案：B解析：以標準差表示的測量不確定度，稱為標準不確定度，它不是由測量標準引起的不確定度，而是指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。109.下列（）不屬于反映產品質量的特性。A、適用性B、效率性C、可信性D、安全性答案：B解析：由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產品質量的特性也是多種多樣的。它包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）、安全性、環(huán)保、經濟性和美學性。110.對供應商進行質量控制最有效的手段是（）。A、加強對供應商的質量管理B、選擇合適的供應商C、加強驗貨檢驗D、規(guī)定供應商的產品質量水平答案：B解析：選擇合適的供應商是對供應商進行質量控制的最有效手段，如果供應商選擇不當，無論后續(xù)的控制方法多么先進、控制手段多么嚴格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對供應商進行質量控制，首先必須科學合理地選擇供應商。111.下列表示單位的符號中，正確的是（）。A、W/(K*m)B、W/K/mC、W/K*mD、W/(K*m)—1答案：A解析：單位中分子為1時，只用負數冪。表示相除的斜線在一個單位中最多只有一條，除非采用括號能澄清其含義。用W/(K*m)，而不用W/K/m或W/K*m。也可用水平線表示相除。112.產品質量檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和()。A、社會認同性B、準確性C、一致性D、真實性答案：A解析：產品質景檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和社會認同性。產品質量檢驗的依據是產品技術標準，檢驗機構和檢驗組織應優(yōu)先依據產品標準（包括標準物質、標準樣品)或相關的檢驗試驗方法標準規(guī)定的方法和要求進行檢驗試驗，以控制檢驗結果的正確、可靠、一致。113.在國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、500答案：D解析：在國家質量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。美國波多里奇國家質量獎獲獎者的得分在650-750分之間。114.過程方法強調將（）作為一種過程進行管理。A、活動和相關資源B、人員C、輸入和輸出D、資源答案：A115.下列關于預防措施的說法中，正確的是（）。A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發(fā)生問題的原因C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因答案：A解析：預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預防措施的重點在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。116.測量結果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。[2007年真題]A、再現(xiàn)性B、精密度C、準確度D、標準不確定度答案：C解析：測量準確度是指測量結果與被測量真值之間的一致程度；在改變了的測量條件下，對同一被測量的測量結果之間的一致性，稱為測量結果的再現(xiàn)性；測量精密度是指測量結果之間的一致程度，它表示測量中各種隨機誤差的影響；標準不確定度指不確定度以標準差來表征被測量之值的分散性。117.生產企業(yè)中有權判定產品質量是否合格的專門機構是（）。A、設計開發(fā)部門B、工藝技術部門C、質最檢驗部門D、質量管理部門答案：C解析：產品生產者設置質量檢驗部門的目的就是對產品進行質量“把關”。質量檢驗部門按照有關技術標準的規(guī)定，有權判定產品或零部件合格與否。118.下列各項中，（）是基線質量，是最基本的需求滿足。A、一元質量B、魅力質量C、線性質量D、理所當然質量答案：D解析：理所當然質量是基線質量，是最基本的需求滿足；一元質量（線性質量）是質量的常見形式；魅力質量是質量的競爭性元素。119.為獲得獨立測量結果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測量設施，在不同的地點，對同一測量對象進行測量的觀測條件，稱為（）。[2010年真題]A、再現(xiàn)性條件B、精密度條件C、準確度條件D、重復性條件答案：A解析：再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設施，在不同的地點（實驗室），對同一測試/測量對象進行觀測以獲得獨立測試/測量結果的觀測條件。重復性條件表示的是幾乎相同的測量條件。120.從廣義上講，質量檢驗的預防功能是指（）。[2008年真題]A、通過對生產不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品B、通過對不合格品的統(tǒng)計，分析產品質量情況C、-分析質量檢驗數據，找出質量波動的規(guī)律，采取措施保持波動不超出規(guī)定范圍D、通過對發(fā)生不合格品的設備性能進行改進，防止不合格品再發(fā)生答案：C解析：廣義的預防作用，實際上對原材料和外購件的進貨檢驗，對中間產品轉序或入庫前的檢驗，既起把關作用，又起預防作用。前過程（工序）的把關，對后過程（工序）就是預防，特別是應用現(xiàn)代數理統(tǒng)計方法對檢驗數據進行分析，就能找到或發(fā)現(xiàn)質量變異的特征和規(guī)律。利用這些特征和規(guī)律就能改善質量狀況，預防不穩(wěn)定生產狀態(tài)的出現(xiàn)。121.本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等稱為（）。A、輔助基準B、輔助儀器C、輔助設備D、輔助技術答案：C解析：輔助設備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設備有時會直接影響測量的準確可靠程度。122.一般來說，最終報告時，擴展不確定度U/(y)可取（）位有效數字。A、1~2B、2~3C、2~4D、3~5答案：A解析：輸出估計值y及其標準不確定度u/(y)或擴展不確定度U/(y)的數值都不應給出過多的有效位數。一般來說，最終報告時，擴展不確定度U/(y)至多為兩位有效數字，即可取1~2位有效數字。123.質量管理體系的管理評審屬于（）。A、作業(yè)活動B、戰(zhàn)術活動C、質量控制活動D、戰(zhàn)略計劃活動答案：D解析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。其中，戰(zhàn)略計劃由企業(yè)的高層管理者實施，其活動內容如質量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。124.法定計量單位是由（）承認、具有法定地位的計量單位。A、國家政策B、國家法律C、政府機關D、政府計量行政主管部門答案：B解析：法定計量單位是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。實行法定計量單位是統(tǒng)一我國計量制度的重要決策。125.關于不合格品的判定，下列表述正確的是（）。A、產品質量“處置方式”判定，即判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論B、符合性判定是對不合格品做出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收報廢的處置過程C、一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權限D、規(guī)定有關評審和處置部門的職責及權限的是“處置方式”判定答案：C解析：A項，“處置方式”判定，是判定產品是否還具有某種使用的價值；B項，符合性判定，判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論；D項，不合格品的適用性判定是一項技術性很強的工作，應規(guī)定有關評審和處置部門的職責及權限。126.管理的主要職能包括計劃、組織、領導和（）。[2012年真題]A、協(xié)調B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”的活動，綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。127.在信息傳遞過程中，（）是信號或消息序列的產生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發(fā)出者。信息源可分為內部和外部信息源。128.顧客關系管理的簡寫是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顧客關系管理即CustomerRelationshipManagement,縮寫為CRM。PRM是伙伴關系管理應用；ERP是企業(yè)資源管理；CIC是顧客交互中心。129.體系的狀態(tài)和體系的結構在時間I:的演化趨勢，表現(xiàn)為質量管理體系的（）。A、總體性B、關聯(lián)性C、有序性D、動態(tài)性答案：D解析：質量管理體系的主要特性包括總體性、關聯(lián)性、有序性和動態(tài)性。動態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)；關聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相瓦作用”的關系；有序性就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。130.行業(yè)標準是對（）的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準答案：B解析：行業(yè)標準由國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準是對國家標準的補充，在相應國家標準實施后，自行廢止。131.()是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱。A、測量設備B、測量儀器C、測量基準D、測量標準答案：A解析：測量設備是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對測量設備進行控制，是企業(yè)質量管理的重要內容。132.質量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質量的定義時，下列說法正確的是（）。[2006年真題]A、特性可以是固有的或賦予的B、特性是針對產品而言的C、某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性D、對特性的要求均應來自于顧客答案：A解析：特性不僅是指產品特性，也有其他類別的特性，如感官的特性、行為的特性、時間的特性、人體工效的特性和功能的特性；產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，如供貨時間及運輸方式對硬件產品而言,屬于賦予特性，但對運輸服務而言，屬于固有特性；要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。133.質量概念的關鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。134.某類質量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質量特性在Kano模型中被稱為（）。[2006年真題]A、當然質量B、元質量C、魅力質量D、期望質量答案：B解析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量和魅力質量。其中，一元質量表現(xiàn)在當質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。135.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有（）。[2011年真題]A、指揮、控制組織的管理職能B、明確的目標C、相互關聯(lián)和相互作用的體系特征D、相互獨立、相互支持的特征答案：C解析：參見第3題解析。136.關鍵質量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導致產品（）或產品整機功能喪失的質量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽度答案：B解析：常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關鍵質量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整體功能喪失的質量特性；②重要質量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；③次要質量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。137.顧客的滿意程度建立在其對產品和服務的體驗上，與顧客的知識和經驗、收人狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。[2007年真題]A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：A解析：顧客滿意的主觀性特征是指顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，時結論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身條件如知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關，還與媒體傳聞等有關。138.質量檢驗的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指（）。[2008年真題]A、判別產品形成過程對質量的影響B(tài)、判別產品的檢驗方法是否科學C、判別產品的檢驗人員是否勝任D、判定產品質量是否符合規(guī)定的要求答案：D解析：質量檢驗的鑒別功能是指根據技術標準、產品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術協(xié)議的規(guī)定，采用相應的檢測、檢查方法觀察、試驗、測量產品的質量特性，判定產品質量是否符合規(guī)定的要求。鑒別是“把關”的前提，通過鑒別才能判斷產品質量是否合格。因此，鑒別功能是質量檢驗各項功能的基礎。139.在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。[2007年真題]A、審核結論的可信性B、審核證據C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時間內并在有限的資源條件下進行的，審核方法的特點是對所獲得的信息進行抽樣，因此審核證據是建立在可獲得信息的樣本基礎上，抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關。140.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗站。A、開環(huán)分類式B、開環(huán)處理式C、閉環(huán)處理式D、閉環(huán)分類式答案：A解析：完工檢驗站有三種組織形式：①開環(huán)分類式檢驗站；②開環(huán)處理式檢驗站；③閉環(huán)處理式檢驗站。其中，開環(huán)分類式檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流入下一生產環(huán)節(jié)或流人顧客手中。141.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡稱為分辨力。它是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。142.集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點是（）。A、易形成“檢驗把關”、“生產闖關”的狀態(tài)B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突C、-對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關系答案：C解析：集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點有：①對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；②不利于質量檢驗工作的協(xié)調性與統(tǒng)一性；③檢驗人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務和獎勵等因素的影響，難于全面實現(xiàn)質量檢驗的四項基本職能；④不利于質量檢驗人員技術業(yè)務素質的提高。143.質量成本管理的步驟為（）。①核算質量成本；②確定步驟；③確定質量成本項目；④確定過程；⑤編制質量成本報告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④答案：C144.下列所舉示例中，（）屬于文件。A、空的光盤B、標準樣品C、所有的信息D、程序答案：B解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或他們的組合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。145.下列各項不屬于集中管理型質量檢驗機構優(yōu)點的是（）。A、產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關B、質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響C、由于檢驗人員集中統(tǒng)-管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性D、加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性答案：D解析：集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點包括。①有利于質量把關。在集中管理下的質量檢驗機構，產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關。②判斷質量問題不受干擾。質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響。③有利于質量檢驗系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調性。由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性。④有利于檢驗人員技術業(yè)務素質的不斷提高。檢驗人員集中統(tǒng)一管理，便于進行培訓教育和業(yè)務交流，有利于質量檢驗人員技術業(yè)務素質的不斷提高。146.()是計量確認過程的輸出。A、顧客計量要求B、測量過程C、測量設備的確認狀態(tài)D、測量設備特性答案：C解析：計量確認過程有兩個輸入，即顧客計量要求和測量設備特性；而確認過程的惟一輸出，則是測量設備的確認狀態(tài)，即測量設備是否滿足顧客的計量要求。147.SI導出單位是用SI基本單位以（）形式表示的單位。A、運算B、代數C、計算D、數字答案：B解析：SI導出單位是用SI基本單位以代數形式表示的單位。這種單位符號中的乘和除采用數學符號。它由兩部分構成：一部分是包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位；另一部分是組合形式的SI導出單位。148.企業(yè)標準體系的構成，是以（）為主體。A、行業(yè)標準B、管理標準C、工作標準D、技術標準答案：D149.從廣義上說，計量是對“量”的（）和定量確認的過程。A、定量解析B、定性解析C、定性確認D、準確計算答案：B解析：從廣義上說，計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。150.下列關于魅力質量的說法正確的是（）。A.當其特性不充足時不會使人產生不滿意，但如果充足的話會使人產生滿足甚至驚喜B-當其特性不充分時會引起強烈不滿意，充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意C.當其特性越不充分就越使人產生不滿意，提供得越充分就越能導致滿意D.隨著時間流逝，魅力質量和必須特性可以相互轉化A、B、C、D、答案：A151.()是我國法定計量單位的主體。A、國際標準或有關國際出版物中列出的非國際單位制單位B、非國際單位制單位C、國際單位制D、國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位答案：C解析：我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位?！眹H單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。152.下列關于生產和服務提供過程確認的說法，正確的是（）。A.標準所要求的需進行確認的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認的過程B-特殊過程是指過程的輸出不易或不能經濟地進行驗證C-對過程確認時只需對使用特定的方法和程序進行規(guī)定D.對過程的確認及其驗證，組織可根據實際情況可不進行記錄A、B、C、D、答案：B解析：“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質：①過程的輸出不易驗證；②過程的輸出不能經濟地驗證。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。153.產品檢驗是組織的（）。A、技術攻關活動B、質量改進活動C、產品實現(xiàn)過程中的技術性活動D、管理性活動答案：C解析：產品檢驗足組織對產品質量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術性檢查活動。管理性活動是產品驗證的概念，技術攻關活動是QC小組的內容，質量改進活動是質量改進的過程內容。154.下列表示力矩單位牛頓米的符號的表達方式中，錯誤的是（）。A、N.mB、NmC、牛*米D、牛米答案：D解析：由兩個以上單位相乘構成的組合單位，相乘單位間可用乘點也可不用。但是