《中國平安員工培訓(xùn)管理問題及優(yōu)化建議》11000字（論文）

II中國平安員工培訓(xùn)管理問題及完善對策研究摘要：員工培訓(xùn)是傳承企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)、穩(wěn)定員工隊伍的重要舉措。中國平安在員工培訓(xùn)方面一直走在保險界前端，但仍存在著培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)時間安排不合理；缺乏有效的培訓(xùn)反饋和評估；培訓(xùn)講師的授課水平低等問題。應(yīng)對上述問題，中國平安保險應(yīng)打造多樣化的培訓(xùn)形式；使培訓(xùn)時間安排合理化、人性化；完善培訓(xùn)評估體系；加強對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)等措施，以此改進(jìn)公司員工培訓(xùn)績效，提高員工素質(zhì)、穩(wěn)定員工隊伍、助推公司長久穩(wěn)定發(fā)展。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)；培訓(xùn)講師；培訓(xùn)評估體系目錄TOC\o"1-3"\h\u18221摘要 I25566Abstract I6866一、引言 110963二、保險行業(yè)與員工培訓(xùn)管理的相關(guān)理念 12152（一）保險行業(yè)的概念與特點 1592（二）員工培訓(xùn)的基本概念 2272171.培訓(xùn)的含義 2184492.員工培訓(xùn)的含義 226802（三）員工培訓(xùn)的重要性 2101411.傳承企業(yè)文化 2238462.提高員工素質(zhì) 2101463.穩(wěn)定員工隊伍 3275（四）員工培訓(xùn)的形式 370411.崗前培訓(xùn) 391302.在職培訓(xùn) 3250323.崗?fù)馀嘤?xùn) 419668三、中國平安員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 424556（一）中國平安企業(yè)概況 47324（二）中國平安員工培訓(xùn)機制 527792（三）員工培訓(xùn)的發(fā)展歷程 5294001.創(chuàng)建階段 694782.完善階段 623293.創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段 620476四、中國平安員工培訓(xùn)管理存在的問題 714640（一）培訓(xùn)缺乏針對性與多元化 7159841.培訓(xùn)缺乏需求分析 8155602.培訓(xùn)方式與內(nèi)容單一 8259523.培訓(xùn)效果缺乏有效評估與反饋 822249（二）培訓(xùn)形式單一化 832205（三）培訓(xùn)時間安排不合理 97766（四）缺乏有效的培訓(xùn)反饋和評估 99741（五）培訓(xùn)講師的授課水平低 106184五、保險企業(yè)人力資源管理問題的對策分析 115762（一）建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)科學(xué)化 113106（二）打造多樣化的培訓(xùn)形式 1119757（三）使培訓(xùn)時間安排合理化、人性化 122170（四）完善培訓(xùn)評估體系 1228345（五）加強對培訓(xùn)講師的培訓(xùn) 1231033六、總結(jié) 1320718參考文獻(xiàn) 14一、引言保險人員是保險公司的主要參與者，是保險公司的靈魂，保險人員要加強業(yè)務(wù)能力，增加專業(yè)知識的儲備能力，保險企業(yè)對員工的培訓(xùn)工作是至關(guān)重要的。員工培訓(xùn)是為了解決保險行業(yè)快速發(fā)展和員工能力參差不齊問題的矛盾而提出的，只有員工綜合能力提高了，才能更快地幫助公司在競爭壓力下提高發(fā)展水平，增強公司市場占有率。從發(fā)展趨勢看，積極開展員工培訓(xùn)、提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是全國范圍內(nèi)提升客戶滿意度、爭奪保險行業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的必然選擇。在2018年4月8日，保監(jiān)會和銀監(jiān)會正式合并為銀保監(jiān)會，保監(jiān)會和銀監(jiān)會退出大眾視野。銀、保監(jiān)會的合并使得銀行業(yè)和保險業(yè)的運行更加透明化、公開化，監(jiān)管力度進(jìn)一步提升，整個保險行業(yè)得以更高效地支持國家的經(jīng)濟發(fā)展，未來也會發(fā)展得越來越好。員工培訓(xùn)對保險公司發(fā)展的重要作用，不僅在于員工本身，更在于它通過員工聯(lián)系客戶，對整個保險行業(yè)產(chǎn)生的巨大聯(lián)系與帶動作用。通過深入研究分析中國中國平安保險員工培訓(xùn)，找出其優(yōu)勢以及存在的問題，為保險公司員工培訓(xùn)的未來發(fā)展提出建設(shè)性意見，正是本文研究的目的之所在。二、保險行業(yè)與員工培訓(xùn)管理的相關(guān)理念（一）保險行業(yè)的概念與特點保險行業(yè)是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補償被保險人的經(jīng)濟利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。保險市場是買賣保險即雙方簽訂保險合同的場所，它可以是集中的有形市場，也可以是分散的無形市場。按照保險標(biāo)的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險和人身保險兩大類。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的提高和風(fēng)險保障意識的日益增強，為保險業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。在此同時，隨著中國保險業(yè)進(jìn)入深化改革、全面開放、加快發(fā)展的新階段，保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會的領(lǐng)域越來越廣，承擔(dān)的社會責(zé)任越來越重：從四川汶川大地震到百年盛事北京奧運、從交強險制度實施到房地產(chǎn)投資解禁、從應(yīng)對國際金融危機到參與醫(yī)療糾紛調(diào)解、從養(yǎng)老社區(qū)投資到新農(nóng)合建設(shè)、從農(nóng)險覆蓋面擴大到環(huán)境責(zé)任保險試點啟動……保險業(yè)正在努力提高科學(xué)發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟社會全局的能力，在探索中國特色保險業(yè)發(fā)展道路和保障民生方面取得顯著成就。如今，保險業(yè)站在新起點，進(jìn)入了新階段，我國正在成為新興的保險大國。（二）員工培訓(xùn)的基本概念1.培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是一種有組織的管理訓(xùn)誡行為，旨在達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司通過制定目標(biāo)和打算，傳遞知識和信息，熟練運用技術(shù)手段，實現(xiàn)操作考核，成果交流和公布等現(xiàn)代化信息化過程，通過一定的教育和培訓(xùn)技術(shù)手段，使員工達(dá)到預(yù)期的水平，提升目標(biāo)，提升個人能力，培養(yǎng)工作能力。國內(nèi)的員工培訓(xùn)主要以技術(shù)手段培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為之前，如保險公司的崗前培訓(xùn)。2.員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是為企業(yè)績效而服務(wù)的，企業(yè)通過有計劃、有針對性的活動對員工行為、態(tài)度產(chǎn)生影響，提升員工的知識和技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效的提升。員工培訓(xùn)是為了開拓技術(shù)手段，掌握更先進(jìn)的工作方法，不斷優(yōu)化員工對工作的認(rèn)識程度。經(jīng)過培訓(xùn)后的員工能更快適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境，在擔(dān)任本職工作和更高級別的職務(wù)時更得心應(yīng)手，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，更快地達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。（三）員工培訓(xùn)的重要性1.傳承企業(yè)文化企業(yè)文化是公司生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理活動中創(chuàng)造出來的能夠體現(xiàn)本公司特色的精神文明和物質(zhì)形態(tài)。完善的培訓(xùn)體系對企業(yè)文化的傳承起到重要的促進(jìn)作用，開展員工培訓(xùn)，是公司員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要途徑和常用方法。企業(yè)文化影響公司規(guī)章制度的制定，影響員工道德操守和行為準(zhǔn)則，開展員工培訓(xùn)，有利于滲透企業(yè)文化，糾正員工錯誤的思維和行為。2.提高員工素質(zhì)員工素質(zhì)在公司的發(fā)展中的地位越來越重要，公司想要在競爭中立于不敗之地，就必須提高員工的工作素質(zhì)。1992年，美國友邦保險公司從上海引進(jìn)了員工營銷的個人營銷方式，與之相匹配的新時代的保險營銷培訓(xùn)體系在我國經(jīng)歷了二十多年的本土化發(fā)展歷程，保險公司員工培訓(xùn)體系逐漸成型，同時也取得了一定的驕人業(yè)績，從長遠(yuǎn)來看，保險公司的員工培訓(xùn)的開展對長期保險產(chǎn)品的續(xù)期與到期后保險的回購起到了功不可沒的推動作用。保險公司的員工培訓(xùn)體系普及了保險理念，提高了保險從業(yè)人員素質(zhì)，使保險業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用愈發(fā)突出。3.穩(wěn)定員工隊伍員工培訓(xùn)可以明確公司各部門、單位和員工的工作目標(biāo)，有利于分工協(xié)作，促進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)，進(jìn)而增強公司的競爭力。對于保險公司來說，公司和員工是相互依存的。隨著公司規(guī)模的擴大，員工的發(fā)展空間也會變得越來越大，員工留在公司的意愿也會越來越高。反之，公司規(guī)模越小，員工的發(fā)展空間就越小，沒有發(fā)展前景，達(dá)不到員工職業(yè)規(guī)劃的理想效果，為了謀求更好的未來，員工們就會離開，去更多有發(fā)展機遇的公司。而有效的員工培訓(xùn)不僅能促進(jìn)公司的發(fā)展，還能吸引更多的人員加入到公司中來，使員工有一種安全感和認(rèn)同感，愿意為公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)出自己的一份力量。通過員工培訓(xùn)，使員工更深刻地了解公司，引導(dǎo)員工朝著共同的目標(biāo)努力，使員工在培訓(xùn)和日后工作中形成向心力和內(nèi)在凝聚力，提高員工之間的凝聚力和內(nèi)在感召力，起到穩(wěn)定員工隊伍的作用。（四）員工培訓(xùn)的形式1.崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)又稱入職培訓(xùn)，是新員工在進(jìn)入公司之后，正式上崗工作之前開設(shè)的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)能夠幫助員工在最短時間內(nèi)初步了解和掌握公司的基本情況。崗前培訓(xùn)從工作環(huán)境、產(chǎn)品理論概念知識、實務(wù)操作、職業(yè)道德等方面開展培訓(xùn)，使員工熟悉公司的工作特點，主動學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，接受公司的企業(yè)文化和價值觀。公司的可持續(xù)發(fā)展離不開崗前培訓(xùn)，它是公司能夠正常運作的基礎(chǔ)，能為公司造就一支專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技術(shù)手段與工作態(tài)度均符合公司經(jīng)營理念的員工隊伍。崗前培訓(xùn)一般由公司人事部門、專門的培訓(xùn)部門或者新員工將就職的部門主管或負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)，在正式工作之前利用公司的生產(chǎn)設(shè)備、儀器統(tǒng)一安排下，利用公司內(nèi)設(shè)立的培訓(xùn)教室組織實施培訓(xùn)，培訓(xùn)講師可以由企業(yè)內(nèi)部的專職教員擔(dān)任，也可以由外聘的培訓(xùn)講師擔(dān)任。2.在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)又稱工作現(xiàn)場培訓(xùn)，是對公司內(nèi)部具有勞動關(guān)系的勞動者所進(jìn)行的一種進(jìn)階教育培訓(xùn)模式。在職培訓(xùn)需要員工本身接受過公司的培訓(xùn)，在工作崗位工作過一段時間，對公司概況已經(jīng)有了一定了解，進(jìn)而開展的一種再教育活動。而在職培訓(xùn)與和崗前培訓(xùn)最大的不同就是接受培訓(xùn)的員工可以在自己的工作崗位上就地參加培訓(xùn)，或者以現(xiàn)在的本職工作為載體，在此基礎(chǔ)上接受培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的形式多樣，例如通過和部門主管經(jīng)理溝通交流或接納同事的工作建設(shè)性意見，相互傳授工作經(jīng)驗心得等等。3.崗?fù)馀嘤?xùn)崗?fù)馀嘤?xùn)顧名思義，培訓(xùn)不在工作崗位進(jìn)行，也不在自己的公司內(nèi)部進(jìn)行。公司可以充分利用有關(guān)院校的教育資源開展崗?fù)馀嘤?xùn)，中國平安保險有專門設(shè)立的平安大學(xué)供員工進(jìn)修，員工可以通過平安大學(xué)開設(shè)的專題講座和演講、參觀考察等項目作為提升自己的培訓(xùn)方式，崗?fù)馀嘤?xùn)多是因為員工的工作崗位變更、提升或者公司業(yè)務(wù)范圍擴大，員工本身的能力不足以達(dá)到職位要求而開設(shè)的。員在參與崗?fù)馀嘤?xùn)時需要離開工作崗位。三、中國平安員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀（一）中國平安企業(yè)概況中國平安集團(tuán)，成立于1988年，在主要創(chuàng)始人馬明哲先生的帶領(lǐng)下，在2018年、2019年的《財富》世界500強企業(yè)中，連續(xù)躋身30強，備受世界的關(guān)注。它的名稱冠以“中國”的字樣，但又不是央企，而是從地方性的股份制企業(yè)發(fā)展起來的混合所有制的現(xiàn)代公司，是大陸規(guī)模最大的非國有企業(yè)。這樣一家規(guī)模巨大，同時依然保持旺盛的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新活力的企業(yè)，堪稱我國改革開放以來企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展標(biāo)桿案例。如今的平安正努力成為一家科技巨頭企業(yè)，通過持續(xù)的高投入，平安已在人工智能、區(qū)塊鏈和云等方面掌握多項核心技術(shù)，并轉(zhuǎn)化為前端應(yīng)用型產(chǎn)品，給整個產(chǎn)業(yè)帶來積極改變，勇于科技潮頭的平安正努力實現(xiàn)“科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融”的正向循環(huán)。中國平安在30余年的發(fā)展歷程里，有機融合了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特色，形成了“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，做一個高尚和有價值的人”的企業(yè)文化。其文化包括“對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)資產(chǎn)增值；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會建設(shè)國家”的企業(yè)使命和以“誠實、信任、進(jìn)取、成就”作為平安人支配行為、態(tài)度、信念及認(rèn)識世界、判斷事物的衡量標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則、做人原則、做事態(tài)度和工作信念的企業(yè)價值觀。（二）中國平安員工培訓(xùn)機制中國平安沿用競爭激勵淘汰制：競爭、激勵、淘汰三者并行的人才培養(yǎng)機制，倡導(dǎo)價值最大化的企業(yè)文化，以績效為導(dǎo)向、公平透明的考核機制、簡單的人際關(guān)系及廣闊的發(fā)展空間構(gòu)成了平安的人力資源管理系統(tǒng)。沒有競爭就沒有平安，平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，平安所倡導(dǎo)的競爭是比貢獻(xiàn)比業(yè)績比管理比發(fā)展，在平安內(nèi)部競爭已經(jīng)貫穿經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，每年都有大大小小的業(yè)務(wù)競賽、內(nèi)部練兵、內(nèi)勤比武，既有員工之間的競爭，也有團(tuán)隊之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有各分公司之間的競爭，任何一個員工、任何一級干部、任何一個崗位都不可能置身于競爭之處。而激勵則更注重精神激勵和物質(zhì)激勵，包括正激和負(fù)激的有效利用，經(jīng)過考評淘汰業(yè)績不好的員工，讓人人都有危機感，從而激發(fā)員工不斷前進(jìn)?！蔼勄诹P懶、獎優(yōu)罰劣”是平安人力資源管理中的一項基本原則，平安在“人才地圖”的管理模式下，公司每年會在分層級的職位序列中找到前10%～15%的潛力人才，給這部分高潛力人才得到晉升、獲得更好的資源機會，但同時，每年面臨主動淘汰的員工達(dá)5%～10%。之后，在平安內(nèi)部也不忌諱談?wù)撎蕴?，還形成了關(guān)于淘汰的共識。（三）員工培訓(xùn)的發(fā)展歷程員工培訓(xùn)使保險公司得以建立和完善。保險業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，近十年來取得了長足的發(fā)展。保險公司數(shù)量不斷增加，保險銷售人員規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員數(shù)量不斷增加。然而，管理體制過于陳舊落后和員工素質(zhì)低下的問題漸次顯現(xiàn)，這些問題已經(jīng)成為保險公司規(guī)模進(jìn)一步擴大和員工隊伍進(jìn)一步擴大的阻礙。依據(jù)中國加入WTO后作出的承諾，中國政府在2004年底前進(jìn)一步放寬對外資保險公司的限制，在這之后國外保險公司可以直接在中國投資成立保險公司，國內(nèi)保險公司的市場被搶占，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨更大的挑戰(zhàn)。1.創(chuàng)建階段我國人壽保險的營銷機制是在1992年，由美國友邦保險公司引入的。保險代理人制度和員工培訓(xùn)理念此傳入國內(nèi)，員工培訓(xùn)本土化開始普及。中國平安保險從創(chuàng)建初期開始，就與國華人壽保險臺灣分公司達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，糅合國外與國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)勢，取百家之所長，為本公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的保險從業(yè)人才。引進(jìn)人才的同時，也借鑒了友邦和國華的員工培訓(xùn)體系，為己所用。在1996年底，中國平安保險基本完成員工培訓(xùn)體系框架的搭建，依托人事部創(chuàng)新性地成立了培訓(xùn)部門，設(shè)立了專門的教務(wù)教材一體培訓(xùn)教室。此時的員工培訓(xùn)體系尚未成熟，處于探索階段，員工培訓(xùn)由培訓(xùn)部門的培訓(xùn)講師按公司發(fā)展計劃來開展，模式比較單一。2.完善階段1999年開始到2003年，中國平安保險的培訓(xùn)體系不斷完善，培訓(xùn)講師逐漸形成固定規(guī)模，由特定人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，員工培訓(xùn)專業(yè)授課團(tuán)隊由此成立。為了打造系統(tǒng)化、專業(yè)化、科學(xué)化的內(nèi)部培訓(xùn)體系，中國平安保險開創(chuàng)保險業(yè)先河，建立了平安大學(xué)，累計投資人民幣三億元。1999年，中國平安保險與美國壽險行銷調(diào)研協(xié)會達(dá)成合作，雙方擬定了制度化的培訓(xùn)體系，在公司內(nèi)部實行的“員工甄選系統(tǒng)”，中國平安保險也開始了與國內(nèi)同業(yè)相比更專業(yè)的、規(guī)范化的、制式化的員工培訓(xùn)?！皢T工甄選系統(tǒng)”于2002年6月正式投入使用，一場員工培訓(xùn)流程的改革由此拉開序幕。經(jīng)過一系列的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、崗?fù)馀嘤?xùn)和業(yè)務(wù)流程再造，員工的留任率和生產(chǎn)率得到大幅度的提高。同時，中國平安保險還制定了各種輔助措施，用以提升保險從業(yè)人員素質(zhì)。這些在中國平安保險統(tǒng)稱為“卓越工程”。2003年1月9日，中國平安保險的員工不負(fù)眾望，榮獲美國壽險行銷調(diào)研協(xié)會的國際質(zhì)量獎。3.創(chuàng)新轉(zhuǎn)型階段從2004年開始到現(xiàn)在，隨著中國平安保險的整體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，其培訓(xùn)方式也隨之配套轉(zhuǎn)型，引入了全新的培訓(xùn)理念。中國平安保險開始實施“龍騰計劃”，從香港、臺灣地區(qū)，聘請了300位資深的保險銷售部門經(jīng)理，深入平安業(yè)務(wù)一線，將港臺地區(qū)最先進(jìn)的保險銷售經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行深入講解教學(xué)。與此同時，中國平安保險還與麥肯錫等國際知名的咨詢公司建立了全面的合作伙伴關(guān)系，不斷引進(jìn)新的經(jīng)營理念、管理技術(shù)手段和國際先進(jìn)的營銷體制并使之本土化，用于員工培訓(xùn)體系的完善，使公司的經(jīng)營管理水平有了較大的提升，也在提升本公司員工培訓(xùn)水平的同時，為中國整個保險業(yè)的員工培訓(xùn)帶來了新的經(jīng)營理念和管理技術(shù)手段。中國平安保險的員工培訓(xùn)體系自建立以來，在與國內(nèi)外優(yōu)秀保險公司的合作中逐漸完善，在循序發(fā)展的過程中不斷借鑒，成為同業(yè)效仿的榜樣。中國平安保險員工培訓(xùn)在組織、創(chuàng)新、支撐和實施方面已做到了一定的規(guī)模。中國平安保險的培訓(xùn)體系為保險銷售隊伍人才的培養(yǎng)、員工留存的穩(wěn)定及業(yè)績的提升做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時也創(chuàng)造出平安優(yōu)秀的培訓(xùn)品牌?，F(xiàn)在看來，員工培訓(xùn)的好壞已成為影響一個公司在人才和市場競爭中的一大重要因素，中國平安保險的員工培訓(xùn)體系也因此在國內(nèi)同業(yè)中具備明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。隨著先進(jìn)的培訓(xùn)模式、管理理念的不斷引入和更新，加上入世后大量的外資保險主體的增加，保險市場被進(jìn)一步占據(jù)，中國平安保險必須在加快自身專業(yè)化同時不忘與國際接軌，取其優(yōu)點，進(jìn)一步發(fā)展和完善自身，才能使員工培訓(xùn)的開展真正符合公司的發(fā)展需求。四、中國平安員工培訓(xùn)管理存在的問題（一）培訓(xùn)缺乏針對性與多元化培訓(xùn)是實現(xiàn)“人力”到“人才”、“普通”到“卓越”的過渡工具。培訓(xùn)不僅能提升員工的專業(yè)技能，快速適應(yīng)工作崗位，激發(fā)員工的主動性和能動性，而且可以增加員工工作的滿意度和對組織的認(rèn)同感，為企業(yè)培養(yǎng)更為高端和卓越的人才隊伍，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營績效。眾所周知，保險行業(yè)對培訓(xùn)的重視度算是較高的，對于員工的培訓(xùn)工作一直都放在前衛(wèi)，通常表現(xiàn)在員工正式入職之前就會安排，盡管是積極重視的，但依然存在著不可忽略的漏洞，缺乏標(biāo)準(zhǔn)而完善的培訓(xùn)體系。1.培訓(xùn)缺乏需求分析在擬定每項培訓(xùn)計劃之前，由培訓(xùn)部門主管和相關(guān)工作人員實施培訓(xùn)需求分析，從而確定此次培訓(xùn)的對象與培訓(xùn)的內(nèi)容，即“誰接受培訓(xùn)”和“接受什么樣的培訓(xùn)”。這是設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是順理實施培訓(xùn)評估的保障。保險公司的培訓(xùn)通常是采用“缺什么，補什么”的原則，毫無計劃性，僅僅是因為上級的命令或者體制的要求。少部分保險公司雖然進(jìn)行了需求調(diào)查，但是卻只考慮企業(yè)、組織、部門的需求，忽視培訓(xùn)對象自身的需求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。2.培訓(xùn)方式與內(nèi)容單一踏著世界科學(xué)與技術(shù)的快速發(fā)展的浪潮，培訓(xùn)方式也凸顯出新的趨勢——智能化和虛擬化。保險公司的培訓(xùn)還停留在傳統(tǒng)的“課堂講授”和“情景模擬”，沒有運用高科技的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行線上培訓(xùn)，講師也忽視與培訓(xùn)對象的互動交流。公司實際培訓(xùn)工作中較為注重培訓(xùn)對象專業(yè)技能、知識水平等表象的提升，而擱置了員工情緒健康、從業(yè)動機、職業(yè)道德的培養(yǎng)。培訓(xùn)的內(nèi)容只針對專業(yè)知識、技術(shù)技能，忽略對職工其他方面的培訓(xùn)，公司背景、企業(yè)價值觀、團(tuán)隊精神、營銷道德等方面的缺失，會對保險企業(yè)造成難以想象的后果。3.培訓(xùn)效果缺乏有效評估與反饋培訓(xùn)效果是檢驗培訓(xùn)成功與否的唯一且有效的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)效果評估所獲取的信息與資料又是決定培訓(xùn)形式的主要依據(jù)。通過培訓(xùn)之后對培訓(xùn)講師的教學(xué)表現(xiàn)、培訓(xùn)對象的接受情況、應(yīng)用情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查與追蹤，可以了解到此次培訓(xùn)的效果；將培訓(xùn)評估結(jié)果與獎勵懲罰掛鉤，可以提升本次培訓(xùn)的改善效果，達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)。保險公司培訓(xùn)之后僅僅以考試成績作為評判標(biāo)準(zhǔn)，卻對員工的素質(zhì)提高、態(tài)度改善、觀念轉(zhuǎn)變不作深入調(diào)查，則所有的培訓(xùn)只能原地踏步，難以升級。（二）培訓(xùn)形式單一化中國平安保險的員工培訓(xùn)方式比較單一，即培訓(xùn)講師在講臺上利用多媒體講授保有關(guān)公司產(chǎn)品的知識、公司政策、顧客及市場特點、基本銷售技術(shù)、基本的管理技術(shù)手段和管理活動經(jīng)營運作的技術(shù)手段等。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，多媒體已經(jīng)成為重要的課堂工具，雖然這種傳統(tǒng)的授課方式能夠使每一位接受培訓(xùn)的員工都能得到一致的、準(zhǔn)確的專業(yè)知識，但長時間的多媒體影音播放、過于單一的培訓(xùn)形式、枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容必然導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性無法提高，參培員工專心投入度下降，注意力不集中，且培訓(xùn)效率低下，下面的員工有的玩手機，有的睡覺，有的聊天，課堂紀(jì)律非常差，導(dǎo)致培訓(xùn)的結(jié)果往往不盡如人意。（三）培訓(xùn)時間安排不合理崗前培訓(xùn)主要是在實習(xí)期間進(jìn)行7天的連續(xù)封閉式培訓(xùn)，從上午8點一直到下午6點，長時間高強度的說教和知識灌輸，極易引起員工的反感心理，影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。而且在職前這段時間內(nèi)，他們還不完全屬于平安正式員工，雖然是帶薪培訓(xùn)，但收入是比正式工作要低的，所以對于長時間的培訓(xùn)時間安排存在不合理性。在職培訓(xùn)主要安排在每天正式上班前和利用周末雙休的時間。中國平安保險不同于傳統(tǒng)線下保險銷售，是一種特殊的線上銷售行業(yè)，線上電網(wǎng)銷的特點使得員工很難成功推銷保險。從事保險銷售工作的員工通常每天8點上班，早會結(jié)束后開始在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間比較緊張，因為早上9點到11點的黃金時段需要聯(lián)系客戶推銷保險，所以真正用來培訓(xùn)時間被迫被大幅度壓縮，轉(zhuǎn)瞬即逝。而一份保險產(chǎn)品的成功銷售甚至需要幾十次溝通才能達(dá)成理想效果，有些員工甚至需要在晚上10點左右安排客戶的工作時間，他們的時間是由客戶的需求決定的，可能是工作日可能是周末，變數(shù)比較大。占用兩天的周末安排在職培訓(xùn)顯然不合理。這種不合理的安排會在很大程度上增加員工的壓力。壓力的增加導(dǎo)致離職率的升高，高離職率使公司正處于人才流失的困境中。崗?fù)馀嘤?xùn)需要員工到平安大學(xué)進(jìn)修，時間一般在半個月以上甚至更久。人壽保險行業(yè)的銷售業(yè)務(wù)是需要依托客戶需求進(jìn)行的，過長時間的崗?fù)馀嘤?xùn)容易導(dǎo)致員工本身和工作崗位脫節(jié)，淡化員工和客戶之間長久以來建立起的聯(lián)系，員工在培訓(xùn)結(jié)束后不能及時回到自己的崗位上，難以適應(yīng)工作環(huán)境的變化，影響員工本人的業(yè)績和公司的績效。（四）缺乏有效的培訓(xùn)反饋和評估中國平安保險目前的常用培訓(xùn)反饋和評估方式有兩種，一個是培訓(xùn)對應(yīng)的考試分?jǐn)?shù)評估，二是參與培訓(xùn)正式工作后業(yè)績完成量評估。以中國平安保險員工崗前培訓(xùn)對應(yīng)的考試為例，考試內(nèi)容為50道選擇題，每題2分，員工考試達(dá)到60分即為合格。選擇題存在一定的局限性，固有的選擇題很容易搜索到答案非常容易通過，而真正實際銷售保險產(chǎn)品時往往沒有選擇題理論上這么簡單，可以說，單純的選擇題考試根本達(dá)不到檢驗員工培訓(xùn)效果是否理想有效的目的，因為考試分?jǐn)?shù)的評估并不能深入考察到參訓(xùn)員工的工作行為是否有所改善、態(tài)度是否有所改變，工作能力和績效是否有所提高，以及這些變化是否為公司帶來效益的提高，評估工作只是停留在最初級最淺顯的層次上。另外，用培訓(xùn)后短時間內(nèi)的業(yè)績完成量來進(jìn)行評估，評估效果可能存在很大的偶然性和不合理性，業(yè)績上升容易受到很多因素的影響，如疫情、保險銷售淡旺季、公司獎勵機制改動等，很可能不完全是由于員工培訓(xùn)效果所帶來的回報。同理，業(yè)績下滑也不能單純歸咎于培訓(xùn)效果不好來妄下定義。這兩種評估方法由于缺少對培訓(xùn)后期的監(jiān)督控制，所以沒有起到很好的考評培訓(xùn)效果的作用，導(dǎo)致在培訓(xùn)上的巨大投入有沒有收到預(yù)期的回報并不清晰。（五）培訓(xùn)講師的授課水平低崗前培訓(xùn)的培訓(xùn)講師一般是專職培訓(xùn)講師，專職授課雖然能使老師精通于授課，但培訓(xùn)講師能勝任的一般只是概念性產(chǎn)品知識的講授和教學(xué)，而保險產(chǎn)品更新?lián)Q代快，經(jīng)常受政策因素在條例方面會有細(xì)微改動，理論性的知識與實際的聯(lián)系不深，局限于理論容易造成教學(xué)偏差，知識陳舊。且專職培訓(xùn)講師常年講課，脫離了實際的銷售業(yè)務(wù)，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗，不利于理論實踐的開展。在職培訓(xùn)多安排部門負(fù)責(zé)人，如主管、經(jīng)理展開培訓(xùn)。主管或經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容相比崗前培訓(xùn)的培訓(xùn)講師會更貼近實際，主要是依據(jù)工作中遇到的問題進(jìn)行講解和分析，實用性高，但主管或經(jīng)理畢竟不是職業(yè)教師，豐富的管理經(jīng)驗不能代替授課經(jīng)驗，所以在講授方式上容易夾雜個人主觀意向，存在偏差。崗?fù)馀嘤?xùn)的培訓(xùn)講師來源于平安大學(xué),大部分都只是比較年輕的專職培訓(xùn)講師,他們在平安大學(xué)得到的只是理論知識，沒有實際的商業(yè)經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)上或本公司業(yè)績優(yōu)秀的銷售人員是培訓(xùn)講師講授案例的主要內(nèi)容。因為這些案例不是從他們自己的工作中提取出來的，自然有一些偏差的解釋。當(dāng)講課內(nèi)容和案例本身出現(xiàn)偏差時，員工就會對案例的真實性產(chǎn)生懷疑，培訓(xùn)內(nèi)容無法有效滲透和傳遞。教師水平是決定培訓(xùn)效果的重要因素，只有好老師會培養(yǎng)出好學(xué)生。培訓(xùn)講師授課水平低會使員工學(xué)習(xí)更困難。五、保險企業(yè)人力資源管理問題的對策分析（一）建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)科學(xué)化員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要源泉，員工培訓(xùn)系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，作為該系統(tǒng)的重要組成部分，建立一個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系對企業(yè)來說有著關(guān)鍵性、重要性的意義。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系包括四個環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)設(shè)計與策劃、培訓(xùn)支持或?qū)嵤?、培?xùn)效果評估。培訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)項目是否有必要開展的判斷依據(jù)，也是培訓(xùn)展開的首要環(huán)節(jié)；企業(yè)開展各種培訓(xùn)調(diào)查，利用問卷調(diào)查法、面談法、關(guān)鍵事件法從各個角度了解企業(yè)目前的人才發(fā)展方向、部門崗位的匹配程度、在職員工的資質(zhì)水平，從而發(fā)現(xiàn)該階段的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)設(shè)計與策劃，是培訓(xùn)項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將企業(yè)實際發(fā)展需要與員工個人意愿相結(jié)合，進(jìn)行培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定、培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、培訓(xùn)形式的抉擇、培訓(xùn)教材的選擇、培訓(xùn)師資的選定等。培訓(xùn)支持或?qū)嵤Q定了培訓(xùn)整個過程的氛圍和效果，專業(yè)且幽默的講師會給培訓(xùn)帶來不一樣的活躍度，講師可以通過幽默式互動問答、案例討論、小組討論等方式，讓更多的受訓(xùn)者參與培訓(xùn)中來，引導(dǎo)員工的反思，使培訓(xùn)效果到達(dá)最佳。培訓(xùn)效果評估，是對整個培訓(xùn)的一個反饋，卻是很多企業(yè)忽略的最重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)活動結(jié)束鈴聲的敲響并不是培訓(xùn)活動的結(jié)束，最后的培訓(xùn)評估才是真正的尾聲。只有通過在反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果四個層面上合理的評估與反饋，才能了解到此次培訓(xùn)的真正效果，包括培訓(xùn)經(jīng)費是否超額，培訓(xùn)師資是否合格、培訓(xùn)課程是否合理等。（二）打造多樣化的培訓(xùn)形式可以在傳統(tǒng)的課堂講授的基礎(chǔ)上，提高中國平安保險員工與培訓(xùn)講師之間的互動次數(shù)，帶動課堂氛圍，促使員工主動接納培訓(xùn)內(nèi)容。多媒體影音播放結(jié)合案例分析，讓員工模擬工作狀態(tài)進(jìn)行角色扮演，利用現(xiàn)有教具進(jìn)行游戲教學(xué)或者組織頭腦風(fēng)暴研討會都是非常可取的培訓(xùn)形式。培訓(xùn)形式多樣化了，員工能夠參與進(jìn)來，調(diào)動自己的主觀能動性而不是一味地被灌輸知識，培訓(xùn)效果自然就可以得到提升。（三）使培訓(xùn)時間安排合理化、人性化中國平安保險的員工培訓(xùn)時間安排應(yīng)多從員工的角度出發(fā)，考慮員工的需求，畢竟每個員工都有自己的生活,在忙于工作的同時,他們也要兼顧家庭,因此培訓(xùn)應(yīng)該盡量少占用或不占用員工的休息時間。適量壓縮崗前培訓(xùn)的時間，提高崗前培訓(xùn)的效率，多講干貨，刪除假大空的虛話。在職培訓(xùn)的時間安排在上班時展開，將培訓(xùn)作為工作的一部分，使培訓(xùn)和工作形成一種相互包含、相互促進(jìn)的關(guān)系。崗?fù)馀嘤?xùn)可以穿插在工作之余錯峰安排，可以占用周末一天時間用來培訓(xùn)，雙休留出一天進(jìn)行調(diào)休，這樣既不會耽誤和客戶的聯(lián)系，還能在工作之余提升員工本身的工作能力。也可以將培訓(xùn)時間安排在每天下班，這樣既不會使員工與工作崗位脫節(jié)，也不占用員工的休息時間。（四）完善培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)評估體系是中國平安保險員工培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)之一，科學(xué)的評估體系起著一種特殊的信息反饋機制作用，能夠及時了解員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，從而對進(jìn)一步培訓(xùn)的展開提供指導(dǎo)意見。培訓(xùn)對應(yīng)的考試評估可以增設(shè)考試內(nèi)容，保留原有選擇題，下設(shè)多選題、不定項選擇題。同時增加其他題型，如判斷題、主觀分析題等題型增加考試內(nèi)容覆蓋率，提高評估的可信程度。在培訓(xùn)結(jié)束后觀察參訓(xùn)員工的現(xiàn)場反應(yīng)，評價培訓(xùn)效果，通過培訓(xùn)講師的反饋判斷參訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)效果，分析培訓(xùn)前后參訓(xùn)員工的行為變化，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行反饋。將培訓(xùn)的表現(xiàn)在一定程度上與績效掛鉤,是可以實現(xiàn)的，與績效掛鉤,將培訓(xùn)當(dāng)作是工作的一部分,這樣無論是培訓(xùn)的組織,還是員工對培訓(xùn)的參與度,培訓(xùn)效果,都會隨之提升,對公司的發(fā)展非常有利。綜合以上評價方法，按適當(dāng)比例對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，是合理可行的評估方法。業(yè)績完成量評估則不能把員工的業(yè)績單獨篩選出來進(jìn)行界定，還需要建立完整的評估體系，從縱向和橫向兩方面進(jìn)行比對，同時期各個員工之間的業(yè)績進(jìn)行評比，同一個員工不同時期的業(yè)績進(jìn)行評比，全面評估員工的受訓(xùn)效果。（五）加強對培訓(xùn)講師的培訓(xùn)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師既能在課堂上講課時游刃有余，具備強理論性，在銷售崗位上工作時也能臨危不懼，具備強實戰(zhàn)性。培訓(xùn)講師應(yīng)該制定形式多樣的授課方式，采用風(fēng)趣幽默的講課語言，在授課時能充分感染參訓(xùn)員工，號召員工積極學(xué)習(xí)。中國平安保險在開展員工培訓(xùn)時不僅要注重對員工的培養(yǎng)，也要注重對培訓(xùn)講師的培養(yǎng)。部門主管經(jīng)理要發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的精神，在老帶新的過程中將自己的工作經(jīng)驗傳授給新員工，在培訓(xùn)新員工的同時也提升自己的授課水平。在保險公司內(nèi)部,建立內(nèi)部培訓(xùn)師資網(wǎng)絡(luò)。首先對所有可以授課的人員進(jìn)行講師資格認(rèn)證,持證上崗，同時建立內(nèi)部培訓(xùn)師管理網(wǎng)絡(luò),每月對講師的培訓(xùn)工作進(jìn)行考評,并與講師的課時費掛鉤，對公司的內(nèi)部講師,公司提供諸如假期、旅游、優(yōu)先獲得外部培訓(xùn)機會、優(yōu)先使用公司資源等激勵措施。六、總結(jié)員工培訓(xùn)是公司保持高速穩(wěn)步運營的重要環(huán)節(jié)。本文研究發(fā)現(xiàn)隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，中國平安保險的員工培訓(xùn)體系出現(xiàn)了一些問題，如：培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)