DB21T 2800.9-2017 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 第9部分：畜牧業(yè)服務(wù)規(guī)范

DB21DB21/T2800.9—2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第9部分：畜牧業(yè)服務(wù)規(guī)范Agriculturalsocializationservice—Part9：Animalhusbandryservicespecification2017-04-27發(fā)布2017-05-27實(shí)施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2800.9—2017 1 1 1 1 1 2 4 5DB21/T2800.9—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出1DB21/T2800.9—2017件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本DB21/T2800.12-2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)第12部分：畜牧業(yè)服務(wù)質(zhì)量控DB21/T2800.3-2016《農(nóng)4.1以服務(wù)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)為中心，有利于畜牧業(yè)的發(fā)展。4.2應(yīng)符合國(guó)家畜牧業(yè)法律法規(guī)和相關(guān)主管部門4.3提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、滿足服務(wù)對(duì)象4.4服務(wù)過程應(yīng)關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)5組織要求5.1服務(wù)組織5.2基本要求5.2.1市場(chǎng)化服務(wù)組織應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)或民政部門注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)和相關(guān)營(yíng)業(yè)資5.2.2應(yīng)具有健全的人員管理、服務(wù)檔案管理、服務(wù)效果評(píng)估、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量可5.2.3應(yīng)具有規(guī)范的管理水平、相應(yīng)的技術(shù)力量和物質(zhì)裝備等，且有為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供相2DB21/T2800.9—20175.2.4市場(chǎng)化服務(wù)組織提供的服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒5.3管理要求5.3.1機(jī)構(gòu)管理a)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，并提b)應(yīng)明確服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及其各部門、各崗位在農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作中5.3.2工作管理a)應(yīng)制定與本組織相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)工作制度b)應(yīng)對(duì)本組織所開展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃、安排以及加強(qiáng)對(duì)各環(huán)5.3.1人員管理a)在本組織最高管理層中應(yīng)明確農(nóng)業(yè)社會(huì)化b)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備相應(yīng)的專職或兼職農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員，c)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)從業(yè)人員的教育5.3.2信息管理a)應(yīng)建立相應(yīng)的收集渠道，廣泛收集與本行b)應(yīng)對(duì)收集的信息資料進(jìn)行歸類整理，建立信息庫(kù)5.4人員要求5.4.1基本要求a)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)5.4.2專業(yè)技能要求a)具有畜牧養(yǎng)殖、獸醫(yī)臨床、動(dòng)物檢疫、食品科學(xué)與工程、食品質(zhì)量與安b)熟悉畜牧業(yè)生產(chǎn)過程或某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)（育種、養(yǎng)殖、疫病、加工等）的相關(guān)3DB21/T2800.9—2017b)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括畜禽種源、飼料、獸藥、疫6.2.1畜牧業(yè)生產(chǎn)以技術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、科技培訓(xùn)等6.3.1畜牧業(yè)技術(shù)推廣以上門指導(dǎo)、技術(shù)示范、推廣會(huì)議和技術(shù)培6.4.1疫病防控以上門采樣、服務(wù)對(duì)象送樣、上門診療、上門收集病死動(dòng)物尸體6.6.1畜產(chǎn)品流通以提供運(yùn)輸車輛、提供銷售渠道、提供銷售場(chǎng)所、送貨上門、服6.7.1畜牧業(yè)信息化以發(fā)放技術(shù)資料、微信、短信、QQ、電子郵件、電話、傳真、4DB21/T2800.9—20176.8.1畜牧業(yè)金融以發(fā)放貸款、服務(wù)對(duì)象存款和動(dòng)物死亡賠償7.1.2收到客戶的預(yù)定信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)7.3.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求制定服務(wù)方案，確定服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)7.3.2根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與要求，制定符合畜牧業(yè)及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范7.3.3準(zhǔn)備服務(wù)資料和服務(wù)過程需要的生產(chǎn)資7.4.1服務(wù)組織按合同、服務(wù)方案和服務(wù)規(guī)范的要求提供相應(yīng)服務(wù)，并做好服7.4.2出現(xiàn)特殊情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，并及時(shí)通知服務(wù)組服務(wù)結(jié)束時(shí)，服務(wù)組織應(yīng)參考《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)評(píng)價(jià)畜牧業(yè)》規(guī)范對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，堅(jiān)持不當(dāng)發(fā)生服