病人及其家屬心理疏導(dǎo)管理制度

病人及其家屬心理疏導(dǎo)管理制度第一章總則為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障病人及其家屬的心理健康，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，特訂立本《病人及其家屬心理疏導(dǎo)管理制度》。第二章病人及其家屬心理疏導(dǎo)服務(wù)第一條基本原則醫(yī)院將為病人及其家屬供應(yīng)全程心理疏導(dǎo)服務(wù)，保障其在就醫(yī)過程中的心理健康。心理疏導(dǎo)服務(wù)應(yīng)遵從科學(xué)、合理、人性化原則，保護(hù)病人及其家屬的隱私權(quán)和敬重自己心。第二條心理疏導(dǎo)對象心理疏導(dǎo)對象包含病人及其家屬，重要針對具有以下需求者：接受重點(diǎn)手術(shù)或治療的病人及其家屬；面對重點(diǎn)病情變動的病人及其家屬；經(jīng)過意外損害或突發(fā)疾病的病人及其家屬；面對病情長期治療及病愈的病人及其家屬。第三條心理疏導(dǎo)形式醫(yī)院將采取多種形式進(jìn)行心理疏導(dǎo)，包含但不限于以下幾種：面對面咨詢：醫(yī)患溝通專家為病人及其家屬供應(yīng)面對面的咨詢服務(wù)；心理疏導(dǎo)課程：邀請專業(yè)心理醫(yī)生組織針對病人及其家屬的心理疏導(dǎo)課程；心理咨詢熱線：設(shè)立心理疏導(dǎo)熱線，為病人及其家屬供應(yīng)電話咨詢服務(wù)；網(wǎng)上咨詢平臺：開設(shè)匿名網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，供應(yīng)在線心理疏導(dǎo)服務(wù)。第四條心理疏導(dǎo)人員心理疏導(dǎo)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書，且具備以下基本素養(yǎng)：具有優(yōu)秀的溝通和傾聽本領(lǐng)；具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的心理學(xué)及醫(yī)學(xué)知識背景；具備豐富的心理疏導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備敏銳的洞察力和推斷力。心理疏導(dǎo)人員應(yīng)接受規(guī)范化的培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)素養(yǎng)。第五條心理疏導(dǎo)流程病人及其家屬可以自己樂意申請心理疏導(dǎo)服務(wù)，也可以由醫(yī)生或護(hù)士介紹。心理疏導(dǎo)人員將依據(jù)情況訂立個(gè)性化的心理疏導(dǎo)方案，并確定咨詢的時(shí)間和地方。在咨詢過程中，心理疏導(dǎo)人員會全程傾聽，敬重病人及其家屬的感受，供應(yīng)專業(yè)的心理支持和引導(dǎo)。心理疏導(dǎo)人員將依據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整心理疏導(dǎo)策略和周期。第六條心理疏導(dǎo)記錄心理疏導(dǎo)人員應(yīng)對每次心理疏導(dǎo)過程進(jìn)行詳實(shí)記錄，包含咨詢內(nèi)容、病人及其家屬的表現(xiàn)和反饋等。心理疏導(dǎo)記錄應(yīng)做到客觀、準(zhǔn)確、保密，并按規(guī)定存檔。第三章醫(yī)院相關(guān)部門職責(zé)第七條人力資源部門人力資源部門應(yīng)負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理心理疏導(dǎo)人員，確保其具備相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。人力資源部門應(yīng)定期開展心理疏導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)水平。第八條護(hù)理部門護(hù)理部門應(yīng)樂觀搭配心理疏導(dǎo)工作，及時(shí)反饋病人及其家屬的心理情況，并為心理疏導(dǎo)工作供應(yīng)支持。護(hù)理部門應(yīng)培養(yǎng)護(hù)士的心理健康意識和基本心理疏導(dǎo)本領(lǐng)，提高整體服務(wù)水平。第九條醫(yī)務(wù)部門醫(yī)務(wù)部門應(yīng)訂立相關(guān)制度和流程，明確醫(yī)生在病人及其家屬心理疏導(dǎo)中的職責(zé)和義務(wù)。醫(yī)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理教育，培養(yǎng)醫(yī)生的人文關(guān)懷意識和溝通技巧。第十條宣傳部門宣傳部門應(yīng)加強(qiáng)病人及其家屬心理健康教育，提高其對心理疏導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)知和信任度。宣傳部門應(yīng)訂立相關(guān)宣傳策略，提高醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。第四章其他事項(xiàng)第十一條隱私保護(hù)心理疏導(dǎo)過程中，心理疏導(dǎo)人員、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)病人及其家屬的隱私。心理疏導(dǎo)記錄和資料應(yīng)進(jìn)行機(jī)密處理，未經(jīng)許可不得泄露或使用于其他用途。第十二條爭議解決對于心理疏導(dǎo)過程中的爭議，醫(yī)院設(shè)立特地的爭議解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)解和處理相關(guān)糾紛。病人及其家屬可向爭議解決機(jī)構(gòu)提出申訴，爭議解決機(jī)構(gòu)將及時(shí)處理，并向申訴方做出解釋和回復(fù)。第十三條違紀(jì)處理對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，視情況進(jìn)行批判教育、紀(jì)律處分甚至追究法律責(zé)任。第五章附則第十四條本制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院管