2024年度技術(shù)支持及安全咨詢協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持及安全咨詢協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1軟件升級與維護(hù)1.1.2硬件故障排除1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與解決1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4技術(shù)支持人員資質(zhì)2.安全咨詢服務(wù)2.1安全評估與咨詢2.2安全風(fēng)險(xiǎn)防范與處理2.3安全防護(hù)體系建設(shè)2.4安全策略制定與實(shí)施2.5安全培訓(xùn)與演練3.服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2安全咨詢服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)簽與終止條件5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)與責(zé)任6.責(zé)任與賠償6.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量6.2安全咨詢服務(wù)效果6.3合同違約與賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同解除條件9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他條款10.1技術(shù)支持與安全咨詢的范圍10.2客戶義務(wù)與責(zé)任10.3服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表11.2安全咨詢服務(wù)計(jì)劃表11.3費(fèi)用明細(xì)表12.簽字頁12.1客戶代表簽字12.2服務(wù)供應(yīng)商代表簽字12.3簽字日期13.合同編號13.1合同編號規(guī)則13.2合同版本控制14.合同修訂歷史14.1修訂版本日期14.2修訂內(nèi)容摘要第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1軟件升級與維護(hù)為客戶提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹臼冀K保持最新，提高軟件性能和穩(wěn)定性。同時(shí)，對于軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，提供及時(shí)的技術(shù)支持，解決客戶在使用過程中遇到的問題。1.1.2硬件故障排除為客戶提供硬件設(shè)備故障的診斷與排除服務(wù)。當(dāng)客戶的硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)支持人員將迅速響應(yīng)，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決硬件設(shè)備故障，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.3網(wǎng)絡(luò)問題診斷與解決針對客戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題，提供網(wǎng)絡(luò)問題診斷與解決服務(wù)。通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場支持，檢測網(wǎng)絡(luò)故障，提供網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效運(yùn)行。1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)為客戶提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶提高員工的技術(shù)水平和操作能力。根據(jù)客戶需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過線上或線下形式進(jìn)行培訓(xùn)，確?？蛻魡T工能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。1.2技術(shù)支持時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對于緊急情況，客戶提供電話或在線求助后，技術(shù)支持人員將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持。1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持人員將在客戶提出技術(shù)支持請求后，第一時(shí)間響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜程度，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。對于一般問題，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；對于緊急問題，響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。1.4技術(shù)支持人員資質(zhì)提供技術(shù)支持服務(wù)的人員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)支持人員需定期接受培訓(xùn)，提升自身技術(shù)水平和解決問題的能力，以確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二條安全咨詢服務(wù)2.1安全評估與咨詢?yōu)榭蛻籼峁┤娴陌踩u估服務(wù)，識別客戶在信息技術(shù)領(lǐng)域的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，并提供針對性的改進(jìn)建議。同時(shí)，為客戶提供安全咨詢服務(wù)，幫助客戶制定和實(shí)施安全策略，提高客戶的信息安全水平。2.2安全風(fēng)險(xiǎn)防范與處理為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)的防范與處理服務(wù)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)安全威脅和漏洞，及時(shí)采取措施進(jìn)行防范。當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，協(xié)助客戶處理安全事件，減輕損失。2.3安全防護(hù)體系建設(shè)為客戶提供安全防護(hù)體系的建設(shè)服務(wù)。根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，設(shè)計(jì)合理的安全防護(hù)方案，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)方面，并協(xié)助客戶實(shí)施和運(yùn)維安全防護(hù)體系。2.4安全策略制定與實(shí)施幫助客戶制定全面的安全策略，包括安全政策、安全程序、安全標(biāo)準(zhǔn)等，并協(xié)助客戶實(shí)施和推廣安全策略。同時(shí)，為客戶提供安全培訓(xùn)和演練服務(wù)，提高客戶員工的安全意識和應(yīng)對能力。2.5安全培訓(xùn)與演練為客戶提供安全培訓(xùn)和演練服務(wù)，提高客戶員工的安全意識和應(yīng)對能力。根據(jù)客戶需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和演練方案，通過線上或線下形式進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確?？蛻魡T工能夠熟練掌握安全知識和技能。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整，包含軟件升級與維護(hù)、硬件故障排除、網(wǎng)絡(luò)問題診斷與解決、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。3.2安全咨詢服務(wù)費(fèi)用安全咨詢服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整，包含安全評估與咨詢、安全風(fēng)險(xiǎn)防范與處理、安全防護(hù)體系建設(shè)、安全策略制定與實(shí)施、安全培訓(xùn)與演練等服務(wù)。3.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間客戶應(yīng)按照合同約定的金額和付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付的方式向服務(wù)供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。支付周期為合同生效之日起的每半年支付一次，每次支付50%的費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。合同到期后，雙方按照實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目和數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。第四條合同期限4.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽訂合同之日起。4.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。4.3合同續(xù)簽與終止條件合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，可按照相同的條款續(xù)簽合同。如任何一方提前終止合同，需提前三個(gè)月書面通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限第八條責(zé)任與賠償6.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。如因技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2安全咨詢服務(wù)效果安全咨詢服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的服務(wù)能夠達(dá)到約定的效果，確?？蛻舻男畔踩Ｈ缫虬踩稍兎?wù)效果問題導(dǎo)致客戶損失的，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3合同違約與賠償雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如任何一方違反合同條款，導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可同意向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。7.4法律途徑解決如任何一方對仲裁裁決不服，可以在收到仲裁裁決書之日起三個(gè)月內(nèi)向有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1技術(shù)支持與安全咨詢的范圍技術(shù)支持與安全咨詢的范圍包括但不限于客戶的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用軟件等。10.2客戶義務(wù)與責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定的方式提供必要的資料、信息和支持，確保服務(wù)供應(yīng)商能夠正常提供服務(wù)。同時(shí)，客戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)從事違法活動。10.3服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的方式提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用客戶提供的信息從事違法活動。第十一條附件11.1技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。11.2安全咨詢服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)列出安全咨詢服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。11.3費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同約定的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。第十二條簽字頁12.1客戶代表簽字客戶指定的代表在此頁面簽字，以表示客戶對合同內(nèi)容的確認(rèn)。12.2服務(wù)供應(yīng)商代表簽字服務(wù)供應(yīng)商指定的代表在此頁面簽字，以表示服務(wù)供應(yīng)商對合同內(nèi)容的確認(rèn)。12.3簽字日期雙方代表簽字的具體日期。第十三條合同編號13.1合同編號規(guī)則合同編號由雙方商定，用于標(biāo)識合同的唯一性。13.2合同版本控制合同版本號用于標(biāo)識合同的版本更新，每次更新后應(yīng)重新編號。第十四條合同修訂歷史14.1修訂版本日期每次合同修訂的日期。14.2修訂內(nèi)容摘要簡要概述每次合同修訂的內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。包括但不限于：軟件升級與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容硬件故障排除的具體服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)問題診斷與解決的具體服務(wù)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)的具體服務(wù)內(nèi)容附件二：安全咨詢服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)列出安全咨詢服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。包括但不限于：安全評估與咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容安全風(fēng)險(xiǎn)防范與處理的具體服務(wù)內(nèi)容安全防護(hù)體系建設(shè)的具體服務(wù)內(nèi)容安全策略制定與實(shí)施的具體服務(wù)內(nèi)容安全培訓(xùn)與演練的具體服務(wù)內(nèi)容附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同約定的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等。包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)明細(xì)安全咨詢服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)明細(xì)費(fèi)用支付方式與時(shí)間的詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)安全咨詢服務(wù)效果不符合約定目標(biāo)雙方未履行合同約定的義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：對于技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量問題，根據(jù)實(shí)際情況，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任對于安全咨詢服務(wù)效果問題，根據(jù)實(shí)際情況，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任對于合同違約，違約方需按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任示例說明：如果服務(wù)供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)供應(yīng)商需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，服務(wù)供應(yīng)商未能按時(shí)完成軟件升級，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)供應(yīng)商需根據(jù)合同約定賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。在本合同中，雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信