投訴舉報處理管理制度

投訴舉報處理管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部投訴舉報的處理，保障員工、客戶、合作伙伴等各方的合法權(quán)益，促進企業(yè)健康發(fā)展，特訂立本《投訴舉報處理管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二章投訴舉報的定義和范圍第一條投訴的定義投訴是指員工、客戶、合作伙伴等向企業(yè)反映對企業(yè)行為不滿意，要求調(diào)查和解決的行為。第二條舉報的定義舉報是指員工、客戶、合作伙伴等向企業(yè)供應(yīng)跟企業(yè)有關(guān)的違規(guī)、欠妥行為以及其他違法事宜的報告。第三條投訴舉報的范圍本制度適用于員工、客戶、合作伙伴等對企業(yè)內(nèi)外部的各類違規(guī)、欠妥行為和違法事宜的投訴舉報。第三章投訴舉報渠道和方式第四條投訴舉報渠道員工可通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)、電話、書面信函等方式進行投訴舉報?？蛻艉秃献骰锇榭赏ㄟ^公司指定的客戶服務(wù)渠道、合作伙伴聯(lián)系人等方式進行投訴舉報。公司內(nèi)部員工可以透過HR部門進行匿名投訴。投訴舉報人也可以直接向公司高級管理層進行投訴舉報。第五條投訴舉報方式投訴舉報人應(yīng)當明確供應(yīng)投訴事實的時間、地方、相關(guān)人員等基本信息，并認真描述投訴事由和目擊情況。投訴舉報人可以供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子，如現(xiàn)場照片、視頻、錄音等。投訴舉報可以匿名提交，但應(yīng)當確保投訴內(nèi)容真實可靠，以便進行調(diào)審核實。第四章投訴舉報的接收與登記第六條投訴舉報接收公司設(shè)立特地的投訴舉報受理部門，負責(zé)接收、登記、分發(fā)和保管投訴舉報料子。投訴舉報受理部門應(yīng)確保受理投訴舉報的及時性和保密性。投訴舉報受理部門應(yīng)對接收的投訴舉報及時進行初步調(diào)審核實，并訂立調(diào)查計劃。第七條投訴舉報登記投訴舉報受理部門應(yīng)對每一起投訴舉報進行登記，包含投訴人基本情況、投訴事由、接收時間等。若投訴涉及到具體員工，需記錄相關(guān)員工的姓名、部門和職位等基本信息，并通知直接上級。第五章投訴舉報的調(diào)查與處理第八條投訴舉報調(diào)查投訴舉報受理部門應(yīng)構(gòu)成特地小組進行投訴舉報事件的調(diào)查，以保證調(diào)查結(jié)果客觀、公正和真實。調(diào)查小組應(yīng)遵從調(diào)查程序，手記相關(guān)證據(jù)，并記錄調(diào)查過程和結(jié)果。第九條投訴舉報處理投訴舉報調(diào)查結(jié)束后，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定處理措施，并及時采取相應(yīng)的矯正和整改措施。處理措施包含但不限于：警告、紀律處分、追究法律責(zé)任、賠償?shù)?。第十條投訴舉報結(jié)果通報投訴舉報處理結(jié)束后，應(yīng)及時將處理結(jié)果通報給投訴舉報人，并解釋理由。投訴舉報人有權(quán)要求對處理結(jié)果進行申訴，申訴將由公司高級管理層負責(zé)審理，并及時作出決議。第六章保護投訴舉報人合法權(quán)益第十一條保護投訴舉報人隱私公司嚴格保護投訴舉報人的個人隱私，未經(jīng)投訴舉報人同意，不得將其個人信息泄露給任何第三方。投訴舉報人有權(quán)要求匿名投訴，對匿名投訴的事實核實后，仍然對投訴舉報人保密。第十二條反對打擊報仇公司嚴禁對投訴舉報人進行打擊、報仇、鄙視等不公正對待，如發(fā)現(xiàn)此類行為，將依法嚴厲處理。投訴舉報人有權(quán)要求公司采取必需的保護措施，保護其合法權(quán)益和個人安全。第七章懲罰惡意誣告第十三條惡意誣告的定義惡意誣告是指有意捏造或編造事實，誣告他人違規(guī)、欠妥行為或進行虛假舉報的行為。第十四條惡意誣告的處理對于經(jīng)調(diào)審核實的惡意誣告行為，將按公司相關(guān)規(guī)定予以紀律處分甚至辭退。對于惡意誣告行為給他人造成實質(zhì)性損失的，將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第八章制度的宣傳與培訓(xùn)第十五條制度宣傳公司將定期組織內(nèi)部宣傳活動，向員工、合作伙伴等宣傳投訴舉報處理管理制度，加強員工的投訴舉報意識。第十六條制度培訓(xùn)公司將定期開展投訴舉報處理管理制度的培訓(xùn)，以提高員工對制度的理解和遵守程度。新員工入職培訓(xùn)中應(yīng)包含有關(guān)投訴舉報處理管理制度的內(nèi)容。第九章附則第十七條本制度的解釋權(quán)企業(yè)管理負責(zé)人負責(zé)本制度的執(zhí)行，并對本制度的解釋權(quán)進行最終決議。第十八條本制度的施行日期本制度自發(fā)布之日起正式施行，之前的投訴舉報事宜將依照本制度進行處理。第十九條本制度的修訂和增