DB32-T 4307-2022 黨政機關辦公樓(區(qū))物業(yè)管理服務規(guī)范

32SpecificationsofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentI 2 3 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1黨政機關辦公樓(區(qū))物業(yè)管理服務規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T20647.9社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)GB25201建筑消防設施的維護GB25506消防控制室通用技術(shù)GB/T29149公共機構(gòu)能源資源計量器具配備和管理要求GB/T41568、GB/T20647.9界定的以及下列術(shù)語和定義適用于物業(yè)管理單位departmentofpropertym2物業(yè)服務機構(gòu)departmento依法設立、具有獨立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服4基本要求4.1物業(yè)服務機構(gòu)4.1.2應根據(jù)物業(yè)服務合同約定，設置相適應的物業(yè)管理服務職能部門，并根據(jù)服務項目、現(xiàn)場復雜4.1.3應建立相應規(guī)章制度，包括但不限于物業(yè)服務方案、崗位職責、工作流程及服務規(guī)范、內(nèi)控管c)鍋爐、機械式停車設備等特種設備設施的4.2物業(yè)服務人員4.2.1應根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求確定物業(yè)服務人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位應明確指定服務人員的資質(zhì)和資歷要求，并進行政審。4.2.2應具備相應的物業(yè)管理服務知識，經(jīng)考核合格后方可上崗。應定期參加培訓，培訓內(nèi)容主要包4.2.3應熟悉服務區(qū)域情況及服務內(nèi)容，具4.2.5管理崗位的物業(yè)服務人員應具備相應的物4.2.6專業(yè)技術(shù)人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或者職業(yè)技能資格證書，從事特種作業(yè)或特種設備作業(yè)4.3保密要求4.3.1應建立保密管理制度，明確崗位保密職責。4.3.2應與物業(yè)服務人員簽訂保密協(xié)議，并向物34.3.5應制定監(jiān)控視頻操作規(guī)程和保密制度。非工作人員進入監(jiān)控中心或查閱調(diào)取監(jiān)控記錄，應經(jīng)授4.3.6物業(yè)服務人員應履行保密職責并至少做到：a)不應翻閱、拍攝、復制、抄錄文件、資料；b)不應以任何形式傳播、泄露與機關工作相關的文件、會議、談話內(nèi)容以及機關干部職工信息c)不應以任何形式傳播、泄露機關內(nèi)部的重點設備設施、涉密載體、公務用車等配置及運行狀e)清理辦公室文件、資料、報紙、雜志、書籍等，應經(jīng)有關人員同意且有工作人員陪同，不應f)妥善保管辦公室、設備用房等鑰匙，不應5.1物業(yè)服務機構(gòu)中標后與物業(yè)管理單位或使用單位簽訂物業(yè)服務合同，提供物業(yè)管理服務。5.2物業(yè)服務合同解除或終止后，物業(yè)服務機構(gòu)應與物業(yè)管理單位或使用單位按照合同約定，在規(guī)定a)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案；b)與新物業(yè)服務機構(gòu)共同查驗物業(yè)共有部位、共有設備設施，形成物業(yè)交接查驗檔案；f)配合新物業(yè)服務機構(gòu)接管各類服務崗位，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序；標識標牌等進行有效管理，保持功能完好，并引導6.1.2根據(jù)房屋的實際使用年限，制定房屋巡查制度，定期檢查房屋及附屬設施使用和安全狀況，在大風、暴雨等極端天氣應加強巡查，配合物業(yè)管理單位或6.1.3發(fā)現(xiàn)房屋損壞應報告物業(yè)管理單位或使用單位，及時開展維修工作，做好報修、維修和回訪記6.1.4應配合物業(yè)管理單位或使用單位制定房屋年度維護保養(yǎng)計劃，及時對房屋進行維護保養(yǎng)，房屋46.1.6對承重系統(tǒng)進行巡查，每季度至少對屋架、屋面、梁、柱、板、梯、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件6.1.7建筑部件日常維護與管理內(nèi)容及要求包括但6.1.8辦公用房裝修、改造或安裝大型設施設備過程中，協(xié)助物業(yè)管理單位或使用單位監(jiān)督施工單位6.2.1應在明顯位置設置標識標牌，標識標牌應安裝穩(wěn)6.2.3指引標識、樓層標識、各功能區(qū)標識、安全警示標識、溫馨提醒標識等應體現(xiàn)黨政機關辦公樓6.2.4應定期對標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)6.2.5對涉及人身安全、作業(yè)安全和設施設備運行狀態(tài)或安全的標識，應做到每天檢查，并做好交接6.3.1.1建立設備保養(yǎng)、維修和回訪制度。6.3.1.2建立重大節(jié)假日安全檢查制度，檢查記錄a)應根據(jù)設備特點和使用狀況對特種設備進行經(jīng)常性維護保養(yǎng)，維護保養(yǎng)應當符合有關安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品使用維護保養(yǎng)說明的要求。對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時處理，并且作出記錄，保證b)法律法規(guī)對維護保養(yǎng)單位有專門資質(zhì)要求的，應當選擇具有相應資質(zhì)的單位實6.3.2.1應張貼或懸掛相關管理制度、操作規(guī)范、設備證書6.3.2.3應每日檢查設備機房，保障設備機房內(nèi)整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度56.3.3.4遇供水單位限水、停水的情次，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。每年汛期前6.3.3.6發(fā)現(xiàn)安全隱患或耗水嚴重、水質(zhì)不達標等情形的，應及時安排日常維修或局部更新改造。6.3.4.1建立電梯運行管理、設備維護、安全管理等制度，按照“一梯一檔”建立安全技術(shù)檔案。6.3.4.2電梯日常維護保養(yǎng)應由電梯制造單位或取得相應許可的安裝、改造、修理單位進行。6.3.4.4應做好對電梯維保單位工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，要求維保單位分半月、季度、半年、年度進行6.3.4.5在電梯轎廂內(nèi)或扶梯出入口等顯6.3.5.1建立空調(diào)運行管理制度和安全操作規(guī)程，并建立設備技術(shù)檔6.3.5.2全年運行的中央空調(diào)系統(tǒng)的冷熱源設備、空氣處理設備、空氣和水輸送設備等應做好日常開6.3.5.4空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后應及時報修，若發(fā)現(xiàn)有安全隱患或能耗過高、嚴重影響使用功能的6.3.6.1建立鍋爐使用管理制度66.3.6.3應根據(jù)相關安全技術(shù)規(guī)范要求和設備使用狀況對鍋爐進行經(jīng)常性維護保養(yǎng)，每班至少化驗16.3.7.1建立配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時應及時與供電部門聯(lián)系，向物業(yè)使用單位報告。發(fā)現(xiàn)應急照明故障，應及時響應，30分鐘內(nèi)到達并組6.3.7.3對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡檢維護，加強低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點監(jiān)6.3.7.4定期巡檢公共電氣柜、電氣設備、公共照明系統(tǒng)、指示燈具、開關等，發(fā)現(xiàn)缺損或故障，及6.3.7.5核心部位用電應建立電源管理應急預案，配備應急發(fā)電設備。應急發(fā)電機應每月空載點試16.3.8.1每日對機房現(xiàn)場環(huán)境及監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等進行6.3.8.3遇有極端天氣或重大節(jié)日活動時，應檢查設備線路，排除故障隱患，保證傳輸通暢。6.3.9.1消防系統(tǒng)主要包括火災自動報警系統(tǒng)、火災應急照明和疏散指示標識、水滅火系統(tǒng)、氣體滅汽車充電設施等專業(yè)設備或系統(tǒng)，應與制造單位或者取得相應許可的單位簽訂日常維護保養(yǎng)合同。6.3.10.3負責運行、維護人員應掌握管井設備的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法，按時巡檢，并做好記錄。76.4.1.1在辦公樓大廳或公共區(qū)域設立接待服務臺，配備接待服務人員，服務時應遵循服務禮儀。6.4.1.2接待服務工作時間應根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位要求覆蓋服務對象工作時間，其余時間設6.4.1.3對咨詢、建議、求助、投訴等事6.4.2.1根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單6.4.2.2正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類信報、物品，并做好記錄，妥善保管。6.4.2.3對代收的郵件進行登記，并及時投送或通知收件人6.4.2.4特殊信件、物品應由收件6.4.3.1準確及時受理報修事宜，并做好報修信息6.4.3.2在約定時限內(nèi)處理報修項目，并做好6.5.1.3對來訪人員攜帶的物品進出實施分類管理，大宗物品進出應進行審驗并記錄。6.5.1.4排查可疑人員及物品，發(fā)現(xiàn)疑點及時詢問，必要時上報物業(yè)管理單位或使用單位，并通知有6.5.2.3巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，無法處理時應向物業(yè)使用單位報告，并協(xié)助物業(yè)使用單位或警方處理，同時采取必要措施，制止事6.5.3.1應制定安防監(jiān)控操作規(guī)程和保密制度、應急處置預案。實行專人24小時值班制度，值班電6.5.3.2定期檢查和檢測監(jiān)控設施設備，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常、通訊系統(tǒng)暢通。6.5.3.3收到火情、險情及其他異常情況報警信號時應及時確認，安排相關人員及時到達現(xiàn)場進行處86.5.4.1公務用車和工作人員車輛應憑有效通行證件或經(jīng)電子6.5.4.2對外來車輛出入實行登6.5.4.3車輛停放實行專人管理，合理有序安排車輛的停放區(qū)域，機械式停車設備應按承重、車輛尺6.5.4.4應設置車輛行駛指示標識，合理規(guī)劃車輛行駛路線，保證出入通道暢通。6.5.4.5規(guī)范電動自行車庫設置，對電動自行車充電設施進9c)每日擦拭、消殺門把手、水龍頭、洗滌品外包裝、手紙盒、快沖閥、沖水按鈕、垃圾桶等不b)每次使用前后擦拭桌椅、開關、按鈕、拉手、扶手、把手、話筒等；a)進入指定服務的辦公室作業(yè)人員宜在2名以上，在b)作業(yè)人員應嚴格按照保密要求，不應攜帶手機等通訊設備，不應拍照、傳輸、閱覽辦公室文6.6.3.1應制定消殺工作計劃。消殺工作計劃應包括消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式與藥物配比、消6.6.3.2應采用低毒、環(huán)保、符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定的消殺藥物。消殺作業(yè)完畢應將器具、藥具統(tǒng)一6.6.3.3消殺區(qū)域包括但不限于以下a)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、公共洗手間及樓宇周圍；b)垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；d)辦公用房、設備房、洗手間、空置房、快遞收發(fā)站；控制，投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯6.6.3.5根據(jù)實際需要聘請具備資質(zhì)6.6.3.6發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，啟動相關應急預案，邀請專業(yè)單位開展消殺工作。a)應設置垃圾分類收集容器，張貼垃圾分類標識，按規(guī)定對垃圾進行分類投放、b)有害垃圾投放應保持物品的完整性，防止有害物質(zhì)外漏。餐廚垃圾應從源頭單獨分類，采用c)垃圾桶（箱）按指定位置擺放，定時收集清理，保持清潔無異味，地面無散積垃圾，垃圾中d)垃圾清運時做好防護措施，避免造成二次環(huán)境污染。6.7.1.1會務管理人員登記會議服務需求信息，形成會議通知單，安排會務服務人員。6.7.1.2會務服務人員接會務通知后，根據(jù)會議服務要求布置會場，準備會務設施設備及物品。準備并配合通信運營商及相關部門進行預演連接。會前應配6.7.2.2會議中應加強安全保衛(wèi)及巡邏工作，防止無關人員進入會議室擾亂會議秩序。6.7.2.3設備設施保障人員應根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，控制音量及燈光效果，調(diào)節(jié)音頻、視頻等6.7.2.4中途休會時，應根據(jù)會議需要整理會場，更換席卡等物品，不應隨意翻動參會人員物品。6.7.3.2應及時做好會場清潔和整理，檢查有無遺留物品，關閉門窗及設備設施。6.8.1.1根據(jù)服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務人員，建立綠化養(yǎng)護管理臺賬。6.8.1.3綠化養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場應放置明6.8.2.1應根據(jù)物業(yè)管理單位或使用單位需求及室內(nèi)布局需要擺放綠植，植物色彩、形態(tài)應與空間大6.8.2.2根據(jù)季節(jié)、品種適時適量澆6.8.2.3定期巡檢，及時修剪枯枝、病枝，去除殘花敗蕾、黃葉等，做到生長健壯、形體豐滿、葉面6.8.3.1喬木豐滿健壯、生長良好，6.8.3.2草坪整齊美觀，修剪高度一6.8.3.5雨、雪、臺風等特殊天氣前，應派專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱6.8.4.2宜采用生物防治、物理防治等方6.9.1應制定消防安全管理制度，包括消防安全操作規(guī)程、滅火和應急疏散預案等，確定消防安全管6.9.2按照相關要求配備消防設施、器材，設置消防安全標志，配備消防裝備，儲備滅火藥劑；根據(jù)6.9.4定期對消防通道進行檢查，保6.9.5在樓梯出入口、電梯口等醒目位置安裝疏散指示燈、安全疏散示意圖等逃生標識，消火栓和滅6.9.6開展每日防火巡查、每月防火