《蘇寧易購簡介》課件

蘇寧易購簡介蘇寧易購是蘇寧易購集團(tuán)旗下的網(wǎng)上零售平臺(tái)，是國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上零售商之一。蘇寧易購提供豐富的商品種類，包括家電、數(shù)碼、家裝、服裝、食品等。公司概況蘇寧易購蘇寧易購是中國領(lǐng)先的零售企業(yè)之一，以“創(chuàng)造美好生活”為使命，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷探索創(chuàng)新零售模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。發(fā)展歷程12023蘇寧易購轉(zhuǎn)型為智慧零售商，全面布局線上線下融合發(fā)展22010-2022快速發(fā)展，成為中國領(lǐng)先的零售企業(yè)之一32000-2009蘇寧易購開創(chuàng)了家電零售新模式，業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張41990蘇寧電器成立，以家電零售為主蘇寧易購的發(fā)展歷程可以追溯到1990年，最初以家電零售為主。2000年后，蘇寧易購開創(chuàng)了家電零售新模式，業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。2010年后，蘇寧易購迅速發(fā)展，成為中國領(lǐng)先的零售企業(yè)之一。2023年，蘇寧易購轉(zhuǎn)型為智慧零售商，全面布局線上線下融合發(fā)展。組織架構(gòu)蘇寧易購組織架構(gòu)清晰合理，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，構(gòu)建了高效的管理體系?？偛吭O(shè)有各職能部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷等方面工作。各業(yè)務(wù)板塊擁有獨(dú)立的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行和管理。核心業(yè)務(wù)板塊零售業(yè)務(wù)蘇寧易購擁有覆蓋全品類的商品，包括家電、3C、家居、服飾、母嬰等，提供線上線下融合的購物體驗(yàn)。物流服務(wù)蘇寧物流擁有完善的倉儲(chǔ)、配送、安裝等物流體系，為用戶提供高效便捷的物流服務(wù)。金融服務(wù)蘇寧金融提供多種金融服務(wù)，包括支付、消費(fèi)金融、保險(xiǎn)等，滿足用戶多元化的金融需求。科技服務(wù)蘇寧科技提供智慧零售解決方案，助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營效率。線上業(yè)務(wù)蘇寧易購APP提供海量商品，涵蓋家電、手機(jī)、電腦、服飾、家居等多個(gè)品類，滿足消費(fèi)者多元購物需求。蘇寧易購官網(wǎng)提供完善的線上購物體驗(yàn)，擁有便捷的搜索、瀏覽、支付、物流等功能，提升用戶購物效率。蘇寧易購小程序提供輕便快捷的購物方式，用戶無需下載APP，即可快速瀏覽和購買商品。線下業(yè)務(wù)蘇寧易購門店覆蓋全國多個(gè)省市，提供產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、購買等服務(wù)。蘇寧廣場集購物、娛樂、餐飲、休閑于一體，打造多元化線下體驗(yàn)。物流配送提供便捷高效的配送服務(wù)，滿足消費(fèi)者線下購物需求。蘇寧廣場蘇寧廣場是蘇寧易購旗下的線下商業(yè)綜合體，集購物、餐飲、娛樂、休閑于一體。蘇寧廣場致力于打造一站式消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供豐富的商品和服務(wù)。蘇寧廣場以“智慧+”為核心，不斷提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建線上線下融合的智慧零售生態(tài)圈。蘇寧云商云平臺(tái)戰(zhàn)略蘇寧云商構(gòu)建了覆蓋零售、金融、物流、科技等領(lǐng)域的云平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位數(shù)字化解決方案。云計(jì)算服務(wù)蘇寧云商提供IaaS、PaaS、SaaS等云計(jì)算服務(wù)，滿足企業(yè)多樣化的數(shù)字化需求。智慧零售賦能通過云平臺(tái)，蘇寧云商賦能線下門店，提升運(yùn)營效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。金融服務(wù)蘇寧金融蘇寧金融為用戶提供多元化的金融服務(wù)，包括支付、消費(fèi)金融、保險(xiǎn)、投資等。場景化服務(wù)依托蘇寧易購的場景優(yōu)勢(shì)，蘇寧金融提供與消費(fèi)場景深度融合的金融服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。科技驅(qū)動(dòng)蘇寧金融積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，提升金融服務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。供應(yīng)鏈體系高效協(xié)同蘇寧易購擁有完善的供應(yīng)鏈體系，涵蓋商品采購、倉儲(chǔ)管理、物流配送等環(huán)節(jié)。通過與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定。智能管理蘇寧易購運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營成本。智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測，確保商品快速配送。物流體系現(xiàn)代化倉儲(chǔ)蘇寧易購擁有覆蓋全國的現(xiàn)代化倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提供高效的商品存儲(chǔ)和配送服務(wù)。高效配送擁有自營物流團(tuán)隊(duì)和第三方物流合作，實(shí)現(xiàn)快速便捷的配送服務(wù)。專業(yè)服務(wù)提供多種配送方式，滿足不同客戶需求，如送貨上門、自提等。信息技術(shù)11.大數(shù)據(jù)分析蘇寧易購利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化商品推薦。22.云計(jì)算平臺(tái)蘇寧云商為企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析。33.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘇寧運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品追蹤，提升供應(yīng)鏈效率。44.人工智能蘇寧運(yùn)用AI技術(shù)，提供智能客服，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)?？蛻舴?wù)多渠道服務(wù)提供電話、在線客服、APP、微信等多種渠道，方便用戶咨詢和解決問題。專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)。售后服務(wù)保障提供完善的售后服務(wù)體系，包括退換貨、維修等，保障用戶權(quán)益。用戶體驗(yàn)至上以用戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。品牌戰(zhàn)略蘇寧易購擁有鮮明、獨(dú)特的品牌形象。始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。積極開展品牌推廣活動(dòng)，提升市場知名度。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信賴。社會(huì)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展蘇寧易購致力于環(huán)境保護(hù)，積極推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧易購積極參與公益事業(yè)，支持社會(huì)弱勢(shì)群體。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)蘇寧易購重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提供完善的售后服務(wù)體系。蘇寧易購積極參與行業(yè)自律，維護(hù)公平競爭市場秩序。獲獎(jiǎng)及認(rèn)證國家級(jí)榮譽(yù)蘇寧易購獲得“中國電子商務(wù)行業(yè)十佳企業(yè)”等多個(gè)國家級(jí)榮譽(yù)，彰顯行業(yè)領(lǐng)先地位。國際認(rèn)證蘇寧易購?fù)ㄟ^ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理水平。消費(fèi)者認(rèn)可蘇寧易購榮獲“中國消費(fèi)者滿意度指數(shù)（C-CSI）”榜首，獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。行業(yè)認(rèn)可蘇寧易購獲得“中國電子商務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，代表著行業(yè)對(duì)蘇寧易購的肯定和支持。市場表現(xiàn)蘇寧易購近年來的銷售額穩(wěn)步增長，市場表現(xiàn)良好。蘇寧易購在市場上具有良好的競爭力，并不斷提升服務(wù)水平。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營業(yè)收入2022年超過4000億元凈利潤近年來持續(xù)增長，盈利能力穩(wěn)固資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步提升，實(shí)力雄厚現(xiàn)金流充足，保障業(yè)務(wù)發(fā)展未來規(guī)劃持續(xù)創(chuàng)新蘇寧易購將持續(xù)加大研發(fā)投入，提升技術(shù)實(shí)力，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。深耕供應(yīng)鏈不斷完善供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化物流配送，提高效率，降低成本。拓展新業(yè)務(wù)積極布局新零售、智慧物流、金融服務(wù)等新業(yè)務(wù)，構(gòu)建新的增長引擎。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與公益事業(yè)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。公司文化以人為本蘇寧易購重視人才，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。持續(xù)學(xué)習(xí)蘇寧易購注重員工學(xué)習(xí)，提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。創(chuàng)新進(jìn)取蘇寧易購鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，追求卓越，不斷提升企業(yè)競爭力。誠信經(jīng)營蘇寧易購堅(jiān)持誠信經(jīng)營，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人才培養(yǎng)11.多元化培訓(xùn)體系涵蓋專業(yè)技能、管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等多個(gè)方面，滿足不同崗位員工的成長需求。22.校企合作培養(yǎng)人才與高校合作，共同培養(yǎng)具備專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。33.內(nèi)部晉升機(jī)制完善為優(yōu)秀員工提供清晰的晉升通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自我，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。44.員工福利完善提供具有競爭力的薪資待遇和福利保障，吸引和留住優(yōu)秀人才。創(chuàng)新發(fā)展科技賦能蘇寧易購積極擁抱科技，不斷研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)，打造智慧零售體系。場景創(chuàng)新不斷探索新的消費(fèi)場景，滿足消費(fèi)者多元化需求，提升購物體驗(yàn)。模式創(chuàng)新探索新的商業(yè)模式，例如“蘇寧小店”等，拓展零售版圖。生態(tài)協(xié)同積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，與合作伙伴協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。戰(zhàn)略布局11.多渠道發(fā)展蘇寧易購擁有線上線下融合的多渠道發(fā)展模式，覆蓋了線上商城、線下門店、移動(dòng)端等多個(gè)平臺(tái)，為用戶提供便捷的購物體驗(yàn)。22.供應(yīng)鏈優(yōu)化蘇寧易購注重供應(yīng)鏈優(yōu)化，通過整合資源、提升效率，降低成本，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品。33.科技賦能蘇寧易購積極擁抱科技，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升運(yùn)營效率，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。44.國際化擴(kuò)張?zhí)K寧易購積極拓展海外市場，將中國品牌和產(chǎn)品推向全球，打造國際化的零售平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)分析決策2科技賦能智能化運(yùn)營3場景創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)4生態(tài)融合協(xié)同發(fā)展蘇寧易購?fù)ㄟ^數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)。蘇寧易購的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為其帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。智慧零售科技賦能門店蘇寧易購利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為顧客提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)，提升門店效率。無縫銜接線上線下蘇寧易購?fù)ㄟ^線上線下融合，打造全場景購物體驗(yàn)，滿足顧客多元化需求。智慧家居解決方案蘇寧易購提供智能家居產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造智慧便捷的生活方式。技術(shù)賦能人工智能智能推薦系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)和購物效率。數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運(yùn)營策略。云計(jì)算云平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性與擴(kuò)展性。區(qū)塊鏈保障數(shù)據(jù)安全，提升供應(yīng)鏈效率。產(chǎn)業(yè)協(xié)同蘇寧易購積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，與上下游合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系。通過整合資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升運(yùn)營效率，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。蘇寧易購與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同打造高品質(zhì)產(chǎn)品。與物流公司合作，建立高效的物流配送體系，確保商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中。全渠道發(fā)展線上線下融合整合線上線下資源，提供一致的客戶體驗(yàn)。例如，線上購物，線下取貨。移動(dòng)端優(yōu)先提供移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化購物體驗(yàn)，方便用戶隨時(shí)隨地購物。物流配送體系完善的物流配送體系，確保商品快速送達(dá)用戶手中。客戶服務(wù)提供全渠道客戶服務(wù)，例如在線客服、電話客服等。國際化拓展